I. пояснительная записка

Вид материала

Пояснительная записка

Содержание Виды контроля Если студент сдает зачет, то итоговая оценка рассчитывается путем суммирования Тема 1. Введение Тема 3. Имидж делового человека Тема 4. Умение эффективно говорить и слушать Тема 5. Деловая переписка Тема 6. Телефонное общение Iii. тематика заданий по различным формам контроля 3.2. Вопросы к зачету 3.3 Варианты тем эссе Iv. учебно-методическое обеспечение дисциплины. V. тематический расчёт часов Подготовка эссе

Подобный материал:

• Н. П. Огарёва факультет светотехнический Кафедра экономики и управления на предприятии, 529.21kb.
• Пояснительная записка к Комплексной (Сводной) программе повышения безопасности энергоблоков, 3999.98kb.
• Пояснительная записка к бухгалтерской отчетности за 2011 год пояснительная записка, 457.03kb.
• Ефимов Сергей Николаевич, 2000 г пояснительная записка, 29.34kb.
• Пояснительная записка 4 Примерный план подготовки 5 Содержание программы 8 Квалификационные, 469.64kb.
• Государственная Академия Управления имени С. Орджоникидзе Институт национальной и мировой, 399.35kb.
• Пояснительная записка к бухгалтерской отчетности за 2010 год (тыс руб.) Пояснительная, 938.86kb.
• Т. В. Бабушкина пояснительная записка программа, 2529.77kb.
• М. Ю. Новицкая пояснительная записка программа, 2918.1kb.
• Голубничая Наталия Петровна, Дубикова Светлана Васильевна, учителя русского языка, 1637.35kb.

I.ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА.


Дисциплина «Основы бизнес-коммуникаций» входит в состав цикла специальных дисциплин. Дисциплина «Основы бизнес-коммуникаций» представляет собой курс лекций, практических занятий, посвященных изучению природы коммуникаций и закономерностей конструктивного общения. Дисциплина «Основы бизнес-коммуникаций» базируется на курсах «Основы менеджмента», «Психология», «Социология» и других учебных дисциплин.


Аннотация:

Целью дисциплины является дать студентам представление о существующих индивидуальных особенностях и свойствах личности, влияющих на индивидуальный стиль общения; развитие навыков организации эффективных форм индивидуальных и групповых коммуникаций.

Задачами изучения дисциплины является формирование у студентов целостной системы знаний о структуре и функциях бизнес-коммуникаций.

Учебная задача дисциплины:

В результате изучения дисциплины студент должен:

• знать:
  

• социально-психологические аспекты деловых отношений;
  
• модели коммуникаций;
  

- уметь:

• эффективно говорить и слушать;
  
• эффективно общаться по телефону;
  
• обладать навыками:
  

• самостоятельного овладения новыми знаниями в области бизнес-коммуникации;
  
• деловых коммуникаций.
  

Формы работы студентов: основной формой работы студентов является посещение лекций, а также их работа на семинарских занятиях (разбор и решение задач).

Виды контроля:

- текущий контроль – написание эссе;

- итоговый контроль – зачет

- итоговое оценивание знаний по накопительной системе:

результирующая оценка рассчитывается по накопительной системе за работу в течение модуля:

- самостоятельная работа на семинарах (общий вес – 0,5);

- эссе – (вес – 0,5);

Если студент накопит оценку 10 баллов, то она становится итоговой и проставляется в зачетную ведомость.

Если студент сдает зачет, то итоговая оценка рассчитывается путем суммирования:

- накопленной оценки (вес - 0,6);

- оценки, полученной на зачете (вес - 0,4)

Итоговая оценка по 10-балльной шкале проставляется в зачетную ведомость.

от 4 до 10 баллов – зачет

от 1 до 3 баллов – незачет.


II. СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ.

Тема 1. Введение

Объект, предмет, содержание дисциплины. Основные определения

Тема 2. Социально-психологические аспекты бизнес-коммуникаций

Роль и сущность общения. Цели и функции общения Основные элементы коммуникации. Модели коммуникации. Эффект воздействия в процессе общения. Деловое общение: деловая беседа; деловые переговоры; деловые совещания; публичные выступления

Тема 3. Имидж делового человека

Составляющие имиджа делового человека. Удачный имидж. Создание гармоничного образа. Цвет. Типология Макса Люшера. Типы поведения: красный, синий, зеленый, желтый. Как сделать благоприятным первое впечатление о себе. Факторы, влияющие на создание имиджа: фактор преимущества, фактор привлекательности, фактор отношения. Самопрезентация как важнейший элемент культуры менеджера. Этикет. Визитные карточки

Тема 4. Умение эффективно говорить и слушать

Выбор темы и определение цели выступления. Подготовка к выступлению. Внешний облик оратора и язык выступления. Умение вести диалог. Принципы речевого воздействия в деловой риторике: доступность; ассоциативность; сенсорность; экспрессивность; интенсивность. Культура делового спора. Подходы к ведению спора. Психологические особенности ведения делового спора Конструктивные приемы ведения дискуссии. Правило трех Т. Виды слушания. Роль умения слушать в деятельности руководителя. Типичные ошибки слушания. Мастерство презентации

Тема 5. Деловая переписка

Виды деловых писем: письма-просьбы; информационные письма; письма-запросы; сопроводительные письма; письма-заказы; гарантийные письма; письма-приглашения; письма-извинения; письма-выражения отказа или согласия; благодарственные письма; письма-рекламации. Стилистика делового письма. Структура делового письма

Тема 6. Телефонное общение

Умение эффективно общаться по телефону. Плюсы и минусы телефонных коммуникаций. Телефонный стиль. Тон голоса: вялый; безразличный; энергичный; заботливый; холодный. Умение дипломатично отвечать на звонки. Как эффективно слушать. Правила хорошего тона при разговоре по телефону


III. ТЕМАТИКА ЗАДАНИЙ ПО РАЗЛИЧНЫМ ФОРМАМ КОНТРОЛЯ


3.1. Темы для семинарских занятий.

Тема семинара	Рассматриваемые вопросы и виды работ
Социально-психологические аспекты бизнес-коммуникаций	Групповое обсуждение основных элементов коммуникаций
	Кейс «Проверка деловых способностей»
	Методика определения организаторских и коммуникативных качеств
Имидж делового человека	Тест Люшера
	Типы поведения: красный, синий, зеленый, желтый.
	Тестирование «Знакомство с правилами хорошего тона»
Умение эффективно говорить и слушать	Тестирование «Умеете ли вы слушать?».
	Умение вести диалог.
	Культура делового спора.
	Мастерство презентации
Деловая переписка	Структура делового письма
	Современные виды деловой переписки
Телефонное общение	Групповое обсуждение по теме: «Эффективное телефонное общение»
	Правила хорошего тона при разговоре по телефону

3.2. Вопросы к зачету