Курс направлен на решение следующих задач

Вид материала

Решение

Содержание В результате освоения программы учащиеся должны Учебно-тематический план элективного курса Содержание учебного материала Раздел III. Инструментальные умения в деловом общении Содержание программы 1. Этикет приветствия и представления. 2. Внешний облик, имидж делового человека 3. Этикет деловых приемов. Этикет за столом. Раздел III. Инструментальные умения в деловом общении (4 часа) Правила составления деловых документов. Интерьер и организация рабочего места

Подобный материал:

• Программа элективный курс «Решение задач по физике», 159.48kb.
• Курс направлен на решение следующих задач : создание позитивного настроя на обучение, 85.29kb.
• Учебный план школы направлен на решение следующих задач: повышение качества зун учащихся;, 22.6kb.
• Самарской Губернской Думой 29 июня 2010 года в ред закон, 125.4kb.
• Элективный курс по химии для 10 класса профильного уровня. Тема: «Избранные вопросы, 93.44kb.
• Конкурс направлен на решение следующих задач: выявление и поощрение лучших микрофинансовых, 61.06kb.
• Курс рассчитан на 2 семестра, 125.93kb.
• Методическое объединение учителей математики и физики Учебная программа По дисциплине, 79.64kb.
• Элективный курс «глобальные проблемы человечества», 121.74kb.
• Гайнанова Рашида Максутовна учитель математики 1 квалификационной категории 2011 год, 182.85kb.

Деловой этикет


Соловьева Ю.С.


Пояснительная записка


В настоящее время все больше внимания уделяется коммуникативно-речевой компетенции человека, его умению общаться в различных жизненных ситуациях. В современной школе формированию подобных умений и навыков способствуют уроки развития речи, курс «Школьная риторика».

Но, как известно, курс риторики не является обязательным и введен далеко не во всех классах, а на уроки развития речи в действующих программах по русскому языку отводится лишь пятая часть учебного времени, выделенного на предмет «Русский язык». В то же время уровень речевой компетенции выпускников наших школ не всегда соответствует требованиям современного общества.

Очевидно, что в контексте подготовки российских школ к профильному обучению необходим курс, который, дополняя немногочисленные уроки развития речи в старших классах, являлся бы самостоятельным и знакомил учащихся с особенностями общения, связанного с ориентацией на будущую специальность.

Предлагаемая нами программа элективного курса «Деловой этикет» имеет своей целью вооружить учащихся 9-х классов необходимыми в современном мире начальными инструментальными знаниями и умениями в области этики и психологии делового общения, способствовать дальнейшему профессиональному самоопределению учеников.

Слушателей курса знакомят с ситуациями, характерными для профессиональной практики секретаря-референта, курьера, менеджера, риэлтора, социального педагога, психолога. В процессе деловой игры учащиеся смогут применить, оценить и обогатить свои знания и умения в области предполагаемой профессиональной деятельности. Кроме того, речевые навыки, формированию которых способствует данный курс, позволят выпускникам 9-х классов уверенно чувствовать себя на рынке труда.


Курс направлен на решение следующих задач:

• способствовать сознательному выбору дальнейшей формы обучения и профессии;
  
• готовить учащихся к жизненно важным коммуникативным ситуациям в сфере делового общения;
  
• воспитывать творческую личность, умеющую свободно общаться в сфере официально-деловых отношений;
  
• актуализировать и расширить знания учащихся о психологии общения, о тексте, типах речи и жанровых формах;
  
• сообщить учащимся знания о видах общения, особенностях деловых отношений;
  
• вооружить учащихся образцами высказываний, касающихся сферы деловых отношений, и дать практические рекомендации по их созданию;
  
• формировать умение создавать связное высказывание в соответствующем ситуации общения речевом жанре, оформлять деловые документы;
  
• совершенствовать умение владеть «языком внешнего вида», вербальными средствами общения в контексте деловых отношений;
  
• формировать этикетный опыт;
  
• развивать память, выразительность речи.
  

В результате освоения программы учащиеся должны:

1. Иметь представление о

• сущности и принципах этики делового общения;
  
• формах организации, стилях и видах делового общения;
  
• особенностях имиджа делового человека;
  
• организации своего рабочего места.
  

2. Знать:

• правила поведения в общественных местах, деловой сфере общения;
  
• понятия «коммуникация», «коммуникативная ситуация», «коммуникативная задача»;
  
• формы общения;
  
• устные и письменные жанры официально-деловой сферы общения, их структуру, языковые особенности;
  

3. Уметь:

• анализировать речевые ситуации; определять цель общения;
  
• говорить правильно, точно, выразительно;
  
• пользоваться всевозможными невербальными средствами общения в деловой сфере;
  
• моделировать речевые ситуации;
  
• совершенствовать имеющийся опыт;
  
• корректировать свою деятельность в соответствии с речевой ситуацией и стилем делового общения;
  
• соотносить текст с определенной жанрово-композиционной формой речи;
  
• выбирать коммуникативную установку и речевой жанр;
  
• создавать высказывание в соответствии с требованиями выбранной жанровой формы;
  
• пользоваться всеми средствами выразительности языка с учетом жанрово-стилевой природы высказывания.
  

Учебно-тематический план элективного курса

«Деловой этикет»

Содержание учебного материала	Всего часов	Лекции	Практикум	Формы контроля
Раздел I. Понятие коммуникации, этикета, делового стиля и делового общения 1. Понятие коммуникации. Сущность этики делового общения. Принципы этики делового общения. Стили и виды делового общения	1	1		Тест
Раздел II. Этикет и традиции построения деловых отношений 1. Этикет приветствия и представления. Визитная карточка 2. Внешний облик, имидж делового человека. Деловая и вечерняя одежда. 3. Этикет деловых приемов. Этикет за столом. Деловые подарки и сувениры.	3		3	Деловая игра
Раздел III. Инструментальные умения в деловом общении 1. Культура телефонного разговора. 2. Правила составления деловых документов. Заявление. Автобиография. Объяснительная записка. Доверенность. Объявление. Рекламный текст. Культура делового письма. Резюме. 3. Интерьер и организация рабочего места.	4 1 2 1		1 2 1	Деловая игра
Итого:	8	1	7

Содержание программы

Раздел I. Понятие коммуникации, этикета, делового

стиля и делового общения (1 час)


1. Понятие коммуникации. Сущность и принципы этики

делового общения. Стили и виды делового общения

Этика как наука. Коммуникация, коммуникативная задача, коммуникативная ситуация. Виды общения. Формы общения. Деловой стиль общения.

Принципы делового общения. Этикет делового общения. Теории Л. Холсмера, Д. Ягера. Специфика национального обще­ния. Вербальный и невербальный этикет.

Пунктуальность. Культура поведения, культура делового общения.

Стили делового общения. Формы реализации делового общения. Манипуляция. Виды делового общения.

Методические рекомендации. В рамках данного раздела целесообразна лекционная подача материала с использованием схем, анализ речевых ситуаций-образцов, тест («Умеете ли вы общаться?»), разработка учениками своих требований, принципов делового общения в заданной ситуации.


Раздел II. Этикет и традиции построения

деловых отношений

(3 часа)


1. Этикет приветствия и представления.

Визитная карточка

Приветствие. Представление (презентация, знакомство). Национальные особенности приветствия и представления. Вербальный и невербальный этикет, речевые этикетные формулы представлений. Правила приветствия в различных ситуациях общения (таблица).

История визитных карточек. Виды визитных карточек. Стандарты оформления, функции визитных карточек. Обозначения.

2. Внешний облик, имидж делового человека

Имидж. Свойства имиджа. Параметры, формирующие имидж. Внешний облик делового человека. Деловая и вечерняя одежда.

3. Этикет деловых приемов. Этикет за столом.

Деловые подарки и сувениры

Виды приемов. Время, особенности проведения деловых приемов, форма одежды приглашенных. Правила поведения в общественных местах.

Проведение за столом. Что как едят, что как пьют. Сервировка стола. Выбор места для гостей за столом.

Подарок. Сувенир. Традиции вручения и приема подарков. Поводы для деловых подарков. Упаковка подарка. Национальные ритуалы вручения подарков.

Методические рекомендации

При изучении данного раздела возможна лекционная подача материала, работа с таблицами и схемами. Рекомендуется анализ, моделирование ситуаций, работа с эталонными текстами и редактирование негативных высказываний, дебаты как обсуждение спорного вопроса. Желательно создание учениками своего текста в конкретной ситуации общения. С целью самопознания учеников возможно использование психологических тестов. В процессе или финале изучения раздела (в качестве формы контроля) может быть предложена деловая игра

Раздел III. Инструментальные умения

в деловом общении

(4 часа)

1. Культура телефонного разговора
   

Особенности телефонного общения. Если звоните вы… Если звонят вам…

2. Правила составления деловых документов.
   

Культура делового письма. Резюме

Заявление. Автобиография. Объяснительная записка. Доверенность.

Документ. Основные черты официально-делового стиля речи. Реквизит.

Объявление. Рекламный текст. Цель рекламного текста, его особенности. Способы изложения информации.

Жанры деловой переписки. Личное и деловое письмо. Виды деловых писем. Резюме. Требования к содержанию и оформлению деловых писем.

3. Интерьер и организация рабочего места
   

Интерьер (деловой и бытовой). Советы Дж. Ягер. Рабочее место. Требования к организации рабочего места. Условия труда. Канцелярские принадлежности делового человека. Режим труда и отдыха. Дизайн.

Методические рекомендации

Материал данного раздела доводится до сведения учащихся с помощью схем и таблиц в лекционном режиме. Для закрепления знаний, умений и навыков можно использовать анализ, моделирование ситуаций, анализ эталонных и негативных текстов, составление памяток, создание связных высказываний в том или ином речевом жанре в соответствии с ситуацией общения; тестирование, деловую игру, проектирование рабочего места.

В финале изучения раздела и курса возможно проведение деловой игры.


Литература

1. Антонова Л.Г. Школьная риторика: дидактические мате­риалы к урокам. – Ярославль, 1996.

2. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. – М.: Финансы и статистика, 2001.

3. Андреев В.И. Деловая игра. – Казань: Издательство Казанского университета,1993.

4. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М: Дело, 2001.

5. Браим И. Культура делового общения. – Минск: ИП Эко­пер­спектива, 2000.

6. Кабанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник / Кабанов А.Я., Захаров Д.К.; Под ред. А.Я. Кабанова. – М: Инфра – М, 2002.

7. Колесов В.В. Культура речи – культура поведения. – М: Лениздат, 1990.

8. Михальская А.К. Основы риторики. – М, 1996.

9. Пиз А. Язык тела движений. – Н. Новгород: Ай-Кью, 1992

10. Смелкова Э.С. Словарь делового человека. - М, 1996.

11. Стенбков М.В. Справочник по делопроизводству. – М: Приор, 1997.

12. Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. – М: Высшая школа, 1990.

13. Честара Д. Деловой этикет. – М, 1997.

14. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: Учебник. – М: Проф. Обр. Издат, 2002.

15. Щепина К.П. Обучение деловому письму на уроках русского языка. – М, 1983.

16. Ягер Дж. Деловой этикет. – М: Джон Уайтли энд Санз, 1994.