Медицинский факультет. Кафедра управления и экономики фармации

Вид материала

Документы

Содержание 1. Процесс планирования, организации, мотивации, координации и контроля, необходимый для формирования и достижения целей организ 2. Действие по руководству определенными процессами по заранее разработанной программе для достижения поставленных целей организ 3. Под менеджментом понимают 4. К основным теориям менеджмента относятся теории 5. Наиболее значимыми подходами к управлнению организацией являются 6. Функция управления представляющая собой процесс формирования программы развития организации, целей и путей их достижения назы 8. Функция управления, направленная на обеспечение согласованности между людьми в процессе работы и регулирование выполнения сов 9. Функция управления, направленная на побуждение себя и других для достижения личных целей и целей организации называется 10. Функция управления, включающая учет, анализ, и служащая для обеспечения обратной связи в процессе управления называется 13. Современная система взглядов на менеджмент включает 14. «самоуправляемые оганизации» будущего будут отличаться от традиционных «управляемых организации», всеми перечисленными призн 15. К основным принципам новой парадигмы управления относится все кроме 16. Группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей, называется 17. Логическое взаимоотношение уровней управления и подразделений, построенное так, что позволяет эффективно достигать цели орга 18. Все организации имеют следующие основные общие для всех характеристики 19.Существуют следующие типы организационных структур 20. Организационная структура аптечного предприятия может быть построена в сответствии со следующими принципами по 21. Для средних аптечных предприятий с большим ассортиментом продукции, работающим в стабильных условиях организационную структу 24. Для организаций, охватывающих большие географические зоны, в том числе в международном масштабе целесообразно организационну 25. Установите соответствие ... Полное содержание

Подобный материал:

• Методические указания по управлению и экономике фармации для студентов 5 курса заочной, 502.13kb.
• Программа производственной практики по организации и экономике фармации для специальности, 518.33kb.
• Методические подходы к совершенствованию деятельности аптечных учреждений на основе, 330.51kb.
• Методические указания по медицинскому и фармацевтическому товароведению для студентов, 583.23kb.
• Высшего Профессионального Образования балтийский гуманитарный институт факультет экономики, 834.68kb.
• Российский Государственный Медицинский Университет Кафедра Истории, политологии и экономики., 17.86kb.
• Российский Государственный Медицинский Университет Кафедра Истории, политологии и экономики., 45.76kb.
• Старший преподаватель кафедры организации и экономики фармации Прохорова, 487.07kb.
• Старший преподаватель кафедры организации и экономики фармации Прохорова, 487.09kb.
• Факультет экономики и управления кафедра менеджмента Специальность, 270.19kb.

Медицинский факультет. Кафедра управления и экономики фармации

Заочное обучение по специальности «Фармация»

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ.ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

Разобрать основные понятия теорий менеджмента, школы и подходы к процессу управления. Уметь их использовать для анализа конкретной ситуации. Научиться проектировать структуру организации, используя различные принципы, распределять работу среди сотрудников, определять их обязанности, права и ответственность.

Научиться разрабатывать алгоритм принятия незапрограммированного организационного управленческого решения. Освоить количественные методы принятия решений и оценку риска при принятии решений. Документально оформлять управленческие решения. Организовывать делопроизводство в аптеке


Блок 1. Ответьте на вопросы исходного уровня


1. ПРОЦЕСС ПЛАНИРОВАНИЯ, ОРГАНИЗАЦИИ, МОТИВАЦИИ, КООРДИНАЦИИ И КОНТРОЛЯ, НЕОБХОДИМЫЙ ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ И ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ, НАЗЫВАЕТСЯ

а) управлением

б) коммуникацией

в) делегированием

г) системным анализом

д) программно-целевым подходом

2. ДЕЙСТВИЕ ПО РУКОВОДСТВУ ОПРЕДЕЛЕННЫМИ ПРОЦЕССАМИ ПО ЗАРАНЕЕ РАЗРАБОТАННОЙ ПРОГРАММЕ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ПОСТАВЛЕННЫХ ЦЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ КАК

а) управление

б) коммуникация

в) делегирование

г) системный анализ

д) программно-целевой подход

3. ПОД МЕНЕДЖМЕНТОМ ПОНИМАЮТ

а) процесс коммуникации

б) построение системы организации

в) область человеческого знания, наука управления

г) деятельность по руководству людьми в организации

д) категория людей, осуществляющих работу по управлению

4. К ОСНОВНЫМ ТЕОРИЯМ МЕНЕДЖМЕНТА ОТНОСЯТСЯ ТЕОРИИ

а) стоимости

б) научного менеджмента

в) административного управления

г) науки управления на основе количественных методов

д) школа человеческих отношений и поведенческие науки

5. НАИБОЛЕЕ ЗНАЧИМЫМИ ПОДХОДАМИ К УПРАВЛНЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ЯВЛЯЮТСЯ

а) системный

б) процессный

в) ситуационный

г) экологический

а) контроль

д) на основе выделения школ менеджмента

6. ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДСТАВЛЯЮЩАЯ СОБОЙ ПРОЦЕСС ФОРМИРОВАНИЯ ПРОГРАММЫ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ, ЦЕЛЕЙ И ПУТЕЙ ИХ ДОСТИЖЕНИЯ НАЗЫВАЕТСЯ

б) мотивация

в) координация

г) организация

д) планирование

7. ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ, ПРЕДСТАВЛЯЮЩАЯ СОБОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ОПТИМАЛЬНОЙ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ, А ТАКЖЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РАБОТЫ, ЗАКРЕПЛЕНИЕ ПРАВ, ОБЯЗАННОСТИ, ОТВЕТСТВЕННОСТИ НАЗЫВАЕТСЯ

а) контроль

б) мотивация

в) координация

г) организация

д) планирование

8. ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ, НАПРАВЛЕННАЯ НА ОБЕСПЕЧЕНИЕ СОГЛАСОВАННОСТИ МЕЖДУ ЛЮДЬМИ В ПРОЦЕССЕ РАБОТЫ И РЕГУЛИРОВАНИЕ ВЫПОЛНЕНИЯ СОВМЕСТНЫХ ДЕЙСТВИЙ НАЗЫВАЕТСЯ

а) контроль

б) мотивация

в) координация

г) организация

д) планирование

9. ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ, НАПРАВЛЕННАЯ НА ПОБУЖДЕНИЕ СЕБЯ И ДРУГИХ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЛИЧНЫХ ЦЕЛЕЙ И ЦЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ НАЗЫВАЕТСЯ

а) контроль

б) мотивация

в) координация

г) организация

д) планирование


10. ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ, ВКЛЮЧАЮЩАЯ УЧЕТ, АНАЛИЗ, И СЛУЖАЩАЯ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ НАЗЫВАЕТСЯ

а) контроль

б) мотивация

в) координация

г) организация

д) планирование


11. СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ (ЗАКЛЮЧАЮЩИЙСЯ В ИСПОЛЬЗОВАНИИ НАУЧНЫХ ОСНОВ ДРУГИХ ПОДХОДОВ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ КОНКРЕТНОЙ СИТУАЦИИ) ОСНОВАН НА УЧЕТЕ СИТУАЦИОННЫХ ПЕРЕМЕННЫХ

а) зависимых

б) внутренних

в) традиционных

г) внешних (прямого воздействия)

д) внешних (косвенного воздействия)


12. ВЫДЕЛЕНИЕ СИСТЕМЫ, ОПРЕДЕЛЕНИЕ ГРАНИЦ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ, ВХОДОВ И ВЫХОДОВ; ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ СИСТЕМЫ; ФОРМИРОВАНИЕ ВНУТРЕННЕЙ СТРУКТУРЫ СИСТЕМЫ; РАЗРАБОТКА ВАРИАНТОВ РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ, ВЫБОР ОПТИМАЛЬНОГО ВАРИАНТА - ЭТО ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ПРОВЕДЕНИЯ

а) планирования

б) целеполагания

в) системного анализа

г) ситуационного подхода

д) построения организационной схемы


13. СОВРЕМЕННАЯ СИСТЕМА ВЗГЛЯДОВ НА МЕНЕДЖМЕНТ ВКЛЮЧАЕТ

а) использование теории систем

б) использование системного подхода

в) кооперацию и специализацию труда

г) отказ от управленческого рационализма

д) признание социальной ответственности менеджмента


14. «САМОУПРАВЛЯЕМЫЕ ОГАНИЗАЦИИ» БУДУЩЕГО БУДУТ ОТЛИЧАТЬСЯ ОТ ТРАДИЦИОННЫХ «УПРАВЛЯЕМЫХ ОРГАНИЗАЦИИ», ВСЕМИ ПЕРЕЧИСЛЕННЫМИ ПРИЗНАКАМИ, КРОМЕ:

а) лидер

б) команда

в) партнерские отношения

г) иерархическая пирамида

д) сообщество единомышленников


15. К ОСНОВНЫМ ПРИНЦИПАМ НОВОЙ ПАРАДИГМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОТНОСИТСЯ ВСЕ КРОМЕ:

а) демократии

б) сотрудничества

в) администрирования

г) самоуправления

16. ГРУППА ЛЮДЕЙ, ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОТОРЫХ СОЗНАТЕЛЬНО КООРДИНИРУЕТСЯ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ОБЩИХ ЦЕЛЕЙ, НАЗЫВАЕТСЯ

а) отдел

б) команда

в) департамент

г) руководство

д) организация

17. ЛОГИЧЕСКОЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЕ УРОВНЕЙ УПРАВЛЕНИЯ И ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ, ПОСТРОЕННОЕ ТАК, ЧТО ПОЗВОЛЯЕТ ЭФФЕКТИВНО ДОСТИГАТЬ ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ НАЗЫВАЕТСЯ

а) нормой управляемости

б) структурой организации

в) организационной структурой

г) горизонтальным разделением

д) вертикальным разделением

18. ВСЕ ОРГАНИЗАЦИИ ИМЕЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ОСНОВНЫЕ ОБЩИЕ ДЛЯ ВСЕХ ХАРАКТЕРИСТИКИ

а) ресурсы

б) подразделения

в) необходимость управления

г) независимость от внешней среды

д) вертикальное и горизонтальное разделение труда

19.СУЩЕСТВУЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ТИПЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СТРУКТУР

а) штабные

б) линейные

в) матричные

г) горизонтальные

д) линейно-штабные

20. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА АПТЕЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ МОЖЕТ БЫТЬ ПОСТРОЕНА В СОТВЕТСТВИИ СО СЛЕДУЮЩИМИ ПРИНЦИПАМИ ПО

а) функциям

б) географическому

в) типу покупателей

г) видам ассортимента

д) линейно-функциональному


21. ДЛЯ СРЕДНИХ АПТЕЧНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ С БОЛЬШИМ АССОРТИМЕНТОМ ПРОДУКЦИИ, РАБОТАЮЩИМ В СТАБИЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ ОРГАНИЗАЦИОННУЮ СТРУКТУРУ МОЖНО ПОСТРОИТЬ, ОРИЕНТИРУЯСЬ НА

а) функциям

б) географическому

в) типу покупателей

г) видам ассортимента

д) линейно-функциональному


22. ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЙ С БОЛЬШИМ АССОРТИМЕНТОМ ПРОДУКЦИИ, В УСЛОВИЯХ КОНКУРЕНЦИИ И ЗНАЧИТЕЛЬНОГО ОБНОВЛЕНИЯ АССОРТИМЕНТА ОРГАНИЗАЦИОННУЮ СТРУКТУРУ МОЖНО ПОСТРОИТЬ, ОРИЕНТИРУЯСЬ НА

а) функциям

б) географическому

в) типу покупателей

г) видам ассортимента

д) линейно-функциональному


23. ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЙ С БОЛЬШИМ ОБЪЕМОМ ТОВАРОВ И УСЛУГ, КОТОРЫЕ ОТВЕЧАЮТ ЗАПРОСАМ НЕСКОЛЬКИХ ГРУПП ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, КАЖДАЯ ИЗ КОТОРЫХ ИМЕЕТ СВОЮ СПЕЦИФИКУ,ОРГАНИЗАЦИОННУЮ СТРУКТУРУ ЦЕЛЕСООБРАЗНО ПОСТРОИТЬ ОРИЕНТИРУЯСЬ НА

а) функциям

б) географическому

в) типу покупателей

г) видам ассортимента

д) линейно-функциональному


24. ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИЙ, ОХВАТЫВАЮЩИХ БОЛЬШИЕ ГЕОГРАФИЧЕСКИЕ ЗОНЫ, В ТОМ ЧИСЛЕ В МЕЖДУНАРОДНОМ МАСШТАБЕ ЦЕЛЕСООБРАЗНО ОРГАНИЗАЦИОННУЮ СТРУКТУРУ ПОСТРОИТЬ ОРИЕНТИРУЯСЬ НА

а) функциям

б) географическому

в) типу покупателей

г) видам ассортимента

д) линейно-функциональному

26. ДЛЯ СТАНДАРТИЗАЦИИ РАБОТ, ТО ЕСТЬ РЕГЛАМЕНТАЦИИ ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ПРОЦЕССОВ, ОПЕРАЦИЙ И НАВЫКОВ В ВИДЕ ПРАВИЛ И ПРОЦЕДУР ИСПОЛЬЗУЮТСЯ СЛЕДУЮЩИЕ КРИТЕРИИ

а) гибкости

б) затратный

в) социальный

г) управленческий

д) географический

27. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РАБОТЫ МЕЖДУ ЛЮДЬМИ В ОРГАНИЗАЦИИ СВЯЗАНО С ОПРЕДЕЛЕНИЕМ И ЗАКРЕПЛЕНИЕМ

а) прав

б) обязанностей

в) рабочих мест

г) оборудования

д) ответственности

28. ТИПОВЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СТАНДАРТЫ, КОТОРЫЕ ОПРЕДЕЛЯЮТ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ РАБОТНИКА В ПРЕДЕЛАХ ЗАНИМАЕМОЙ ДОЛЖНОСТИ ИМЕЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ОСОБЕННОСТИ

а) используются в разных учреждениях

б) утверждаются на срок более 10 лет

в) конкретизируют права каждого работника

г) определены основные права и обязанности

д) конкретизируют обязанности каждого работника


29. ДЛЯ КОНКРЕТИЗАЦИИ ПРАВ, ОБЯЗАННОСТЕЙ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ ДЛЯ КАЖДОГО РАБОЧЕГО МЕСТА ИЛИ РАБОТНИКА РАЗРАБАТЫВАЮТСЯ

а) правила

б) стандарты

в) типовые положения

г) квалификационные справочники

д) функционально-должностные инструкции

30. ФУНКЦИОНАЛЬНО-ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ РАБОТНИКА ДОЛЖНА СОДЕРЖАТЬ СЛЕДУЮЩИЕ РАЗДЕЛЫ

а) права

б) обязанности

в) общая часть

г) ответственность

д) технику безопасности

е) взаимосвязь с другими работниками


31. РЕЗУЛЬТАТ ВЫБОРА И РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ, А ТАКЖЕ ПРОЦЕСС ВЫБОРА АЛЬТЕРНАТИВЫ, ПРОТЕКАЮЩИЙ ВО ВРЕМЕНИ, ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ КАК

а) документ

б) распоряжение

в) процессный подход

г) ситуационный подход

д) управленческое решение

32. ПРОЦЕСС ПОДГОТОВКИ, ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ НАЗЫВАЕТСЯ

а) распорядительство

б) технология управления

в) оперативное управление

г) управленческая ситуация

д) ситуационное управление

33. КАЖДЫЙ СЛУЧАЙ, КОТОРЫЙ ВЫЗЫВАЕТ НЕОБХОДИМОСТЬ ПРИНЯТИЯ СООТВЕТСТВУЮЩЕГО УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ НАЗЫВАЕТСЯ

а) распорядительство

б) технология управления

в) оперативное управление

г) управленческая ситуация

д) ситуационное управление

34. ПО РЕШАЕМЫМ ЗАДАЧАМ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ МОЖНО РАЗДЕЛИТЬ НА СЛЕДУЮЩИЕ ВИДЫ

а) оперативные

б) экономические

в) информационные

г) прогностические

д) организационные

35. ЕСЛИ УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ СПОСОБСТВУЕТ ВЫПОЛНЕНИЮ ЗАДАЧ ОРГАНИЗАЦИИ И ПРИНИМАЕТСЯ РУКОВОДИТЕЛЕМ ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ СВОИХ ОБЯЗАННОСТНЙ И РЕАЛИЗАЦИИ ПОЛНОМОЧИЙ ОНО ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ КАК

а) оперативное б) экономическое

в) информационное г) прогностическое

д) организационное


36. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ, ПРИ КОТОРОМ РУКОВОДИТЕЛЬ ПРЕДВИДИТ И УПРАВЛЯЕТ СИТУАЦИЕЙ, И КОТОРОЕ НАПРАВЛЕНО НА ЛИКВИДАЦИЮ ПРИЧИН ПОЯВЛЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ, НАЗЫВАЕТСЯ

а) опережающим

б) "по дефициту"

в) ситуационным

г) альтернативным

д) прогностическим

37. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ, ПРИ КОТОРОМ РУКОВОДИТЕЛЬ ТОЛЬКО РЕАГИРУЕТ НА СИТУАЦИЮ, А УПРАВЛЕНИЕ НАПРАВЛЕНО НА ЛИКВИДАЦИЮ ПОСЛЕДСТВИЙ ПОЯВЛЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ, НАЗЫВАЕТСЯ

а) опережающим

б) "по дефициту"

в) ситуационным

г) альтернативным

д) прогностическим

38. В СИТУАЦИИ ОПЕРЕЖАЮЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ ВЫДЕЛЯЮТСЯ СЛЕДУЮЩИЕ ТИПЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

а) информационные

б) альтернативные

в) прогностические

г) запрограммированные

д) незапрограммированные

39. ЗАПРОГРАММИРОВАННЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ (СИТУАЦИОННОЕ ОПЕРЕЖАЮЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ) ХАРАКТЕРИЗУЮТСЯ СЛЕДУЮЩИМ

а) ранее встречались

б) ранее не встречались

в) есть четкий алгоритм решения

г) отсутствуют процедуры принятия решения

д) необходима оценка и учет новых факторов

40.НЕЗАПРОГРАММИРОВАННЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ (ПРОБЛЕМНОЕ ОПЕРЕЖАЮЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ) ХАРАКТЕРИЗУЕТСЯ СЛЕДУЮЩИМ

а) ситуации ранее встречались

б) ситуации ранее не встречались

в) есть четкий алгоритм решения проблемы

г) отсутствуют процедуры принятия решения

д) необходима оценка и учет новых факторов

42. ОСНОВНЫМИ ОГРАНИЧЕНИЯМИ ПРИ ВЫБОРЕ ДОПУСТИМЫХ ВАРИАНТОВ РЕШЕНИЯ ЯВЛЯЮТСЯ

а) ресурсные

б) социальные

в) юридические

г) информационные

д) морально-этические


43. БОЛЬШИНСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ОФОРМЛЯЕТСЯ ДОКУМЕНТАМИ, ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО СОЗДАНИЮ ДОКУМЕНТОВ И ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С НИМИ НАЗЫВАЕТСЯ

а) информацией

б) организацией

в) менеджментом

г) координацией

д) делопроизводством


Блок 2. Решите ситуационные задачи


Блок 2. Решите ситуационные задачи


ЗАДАЧА 1. «В качестве основных элементов механизма управления мы приведем здесь следующее:

• точный учет рабочего времени, вместе с инструментами и методами, необходимыми для надлежащего осуществления этого учета;
  
• система функциональных мастеров-специалистов и ее преимущества по сравнению со старомодным единым мастером;
  
• стандартизация всех орудий и инструментов, употребляемых во всех отдельных отраслях работы, а также всех элементарных рабочих операций или движений в каждом отдельном роде работы;
  
• употребление счетных линеек и иных подобных инструментов, сберегающих время;
  
• введение инструкционных карточек для рабочих; идея урока в организации управления в соединении с установлением крупных премий за успешное выполнение урока;
  
• «дифференциальная оплата» труда;
  
• введение мнемонических систем для классификации как готовых изделий, так равно и орудий, употребляемых в производстве;
  
• введение системы общего распорядка хода работ;
  
• современная система калькуляции себестоимости и т.д. и т.д.
  

Это, однако, только элементы, или детали, механизма управления. Последнее, по сущности своей, заключается в известной философии, которая сводится к единству четырех великих основных принципов управления:

1. Выработка истинных научных основ производства.
   
2. Научный подбор рабочих.
   
3. Их научное обучение и тренировка.
   
4. Тесное дружественное сотрудничество между администрацией и рабочими»
   

 Определите, к какой школе управления относятся данные положения:

________________________________________________________________________________


ЗАДАЧА 2. «Все операции, которые только встречаются на предприятиях, можно разбить на шесть следующих групп:

1. Технические операции (производство, выделка и обработка).
   
2. Коммерческие операции (покупка, продажа и обмен).
   
3. Финансовые операции (привлечение средств и распоряжение ими).
   
4. Страховые операции (страхование и охрана имущества лиц).
   
5. Учетные операции (бухгалтерия, калькуляция, учет статистика и т.д.).
   
6. Административные операции (предвидение, организация, распорядительство, координирование и контроль)... Ни на одной из пяти предыдущих функций не лежит задача выработки общей программы работы предприятия, подбора его рабочего состава, координирование усилий, гармонизации действий. Эти операции... образуют особую функцию, которая обычно обозначается именем управления и свойства, и границы которой - мы сказали бы - определяются довольно неудовлетворительно... Итак, я предлагаю следующее определение:
   

УПРАВЛЯТЬ - значит предвидеть, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать».


 Определите, к какой школе управления относятся данные положения:

________________________________________________________________________________


ЗАДАЧА 3.

«….Боюсь, что наши рассуждения могут подтолкнуть мысль читателя в ложном направлении. Может показаться, что иерархия пяти описанных нами групп потребностей обозначает конкретную зависимость – стоит, мол, удовлетворить одну потребность, как тут же ее место занимает другая. Отсюда может последовать следующий ошибочный вывод – возникновение потребности возможно только после стопроцентного удовлетворения нижележащей потребности. На самом же деле, почти о любом здоровом представителе нашего общества можно сказать, что он одновременно и удовлетворен, и неудовлетворен во всех своих базовых потребностях. Наше представление об иерархии потребностей будет более реалистичным, если мы введем понятие меры удовлетворенности потребностей и скажем, что низшие потребности всегда удовлетворены в большей мере, чем высшие. Если в целях наглядности воспользоваться конкретными цифрами, пусть и условными, то получится, что у среднестатистического гражданина физиологические потребности удовлетворены, например, на 85%, потребность в безопасности удовлетворена на 70%, потребность в любви – на 50%, потребность в самоуважении – на 40%, а потребность в самоактуализации – на 10%. Термин "мера удовлетворенности потребности" позволяет нам лучше понять тезис о пробуждении более высокой потребности после удовлетворения более низкой. Особо следует подчеркнуть, что процесс пробуждения потребностей не внезапный, не взрывной; скорее следует говорить о постепенном, медленном пробуждении и активизации более высоких потребностей. Например, если потребность А удовлетворена только на 10%, то потребность В может не обнаруживаться вовсе. Однако, если потребность А удовлетворена на 25%, то потребность В "пробуждается" на 5%, а когда потребность А получает 75%-ое удовлетворение, то потребность В может обнаружить себя на все 50% и так далее».

 Определите, к какой школе управления относятся данные положения:

________________________________________________________________________________


ЗАДАЧА 4. Проанализируйте и кратко сформулируйте основное содержание 14 принципов управления А.Файоля. Проранжируйте принципы управления от 1 до 14 (1 ранг – наиболее значимому принципу), представив себе фармацевтическую организацию, в которой бы вам хотелось работать.

№ п/п	Принцип управления	Содержание	Ранг
	Разделение труда
	Власть и ответственность
	Дисциплина
	Единство распорядительства
	Единство руководства
	Подчинение частных интересов общим
	Вознаграждение
	Централизация
	Иерархия
	Порядок
	Справедливость
	Постоянство состава персонала
	Инициатива
	Единение персонала

ЗАДАЧА 5. В аптеке «Три сестры» разработаны типовые инструкции для директора аптеки, заведующего отделом, провизора и фармацевта. При оформлении сотрудника на работу директор аптеки в приказе указывает рабочее место, на котором специалист будет работать. В аптеке довольно часто возникают проблемы с распределением работы, заменой сотрудников на время болезни, составлением сводных и некоторых отчетных документов.

 С чем, по Вашему мнению, связаны эти проблемы, и что необходимо сделать директору аптеки, чтобы их решить: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ЗАДАЧА 6. При поступлении товаров в аптеку «Чайка» и последующей его приемке по количеству единиц и весу нетто обнаружена недостача 50 упаковок Панадола. По распоряжению директора аптеки была создана комиссия в составе 3 человек, которой составлен "Акт о расхождении в количестве и качестве при приемке товара".

 Напишите, какой вид организационного управленческого решения в данном случае использован и почему:

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


ЗАДАЧА 7. Поскольку риск - это количественная оценка неудачного исхода необходимо учитывать вероятность наступления тех или иных рисков и просчитывать возможные потери при их наступлении. Установлены следующие минимальные вероятности наступления технического риска

огонь - 0.08 Взрыв - 0.13 Кража - 0.05 обвал - 0.03 молния -0.06

Падение самолета - 0.006 самовоспламенение - 0.013 землетрясение - 0.015

буря, ураган – 0,013, забастовка - 0.03 наводнение - 0.0125.

На складе аптечного предприятия хранится товаров на 500 тыс. рублей.


 Рассчитайте возможные потери при наступлении какого-либо из этих форс-мажорных обстоятельств. Для этого необходимо умножить стоимость товаров на минимальную ставку риска (или суммы вероятных рисков). Например, в случае пожара возможные потери от пожара могут быть 500000*0.08 = 40000 тыс. руб.




Блок 3. Выполните задания

Информации к заданиям. Государственное унитарное предприятие - аптека «Три Сестры» расположено в микрорайоне «Митино».

• В аптеке организовано 2 отдела: готовых лекарственных форм и безрецептурного отпуска лекарств. Утверждены штатные должности Директора аптеки, заместителя директора, бухгалтера, экономиста, 2 провизоров и 2 фармацевтов.
  
• Директор аптеки осуществляет прием, увольнение и другие вопросы работы с кадрами, обеспечивая высокое качество трудовой жизни.
  
• Поставщиками лекарственных препаратов являются оптовые компании Протек, Катрен, Роста, Биотек.
  
• В микрорайоне функционируют 5 аптек, 10 аптечных киосков и 2 аптечных пункта.
  
• Расчетный счет предприятия открыт в Сбербанке.
  
• Аптечное предприятие обеспечивает лекарственными препаратами амбулаторных больных. К аптеке прикреплены поликлиника для взрослых и поликлиника для детей.
  
• Другие факторы, оказывающие влияние на деятельность аптечного предприятия: технология, состояние экономики, законы, государственные органы, политика, социально-культурные факторы.
  
• Директор аптеки составляет план на год с разбивной по кварталам и месяцам по основным экономическим показателям аптеки: товарообороту, рецептуре, издержкам, валовой и чистой прибыли; ежедневно перед началом работы проводятся совещания с зав. отделами и их заместителями; установлены дифференцированные премии за перевыполнение плановых показателей, по итогам месяца лучший работник награждается ценным подарком, а по итогам квартала путевкой на санаторно-курортное лечение. В аптеке проведена аттестация рабочих мест, для каждого рабочего места и конкретного работника утверждены функционально-должностные инструкции; ежемесячно подводятся итоги и сравниваются фактические показатели с плановыми, ежеквартально представляется отчетность в налоговую инспекцию и другие организации.
  
• Руководитель аптеки считает, что главные цели деятельности его предприятия - это удовлетворение спроса населения и получение прибыли.
  
• Контроль за деятельностью аптеки осуществляют: Управление фармации Департамента здравоохранения г. Москвы, налоговая инспекция, Роспотребнадзор, МВД, Управление государственного пожарного надзора.
  

 ЗАДАНИЕ 1. Представьте управление данной аптечной организацией (аптекой «Три сестры») с позиций процессного подхода.








для решения основной задачи аптеки необходимо

последовательное выполнение управленческих действий (функций управления)

Алгоритм выполнения задачи

1. Вспомните и впишите основную задачу аптеки.

2. Впишите названия функций (пользуйтесь лекционным материалом).

3. Из текста задачи выберите управленческие действие отражающие содержание соответствующей функции управления и впишите в соответствующую графу.


 ЗАДАНИЕ 2. Представьте управление аптечной организацией (аптекой «Три сестры») с позиций системного подхода.








Внешняя среда


Система Аптека «Три сестры»

Преобразования

Внутренняя среда

Цели


Организационная структура

Подсистема 1_____________________________

Подсистема 2_________________________

Преобразования входа в выходы происходит вследствие реализации основных функций:

1)

2)

3)

4)

5)






Вход Выход

1

2

3

4

5








Обратная связь


Алгоритм выполнения задачи

1. Определите внутреннюю среду системы:
   
   1. Выпишите основные цели деятельности (из информации к заданию).
      
   2. Подсистемы соответствуют отделам, организованным в аптеке.
      
   3. Перечислите основные функции управления.
      
2. Определите внешнюю среду системы, вспомните, что внешней средой считается все, что непосредственно воздействует на систему и организации, с которыми аптека взаимодействует. Впишите их в схему.
   
3. Используя исходный материал, определите содержание «входа» в систему, перечислите ресурсы, которые необходимы аптеке.
   
4. Определите содержание «выхода» системы, ориентируясь на то, что цели - это конечное состояние, к которому стремится система.
   
5. После выполнения алгоритма Вы можете считать, что Вы воспользовались основными этапами СИСТЕМНОГО АНАЛИЗА.
   

 ЗАДАНИЕ 3. Представьте управление аптечной организацией (аптекой «Три сестры») с позиций ситуационного подхода.




























Алгоритм выполнения задачи

1. Охарактеризуйте внутренние ситуационные переменные

1.1. Цели (выпишите из текста задачи)_________________________________________

__________________________________________________________________________

1.2. Структура организации (подразделения аптеки)

1______________________ 2________________________

1.3. Задачи организации можно разделить на три группы:

а) работа с людьми (выпишите из текста задачи)

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

б) Основная деятельность (вспомните основные функции аптеки из раздела «Организация фармацевтической помощи»)

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

в) работа с информацией (подумайте и самостоятельно определите содержание)

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

1.4. Технология (в широком смысле использование конкретной технологии является средством преобразования вводимых ресурсов (поступающих на «вход») в результаты, получаемые на «выходе»). Отметьте, какие технологии присутствуют в данной аптечной организации и приведите примеры их использования.

В аптечной организации могут быть использованы (по Д. Томпсону):

а) многозвенные технологии, когда серия взаимосвязанных операций выполняется последовательно:


б) посреднические технологии, характеризуются встречами взаимозависимых групп людей:


1.5. Люди (в ситуационном подходе существуют три основных аспекта исследования человеческого фактора: поведение отдельных людей, поведение людей в группах, поведение руководителя и его влияние на отдельного человека и группы). Для изучения человеческого фактора необходим знать следующую информацию:

Административный персонал:____________________________________

Фармацевтический персонал_____________________________________

Формальные группы: 1)______________________________

2)______________________________


2. Впишите внешние ситуационные переменные прямого воздействия в схему, используя лекционный материал и условие задания.

3. Впишите внешние ситуационные переменные косвенного воздействия в схему.

4. Раскройте вводимые ресурсы (см. задание 3.2.).

5. Раскройте результаты деятельности, помимо известных результатов, подумайте, что еще может быть результатом деятельности аптеки.


 ЗАДАНИЕ 4. Сравните полученные результаты, сделайте выводы о том, что общего в трех подходах и чем они отличаются друг от друга.

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________