Geum.ru

Аннотация рабочей программы учебной дисциплины по выбору студентов

Вид материалаДокументы

Содержание


Цель и задачи дисциплины
Учебные задачи дисциплины
Место дисциплины в структуре ООП
4. Содержание дисциплины
Интерактивные формы обучения
Подобный материал:


Министерство образования и науки Российской Федерации


ФГБОУ ВПО

«Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова»


Факультет маркетинга


Кафедра маркетинга


АННОТАЦИЯ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

ПО ВЫБОРУ СТУДЕНТОВ

_______ Управление лояльностью____


(название дисциплины)


Направление подготовки_________080500_«Менеджмент»__________________________


Профиль подготовки__________«Маркетинг-менеджмент»_____________________________


Квалификация (степень) выпускника___________Магистр___________________________


Москва - 2011


Цель и задачи дисциплины:

Цель дисциплины – овладение теоретическими знаниями и практическими навыками формирования взаимоотношений с субъектами рынка, с акцентом на построении взаимоотношений между компанией и потребителями. Курс «Маркетинг взаимоотношений» призван сформировать современный образ мышления и образ действий руководителей и специалистов российских компаний.

Учебные задачи дисциплины:
  • Уметь применять методы стратегического анализа, в том числе сформировать понимание возможностей маркетинга взаимоотношений для решения проблем доходности, роста и конкурентоспособности компании.
  • Овладеть методами экономического анализа, в том числе методиками оценки качества взаимоотношений с потребителями.
  • Овладеть способностью управлять подразделениями, группами (командами) сотрудников, проектами по созданию программ укрепления взаимоотношений с потребителями и другими целевыми группами.


Место дисциплины в структуре ООП:

Дисциплина «Управление лояльностью» входит в раздел М2 ДВ1 ООП и предназначена для студентов второго курса магистратуры (магистерская программа «Маркетинг-менеджмент»). В ней раскрываются предпосылки, сущность и эволюция управления взаимоотношениями с потребителями как важнейшего элемента новой парадигмы маркетинга.

Для успешного освоения курса требуется владение знаниями дисциплин «Маркетинг-менеджмент», «Деловые и научные коммуникации», студентам требуется математическая подготовка в объёме, соответствующем успешному прохождению курса «Методология и методы исследований в менеджменте». Курс также тесно связан с дисциплинами «Стратегии маркетинга», «Маркетинговое планирование и аудит», «Современный стратегический анализ».


3. Требования к результатам освоения дисциплины:

В результате освоения дисциплины должны быть сформированы следующие компетенции:
  • Профессиональные компетенции ПК-4, ПК-8.

В результате освоения компетенций студент должен:

Знать:
  • уровни взаимоотношений и типы лояльности потребителей (ПК-4, ПК-8);
  • методы маркетинговых исследований для оценки взаимоотношений (ПК-4, ПК-8);
  • методы укрепления взаимоотношений с потребителями и другими целевыми группами (ПК-4, ПК-8);
  • виды и особенности программ лояльности (ПК-4, ПК-8).

Уметь:
  • определить возможности построения взаимоотношений с потребителями с учетом специфики конкретного рынка (ПК-4, ПК-8);
  • осуществлять сегментацию потребителей на основе их ценности для компании (ПК-4, ПК-8);
  • разрабатывать программы укрепления взаимоотношений с потребителями и другими целевыми группами (ПК-4, ПК-8).

Владеть:
  • Навыками принятия самостоятельных управленческих решений и их аргументации (ПК-4, ПК-8);
  • Навыками работы в команде, выработки совместных решений (ПК-4, ПК-8);
  • Навыками организационно–экономического обоснования мероприятий по повышению лояльности и оценки их эффективности (ПК-4, ПК-8).


4. Содержание дисциплины:

Принятые сокращения:

Сокращение
Вид работы

лит
Работа с литературой

п.з.
Выполнение письменного домашнего задания

р.а.з.
Расчетно-аналитическое задание

а.д.с.
Анализ деловых ситуаций на основе кейс-метода

г.д.п.
Групповые дискуссии и проекты




№ п/п
Наименование

разделов

и тем
Аудиторные часы
Самостоятельная работа (формы, часы)
Интерактивные формы обучения
Формы текущего контроля

Лекции
Практические занятия
Лабораторные работы
Всего

1
Сущность и эволюция маркетинга взаимоотношений
1
4
–
5
10

лит., п.з.
2, г.д.п.
п.з.

2
Лояльность: определение и виды

1
4
–
5
10

лит., п.з.
2, г.д.п.
Промежуточный контроль группового проекта

3
Системный подход к установлению взаимоотношений с потребителями
1
4
–
5
10

лит., п.з., р.а.з.
2, г.д.п.
Промежуточный контроль группового проекта

4
Методы оценки качества взаимоотношений
1
4
–
5
10

а.д.с., п.з.
2, г.д.п., а.д.с.
Промежуточный контроль группового проекта

5
Программы лояльности и партнерские программы
2
2
–
4
8

а.д.с., п.з.
4, г.д.п., а.д.с.
п.з., промежуточный контроль группового проекта




ИТОГО:
6
18
–
24
48
12/50%
––


Форма итогового контроля - зачёт


5. Материально-техническое обеспечение дисциплины:

Материально-техническим обеспечением дисциплины являются наборы слайдов (презентации) к каждой лекции, требуется мультимедийное оборудование (комплект, состоящий из компьютера, проектора, экрана), требуемое ПО – стандартный пакет MS Office.


Разработчики:

ГОУ ВПО РЭУ им. Г.В, Плеханова доцент И.В. Лопатинская


Заведующий кафедрой _____________ Скоробогатых И.И.

подпись