Оренбургской области постановлени е

Вид материала

Регламент

Содержание II. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги IV. Контроль за предоставлением муниципальной услуги V. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги Блок – схема

Подобный материал:

• Правительство оренбургской области постановлени, 4240.12kb.
• Постоянно действующая выставка оренбургской области, 48.55kb.
• Паспорт программы основание для разработки Распоряжение Губернатора Оренбургской области, 463.88kb.
• Положение областного смотра-конкурса на лучшее предприятие по работе с молодыми кадрами, 59.63kb.
• Решение №236, 167.82kb.
• Постановлением Правительства Оренбургской области от 20. 08. 2010 №551-пп «О стратегии, 2205.06kb.
• Положение о проведении областных конкурсов среди станочников металлообрабатывающих, 40.07kb.
• Оренбургской области постановлени, 506.89kb.
• Положение о проведении единого государственного экзамена в Оренбургской области в 2006, 470.27kb.
• Хвостовой Галины Ивановны Экспертно-проверочной методической комиссией комитета, 53.13kb.

АДМИНИСТРАЦИЯ СЕВЕРНОГО РАЙОНА ОРЕНБУРГСКОЙ ОБЛАСТИ П О С Т А Н О В Л Е Н И Е _17.02.2011_№__67-п____ с.Северное

Об утверждении административного

регламента муниципального учреждения

здравоохранения «Северная центральная

районная больница»

по предоставлению муниципальной услуги

«Прием заявок (запись) на прием к врачу»


В соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 11.11.2005 года № 679 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)», Уставом муниципального образования Северный район Оренбургской области:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент муниципального учреждения здравоохранения МО Северный район по исполнению муниципальной функции (предоставлению муниципальной услуги) «Прием заявок (запись) на прием к врачу», согласно приложению.

2. Разместить на официальном сайте в сети «Интернет».

3. Контроль за исполнением данного постановления оставляю за собой.


Глава администрации В.Н. Давыдов


Приложение

к постановлению администрации

от _17.02.2011 № 67-п


Административный регламент

муниципального учреждения здравоохранения «Северная центральная районная больница» по предоставлению муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу»


I. Общие положения


1.1. Наименование муниципальной услуги - «Прием заявок (запись) на прием к врачу» (далее - муниципальная услуга).

Административный регламент муниципального учреждения здравоохранения «Северная центральная районная больница» по предоставлению муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» (далее - административный регламент) определяет сроки и последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги.

Административный регламент размещается на официальном сайте администрации МО Северный район: www.severnoe56.ru, а также в федеральной государственной информационной системе «Сводный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)» и в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».

1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Оренбургской области, нормативными правовыми актами муниципального образования Северный район:

- Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993 (Российская газета, 1993, № 237, Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 1, ст. 2);

- Законом Российской Федерации от 22.07.1993 № 5487-1 «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан» ("Ведомости СНД и ВС РФ", 19.08.1993, № 33, ст. 1318, "Российские вести", № 174, 09.09.1993, "Собрание законодательства РФ", № 10, 09.03.1998, ст. 1143, 20.12.1999, № 51, ст. 6289, 04.12.2000, № 49, ст. 4740, 13.01.2003, № 2, ст. 167, № 9, ст. 805, № 27 (ч. I), ст. 2700, 05.07.2004, № 27, ст. 2711, № 35, ст. 3607, № 49, ст. 4850, 07.03.2005, № 10, ст. 763, № 52 (1 ч.), ст. 5583, 02.01.2006, № 1, ст. 10, № 6, ст. 640, 01.01.2007, № 1 (1 ч.), ст. 21, № 31, ст. 4011, № 43, ст. 5084, 28.07.2008, № 30 (ч. 2), ст. 3616, № 45, ст. 5149, № 52 (ч. 1), ст. 6236, 05.01.2009, № 1, ст. 17, № 30, ст. 3739, № 48, ст. 5717);

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации 2006, № 19, ст. 2060);

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 № 321 «Об утверждении положения о министерстве здравоохранения и социального развития Российской Федерации ("Российская газета", № 144, 08.07.2004, "Собрание законодательства РФ", 12.07.2004, № 28, ст. 2898, 08.05.2006, № 19, ст. 2080, 17.03.2008, № 11 (1 ч.), ст. 1036, 14.04.2008, № 15, ст. 1555, 09.06.2008, № 23, ст. 2713. 20.10.2008, № 42, ст. 4825, 17.11.2008, № 46, ст. 5337. 01.12.2008, № 48, ст. 5618, 19.01.2009, № 3, ст. 378, 12.01.2009, № 2, ст. 244, 09.02.2009, № 6, ст. 738, 23.03.2009, № 12, ст. 1427. 23.03.2009, № 12, ст. 1434, 17.08.2009, № 33, ст. 4083, 17.08.2009, № 33, ст. 4088, 26.10.2009, № 43, ст. 5064, 09.11.2009, № 45, ст. 5350, 15.03.2010, № 11, ст. 1225);

- Постановлением Правительства Оренбургской области от 19.04.2010 № 263-п «Об утверждении правил размещения сведений о государственных (муниципальных) услугах (функциях) в специализированных информационных системах «Реестр государственных (муниципальных)услуг (функций) Оренбургской области» и «Портал государственных услуг Оренбургской области»;

- Уставом МО Северный район.

1.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальным учреждением здравоохранения МО Северный район:

- Муниципальное учреждение здравоохранения «Северная центральная районная больница» (далее – МУЗ «Северная ЦРБ»).

Ответственными за предоставление муниципальной услуги являются уполномоченные должностные лица МУЗ «Северная ЦРБ» (далее - должностные лица).

1.4. Получателями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, а также иностранные граждане и лица без гражданства (далее – заявители (пациенты), за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

От имени заявителя могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени (далее - заявители).

1.5. Результатом предоставления муниципальной услуги является своевременный прием заявок (запись) на прием к врачу, в целях улучшения качества оказания медицинской помощи при максимальном соблюдении прав пациента.


II. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги


2.1. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

2.1.1. Информация о местонахождении Муниципального учреждения здравоохранения «Северная центральная районная больница»:

Адрес: 461670, Оренбургская область, Северный район, с. Северное, ул. Московская, дом № 1.

Телефон: 8(35354)2-13-33.

Адрес электронной почты: muz_sev@esoo.ru

График работы: понедельник – пятница: с 8.30 до 17.00,

суббота: с 9.00 до 13.00,

воскресенье – выходной.

Сведения о местонахождении и графике работы МУЗ «Северная ЦРБ» и структурных подразделений, где оказывается данная услуга показаны в приложении № 2 к административному регламенту.

2.1.2. Информацию по процедуре предоставления муниципальной услуги можно получить у должностных лиц МУЗ «Северная ЦРБ», ответственных за предоставление муниципальной услуги, а также на сайте администрации района.

2.1.3. Порядок информирования заявителей (пациентов) по вопросам предоставления муниципальной услуги.

Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется должностными лицами МУЗ «Северная ЦРБ», ответственными за предоставление муниципальной услуги.

Должностные лица МУЗ «Северная ЦРБ», ответственные за предоставление муниципальной услуги, осуществляют информирование по следующим направлениям:

- о местонахождении и графике работы МУЗ «Северная ЦРБ», о способах получения информации о месте нахождения и графике работы муниципальной организации , обращение в которые необходимо для предоставления муниципальной услуги;

- о справочных телефонах МУЗ «Северная ЦРБ»;

- об адресе официального сайта администрации МО Северный район в сети «Интернет», адресе электронной почты МУЗ «Северная ЦРБ»;

- о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги;

- о порядке, форме и месте размещения указанной в абзацах с четвертого по седьмой настоящего подпункта информации.

Основными требованиями к консультации заявителей являются:

- актуальность;

- своевременность;

- четкость в изложении материала;

- полнота консультирования;

- наглядность форм подачи материала;

- удобство и доступность.

Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 30 минут.

2.1.4. Информирование заявителей (пациентов) о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в форме:

- непосредственного общения заявителей (при личном обращении либо по телефону) с должностными лицами регистратуры, ответственными за консультацию, по направлениям, предусмотренным пунктом 2.1.3. административного регламента;

- информационных материалов, которые размещаются на официальном сайте администрации района в сети «Интернет» и на информационных стендах, размещенных при входе в здание поликлиники МУЗ «Северная ЦРБ».

2.1.5.  Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с заявителями (пациентами):

- при ответе на телефонные звонки должностное лицо, представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, наименование муниципального учреждения здравоохранения, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;

- при личном обращении заявителей (пациентов) должностное лицо должно представиться, назвать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;

- в конце консультирования (по телефону или лично) должностное лицо, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);

- ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица_, исполнившего ответ на обращение. Ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.

2.1.6.  На информационных стендах в МУЗ «Северная ЦРБ» размещаются следующие информационные материалы:

- сведения о перечне предоставляемых муниципальных услуг;

- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;

- блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (приложение № 1 к административному регламенту);

- перечень документов, которые заявитель (пациент) должен представить для предоставления муниципальной услуги;

- образцы заполнения документов;

- адреса, номера телефонов и факса, график работы, адрес электронной почты;

- административный регламент;

- необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги.

При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги, информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой «ВАЖНО».

Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги, размещаются при входе в здание поликлиники МУЗ «Северная ЦРБ».

Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны.

Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.

2.2. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (далее - документы):

- паспорт;

- медицинский полис;

- СНИЛС.

Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, можно получить у должностного лица МУЗ «Северная ЦРБ», ответственного за предоставление муниципальной услуги.

Требовать от заявителей документы, не предусмотренные данным пунктом административного регламента, не допускается. Заявитель (пациент) может предоставить дополнительную информацию в печатной, электронной или в рукописной форме, необходимую для предоставления муниципальной услуги.

2.3. Общие требования к оформлению документов, представляемых для предоставления муниципальной услуги, порядок их приема:

2.3.1. Заявление должно содержать:

- наименование организации либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица;

- фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя;

- почтовый адрес, в том числе адрес электронной почты, по которым должен быть направлен ответ;

- при наличии контактный телефон;

- подпись, дата.

2.3.2. Требования к оформлению документов:

- документы предоставляются на русском языке либо имеют нотариально заверенный перевод на русский язык;

- заявление заполняется заявителем рукописным или машинописным способом;

- в случае если заявление заполнено машинописным способом, заявитель дополнительно в нижней части заявления разборчиво от руки указывает свою фамилию, имя и отчество (полностью) и дату подачи заявления;

- в документах не должно быть подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных в них исправлений.

2.4.  Документы, указанные в пункте 2.2. административного регламента направляются в МУЗ «Северная ЦРБ» посредством личного обращения заявителя либо направления документов по почте, по электронной почте.

В случае направления документов по почте копии документов должны быть надлежащим способом заверены. Факт подтверждения направления документов по почте лежит на заявителе.

Датой обращения и представления документов является день регистрации документов должностным лицом, ответственным за прием документов.

Предоставляются оригиналы документов либо их надлежащим способом заверенные копии. В случае предоставления копий документов должностное лицо МУЗ «Северная ЦРБ», ответственное за прием документов, самостоятельно заверяет представленные копии при наличии оригиналов документов.

Прием заявителей для подачи документов осуществляется в соответствии с графиком работы МУЗ «Северная ЦРБ».

2.5. Сроки предоставления муниципальной услуги.

Муниципальная услуга предоставляется в день обращения.

Муниципальная услуга предоставляется при обращении пациента в регистратуру:

- лично;

- по телефону;

- предварительная запись;

- вызов врача на дом.

2.6. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги отсутствуют.

2.7. Требования к местам предоставления муниципальной услуги:

- места, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны иметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи;

- помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать информационные стенды, организованными в соответствии с требованиями подпункта 2.1.6 пункта 2.1 административного регламента;

- помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать места для ожидания приема заявителям, которые должны быть оборудованы местами для сидения, а также столами (стойками) для возможности оформления документов с наличием в указанных местах бумаги и ручек для записи информации.

2.8. Требования к предоставлению муниципальной услуги.

Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.


III. Административные процедуры


3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:

Муниципальная услуга предоставляется при обращении пациента в регистратуру:

- лично;

- по телефону;

- предварительная запись;

- вызов врача на дом.

Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении муниципальной услуги, показаны на блок-схеме в приложении № 1 к административному регламенту.

3.2. Обращение пациента в регистратуру (лично, по телефону, предварительная запись, вызов врача на дом).

Основанием для начала административного действия по приему и регистрации документов для предоставления муниципальной услуги является личное обращение заявителя (пациента) к должностному лицу, ответственному за прием и регистрацию документов, либо получение указанным должностным лицом документов по почте (электронной почте).

Должностное лицо, ответственное за прием и регистрацию документов, принимает заявление и документы, выполняя при этом следующие действия: - прием документов (страховой полис, СНИЛС, паспорт)

- устанавливает личность заявителя (в случае личного обращения заявителя);

- принимает документы;

- регистрирует документы.

Срок исполнения данного административного действия - в день обращения.

Результатом исполнения административного действия является своевременный прием заявок (запись) на прием к врачу, в целях улучшения качества оказания медицинской помощи при максимальном соблюдении прав пациента.


IV. Контроль за предоставлением муниципальной услуги


4.1. Текущий контроль осуществляется заместителем Главного врача по поликлинической работе, курирующим данное направление, путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений административного регламента.

Ответственность должностных лиц МУЗ «Северная ЦРБ» закрепляется в их должностных инструкциях.

4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставление муниципальной услуги осуществляется Главным врачом МУЗ «Северная ЦРБ» и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) должностных лиц МУЗ «Северная ЦРБ».

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

V. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги

5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги.

5.2. Жалоба на действия (бездействия) и решения должностных лиц (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме:

- адрес МУЗ «Северная ЦРБ»: 461670, Оренбургская область, Северный район, с. Северное, ул. Московская, дом № 1.

- телефон: 8(35354)2-13-33.

- адрес электронной почты: muz_sev@esoo.ru

5.3. Заявитель в своей письменной жалобе в обязательном порядке указывает либо наименование муниципального учреждения здравоохранения, в которое направляет письменную жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.

Требования к жалобе, поданной по электронной почте, аналогичны требованиям, предъявляемым к жалобе, поданной в письменной форме.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личном приеме заявителей. Прием заявителей в МУЗ «Северная ЦРБ» осуществляет Главный врач, или его заместитель по поликлинической работе.

Прием заявителей Главным врачом МУЗ «Северная ЦРБ» или заместителем главного врача по поликлинической работе проводится без предварительной записи, осуществляется в соответствии с графиком работы МУЗ «Северная ЦРБ», предусмотренным пунктом 2.1 административного регламента.

При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.

В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.4. Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены в течение 30 дней со дня их регистрации в МУЗ «Северная ЦРБ». В исключительных случаях, когда для проверки решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление Главным врачом МУЗ «Северная ЦРБ» сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.

5.5. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды, определяются законодательством Российской Федерации.

5.6. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (в том числе в электронной форме) и устные с согласия заявителя ответы.


Приложение № 1

к административному регламенту муниципальных учреждений здравоохранения МО Северный район по предоставлению муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу»


БЛОК – СХЕМА

административных процедур

Обращение заявителя (пациента) в регистратуру

лично (в день обращения)

по телефону (в день обращения)

предварительная запись (в день обращения)

вызов врача на дом (в день обращения)

Прием заявок (запись) на прием к врачу (в день обращения)

Приложение № 2

к административному регламенту муниципального учреждения здравоохранения МО Северный район по предоставлению муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу»


Сведения о местонахождении и графике работы Муниципального учреждения здравоохранения «Северная центральная районная больница»

Наименование	Местонахождение
Поликлиника МУЗ «Северная ЦРБ»	Индекс: 461670, Оренбургская область, Северный район, с. Северное, ул. Московская, дом № 1, литер Е4Е1Е2Е3

График работы Муниципального учреждения здравоохранения

«Северная центральная районная больница»


понедельник – пятница: с 8.30 до 17.00,

суббота: с 9.00 до 13.00,

воскресенье – выходной.