Geum.ru

Учебное пособие Томск 2003 удк 658. 56 (075. 8)

Вид материалаУчебное пособие
Список литературы
С о д е р ж а н и е
Подобный материал:
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   13




СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


1. В.Ю. Огвоздин Управление качеством М.: Дело и Сервис 1999, Учебное пособие, 160 с.

2. В.А. Швандар, В.П. Панов, Г.М. Купрянов и др. Стандартизация и управление качеством продукции. М.: ЮНИТИ –ДАНА 1999, 487 с.

3. И.Н. Герчикова Менеджмент М.: Банки и биржа. ЮНИТИ, 1997, Учебник, 501 с.

4. О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин Всеобщее управление качеством. Учебник для вузов. М.: Радио и связь 1999, 600 с.

5. А.В. Гличев Основы управления качеством продукции. М.: АМН, 1998, 336 с.

6. В.В. Окрепилов Управление качеством. Учебник для вузов. М.: Экономика, 1999, 639 с.

7. Г.Д. Крылова Основы стандартизации, сертификации, метрология. М.: ЮНИТИ, 1999, 771 с.

8. М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. Менеджмент систем качества. М.: изд. Стандартов 1997, 368 с.

9. М.З. Свиткин, В.Д. Мацута, К.М. Рахлин Менеджмент качества и обеспечение качества продукции. 1999, 403 с.

10. Управление качеством. Учебник под ред. С.Д. Ильенковой М.: Банки и биржи изд. ЮНИТИ, 1999, 199 с.




С О Д Е Р Ж А Н И Е




Введение……………………………………………………………………….…..3



1. Качество……………………………………………………………………...…5

1.1. Философия качества…………………………………………………..5

1.2. Историческая справка………………………………………………...5

1.2.1. Философия качества по Аристотелю………………………………5

1.2.2. Качество по Гегелю…………………………………………………5

1.2.3. Система Тейлора…………………………………………………….6

1.2.4. Начало статистических методов контроля………………………...6

1.2.5. Фаза постепенного повышения качества………………………..…7

1.2.6. Концепция тотального (всеобщего) управления качеством……...7

1.2.7. Ноль дефектов по Кросби…………………………………………..8

1.2.8. Фаза планирования качества………………………………..……..10

1.2.9. Тотальный менеджмент качества (TQM)…………………………11

1.2.10. 14 принципов Деминга…………………………………………....12

1.2.11. Цепкая реакция Деминга. Цикл Деминга…………………….….15

1.2.12. Треугольник Джойнера……………………………………….…..16

1.2.13. Международные и европейские стандарты в области

качества……………………………………………………………………17

1.2.14. Пять периодов развития систем управления качеством………..18

1.2.15. Работы русских ученых по философии качества……………….21

1.3. Российские системы качества…………………………………....….23

1.3.1. Этапы в развитии систем качества в России……………………..23

1.3.2. Саратовская система бездефектного изготовления

продукции – БИП…………………………………………………….……24

1.3.3. Система КАНАРСПИ……………………………………………...25

1.3.4. Система НОТПУ…………………………………………………...26

1.3.5. Система НОРМ………………………….……………………….....26

1.3.6. Система КС УКП……………………………………………….…..27

2. Основные понятия, термины и определения в области качества……….....29

2.1. Нормативные документы…………………………………………….29

2.2. Общие термины……………………………………………..………..29

2.3. Термины, относящихся к качеству…………………………..…...…30

2.4. Термины, относящиеся к менеджменту……..………………….…..30

2.5. Термины, относящиеся к организации…….………………..……...31

2.6. Термины, относящиеся к процессам и продукции………………...31

2.7. Термины, относящиеся к характеристикам………………………...31

2.8. Термины по оценке качества продукции……………………..….…32

2.9. Термины по испытаниям стандартизации и документации……….33

2.10. Термины по сертификации и аккредитации…………………….…34


2.11. Термины, относящиеся к соответствию…………………………....35

2.12. Термины, относящиеся к аудиту…………………………………..35

3. Качество продукции……………………………………..……………………36

3.1. Понятие качество продукции………………………………………..36

3.2. Петля качества продукции…………………………………………..41

4. Контроль качества продукции………………………………………….…….43

4.1. Требования к нормативным документам……………………….…..43

4.2. Методы определения показателей качества продукции……….…..43

4.3. Виды контрольных испытаний…………………………………...…45

4.4. Контроль на промышленных предприятиях………………………..45

4.5. Техническое и метрологическое обеспечение испытаний……...…46

4.6. Проведение испытаний………………………………………………46

4.7. Испытание и контроль качества материалов……………………….47

5. Квалиметрия……………………………………………...……………………51

5.1. Понятие квалиметрия…………………………….…………………..51

5.2. Методы, используемые в квалиметрии……………………………..52

5.3. Основные положения квалимитрии…………………...……………52

5.4. Проблемы качества продукции (ПКП)……………………….……..53

6. Сертификация продукции…………………………………………….………53

6.1. Понятие сертификации продукции………………………...……….53

6.2. Историческая справка по сертификации продукции………………55

6.3. Основные нормативные документы по системам

качества и сертификации продукции…………………………………....57

6.4. Системы сертификации……………………………………...………58

6.4.1. Российские системы сертификации……………………………....58

6.4.2. Европейская система сертификации…………………………...…64

6.5. Порядок проведения сертификации………………………...………70

6.6. Процедура сертификации продукции………………………………71

6.7. Сертификация систем обеспечения качества………………………75

6.8. Требования к органу по сертификации и порядок

его аккредитации………………………………………………………….82

6.9. Испытательная лаборатория и его аккредитация…………………..86

7. Система Российской аккредитации………………………………………….88

8. Аудит качества…………………………………………………………….…..92

8.1. Цель аудита…………………………………………………...………92

8.2. Виды аудита…………………………………………………………..93

8.3. Процедура проведения аудита………………………………………95

9. Системы качества и управление системой………………………………….95

9.1. Нормативные документы по системе качества…………………….95

9.2. Элементы систем качества…………………………………………..95

9.3. Принципы менеджмента качества…………………………………..99

9.3.1. Ориентация организации на потребителя………………………..99

9.3.2. Лидерство руководителя…………………………………………100

9.3.3. Вовлечение работников…………………………………………..100

9.3.4. Процессный подход………………………………………………100

9.3.5. Системный подход к управлению……………………………….102

9.3.6. Постоянное улучшение…………………………………………...102

9.3.7. Подход к принятию решений, основанных на фактах…………103

9.3.8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками………………….103

9.4. Этапы системы менеджмента качества……………………………103

9.4.1. Определение требований…………………………………………103

9.4.2. Планирование способов………………………………………….103

9.4.3. Организация……………………………………………………….104

9.4.4. Выполнения процесса…………………………………………….104

9.4.5. Контроль…………………………………………………………..104

9.4.6. Анализ несоответствия……………………………………….…..104

9.4.7. Корректирующие действия………………………………………105

9.4.8. Мотивация…………………………………………………………105

9.5. Ответственность руководства……………………………………..105

9.6. Менеджмент ресурсов……………………………………………..105

9.7. Процессы жизненного цикла продукции…………………………106

9.8. Измерение, анализ и улучшение…………………………………..106

9.9. Концепция TQM……………………………………………………107

9.10. Организация работ по внедрению ИСО серии 9000……………110

10. Затраты на качество………………………………………………………..111

11. Статистические методы контроля качества………………………………112

11.1. Общие положение…………………………………………………112

11.2. Контрольный листок………………………………………………112

11.3. Диаграммы Парето………………………………………………...113

11.4. Диаграмма Исикавы……………………………………………….114

11.5. Гистограмма………………………………………………………..115

11.6. Диаграмма рассеяния……………………………………………...118

11.7. Контрольные карты………………………………………………..118

11.8. Расслоение………………………………………………………....119


Список литературы…………………………………………………………….120


Кулешов Валерий Константинович

Филатов Иван Степанович


Теория управления качеством и сертификации


Учебное пособие


Подписано к печати

Формат 60х84/16. Бумага ксероксная.

Плоская печать. Усл. печ. л. . Уч.-изд. л.

Тираж экз. Заказ № Цена свободная.

ИПФ ТПУ. Лицензия ЛТ № 1 от 18.07.94.

Типография ТПУ, 634050, Томск, пр. Ленина, 30