Новости связи

Вид материала

Документы

Содержание "Вестколл" поделился опытом Ребрендинг божьей коровки Денис Шишулин, Сайт SpbIT, 15.10.07

Подобный материал:

• Новости связи, 4727.29kb.
• Новости связи, 8464.44kb.
• Новости связи, 6072.64kb.
• Новости связи, 17654.44kb.
• Новости связи, 4687.92kb.
• Новости, 457.99kb.
• Пресс-служба фракции «Единая Россия» Госдума, 1548.88kb.
• Новости Новости автомира, 47.52kb.
• Новости связи, 15706.97kb.
• Новости связи, 5926.8kb.

"Вестколл" поделился опытом

В Петербурге 12 октября 2007 года прошла конференция "IT-телекоммуникации в девелопменте и управлении объектами коммерческой недвижимости", спонсором которой выступила компания "Вестколл". Руководитель коммерческого отдела компании Андрей Симоненков выступил на ней с докладом: "Телекоммуникации в коммерческой недвижимости – от проекта до объекта", а также провел мастер-класс на тему: "Организация систем связи на объекте – выгоды и риски собственников".


Большую часть времени мы проводим на работе. И чтобы это время прошло наиболее продуктивно, важно создать комфортную рабочую атмосферу. В это понятие входит не только качественный ремонт помещений и хорошая мебель, вид из окна и организованное питание, но и уборка офиса, парковка, оперативность разрешения возникающих проблем и многое другое. Все это должен обеспечить собственник здания или управляющая компания, что в данном контексте одно и то же. И кроме всего прочего перед ней встает вопрос об обеспечении здания современными телекоммуникационными услугами для арендаторов. При этом успешность объекта и его дальнейшее функционирование во многом зависит от консультантов, эксплуатирующих организаций, от компаний, обслуживающих арендаторов. Все это отражается на инвестиционной привлекательности объекта. Задача оператора связи – предоставить услуги и сервис такого уровня, чтобы каждый клиент и партнер мог продуктивно заниматься своим бизнесом, не думая ни о чем другом.


Собственники не должны быть промежуточным звеном, целью которого является сбор вопросов и претензий арендаторов, и решение этих вопросов в долгих и частых переговорах с оператором связи. Оператор решает все вопросы с арендаторами. Собственник совершенствует свой бизнес.


При этом собственник стремится минимизировать первичные затраты, ожидает соответствие телеком-инфраструктуры и уровня обслуживания классу объекта, а также хочет иметь возможность модернизации и развития инфраструктуры с минимальными затратами (без вмешательства в жизненный цикл объекта) с учетом развития рынка. Управляющая компания стремится минимизировать текущие затраты, получить идеальный сервис, а также оперативное обслуживание и, желательно, высокое комиссионное вознаграждение.


Вариантов работы с операторами существует три. Первый – это привлечь одного оператора связи на объект и дать ему приоритетное право на обслуживание арендаторов. Второй – привлечь нескольких операторов либо предоставить открытый доступ любому количеству операторов без ограничений. Третий вариант – создать собственную структуру (локального оператора). Может быть использован любой из этих вариантов, исходя из параметров объекта, условий рынка и стоящих задач. Каждый из них имеет свои преимущества и риски.


При создании локального оператора собственник берет на себя организацию предоставления услуг связи арендаторам: строительство и обслуживание внутренней кабельной сети здания, строительство кабельного ввода в здание, установку и обслуживание необходимого оборудования.


Плюс – собственник получает прибыль от телеком-составляющей проекта, а не комиссию. Хотя, по оценкам аналитиков, уже сегодня в 90% случаев комиссия, являющаяся, по сути, чистой прибылью владельца здания, экономически выгоднее прибыли, получаемой собственником от непрофильного актива, в который превращаются самостоятельно построенные и обслуживаемые телекоммуникации.


Минус – необходимость значительных инвестиций, высокие единовременные и текущие расходы. Необходим точный расчет. Существует большая зависимость от профессионализма наемных сотрудников.


При совместных инвестициях собственника и оператора конечным клиентом оператора является арендатор, т.к. услуги предоставляются непосредственно ему. Между оператором и собственником составляется партнерское соглашение, согласно которому собственник получает определенный процент прибыли от платежей арендаторов.


Плюс – большую часть средств инвестирует оператор, что выгодно собственнику. Владельцу не нужно самому устанавливать и обслуживать телекоммуникационное оборудование. При этом собственник получает значительную ежемесячную прибыль от оператора связи.


Минус – необходимость частичных инвестиций в строительство и оборудование кабельной сети. Модернизация инфраструктуры зависит от двух сторон.


Если же оператор полностью отвечает за реализацию проекта, то при таком подходе собственник не занимается организацией телекоммуникационной составляющей, он лишь контролирует процесс и получает свою долю прибыли.


Плюс – традиционно считается, что эта доля оказывается ниже, чем в двух предыдущих вариантах. Однако усилившаяся конкуренция на рынке связи заставила некоторых операторов поднять процентные ставки, что позволяет владельцу здания получать такую же прибыль, как и в первом варианте, но избегая операционных затрат.


Минус – оператор, также заинтересованный в защите своих инвестиций, настаивает на приоритетном праве предоставления услуг связи на объекте (при необходимости – пропуск других операторов по своим каналам).

Сайт Cellnews.ru, 13.10.07

Ребрендинг божьей коровки

12 октября 2007 года в Петербурге универсальный оператор "Вэб Плас" организовал пресс-конференцию, на которой было объявлено о ребрендинге. Теперь для всех направлений деятельности компании вводится единый бренд – божья коровка. Кроме того, изменения коснулись общей стратегии продвижения услуг оператора: теперь основной упор делается на простоте подключения и использования услуг компании. Ребрендинг "Вэб Плас" приурочен к осенней рекламной кампании, девиз которой – "Подключение без приключений". По словам представителей оператора, комплексный подход при продвижении услуг "Вэб Плас" позволит компании увеличить свою долю на рынке телекоммуникационных услуг в Петербурге.


На состоявшейся пресс-конференции "Вэб Плас" объявил о запуске в октябре обновленного бренда. Ребрендинг касается как визуальных образов бренда, так и всех бизнес-процессов "Вэб Плас". Оператор решил отказаться от существующего логотипа и многообразия торговых марок. Основу нового логотипа составляет наименование компании и изображение божьей коровки, которое у потребителей прочно ассоциируется с "Вэб Плас". Божья коровка теперь изображена в полете, что призвано символизировать динамику и постоянное развитие. В логотипе также предусмотрено место для дескриптора, который будет изменяться в зависимости от продвигаемых услуг. Работы по обновлению визуальных коммуникаций бренда были выполнены рекламным агентством Design Bureau Volga Volga, с которым "Вэб Плас" сотрудничает уже два года.


"В основном потребители знают торговую марку "Интернет Вэб Плас". Но "Вэб Плас" предоставляет не только услуги доступа к Интернет, а также телефонии, объединения офисов в единую сеть, хостинга и вэб-дизайна. Соответственно, создавая новый логотип, мы хотели не только убрать путаницу с торговыми марками, но и показать, что "Вэб Плас" – это телекоммуникационная компания, предоставляющая широкий спектр услуг, а не только интернет-провайдер. Несмотря на отказ от торговых марок "Клонирование телефонов", "Умные сети", "WEBстройка", "WiFi", мы продолжаем оказывать все эти услуги под единым брендом "Вэб Плас" – говорит генеральный директор ЗАО "Вэб Плас" Андрей Ширенко.


Напомним, что корпоративный символ компании "Вэб Плас" – божья коровка – появился в 1999 году, когда был проведен ребрендинг оператора после прихода новой команды менеджеров во главе с нынешним генеральным директором Андреем Ширенко. Визуальный образ был разработан группой собственных дизайнеров. В дальнейшем он стал ключевым элементом маркетинговой и рекламной политики провайдера – он использовался при оформлении интернет-конвертов. Божья коровка стала брендом и услуги ADSL. Она используется в названиях тарифов, рекламных кампаниях, а также в других мероприятиях, например, выставках.


Ребрендинг проходит под новым девизом – "Подключение без приключений". По словам представителей "Вэб Плас", перед компанией стоит задача сделать свои услуги более клиентоориентированными. Данная стратегия подразумевает упрощение процесса подключения к сети компании, а также улучшение уровня сервиса для абонентов и предоставление новых услуг.


За последние полтора месяца оператор реализовал несколько нововведений, которые подтверждают новый девиз компании. В частности, теперь пользователи могут подать заявку на подключение круглосуточно. По словам представителей компании, после этого количество подключений увеличилось на 10%. Кроме того, техническую возможность на подключение к сети можно проверить посредством SMS-сообщения. Также можно заказать доставку модема на дом и установку его мастером "Вэб Плас" в любое удобное время. Данная услуга доступна с 22 августа текущего года. Стоимость "Установки оборудования специалистами Вэб Плас" составляет 499 руб. Эта сумма списывается с лицевого счета абонента после визита специалиста компании. При подаче заявки на подключение к домашней сети компании абоненты получают логин и пароль для бесплатного использования dial-up доступа на период подключения к Интернету.


Кроме того, оператор запустил новую услугу в рамках развития сети хот-спотов: Wi-Fi-доступ по интернет-картам "Вэб Плас" и "Домашний Wi-Fi". Пользователи интернет-карт компании теперь могут применять их как для dial-up, так и для Wi-Fi-доступа в Интернет. Для коммутируемого доступа карта используется согласно ее номиналу. При Wi-Fi-доступе пользователи могут выходить в Интернет в любом хот-споте "Вэб Плас" без ограничения трафика в течение месяца. Для коммутируемого и Wi-Fi-доступа в Интернет используется один и тот же логин и пароль.


На данный момент более чем в 50 домах Петербурга компания "Вэб Плас" организовала точки подключения Wi-Fi. Любой желающий, находящийся в зоне действия этих хот-спотов, за абонентскую плату может получить неограниченный доступ к Wi-Fi. Скорость передачи данных – от 100 до 500 Кбит/с. До конца года в рамках проекта "Домашний Wi-Fi" планируется подключить 100 домов. Кроме того, была запущен новый сервис – ускоренный обмен файлами внутри сети оператора.


"Подключение к сети Интернет должно быть максимально простым, а доступ в Интернет максимально комфортным. Мы планируем выстроить всю работу сквозь призму нашего нового девиза и ретранслировать во взаимоотношения с клиентами наши ценности: простоту, комфорт, надежность", – говорит Андрей Ширенко.


Новая рекламная кампания стартует под слоганом "Подключение без приключений". Коммуникация строится на идее, что попасть куда-либо – непросто, а попасть в Интернет с помощью "Вэб Плас" – легко. Кампания была разработана также совместно с Design Bureau Volga Volga. Рекламные сообщения компании "Вэб Плас" представлены в метрополитене, на радио, в СМИ, а также в виде бесплатных открыток. Помимо стандартных методов распространения печатной рекламы, таких как расклейка объявлений в подъездах домов, разброска рекламных буклетов в почтовые ящики, "Вэб Плас" будет использовать оригинальные места размещения рекламы, например, в туалетах кинотеатров. Такой нестандартный подход представители компании объясняют тем, что на сегодняшний день реклама, расположенная в традиционных местах ее размещения, не приносит ожидаемого эффекта из-за большого ее количества. По данным компании, на сегодняшний день инвестиции в ребрендинг и рекламную кампанию составили порядка 200 тыс. долл.


Кроме того, оператор продолжает развивать свой проект домашней сети, строительство которой началось осенью 2006 года в Приморском районе. Технически сеть построена таким образом, что изначально подключение домов ведется по технологии ADSL2+, а впоследствии идет переключение на оптоволокно. На сегодняшний день домашняя сеть "Вэб Плас" присутствует в Приморском, Калининском, Невском и Фрунзенском районах. Кроме того, строительство сети сейчас идет в Центральном районе.


"За счет введения новых сервисов, проведения ребрендинга, направленного на создание единого бренда, а также активного строительства домашних сетей в Центральном районе, который является деловой частью города, наша компания планирует увеличить свою долю на рынке телекоммуникационных услуг до 23-25%. В первую очередь мы ожидаем увеличения за счет абонентов-физлиц и за счет клиентов, представляющих малый и средний бизнес. Сейчас "Вэб Плас" во всех сегментах рынка контролирует около 20% петербургского рынка", – прокомментировал коммерческий директор компании "Вэб Плас" Дмитрий Мясников.


Подробности

ЗАО "Вэб Плас" было основано летом 1996 года. Его учредителем стали Complus Holding (70%) и петербургский телекоммуникационный холдинг "Телекоминвест", который к 2000 году стал 100%-ым владельцем оператора. "Вэб Плас" оказывает полный спектр телекоммуникационных услуг и является одним из лидеров петербургского рынка интернет-услуг, контролируя значительный его сегмент. Модемный пул компании насчитывает более 4,4 тыс. линий, общая емкость внешних каналов составляет 360 Мбит/c. Дилерская сеть по продаже интернет-карт компании включает более 2 тыс. торговых точек. Количество ADSL-абонентов составляет около 60 тыс. подписчиков.

Денис Шишулин, Сайт SpbIT, 15.10.07