Техническое задание на выполнение работ по м ониторингу арм учреждений культуры на использование для работы с городскими информационными системами

Вид материала

Подобный материал:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

3.Требования к работам

3.1Общие требования

Должны быть выполнены следующие работы в рамках существующей темы:

работы по мониторингу программно-аппаратного состояния АРМ;
работы по мониторингу состояния инфраструктуры;
работы по мониторингу квалификации персонала

Работы по мониторингу должны осуществлять как в режиме «онлайн», так и в ручном режиме с выездом на объект расположения АРМ.

показания приборов;
отчетами, сгенерированными утилитами ОС или дополнительными программами оценки состояния и тестирования;
визуальным осмотром.

Общее количество объектов-учреждений насчитывает 954 единицы. Полный перечень объектов предоставляется Государственным заказчиком после заключения государственного контракта.

3.1.1Требования к работам по мониторингу программно-аппаратного состояния АРМ

проверку работоспособности клиентских частей ПО работающих с городскими информационными системами и ПО предназначенной для работы на данном АРМ;
проверку актуальности обновлений ОС, драйверов, сетевых экранов и антивирусов работающих на АРМ и наличие политики таких обновлений;
проверку на наличие устаревших и/или требующих замены аппаратных и программных компонентов АРМ;
обнаружение признаков вирусной активности;
проверка текущего состояние жестких дисков системы с прогнозом времени выхода их из строя;
тест на стабильность системы.

3.1.2Требования к работам по мониторингу состояния инфраструктуры

Работы по мониторингу состояния инфраструктуры включают:

оценку состояния IT-инфраструктуры, ее загруженности, соответствия современным требованиям предъявляемых к ней;
оценку общего состояния среды в которой работает АРМ (наличие пыли, соответствие ГоСТам и Санитарным нормам, наличие систем климатического контроля);
проверка качества электроснабжения АРМ (отклонение от норм напряжения и частоты, наличие систем аварийного электроснабжения на местах и в здании).

3.1.3Требования к работам по мониторингу квалификации персонала

Работы по мониторингу квалификации персонала включают:

проверку наличия базовых знаний работы на компьютере (включение/выключение компьютера, запуск/завершение работы программ, открытие/сохранение документов);
проверку наличия навыков работы с городскими информационными системами;
контроль квалификации системных администраторов и иного обслуживающего персонала информационных систем и АРМ пользователей.

3.2Требования к этапам выполнения работ

Работы по мониторингу АРМ учреждений культуры на использование для работы с городскими информационными системами должны проводиться в течение 2011 года с предоставлением ежемесячной отчётности в форме акта выполненных работ.

Приёмка выполненных работ должна проводиться комиссией, назначаемой приказом руководителя Департамента культуры города Москвы.

3.3Требования к численности персонала

Численность персонала производящих работы по мониторингу должна быть такой, чтобы позволять ежемесячно проводить работы по мониторингу АРМ и выдачу отчетов по каждому АРМ учреждений культуры.

4.Состав и содержание работ

Работы по мониторингу АРМ учреждений культуры на использование для работы с городскими информационными системами должны включать:

Мониторинг программно-аппаратного состояния АРМ;
Мониторинг состояния инфраструктуры;
Мониторинг квалификации персонала;
Ведение отчетности и предоставление рекомендаций.

Работы по мониторингу АРМ учреждений культуры на использование для работы с городскими информационными системами должны проводиться на технологических площадках учреждений культуры города Москвы.

4.1Мониторинг программно-аппаратного состояния АРМ

Работы по мониторингу программно-аппаратного состояния АРМ должны включать следующее:

мониторинг оборудования на отказы;
инвентаризация сетевого оборудования и его классификация;
инвентаризация АРМ пользователей
определение версий прикладного и общесистемного ПО;
определение версий ОС рабочих станций и серверов;
проверка актуальности обновлений ПО и ОС;
проверка актуальности обновлений драйверов для различных устройств;
проверка актуальности баз данных антивирусных программ;
определение наличия политики обновления драйверов и тп;
определение вновь созданных или удаленных моделей устройств;
ведение реестра моделей устройств, с указанием версий ОС и ПО;
мониторинг свободных портов для подключения новых пользователей;
проверка работоспособности клиентских частей ПО работающих с городскими информационными системами и ПО предназначенной для работы на соответствующем АРМ пользователя;
проверка на наличие устаревших и/или требующих замены аппаратных и программных компонентов АРМ;
снятие показателей с датчиков, установленных на оборудовании и анализ полученной информации;
мониторинг ЦП – определение свойств ЦП, физической информации о ЦП, производительности и загрузки ЦП;
мониторинг системной платы – определение свойств системной платы, свойств шины FSB , шины памяти, сбор физической информации о системной плате;
мониторинг SPD;
сбор сведений о BIOS, проверка на наличие обновлений;
сбор сведений о чипсете, проверка на наличие обновлений драйверов, проведение работ по обновлению;
сбор сведений о жестких дисках – физические данные и свойства, информация о логических дисках системы;
проверка текущего состояние жестких дисков системы с прогнозом времени выхода их из строя;
мониторинг системы на выявление признаков вирусной активности;
мониторинг работы брандмауэра, файрвола;
проверка наличия и работоспособности антишпионского и антитроянского ПО;
мониторинг БД системы – ПО БД, драйверы ODBC и BDE, источники данных ODBC;
сканирование общих сетевых ресурсов, службы каталогов Интернета VeriSign;
контроль за соблюдение политики безопасности;
мониторинг активности как локальных и глобальных групп пользователей, так и отдельных пользователей;
диагностика и проведение тестов:
тест жестких дисков - Disk Benchmark;
тест кеша и памяти – Caсhe & Memory Benchmark;
диагностика монитора – Calibration test, Grid Test, Color test, Reading test;
тест памяти – чтение из памяти, запись в память, копирование в памяти и задержка памяти;
общий тест на стабильность системы – Motherboard, CPU, FPU, cache, системная память и жесткие диски, общий вольтаж, температура системы и работа кулеров.

4.2Мониторинг состояния инфраструктуры

Работы по мониторингу состояния инфраструктуры должны включать следующие виды работ:

мониторинг и фиксация критических изменений параметров окружающей среды;
мониторинг и фиксация изменений в потреблении электропитания активным оборудованием;
отслеживание электропитания оборудования;
отслеживание качественных и количественных характеристик электропитания;
определение надежности электропитания;
отслеживание температурного режима работы оборудования;
оценка общего состояния среды, в которой работает АРМ (наличие пыли, соответствие ГоСТам и Санитарным нормам, наличие систем климатического контроля);
проверка на наличие систем аварийного электроснабжения на местах и в здании;
проверка на наличие систем пожаротушения;
мониторинг производительности работы различного оборудования и сервисов;
мониторинг и интеллектуальный анализ состояния сети учреждения;
отслеживание работы производительности IT и сетевой инфраструктуры;
организация автоматического проактивного мониторинга времени отклика от сетевых элементов и объектов IT- инфраструктуры:
UDP Echo — двусторонняя задержка, используется для измерения времени отклика трафика UDP;
UDP Jitter — двусторонняя и однсторонняя задержки, дрожание, потеря пакетов;
TCP Connect — время соединения при мониторинге производительности TCP соединения;
DNS — время поиска DNS (производительность DNS сервера, выявление прерывания работы Internet провайдера);
DHCP — задержка на получение IP-адреса;
HTTP — двусторонняя задержка на получение веб-страницы (производительность веб-сайта, выявление прерывания работы Internet провайдера);
ICMP Ping — двусторонняя задержка ICMP Ping;
Traceroute — двусторонняя задержка на всем пути прохождения пакета;
FTP — двусторонняя задержка при передаче файлов;
POP3 — измерение времени отклика POP3 (транзакция);
SMTP — измерение времени отклика SMTP почтового сервера (транзакция).
оценка состояния IT-инфраструктуры, ее загруженности, соответствия современным требованиям предъявляемых к ней;
оценка уровня доступности сервисов в режиме реального времени и степени воздействия возникающих неисправностей на работу пользователей;
анализ основных причин, приводящих к деградации сервисов;
определение периодов плановых перерывов в предоставлении услуг или проведения профилактических работ;

4.3Мониторинг квалификации персонала

Мониторинг квалификации персонала включает:

проверку наличия базовых знаний работы на компьютере (включение/выключение компьютера, запуск/завершение работы программ, открытие/сохранение документов) пользователей АРМ;
проведение тестирований пользователей для проверки наличия навыков работы с городскими информационными системами;
проведение разовых собеседований для контроля квалификации системных администраторов и иного обслуживающего персонала информационных систем и АРМ пользователей;
формирование рекомендаций по повышению квалификации и уровня компьютерной грамотности.

4.4Ведение отчетности и предоставление рекомендаций

Отчеты, формируемые для предоставления Государственному заказчику должны содержать следующие сведения:

определение оборудования, которое имеет наибольшее количество отказов;
наиболее часто встречающиеся отказы оборудования;
инвентаризация сетевого, активного оборудования, АРМ пользователей и его классификация;
суммарные данные о системах, аппаратных данные и программные разделы, а также сведения по результатам тестов;
определение версий ПО активного оборудования и ОС рабочих станций и серверов;
определение вновь созданных или удаленных моделей устройств за отчетный период;
определение количества свободных портов для подключения пользователей;
определение степени работоспособности сети и ее элементов;
определение общей оценки уровня квалификации персонала и пользователей.

Рекомендации по устранению отказов, обновлению ПО и замене аппаратных и программных компонентов АРМ должны основываться на предоставленных отчетах.

5.Порядок и организация выполнения работ

Для оперативного выполнения работ по мониторингу АРМ учреждений культуры на использование для работы с городскими информационными системами должно быть предусмотрено:

выполнение работ по мониторингу ежедневно по рабочим дням с 10:00 до 18:00 час;
выезды на территорию учреждений культуры с согласия представителей Государственного заказчика, причем выполнение этих работ не должно нарушать работоспособность аппарата учреждения. В случае необходимости проведения работ, связанных с остановкой работы, время и срок выполнения таких работ согласовывается с Государственным заказчиком;
плановые профилактические визиты технических специалистов Исполнителя с выездом на объекты Заказчика не реже двух раз в месяц. После осуществления профилактического визита Исполнитель должен предоставить ответственному представителю Заказчика информацию о текущем состоянии АРМ и рекомендации по улучшению работы АРМ. При необходимости должен сообщить о потенциальных проблемах и привести рекомендации по их решению.
предоставление Государственному заказчику контактного телефона и электронного адреса службы поддержки для связи со стороны Государственного заказчика;
предоставление Государственному заказчику доступа ко всем сведениям, выявленным в результате мониторинга АРМ учреждений.
в случае использования автоматизированных средств удаленного мониторинга (без выезда на объект) предоставить Государственному заказчику авторизационные данные к средствам мониторинга.

6.Требования к документированию

Состав документации должен быть согласован Исполнителем и Заказчиком на первом этапе оказания услуг. В состав документации должны быть включены ежемесячные акты по результатам выполнения работ по мониторингу АРМ учреждений культуры, а также Исполнитель должен ежемесячно предоставлять отчет о состоянии АРМ учреждений, составленный по форме утвержденной Заказчиком.

Документация должна предоставляться Заказчику в бумажном (три экземпляра) и электронном виде на русском языке.

Сроки предоставления документации должны определяться Заказчиком работ.

7.Требования к гарантии качества по выполненным работам

Гарантия качества должна распространяться на все виды выполненных работ.

Гарантийный срок устанавливается на срок не менее 6 месяцев с момента подписания сторонами ежемесячного акта выполненных работ.

Лист согласования

Технических требований на выполнение работ по теме: «Мониторинг АРМ учреждений культуры на использование для работы с городскими информационными системами».

СОСТАВИЛИ

Наименование организации, предприятия	Должность исполнителя	Фамилия имя, отчество	Подпись	Дата

СОГЛАСОВАНО

Наименование организации, предприятия	Должность исполнителя	Фамилия имя, отчество	Подпись	Дата

Календарный план

на выполнение работ по теме: «Мониторинг АРМ учреждений культуры на использование для работы с городскими информационными системами».

Этапы работ	Наименование работ	Отчетные документы	Срок выполнения
Этап 1	Мониторинг АРМ учреждений	Ежемесячный акт о выполнении работ. Ежемесячный отчет о состоянии АРМ учреждений культуры.	В течение всего действия контракта

Blog