Программа мастер-класса

Вид материала

Программа

Содержание Как заслужить лояльного клиента? Только практика.

Подобный материал:

• Программа мастер-классов для парикмахеров время проведения, 116.39kb.
• Программа мастер-класса Основы, 735.39kb.
• Программа мастер-класса «Хирургия матки» 1 день, 34.02kb.
• Artстудия, 17.65kb.
• Аннотация Мастер – класс, 94.78kb.
• Анализ мастер-классов, проведенных в рамках II всероссийского симпозиума с международным, 242.3kb.
• Мастер-класс (регламент: до 25 минут, включая 5 минут для ответов на вопросы), 53.55kb.
• Программа проведения мастер-класса визитинг-профессора, 61.04kb.
• Образовательная программа стажировки выпускников по профессиям «Мастер общестроительных, 157.95kb.
• Программа международного симпозиума и мастер-класса «Современное состояние развития, 69.08kb.

10 типичных ошибок руководителей, стремящихся повысить

качество сервиса в организации


Товар не продается, его продают


Качество сервиса клиенту сегодня является важной составляющей в развитии любого бизнеса. Конкуренция на рынке товаров и услуг становится все сильнее, и если организация хочет продавать свои услуги дорого, она обязана предложить высококачественный сервис.


Как заслужить лояльного клиента?

Зависит ли лояльность клиентов от персонала?


На это и многие другие вопросы ответит мастер-класс


10 типичных ошибок руководителей,

стремящихся повысить качество сервиса в организации


Программа мастер-класса:

• Лояльный сотрудник = лояльный покупатель. Или…?
  
• Сколько надо времени для внедрения Стандартов обслуживания клиентов
  
• Стандарты обслуживания клиентов. Как создать. Как внедрить
  
• Триединство «стандарты, оборудование, персонал»
  
• Назначаем ответственного за внедрение стандартов
  
• Как понять работают ли Стандарты обслуживания? Контроль результатов
  
• С теми, кто работает хорошо, и с теми кто работает плохо должны происходить разные вещи. Мотивация персонала, ориентированная на сервис. Материальная и нематериальная мотивация
  
• Эффективное обучение персонала Стандартам обслуживания клиентов
  

Абсолютно согласна с Эрих Мария Ремарк в том, что все гениальные идеи – просты и с академиком Ландау в том, что если суть идеи нельзя объяснить на пальцах, эта идея не жизнеспособна.


Поэтому для меня в любом проекте - самое главное:


ТОЛЬКО ПРАКТИКА.

ПРОСТО. ПОНЯТНО.


Ведущая мастер-класса Наталия Карпова





Консультант, бизнес-тренер, управляющий партнер компании РОЗНИЦА UA


Присвоена европейская квалификация: "Специалист по персоналу" SpHR, диплом EU Centre HRM-Europe, (TUV, WIDB)


Ведущий спикер "Первого Международного Портала Вебинаров" www.webinary.com.ua


9 лет в сфере консалтинга, опыт работы директором по персоналу в зарубежных и крупных Украинских компаниях (штат персонала 15 000 человек)


Имеет большой ПРАКТИЧЕСКИЙ опыт работы в сфере диагностики, обучения, развития и оптимизации персонала в Украине, России, Молдавии, Казахстане


Автор публикаций, эксперт специализированных изданий стран СНГ, телеканалов ICTV и 1+1


Автор книги «ФИШКИ для тренингов»