Дисконтные программы новый шаг в вашем бизнесе www plkarta. 3dn ru
| Вид материала | Статья |
- Программы «Шаг в будущее Инникигэ хардыы» Начальникам муниципальных управлений образования, 359.34kb.
- Программы «Шаг в будущее», 114.31kb.
- Содержани е первый шаг: Что такое интеллектуальная собственность и ее значение в бизнесе, 1773.65kb.
- Приказ 28. 10. 2011 №164-7/о Об итогах XVIII научно-практической конференции «Шаг, 108.32kb.
- Курс йоги 110. Шаг Теория йоги. Введение в фундаментальную аксиоматику йоги. Система, 269.95kb.
- Российской научно-социальной программы для молодежи и школьников «Шаг в будущее» общие, 219.31kb.
- Информационный бюллетень московского онкологического общества. Издается с 1994 г общество, 284.71kb.
- Информационный бюллетень московского онкологического общества. Издается с 1994 г общество, 184.55kb.
- Секретариат программы «Шаг в будущее» Почтовый адрес, 1818.72kb.
- Темы дипломных работ по специальности «Финансы и кредит», специализация «Финансовый, 93.49kb.
Лакированные или ламинированные пластиковые карты?
Для меня ответ очевиден. Конечно ламинированные. Почему? Ламинированные пластиковые карты более долговечны. Конечно, в процессе эксплуатации стареет любая карта. Ламинированные карты иногда быстро царапаются. Но в любом случае, изображение надежно защищено специальной пленкой. Лакированная пластиковая карточка боится трения и острых предметов. Как только лак повреждается, с карты начинает осыпаться краса. Я видел множество лакированных карт, на которые было жалко смотреть через месяц эксплуатации. Конечно, если лакированная карта хранится в бумажнике и извлекается оттуда только по праздникам, то она может служить долгие годы. Но попробуйте потаскать её месяц в одном кармане с мелочью и ключами. Ничего хорошего из этого не получится. И уж совсем не пригодны такие карты для длительного, интенсивного использования (особенно в считывающих устройствах). Некоторое время назад, лакированные карты были дешевле. Но сейчас цены сравнялись. Некоторым нравятся, лакированные карты из-за приятной матовой поверхности. Но сейчас и ламинированные карты могут быть матовыми. И смотрятся они не хуже. Нужно лишь найти фирму, которая их делает.
Дизайн пластиковых карт.
Дизайн пластиковых карт лучше заказывать у фирмы, которая будет печатать Ваши карты. Это позволит избежать многих проблем. Если Вы всё же хотите делать дизайн сами или заказать его в другой фирме, обязательно прочтите статью.
Очень не советую использовать большие одноцветные темные заливки и темный фон (например, черный, синий и т.п.) при заказе глянцевых ламинированных карт. На таком фоне бросается в глаза любая царапинка и пылинка. Чем пестрее карта, тем дольше она будет хорошо выглядеть.
Эмбоссирование пластиковых карт.
Основные сведенья.
Эмбоссирование - это нанесение на карту выпуклого текста.
Эмбоссировать можно только буквы, цифры и некоторые символы. Шрифт и его размер только стандартный. Эмбоссировать логотипы, другие элементы и знаки, невозможно.
Эмбоссирование можно окрасить. Наиболее распространённые цвета окраски, это черный, золотой и серебряный. Однако имейте в виду, что краска будет постепенно слезать. К сожалению, это неизбежно, т.к. выпуклый текст, как правило, обо что-то трется.
Не оставляйте для эмбоссирования специального места на карте (рамки, прямоугольники и т.д.). Попасть точно в нужное место не всегда возможно.
Не забывайте, что эмбоссирование оставит след на обратной стороне карты. Смотрите, чтобы зона эмбоссирования не оказалось на магнитной полосе или полосе для подписи. Желательно, чтобы там не было мелкого текста. Текст, скорее всего, будет читаться, но это не очень красиво.
Персонализация. Хотите именные карты?
Хотите именные карты? Желание вполне понятное. Клиенту будет приятнее получить карту со своим именем. Заказать карты с персонализацией не сложно. Как правило, печать или эмбоссирование имен, обходится не намного дороже нанесения номеров этим же методом.
Нет никаких проблем, если до начала персонализации карт, известен весь список будущих владельцев. Но, как правило, так не бывает. Постоянно появляются новые клиенты (члены клуба и т.п.), которым нужно выдавать такие карты. И вот тут возникают сложности. Вы должны отвезти карты производителю, подождать, пока он их персонализируют и потом забрать.
Во-первых, это долго. У производителя не всегда есть возможность выполнить персонализацию сразу, т.к. оборудование может быть занято.
Во-вторых, это рабочее время, которое должен потратить Ваш сотрудник.
В третьих, это деньги. Естественно, за персонализацию по одной карте придется больше платить.
В общем, это головная боль, как для заказчика, так и для производителя. Нужна ли она, решать Вам. Мы рассмотрим альтернативные варианты.
Если карт много и нужна оперативная персонализация, Вы можете купить специальный принтер или эмбоссер.
Минимальная цена такого принтера, примерно 1500 долларов. Персонализация одной карты на собственном принтере, займет пару минут и обойдется от одного до пяти центов (печать в один цвет). Имея такой принтер, Вы сможете не только персонализировать готовые пластиковые карты, но и печатать простые карты.
С автоматическим эмбоссером связываться не советую. Стоит от 6 до 30 тысяч долларов. Это сложное и капризное оборудование. Ручные эмбоссеры просты и надежны. Цена такого аппарата не менее 2000-2500 долларов.
Еще один вариант. Заказать карты со специальным полем (полосой для подписи), на котором, ручкой или маркером можно вписать имя владельца и другую информацию. На мой взгляд, это не солидно. Но в некоторых случаях, это единственное решение.
Если покупку собственного оборудования, Вы не планируете, а перспектива бегать к производителю за каждой картой, Вас не привлекает, от именных карт придется отказаться. Но как быть, если Вам необходимо знать, кому принадлежит та или иная карта? Например, если каждый владелец пластиковой карты имеет свою скидку?
Есть простой и надежный выход. Закажите карты с напечатанными или проэмбоссированными номерами. А базу данных по владельцам и скидкам ведите у себя на компьютере. Каждому номеру будет соответствовать определенный файл или строка в таблице. Например, карта № 001 Владелец Иванов Иван. Скидка 15%. Как можно автоматизировать учет и контроль, описано ниже.
Что выбрать: магнитную полосу или штрих - код?
На мой взгляд, нет принципиальной разницы.
Схема одна. Карта идентифицируется (считывается номер). Полученная информация обрабатывается специальным программным обеспечением.
Если Вы пользуетесь современными кассовыми аппаратами, то, скорее всего, в их программе заложена возможность использования пластиковых карт. Свяжитесь с фирмой, которая занимается обслуживанием Вашего оборудования. Они расскажут Вам об имеющихся возможностях, предоставят требования к персонализации карт. Эти требования, необходимо передать производителю пластиковых карт.
Если у Вас уже есть сканеры штрих - кодов или считыватели магнитной поломы, то проще и дешевле использовать уже имеющееся оборудование.
Если нет ни оборудования, ни программного обеспечения, я бы посоветовал выбрать вариант со штрих - кодом. Магнитная полоса менее надежна. Магнитные карты относительно часто выходят из строя. Поэтому, чтобы не потерять информацию, нужно, чтобы она была не только записана на магнитную полосу, но и просто напечатана на карте. Скорее всего, производство таких карт, обойдется дороже, чем производство пластиковых карт со штрих - кодом.
Не достаточно просто купить оборудование. Вам понадобится специальное программное обеспечение. Как правило, оно пишется под заказ и стоит приличных денег.
Автономная работа с картами (импринтеры и слипы).
Можно ли организовать работу с пластиковыми карточками (контроль над персоналом и учет скидок), если нет возможности использовать специальное оборудование и программное обеспечение?
Можно. Закажите карту с эмбоссированием. Как минимум, должен быть проэмбоссирован номер. При желании, можно добавить имя владельца, процент скидки, срок действия карты и любую другую информацию.
Купите импринтеры (по одному на каждую торговую точку) и слипы.
Импринтер - это простое устройство, позволяющее снимать "отпечаток" проэмбоссированного текста с пластиковой карты на специальный многослойный самокопирующийся бланк (слип). Цена такого устройства, как правило, не превышает 35 долларов.
Технология очень проста. Клиент предъявляет карту. Продавец снимает с нее отпечаток на слип. Все отпечатки предоставляются для проверки начальству. Это позволяет избежать злоупотреблений персонала, учитывать скидки, анализировать эффективность и интенсивность использования пластиковых карт.
Цветопередача при печати пластиковых карт.
Попадание в цвет, пожалуй, основная проблема при производстве пластиковых карт.
Это действительно серьезная проблема, которую, к сожалению, не удается решить глобально. Есть макет, есть образы, есть цветопробы. Так почему цвета на готовых картах часто не оправдывают Ваших ожиданий?
Не ругайте производителя. Его вина, как правило, только в том, что он не предупредил Вас о возможных проблемах. Почему не предупредил? В голову приходит два варианта ответа.
1. Вы имеете дело не с производителем, а с неопытным посредником.
2. Производитель побоялся потерять заказ, и понадеялся, что "пронесет".
Рассмотрим стандартную ситуацию. Вы обратились к производителю. Он Вам честно сказал, что не может гарантировать попадания в цвет. Вы обратились в другую фирму, в которой Вам пообещали, что все сделают без проблем. Куда Вы отдадите заказ? Конечно во вторую фирму! Вы же не знаете, что обещают они потому, что опыта поменьше или потому, что боятся Вас потерять.
Итак, не надейтесь на попадание в цвет! Не верьте обещаниям! Будьте готовы к тому, что цвета на готовой пластиковой карте будут отличаться от нужных Вам цветов!
Как же так, скажете Вы. Мы видели много карт, где все цвета переданы идеально! Действительно. Производители стараются попасть в цвет, и часто попадают, но гарантировать этого они и не могут!
Попробую объяснить причины, не вдаваясь в технические детали.
1. Специальной цветопробы для пластика не существует. При офсетной печати, Вам показывают бумажную цветопробу, которая не может отражать всех особенностей печати на пластике. А этих особенностей очень много.
2. Пантонные краски, при печати на пластике и, особенно, при ламинировании также могут менять оттенок. К сожалению, это трудно предусмотреть и невозможно исправить.
3. На изменение оттенков могут повлиять самые разные факторы (наример, незачительные колебания температуры и влажности воздуха).
Этот список можно было продолжить.
Конечно, качество продукции сильно зависит от мастерства печатников. Но даже самые опытные печатники не всегда могут повлиять на перечисленные выше факторы.
И ещё. Никогда не ориентируйтесь на цвета, которые Вы видите на экране компьютера. Вполне возможно, что цвета на карте будут совершенно другими. Это нормально!
Вывод. Попадание в цвет возможно, но не гарантировано. Обратите внимание на производителя, который честно об этом предупреждает. Скорее всего, опыта у него больше, а значит и больше шансов на успех.
Полезные советы.
Цена карт очень зависит от тиража. Чем больше закажете, тем дешевле. Цена одной и той же карты, при тираже 5000, может быть в несколько раз ниже, чем при тираже 100. Если Вы знаете, что через несколько месяцев, Вам нужно повторить заказ, рассмотрите возможность заказать оба тиража сразу. Экономия может оказаться очень существенной.
Если Вам нужно 4000 карт, узнайте цену и на 5000. Вполне возможно, что лишняя тысяча Вам обойдется почти бесплатно. Нужно 800-900, узнайте цену на 1000. Нужно 400 - спросите про 500.
КАРТОЧНЫЙ ДОМ.
ВСЕ, ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ДИСКОНТНОЙ СИСТЕМЫ.
(статья приводится в оригинальном чтении, без корректировки)
Один проект
Дисконтная карта - Ваш инструмент в борьбе за потребителя
- У Вас есть наша карточка? - улыбнувшись, поинтересовалась белокурая кассирша.
- Да, конечно - с сознанием собственной исключительности ответил я.
- Замечательно, тогда для Вас скидка 5%.
- Благодарю.
Мой знакомый завел привычку собирать дисконтные карты. У него их несколько десятков, что называется, на все случаи жизни. Многими он даже не разу не воспользовался, но говорит, что кусочек яркого пластика в кармане, словно дипломатический паспорт придает уверенность и "повышает статус".
Это обстоятельство, наряду с сугубо рациональным подходом, и заставляет потребителей пополнять многомиллионную армию владельцев дисконтных карт. В самом деле, разве не приятно ощущать себя "особым", "эксклюзивным" покупателем, и вдобавок к этому удовольствию еще и экономить?
Выходит, дисконтная карта - один из самых эффективных инструментов создания сети постоянных клиентов.
Но кроме "привязки" потребителя, она позволяет компании решить еще несколько задач.
- привлечение новых клиентов
- увеличение объема продаж
- проведение маркетинговых исследований
- повышение имиджа фирмы в глазах клиентов и конкурентов
- создание дополнительного рекламного пространства
Какими они бывают
Дисконтные карты можно условно поделить на два типа: локальные, когда они действуют в пределах одной торгово-сервисной организации и универсальные, которые позволяют получать скидки в разных местах, даже за пределами страны. Почему условно? Потому, что предложенная классификация отражает лишь принцип действия тех или иных дисконтных карт. Что же касается масштаба "влияния", то говорить об "универсальности" или "локальности" здесь можно лишь относительно. Дисконтная система может действовать в пределах одного магазина, а может распространяться на несколько магазинов, кафе, клубов, спортзалов (в последнем случае компании объединяются в "дисконтный проект", если характеристики их целевых аудиторий в принципе схожи). Существуют также системы, объединяющие тысячи торговых и сервисных фирм по всему миру.
Всемирная сеть путешествий ETN (European Travel Network) предлагает специальную дисконтную карточку для тех, кто часто путешествует. Особенностью этой дисконтной системы является преобладание в ее каталоге тех скидок, которые будут полезны для туристов или путешествующих. В системе ETN участвуют более 1500 отелей в Европе, более 800 в Северной Америке, а также большое количество во многих других регионах мира. Всего в системе задействовано около 10 тыс. отелей в 175 странах мира. Во многих из них предоставляются скидки до 50%, а в некоторых европейских отелях можно бесплатно получить номер при условии, если клиент потратит некоторое минимальное количество средств в сервисных службах отеля. Каталог системы, помимо списка отелей и размеров предоставляемых скидок, содержит и цветные фотографии отелей, и полную информацию о них: телефон, факс, базовую цену номера, краткое описание достопримечательностей, предоставляемых в отеле услуг и многое другое.
Помимо отелей, в систему входят всевозможные сервисные службы, рестораны, туристические фирмы. Для держателей кредитных карточек мирового образца бесплатно прилагаются телефонные карты Sprint FonCard и ETN TeleCard.
Но прежде, чем пополнить арсенал средств привлечения покупателей дисконтной картой, любая компания разрабатывает специальную программу по ее внедрению. В ней учитываются все детали: дизайн карты, тираж, порядок распространения, размер скидок, масштаб влияния, форма распространения, срок годности карты, взаимодействие с действующими элементами рекламной кампании, контроль за предоставлением скидок, оснащение специальным оборудованием для считывания информации.
Два последних момента будут определяться выбором вида карты. На сегодняшний день их существует три.
- обычная пластиковая карта;
- магнитная карта;
- смарт-карта
Обычная пластиковая карта является самым простым видом дисконтной карты. При совершении покупки пластиковая карта предъявляется кассиру, который и предоставляет скидку. Обычная карта не позволяет вести учет покупок и предоставленных скидок, а также контролировать кассира, принимающего дисконтную карту.
Магнитная дисконтная карта предполагает установку компьютера (либо компьютерного кассового аппарата) со считывателем магнитных карт. При совершении покупки кассир вставляет магнитную карту в считыватель карт, подключенный к компьютеру. Размер скидки определяется автоматически, в зависимости от категории карты и суммы покупки.
Maгнитная дисконтная карта позволяет:
- предоставлять скидки при покупках;
- вести учет скидок и покупок в течение любого промежутка времени;
- менять размер скидки в зависимости от общей суммы покупок за прошедший период времени;
- автоматизировать обработку информации о скидках, работе кассиров и т.п.
- используя данные карт, анализировать спрос (проводить маркетинговое исследование)
Если дисконтная магнитная карта выпускается сетью магазинов, то информацию о покупках и скидках необходимо периодически (раз в сутки) передавать в центральный офис торговой фирмы. Этo делается в интересах клиента, чтобы, придя в любой магазин, он получал реальный размер скидки, достигнутый в результате совершения им всех предыдущих покупок.
Смарт-карта
Дисконтная карта в виде смарт-карты является самым эффективным решением, позволяющим предусмотреть все нюансы, возникающие в процессе обслуживания клиента. Смарт-карта выполняет те же функции, что и магнитная, но при этом имеет ряд преимуществ. В дополнение к упомянутым выше возможностям магнитной карты, она позволяет:
- - хранить данные о всех покупках за определенный период времени на самой карте;
- - хранить данные о клиенте;
- - записывать на карту призы, бонусы, льготы и т.п., предоставляя право клиенту делать бесплатные покупки (например, в конце года);
- - вводить со временем дополнительные функции по желанию фирмы.
Особенно выгодно вводить дисконтные смарт-карты для сетей магазинов. В этом случае информацию не нужно так часто передавать в центральный офис, как при использовании магнитных карт. Все сведения о покупках и скидках хранятся на карте, и клиент всегда знает причитающийся ему размер скидки.
Смарт-карты легко позволяют добавлять в будущем дополнительные функции, клиентские и прочие программы и таким образом, развивать систему по желанию заказчика.
Затраты на изготовление карт зависят от выбранного вида и оформительского решения.
Конечно, смарт-карта обойдется дороже, чем небольшой кусочек пластика без электронной "нагрузки". Что касается дизайна, то самая внушительная с точки зрения финансов - это печать полноцветной фотографии, либо оформление карты золотом и тиснением. Чтобы снизить затраты на изготовление карт, нередко несколько фирм объединяются и создают единую дисконтную систему.
Как они работают
Распространение
Распространяются дисконтные карты по-разному.
Некоторые магазины, например, таким образом поощряют клиента, сделавшего дорогую покупку, либо несколько покупок на определенную, обычно весьма внушительную, сумму.
Такой подход довольно популярен и в принципе достаточно эффективен. Во-первых, магазин "располагает" к себе покупателя, оказав ему особый знак внимания, выразив благодарность за сотрудничество. Во-вторых, количество владельцев дисконтных карт в этой ситуации, не зависит от популярности проекта, а обусловлено лишь условиями (суммой покупки), выбранными самим магазином.
Другой весьма распространенный вариант, когда дисконтная карта предлагается покупателю за определенную плату. Популярность таких карт несколько ниже, чем в первом случае. Однако, если потребитель все же решился на ее приобретение, он практически гарантированно становится постоянным клиентом магазина (ресторана, авиакомпании и т.д.).
Третий вариант, когда карта распространяется за плату, но является при этом самостоятельным продуктом. Речь идет о развернутых дисконтных системах, когда карта по сути не принадлежит конкретному магазину, торговой сети или ресторану. В этом случае изготовлением и распространением карты занимается отдельная компания, для которой дисконтная карта - есть объект собственного бизнеса. Такие карты (универсальные), как правило стоят дороже, тех, что продаются магазинами, но сеть торгово-сервисных организаций, входящих в дисконтную структуру весьма широка. Покупая одну карту, потребитель приобретает возможность пользоваться скидками в нескольких десятках фирм, в том числе, возможно, и за границей.
И наконец, еще одна разновидность распространения дисконтной услуги - это так называемые платежно-дисконтные карты. Самый яркий пример - известная клубная карточка - Diners Club.
Кроме расчетных функций, такие карты дают своим владельцам целый ряд преимуществ - скидки при покупках, приоритет в обслуживании и т.д.
Скидки
Величина скидок - вопрос сугубо индивидуальный. Между тем, можно выделить несколько систем предоставления скидок по дисконтной карте, распространенных сегодня на рынке.
Многие компании вместо единой карты, предлагают своим клиентам несколько вариантов карт, каждый из которых имеет ряд отличий. Так, например, весьма популярная система деления карт на "серебряные", "золотые", "платиновые", "бриллиантовые".
Первая в этом случае стоит гораздо дешевле второй, третьей и четвертой (при бесплатном распространении выдается за приобретение менее дорогостоящего товара/услуги), но величина скидок, на которую может рассчитывать ее владелец, ниже, чем у более привилегированных карт.
Сама скидка может быть абсолютно фиксированной, частично фиксированной либо "свободной".
В первом случае владелец в любой ситуации может рассчитывать на величину скидки, задекларированную в карте. Независимо от вида приобретаемого товара и суммы покупки он стабильно экономит, например 10% от общей стоимости.
Вариант с частично фиксированной скидкой предусматривает изменение ее величины в зависимости от типа товара или суммы покупки. Например, на один товар размер скидки может быть установлен в 5%, на другой 10%, на третий 15%. Если речь идет о сумме, то предположим, при покупке товара на 200 рублей, действует скидка 0,5%, на 1000 рублей - уже 5% и т.д.
Что касается "свободной" скидки, то на практике это выглядит следующим образом: магазин, каждый раз в одностороннем порядке изменяет величину скидок, руководствуясь собственными соображениями об эффективности продаж. На величину скидки в этом случае может влиять изменение спроса, появление нового товара, предстоящие праздники и т.д.
При этом принцип предоставления скидки тоже может быть разным:
- устанавливается конкретная величина скидки на конкретный товар
- действует накопительная система (с каждой новой покупкой увеличивается процент общей скидки)
- скидка начинает действовать только после преодоления определенной суммы покупки.
Организация дисконтной системы
Организация новой дисконтной системы - достаточно трудоемкий и затратный процесс.
Кроме упомянутой выше дисконтной программы, необходимо учесть все нюансы, сопутствующие созданию и запуску на рынок нового товара/услуги.
Рассмотрим ситуацию на примере конкретного проекта - дисконтной системы "Baby", нацеленной на рынок детского питания.
Дисконтная карта "Baby"
Цели и предпосылки:
- Проект предусматривает организацию производства и торговли следующими товарами: "Золотая пластиковая карта "Baby", "Платиновая пластиковая карта "Baby" и "Бриллиантовая пластиковая карта "Baby".
- Проведенный анализ рынка показал наличие платежеспособного спроса и выявил благоприятную конъюнктуру для реализации проекта в ближайшие месяцы.
- В отличие от уже существующих в г.Москве дисконтных систем, работающих на рынке детских товаров и услуг, планируется значительно расширить круг потребителей пластиковых карт за счет грамотного маркетинга и новых подходов к ценообразованию.
- В рамках подготовки проекта проведены технико-экономические расчеты, в которых определены: объемы продаж, цены продажи и себестоимость производства товаров в 1-й и частично 2-й годы действия проекта.
Среда для бизнеса
При подготовке предлагаемого проекта, Компанией были получены следующие статистические данные: на период запуска проекта в г.Москве насчитывается около 1.073.000 детей в возрасте от 0 до 10 лет. Таким образом можно предположить, что емкость рынка такова:
| | Размер сегментов рынка ( в тыс.долларов ) | Годовой прирост ( в % ) |
| "Золотая карта" | 60 056 | 1,5 |
| "Платиновая карта" | 26 816 | 1,8 |
| "Бриллиантовая карта" | 9 656 | 2,3 |
| Всего: | 96 528 | 5,6 |