Урок Раздел I. Этика общения и речевой этикет. Тема Этика и этикет. Значение этикета в культуре общения
| Вид материала | Урок |
- Правила и нормы речевого этикета, основные группы 1 Правила и нормы речевого этикета, 485.5kb.
- Правила делового этикета. Этикет деловых отношений. Этика делового общения 10 Азы делового, 313.16kb.
- Этические нормы русской речевой культуры и делового общения Этикет, 214.29kb.
- Литература. 10, 199.01kb.
- Деловой этикет в телефонном разговоре, 61.43kb.
- Проект по русскому языку: «речевой этикет как показатель культуры общения», 184.59kb.
- Учебный план дополнительной образовательной программы «Международный бизнес этикет», 28.42kb.
- Программы учебной дисциплины «Профессиональная этика и этикет» по направлению подготовки, 30kb.
- Тема 20. Правила поведения и манеры общения, 67.2kb.
- Темы контрольных работ по дисциплине «Профессиональная этика и этикет» для студентов, 38.75kb.
Модуль 1
Урок 2. Раздел I. ЭТИКА ОБЩЕНИЯ И РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ.
Тема 1.1. Этика и этикет. Значение этикета в культуре общения.
Религия, искусство, наука, философия, этика - все это различные формы общественного сознания, каждая из которых по-своему объясняет тайны бытия, социальные законы, природу самого человека.
Религия – вспомним: их на сегодняшний день? - ТРИ мировые религии: БУДДИЗМ, ХРИСТИАНСТВО, ИСЛАМ – все основываются на вере человека в сверхъестественное.
Искусство и литература рассматривают эстетическую сторону действительности.
Наука – самая рациональная форма общественного сознания. Как и искусство, она зародилась в Древнем мире. В основе научного знания лежат описание, объяснение и предсказание процессов и явлений действительности. А это возможно только через объективные законы.
Философия – мать всех наук со своими тремя функциями - вспомним? Гуманистическая – идеалы добра, любви, милосердия, знания, патриотизма.
Социально-аксиологическая – идеал человеческой солидарности.
Образовательно-воспитательная – совершенствование личности.
В соответствии с этими функциями исследуются принципы бытия и познания. Мыслители всех времен и народов ищут ответ на вопрос: в чем смысл человеческого существования (смысл жизни)?
В лоне философии зародилась и этика - составная часть раздела философии – аксиология – ценностный аспект, существующий во всех областях жизнедеятельности человека.
Ценности – это социальные определения объектов окружающей действительности, выявляющие их положительные или отрицательные свойства для человека и общества. Сейчас модно говорить об аксиологической, т.е. ценностной стороне искусства, политики, медицины, экономики…
Для нас – людей – ЭТИКА – это философская наука, изучающая мораль, нравственность как формы общественного сознания, регулирующие важнейшие стороны жизнедеятельности человека.
Слово этика в переводе с греческого «обычай», «характер», где и возникло это слово ( в 4 в.до н.э. великий древнегреческий философ Аристотель произвел от слова «этос» -два других –этический и этика; термины он использовал для описания совершенных качеств человека – этические добродетели- умеренность, мужество, щедрость, спокойствие), – значит нравственность.
В русскую речь слово этика пришло в начале 19 века, произносилось как ифика. Сегодня в словаре В.И.Даля – «этика» имеет два обозначения
1. – это наука о нравственности, ученье о нравственности высшей, духовной;
2. – этика - это наука о законах и нормах человеческого поведения.
Вспомним и запишем еще несколько понятий –
«нравственность»? «нрав» - свойство духа: истина-ложь, добро и зло;
«добродетель»?- положительное нравственное качество, высокая нравственность;
«мораль» ?- нравоучение, нравственное учение, правила для воли, совести человека; форма общественного сознания;
«воля»? - произвол действия: свобода, независимость, простор в поступках: самоволие, произвол, власть, сила, желание, стремление;
«совесть»? - внутренний самоконтроль.
Этика взаимодействует с различными отраслями гуманитарного знания, очень близка литературе. Она как и искусство слова – воспитывает человека, формирует и облагораживает его душу.
Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного процесса становления взаимоотношений между людьми.
Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений.
Составляющей частью и логическим продолжением понятия «этика» является - «ЭТИКЕТ».
Само понятие «этикет» французского происхождения и связано с правлением Людовика Х1У (1638-1715), который ввел порядок поведения
приглашенных гостей, изложенный на специальных карточках (по франц. etiquette - этикетка). Отсюда и слово этикет.
Если первоначально этикет в буквальном смысле слова означал порядок поведения и правила учтивости, необходимые при дворцовых церемониях, то позже он стал означать порядок поведения и соблюдение норм и правил учтивости, принятых в обществе.
Синонимами этикета являются «хорошие манеры», «хороший тон».
Этикет является одним из ярко выраженных феноменов культуры, который затрагивает всю гамму чувств и эмоций человека, обогащает само человеческое общение.
Роль этикета в обществе всегда была очень велика, что подтверждается его длительной исторической и социальной эволюцией, функциями в обществе, многоплановой структурой, многообразными видами и формами.
В отличие от ритуала, обрядовые церемонии которого носят демонстративный характер, этикет основан на практической общественной целесообразности. Важнейшей особенностью этикета является и то, что он всегда подчинен сложившейся системе культурных ценностей.
Принять этикетные нормы – значит признать себя членом данной социальной группы или общества в целом и подчиниться сложившимся здесь культурным ценностям.
Социальная значимость этикета проявляется в том, что он отражает равенство и неравенство индивидов и групп (как внешнее, так и внутреннее), сложившуюся в обществе социальную иерархию, демократизм или консерватизм социальных отношений.
Этикет позволяет людям ориентироваться в повторяющихся социокультурных ситуациях (приветствия, знакомства, поведение в общественных местах и т.д.).
Этикет отражает и общий культурный уровень людей (образованность, воспитанность, конформизм).
Не смотря на то, что нормы этикета связаны с существенным ограничением эгоизма отдельного индивида, большинством они воспринимаются как должное. В этом также проявляется своеобразие этикета, способного оказывать существенное влияние на сознание людей, на их нравственные ориентиры.
Важнейшей социальной функцией этикета является предупреждение конфликтных ситуаций в межличностном общении, где ему отводится роль сильного превентивного средства. Здесь этикет способен снять психологическую напряженность. В конфликтных ситуациях (семейные, межличностные конфликты) нормы этикета выполняют функцию «синтона» («психологического поглаживания»). Тактичность, как знак уважения к конфликтующей стороне, создает условия для цивилизованного разрешения конфликта.
Нормы этикета помогают людям найти общий язык, достойно вести себя в сложных ситуациях. Отказ от использования этикета ухудшает отношения между людьми, ведет к человеческим драмам.
Этикет, являясь величайшим достоянием человеческой культуры, не только регулирует социальные отношения, но и обогащает жизнь людей, поскольку обладает ярким «игровым эффектом».
Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней. В основе своей эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но и самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире. Народы вносят в этикет поправки и дополнения, обусловленные общественным строем своей страны, спецификой ее исторического развития, национальными традициями и обычаями.
Различают несколько видов этикета, основными из которых являются:
• придворный (государственный) этикет — строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов (глав государств);
• дипломатический этикет — правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных приемах, визитах, переговорах;
• воинский этикет — свод общепринятых правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;
• религиозный этикет — правила общения с представителями культа той или иной конфессии и нахождения в храмах;
• общегражданский этикет — совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом;
*речевой этикет - это совокупность всех этикетных речевых средств и правила их использования в тех или иных ситуациях. В различных сферах человеческой деятельности этикетные средства используются различно.
Общегражданский этикет, в свою очередь, разделяется на несколько подвидов:
• этикет делового и неделового общения (присутственный,
корпоративный) - гости, приемы, рестораны, театры;
• обрядовый этикет (брачный);
• застольный этикет (семейный, корпоративный) ;
• этикет беседы — визуальной, телефонной, электронной ;
* спортивный этикет; этикет путешествий и туризма;
Большинство правил дипломатического, воинского и общегражданс-кого этикета в той или иной мере совпадают. Самыми строгими по обязательности соблюдения принятых норм и правил являются военный и дипломатический этикет - соблюдению правил этикета дипломатами придается большее значение, поскольку отступление от них или нарушение этих правил может причинить ущерб престижу страны или ее официальным представителям и привести к осложнениям во взаимоотношениях государств.
Что касается общегражданского этикета, то по мере изменений условий жизни людей, роста образования и культуры одни правила поведения сменяются другими. То, что раньше считалось неприличным, становится общепринятым, и наоборот (например, такой наряд, как штаны, в Средние века мог стоить женщине жизни).
Требования этикета не являются абсолютными: соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном случае, может быть уместным в какой-то другой ситуации.
Нормы этикета, в отличие от норм морали, являются условными, они носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что — нет. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные качества.
Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.
Следует отметить, что тактичный и воспитанный человек ведет себя в соответствии с нормами этикета не только на официальных церемониях, но и дома.
Подлинная вежливость, в основе которой лежит доброжелательность, обуславливается чувством меры, подсказывающим, что можно, а чего нельзя делать при тех или иных обстоятельствах. Такой человек никогда не нарушит общественный порядок, ни словом, ни поступком не обидит другого, не оскорбит его достоинства.
К сожалению, встречаются люди с двойным стандартом поведения: один — на людях, другой — дома. На работе, со знакомыми и друзьями они вежливы, предупредительны, а с близкими людьми не церемонятся, грубы и нетактичны. Это говорит о невысокой культуре человека и плохом воспитании.
Вопросы домашнего задания:
Этика. Возникновение этики, этапы развития.
Историческое значение понятий – мораль, нравственность.
Этика как наука о моральных нормах и нравственных требованиях к поведению человека.
Основные принципы этики общения. Христианская этика и общение. Народная коммуникативная этика (по материалам пословиц и
поговорок).
Этикет. Понятие этикета, история и формы его проявления.
Значение этикета в культуре общения. Этикет как национальное явление.
Этикет в культуре внешности и поведения (в деловых отношениях, в общении с представителями другого пола и т.д.).
Культура общения как осознанный, эмоционально сбалансированный, оптимально организованный, целенаправленный информационный обмен между людьми, осуществляемый в соответствии с принципами этики.
Изучить дополнительно:
Роль общегражданского этикета и его содержание
Общегражданский этикет не только важная часть национальной культуры, но и важнейшее приобретение мировой культуры, поскольку он наследует обычаи и традиции большинства народов.
Из Древнего Рима пришел обычай гостеприимства, скандинавы ввели правило предоставлять почетные места за столом женщинам и наиболее уважаемым гостям. Из Древнего Египта пришел обычай красиво и бесшумно есть. Ряд известных этикетных норм являются исключительным национальным достоянием тех или иных народов. В Японии известным правилом является ритуальное извинение перед гостями за скудное угощение, хотя стол полон всяческих блюд. В Латинской Америке разговоры о жаре являются дурным тоном. В Англии все беседы начинаются с обсуждений погоды.
Особый разговор о России, где воспитание хороших манер было всегда делом государственной важности. Первое печатное пособие по этикету появилось в 1717 г. при Петре I и называлось «Показания к житейскому обхождению». По указанию Петра I была также издана книга Эразма Роттердамского «О правилах хорошего тона» тиражом 100 экземпляров на голландском и русском языках.
Несомненно, ценным для русской культуры является издание в 1881 г. книги «Хороший тон» - сборника правил и советов на все случаи общественной и семейной жизни. Знакомство с этой книгой свидетельствует о том, что в России правилам хорошего тона уделялось очень большое внимание. Ценность этой книги в том, что в ней имеются подробные советы для всех возрастных групп (детей, юношей и девушек, взрослых); для семейных отношений; отношений с прислугой; поведения на улице, в церкви, за городом, во время путешествий; правил светской жизни; обмена письмами, не говоря об обрядах помолвки, свадьбы и т.д. Насколько это было серьезно для общества, можно судить по манерам русских дворян.
Элементарную основу общегражданского этикета составляет этикет приветствий, обращений и знакомств.
Этикет приветствий.
Этикет приветствий сводится к двум основным формам: а) невербальные формы приветствий (поклон, рукопожатие, приветственный поцелуй, «воздушный поцелуй, приветственная поза, приветственное положение головы); б) вербальные формы (разнообразные словесные выражения: «здравствуйте», «до свидания», «добрый вечер», «до встречи» и т.д.).
Следует отметить, что этикет приветствий весьма многообразен. Если демократические манеры утвердились в Европе, то на Востоке сложились более консервативные нормы.
Знание этикета приветствий позволяет довольно гибко использовать его таким образом, чтобы не только не вызывать обид и поддерживать отношения на эффективном уровне, но и испытывать при этом достаточно приятные эмоции.
Этикет обращения(речевой этикет)
Включает несколько уровней:
а) обращение «ты – вы», где принято различать обращение между хорошо знакомыми и малознакомыми людьми; к неоднозначным формам относится обращение «ты – вы» к ребенку; если в России не принято к малознакомому ребенку обращаться на «вы», то во Франции обращение на «вы» к ребенку обязательно;
б) обращение по имени-отчеству; на этом уровне этикетные нормы примерно те же, что и в случаях «ты – вы»; но здесь наиболее ярко может проявиться степень воспитания или традиции (примеры: супруги Горбачевы звали друг друга в официальных случаях только по имени и отчеству; американские семьи, где старших в семье могут звать только по имени и т.д.);
в) обращения–клички («лапуля», «кисуля», «бамбина»); данная форма обращения используется в дружеских, семейных, (камерных условиях), но по этикетной норме такое обращение не рекомендуется в компании, где больше двух присутствующих.
г) слова-обращения к незнакомым людям; здесь речь идет о таких обращениях как «мисс», «миссис», «сэр», «мистер», «сеньор», «сеньора», «пан», «пани», «леди и джентльмены» (в одинаковой мере как в официальной, так и неофициальной обстановке).
Особо следует учитывать культурные традиции в России, где речь идет об использовании таких обращений как «господин и госпожа», «сударь и сударыня», «товарищ и товарка», «уважаемые товарищи», «уважаемые господа», «дамы и господа», «дамы и кавалеры», «милостивые государи и милостивые государыни».
В современной России в неофициальной обстановке (транспорт, магазин, улица) часто используются и такие обращения: «девушка», «женщина», «молодой человек», «мужчина», или безличные обращения («извините, …»; «будьте любезны, …..» и т.д.).
В европейской культуре этикета имеют место и особые обращения, в частности в Австрии и Германии (широкое использование обращения «господин доктор», «фрау профессор» и т.д.).
Можно сделать вывод, что, несмотря на те или иные особенности культурных национальных традиций, этикет обращений является важнейшим средством общения не только знакомых, но и незнакомых людей, что укрепляет социальной солидарности людей.
Этикет знакомства.
Знание и соблюдение норм и правил при знакомстве помогает (особенно молодым людям) вести себя достойно, избегать неловких ситуаций, преодолевать стеснительность. Если мысленно перебрать все ситуации, то возможностей познакомиться не так много: совместные занятия спортом, пребывание на отдыхе, а также совместная работа или учеба.
Во всех других случаях правила хорошего тона требуют, чтобы был посредник в лице общего хорошего знакомого, к которому может обратиться молодой человек или девушка с просьбой, чтобы они были представлены друг другу. Если обнаружится отсутствие подобного интереса, то не следует настаивать, преследовать и т.п.
Следует заметить, что по правилам этикета заговаривать на улице с незнакомкой так же бестактно, как скажем, едва заняв место в театре, докучать своим соседям. В ответ можно получить вполне закономерный холодный взгляд или вежливый отпор, а следовательно и неприятные эмоции. Тем не менее, современный этикет допускает скромные символические знаки внимания, которые могут облегчить знакомство на улице, в транспорте, в присутственных местах (поднять оброненный предмет, пропустить девушку вперед, уступить более удобное место в театре и т.д.). Понятно, что данные этикетные нормы имеют отношение только к молодому человеку или мужчине, а ни в коем случае не для женщин.
Представление в обществе. Подобный опыт накоплен, прежде всего, в современном европейском обществе, где установлены некоторые правила представлений (знакомств) в обществе.
Среди них можно отметить наиболее важные: а) мужчину представляют женщине; б) мужчину младшего по возрасту более пожилому мужчине; в) вновь назначенного начальника отдела организации директору этой организации (при этом сначала называется имя того мужчины, которого представляют). Существуют и особые правила представления на официальных приемах.
Представление в гостях. Упорядочить собирающееся общество обязаны, прежде всего, хозяева или родственники хозяев, которые представляют гостей друг другу, если они не знакомы. Как правило, хозяйка знакомит между собой женщин, а хозяин мужчин и только после этого мужчин представляют женщинам. Естественно, многое зависит не только от культуры хозяев, но и от воспитания гостей (многим знакома ситуация «опоздавших гостей»).
Правила представления во многом зависят от состава гостей, от целей их приглашения, от возраста, от степени знакомства приглашенных, от места и времени, где произошла встреча.
Правила визитов и приема гостей.
Среди множества таких правил особо выделяют правила о времени визитов.
1. Несвоевременные визиты. Можно перечислить много житейских ситуаций, когда несвоевременный визит ставит в неловкое положение гостей и хозяев. Здесь может пригодиться самое элементарное правило: если вы собираетесь кого-либо навестить, то следует обязательно предварительно осведомиться, желателен ли ваш визит, и если «да», то в какое время. По распространенным этикетным нормам визиты по праздникам, субботам и воскресеньям наносятся только в тех случаях, если вас пригласили и ждут.
Если все же к вам нагрянули непрошеные гости, то вы нарушите правила этикета, если не пригласите гостей в дом, заявив при этом, что вам очень некогда и у вас не опрятно в доме. В данной ситуации гостей приглашают в дом на 10-15 мин, в течение которых придется «честно» объяснить, что в данный момент вы очень заняты. При этом мужчин можно угостить сигаретами, а перед женщинами открыть коробку конфет. Сложность ситуации заключается в том, что вам придется покинуть дом вместе с гостями, в противном случае неловкая пауза может затянуться.
Несколько по-иному разрешается проблема, когда в гости неожиданно приходят близкие родственники или друзья.
Но возникает совершенно иная ситуация, если визит к вам вызван некоторыми чрезвычайными обстоятельствами. В этом случае визит оправдан даже неурочным временем. В данный момент в силу вступают не нормы этикета, а правила человеческого соучастия.
2. Время визита к больным. Часто в житейских ситуациях несвоевременный визит к знакомым больным (речь не идет о близких родственниках) может принести больше вреда, чем пользы. Поэтому здесь нужно соблюдать следующие нормы: а) больных людей навещают в период выздоровления только очень близкие друзья, знакомые, коллеги по работе; б) в интересах больного не следует затягивать визит; в) служебные дела не должны быть основной темой разговора; г) инициатива разговора о болезни принадлежит только больному (существует множество причин, по которым не желательно эмоционально выражать озабоченность и говорить о заболевании). Соблюдение этих элементарных правил действительно может принести больному пользу, а не вред.
3. Время прихода и ухода гостей. Современный этикет не предусматривает очень строгого соблюдения времени прихода или ухода гостей (исключая особенности в некоторых национальных культурах). Тем не менее необходимо иметь в виду следующие нормы: а) если вы не можете нанести визит (исключая непредвиденные обстоятельства), то желательно сообщить об этом накануне, а не в день визита; б) не опаздывать больше, чем на 10 минут; в) не приходить раньше назначенного срока или «минута в минуту» (лучше побродить около дома); г) гости должны собраться в течение тридцати минут, после чего хозяева могут начинать прием.
Если время прихода гостей – это всегда праздник, то время ухода гостей может доставить хозяевам головную боль. Действительно, приглашать гостей полагается в какое-то определенное время, но не принято назначать время, когда гости должны расходиться. Вот что в этом случае рекомендует современный этикет:
а) если гость или гостья не владеют ситуацией и не знают, когда им лучше откланяться, то не следует хозяевам периодически повторять: «Вы уж мне скажите, когда я вам надоем!»;
б) для хозяев желательно, чтобы гости не уходили поодиночке, а хотя бы небольшими группами; в этом случае хозяин может спокойно проводить гостей или до машины или до остановки общественного транспорта (трудно представить хозяина беспрерывно провожающего гостей); если все же кому-то из гостей нужно уйти пораньше, то это должен быть уход «по-английски» (не привлекая внимание);
в) особые этикетные нормы распространяются на ситуацию: «проводить даму»; при этом существуют следующие три варианта:
1) дама просит ее проводить, обращаясь к мужчине, и он обязан ей помочь по мере возможности; 2) мужчина просит разрешения проводить даму; 3) хозяин дома просит одного из гостей проводить даму, пришедшую без сопровождения мужчины.
В житейских ситуациях все три варианта могут разрешаться по-разному в зависимости от совокупности обстоятельств, но этикетные нормы в любом случае не позволяют оставить просьбу дамы без внимания.