Белорусский государственный университет
| Вид материала | Реферат |
- «Белорусский государственный технологический университет», 383.31kb.
- «Белорусский государственный экономический университет», 405.95kb.
- «Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники», 644.3kb.
- Осрб 1-36 04 02-2008, 702.53kb.
- И. О. Походенько-Чудакова, заведующая кафедрой хирургической стоматологии Учреждения, 682.39kb.
- 16-19 марта 2011 г в Минске состоялся Европейский семинар по устойчивому развитию, 13.55kb.
- Программа подготовки в клинической ординатуре (очная (дневная) форма обучения), 666.3kb.
- Итель начальника управления кадровой политики, учреждений образования и внешних связей, 438.71kb.
- Белорусский государственный университет, 523.55kb.
- Наноэлектроника и микросистемы, 136.6kb.
БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
На правах рукописи
УДК 159.943.8
Карпович Екатерина Юрьевна
Роль информационных технологий в организации психологической помощи
Выпускная работа по
«Основам информационных технологий»
Магистранта факультета философии и социальных наук
кафедры психологии Карпович Е. Ю.
Специальность 19.00.04 – медицинская психология
Научные руководители:
кандидат психологических наук
Фролова Юлия Геннадьевна
старший преподаватель Шешко С.М.
Минск 2012
Оглавление
Оглавление 2
СПИСОК ОБОЗНАЧЕНИЙ 3
ВВЕДЕНИЕ 4
Глава 1 7
Пути развития Информационных технологий в сфере психологической помощи 7
ГЛАВА 2 11
Роль и функции ИТ в организации психологической помощи на современном этапе 11
гЛАВА 3 19
Оценка эффективности ИТ в организации психологической помощи 19
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 24
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ К РЕФЕРАТУ 26
ПРИЛОЖЕНИЯ 27
Предметный указатель 28
Интернет ресурсы в предметной области исследования 29
Действующий в WWW личный сайт 31
ГРАФ НАУЧНЫХ ИНТЕРЕСОВ 32
Тестовые вопросы по ОИТ 33
Презентация магистерской диссертации 34
СПИСОК ОБОЗНАЧЕНИЙ
ИТ – информационные технологии
ПП – психологическая помощь
ПК – персональный компьютер
Реферат
«РОЛЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ»
ВВЕДЕНИЕ
На сегодняшний день психологическая помощь определяется разными авторами как обеспечение эмоциональной, информационной и экзистенциальной поддержки человеку или сообществу в трудных ситуациях, возникающих в ходе их личностного или социального бытия; также психологическая помощь направлена на устранение проблем индивида либо организации [2, с.13].
В истории человечества функции психологической помощи выполняли различные традиции и роли, например, исповедь в церкви. Впервые психологическая помощь как научная школа родилась вместе с психоанализом, когда З. Фрейд начал осуществлять частную практику. Проблемы, связанные с организацией психологической помощи, заключались в ограниченной возможности поиска информации. О возможности получить психологическую помощь люди обычно узнавали из рекомендаций знакомых или на специализированных встречах ассоциаций и клубов.
С тех пор как организация, так и содержание психологической помощи претерпело множество изменений, так как современный период развития общества характеризуется сильным влиянием на него информационных технологий (далее – ИТ), которые проникают во все сферы человеческой деятельности, обеспечивают распространение информационных потоков в обществе, образуя глобальное информационное пространство. Неотъемлемой и важной частью этих процессов является компьютеризация деятельности психолога в том числе. Множество организационных задач – исследование целевой аудитории, информирование клиентов, доконсультационная коммуникация, организация очных встреч и, наконец, онлайн-консультирование – на сегодняшний день крайне сложно себе представить без использования ИТ.
При этом ИТ задействуются комплексно: в практической психологии активно используются как Интернет-инструменты, так и офисные приложения, так и специально написанные диагностические программы.
В данном исследовании внимание сфокусировано на возможностях использования ресурсов сети Интернет (личных блогов, социальных сетей) для решения организационных задач психологического тренинга как вида психологической помощи (далее - ПП). Также рассматриваются особенности использования программного обеспечения типа Skype для оказания психологической помощи в онлайн-режиме и возможности приложений для диагностики и тестирования.
Важно отметить, что существует множество литературы по созданию и поддержке сайтов, блогов, а также использованию различных интернет-платформ с целью организации различных мероприятий [1, 9, 13]. В то же время использование вышеуказанных технологий в практической психологии и при оказании ПП недостаточно освещено в литературе. В большей степени эта тематике обсуждается на форумах и в статьях интернет-сообществ психологов [5, 6, 11].
Таким образом, актуальность данной темы связана с процессами глобализации и информатизации современного общества. ИТ не только планомерно заменяют привычные средства связи, поиска и представления информации, но и обогащают возможности организации и оказания психологической помощи. В то же время ощущается недостаток научных работ в этой области. Вероятно, это связано с огромной скоростью, с которой ИТ внедряются в практическую психологию. Однако важным представляется тот факт, что в погоне за практическими достижениями зачастую не производится оценка эффективности применения тех или иных технологий.
Объект исследования: организация психологической помощи.
Предмет: информационные технологий в организации психологической помощи.
Цель: оценить роль информационных технологий в организации психологической помощи.
Задачи исследования:
- Описать пути развития информационных технологий в сфере психологической помощи
- Определить функции информационных технологий в организации психологической помощи
- Произвести оценку эффективности информационных технологий в организации психологической помощи (на примере организации социально-психологических тренингов)
В качестве методов исследования использовались методы опроса и эксперимента.
Научная новизна. Аналитический обзор позволяет сделать выводы о недостаточном уровне исследования проблемы применения ИТ в организации психологической помощи.
Практическая значимость определяется возможностью использовать результаты исследования в практике организации психологической помощи специалистами соответствующего профиля, так как различным видам психологической помощи соответствуют определённые инструменты ИТ, в той или иной мере повышающие эффективность организационного процесса.
Глава 1
Пути развития Информационных технологий в сфере психологической помощи
1.1 Исторические аспекты развития ИТ в психологии
Информационные технологии (ИТ, от англ. information technology, IT) — широкий класс дисциплин и областей деятельности, относящихся к технологиям создания, управления и обработки данных, в том числе с применением вычислительной техники. В последнее время под информационными технологиями чаще всего понимают компьютерные технологии. В частности, ИТ имеют дело с использованием компьютеров и программного обеспечения для хранения, преобразования, защиты, обработки, передачи и получения информации [12, с.15].
В развитии информационной технологии можно выделить этапы. Каждый этап характеризуется определенным признаком [Фёдорова, с. 26].
- Начальный этап развития ИТ (1950-1960-е годы) характеризуется тем, что в основе взаимодействия человека и ЭВМ лежат машинные языки. ЭВМ доступна только профессионалам.
- Следующий этап (1960-1970-е годы) характеризуются созданием операционных систем. Ведется обработка нескольких заданий, формулируемых разными пользователями; основная цель - наибольшая загрузка машинных ресурсов.
- Третий этап (1970-1980-е годы) характеризуется изменением критерия эффективности обработки данных, основными стали человеческие ресурсы по разработке и сопровождению программного обеспечения. К этому этапу относятся распространение мини-ЭВМ. Осуществляется интерактивный режим взаимодействия нескольких пользователей.
- Четвертый этап (1980-1990-е годы) новый качественный скачек технологии разработки программного обеспечения. Центр тяжести технологических решений переносятся на создания средств взаимодействия пользователей с ЭВМ при создании программного продукта. Ключевое звено новой информационной технологии – представление и обработка знаний. Создаются базы знаний, экспертные системы. Происходит тотальное распространение персональных ЭВМ.
Следовательно, мы можем видеть, что ИТ вошли в психологию не раньше, чем были распространены среди пользователей-непрофессионалов. Известно, что статистические методы обработки данных начали применяться в психологии ещё до тотального распространения ПК, следовательно, вычисления «вручную» теперь могли быть заменены автоматизированными действиями [10]. Кроме того, увеличение быстродействия ЭВМ и разработка соответствующих численных алгоритмов послужило причиной повышенного интереса к нелинейным моделям в статистике, что значительно расширило диапазон возможностей количественного психологического исследования [8, с. 21].
Поэтому, в первую очередь новейшие разработки в сфере ИТ взяли на вооружение научно-исследовательские центры лаборатории, а затем уже психологи-практики.
Таким образом, можно сказать, что история использования ИТ непосредственно связана как с распространением ПК, так и со степенною его доступности. Так как в США и Западной Европе эта доступность была и остаётся более высокой, ИТ начали активно применяться в повседневной жизни психолога на территории стран СНГ только в последние 10-12 лет.
1.2 Развитие и применение ИТ в различных областях ПП
Роль ИТ в научных психологических исследованиях достаточно ясна: это построение математических моделей для подтверждения тех или иных гипотез. Кроме того, ИТ используются, например, для представления диссертаций на защите (пакет Microsoft Office), а также для организации электронных библиотек учебных материалов и обеспечения доступа к размещенным в них образовательным ресурсам и разработки электронных книг в частности. В целом, обучение психологии сегодня невозможно представить без обеспечения образовательных учреждений средствами информатизации.
Теперь опишем развитие и применение ИТ в области практической психологии.
Использование офисных программ для ведения документации и графического представления информации. Одним из важнейших компонентов ПП является информационная помощь клиенту. При этом информация, которой психолог делиться с клиентом, должна быть доступной для последнего, а значит переработанной в понятные схемы, таблицы, рисунки и текст. Здесь во многом хорошими помощниками могут быть такие приложения, как MS Office Word, Excel, Power Point.
Например, в ходе психологического тренинга весьма уместным способом представления информации являются презентации, созданные с помощью Power Point. Участники тренинга могут усваивать текстовую информацию (например, теоретические тезисы или инструкции), видеть примеры в виде графиков или диаграмм, а также наблюдать фото и видеокадры, иллюстрирующие какие-либо психологические техники либо навыки.
Психодиагностические возможности (тесты и другие диагностические методики). Можно перечислить ряд методик, наиболее часто используемых на начальном этапе психологической помощи в качестве диагностических: это Миннесотский многошкальный личностный опросник (MMPI-566) и (MMPI-383), Опросник невротических расстройств (ОНР), Методика интегративной оценки уровня и характера детской тревожности (УДТ), Патохарактерологический диагностический опросник для подростков (ПДО), Шкала реактивной и личностной тревожности (СЛТ), Опросник депрессивных состояний (ОДС), Томский опросник психической ригидности (ТОР) и др [3].
Большинство этих методик автоматизированы и преобразованы в приложения для увеличения быстродействия и эффективности психодиагностики.
ПП в Интернет-пространстве. В РБ, как и РФ, на сегодня имеются только единичные попытки создании психологических служб в интернете, не разработаны научные основания оказания дистанционной психологической помощи. В этих условиях особой значение имеет изучение психологии дискурса дезадаптированной личности, методов консультирования и психотерапии в сети интернет, их сравнительной эффективности [5, с. 6].
С 1972 почти, как только появился Интернет, появилась идея психологического консультирования в сети, однако платные услуги для широкой публики начали осуществляться с 1995 г. Образование международного общества психологического здоровья on-line
(или ISMHO, ссылка скрыта), было одним из этапов развития «е- терапии». ISMHO - некоммерческое общество, созданное в 1997 г., чтобы осуществлять пропаганду использования и развития on-line связи, информационную поддержку для участников международного общества психологического (психического) здоровья. Оно стало неофициальной профессиональной организацией для е-терапевтов, которая служит для обеспечения и организации дискуссий, где профессиональные психологи пытаются найти пути использования Интернет, чтобы организовать профессиональную психологическую помощь. ISMHO администрирует общественный форум (доступный на web-сайте) и что наиболее важно, субсидирует группу анализа клинических случаев, которая обеспечивает новый взгляд на клинические вопросы и формы вмешательства, работающие в Интернет [5, с. 30-32].
Для осуществления ПП онлайн обычно используются следующие инструменты: электронная почта (а также программы для работы с ней типа Outlook Express), средства мгновенного обмена сообщениями, или «мессенджеры» (ICQ, Skype, QIP и др.), чаты и форумы на cпециализированных сайтах (например, ссылка скрыта), а также аудио- и видеоконференции.
Особенности интернет-консультирования:
а) от консультанта полностью скрыты невербальные знаки, которые может подавать клиент. Такие недоразумения так же возможны и на
видеоконференциях, поскольку полоса рабочих частот канала связи всегда
лимитирована.
б) асинхронность коммуникации – в работе надо учитывать время, затраченное на ожидание и обработку заданий в системе.
в) проблема конфиденциальности (история переписки обязательно должна быть запаролена, но даже в этом случае конфиденциальность может быть нарушена хакерами или провайдерами).
Потенциальные выгоды использования электронной почты могут включать:
- возможность принимать и отправлять сообщения в любое время дня и ночи;
- никогда не оставлять и не переправлять сообщения через посредников;
- избежать не только посредников, но и использования голосовых сообщений и «вычисления» номера телефона [5, с. 171].
Примеры сайтов, предлагающих услуги психологического онлайн-консультирования:
ссылка скрыта
ссылка скрыта
ссылка скрыта ссылка скрыта
Таким образом, мы выделили три основные области ПП, в которых активно применяются ИТ:
а) ведение документации и графическое представление информации во в процессе подготовки, и оказания ПП;
б) психодиагностические возможности (тесты и другие диагностические методики)
в) ПП в Интернет-пространстве (консультирование).
ГЛАВА 2
Роль и функции ИТ в организации психологической помощи на современном этапе
Прежде всего, следует отдавать отчёт в том, что мы понимаем под ПП и её организацией.
На сегодняшний день психологическая помощь определяется разными авторами как обеспечение эмоциональной, информационной и экзистенциальной поддержки человеку или сообществу в трудных ситуациях, возникающих в ходе их личностного или социального бытия; также психологическая помощь направлена на устранение проблем индивида либо организации [2, с.13].
Под организацией ПП понимается ряд мероприятий, регулирующих процесс подготовки, оказания и завершения ПП, а также обеспечивающих оптимальный комфорт и эффективность помощи [4, с. 19]. Однако, в широком смысле А.Ф. Бондаренко относит к организации ПП её виды, распространённые в странах СНГ: в рамках школьной психологической службы и службы вуза (психолог в учреждениях народного образования), в рамках профконсультации (психолог центра профконсультации), в рамках психологической службы предприятий (социальный психолог) и психолог семейной консультации [2, с. 31].
Тем не менее, организацию ПП чаще понимают в более узком смысле, как процесс урегулирования условий для качественного оказания ПП.
Для понимания роли и функций ИТ в организации ПП выделим её этапы. Большинство авторов при выделении этапов начинают сразу с «вхождения в ситуацию ПП». Однако без целого ряда мероприятий это событие может не произойти.
- Этап сбора информации: выяснение потребности в ПП. В случае индивидуального и семейного консультирования – это заявка от клиента или его близких; в работе школьного психолога это может быть административный запрос; если же речь идёт о тренинговом центре, проводится предварительное исследование целевой аудитории, где выявляются сферы и степень заинтересованности в ПП [2, с. 34].
1а. Для организации психологического тренинга характерен дополнительный этап организации. После того, как определяется сфера интереса (тематика тренинговых программ), необходимо определить целевую группу. Часто это является очень важным этапом, так как в мире современного маркетинга для того, чтобы донести информацию об услуге ПП, необходимо выдерживать серьёзную конкуренцию.
- Обеспечение пространственно-временных условий. Этот этап организации ПП остаётся проблемным, так как зачастую даже государственные учреждения с развитой инфраструктурой неспособны обеспечить техническое оборудование и доступность рабочего места психолога. Для проведения групповых занятий порой тем более трудно подыскать подходящее помещение. Тем не менее, для оказания того или иного вида ПП следует учитывать следующие факторы (и скорее, минимальные условия):
- Пространственные (наличие изолированного от посторонних лиц помещения с регулируемой освещенностью, достаточно просторного, с двумя креслами и кушеткой для индивидуальной консультации и с необходимым количеством кресел для групповой работы).
- Временные (учёт функциональной активности и работоспособности клиента, а также согласование выбора времени с его графиком занятости).
Желательные условия гораздо более обширны. Например, О.Ю. Усанова предлагает следующий проект: «Стандартное помещение класса предлагается разделить на шесть зон, что соответствует функциям кабинета:
а) холл.
б) зона ожидания приема.
в) зона первичного приема и беседы с клиентом.
г) зона консультативной работы.
д) зона игровой терапии.
е) зона релаксации и снятия психоэмоционального напряжения» и т.д. [6].
3. Психодиагностическое обследование. В ряде случаев полезной оказывается предварительная личностная диагностика. Это облегчаеториентировку в личностных особенностях клиента и его состоянии [2, с. 34]. Следует выбрать время и место для проведения психодиагностики, так как для неё могут потребоваться техническое оборудование и возможности, отсутствующие в месте, где запланировано собственно проведение ПП. Иногда лучше выбрать для этой цели отдельного специалиста-эксперта, который передаст данные психологу, оказывающему ПП, после чего тот будет иметь дополнительный информационный ресурс для структурирования процесса ПП. После анализа результатов диагностики можно переходить к обсуждению с клиентом вариантов ПП: необходимый объём (количество часов) ПП, расписание, условия оплаты, возможность участия в ПП кого-либо из членов семьи и др.
4. Собственно процесс оказания ПП. Консультативная беседа — один из основных методов оказания психологической помощи. Восходящая к социологической технике опроса, именуемой «глубинным интервью», консультативная беседа — это личностно-ориентированное общение, в котором осуществляется ориентировка в личностных особенностях и проблемах клиента, устанавливается и поддерживается партнерский стиль отношений (на равных), оказывается требуемая психологическая помощь в соответствии с потребностями, проблематикой и характером консультативной работы. Консультативная беседа, в зависимости от этапа работы, бывает начальной, процессуальной, завершающей и поддерживающей [2, с. 35].
К последнему этапу обычно все организационные задачи уже решены и нуждаются лишь в своевременной гибкой корректировке, согласованной с задачами ПП.
На каждом из этих этапов современный психолог использует те или иные ИТ. Перечислим эти ресурсы и их функции.
На первом этапе наиболее ценной является роль ИТ в предварительном исследовании целевой аудитории, где выявляются сферы и степень заинтересованности в ПП, а также в определении целевой группы. Выше были приведены примеры психологических центров, представляющих услуги ПП на Интернет-ресурсах. Анализ структуры подобных сайтов показывает, что функцию исследования целевой аудитории выполняют следующие основные разделы сайтов:
«Статьи» с тематическими текстами, информирующими и мотивирующими читателя.
«Форум», где контент-анализ обсуждаемых проблем позволяет сделать выводы о сферах интересов читателей. Кроме того, там есть возможность проводить опросы.
«Новости», «Анонсы» или «Афиша» - так называют разделы сайта, где регулярно публикуется информация об услугах центра.
Помимо персональных сайтов, существуют различные социальные сети. Здесь на примере «Facebook» будет продемонстрирован один из способов исследования целевой аудитории с целью организации эффективной ПП. Результаты опроса представлены на Рисунке 2.1.
В опросе участвовали 86 пользователей социальной сети Facebook, как мужчины, так и женщины различного возраста и социального статуса. Опрос был как с закрытыми, так и с открытыми вариантами ответов. Главная цель – определить предмет потребности в том или ином психологическом тренинге.
Для этого в левой колонке на странице аккаунта использовалась функция «Вопросы» (также можно использовать кнопку «Вопрос» на пользовательской стене). Вопрос вводится в открывшееся поле, затем используем кнопку «Добавить варианты ответов». Кроме того, можно выбрать, для какой группы контактов будет задан вопрос (группу можно сформировать предварительно в разделе «Друзья») и могут ли пользователи добавлять свои варианты ответов.
Рисунок 2.1 – Результаты опроса в исследовании потребностей в ПП у целевой аудитории
Как видно из иллюстрации, опрос полностью справляется с основными функциями первого этапа организации ПП: во-первых, очевидны приоритетные сферы интересов аудитории, во-вторых, определена целевая аудитория для каждой из сфер, при этом группы по интересам уже сформированы.
Н
а втором этапе необходимо решить задачи подбора времени и места оказания ПП и согласования этих условий с клиентами. Здесь также различные ресурсы, как блоги, так и социальные сети, могут выступить в роли информаторов и координаторов. На Рисунке 2.2. представлена эта функция на примере социальной сети «ВКонтакте».Рисунок 2.2 – Информирование и координация клиента на втором этапе организации ПП
На третьем этапе для решения психодиагностических задач используются различные приложения (автоматизированные тесты, методики, описанные в Главе 1).
Покажем психодиагностические функции ИТ на примере приложения MMPI.
Преимущества и возможности программы по сравнению с печатной версией методики:
- повышение эффективности работы психолога за счет быстроты обработки данных и получения результатов тестирования;
- предоставление психологу возможности сконцентрироваться на решении сугубо профессиональных задач благодаря освобождению его от трудоемких рутинных операций первичной обработки данных;
- возможность проводить в сжатые сроки массовые психодиагностические исследования путем одновременного тестирования многих испытуемых;
- повышение уровня стандартизации условий психодиагностического исследования за счет единообразного инструктирования испытуемых и предъявления заданий вне зависимости от индивидуальных особенностей исследуемого и экспериментатора;
- возможность проводить в сжатые сроки массовые психодиагностические исследования путем одновременного тестирования многих испытуемых;
- возможность для испытуемого быть более откровенным и естественным во время эксперимента благодаря конфиденциальности автоматизированного тестирования;
- повышение четкости, тщательности и чистоты психологического исследования за счет увеличения точности регистрации результатов и исключения ошибок обработки исходных данных, неизбежных при ручных методах расчета выходных показателей;
- возможность систематически накапливать и хранить не только данные об испытуемом, но и сами результаты тестирования; тем самым разрешение проблемы «утраты» психодиагностической информации, характерной для тестирования с помощью «ручных» тестов, осуществляется благодаря заполнению базы данных испытуемых, являющейся неотъемлемым атрибутом любой автоматизированной методики.
Функции программы MMPI 1.0:
- Ввод с бланка, просмотр и редактирование ответов тестируемых;
- Предъявление текста опросника с регистрацией ответов тестируемых;
- Возможность прервать тест в любой момент и сохранение ответов тестируемых на любом носителе;
- Обработка полученных результатов тестирования;
- Возможность редактировать готовый профиль;
- Просмотр детализированной таблицы со справочой информацией о каждой шкале;
- Просмотр графика, рядом с которым отображены основные статистические данные ответов;
- Подсчёт кодирования по Уэлшу включён в процесс обработки результатов.
На Рисунке 2.3 показаны некоторые технические возможности программы.
Рисунок 2.3 – Окно вывода результатов теста MMPI
На последнем этапе, когда основные организационные задачи уже решены, для своевременной корректировки и регулирования условий ПП используются как Интернет-ресурсы (сайты, блоги, социальные сети), так и офисные программы (для ведения справочных данных по клиентам, например, статистики посещения, оплаты ПП и т.д.)
Таким образом, можно выделить следующие важные функции ИТ в организации ПП:
- Исследовательская (изучение поля проблем, связанных с укреплением ПП на рынке услуг). Реализуется при помощи методов опроса и наблюдения на сайтах, блогах, в социальных сетях.
- Информативная (представление клиентам всего спектра информации по услугам ПП). Реализуется при помощи как программного пакета Microsoft Office (MS Word, Excel, PowerPoint), так и при помощи Интернет-приложений.
- Диагностическая (решение задач психологической диагностики для выбора стратегии оказания ПП). Реализуется при помощи приложений типа вышеописанной программы MMPI.
- Регулятивная (контроль и корректировка условий на различных этапах организации). Реализуется как при помощи Интернет-ресурсов, так и при помощи программного пакета MS Office.
гЛАВА 3
Оценка эффективности ИТ в организации психологической помощи
Для того, чтобы оценить возможности ИТ в организации ПП, необходимо проверить их на практике.
Санкт-Петербургская компания «Альянс Помогающий Практик» проводит Мониторинг показателей развития частной практики. Цель этого исследования – изучение частной психологической практики и психологического консультирования как области практической деятельности, а также эффективности использования различных ресурсов в организации ПП [7].Участие в данном исследовании даёт доступ к части его результатов. Полученный доступ показал как раз долю использования ИТ среди практикующих психологов в качестве основного организационного инструмента. На Рисунке 2.4 показаны основные способы распространения информации и организации ПП на первом этапе среди практикующих психологов СНГ (выборка 152 человека с опытом практики ПП от 1 до 25 лет).
Рисунок 2.4 - основные способы организации ПП на первом этапе среди практикующих психологов СНГ
Из иллюстрации можно видеть, что четыре из шести ведущих позиций занимают Интернет ресурсы: в первую очередь, тематический сайт, Интернет-реклама, социальные сети. Следовательно, экспертная оценка эффективности инструментов сети Интернет достаточно высока.
Далее на примере организации социально-психологических тренингов мы можем убедиться в важнейшей роли ИТ в организации ПП.
С этой целью был проведён эксперимент, в котором была смоделирована ситуация применения ИТ в организации тренингов на базе ООО «Сталкер-Медиа» (центр бизнес-обучения и консалтинга). Все выделенные в Главе 2 этапы организации было проведены до конца.
Независимой переменной послужили инструменты ИТ, зависимой – количество людей, которым была оказана ПП в виде тренингов. Схема внутригрупповая.
На подготовительном этапе исследования была подготовлена программа тренинга «Преодоление препятствий через многомерную модель BASIC Ph», а также осуществлена регистрация и изучение интернет-приложений в рамках социальной сети «Facebook». Была создана специальная страница в «Facebook», представляющая тренинговый проект.
На этапе сбора информации был проведён опрос (приведенный в Главе 2), в котором исследовалась целевая аудитория и её интересы. На основе ответов была сформирована предварительная группа участников.
На этапе обеспечения пространственно-временных условий тренинга были выбраны время и помещение для проведения, а также создано «Мероприятие» в «Facebook» с целью проинформировать участников и согласовать с ними детали встречи. Для этого использовались: левая колонка страницы проекта –> мероприятия –> создать мероприятие –> заполнить все поля –> пригласить друзей –> выбрать из списка –> опубликовать. После этого приглашённые пользователи могли выбрать вариант участия встречи, задавать вопросы и оставлять комментарии на странице. Иллюстрация к этому этапу представлена на Рисунке 2.5.
Данный этап в контексте социально-психологического тренинга как вида ПП оказался наиболее сложным и трудоёмким. Например, для набора необходимого количества участников понадобилось более 2 недель. Кроме того, в процессе обсуждения с участниками предстоящего события были использованы мессенджеры QIP и Skype, а также другие средства коммуникации (мобильная телефонная связь).
Этап Психодиагностического обследования можно опустить, так как формат данного тренинга не предполагает тестирование участников на проверку их состояния психического здоровья.
Рисунок 2.5 – Информирование участников и обсуждение условий организации при подготовке к тренингу
На этапе непосредственного оказания ПП, то есть проведения тренинга, был использован программный пакет Microsoft Office с целью представления рабочих материалов участникам тренинга (статей, таблиц, презентаций).
В итоге группа была набрана в количестве 7 человек (3 мужчин, 4 женщин), тренинг успешно проведён. В завершение тренинга с каждым из участников было проведено короткое полуструктурированное интервью, в котором содержались следующие вопросы:
- Как Вы оцениваете эффективность практикума лично для себя (по десятибалльной системе)?
- Что, на Ваш взгляд, было самым ярким и удачным моментом практикума?
- Что, наоборот, заставило Вас ощутить дискомфорт?
- Чего, на Ваш взгляд, было слишком много в практикуме?
- Чего, наоборот, не хватило?
- Пожелания по содержанию практикума.
- Пожелания по работе тренера.
Общая тенденция ответов оказалось позитивной: участники признали тренинг эффективным для себя (оценили в среднем на 8), претензий к организации и процессу не предъявили, отметили положительные моменты в содержании программы и работе тренера.
Таким образом, эксперимент показал достаточно высокую эффективность использования ИТ в качестве средств организации социально-психологического тренинга, так как удалось смоделировать все этапы организации, которые завершились успешным проведением тренинга и положительной обратной связью.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ИТ с каждым годом занимают всё более прочную позицию практически в любой профессии, и практический психолог здесь не является исключением. Некоторые задачи ИТ помогают осуществлять проще, некоторые совершенствуют и дополняют. На основе анализа источников и эмпирического исследования можно сделать следующие выводы в соответствии с задачами нашей работы:
- Пути развития информационных технологий проделали огромный путь, однако в сфере психологической помощи их присутствие стало ощутимым только с массовым распространением ПК. Поскольку на постсоветском пространстве это произошло несколько позже, чем в Европе и США, возможности ИТ ещё далеко не полностью осознаются нашим обществом, и тем более необходимо изучать проблему эффективности применения ИТ на практике.
- Определены функции информационных технологий в организации психологической помощи.
а) исследовательская (изучение поля проблем, связанных с укреплением ПП на рынке услуг). Реализуется при помощи методов опроса и наблюдения на сайтах, блогах, в социальных сетях;
б) информативная (представление клиентам всего спектра информации по услугам ПП). Реализуется при помощи как программного пакета Microsoft Office (MS Word, Excel, PowerPoint), так и при помощи Интернет-приложений;
в) диагностическая (решение задач психологической диагностики для выбора стратегии оказания ПП). Реализуется при помощи приложений типа вышеописанной программы MMPI;
г) регулятивная (контроль и корректировка условий на различных этапах организации). Реализуется как при помощи Интернет-ресурсов, так и при помощи программного пакета Microsoft Office.
3. Произведена оценка эффективности информационных технологий в организации психологической помощи (на примере организации социально-психологических тренингов). При помощи эксперимента была смоделирована ситуация, в которой были осуществлены все этапы организации ПП, на каждом из которых использовались возможности ИТ. Также был проведён опрос (полуструктурированное интервью) участников тренинга, в результате чего было выявлена положительная обратная связь.
Таким образом, ИТ в сфере ПП занимают существенное место, так как их помощь в организации неоценима на всех её этапах. Программный пакет Microsoft Office позволяет систематизировать, ускорить обработку информации и представить её в доступном виде. Интернет-ресурсы (социальные сети, блоги) признаются экспертами как ведущие маркетинговые инструменты в частной практике психолога, оказывающего ПП; кроме того, они позволяют исследовать и формировать целевую аудиторию. А приложения, написанные специально для диагностических целей специально созданы для применения в практике ПП.
Развитие ИТ в психологии прогрессирует, и вполне вероятно, что в будущем ПП в онлайн режиме станет более привлекательной для общества, чем традиционная очная ПП.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ К РЕФЕРАТУ
- Богушевский, С.В. Эффективный интернет / С. В. Богушевский. - Спб. : Питер, 2009. – 299 с.
- Бондаренко, А.Ф. Психологическая помощь / А.Ф. Бондаренко. –М. : Независимая фирма «Класс», 2001.— 336 с.
- Компьютерный психодиагностический инструментарий Psychodiagnstic software // Психоневрологический институт им. В.М. Бехтерева [Электронный ресурс]. – 2011. - Режим доступа : ссылка скрыта. - Дата доступа : 22.11.2011.
- Малкина-Пых, И.Г. Психологическая помощь близким / И.Г. Малкина-Пых. – М. : Эксмо, 2009. – 192 c.
- Меновщиков, В.Ю. Психологическая помощь в сети Интернет / В.Ю. Меновщиков. – М. : Флогистон. – 2007. – 178 с.
- Методические рекомендации к организации психологической помощи // Психолог в школе [Электронный ресурс]. – 2011. - Режим доступа : ссылка скрыта. - Дата доступа : 28.11.2011.
- Мониторинг показателей развития частной практики // Альянс Помогающих Практик [Электронный ресурс]. – 2011. - Режим доступа : ссылка скрыта. – Дата доступа : 30.11.2011.
- Наследов, А.Д. SPSS : Компьютерный анализ данных в психологии и социальных науках / А.Д. Наследов. — СПб. : Питер, 2005. — 416 с.
- Ноблес, Р. Эффективный Web-сайт / Р. Ноблес. - М. : Триумф, 2004. – 559 с.
- Смыслова, О.А. Психологические последствия применения информационных технологий / О.А. Смыслова [Электронный ресурс]. – 2011. - Режим доступа : .ru/articles/netpsy/hackers#3. – Дата доступа : 30.11.2011.
- Специальный обзор возможностей сети Интернет для развития частной психологической практики / // Альянс Помогающих Практик [Электронный ресурс]. – 2011. - Режим доступа : ссылка скрыта. – Дата доступа : 30.11.2011.
- Федорова, Г. Н. Информационные системы / Г.Н. Фёдорова. – М. : Академия, 2010. – 432 с.
- Ющук, Е.Л. Блог. Создать и раскрутить / Е.Л. Ющук. – М. : Вершина, 2008. – 168 c.
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Предметный указатель
M
MC Office 8, 18
MMPI 9, 16, 17, 18, 24
И
Интернет 4, 9, 10, 13, 18, 20, 24, 25, 26
ИТ 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, 13, 16, 18, 19, 20, 23, 24, 25
П
ПП 3, 5, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 15, 18, 19, 20, 21, 22, 24, 25
Психодиагностика 9
п
психология 5, 7
ц
целевая аудитория 4, 11, 13, 15
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Интернет ресурсы в предметной области исследования
| № | Наименование | Адрес | Характеристика |
| 1. | Cайт Высшей аттестационной комиссии Республики Беларусь | ссылка скрыта | Содержит паспорта и программы научных дисциплин, требования к оформлению диссертации, список рецензируемых журналов, где могут быть опубликованы статьи по теме диссертационного и т.п. |
| 2. | Каталог диссертаций и авторефератов по специальностям ВАК РФ | ссылка скрыта | Электронный каталог диссертаций РГБ по самым разным наукам: как по точным, так и по гуманитарным. Возможен простой и расширенный поиск интересующих исследований по ключевым словам. |
| 3. | Образовательный блог «Психологические знания: ресурсы интернет-технологий» | ссылка скрыта | Представлены нтернет-технологии для учителя, психолога и других любителей интерактивных форм взаимодействий. |
| 4. | Альянс Помогающих Практик | | Профессиональное сообщество психологов и психотерапевтов, которых объединяет активная жизненная позиция, общие ценности, стремление развиваться и высокие стандарты. |
| 5. | Научная электронная библиотека | ru/ | Крупнейший российский информационный портал в области науки, технологии, медицины и образования, содержащий рефераты и полные тексты более 14 млн научных статей и публикаций. На платформе eLIBRARY.RU доступны электронные версии более 2200 российских научно-технических журналов, в том числе более 1100 журналов в открытом доступе. |
| | | | |
| 6. | US National Library of Medicine | nlm.nih.gov/pubmed/ | PubMed comprises more than 21 million citations for biomedical literature from MEDLINE, life science journals, and online books. Citations may include links to full-text content from PubMed Central and publisher web sites. |
| 7. | Всемирная организация здравоохранения | nt/ru/ | ВОЗ является направляющей и координирующей инстанцией в области здравоохранения в рамках системы Объединенных Наций. Сайт ВОЗ отражает различные новости, публикации, статистические данные и т.д. |
| 8. | Инструменты для веб-мастера, анализ сайтов | ссылка скрыта | Подробный анализ вебсайта. Анализ контента вашего сайта. Плотность слов. Массовая проверка тИЦ и PR. Проверка Google Page Rank по дата-центрам Google и т.д. |
| 9. | Свободная энциклопедия | ссылка скрыта | В Википедии 798 607 статей на русском языке. Их можно редактировать и создавать новые. |
| 10. | Поисковая система и другие инструменты | ссылка скрыта | Крупнейшая поисковая система. ссылка скрыта и ссылка скрыта. |
| | | | |
| | | | |
ПРИЛОЖЕНИЕ В
Действующий в WWW личный сайт
ссылка скрыта
ПРИЛОЖЕНИЕ Г
ГРАФ НАУЧНЫХ ИНТЕРЕСОВ
магистранта Карпович Е. Ю. Факультет философии и социальных наук
Специальность 19.00.04 – медицинская психология
| Смежные специальности
| Основная специальность
| Сопутствующие специальности
|
ПРИЛОЖЕНИЕ Д
Тестовые вопросы по ОИТ
