Система неречевого (невербального) общения-2

Вид материала

Документы

Содержание 7. Теория «мышечного панциря» В. Райха Таким образом 8. Первое впечатление и его направленное формирование Значение эффекта первого впечатления Психологическая сущность формирования первого впечатления Ф. Ларошфуко Важнейшую роль в межличностном оценивании играет процесс стереотипизации. Антропологические стереотипы В формировании первого впечатления большую роль иг­рает психологическая установка. Сильное влияние на процесс восприятия собеседника ока­зывает его национальность. На  процесс оценивания оказывает сильное влияние психо­логическое проецирование. Особое влияние на оценку других оказывает состояние уверенности или неуверенности в себе. Важнейшую роль в формировании первого впечатления играют внешние данные. 1. Физическая привлекательность. 3. Стиль одежды. 4. Переживаемое эмоциональное состояние. Практические советы-рекомендации по формированию первого впечатления Ж. Лабрюйер Устанавливайте связь с партнером с помощью взгляда. Правильно пользуйтесь языком взгляда. ... Полное содержание

Подобный материал:

• Правила и нормы речевого (вербального) и неречевого (невербального) этикета в русских, 344.09kb.
• 1. 3 Стимульный материал и методика исследования невербального общения, 6.71kb.
• Тема: Современные тенденции массового и межличностного общения, 274.25kb.
• И. Атватер невербальное общение, 127.65kb.
• В. В. Наука вербального и невербального общения, 252.89kb.
• Краткий словарь основных понятий, 551.83kb.
• Тест №1. Осуществляемое с помощью средств речевого и неречевого воздействия взаимодействие, 284.27kb.
• Методические указания к спецкурсу «Экспрессия человека» «Основные понятия психологии, 433.31kb.
• Формирование умений невербального общения при обучении студентов-лингвистов межкультурной, 274.86kb.
• Позы, мимика, жесты содержание, 290.83kb.

Система неречевого (невербального) общения-2


6. Особенности походки, выдающие характер и состояние ее обладателя


Походка во многом характеризует темперамент человека, его внутреннее состояние в данное время, настроение. Один чело­век идет с высоко поднятой головой, другой - с опущенной. Экстраверты ходят энергично, опережая попутчика на несколь­ко шагов. Такой человек нетерпелив, ему легче передвигаться на каком-либо виде транспорта, например, на велосипеде. Он спешит, все время пытается что-то и кого-то догнать. Интроверты ходят спокойно, на ходу обдумывают планы. Самоуве­ренны, неспешны. С удовольствием прогуливаются вечером, любят гулять с собакой, если она у них есть.

Беспомощная, вялая походка - слабая воля, бессилие, скры­тые болезни (туберкулез, астма, повышенный вес). Если чело­век рожден в январе, никакие болезни не смогут быть ему по­мехой: он старается беречь себя, походка его все равно быст­рая, энергичная, пока не иссякнут силы.

Быстрая, неровная походка - увлекающаяся натура. Такие люди редко смотрят под ноги, летят, сломя голову, рассматри­вая все, что попадается на пути — витрины, людей, — и часто спотыкаются, даже падают.

Раскачивающаяся походка — доброта, лень, вальяжность. Такие люди могут плохо рассчитывать расстояния между собой и другими пешеходами, наталкиваются на встречных, пытаются протиснуться в толпе. В результате — всех толкают, извиня­ются и опять сталкиваются.

Нередко можно заметить, что люди, рожденные на Восто­ке, сидят на корточках. Это символ глубокой усталости, безыс­ходности в сложных ситуациях. Иногда это указывает на необ­ходимость остановиться, присесть и подумать о том, что нуж­но делать дальше. Как бы передышка перед сложной работой, перед новыми начинаниями. Мужчины в такой позе курят, взгляд их устремлен вдаль, мысли напряжены.

Не только древние, но и современные психологи разных стран мира отмечают взаимосвязь походки, ширины шага при ходьбе с определенными чертами характера и психическим со­стоянием человека, особенно женщин. Каждому человеку свой­ственна определенная поза в положении стоя.

Человек, имеющий привычку опираться всей массой на одну ногу, а второй ногой только на каблук, непосредственный в общении, весельчак, любит компании, несколько категоричен в высказываниях, склонен навязывать свои взгляды окружаю­щим. У некоторых такая поза — метод маскировки собствен­ной робости и неуверенности в себе. Человек, который обык­новенно стоит, скрестив ноги, опираясь всей массой на одну ногу, а вторую ставит на носок, — неуверенная в себе личность, особенно при попадании в сложные жизненные ситуации. Та­кой человек осторожен, подозрителен. Это затрудняет обще­ние с людьми, осложняет отношения в семье, на работе.

Поза, при которой ноги ставят так, что носки касаются один другого, - признак инфантильности или чрезмерной пустоты. Поза - пятки вместе, носки врозь — характеризует делового че­ловека, реалиста и прагматика, решительного, способного в нуж­ный момент смело дать отпор; этот человек не полезет за словом в карман. На него можно положиться, хотя его излишняя нетер­пимость усложняет жизнь, в первую очередь ему самому.

Спортивная стойка - ноги на уровне плеч (одна чуть впере­ди или в стороне, другая сзади) - говорит не о характере чело­века, а об усталости или равнодушии и безразличии.

Человек, всегда идущий прямо, — храбрый и мудрый; ходит тихо, с поднятым лицом, — гордый, спесивый и задумчивый; ходит тихо, с остановкой и незаметным оглядыванием - спе­сивый, самолюбивый, клеветник.

Ровная, уверенная походка характерна для смелого челове­ка, справедливого, решительного, настырного и упрямого. Эта личность любит спорт и может быть спортсменом. Кроме того, такой субъект прямолинеен в высказываниях, что приносит ему массу неприятностей в жизни.

Большой наклон вперед при ходьбе - признак честного, ми­ролюбивого и доброжелательного человека.

Тот, кто ходит быстрыми и длинными шагами, великодушен, заботится о своей чести, прилежен и исполнителен, всегда за­вершает порученное дело. Походка тихая, шаг размеренный — у глубокомысленного, честолюбивого и себялюбивого челове­ка. Быстрая и тихая походка — у притворщика; походка корот­кими шагами — у человека вздорного, злопамятного, безответ­ственного.

Спесивые и гордые, амбициозные люди при ходьбе дерга­ются всем телом, особенно плечами. Люди робкие, некомму­никабельные, ходят носками вовнутрь. Счастливые в любви женщины имеют легкую красивую походку.


Рассмотрим, какие эмоции мы выражаем с помощью походки и каким образом она воспринимается со стороны.

Способы проявления	Доминирующая эмоция	Восприятие со стороны
1. С поднятой головой 2. «Со вздернутым носом» 3. С отсутствующим взглядом 4. Сгорбившись, втянув голову в плечи 5. Раскачиваясь в стороны, руки на бедрах	Уверенность Самоуверенность Озабоченность Переживание случившегося Приток энергии, «перехлест» эмоций	Ощущение своего «я» Самовлюбленность Расстройство чувств «Пришибленность», неуверенность в себе Демонстрация уверенности в себе

7. Теория «мышечного панциря» В. Райха


Вильгельма Райх (1897-1957 гг.) предложил теорию «мышечного панциря», согласно которой считается, что чем в большей степени человек закрепощен телесно, тем более он закрепощен психически. Чем менее человек уделяет внимание своему телу, чем менее способен владеть им, тем в большей степени он поддается закрепощению со стороны внешних факторов, сил, воздействий, воль.

Райх основывался на психоаналитической теории 3. Фрейда. Он был первым
аналитиком, интерпретировавшим природу и функции характера в работе с
пациентами, вместо анализа симптомов. Райх подчеркивал важность обращения внимания на физические аспекты характера, в особенности, на "хронические мышечные зажимы", названные им "мышечным панцирем". Отношение человека к жизни и его
поведение отражается в телосложении, позах, жестах. Между физическими
параметрами человека и складом его характера и личности имеется тесная связь.
Райх разработал теорию "мышечного панциря", связав постоянные мышечные
напряжения в теле человека с его характером и типом защиты от болезненного
эмоционального опыта. Психоанализ изучал последствия вытеснения, а Райх обратил внимание на сам процесс.

Райх показал, что характер создает защиту против беспокойства, которое
вызывается в ребенке интенсивными сексуальными чувствами, сопровождающимися
страхом наказания. Защита против этого страха - подавление эго, которое
впоследствии становится постоянным, автоматически действующим и развивается в
характерные черты, нарушая восприятие себя и единство ощущения тела. Анализ характера и практика вегетотерапии Райха стали одними из наиболее известных методов телесно-ориентированной психотерапии.

Психические процессы глубоко связаны с соматическими¹. Существует прямая связь между мышечным напряжением и вытесненным аффектом. Hевротические проявления в психике имеют свои соматические выражения в форме хронических мускульных зажимов, которые Райх называл мышечным панцирем. Он показал, что мышечные и характерологические явления имеют одни и те же функции в душевном механизме, могут заменять друг друга и взаимно влиять. В принципе, они неотделимы друг от друга и идентичны по выполняемым функциям.

Hапряженное тело приводит к телесной несвободе, к скованности. Hапряженные
мышцы тела через нервные окончания посылают сигналы в соответствующие нервные
центры головного мозга, которые, в свою очередь, посылают сигналы напряжения обратно в мышцы.

Внешне скованность выглядит как один из признаков неуверенности и неловкости.
Уверенный в себе человек раскрепощен и естественен в движениях. Это - его
отличие от неуверенного, который боится движений, стоит, как истукан или
повторяет одни и те же заученные жесты. В таком человеке чувствуется страх и не дай бог мне привлечь еще больше внимания других, чем я уже имею.

Существует семь сегментов мышечного панциря, охватывающего тело:

1. Область глаз.
   
2. Рот и челюсть.
   
3. Шея.
   
4. Грудь.
   
5. Диафрагма.
   
6. Живот.
   
7. Таз.
   

Мышечный панцирь представляет собой существенное препятствие для личностного роста. Хронические мышечные зажимы блокируют три основных эмоциональных состояния: тревожность, гнев и сексуальное возбуждение. Защитный панцирь не дает человеку переживать сильные эмоции, ограничивая и искажая выражение
чувств. Мышечная судорога представляет собой телесную сторону процесса вытеснения и основу его длительного сохранения.

Защитным механизмам, которые затрудняют нормальное функционирование
человеческой психики, можно противодействовать, оказывая прямое влияние на
тело. Расслабление мышечной судороги не только высвобождает вегетативную
энергию, но и воспроизводит в памяти и ситуацию, в которой осуществилось подавление влечения.

Райх показал, что нужно непосредственно воздействовать на мускульный панцирь.
Расслабление мышечного панциря освобождает значительную психическую энергию и
помогает процессу психоанализа. Райх первый начал прямо работать с зажатыми
мышцами, разминая их руками, чтобы высвободить связанные в них эмоции. "В конце
концов, я не мог избежать впечатления, что физическая ригидность в
действительности представляет собой наиболее существенную часть подавления" -
писал он.

Райх разработал специальную терапевтическую методику, позволяющую снижать хроническое напряжение определенных групп мышц и, таким образом, высвобождать эмоции, которые этим напряжением сдерживались. Он анализировал в деталях позу пациента и его физические привычки, чтобы дать пациентам возможность осознать, как они подавляют психические проявления в различных частях тела. Райх просил пациентов усиливать определенный зажим, чтобы лучше осознать его и выявить эмоцию, которая связана в этой части тела. Он заметил, что только после того, как подавляемая эмоция принимается пациентом и находит свое выражение, последний может полностью отказаться от своего зажима. Постепенно Райх начал прямо работать с зажатыми мышцами, разминая их руками, чтобы способствовать высвобождению связанных в них эмоций. Представления Райха развивались от аналитической работы, опирающейся исключительно на словесный язык, к исследованию психологических и соматических аспектов характера и "мышечного панциря", а затем исключительно к акценту на работе с мышечным защитным панцирем, направленной на обеспечение свободного протекания биологической энергии в организме.

Ранние труды Райха по анализу человеческого характера содержат интересные психологические прозрения, и многие психологи руководствуются ими и сегодня. Несмотря на отдельные спорные моменты, касающиеся его оргонной теории (учение о космической жизненной энергии – «оргоне»), многие направления телесно-ориентированной психотерапии берут за основу разработанные им понятия и техники. В их числе можно назвать биоэнергетику А. Лоуэна и биосинтез Д. Боаделлы. К ним близок сохранивший с психоанализом метод Розен.

Биоэнергетика Лоуэна центрирована на роли тела при анализе характера, включает методику дыхания Райха, многие из его техник эмоционального раскрепощения. Сохраняя приближенную к современному психоанализу методику, психологическая работа в биоэнергетике использует прикосновение и давление на напряженные мышцы на фоне глубокого дыхания в специальных позициях, способствуя расширению осознавания тела, развитию спонтанной экспрессии, помогая психофизической интеграции организма. Вместе с тем биоэнергетическая терапия по Лоуэну значительно отличается от терапии Райха. Например, Лоуэн не стремится к последовательному - от головы до пят - расслаблению блоков мышечного панциря. Он, более других преуспевший в преодолении свойственного психоанализу неприятия прямых физических контактов с пациентом, гораздо реже прибегает к мануальному воздействию на тело. Кроме того, Лоуэн не разделяет взгляды Райха на сексуальную природу неврозов, и потому его работа встречает большее понимание среди современников. По Лоуэну, причиной неврозов, депрессии и психосоматических расстройств является подавление чувств, которое сопровождается хроническими мышечными напряжениями, блокирующими свободное течение энергии в организме человека и приводящее к изменению личностного функционирования.

Лоуэн утверждает, что игнорирование и непонимание собственных чувств приводит к заболеваниям, и что ощущения, которые испытывает человек от собственного тела, служат ключом к пониманию своего эмоционального состояния. Через раскрепощение тела человек обретает свободу от мышечного напряжения, сопровождающегося свободной циркуляцией жизненной энергии, что ведет к глубинным личностным изменениям пациентов. Зрелая личность в состоянии в равной степени как контролировать выражение своих чувств, так и отключать самоконтроль, отдаваясь потоку спонтанности. Она имеет доступ в равной степени как к неприятным чувствам страха, боли, злости или отчаяния, так и к приносящим удовольствие сексуальным переживаниям, радости, любви.

Лоуэн считает, что отношение человека к жизни и его поведение отражается в телосложении, позах, жестах, что между физическими параметрами человека и складом его характера и личности имеется тесная связь. Он выделил пять типов человеческого характера, основываясь на его психических и физических проявлениях: "шизоидный", "оральный", "психопатический", "мазохистический" и "ригидный" типы. Помимо этого, в биоэнергетической терапии разработан ряд понятий, к числу которых относятся "биоэнергия", "мышечная броня", "заземление". При этом последнее является важной категорией биоэнергетической терапии, создание которой считается принципиальным вкладом Лоуэна в развитие теорий Райха.

Основными приемами биоэнергетики выступают различные манипуляции с мышечными фасциями², дыхательная гимнастика, техники эмоционального раскрепощения, напряженные позы для энергетизации заблокированных частей тела ("арка Лоуэна", "тазовая арка"), активные двигательные упражнения, вербальные способы высвобождения эмоций, различные варианты физического контакта членов терапевтической группы и др. Такие контакты помогают оказать поддержку членам группы. В процессе тренинга применяются упражнения, способствующие выражению негативных эмоций по отношению к другим участникам групповых занятий. Проявление негативных чувств, таких как гнев, страх, грусть, ненависть почти всегда предшествует выражению положительных эмоций. По мнению сторонников биоэнергетики, негативные чувства скрывают глубокую потребность в положительных чувствах и удовольствии. На протяжении всего цикла занятий постоянно предпринимаются попытки соотнести телесное состояние с обсуждаемыми психологическими проблемами пациента.
Совершенно иными подходами в телесно-ориентированной психотерапии, направленными на эффективное использование тела в процессе жизнедеятельности, подчеркивающими функциональное единство тела и психики, являются методы Александера и Фельденкрайза.

На метод Александера часто смотрят как на технику коррекции осанки и привычных поз, но это только небольшая часть того, что он представляет на самом деле. В действительности, это системный подход, направленный на более глубокое осознавание самого себя, метод, стремящийся вернуть организму утраченное психофизическое единство. По Александеру, вся деятельность человека зависит от его способности управлять телом. Имеется много альтернативных возможностей для этого, но в каждой ситуации есть лишь один путь, обеспечивающий наилучший способ функционирования и способствующий более быстрому достижению результата. Александер считал, что способ функционирования организма, приводящий к болезням, вызывается неправильным (неэффективным) использованием мышц тела, требующего преодоления мышечного напряжения. Он предлагал вместо привычных способов выполнения движений создавать новые, которые помогут улучшить использование собственного тела, тем самым, способствуя оздоровлению организма. По убеждению Александера, люди, страдающие неврозом, всегда "зажаты", для них характерно неравномерно распределенное напряжение мышц (дистония) и плохая осанка. Он утверждал, что неврозы "...вызываются не мыслями, а дистоническими реакциями тела на мысли...", что психотерапия без учета мышечных реакций не может привести к успеху, и необходимо уделять внимание не столько исследованию причин душевных травм, сколько созданию новой системы управления мышцами. Метод Александера³ основан на двух фундаментальных принципах - принципе торможения и принципе директивы. Торможение - это ограничение непосредственной реакции на событие. Александер считал, что для реализации искомых изменений сначала нужно затормозить (или остановить) свою привычную инстинктивную реакцию на конкретный раздражитель, и только потом, применив директиву, найти более эффективный способ действия в данной ситуации. Он предлагал использовать следующие директивы: расслабить шею настолько, чтобы голова сместилась вперед и вверх для того, чтобы тело смогло вытянуться и расшириться. Большое значение Александер уделял взаимоотношениям между головой и шеей. "Первичный контроль" - описывающий взаимосвязь головы, шеи и тела - главный рефлекс, контролирующий все другие рефлексы, включая координацию и сбалансированное управление телом. Он считал, что вследствие зажима шейных мышц и отклонения головы назад страдает не только естественная координация движений человека, но и нарушается механизм возврата к нормальному состоянию равновесия после движения. В процессе обучения методу Александера человек должен уяснить, при каких обстоятельствах у него возникает неадекватная напряженность мышц, научиться сознательно тормозить любую рефлекторную попытку произвести соответствующее команде движение, при помощи осознанного действия снять напряжение мышц.

В отличие от Александера, Фельденкрайз больше внимания уделял осознаванию, считая, что только "осознавание делает действие соответствующим намерению". Фельденкрайз внес существенный вклад в разработку теории образа действия и создал свой метод, посвященный проблеме целостного подхода к функционированию организма. Он утверждал, что нарушение функций связано не только с наличием неправильных установок, но и с тем, что человек, как правило, производит неправильные действия в процессе выполнения задуманного. По мнению Фельденкрайза, в процессе деятельности совершается много лишних, случайных движений, которые препятствуют "целевому действию"; в результате выполняется некоторое действие и противоположное ему в одно и то же время. Это происходит в связи с тем, что человек осознает лишь свои мотивы и результат действия, а сам процесс последнего остается неосознанным. Фельденкрайз считал мышечное движение важнейшей составной частью действий человека и пытался изменить поведение, обучая новому способу управления телом. В своих работах он использовал понятия образа себя и образа действия. Согласно Фельденкрайзу, чтобы изменить поведение человека, необходимо изменить образ себя, который нам присущ, а это требует изменения динамики реакций, природы мотивации и мобилизации всех частей тела, которые затронуты данным действием. Цель разработанных Фельденкрайзом упражнений состоит в том, чтобы человек был способен двигаться с минимумом усилий и максимумом эффективности благодаря осознаванию своих действий. Концентрируя внимание на мышцах, участвующих в произвольных движениях, можно распознать те мышечные усилия, которые излишни и, как правило, не осознаются. При этом появляется возможность избавиться от действий, которые противоречат изначальной цели субъекта. Для реализации своих идей Фельденкрайз разработал упражнения, направленные на взаимодействие различных частей тела, на дифференцирование ощущений, на преодоление стандартных паттернов движения. Он предлагал изменить поведение человека, обучая его более точному управлению движениями посредством совершенствования чувствительности.

Таким образом, выявляя ригидные участки тела (своего или другого человека), стандартные паттерны поведения, способности управлять телом и качество осанки, можно определить проблемные области жизнедеятельности индивидуума.


8. Первое впечатление и его направленное формирование

Когда вы впервые встречаете другого человека, яркое впечатление о нем у вас формируется в первые несколько мгновений, а устойчивое мнение – в пределах от тридцати секунд до четырех минут. Первые впечатления очень сильны и долговременны. Для многих первое впечатление является ведущим в формировании мнения о человеке.

В отношении первого впечатления есть две противоположные точки зрения.

Одна гласит, что первое впечатление самое правильное, другая – первое впечатление неверно и поверхностно. Думаю, что каждый из нас встречал человека, который сразу вызывал либо сильно положительные, либо сильно отрицательные чувства. Мы даже сами себе не сможем ответить на вопрос, что нам понравилось или не понравилось в нем. Лицо, фигура, манера разговора, стиль одежды? Трудно выделить что-то одно, скорее, это совокупность качеств, благодаря которым мы говорим, что это наш человек или абсолютно чужой.

Давайте попробуем задуматься, почему при первом знакомстве кто-то вызывает у нас симпатию, а кто-то антипатию? Венский психолог Л. Сонди выдвинул теорию, что в самые близкие друзья и в лютые враги мы выбираем людей, обладающих теми же качествами, что и мы сами. Только в первом случае, наши качества и качества наших друзей совпадают по направленности, а во втором – носят противоположный характер. Например, если мы сами с юмором, то человек, обладающий этим чувством, вызовет у нас симпатию, а без него – в лучшем случае, безразличие. Так и формируется образ друга и образ врага. Но чтобы узнать человека, нам нужно время, а при первом знакомстве мы воспринимаем только внешний облик. Сонди предположил, что наш характер «написан» у нас на лице. Заметил он это, понаблюдав за больными людьми в психиатрических клиниках. Он отметил, что люди находят себе друзей среди людей с тем же диагнозом, что и у них, хотя диагноз – это врачебная тайна и, кроме медицинского персонала, его никто не знает. Л. Сонди предположил, что и нормальные люди при первом знакомстве «считывают диагноз» с лица. Значит можно предположить, что первое впечатление самое верное.

С другой стороны, каждый из нас имеет опыт разочарования в человеке, который поначалу представлялся нам чуть ли не ангелом. Мы поверили ему, а оказалось, что в действительности он не такой, каким представлялся нам. Может быть и обратная ситуация – при первом знакомстве человек не произвел на нас положительного впечатления, а потом стал нам хорошим другом. Да, конечно, такое тоже бывает. Никто из нас не застрахован от ошибок.

Первое впечатление основано на нашем чутье, а все последующие - на разуме. Тот, кто привык доверять своей интуиции, вряд ли откроет сердце человеку, который не понравился ему с первого взгляда. А тот, кто привык судить человека по конкретным поступкам, не обратит внимания на первое впечатление.

Мы судим и анализируем исходя их собственных представлений и принципов. Значит, все зависит не от людей вокруг, а от нас самих. Какие мы, такое и наше окружение. Разумнее всего предоставлять человеку, каким бы он нам ни показался с первого взгляда, второй шанс. Каждое следующее впечатление придаст нам уверенности в формировании мнения о человеке. Таким образом, мы сможем избежать ошибок при восприятии людей.

Значение эффекта первого впечатления

Эффект первого впечатления — влияние мнения о человеке, которое сформировалось у субъекта в первые минуты при первой встрече, на дальнейшую оценку деятельности и личности этого человека.

При формировании первого впечатления существует из­вестное правило 90/90. Суть его в том, что 90% представле­ния о ком-либо формируется в первые 90 секунд общения.

Формирование первого впечатления — довольно сложный процесс, имеющий психологическую структуру, динамику, об­ратные связи разного рода.

  Психологическая сущность формирования первого впечатления

Если вы хотите нравиться другим, надо говорить о том, что они любят и их трогает, избегать споров о вещах им безразличных, редко задавать вопросы и никогда не давать повода думать, что вы умнее.

Ф. Ларошфуко

 Психологической сущностью формирования первого впе­чатления является межличностное оценивание. Оно связано с формированием образа другого человека, с которым предсто­ит совместная деятельность или общение. Основной задачей оценивания является выявление признаков, на основании ко­торых будет выстраиваться образ другого человека. Этот об­раз во многом и помогает прогнозировать поведение и последовательность действий.

  Важнейшую роль в межличностном оценивании играет процесс стереотипизации. У каждого человека под влиянием многих факторов, в первую очередь опыта взаимодействия с людьми, формируются специфические эталоны-стереотипы других людей. Формирование этих эталонов чаще всего не осоз­нается человеком, но они серьезно влияют и управляют про­цессом оценивания.

 Выделяют три основные группы эталонов-стереотипов: антропологические, эмоционально-эстетические и социальные. Каждая из них отражает определенные признаки, с опорой на которые, собственно, и осуществляется оценка.

Антропологические стереотипы связаны с внешним обли­ком человека, его имиджем. Социальные — с его статусом и ро­дом деятельности. Эмоционально-эстетические стереотипы формируются под влиянием собственного опыта переживаний, выработанного чувства меры и красоты.

В формировании первого впечатления большую роль иг­рает психологическая установка. К примеру, если накануне встречи вам охарактеризовали вашего собеседника как умно­го, порядочного и обаятельного, то можно быть уверенным, что ваше первое впечатление будет именно таким.

Но это лишь при условии, что вы доверяете источнику информации.

  Сильное влияние на процесс восприятия собеседника ока­зывает его национальность. Для многих это существенно мо­жет либо дистанцировать партнера по общению, либо, наобо­рот, сработает механизм уподобления и, как следствие, возник­нет сближение позиций.

На  процесс оценивания оказывает сильное влияние психо­логическое проецирование. Практика подтверждает, что при фор­мировании первого впечатления всегда присутствует психоло­гический феномен проецирования, т.е. приписывания своих эмоций и состояний другому. К примеру, если у человека на­блюдается повышенная тревожность, то от всех, с кем он впер­вые имеет дело, он, скорее всего, станет ожидать недружествен­ных действий и недоверчивого, подозрительного отношения.

  Особое влияние на оценку других оказывает состояние уверенности или неуверенности в себе. Экспериментально ус­тановлено, что уверенные в себе люди чаще оценивают других как доброжелательных и расположенных к ним, неуверенные же — наоборот.

  Важнейшую роль в формировании первого впечатления играют внешние данные. Здесь очень часто срабатывают ант­ропометрические и эмоционально-эстетические стереотипы, опирающиеся на особого рода информативные показатели. Основные из них следующие:

1. Физическая привлекательность. Действительно, заме­чено, “что красиво, то и хорошо”, т.е. эффект красоты спосо­бен приписать собеседнику, без всякого на то фактического основания, исключительно положительные черты характера и нравственные качества.

Оценивая привлекательность, особое внимание обраща­ют на лицо.

Важнейшую роль в формировании физической привлека­тельности играет осанка. Известно, что хорошая осанка ассо­циируется с уверенностью и оптимизмом, а также внутренней силой и достоинством. Плохая же осанка воспринимается как проявление неуверенности, а очень часто — зависимости и подчиненности. Все это очень важно учитывать при установ­лении контактов с людьми.

2. Самопрезентация. Самопрезентация заключается в умении сконцентриро­вать внимание окружающих на своих несомненных достоин­ствах и всячески увести внимание партнеров от недостатков. Это во многом будет зависеть от умения владеть психологи­ческой инициативой, от остроумия, выразительности и осо­бого рода артистизма.

3. Стиль одежды. Выбор стиля одежды обычно рассматривает­ся как свидетельство того, что человек из себя представляет, какой у него образ собственного “я”. При оценке стиля одеж­ды обращают внимание на следующие особенности:

а) насколько одежда соответствует случаю,

б) насколько одежда опрятна,

в) насколько одежда соответствует устоявшемуся стерео­типу.

В восприятии стиля одежды имеются достаточно устой­чивые стереотипы. Так, для представителя делового мира (осо­бенно руководителей высокого ранга) предпочтителен консер­вативный стиль. Это также касается и деталей: марки часов, зажигалки, галстуков и т.д. Для представителей же творческих профессий более предпочтительна индивидуальность и неза­висимость.

4. Переживаемое эмоциональное состояние. Сильные эмоции провоцируют психо­логическое заражение, т.е. ситуацию, при которой эмоции и чувства одного человека способны овладевать окружающими.

Не следует забывать, что хорошее первое впечатление обычно производят люди, генерирующие вдохновение, опти­мизм и другие положительные эмоции. К таким людям быстро про­никаются симпатией и начинают испытывать доверие, более охотно идут навстречу их предложениям и пожеланиям.

По результатам специального исследования, определяющем осо­бенности формирования первого впечатления и межличност­ного оценивания у представителей различных профессий: физиков (вид деятельности по классификации профессора Климова типа “человек — техника”), биологов (“человек — природа”), юристов (“человек — человек”), художников (“че­ловек — образы искусства”), экономистов (“человек — знако­вые системы”), было выявлено, что точнее всех с задачей оценивания справились юристы, затем биологи, потом экономисты, художники. Наи­большее же количество ошибок совершили физики. Выделим лишь некоторые признаки, на которые эти специалисты опи­рались при своем оценивании (табл. 1).

Таблица 1

	Проявляют наибольшее внимание, %
Профессия	К внешнему облику	К характеристикам физического облика	К внешности	К экспрессии
Юристы Биологи Экономисты Художники Физики	86.9 53.7 51.1 37.9 32.0	52.7 29.3 12.0 6.0 8.1	29.2 14.7 24.4 20.1 11.6	3.7 4.6 9.0 8.4 5.6

Как видно из табл.1, самым информативным оказалось оценивание у юристов, и это не случайно, так как их деятельность имеет более коммуникативный характер, чем у предста­вителей других профессий.

Практические советы-рекомендации по формированию первого впечатления

Самое изысканное удовольствие состоит в том, чтобы доставлять удовольствие другим.

Ж. Лабрюйер

 Не забывайте о первых 10 секундах общения, которые являются решающими. Походка, мимика, жестикуляция, внешний вид, манера говорить — все это очень важно для первого впечатления, и особенно в первые 10 секунд обще­ния. Что же обычно происходит в эти первые 10 секунд кон­такта?

Во-первых, первоначальное появление перед собеседни­ком. Желательно, чтобы осанка и поза демонстрировали вашу энергию и динамичность.

Во-вторых, формирование контакта с помощью взгляда, уместной улыбки и крепкого дружеского рукопожатия. Имен­но они сообщают партнеру о вашем расположении к нему, об уверенности в себе и открытости во взаимоотношениях.

Третьим слагаемым первого впечатления является инто­нация голоса, которая должна быть приветливой и выразитель­ной.

Ваша решительность и уверенное представление во мно­гом определяют то, как партнер будет обращаться к вам.

Позаботьтесь о собственном имидже, начиная с одеж­ды.

Забота об имидже начинается для делового человека с за­боты о теле и одежде: с головы (постоянно хорошо и аккурат­но причесанной) до ног (всегда в хорошем состоянии и в чистой(!) обуви).

Говоря о роли и значении одежды в формировании перво­го впечатления, не следует забывать о главном — о том, что именно воспитанность, интеллигентность и хорошие манеры способны расположить к себе людей с первого взгляда.

Устанавливайте связь с партнером с помощью взгляда. Особая роль в начале общения уделяется первому взгляду. Первое мгновение, когда партнеры встречаются и приветству­ют друг друга, сопровождается первым взглядом глаза в глаза. Наше сознательное восприятие другого человека всегда про­исходит с помощью непосредственного зрительного контак­та.

Опытный собеседник всегда стремится приветствовать своего партнера открытым взглядом в глаза. А позднее, в раз­говоре, часто смотрит в глаза собеседнику, чтобы подчеркнуть значение своих слов. Не следует также забывать, что:

— взгляд способствует внушению так же, как и слова;

— прерывание зрительного контакта при разговоре на дли­тельное время может привести к прекращению разговора;

— когда один партнер говорит, опытный слушающий не допускает поединка глазами, так как это может породить аг­рессивность.

  Правильно пользуйтесь языком взгляда. Не случайно го­ворят, что глаза — зеркало человеческой души. Язык взгляда способен сказать о многом, а точнее — об истинных чувствах вашего собеседника.

Взгляд человека и связанные с ним сигналы глазами име­ют непосредственное отношение к правдивости той инфор­мации, которая произносится вслух. Так, замечено, что человек пытается скрыть свою информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени раз­говора, если же более 2/3 — разговор в данном случае более правдив, интересен и искренен.

По своей специфике взгляд может быть:

деловой — когда он фиксируется в районе лба собеседника, что предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства;

светс­кий — когда взгляд опускается ниже уровня глаз собеседника (до уровня губ), что способствует, как отмечают исследовате­ли, созданию атмосферы светского, непринужденного обще­ния;

интимный — когда взгляд направлен не прямо в глаза со­беседника, а ниже лица — на тело до уровня груди. Специали­сты утверждают, что такой взгляд говорит о несколько боль­шей заинтересованности в общении;

взгляд иско­са, который говорит, как правило, о подозрительном или кри­тическом отношении к собеседнику.

Таким образом, язык взгляда имеет весьма важное значе­ние для распознавания отношения человека к собеседнику или к ситуации, которая в данном случае обсуждается.

  Научитесь управлять своей мимикой. Мимика — это дви­жение мышц лица, отражающее внутреннее эмоциональное состояние. Именно она способна дать истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения несут в себе, как отмечают исследователи, более 70% информации о психологическом состоянии человека.

Научно доказано, что левая сторона лица гораздо чаще выдает эмоции человека. Это связано с тем, что правое полу­шарие мозга, контролирующее эмоциональную жизнь челове­ка, “отвечает” за левую сторону лица. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих половинах лица, отрицательные — ярче выражены на левой.

Таким образом, владение мимикой необходимо, по сути, любому человеку, но особенно тому, кто по роду своей деятель­ности имеет многочисленные контакты с людьми.

  Умело управляйте языком своего тела. Существуют не­речевые сигналы, которые, с одной стороны, располагают к себе партнера, а с другой — препятствуют, мешают говорить.

К первым, располагающим, стимулирующим к дальнейшему раскрытию мысли, относятся невербальные сигналы: улыбка, кивок головы, наклон корпуса вперед при сидении на стуле, активное молчание, свободная, расслабленная поза, прикосно­вение (при полученном согласии на это), зрительный контакт, обращенность к говорящему (ориентация на него корпуса), открытые ладони и др.

К отрицательным же сигналам, пре­пятствующим общению, можно отнести: взгляд мимо говоря­щего или “бегающий” взгляд, руки на затылке, вздохи, при­щур глаз, нахмуренные брови, скрещенные на груди руки, ос­тановившийся (обращенный в себя) взгляд, покачивание но­гой в позе “нога на ногу” и др.

  Овладейте искусством жестовой коммуникации. Жестика, исследующая многообразную гамму движений тела, за­нимает особое место в невербальном общении, поскольку фор­мирует алфавит жестов, без которого крайне трудно достиг­нуть взаимопонимания.

Научитесь определять реакцию своего собеседника. Ре­акция других людей на то, что мы говорим, является очень важ­ной обратной связью, на основе которой мы можем больше узнать о партнерах. Эта реакция является ценным индикато­ром, который дает нам знать, как идет процесс общения и как интерпретируется наше сообщение. Обратная связь позволя­ет нам корректировать сказанное и исправлять любые возмож­ные недоразумения.

Вдохновитесь и вдохновите своего партнера. Вдохно­виться самому и на долгий срок — вот что создаст положи­тельные отношения в общении с партнером. Если же дать воз­можность другим вдохновлять себя, то вы рискуете быть лишь ведомым, а не ведущим в общении. Настоящее вдохновение делает вас привлекательным, энергичным и целеустремлен­ным; помогает преодолеть депрессию, страх перед измене­ниями, неуверенность в себе; способствует концентрации скрытых сил и возможностей; активизирует и побуждает к действию. Наконец, вдохновение помогает вам показать со­беседнику, что он вам симпатичен. Именно это ведет к успе­ху во взаимоотношениях.


9. Законы восприятия человека человеком и их использование при деловом общении


Восприятие является процессом создания внутреннего представле­ния о внешнем мире. Это процесс интерпретации человеком сигналов органов чувств с целью понимания окружающего его мира. Воспри­ятие — это динамичный процесс, поиск наилучшей и правильной ин­терпретации имеющихся данных.

Рисунок 8 иллюстрирует модель восприятия и отражает взаимо­действие составляющих ее компонентов.

Рис. 8. Модель восприятия



Воспринимающий человек. Люди учатся воспринимать информа­цию так же, как и всему остальному. Процесс обучения и его результа­ты влияют на восприятие человека. Например, у эскимосов нет анало­га нашего понятия «снег». Они в действительности воспринимают снег по-разному, в зависимости от его конкретных свойств и потенциаль­ного применения.

Физическое и эмоциональное состояния человека могут формиро­вать и определять его реальность. Когда человек голоден, в первую оче­редь он воспринимает звуки, краски, запахи, связанные с едой.

Эмоциональное состояние определяет точность и правильность оценки ситуации. В частности, восприятие свидетеля происшествия может быть настолько неточным, что зачастую противоречит действи­тельности. Некоторые из свидетелей сообщали о событиях, которых не было, другие не замечали бросающиеся в глаза детали, например красную рубаху участника событий.

Воспринимаемое событие или объект. Характеристики событий или объектов зависят от способа их восприятия. Так, на восприятие влияет размер объекта: большие объекты легче различить, чем маленькие.

Интенсивность объекта или события делает его еще более замет­ным: громкие звуки слышны лучше, а яркие или сверкающие объекты скорее бросятся в глаза.

Контраст также влияет на восприятие. Любая особенность, кото­рая выделяет объект среди других, позволит скорее его заметить.

Облегчает восприятие и движение: движущийся объект привлекает внимание на фоне неподвижного окружения.

Новизна помогает обострить восприятие. Новый, необычный или неожиданный раздражитель сильнее привлекает наше внимание. Спе­циалисты по рекламе творчески используют раздражители, применяя их в журналах, газетах, на рекламных щитах, в теле- или радиорекламе.

На восприятие оказывают влияние неопределенность или двусмысленность события или объекта, так как двусмысленность вносит дискомфорт и является довольно сильным раздражителем. Например, при собеседовании в отделе кадров при приеме на работу кадровики часто делают выводы, которые не вытекают из анкетных данных и поведения претендента, а базируются на их собственных домыслах о прошлом претендента, информация о котором отсутствует. Характер этой информации зависит от того, как они относятся к претенденту — позитивно или негативно

Характеристики, даваемые окружающими людьми, влияют на восприятие человека. Высокое положение или популярность, которой об­ладает человек, делает его более заметным, считается, что он обладает большими знаниями, что ему можно доверять. Данный фактор часто используется при продвижении товара на рынок, когда для воздейст­вия на потребителя с помощью прямой или косвенной рекламы ис­пользуют известных людей: политиков, актеров, писателей и т.д.⁴

Ситуационные факторы. Одно и то же событие при различных об­стоятельствах может восприниматься по-разному. Представим челове­ка с ножом в руке, готовящего еду на кухне, и того же человека с тем же ножом среди толпы людей. Нож практически незаметен на кухне в от­личие от улицы. Более того, прогноз дальнейшего развития событий будет совершенно различным.

Восприятие также зависит от присутствия других людей. Замеча­ние, сделанное сотруднику в присутствии его подчиненных, может на­долго выбить его из колеи.

Внутренняя реакция. Восприятие происходит путем огромного числа сопоставлений. Несмотря на огромное количество раздражите­лей, только некоторые из них доходят до разума и становятся частью опыта, оставшиеся отметаются. Выборочный подход лежит в основе процесса восприятия. На выбор раздражителей влияют личные харак­теристики человека, атрибуты самого объекта и ситуация, в которой происходит восприятие.

При руководстве людьми на производстве важно исходить из пред­посылки, что каждый индивидуум живет в своем, слегка отличном от других, мире. Иногда различия велики, иногда они незначительны, тем не менее индивидуальность человека требует от менеджеров внима­тельно относиться к восприятию других людей.

Организация фактов и событий. Еще одним мощным механизмом восприятия является организация. Люди имеют тенденцию группиро­вать факторы, чтобы воспринимать их в целом, а не по частям. Приме­ром служит текст, который вы сейчас читаете, — отдельные буквы игно­рируются в пользу слов. Другим примером служит способность человека видеть физические объекты: ему нужно лишь три точки, чтобы представить треугольник, и четыре, чтобы увидеть квадрат или прямоугольник.

Так же организуются более сложные события. Предположим, один из сотрудников опоздал на работу, работает медленно и качество работы - ниже среднего уровня. Можно классифицировать причину этого как лень, но опоздание, медлительность и низкая эффективность могут быть и следствием плохого самочувствия сотрудника.

Разное восприятие и интерпретация вынуждают людей делать раз­личные выводы об одних и тех же событиях и людях. Особый интерес представляют суждения, которые искажают или представляют в невер­ном свете факты или же расходятся с представлениями других. Подоб­ные искажения и неверные рассуждения лежат в основе проблем, воз­никающих при управлении людьми.


Ошибки восприятия


Несколько черт, присущих человеку, ведут к неадекватным или не­правильным выводам о вещах, которые он воспринимает. Оптический обман служит хорошим примером того, как одни и те же характеристи­ки объекта воспринимаются людьми по-разному. Но для менеджеров наиболее важна предвзятость в восприятии, возникающая в отноше­ниях между людьми. На работе возникает много ситуаций, когда пред­взятость в восприятии могут спровоцировать такие простые вещи, как манера говорить или манера одеваться кого-либо из коллег. Предвзя­тость восприятия вызывает искажения, причины которых особенно важны для понимания. На рис. 9 показаны различные виды реакции человека и типы возникающих при этом ошибок.

Рис. 9. Тенденции в процессе вынесения суждений




Ошибки восприятия:

1. Первое впечатление (галло-эффект)

2. Ореол или акцент на одну характеристику

3. Проекция

4. Собственная теория личности

5. Стереотипы

6. Атрибуция


Первое впечатление (галло-эффект). Впечатления о других людях формируются при знакомстве. Эта тенденция представляет проблему, потому что первое впечатление часто бывает самым длительным. Обычно первые контакты довольно короткие, следовательно, можно сделать вывод, что ранние впечатления основаны на ограниченной информации. Другими словами, при оценке человек использует только некоторые факты, а затем поддерживает сложившееся мнение.

Суть "галло-эффекта" заключается в том, что понравившийся с первого взгляда человек будет в дальнейшем восприниматься как приятный и независимо от того, что он будет делать или говорить, его слова и действия буду рассматриваться менее критически, т. е. более благосклонно. И наоборот, если человек не понравится с первого взгляда, то что бы он ни делал потом, все будет "не так". При этом необходимо помнить, что люди воспринимают позитивно похожих на себя (по манере одеваться, по взглядам, убеждениям, статусу) или просто привлекательных.


Ореол или акцент на одну характеристику. Многие люди сильно любят или не любят в других только что-то одно. Например, если одежда играет для человека большую роль, то манера одеваться может стать доминантой при оценке других людей. Если другой человек плохо одет, то результатом может быть общее негативное впечатление о нем. Эта тенденция называется эффектом ореола, что приводит к ситуации, когда одна или несколько характеристик индивидуума влияет на его оценку других характеристик.

Ореол также относится к нашей самооценке. Мы вынесем самое положительное мнение о человеке, обладающем такими же чертами, как и мы сами. Менеджер, всегда приходящий на работу вовремя, ско­рее всего, будет положительно относиться к подчиненным, которые пунктуальны, и негативно к тем, кто опаздывает.

Проекция. Проекция является формой защитного механизма, при помощи которого люди защищают себя от нежелательных характери­стик, которыми они обладают, но не хотят в этом себе признаться. По сути, мы видим в других те черты, которыми обладаем сами. Напри­мер, можно обвинить сослуживца в неряшливости, если неряшливость раздражает вас в себе самом. Проекция служит для создания неверных представлений. Если другие не обладают проецируемыми на них чер­тами, то неверное впечатление, созданное нами, будет довлеть над на­шим поведением, и последуют дальнейшие неверные выводы.

Собственная теория личности. Практически каждый человек явля­ется психологом-любителем и имеет свои собственные суждения о личности. Люди обладают чертой группировать характеристики других, или формировать собственную теорию личности. Это побуждаем человека делать о личности других выводы, которые он считает правильными. Например, утверждения, что «честные люди упорно работают», «сони ленивы», «тихони опасны», привязывают одну характеристику личности к другой. Но любая связка может быть опасна. Упорный труд и честность не всегда связаны между собой. Сони не обязательно плохие работники. Тихоня может быть по-настоящему стеснительным или трусливым.

Попытки создать свою собственную теорию личности являются худшим проявлением любительской психологии. Самый безопасный способ сделать вывод о людях — это связать две характеристики вместе только при условии, что есть доказательство постоянной повторяемо­сти обеих характеристик.

Стереотипы. В собственной теории личности человек связывает вместе две или более характеристик. Стереотипы являются другим ви­дом привязки, т.е. мы привязываем характеристики людей к характе­ристике группы, к которой мы относим этих людей. Если мы выясня­ем, что человек итальянец, то мы можем подумать, что он очень эмо­ционален и склонен к жестикуляции. Если он ирландец, мы можем сделать вывод, что он любит виски. Другими, кроме национальности, группами стереотипов являются старики или дети, профессора, про­давцы, журналисты, начальники или любые другие категории, кото­рые что-либо значат для человека.

Члены групп, особенно однородных, имеют общие ценности и убе­ждения и могут даже иметь общие черты или особенности поведения. В некоторых случаях человек спокойно делает выводы о людях на ос­нове их принадлежности к той или иной группе. Скорее всего, он прав, делая вывод, что атлеты имеют хорошее здоровье, что средняя женщи­на поднимает меньше тяжести, чем средний мужчина, однако есть женщины, которые превосходят мужчин по поднятию тяжестей.

Часто стереотипы — это перепевы старых мифов и предрассудков. Тщательное исследование может показать, что лишь немногие члены группы обладают приписываемыми им характеристиками. Тем не ме­нее стереотипы очень распространены и сохраняются потому, что они полезны и помогают людям организовать мир вокруг них. Они основа­ны на неопределенности, а иногда и на страхе или угрозе, которые по­стоянно подкрепляются.

Стереотипы также подкрепляются языковой практикой, например, слово «очкарик», сказанное по отношению к школьнику, понимается как прилежный ученик, что не всегда соответствует действительности.

Атрибуция. Подоплекой нашего восприятия и суждений является желание знать, почему происходят те или иные события. В самой природе человека заложено фундаментальное желание объяснить причину собственного и чужого поведения. Вопрос «почему?» служит ключом для объяснения, организации и оправдания человеческого поведения. Неспособность объяснить причину события может привести нас в состояние дискомфорта и даже стресса. Если мы знаем, почему происходят события, то мы можем предусмотреть их в будущем и выбрать правильную линию поведения.

Выводы о причинах событий также помогают решить, как реагировать на событие. Предположим, что руководитель дал вам нежелательное поручение. Можно обвинить его в несправедливости и отказаться выполнять задание или же можно решить, что у него не было другого выхода, и принять поручение к исполнению.

Теория атрибуции объясняет, как и почему мы делаем обычные умозаключения, которые являются посредниками между восприятием событий и ответной реакцией на них. Умозаключения являются суждениями, которые влияют на поведение, чувства, и выводы, которые мы делаем о событиях (рис. 10). Обычные умозаключения связаны с ошибками при вынесении суждений. Неверный вывод о причинах, вызвавших событие, схож с ошибками при восприятии.

Рис. 10. Модель теории атрибуции



Согласно теории атрибуции поведение других людей определяется качествами человека и ситуацией, в которой он находится. Однако сущеествует общая тенденция привязки причин поведения к внутренним характеристикам человека. В этом заключается смысл фундаменталь­ной ошибки атрибуции. Например, если мы видим, что человек что-то украл, то, скорее всего, сделаем вывод о том, что он вор по своей сущ­ности, а не о том, что на это его вынудила ситуация. Люди склонны не­дооценивать ситуацию в качестве причины событий, даже когда им го­ворят, что человека заставляли действовать таким образом.

Несколько условий вызывают фундаментальную ошибку атрибу­ции.

Во-первых, если мы считаем, что у других есть возможность выбо­ра в конкретной ситуации, то в большинстве случаев мы будем расце­нивать их действия как преднамеренные. В этом есть смысл: ведь у них была возможность поступить по-другому, однако они предпочли действовать именно так, а не иначе.

Во-вторых, если действия человека касаются лично нас или же имеют большое значение, с нашей точки зрения, то мы, скорее всего, сделаем вывод о наличии у человека внутренних мотивов поступить так, а не иначе.

Чтобы избежать фундаментальной ошибки атрибуции, следует поразмышлять о ситуации и человеке и таким образом идентифицировать реальную причину поведения человека. Конечно, это потребует допол­нительной информации о событии и может вызвать задержку в вынесе­нии решения, но зато это решение будет более точным.

В-третьих, люди делают умозаключения о собственном поведении. Эта атрибуция подвержена влиянию так называемой предвзятой пози­ции, или тенденции к оценке себя с положительной стороны. Люди часто приписывают удачи себе, а в неудачах обвиняют внешние факто­ры. Успех обычно приписывают упорному труду, способностям, пра­вильно сделанным выводам. Неудачу же объясняют невезением, нече­стными условиями, недостижимыми целями.

Самооправдание также действует в играх, основанных на умении, но с элементом шанса. Мы верим, что выигрываем благодаря своему умению, а проигрываем из-за невезения. Тем не менее предвзятость вы­ходит за рамки игр. При общении с другими людьми мы рассматриваем свои действия как внутренне мотивированные, а действия других списываем на внутреннее противостояние. Вы сердитесь, потому что вас провоцируют. Гнев же другого человека приписывается его личным качествам. Объективные факты в этом случае не имеют значения, самооправдание доминирует, часто находясь в противоречии с реальностью.


---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


Рекомендуется также прочитать:

Андреева Г.М. Социальная психология. Глава 5. Общение как обмен информацией.