Повышение эффективности работы с обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления
| Вид материала | Документы |
- Распоряжение от 10 июня 2005 г. N 180-р о работе с обращениями граждан в исполнительных, 41.41kb.
- Информация о работе с обращениями граждан в органах государственной власти и местного, 101.48kb.
- Задачи и направления работ по созданию единой системы межведомственного взаимодействия, 133.23kb.
- Правила бронирования граждан Российской Федерации, пребывающих в запасе Вооруженных, 63.66kb.
- Предложения ассоциации организаций предпринимательства республики башкортостан «по, 3189.48kb.
- Магистерская программа «Конституционное право; муниципальное право» Конституционные, 157.41kb.
- Инструкция о работе с обращениями граждан в Муниципальное дошкольное образовательное, 49.49kb.
- Приказ мвд РФ от 22 сентября 2006 г. N 750 "Об утверждении Инструкции по работе с обращениями, 579.95kb.
- Распоряжение от 15 июня 2006 г. N 421-р о целевой контрактной подготовке специалистов, 139.6kb.
- Инструкция по бюджетному учету часть I. Организация бюджетного учета, 3990.85kb.
Повышение эффективности работы с обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления
Объем учебной нагрузки: 36 уч.часов/72 уч. часа
Форма обучения: 36 уч. часов – очная с отрывом от службы;
72 уч. часа – с применением ДОТ (36. уч. часов – очно + 36 уч. часов – дистанционно)
График обучения: 30.01-3.02.2012 – очно, 4-9.02.2012 г. – дистанционно
Входное тестирование: диагностика индивидуального уровня исходных знаний по темам программы повышения квалификации с помощью тестов первого уровня
Основные темы:
- правовые основы работы с обращениями граждан;
- классификация обращений граждан и требования к ним на основании норм Федерального закона №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- административные стандарты и регламенты по исполнению муниципальной функции «Организация работы с обращениями граждан;
- нормативно-правовая база контроля деятельности органов власти по исполнению государственной функции «Организация работы с обращениями граждан»;
- порядок регистрации, учета и рассмотрения заявлений, жалоб и предложений граждан;
- особенности рассмотрения обращений граждан при личном приеме;
- интернет-ресурс в повышении результативности рассмотрения обращений граждан;
- методы анализа результативности работы с обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления;
- техника работы с текстами обращений граждан;
- типовые ошибки государственных и муниципальных служащих в письменных ответах на обращения граждан;
- психологические приемы саморегуляции эмоционального состояния государственных гражданских и муниципальных служащих перед работой на личном приеме граждан.
Итоговое тестирование: выявление индивидуальной эффективности усвоения знаний по темам программы повышения квалификации через повторное сравнительное тестирование
Руководитель программы: Давыдова Вера Сергеевна, тел/факс (831)434-48-12