Программа зачета по курсу «Управление конфликтами»

Вид материала

Программа

Содержание Примеры заданий Варианты разрешения конфликта Содержание, подлежащее проверке на зачете Критерии оценки

Подобный материал:

• Н. Г. Чернышевского Экономический факультет утверждаю " " 20 г. Рабочая программа, 399.1kb.
• Методические указания к выполнению контрольных работ для студентов специальности 08., 84.63kb.
• Аннотация дисциплины «Управление конфликтами», 8.64kb.
• Программа тренинга «Конструктивные переговоры и управление конфликтами», 18.58kb.
• Программа повышения квалификации: «Управление конфликтами на государственной гражданской, 34.48kb.
• Методические материалы по морально-психологической подготовке Тема №14 Управление конфликтами, 420.39kb.
• Учебное пособие по согласованию интересов и управлению конфликтами включает в себя, 1492.43kb.
• Программа учебной дисциплины физическая культура для специальности: 060205 «Стоматология, 790.6kb.
• Программа учебной дисциплины физическая культура для специальности: 060203 «Стоматология, 1034.98kb.
• Программа семинара-тренинга «управление конфликтами», 15.64kb.

Программа зачета по курсу

«Управление конфликтами»

Итоговый контроль в семестре проходит в виде зачета, который проводится в письменной форме. Общее время выполнения предлагаемых заданий – 60 минут, на выполнение каждого задания предоставляется 30 минут.

Билет включает в себя два задания:

1) задание (письменно) на применение знаний при реализации управленческой деятельности менеджера (в модельных ситуациях).

2) задание (письменно) на проверку понимания сущности процесса.

На зачете используются задания (фрагменты заданий), выполнявшиеся на практических занятиях или подобные им.


Примеры заданий:

1. Объясните особенности разрешения конфликта с помощью третьей стороны.

Проанализируйте приведенную ситуацию:

Сотрудница А высказывает претензии сотруднице Б по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в ее работе. Сотрудница Б принимает критику за унижение ее человеческого достоинства и обращается с жалобой к мастеру.

Варианты разрешения конфликта:

а) Мастер вызвал к себе поочередно каждую из сотрудниц для беседы. Он предупредил сотрудницу А, что критика в адрес Б недопустима, а сотруднице Б он указал на низкое качество работы и потребовал изменить свое отношение к должностным обязанностям.

б) Мастер пригласил к себе обеих сотрудниц и после небольшой беседы о недопустимости конфликтов в коллективе предложил сотруднице А принести свои извинения за некорректную критику в адрес своей коллеги и выразил надежду, что на этом конфликт исчерпан и больше не повторится.

в) Мастер пригласил к себе обеих сотрудниц и, самокритично оценив свои упущения по контролю за качеством работы, указал сотруднице Б на то, что она плохо выполняет свою работу, сославшись при этом на конкретные факты. Сотрудницу А он попросил впредь вести себя более корректно во взаимодействии с коллегами.

г) Мастер сделал все так, как в предыдущем пункте, только беседу с каждой из сотрудниц провел отдельно.

Дайте оценку действиям линейного менеджера по разрешению конфликта, Выберите один из вариантов решения и представьте его обоснование (или предложите и обоснуйте свой вариант разрешения конфликта).

2. Приведите определение межличностного конфликта. Объясните виды межличностных конфликтов. Приведите пример (из практики управления организациями) возникновения конфликта и обоснуйте необходимость использования менеджерами знания различных видов конфликтов для его разрешения. Дайте оценку результативности действий менеджеров.


Содержание, подлежащее проверке на зачете

Студент на зачете должен продемонстрировать элементы содержания, подлежащие проверке:


Вопросы задания 1 – понимание.

Знание и понимание способов деятельности в управлении конфликтами (умение оперировать ими на примере модельных ситуаций):

• методы изучения конфликтов;
  
• стратегии поведения в конфликте;
  
• определение межличностной конфликтности человека;
  
• способы разрешения вертикальных конфликтов в организации;
  
• способы регулирования инновационных межличностных конфликтов;
  
• предупреждение возникновения трудовых конфликтов;
  
• методы профилактики трудовых конфликтов;
  
• примирительные процедуры при разрешении конфликтов;
  
• методы разрешение конфликтов без посредника;
  
• решение конфликта с помощью третьей стороны;
  
• стратегии и способы выхода из конфликта;
  
• технология ведения переговоров;
  
• универсальные и специфические тактические приемы ведения переговоров;
  
• прогнозирование конфликтов;
  
• способы и приемы оказания воздействия на поведение оппонента;
  
• методы психокоррекции конфликтного поведения;
  
• жесткие и мягкие тактики в управлении конфликтом;
  
• манипулирование в разрешении конфликта;
  
• приемы защиты от манипуляции.
  

Вопросы задания 2 – воспроизведение.

Знание и понимание теоретических позиций:

1. Понятие и структура конфликта.
   
2. Логико-структурный анализ конфликта.
   
3. Классификация конфликтов.
   
4. Модели и стратегии поведения в конфликте.
   
5. Факторы и причины возникновения конфликтов.
   
6. Функции конфликта.
   
7. Коммуникативные барьеры и толерантность в их преодолении.
   
8. Типы конфликтных личностей.
   
9. Виды внутриличностных конфликтов.
   
10. Виды межличностных конфликтов.
    
11. Вертикальные конфликты в организации и способы их преодоления.
    
12. Специфика управления групповыми конфликтами.
    
13. Сущность и функции управленческих (трудовых) конфликтов.
    
14. Предупреждение и методы профилактики трудовых конфликтов.
    
15. Этапы и последовательности оптимального урегулирования конфликтов.
    
16. Формы завершения конфликта и критерии оценки его завершения.
    
17. Разрешение конфликтов без посредника.
    
18. Сущность, структура, виды и функции переговоров.
    
19. Объективные и организационно-управленческие предпосылки предупреждения конфликтов.
    
20. Медиаторство и участие медиатора в конфликте.
    

На зачете студенты отвечают на два вопроса, дополнительные вопросы студентам не задаются:

• вопрос 1 – до 5 баллов,
  
• вопрос 2 – до 5 баллов.
  

Студент получает зачет при условии выполнения двух заданий на общую сумму баллов не менее 4. Второе задание проверяется при условии, если студент получил не менее 3 баллов за выполнение первого задания.

Студенты, имеющие отличные оценки за работу в семестре и за контрольную работу, получают зачет без ответа на вопросы билета.

Студенты, имеющие хорошие оценки за работу в семестре и за контрольную работу, получают зачет, если набирают 3 балла за ответ на первый вопрос билета.

Студенты, имеющие удовлетворительные оценки за работу в семестре и/или за контрольную работу, отвечают на зачете на вопросы 1 и 2 билета.

Задание не оценивается, если его выполнение не соответствует предложенной ситуации.


Критерии оценки результатов ответа на зачете представлены в таблице.


КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ

ответов студентов на зачете по курсу «Управление конфликтами»

1 вопрос
Дано объяснение заданного способа деятельности в управлении конфликтами	1 балл
Заданная ситуация проанализирована с опорой на теорию вопроса	1 балл
Дана оценка действий менеджера с опорой на теорию вопроса	1 балл
Выбор варианта решения конфликта обоснован	1 балл
Предложен и обоснован свой вариант разрешения конфликта	1 балл
2 вопрос
Дано определение заданного явления	1 балл
Показана структура заданного явления (приведена классификация)	1 балл
Приведен адекватный явлению пример из практики управления организациями	1 балл
Обоснована необходимость использования закономерностей заданного явления в приведенном примере конфликтной ситуации	1 балл
Дана оценка результативности действий менеджеров по разрешению конфликта в приведенном примере	1 балл