Роводу (далі адміністративна послуга), склад, послідовність дій одержувача та адміністративного органу, вимоги щодо необхідного рівня її доступності та якості
| Вид материала | Документы |
СодержаниеПро затвердження стандартів адміністративних послуг, що надаються Одеською обласною державною адміністрацією |
- 1. Загальні положення, 116.31kb.
- Осіб)) (далі адміністративна послуга), склад, послідовність дій одержувача та адміністративного, 1157.7kb.
- Примірні зразки стандартів адміністративних послуг. Стандарт адміністративної послуги, 2754.4kb.
- IV. Склад І послідовність дій одержувача та адміністративного органу, опис етапів надання, 76.32kb.
- Методичні рекомендації аудиторам на випадок залучення їх до процесуальних дій в якості, 105.83kb.
- И, які здійснюють підготовку (перепідготовку) фахівців освітньо-кваліфікаційного рівня, 209.64kb.
- Управління якістю, 156.88kb.
- Управління якістю, 149.87kb.
- Имання документів за принципом \"єдиного вікна\" та форми оперативного плану дій щодо, 41.15kb.
- Управління якістю, 129.04kb.
| | ЗАТВЕРДЖЕНО Розпорядження голови обласної державної адміністрації від "13" листопада 2009 року № 905/А-2009 |
СТАНДАРТ
адміністративної послуги з видачі дозволів на право здійснення туристичного супроводу фахівцям туристичного супроводу
1. Загальні положення.
1.1. Цей Стандарт визначає опис етапів надання адміністративної послуги з видачі дозволів на право здійснення туристичного супроводу фахівцям туристичного супроводу (далі - адміністративна послуга), склад, послідовність дій одержувача та адміністративного органу, вимоги щодо необхідного рівня її доступності та якості.
1.2. Адміністративний орган, що надає послугу: Одеська обласна державна адміністрація.
Акредитаційна комісія, утворена обласною державною адміністрацією, склад якої затверджено розпорядженням голови обласної державної адміністрації від 13 квітня 2005 року №154/А-2005 «Про утворення обласної акредитаційної комісії з видачі дозволів на право здійснення туристичного супроводу» (із змінами і доповненнями).
2. Перелік категорій одержувачів адміністративної послуги.
Одержувачем адміністративної послуги є гіди-перекладачі, екскурсоводи, спортивні інструктори, провідники та інші фахівці туристичного супроводу - фізичні особи, які проводять діяльність, пов'язану з туристичним супроводом, крім осіб, які працюють на відповідних посадах підприємств, установ, організацій, яким належать чи які обслуговують об'єкти відвідування відповідно до наказу Державної туристичної адміністрації України від 24 вересня 2004 року №83 «Про затвердження Положення про порядок видачі дозволів на право здійснення туристичного супроводу фахівцям туристичного супроводу» (далі - заявник).
3. Перелік документів, необхідних для надання адміністративної послуги.
Для одержання адміністративної послуги заявник має подати акредитаційній комісії заяву встановленого зразка, 4 фотокартки та такі документи, завірені в установленому порядку:
паспортні дані;
копію довідки про присвоєння ідентифікаційного номера;
копію диплома про освіту (повна вища, базова вища освіта);
копію документа про закінчення спеціальних фахових установ;
копію посвідчення екскурсовода / гіда-перекладача або іншого фахівця туристичного супроводу (старого зразка) у разі його наявності;
копію документа про перепідготовку чи підвищення кваліфікації;
копію трудової книжки;
копію свідоцтва про державну реєстрацію суб'єкта підприємницької діяльності (якщо екскурсовод/гід-перекладач самостійно надає екскурсійні послуги або інший фахівець туристичного супроводу - послуги туристичного супроводу як суб'єкт підприємницької діяльності);
акредитаційну картку встановленого зразка (заповнюється і подається акредитаційній комісії заявником в разі його бажання бути внесеним до реєстру фахівців туристичного супроводу України).
4. Склад і послідовність дій одержувача та адміністративного органу, опис етапів надання адміністративної послуги.
4.1. Послідовність дій одержувача адміністративної послуги:
подання акредитаційній комісії документів, передбачених пунктом 3 цього Стандарту;
отримання посвідчення про надання дозволу встановленого зразка та нагрудного знаку (бейдж) встановленого зразка.
4.2. Послідовність дій адміністративного органу:
розгляд документів, поданих одержувачем адміністративної послуги;
проведення співбесіди із заявником (у разі необхідності);
прийняття рішення про надання дозволу;
видача посвідчення про надання дозволу встановленого зразка та нагрудного знаку (бейдж) встановленого зразка.
5. Вимоги до строку надання адміністративної послуги, а також до строків здійснення дій, прийняття рішень у процесі надання адміністративної послуги.
Акредитаційна комісія протягом 15 днів з моменту подання заявником документів розглядає їх і приймає відповідне рішення. Протягом 10 днів з моменту прийняття рішення акредитаційною комісією претендент особисто або через уповноважений ним орган чи особу отримує посвідчення про надання дозволу встановленого зразка та нагрудний знак (бейдж) встановленого зразка.
6. Вичерпний перелік підстав для відмови у наданні адміністративної послуги.
У разі, якщо заявником надані документи не в повному обсязі чи з недостовірною інформацією або виявлено невідповідність поданих документів вимогам законодавства, акредитаційна комісія повертає їх претенденту в десятиденний строк від дня надходження з мотивованою письмовою відмовою у видачі дозволу.
7. Опис результату, який повинен отримати одержувач.
Заявник отримує посвідчення про надання дозволу встановленого зразка та нагрудний знак (бейдж) встановленого зразка, за формою, встановленою наказом Державної туристичної адміністрації України
від 24 вересня 2004 року №83 «Про затвердження Положення про порядок видачі дозволів на право здійснення туристичного супроводу фахівцям туристичного супроводу».
8. Розмір плати за надання послуги.
Адміністративна послуга надається на безоплатній основі.
9. Вимоги до посадових осіб, які безпосередньо забезпечують надання адміністративної послуги.
До складу акредитаційної комісії (не менше 5 осіб) входять представники структурних підрозділів з питань туризму місцевих органів виконавчої влади та громадських організацій туристичної спрямованості, фахівці туристичного супроводу зі стажем роботи не менше 5 років, представники суб'єктів підприємницької діяльності, що надають екскурсійні послуги та послуги туристичного супроводу.
10. Вимоги до місця надання адміністративної послуги з урахуванням його транспортної і пішохідної доступності.
10.1. Прийом та підготовка матеріалів до розгляду акредитаційної комісії здійснюється за адресою: 65032, м. Одеса, пр. Шевченка, 4, каб. 248.
10.2. Видача дозволів на право здійснення туристичного супроводу фахівцям туристичного супроводу здійснюється за адресою: 65032, м. Одеса, пр. Шевченка, 4, каб. 248.
11. Режим роботи адміністративного органу, порядок прийому одержувачів, у тому числі можливість одержання бланків запитів про надання адміністративної послуги та їх реєстрації тощо.
11.1. Одержувачі адміністративної послуги можуть отримати консультаційну допомогу з питань, пов'язаних з наданням адміністративної послуги, за контактним телефоном: (048) 718-92-02.
11.2. Прийом документів та видача дозволів на право здійснення туристичного супроводу фахівцям туристичного супроводу здійснюється за графіком: з 10.00 до 12.00 та з 14.00 до 17.00.
Примітка: У п'ятницю та передсвяткові дні приймання та видача документів здійснюються до 16.00.
12. Черговість надання адміністративної послуги (здійснення дій та прийняття рішень) у разі перевищення попиту на адміністративну послугу над можливістю її надання без очікування, у тому числі строки й умови очікування надання адміністративної послуги.
Послуга надається в порядку надходження заявок, який визначається за датами їх реєстрації.
13. Вимоги до інформаційного забезпечення одержувача під час звернення за одержанням та в ході надання адміністративної послуги.
Інформація про цей Стандарт та про надання адміністративної послуги надається одержувачеві безкоштовно шляхом:
розміщення в мережі Інтернет на офіційному веб-сайті управління культури і туризму облдержадміністрації: dessa.gov.ua;
надання консультацій за контактним телефоном: (048) 718-92-02.
14. Особливості надання адміністративної послуги особам похилого віку та інвалідам тощо.
Під час надання адміністративної послуги поділ одержувачів на категорії не передбачається.
15. Порядок подачі, реєстрації і розгляду скарг на недотримання Стандарту.
Скарги надаються на адресу обласної державної адміністрації:
65032, м. Одеса, пр. Шевченка, 4. Скарги розглядаються у строк згідно з чинним законодавством України.
Заяви, претензії та скарги фізичних осіб, що здійснюють туристичний супровід, щодо безпідставної (невмотивованої) відмови у видачі дозволів на право здійснення туристичного супроводу надсилаються до Апеляційної комісії протягом 30 днів з моменту отримання заявником письмового повідомлення акредитаційної комісії про прийняття нею рішення про відмову у видачі дозволу (скасування його дії) або до суду.
16. Порядок виправлення можливих недоліків наданої адміністративної послуги і відшкодування збитків одержувачу.
Відшкодування одержувачеві адміністративної послуги збитків не передбачено.
17. Перелік нормативно-правових актів з питань надання адміністративної послуги.
Закон України «Про туризм»;
наказ Державної туристичної адміністрації України від 24 вересня
2004 року №83 «Про затвердження Положення про порядок видачі дозволів на право здійснення туристичного супроводу фахівцям туристичного супроводу».
____________
| | ЗАТВЕРДЖЕНО Розпорядження голови обласної державної адміністрації від "13" листопада 2009 року № 905/А-2009 |
СТАНДАРТ
адміністративної послуги з ліцензування турагентської діяльності
1. Загальні положення.
1.1. Цей Стандарт визначає опис етапів надання адміністративної послуги з ліцензування турагентської діяльності (далі - адміністративна послуга), склад, послідовність дій одержувача та адміністративного органу, вимоги щодо необхідного рівня її доступності та якості.
1.2. Адміністративний орган, що надає послугу: Одеська обласна державна адміністрація.
2. Перелік категорій одержувачів адміністративної послуги.
Одержувачем адміністративної послуги є юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб'єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб'єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг.
3. Перелік документів, необхідних для надання адміністративної послуги.
Для одержання адміністративної послуги до обласної державної адміністрації, подаються наступні документи:
заява про видачу ліцензії встановленого зразка;
копія свідоцтва про державну реєстрацію суб'єкта підприємницької діяльності або копія довідки про внесення до Єдиного державного реєстру підприємств та організацій України, засвідчена нотаріально або органом, який видав оригінал документа;
засвідчені в установленому порядку копії документів, що підтверджують право власності суб'єкта господарювання або оренди ним службового приміщення (офісу);
нотаріально засвідчена копія довідки банківської або іншої кредитної установи про підтвердження фінансового забезпечення відповідальності суб'єкта господарювання у розмірі, визначеному Законом України
«Про туризм».
4. Склад і послідовність дій одержувача та адміністративного органу, опис етапів надання адміністративної послуги.
4.1. Послідовність дій одержувача адміністративної послуги:
подання до обласної державної адміністрації документів, передбачених пунктом 3 цього Стандарту;
отримання копії опису, з відміткою про дату прийняття документів органом ліцензування та підписом відповідальної особи;
оплата адміністративної послуги після отримання повідомлення про прийняття рішення про видачу ліцензії в письмовій формі;
одержання ліцензії на право провадження турагентської діяльності.
4.2. Послідовність дій адміністративного органу:
прийняття за описом заяви про видачу ліцензії та документів, що додаються до неї;
розгляд документів, поданих одержувачем адміністративної послуги;
прийняття рішення про видачу ліцензії або про відмову у її видачі та повідомлення заявника про прийняте рішення в письмовій формі;
видача ліцензії на право провадження турагентської діяльності.
5. Вимоги до строку надання адміністративної послуги, а також до строків здійснення дій, прийняття рішень у процесі надання адміністративної послуги.
Відповідно до статей 11, 14 Закону України «Про ліцензування певних видів господарської діяльності» орган ліцензування приймає рішення про видачу ліцензії або про відмову у її видачі у строк не пізніше ніж десять робочих днів з дати надходження заяви про видачу ліцензії та документів, що додаються до заяви. Повідомлення про прийняття рішення про видачу ліцензії або про відмову у видачі ліцензії надсилається (видається) заявникові в письмовій формі протягом трьох робочих днів з дати прийняття відповідного рішення. Орган ліцензування повинен оформити ліцензію не пізніше ніж за три робочі дні з дня надходження документа, що підтверджує внесення плати за видачу ліцензії.
6. Вичерпний перелік підстав для відмови у наданні адміністративної послуги.
Підставами для прийняття рішення про відмову у видачі ліцензії є:
недостовірність даних у документах, поданих заявником, для отримання ліцензії;
невідповідність заявника згідно з поданими документами ліцензійним умовам, встановленим для провадження турагентської діяльності.
7. Опис результату, який повинен отримати одержувач.
Заявник отримує ліцензію на право провадження турагентської діяльності на бланку ліцензії єдиного зразка.
8. Розмір плати за надання послуги.
Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 29 листопада 2000 року №1755 «Про термін дії ліцензії на провадження певних видів господарської діяльності, розміри і порядок зарахування плати за її видачу» за надання адміністративної послуги справляється плата у розмірі
0,5 мінімальної заробітної плати.
9. Вимоги до посадових осіб, які безпосередньо забезпечують надання адміністративної послуги.
Вимоги до посадових осіб, які безпосередньо забезпечують надання адміністративної послуги, встановлені законодавством України про державну службу.
10. Вимоги до місця надання адміністративної послуги з урахуванням його транспортної і пішохідної доступності.
Подання документів та видача ліцензій на право провадження турагентської діяльності здійснюється за адресою розташування Одеської обласної державної адміністрації: 65032, м. Одеса, проспект Шевченка, 4, каб. 248.
11. Режим роботи адміністративного органу, порядок прийому одержувачів, у тому числі можливість одержання бланків запитів про надання адміністративної послуги та їх реєстрації тощо.
11.1. Одержувачі адміністративної послуги можуть отримати консультаційну допомогу з питань, пов'язаних з наданням адміністративної послуги, за контактним телефоном: (048) 718-92-02.
11.2. Прийом документів та видача ліцензій на право провадження турагентської діяльності здійснюється по вівторках і четвергах
з 10.00 до 12.00 та з 14.00 до 17.00.
Примітка: У передсвяткові дні приймання та видача документів здійснюються до 16.00.
12. Черговість надання адміністративної послуги (здійснення дій та прийняття рішень) у разі перевищення попиту на адміністративну послугу над можливістю її надання без очікування, у тому числі строки й умови очікування надання адміністративної послуги.
Адміністративна послуга надається в порядку надходження заявок, який визначається за датами їх реєстрації.
13. Вимоги до інформаційного забезпечення одержувача під час звернення за одержанням та в ході надання адміністративної послуги.
Інформація про цей Стандарт та про надання адміністративної послуги надається одержувачеві безкоштовно шляхом:
розміщення в мережі Інтернет на офіційному веб-сайті управління культури і туризму облдержадміністрації: dessa.gov.ua;
надання консультацій за контактним телефоном: (048) 718-92-02.
14. Особливості надання адміністративної послуги особам похилого віку та інвалідам тощо.
Під час надання адміністративної послуги поділ одержувачів на категорії не передбачається.
15. Порядок подачі, реєстрації і розгляду скарг на недотримання Стандарту.
Скарги надаються на адресу обласної державної адміністрації:
65032, м. Одеса, пр. Шевченка, 4. Скарги розглядаються у строк згідно з чинним законодавством України.
16. Порядок виправлення можливих недоліків наданої адміністративної послуги і відшкодування збитків одержувачу.
Відшкодування одержувачеві адміністративної послуги збитків здійснюється у судовому порядку.
17. Перелік нормативно-правових актів з питань надання адміністративної послуги.
Закон України «Про туризм»;
Закон України «Про ліцензування певних видів господарської діяльності»;
постанова Кабінету Міністрів України від 14 листопада 2000 року №1698 «Про затвердження переліку органів ліцензування»;
постанова Кабінету Міністрів України від 4 липня 2001 року №756 «Про затвердження переліку документів, які додаються до заяви про видачу ліцензії для окремого виду господарської діяльності»;
постанова Кабінету Міністрів України від 29 листопада 2000 року №1755 «Про термін дії ліцензії на провадження певних видів господарської діяльності, розміри і порядок зарахування плати за її видачу»;
наказ Державного комітету України з питань регуляторної політики та підприємництва, Міністерства культури і туризму України від 11 вересня 2007 року №111/55 «Про затвердження Ліцензійних умов провадження туроператорської та турагентської діяльності».
____________
| м.Одеса | |
| 13.11.09 | № 905/А-2009 |
Розпорядження
| | Про затвердження стандартів адміністративних послуг, що надаються Одеською обласною державною адміністрацією |
На виконання постанови Кабінету Міністрів України від 17 липня
2009 року №737 «Про заходи щодо упорядкування державних, у тому числі адміністративних послуг»:
затвердити:
стандарт адміністративної послуги з державної реєстрації іноземних інвестицій (додається);
стандарт адміністративної послуги зі складання актів обстеження спеціалізованих або спеціалізованих металургійних переробних підприємств та їхніх приймальних пунктів (додається);
стандарт адміністративної послуги – внесення суб’єкта видавничої справи до Державного реєстру видавців, виготівників і розповсюджувачів видавничої продукції (додається);
стандарт адміністративної послуги з видачі дозволів на право здійснення туристичного супроводу фахівцям туристичного супроводу (додається);
стандарт адміністративної послуги з ліцензування турагентської діяльності (додається);
стандарт адміністративної послуги з ліцензування професійної діяльності у сфері надання соціальних послуг (додається);
стандарт адміністративної послуги з видачі посвідчень громадянам, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи (додається);
стандарт адміністративної послуги з реєстрації статутів релігійних громад (додається);
стандарт адміністративної послуги з ліцензування оптової торгівлі насінням (додається);
стандарт адміністративної послуги з ліцензування роздрібної торгівлі пестицидами і агрохімікатами (тільки регуляторами росту рослин) (додається);
стандарт адміністративної послуги з ліцензування господарської діяльності з централізованого водопостачання та водовідведення (додається);
стандарт адміністративної послуги з ліцензування господарської діяльності з виробництва теплової енергії (додається);
стандарт адміністративної послуги з ліцензування господарської діяльності з транспортування теплової енергії місцевими (розподільчими) тепловими мережами (додається);
стандарт адміністративної послуги з ліцензування господарської діяльності з постачання теплової енергії (додається).
| Голова обласної державної адміністрації | М.Д.Сердюк |