Медицинский факультет. Кафедра управления и экономики фармации

1   2   3   4

Сумма баллов________________

Сумма баллов более___ означает устремленность к достижению целей

Сумма баллов менее___ означает устремленность к избеганию (уходу от проблемы)

ЗАДАНИЕ 4.2. По пирамиде иерархии потребностей покажите свой доминирующий уровень потребностей:




самовыражение


уважение


принадлежность

к социальной группе




безопасность




физиологические


Сделайте вывод: Если вашими активными потребностями являются потребности в _____________________________________, то мотивами деятельности являются потребности в___________________________________ .

Задание 4.3. Укажите 5 наиболее значимых мотивов трудовой деятельности для сотрудников аптечной организации, где Вы работаете:

1._______________________________________________________________

2._______________________________________________________________

3._______________________________________________________________

4._______________________________________________________________

5._______________________________________________________________

ЗАДАНИЕ 5. МЕНЕДЖМЕНТ ПО М.Е. САЛТЫКОВУ-ЩЕДРИНУ

В следующих задачах представлены характеристики трех славных губернаторов г. Глупова. Определите, какой стиль руководства характерен для каждого из них. Результаты анализа занесите таблицу.

Критерий стиля управления	УГРЮМ-БУРЧЕЕВ	БЕНЕВОЛЕНСКИЙ Ф.И.	ПРЫЩ И.П.
Работающие рассматриваются как
Авторитет и власть определяются
Решения проводятся в жизнь посредством
Информация исходит
Характер надзора и контроля
Мотивация
Область применения
Стиль управления

УГРЮМ-БУРЧЕЕВ : "Он был ужасен, но сверх того, он был краток и с изумительной ограниченностью соединял непреклонность, почти граничившую с идиотством....Человек, на котором останавливался этот взор, не мог выносить его. Рождалось какое-то совсем особенное чувство, в котором первенствующее значение принадлежало не столько инстинкту личного самосохранения, сколько опасению за человеческую природу вообще...Еще задолго до прибытия в Глупов он уже составил в своей голове целый систематический бред, в котором до последней мелочи были регулированы все подробности будущего устройства этой злосчастной муниципции...Присутственные места называются штабами...Школ нет и грамотности не полагается; наука чисел преподается по пальцам. Нет ни прошедшего, ни будущего, а потому летоисчисление упраздняется. Праздников два: один весною, немедленно после таяния снегов, называется "Праздником неуклонности" и служит приготовлением к предстоящим бедствиям; другой - осенью, называется "Праздником предержащих Властей" и посвящается воспоминаниям о бедствиях, уже испытанных. От будней эти праздники отличаются только усиленным упражнением в маршировке. Всякий дом есть не что иное, как поселенная единица, имеющая своего командира... и принадлежащая к десятку, носящему название взвода... пять взводов составляют роту, пять рот - полк. Всех полков четыре... Затем следует собственно Город, который из Глупова переименовывается в ... Непреклонск. Над городом парит окруженный облаком градоначальник,... который со всеми входит в пререкания и всем дает чувствовать свою власть... Работы производятся по команде. Обыватели разом нагибаются и выпрямляются.... все по команде...в "манеже для принятия пищи" получают по куску черного хлеба, посыпанного солью... Около каждого рабочего взвода мерным шагом ходит солдат с ружьем и через каждые пять минут стреляет в солнце... И вот однажды появился по всем поселенным единицам приказ, возвещавший о назначении шпионов.

БЕНЕВОЛЕНСКИЙ Феофилакт Иринархович. Был мудр и оказывал склонность к законодательству. Предсказал гласные суды и земство. Выдержки из "Устава о свойственном градоправителю добросердечии" сочиненного градоначальником Беневоленским: "1. Всякий градоправитель да будет добросердечен. 3. Всякий градоправитель приходящего к нему из обывателей да выслушает; который же не выслушав, зачнет кричать, а тем паче бить - и тот будет кричать и бить втуне. 4. Всякий градоправитель, видящий обывателя, занимающегося делом своим да оставит его при сем занятии беспрепятственно. 5. Всякий да содержит в своем уме, что ежели обыватель временно погрешает, то оный же еще того более полезных деяний соделывать может. 6. Посему: ежели кто из обывателей погрешит, то не тотчас такового усекновению предавать, но прилежно рассматривать, не простирается ли и на него российских законов действие и покровительство. 7. Да помятуте градоправитель, что ни от кого иного слава Российской империи украшается, а прибытки казны умножаются, как от обывателя. 9. Буде который обыватель не приносит даров, то всемерно исследовать, какая тому непринесению причина, и если явится оскудение, то простить, а явится нерадение и упорство, напоминать и вразумлять, доколе не будет исправлен. 11. Законы издавать добрые, человеческому естеству приличные; противоестественных же законов, а тем паче невнятных и к исполнению не удобных, не публиковать. 12. На гуляниях и сборищах народных - людей не давить; напротив того, сохранять на лице благосклонную усмешку, дабы веселящиеся не пришли в испуг. 13. В пище и питии никому препятствии не полагать.14. Просвещение внедрять с умеренностью, по возможности избегая кровопролития."

ПРЫЩ Иван Пантелеич "На смену Беневоленскому явился подполковник Прыщ и привез с собой систему администрации еще более упрощенную...Я человек простой-с, говорил он одним, - я не для того сюда приехал, чтобы издавать законы-с. Моя обязанность наблюсти, чтобы законы были в целости и не валялись по столам-с. Конечно, у меня есть план кампании, но этот план таков: отдохнуть-с!... В первый же праздничный день он собрал генеральную сходку глуповцев и перед нею формальным образом подтвердил свои взгляды на администрацию: "Ну, старички, - сказал он обывателям, - давайте жить мирно. Не трогайте вы меня, а я вас не трону. Сажайте и сейте, ешьте и пейте, заводите фабрики и заводы – что ж! Все это вам же на пользу-с! По мне даже монументы воздвигайте - я и в этом препятствовать не стану! Только с огнем ради Христа осторожнее обращайтесь, потому что тут недолго и до греха. Имущества свои попалите, сами погорите - что хорошего! ... но либерализм столь беспредельный заставил их (глуповцев) призадуматься: нет ли тут подвоха? Поэтому некоторое время они осматривались разузнавали, говорили шепотом и вообще "опасно ходили". Казалось несколько странным, что градоначальник не только отказывается от вмешательства в обывательские дела, но даже утверждает, что в этом невмешательстве и заключается вся сущность администрации... Но Прыщ был совершенно искренен в своих заявлениях и твердо решил следовать по избранному пути. Прекратив все дела, он ходил по гостям, принимал обеды и балы и даже завел стаю борзых и гончих собак, с которыми травил на городском выгоне зайцев, лисиц, а однажды заполевал очень хорошенькую мещаночку...И точно: несмотря на то, что первые шаги Прыща были встречены глуповцами с недоверием, они не успели оглянуться, как всего у них очутилось против прежнего вдвое и втрое... Но по мере того как развивалась свобода, нарождался и исконный враг ее - анализ. С увеличением материального благосостояния приобретался досуг, а с приобретением досуга явилась способность исследовать и испытывать природу вещей. Так бывает всегда, но глуповцы употребили эту "новоявленную у них способность" не для того, чтобы упрочить свое благополучие, а для того, чтобы оное подорвать. Неокрепшие в самоуправлении, глуповцы начали приписывать это явление посредничеству какой-то неведомой силы."

ЗАДАНИЕ 6. МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ БЫТЬ ЖЕСТКИМ РУКОВОДИТЕЛЕМ

Прочтите приведенные ниже пары утверждений и оцените их справедливость для вас лично. Чем ближе вам одно из утверждений каждой пары, тем более высокую оценку вы должны ему выставить, при этом сумма оценок по каждой паре должна быть равна 10. (например Д- утверждение - 7 баллов, В - утверждение - 3).

Д - утверждения	В - утверждения
1. Работая с людьми, я трачу основное время на то, что говорю сам	Работая с людьми, я трачу основное время на то, что выслушиваю их
Баллы	Баллы
2. Я достигаю успехов за счет затрат главным образом собственной энергии	Я достигаю успехов за счет использования в нужном направлении энергии других
Баллы	Баллы
3. Я защищаю себя от нападок или критики тем, что даю отпор немедленно и решительно. Я использую свою энергию на то, чтобы идти к цели напрямик	Я защищаю себя от нападок или критики путем отвлечения или рассеивания энергии моих оппонентов, позволяя им тратить свою энергию на критику до тех пор, пока они не устанут
Баллы	Баллы
4. Я всегда стараюсь добиться того, чтобы люди поняли мою точку зрения	Я всегда стараюсь добиться того, чтобы полностью понять точку зрения других
Баллы	Баллы
Всего Д-баллов	Всего В-баллов

В основу данного теста положен тезис о том, каждый руководитель располагает двумя видами психических ресурсов. Д - ресурсы (от слова "действовать") тратятся на то, чтобы воздействовать на окружающих, навязывая им свои желания, свое видение проблемы, свое стремление к быстрейшему их разрешению - это характерно в большей мере для авторитарных устремлений. В - ресурсы (от слова "воспринимать") служат для того, чтобы уяснить чувства, желания и стремление подчиненных и других людей, с которыми приходится сталкиваться по делам службы - это характерно для более либерального управления.

Для оценки умножьте ваши Д и В баллы на 3 и сравните их со средними оценками:

средние

Д баллы Д * 3 = 54

В баллы В * 3 = 66

Если ваши оценки соответствуют средним, то ваш стиль можно считать демократическим.

Если ваши Д - оценки выше средних, это свидетельствует о вашей склонности к более жесткому (авторитарному) стилю управления.

Если ваши В - оценки выше средних, это свидетельствует о вашей повышенной податливости к воздействию извне (более либеральный стиль)

Сделайте вывод__________________________________________________________________


ЗАДАНИЕ 7. Проведите анализ нормы управляемости в аптечной организации, где Вы работаете:

Должность	Норма управляемости	Вывод

Приложение 1


Методика анализа нормы управляемости


Анализ нормы управляемости (АНУ) основан на определении нагрузки отдельного руководителя и уровня работы подчиненных.

РАБОТА РУКОВОДИТЕЛЯ с точки зрения АНУ можно разделить на три категории:

* контрольные функции - обязанности руководителя следить за работой подчиненных;

* оперативные функции - собственные обязанности менеджера, которые он должен выполнять лично, работа "за столом";

* общие функции - обязанности руководителя по отношению к организации, участие в совещаниях, на заседаниях в кабинетах начальства.

Сумма этих трех функций составляет общую нагрузку руководителя.

Время в течение которого руководитель может выполнять определенную нагрузку называется ПОЛЕЗНЫМ ВРЕМЕНЕМ. В расчетах АНУ полезное время составляет 40- часовую рабочую неделю.

Количество работы, которое руководитель может сделать за один час рабочего времени называется ЕДИНИЦЕЙ РАБОТЫ. Можно сказать, что работа, занимающая 1 час рабочего времени составляет 1 единицу работы.

Количество единиц работы, которое руководитель выполняет в течение 40 часовой рабочей недели называется ЕДИНИЦЕЙ ОПЕРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ или единицей АНУ. (Например, если в течение рабочей недели руководитель выполняет 25 единиц работы, это будет составлять 25 АНУ).

Единицы АНУ можно выразить в часах - 40 : АНУ, например, 40 : 25= 1.6 часа, т.е. на одну единицу работы руководитель в среднем тратит 1.6 часа.

В единицах АНУ нагрузка руководителя оценивается следующим образом:

20 АНУ в неделю - норма для руководителя с небольшим опытом работы.

25 - нормальная нагрузка.

30 - возможная норма для опытного руководителя.


УРОВЕНЬ РАБОТЫ ПОДЧИНЕННЫХ в системе АНУ показывает затраты времени руководителя на требования и вопросы подчиненных.

Уровень работы	в единицах АНУ	Уровень контроля подчиненных
Низкий	3	Подчиненным указывают, что и как делать, держат под постоянным контролем.
Средний	2	Подчиненным указывают, что и как делать, но плановый учет и контроль сведен к проверке результатов работы.
Высокий	1	Подчиненным указывают что делать и контролируют результаты работы (делегируют полномочия).

Цифра означают, что работник низшего уровня обычно трижды в течение недели отнимает время у руководителя, среднего - 2 раза, высокого - один.

Методика расчета нагрузки руководителя в единицах АНУ.

1. Расчет нагрузки руководителя на выполнение КОНТРОЛЬНЫХ функций (непосредственное управление подчиненными).

1.1. Определите количество подчиненных различного уровня у менеджера.

1.2. Рассчитайте нагрузку на выполнение контрольных функций:

АНУконтр.= ПНУ * 3 + ПСУ * 2 + ПВУ * 1

1.3. Сравните сумму полученную в пункте 1.2 с нормой - 25 АНУ.

	АНУконтр
= 25	> 25	< 25
Правило 1	Правило 2	Правило 3
Нельзя принимать дополнительных обязанностей без увеличения рабочего времени.	(АНУкон - 25)* 1.6	(25 - АНУкон) * 0.8
	Получится время, превышающее 40-часовую рабочую неделю	Получится время, которое можно использовать на выполнение оперативных или общих функций.

2. Рассчитайте нагрузку руководителя для выполнения ОПЕРАТИВНЫХ функций.

1 час оперативного времени соответствует 1 единице АНУ.

2.1. Для получения затрат руководителя на этот вид работы за неделю необходимо ежедневные затраты на оперативную работу умножить на 5 (при пятидневной рабочей неделе.) - АНУопер.

3. Определите нагрузку руководителя на выполнение контрольных и оперативных функций: АНУ кон + АНУопер

4. Сравните результат, полученный в пункте 3 с нормой - 25 АНУ:

	АНУконтр
= 25	> 25	< 25
Правило 1	Правило 2	Правило 3
Нельзя принимать дополнительных обязанностей без увеличения рабочего времени.	(АНУкон - 25)* 1.6	(25 - АНУкон) * 0.8
	Получится время, превышающее 40-часовую рабочую неделю	Получится время, которое можно использовать на выполнение общих функций.

5. Определите нагрузку на выполнение ОБЩИХ функций.

Приложение 2

Правила проведения деловой беседы

1. Поставьте перед собой конкретные задачи.	Задачи бесед разные и зависят от проблем, которые решаются: прием, увольнение, дисциплина, оплата труда. Конечной целью любой беседы является получение или передача информации, на которой будет основано дальнейшее решение.
2. Заранее составьте план беседы	Надо определить как начать беседу, продумать главные вопросы, решить, что надо будет сообщить сотруднику и как закончить беседу.
3.Определите продолжительность беседы
4. Выберите время и место	О предстоящей беседе сотрудника надо предупредить заранее - не следует назначать беседу за 5 минут до конца рабочего дня. Местом беседы может быть кабинет (беседы о приеме и увольнении), рабочее место сотрудника (беседы об успехах), комната психологической разгрузки. Вообще, беседу лучше проводить там, где можно создать атмосферу взаимного доверия.
5. Создайте атмосферу взаимного доверия	Если беседа с сотрудником, достаточно дружеского приветствия, вопроса о семье и пр. Если беседа с незнакомым человеком, то для снятия напряжения можно, например, просто выразить свое удовлетворение по поводу того, что человек пришел вовремя.
6. Придерживайтесь основного направления, ведущего к достижению цели	Вопросы лучше рассматривать последовательно, лучше, если они конкретны и начинаются со слов кто, где, что, когда, почему и как. Внимательно выслушивайте ответы.
7. Будьте на высоте положения	Старайтесь быть приятным собеседником если это только не мешает достижению цели. Дружелюбие - одно из условий успеха в беседе. Если надо будьте твердым, но справедливым.
8. Зафиксируйте полученную информацию	Во время беседы лучше ничего не записывать, если конечно не обсуждаются план, отчет и пр., т.к. это вызывает нервозность; можно сделать записи после окончания беседы.
9. Прекратите беседу после достижения цели	Необходимы тактические приемы окончания беседы. Если беседа на рабочем месте сотрудника, то можно поблагодарить, попрощаться и все. Если беседа в кабинете, то это сделать сложнее и у каждого руководителя может быть набор отработанных приемов.

Приложение 3

Схема проведения делового собрания, совещания

Проведение совещания (собрания) состоит из трех основных этапов: подготовка, проведение и оценка результатов:

1. ПОДГОТОВКА 1.1. Определение цели и круга вопросов

1.2. Разработка плана (регламент выступлений, порядок)

1.3. Определение времени (начало и продолжительность) и места

1.4. Определение состава участников, и их оповещение

1.5. Предварительное знакомство участников с докладами, решениями

2. ПРОВЕДЕНИЕ 2.1. Подготовка помещения

2.2. Регистрация участников

2.3. Соблюдение регламента и порядка выступлений.

2.4. Выработка решений


3. ОЦЕНКА


Приложение 4


ХАРАКТЕРИСТИКА СТИЛЕЙ РУКОВОДСТВ

Характерные черты руководителя авторитарного типа

1. Авторитарный руководитель централизует власть в своих руках, его помощники работают в условиях крайне ограниченных для них властных функций.

2. Решения авторитарный руководитель принимает, как правило, единолично, редко консультируется с подчиненными даже по специальным вопросам, где их компетенция может быть выше, чем у руководителя.

3. Деятельность подчиненных, как правило, жестко регламентируется.

4. Инициатива подчиненных не одобряется, а нередко и подавляется, т.е. преимущественным правом на новые идеи и начинания пользуется только руководитель.

5. Подчиненные имеют минимум информации о положении дел в коллективе, перспективах его развития, Информация передается только по иерархической лестнице в виде приказов и распоряжений.

6. Контроль за деятельностью подчиненных чаще всего целиком основан на силе власти руководителя и носит тотальный характер.

7. Руководитель авторитарного типа нередко

резок, прямолинеен, болезненно реагирует на критические замечания, считая свое мнение единственно верным.

Характерные черты руководителя ДЕМОКРАТИЧЕСКОГО типа

1. Руководитель, как правило, децентрализует управленческую власть. При этом регламентация властных функций, которыми наделяют его помощники, может оформляться специальным документом (приказом). Децентрализация управленческой власти дает руководителю большие преимущества, так как освобождает от решения малозначащих, не принципиальных вопросов и, наряду с этим, способствует укреплению авторитета его помощников.

2. В процессе принятия решения руководитель обычно советуется с подчиненными, используя их компетентность по специальным вопросам. Это создает условия для принятия более обоснованных решений , а также способствует привлечению к управлению членов коллектива.

3. Инициатива подчиненных, как правило, поощряется, что не только способствует своевременному выполнению заданий руководителя и решению задач, но и развивает у подчиненных стремление творчески, наилучшим образом выполнить порученные задания.

4. Подчиненные имеют достаточную информацию о положении дел в коллективе, о перспективах собственной работы и развития (деятельности) коллектива в целом.

5. Деятельность подчиненных контролируется не только руководителем, но и общественными организациями, активом коллектива. Такой контроль часто является наиболее эффективным, мак как он реализуется в повседневной работе людьми, наиболее близко стоящими к исполнителю.

6. Характерно заботливое отношение к подчиненным, оптимальное сочетание требовательности с готовностью прийти на помощь человеку.

7. Высокий такт в общении с подчиненными, выдержка, доброжелательность к людям.

Характерные черты руководителя ЛИБЕРАЛЬНОГО типа

1. Минимальное вмешательство в работу подчиненных людей и коллектива в целом.

2. При отсутствии регламентированной децентрализации властных функций неформальные лидеры могут их себе присваивать и пользоваться большим влиянием в коллективе.

3. Подчиненным предоставляется значительная свобода действий, пределы которой регламентируются руководителем очень слабо. Инициатива подчиненных не подавляется, но четко не фиксируется и активно не поощряется.

4. Подчиненные чаще всего имеют достаточно широкую осведомленность о положении деол в коллективе и перспективах его развития.

5. Для руководителей формального типа чаще всего характерен низкий уровень требовательности к подчиненным (как и к своей деятельности).

6. Недостаточно высокий уровень требовательности и контроля за деятельностью подчиненных нередко приводит к выполнению коллективом программы с опозданием.

7. Легкие формы воздействия на людей, полагается на их добросовестность в выполнении ими своих функций.