Доклад на мероприятии «День Кадровика»

Вид материала

Доклад

Содержание Каким образом тогда мотивировать персонал?

Подобный материал:

• Правительство Челябинской Области закон, 83.04kb.
• -, 171.65kb.
• Доклад на мероприятии, 181.54kb.
• План мероприятий школьного оздоровительного лагеря «Радуга», 44.13kb.
• "Курс начинающего кадровика" Продолжительность обучения 72 часа, 63.01kb.
• Сергей Леонидович Содин делает доклад, 1064.86kb.
• Информация о Японии Столица, 281.43kb.
• «Культурные управленцы», 49.08kb.
• Симпозиум Белые Ночи Санкт-Петербурга по праву называется международным. Ежегодно, 192.38kb.
• Доклад об исполнении бюджета Петрозаводского городского округа за 2010 год, 67.86kb.

Корпоративная культура как нематериальный инструмент мотивации персонала


Доклад на мероприятии «День Кадровика»

Колесниченко Вероника

23.05.08


В любой организации в каждый конкретный момент времени работают продуктивные сотрудники, преданные компании; сотрудники, отбывающие время в рамках должностных обязанностей и не более того; а также недовольные сотрудники. Безусловно, увеличение числа преданных сотрудников позитивно влияет на деятельность компании в целом.

Для повышения продуктивности персонала часто используются материальные инструменты мотивации. Однако их результативность сомнительна в долгосрочной перспективе. Деньги являются стимулом – это очевидно, но если они даются с трудом, их значимость для мотивации персонала снижается. Невозможно постоянно повышать зарплату или выдавать премии сотрудникам. Кроме того, некоторые компании, например в период становления и роста, не могут позволить себе выплачивать высокую зарплату, дарить дорогие подарки.

Каким образом тогда мотивировать персонал?

Заинтересованность руководителей компаний в повышении производительности сотрудников обусловила поиск других средств мотивации персонала. Во второй половине ХХ века в западных научных кругах появились выражения «управленченский климат» и «организационная культура». Корпоративная культура стала рассматриваться как новое направление в теории организации, которое объединило в себе различные элементы внутренней политики компании: корпоративные ценности, нормы, ритуалы, легенды, организационные правила, а также внешние атрибуты (фирменный стиль, одежда).

Опыт крупных компаний в области управления персоналом подтверждает эффективность организационной культуры как инструмента мотивации сотрудников.

Корпоративная культура во многом повлияла на успешность косметической компании «Мери Кей». В 1963 году 45летняя Мери Кей Эш открыла собственную компанию, которая уже в 70е годы стала первой компанией под управлением женщины в списке Нью-Иорской фондовой биржи.

Успех этой организации основан не только на трезвой деловой практике и упорстве, но и на сильной женской корпоративной культуре. Мери Кей создала культуру в своей компании на базе образования и психологических особенностях женщин.

Главная сила компании - это женщины-консультанты, которые занимались продажами продукции, тем самым повышая прибыль организации. Мери Кей знала о некой предвзятости по отношению к женщинам в бизнесе, о сложностях в работе, поэтому культуру и правила своей компании выстроила с учетом потребностей женщин. Например, зная о проблемах работающих матерей, Мери Кей разрешала консультантам работать в свободном графике.

Она оказывала эмоциональную поддержку сотрудницам – всегда поздравляла их с днем рождения, интересовалась здоровьем семей и верила в то, что это положительно влияет на коллектив. Кроме того, Мери Кей приглашала новичков к себе домой, где рассказывала историю компании и своей жизни, а также проводила встречи с консультантами в разных городах и странах.

Индивидуальный подход к сотрудникам являлся одной из ключевых ценностей корпоративной культуры компании, наряду с политикой похвалы и признания. Мери Кей говорила: «Женщинам часто не достает уверенности. Когда в нашу компанию приходит новая сотрудница, мы пытаемся вселить в нее уверенность. Сотрудник достоин похвалы даже за самое пустячное достижение». «Похвалить где это необходимо» - основная идея корпоративной идеологии этой компании.

Помимо этого ежегодно проводились торжественные вечера для сотрудников, где лучшие из них удостаивались публичной похвалы и получали памятные подарки. Причем получение определенного подарка означало карьерный рост. Все начиналось с лент для волос, значков, браслетов и заканчивалось высшим символом успеха в компании – розовым кадиллаком.

Особая женская корпоративная культура привлекала все больше сотрудниц. К 70м годам «Косметика Мери Кей» стала одной из крупнейших частных женских компаний в Америке, имея несколько тысяч сотрудников и объем продаж в 18 миллионов долларов.

Это не единственный пример компании, успешность которой напрямую связана с корпоративной культурой. К примеру, идеология культуры компаний Nestle, General Motors, McDonald’s была сформулирована еще в 1980-1990-е гг. Благодаря сильной корпоративной культуре спустя десятилетия эти организации сохраняют мировую известность, позитивную репутацию среди клиентов и потенциальных сотрудников и демонстрируют высокие производственные показатели.

Корпоративная культура влияет на поведение, мнение и действия сотрудников, определяет подход к решению проблем, взаимодействию с клиентами, партнерами и конкурентами. Мотивация персонала изнутри, то есть посредством корпоративной культуры, нередко оказывается эффективнее мотивации извне или материальными средствами.

В компаниях с сильной организационной культурой сотрудники активно разделяют ценности и следуют им, что обусловливает преданность и верность персонала, а также низкую текучесть кадров. Чем сильнее выражена корпоративная культура, тем меньше персонал нуждается в наставлениях, тотальном контроле, тем сильнее сотрудники идентифицируют себя с предприятием, тем сильнее слово «мы». Такая культура присуща, например, Диснейленду.

Ежегодно три Диснейленда, два из которых находятся в США, а один в Японии, посещает более 10 млн человек. Секрет успеха заключается как в уникальности, зрелищности парков, так и в сотрудниках, мотивированных к соответствующему поведению.

Люди приходят в Диснейленд за сказкой, мечтой, фантазией и персонал должен им в этом помочь. Самое важное – это доброта и внимательность, вежливость, а также диснеевская улыбка на лице каждого сотрудника.

Культура компании, построенная на указанных ключевых ценностях, внедряется посредством постоянного обучения персонала. Например, ежегодно проводится кампания вежливости, в рамках которой сотрудники смотрят специальный видеоматериал. В него входит 6 видеокассет с текстом. Первые три кассеты – отрывки из писем гостей Диснейленда, оставшиеся три – передают впечатления сотрудников о прошедшей кампании вежливости.

Когда сотрудники слышат благодарности и похвалы от гостей парка, а также узнают о поведении своих коллег в различных ситуациях, они получают новый заряд энергии и уверенность в том, что все делают правильно.

В Диснейленде есть подробная инструкция, посвященная внешнему виду сотрудников. Новичков в первую очередь знакомят с этими правилами корпоративной культуры. В инструкции конкретно прописаны требования, что можно и чего нельзя. Здесь есть отдел нарядов и украшений, который проверяет все элементы внешнего вида на предмет противоречия тематике. Две сотрудницы с утра до вечера обходят парк и наблюдают за внешним видом сотрудников, позже предоставляют рекомендации.

Важно отметить, что корпоративные правила Диснейленда прописаны особым языком. Например, здесь очень строго относятся к вопросу чистоты. Каждый вечер во всем парке производится генеральная уборка, однако понятие о чистоте у людей разных наций отличается. Поэтому в инструкции написано: «Сделайте так, чтоб маленький малыш, который завтра первым вместе с родителями войдет в парк, мог ползать где угодно». Такое проявление вежливости и внимательности к гостям понятно сотрудникам, поэтому они стараются производить качественную уборку.

Персонал парка является частью шоу Диснея, поэтому здесь даже уборка должна быть представлением. «Вы не занимаетесь уборкой, вы показываете шоу под названием уборка. Поэтому на вас не униформа, а костюм. Метла, которая у вас в руках – сценический инвентарь» - говорят сотрудникам. Для уборки существует расписанная хореография, по утрам проходят репетиции, где лучшие сотрудники демонстрируют свои умения. Так сотрудники укрепляются в сознании того, что они являются артистами в спектакле Диснейленда, что несомненно влияет на их деятельность.

Таким образом, корпоративная культура Диснейленда способствует сплочению и мотивации коллектива, созданию доверительных отношений между сотрудниками и руководством и формированию "корпоративного духа".

В настоящее время корпоративная культура становится важным механизмом мотивации сотрудников, результативность которого зависит от того, насколько профессионально реализуется процесс формирования и внедрения корпоративной культуры. Этот процесс должен быть управляемым и контролируемым – тогда он будет работать как эффективный инструмент мотивации персонала.