Geum.ru

Программа дисциплины по кафедре «Эксплуатация автомобильного транспорта» организация коммерческой работы

Вид материалаПрограмма дисциплины

Содержание


Бакута ст. преподаватель
Володькин П.П.
1. Программа дисциплины
Требования к уровню освоения содержания дисциплины
Объем дисциплины и виды учебной работы
Содержание дисциплины
Тема 2. Организация коммерческой работы на предприятиях
Тема 3. Основные принципы административно-правового регулирования
Тема 4. Коммерческая деятельность АТП при подготовке перевозок
Тема 5. Коммерческая деятельность АТП в процессе выполнения
Тема 6. Планирование коммерческой деятельности в условиях рынка
Тема 7. Особенности коммерческой деятельности транспортно
Тема 8. Коммерческая работа при международных перевозках
Тема 9. Коммерческая деятельность при транспортном обслуживании
Тема 10. Анализ эффективности коммерческой работы предприятия
Время выполнения работы
Цель. Определить соотношение спроса на перевозки грузов и производственной мощности АТП. Исполнение
Время выполнения работы
Цель. Определение эффективности работы подвижного состава. Исполнение
Цель. Получение навыков в вопросах планирования деятельности предприятия. Исполнение
...
Полное содержание
Подобный материал:
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

"Тихоокеанский государственный университет"


Утверждаю


Проректор по учебной работе

___________ С.В. Шалобанов

«____»_________ 2006 г.


ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

по кафедре «Эксплуатация автомобильного транспорта»


ОРГАНИЗАЦИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ РАБОТЫ


Утверждена научно-методическим советом университета

для направления подготовки в области

организации перевозок и управления на транспорте


Хабаровск 2006 г.

Программа разработана в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта, предъявляемыми к минимуму содержания дисциплины и в соответствии с примерной программой дисциплины, утвержденной департаментом образовательных программ и стандартов профессионального образования с учетом особенностей региона и условий организации учебного процесса Тихоокеанского государственного технического университета.

Программу составила

Бакута ст. преподаватель

Нина Натановна кафедры «ЭАТ»

Программа рассмотрена и утверждена на заседании кафедры

протокол № 12 от «24.04. 2006 г.»

Зав. кафедрой _____________ «______» 2006 г. Володькин П.П.

Программа рассмотрена и утверждена на заседании УМКС и рекомендована к изданию

Протокол № ____ от « » 2006 г.

Председатель УМКС ___________ «_______» 2006 г. Володькин П.П.


Директор института ____________ «_____» __________ 2006 г. Фейгин А.В.


1. ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ


1.1 Цели и задачи изучаемой дисциплины

Дисциплина «Организация коммерческой работы» является одной из завершающих в формировании специалиста по организации перевозок и управлению на автомобильном транспорте.

Организатор деятельности по перевозке грузов (пассажиров) в условиях рынка должен иметь хорошие знания в области коммерческой работы автотранспортного предприятия (АТП), основные положения которой излагаются в данной дисциплине.

Целью изучения дисциплины «Организация коммерческой работы» - дать систему теоретических знаний и практических навыков по организации коммерческой работы применительно к деятельности специалиста по организации перевозок и управлению на автотранспорте.

Задача изучения дисциплины – формирование комплексного подхода к организации, управлению, планированию и анализу производственно-финансовой деятельности АТП на основе коммерциализации продажи автотранспортных услуг (АТУ).

    1. Требования к уровню освоения содержания дисциплины

В результате освоения дисциплины «Организация коммерческой работы» студент должен:

знать:

- понятие и сущность коммерческой работы;

- основные функции коммерческой службы АТП;

- формирование структуры коммерческой службы;

- способы исследования рынка АТУ;

- методы работы с потенциальными потребителями АТУ;

- порядок заключения договоров с потребителями;

- законодательные акты, регламентирующие работу с клиентурой;

- понятие о коммерческом риске и способах его уменьшения;

- структуру тарифной политики на АТП;

- основы стратегического планирования;

- основы анализа эффективности коммерческой деятельности.

уметь:

- организовать коммерческую работу на АТП при подготовке перевозок: провести маркетинговые исследования рынка АТУ; изучить объем спроса, сильные и слабые стороны конкурентов, выбрать целевой сегмент рынка АТУ, позиционировать услуги своего АТП;

- организовать коммерческую деятельность в процессе выполнения АТУ; заключать договоры на перевозки груза; принимать грузы к перевозке и сдавать их грузополучателям; оформлять товарно-транспортные документы, претензии и иски;

- разрабатывать стратегию и тактику поведения АТП на определенном сегменте рынка;

- проводить анализ рыночных возможностей АТП.

должен иметь представление:

- о структуре факторов внешней и внутренней маркетинговой среды АТП и об уровне их влияний на коммерческую деятельность;

- о состоянии производства у основной клиентуры;

- об уровне платежеспособности потребителей АТУ.

    1. Объем дисциплины и виды учебной работы

Таблица 1 – Объем дисциплины и виды учебной работы



Наименование
По учебным планам основной траектории обучения

С максимальной трудоемкостью
С минимальной трудоемкостью

Общая трудоемкость дисциплины

по ГОС

по УП

102

102

102

102

Изучается в семестрах
8
8


Наименование
По учебным планам основной траектории обучения

С максимальной трудоемкостью
С минимальной трудоемкостью

Вид итогового контроля по семестрам

зачет

экзамен

курсовая работа (КР)

Вид итогового контроля самостоятельной работы без отчетностей

расчетно-графические работы (РГР)

реферат

домашние задания (ДЗ)


8

8


8


8

8


8

Аудиторные занятия

Всего

В том числе: лекции (Л)

практические занятия (ПЗ)

лабораторные работы (ЛР)


51

34

17

51

34

17

Самостоятельная работа

Общий объем часов (С2)

В том числе:

на подготовку к лекциям

на подготовку к практическим занятиям

на выполнение КР

на выполнение ДЗ

на экзаменационную сессию

51


17


34

51


17


34



    1. Содержание дисциплины

Тематический план лекционных занятий

Тема. 1. Рынок автотранспортных услуг (АТУ) и его основные

характеристики

Основные типы экономических систем. Предпосылки формирования рынка АТУ. Концепции рыночного поведения предприятия. Особенности рынка АТУ. Классификация АТУ.

Основные положения теории маркетинга – его сущность, сегментирование рынка, спрос и предложение. Роль маркетинга в развитии рынка АТУ. Конкурентоспособность АТУ. Анализ деятельности конкурентов.


Тема 2. Организация коммерческой работы на предприятиях

автомобильного транспорта (АТ)

Содержание коммерческой работы на предприятии, ее основные задачи. Коммерческие службы и подразделения. Основные функции подразделений коммерческой службы на автотранспортном предприятии (АТП). Требования к персоналу коммерческой службы. Организация работы с потребителями АТУ. Взаимодействие предприятий в рыночных условиях.


Тема 3. Основные принципы административно-правового регулирования

коммерческой деятельности автотранспортных предприятий

Система административно-правового регулирования – коммерческой деятельности АТП. Система нормативно-правовых актов. Органы государственного управления. Структуризация автомобильного транспорта по коммерческому признаку. Регулирование допуска к автотранспортной деятельности.


Тема 4. Коммерческая деятельность АТП при подготовке перевозок

Спрос, комплекс маркетинга и маркетинговые усилия предприятия. Зависимость «маркетинговые усилия – спрос». План развития хозяйственного портфеля. Стратегия роста предприятия. Выбор целевых сегментов рынка и позиционирование услуг АТП. Сбор информации для коммерческой службы при измерении и прогнозирования спроса: основные источники информации для обеспечения коммерческой работы АТП. Общая оценка предполагаемого спроса. Методы стимулирования спроса.


Тема 5. Коммерческая деятельность АТП в процессе выполнения

перевозок

Заключение договоров с потребителями: виды договоров; договор перевозки грузов; договор транспортной экспедиции; разовый заказ. Прием грузов к перевозке и сдача их грузополучателям. Товарно-транспортные документы. Ответственность сторон при выполнении перевозок. Претензии и иски.

Тарифы в коммерческой деятельности грузового АТП: содержание тарифной политики АТП и основные факторы ее формирования; тарифные ставки и тарифные схемы грузового АТП; элементы «тарифного стиля» предприятия.


Тема 6. Планирование коммерческой деятельности в условиях рынка

Роль планирования в рыночных условиях. Критерии оценки качества плана. Виды планов. Структура и расчеты основных параметров текущего плана АТП. Сущность и элементы стратегического планирования. Значение и цели бизнес-планирования. Характеристика основных разделов бизнес-плана. Содержание оперативного сменно-суточного планирования на АТП.


Тема 7. Особенности коммерческой деятельности транспортно-

экспедиционных предприятий АТ

Роль экспедиторской деятельности в условиях рынка: общая характеристика деятельности транспортных экспедиторов; услуги экспедиторов; эффективность транспортно-экспедиционного обслуживания.

Коммерческая работа при организации междугородных перевозок: особенности коммерческой работы при выполнении междугородных перевозок; сбор информации при текущей работе с потребителями. Взаимоотношения между АТП и транспортно-экспедиционными предприятиями при обслуживании потребителя; страхование при междугородных перевозках грузов.

Особенности коммерческой работы подвижного состава на городских и пригородных перевозках.


Тема 8. Коммерческая работа при международных перевозках

Основные соглашения в области международных перевозок. Условия поставок в международной торговле. Выполнение международных перевозок российскими автотранспортными предприятиями.

Особенности формирования финансовых показателей работы автотранспорта в международных перевозках: налогообложение, себестоимость, доход, прибыль.


Тема 9. Коммерческая деятельность при транспортном обслуживании

населения

Общие особенности коммерческой работы при транспортном обслуживании населения. Особенности коммерческой работы при автомобильных перевозках пассажиров. Государственная финансовая поддержка выполнения пассажирских перевозок. Подготовка и заключение контракта с заказчиком перевозок. Торги (конкурс) на предоставление заказа.


Тема 10. Анализ эффективности коммерческой работы предприятия

Сущность технико-экономического анализа, его задачи и последовательность проведения. Основные приемы и методы анализа. Анализ выполнения плана перевозок, финансовых результатов.

Анализ соотношения спроса и предложения на АТУ; анализ эластичности спроса, провозных возможностей АТП.


Таблица 2 – Разделы дисциплины и виды занятий и работ

№
Раздел дисциплины
Л
ПЗ
КР
С2

1
2
3
4
5
6

1.
Вводные сведения
#









2.
Рынок автотранспортных услуг и основные его характеристики
#



#
#

3.

Организация коммерческой работы на предприятиях автомобильного транспорта и ее основные задачи

#

#

#

#

4.

Основные принципы

административно-правового

регулирования коммерческой

деятельностью АТП
#






#

5.
Коммерческая деятельность АТП при подготовке перевозок
#
#
#
#

6.
Коммерческая деятельность АТП в процессе выполнения перевозок
#
#
#
#

7.
Особенности коммерческой деятельности транспортно-экспедиционных предприятий автомобильного транспорта

#







#

8.
Коммерческая деятельность при транспортном обслуживании населения

#







#

9.
Стратегическое планирование коммерческой деятельности на АТП

#

#

#

#

10.
Основы технико-экономического анализа АТП
#
#
#
#



    1. Практические занятия

Занятие 1. Проведение входного контроля

Задание. Ответы на основные вопросы по дисциплинам, предшествующим курсу «Организация коммерческой работы».

Цель. Выявить остаточные знания студентов.

Исполнение. Ответы на вопросы представляются в письменном виде с последующей оценкой преподавателя.

Время выполнения работы – 2 часа.

Занятие 2. Расчет показателей коммерческой деятельности АТП

в процессе подготовки к перевозке.

Задание. Определить стратегию роста предприятия. Расчет тарифов за перевозки.

Цель. Определить соотношение спроса на перевозки грузов и производственной мощности АТП.

Исполнение. Расчеты проводятся с использованием вычислительной техники.

Время выполнения работы – 3 часа.

Занятие 3. Расчет показателей коммерческой деятельности АТП

в процессе выполнения перевозки

Задание. Выбрать источники финансирования приобретаемой техники. Рассчитать технико-экономические показатели работы подвижного состава, оценить ее эффективность.

Цель. Определение эффективности работы подвижного состава.

Исполнение. Расчеты проводятся с использованием вычислительной техники.

Время выполнения работы – 4 часа.

Занятия 4. Стратегическое планирование на АТП.

Задание. Рассчитать текущие и стратегические производственно-финансовые планы деятельности АТП.

Цель. Получение навыков в вопросах планирования деятельности предприятия.

Исполнение. Расчеты проводятся с помощью вычислительной техники.

Время выполнения работы – 4 часа.


Занятия 5. Основы технико-экономического анализа деятельности

АТП.

Задание. Выполнить анализ перевозок, себестоимости, прибыли с использованием соответствующих приемов анализа.

Цель. Получение навыков аналитической работы.

Исполнение. Расчеты проводятся с помощью вычислительной техники.

Время выполнения работы – 4 часа.


Таблица 3 – Практические занятия и их взаимосвязь с содержанием лекционного курса

№ тем
Распределение часов по теме занятия
Тема практического занятия

1
2
Входной контроль

5
1



Определение стратегии роста АТП




2
Расчет тарифов за перевозки

5,6
2



Выбор источника финансирования приобретения техники




2
Расчет показателей эффективности работы подвижного состава на линии

9
2



Расчет показателей текущего плана на АТП




2
Расчет основных разделов бизнес-плана

10
2



Анализ перевозок грузов (пассажиров), прибыли




2
Анализ эффективности работы коммерческой службы АТП

Итого 17





    1. Курсовая работа

Тема курсовой работы. Определение экономической эффективности коммерческой деятельности АТП.

Цель. Отработать навыки экономических расчетов.

Задача. Скорректировать деятельность двух служб АТП – коммерческую службу и службу по эксплуатации подвижного состава.

Содержание. По индивидуальным исходным данным рассчитать планы: перевозок, технико-эксплуатационных показателей работы подвижного состава, производственную программу по техническому обслуживанию и ремонту подвижного состава, материально-техническое обеспечение, план по труду и кадрам, себестоимости перевозок, финансовый план. С учетом увеличения спроса найти внутрипроизводственные резервы и разработать перспективный план производственно-финансовой деятельности АТП.

Примерный объем задания – 15-20 страниц печатного текста. Время выполнения – 34 часа.

Последовательность проводимых расчетов и индивидуальные задания к курсовой работе указаны в методическом указании «Организация коммерческой работы», 2005 г., изд-во ТОГУ, автор – Бакута Н.Н.

    1. Расчетно-графическая работа (РГР) (для студентов ОПу)

Тема. Анализ производственной деятельности АТП.

Содержание. 1. Рассчитать влияние технико-эксплуатационных показателей (ТЭП) (указаны в вариантах задания) на выполнение плана по объему перевозок, грузообороту и выработке подвижного состава в тоннах и тонно-километрах на одну среднесписочную автотонну.

2. Отобразить влияние показателей – факторов на анализируемые показатели в виде таблиц и графиков.

Время выполнения работы – 17 часов самостоятельной работы.


Таблица 4 – Варианты заданий на расчетно-графическую работу

Последняя цифра номера зачетной книжки

(отчетные показатели)

Показатель-фактор
Варианты задания

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9

Время в наряде, ч
7,8
7,9
8,0
8,2
8,4
8,6
9,1
9,5
9,8
10,0

Коэффициент: - выпуска авто-мобилей на линию;

0,48

0,50

0,53

0,57

0,60

0,63

0,65

0,68

0,71

0,52

- использования грузоподъем-ности автомо-биля;

0,65

0,67

0,75

0,80

0,83

0,86

0,90

0,95

1,0

0,87

- использования пробега
0,5
0,5
0,52
0,53
0,54
0,5
0,5
0,52
0,5
0,5

Средняя гру-зоподъемность автомобиля, т

8,2

8,0

10,0

9,2

8,3

7,8

8,7

8,5

8,7

8,0

Последняя цифра номера зачетной книжки

(отчетные показатели)

Показатель-

фактор
Варианты задания

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9

Среднесписочное количество автомобилей, ед.
20
25
24
30
35
40
45
50
52
58

Среднетехни-ческая скорость, км/ч

22,0

23,0

19,0

18,0

17,0

24,1

23,2

23,0

22,0

19,0

Простой под погрузкой – раз-грузкой, ч

0,12

0,22

0,30

0,35

0,70

0,65

0,32

0,35

0,38

0,40

Ср. длина ездки с грузом, км
14
20
9
5
13
12
22
30
25
14


Предпоследняя цифра номера зачетной книжки

(плановые показатели)

Показатель-

фактор
Варианты задания

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9

Время в наряде, ч
8,0
8,1
8,3
8,4
8,5
8,6
8,7
9,0
9,5
8,9

Коэффициенты:

- выпуска авто-мобилей на линию;

0,45

0,48

0,51

0,58

0,58

0,60

0,63

0,65

0,72

0,62

- использование грузоподъемности автомобиля;

0,60

0,68

0,80

0,82

0,85

0,85

0,91

1,0

1,0

0,95

- использование пробега
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5

Средняя грузо-подъемность автомобиля, т

8,0

8,1

9,2

9,5

9,0

8,0

9,0

9,1

9,0

8,2

Среднесписочное количество автомобилей, ед.

20

24

25

29

33

42

46

50

52

55

Среднетехни-ческая скорость, км/ч

22,0

22,0

19,0

18,2

17,1

24,0

23,0

20,0

19,0

19,5

Простой под погрузкой-раз-грузкой, ч

0,12

0,23

0,25

0,35

0,65

0,61

0,30

0,32

0,35

0,41

Ср. длина ездки с грузом, км
14
20
10
8
13
12
18
30
24
15



1.8 Контроль знаний студентов

Входной контроль – контроль остаточных знаний студентов проводится на первом практическом занятии в письменной форме в виде вопросов по основным темам тех дисциплин, на которых базируется изучение дисциплины «Организация коммерческой работы»: «Грузовые перевозки», «Пассажирские перевозки», «Экономика АТП», «Маркетинг», «Основы предпринимательской деятельности», «Управление персоналом».

Текущий контроль проводится по результатам выполнения курсовой работы.

Выходной контроль проводится по результатам экзамена. Экзаменационный билет состоит из двух теоретических вопросов и задачи, список которых представлен в методических указаниях «Организация коммерческой работы» (для заочного отделения) 2004 г. выпуска, изд-во ТОГУ, автор Бакута Н.Н.


Вопросы входного контроля

1. Себестоимость автотранспортных услуг.

2. Тарифы на автотранспортные услуги.

3. Финансы автотранспортных предприятий.

4. Эффективность работы предприятий.

5. Методы управления персоналом.

6. Планирование и прогнозирование персонала на АТП.

7. Производительность труда на АТП.

8. Кадровая политика организации.

9. Деловая оценка персонала.

10.Понятие рынка, спроса и предложения на автотранспортные услуги.

11.Сегментирование рынка.

12.Понятие маркетинга.

13.Продвижение товаров на рынке.

14.Организация управления перевозками.

15.Основы организации грузовых перевозок.

16.Основы организации пассажирских перевозок.

17.Производственная программа по коммерческой эксплуатации подвижного состава.

18.Производственная программа по технической эксплуатации подвижного состава.

19.Организация междугородных перевозок.

20.Организация международных перевозок.

21.Социальная ответственность организаций.

22.Несостоятельность и банкротство предприятий.

23.Правовое регулирование деятельности АТП.

24.Сотрудничество партнеров в бизнесе.

25.Налоговая политика предприятий.


1.9 Контроль самостоятельной работы студентов – заочников

Контроль самостоятельной работы студентов – заочников проводится по результатам выполнения курсовой работы; теоретический курс изучается по темам дисциплины – оценивается процесс изучения самостоятельно студентом по контрольным вопросам к каждой теме. Содержание и последовательность расчетов курсовой работы, тематика дисциплины с указанием используемой литературы приведены в методических указаниях «Организация коммерческой работы» 2004 и 2005 гг. изданий, изд-во ТОГУ, под авторством Бакуты Н.Н.


1.10 Учебно-методическое обеспечение дисциплины

Таблица 5 – Учебно-методическое обеспечение дисциплины

№ п/п
Автор (авторы)
Название
Год издания
Обеспеченность библиотекой ТОГУ, ед

1.
Абалонин С.М.
Конкурентоспособность транспортных услуг: Учеб. пособие
2004
3

№ п/п
Автор (авторы)
Название
Год издания
Обеспеченность библиотекой ТОГУ, ед

2.
Абалонин С.М., Пахомова А.В.
Бизнес-план автотранс-портного предприятия
1998
8

3.
Бакута Н.Н.

Организация коммерчес-кой работы: М.У.
2005
70

4.
Бакута Н.Н., Денисов Г.Г., Володькин П.П.
Нормативные материалы на автомобильном тран-спорте: Учеб. пособие
2006
37

5.
Бачурин А.А.
Анализ производствен-но-хозяйственной дея-тельности автотранспор-тных организаций
2004
27

6.
Бачурин А.А.
Маркетинг на автомо-бильном транспорте: Учеб. пособие
2005
0

7.
Кононова Г.А.
Экономика автомобиль-ного транспорта: Учеб-ник
2005
0

8.
Луковецкий М.А.
Налогообложение пред-приятий транспорта: Учеб. пособие
2002
47

9.
Набатов В.М.
Организация предприни-мательской деятельнос-ти: Учеб. пособие
2004
20

10.
Осипова Л.В.
Основы коммерческой деятельности: Учебник
2000
1

11.
Под ред. Миротина Л.Б.
Организация коммерчес-кой работы на автомо-бильном транспорте: Учебник
1997
14

12.
Под ред. Кибанова А.Я.
Управление персоналом организации: Учебник
2004
8

13.
Синецкий Б.И.
Основы коммерческой деятельности: Учебник
2000
4


1.11 Материально- техническое обеспечение дисциплины

Для расчетов в курсовой работе и ее оформления студенты используют компьютеры в количестве 14 ед, ксерокс –3 ед, принтеры – 4 ед, плотер – 1 ед, сканер – 1 ед. Для решения задач на практических занятиях используются калькуляторы.
    1. Методические рекомендации по организации изучения

дисциплины

На основании программы кафедры «ЭАТ» разработана рабочая учебная программа дисциплины с учетом фактического числа часов, отведенных на ее изучение. В рабочей программе предусмотрено изучение тех процессов организации коммерческой работы на автотранспортном предприятии, которые определяются профилем подготовки дипломированных специалистов по специальности 240100.

Практические занятия и курсовая работа нацелены на формирование практических навыков организации коммерческой деятельности автоэксплуатационного предприятия: формирование структуры коммерческой службы и функций, которые должны выполнять ее сотрудники; умение формировать стратегию поведения АТП на рынке транспортных услуг и оперативно анализировать маркетинговую ситуацию на рынке и возможности собственного производства и т.п.

Самостоятельная работа студентов (курсовая работа, изучение теоретического курса по литературе для заочников) должна обеспечить выработку навыков самостоятельного творческого подхода к решению производственно-экономических задач в условиях рынка, приобретение навыков работы со справочной, учебной литературой.

Базовыми для дисциплины являются курсы «Грузовые (пассажирские) перевозки», «Экономика АТП», «Предпринимательская деятельность», «Маркетинг», «Управление персоналом». Из курса «Экономика АТП» используются основные финансовые положения – формирование эксплуатационных затрат на перевозки, дохода, тарифов, прибыли; из курса «Предпринимательская деятельность» – основы взаимоотношений предприятия с внешней средой – потребителями и органами управления всех уровней, конкуренция в предпринимательстве, предпринимательские риски, сотрудничество партнеров в бизнес, несостоятельность и процедура банкротства предприятия; из курса «Грузовые (пассажирские) перевозки» – организация грузовых (пассажирских) перевозок, заключение договоров с потребителями, содержание товарно-транспортной документации, ответственность сторон при выполнении перевозок, особенности междугородных, международных перевозок, транспортного обслуживания населения; из курса «Маркетинг» – порядок проведения маркетинговых исследований, сегментирование рынка и позиционировании товара на рынке, продвижение товаров на рынке.

Программа рассчитана на 102 часа.

Программа составлена в соответствии с государственными образовательными стандартами высшего профессионального образования по подготовке специалистов 240100 «Организация перевозок и управления на автомобильном транспорте».


1.13 Словарь терминов и персоналий

А

Аналитическая работа – относительно обособленный вид управленческой деятельности, суть которого составляет мыслительная переработка информации с целью обеспечения субъекта управления деятельностью необходимой информацией.

Автотранспортные услуги (АТУ) – отдельная работа, выполняемая автотранспортным предприятием (АТП) за плату и направленная на удовлетворение определенной потребности грузоотправителей, грузополучателей, других участников транспортного процесса.

Анализ хозяйственного портфеля – анализ всех направлений деятельности подразделений или групп услуг, уже выполняемых предприятием.


К

Коммерция – деятельность по продаже товаров или услуг с целью получения прибыли.

Коммерческая деятельность АТП – комплекс действий, направленных на наиболее эффективную (с точки зрения данного АТП) продажу услуг предприятия потребителям.

Конкуренция – противоборство, соперничество между производителями товаров и услуг за возможность увеличения прибыли.

М

Маркетинг – совокупность социальных и этических норм делового общения, правил добросовестной коммерческой деятельности в интересах потребителя и общества в целом.

Маркетинговые исследования – изучение состояния и тенденций развития какого-либо локального товарного рынка, как правило, на основе обобщения мнений случайно выбранной группы потребителей продукции.

Менеджер – наемный управляющий, специалист по управлению.


П

Платежеспособность – характеристика финансового состояния экономического агента (предприятия).

Позиционирование на рынке – обеспечение услугам выходящего на рынок АТП особого положения на рынке, которое бы четко отличало их от услуг конкурентов с точки зрения целевых потребителей.

Р

Реклама – любая оплачиваемая форма неличного информирования об услугах предприятия.

Риск – действия при недостаточно ясных (неопределенных) условиях достижения положительных результатов, возможность наступления событий с отрицательными последствиями в результате определенных решений или действий.

Рынок – совокупность условий, благодаря которым покупатели и продавцы товара (услуги) вступает в контакт друг с другом с целью покупки или продажи этого товара (услуги).


С

Спрос – представленная на рынке потребность в товарах и услугах, ограниченная действующими ценами и платежеспособностью потребителей.

Стимулирование сбыта – деятельность по передаче потенциальным потребителям информации, убеждающей их в целесообразности использования услуг данного предприятия.

Стратегическое планирование – это процесс принятия решений о перспективном развитии предприятия с учетом целей фирмы, ее собственных потенциальных возможностях и шансов в сфере маркетинга.


Э

Этика предпринимательства – совокупность нравственных норм поведения субъектов рыночной экономики, позволяющих достичь максимально возможного соответствия индивидуалистических целевых функций хозяйствующих субъектов общественным интересам, а также способствующих созданию адекватной (предсказуемой) среды для функционирования основных институтов рынка.

Эффективность решения – отношение показателей, характеризующих степень достижения поставленных целей к совокупности временных, кадровых, финансовых и других ресурсов, затраченных на принятие и реализацию данного решения.