Биллинг, что это такое?

Вид материала

Закон

Содержание Создание системы своими силами В первую очередь Создание систем специализированными компаниями

Подобный материал:

• Наркотики – страшное зло, 13.34kb.
• Т. П. Возможно ли «объективистское» религиоведение?, 75.66kb.
• «Что такое семья?», 64.33kb.
• Это сладкое слово свобода! Что такое свобода, 89.79kb.
• 1. что такое нефтехимия, 823.72kb.
• Что такое самооценка и как она складывается в младшем школьном возрасте, 132.04kb.
• Сочинение. Что такое словесный мусор?, 32.51kb.
• Десять нерешенных проблем теории сознания и эмоций. Эмоции, 306.48kb.
• Проблема психологической готовности ребенка к школе возникла несколько десятилетий, 18.79kb.
• Что такое Глютамат натрия?, 54.75kb.

Создание системы своими силами

Многие компании идут, что называется, по наименее затратному пути – создание биллинговой системы собственными силами. Что, в свою очередь предполагает постепенный переход на новые технологии.

Этот метод привлекателен кажущейся дешевизной и не столь заметной «революционностью», приводящей к ломке наработанных методов и схем работы. При наличии высококлассных специалистов, имеющих опыт создания программных комплексов и имеющих опыт эксплуатации подобных систем, этот метод может быть очень эффективным. Практически все ЭК Украины начинали работать в биллинге именно по этой методологии.

Специалистами некоторых ЭК были созданы мощные, полнофункциональные биллинговые системы, которые могли бы составить достойную конкуренцию подобным системам, созданным специализированными компаниями. Но в данном методе есть свои определенные недостатки.

В первую очередь выделим субъективный фактор – фактор влияния на работу целой системы одного, реже нескольких человек. Как правило, такие системы создаются одним или несколькими специалистами компании, хорошо знающими проблемную область и владеющими навыками создания прикладных программных систем. Работа по созданию системы ведется по принципу «свободного творчества», без строгой регламентации процесса и того, что не любят все программисты мира – создание документации в полном объеме, документации позволившей обеспечить преемственность и надежность сопровождения. Отчасти, такую строгую документацию и создать не возможно, так как уж слишком часто меняется наше законодательство, регулирующее отношения в энергетике и не стоит отрицать наличие человеческого фактора в руководстве компанией – каждый новый руководитель всегда пытается внести что-то новое в процесс биллинга.

Человек, создавший подобную систему становится экспертом в данной области. Одна из проблем работы экспертов – трудность извлечения из них знаний, так как каждый нормальный человек, достигший определенного социального статуса в замкнутой социальной системе, старается сохранить этот статус. Самый надежный метод сохранения данного статуса – сделать себя не заменимым. Такое положение чаще всего формируется на уровне неосознанного и не является открытой формой саботажа или сдерживания освоения системы другими лицами. Отчасти руководство компании устраивает такое положение, когда весь процесс замыкается на одном человеке – создается иллюзия гибкости и эффективности управления. Но компания становится заложником одного или нескольких человек. С уходом специалиста, монопольно владеющим знаниями структуры и принципов управления системой, создается прецедент обвала системы. А если руководство компании «обидело» в чем-то создателя системы, то может случиться и акт прямого вредительства – программисты народ умелый, посмотрите, сколько противных вирусов и надоедливых спамов они создали. Не стоит забывать и о динамичности рынка труда, всегда могущего представить хорошему специалисту более выгодные условия – а ведь человек, создавший биллинговую систему, вырастает, как специалист в весьма специфичной области.

Но, если в компании ИТ подразделение организовано по принципам ИТ компании, то прецедента влияния субъективного фактора можно избежать. Другой способ избежания влияния субъективного фактора – пойти на дополнительные расходы и обязать создателей к юридической ответственности за возможные последствия их деятельности – заключить договор.

При нормальных рабочих отношениях, уважении друг друга, влияние субъективности в развитие конфликтных ситуаций резко уменьшается.

Во-вторых, нежелательным явлением метода создания системы своими силами является тот факт, что система создается под методологию исповедуемую в данной энергокомпании. Что часто превращает биллинговую систему из инструмента регулирования коммерческих процессов лишь в придаток к ним. И в этом случае возрастает роль влияния на коммерческие процессы субъективного фактора другой природы – наличие, как бы, «карманного» ИТ подразделения побуждает коммерческое руководство компанией нагружать биллинговую систему различными не свойственными ей функциями, отвлекая ИТ персонал от более важных задач. Возникает прецедент перегруженности системы, что усложняет ее управляемость. При смене менеджмента, со своим виденьем коммерческих процессов приходится переделывать систему, а то и менять ее вовсе.

Влияние данного фактора можно ослабить создавая «универсальную» систему – легко перестраиваемую под новые требования. Вот был бы кто-то, кто определил бы полное множество этих требований.

В-третьих, данный метод только кажется дешевым. В процессе эксплуатации системы субъективность выше представленных факторов становится объективной причиной, вынуждающей компании искать новых исполнителей подобных систем. Тем более, что энергетика это такая область коммерчески интересов, что рано или поздно она будет монополизирована - хоть по частям, но будет организована по корпоративному принципу. И вот тогда, уж точно, не избежать внедрения новых систем специализированными ИТ подразделениями (компаниями).

2. Создание систем специализированными компаниями

Как отмечалось выше, при корпоративном управлении ЭК возникает необходимость создания корпоративных стандартов деятельности, которые предполагают и создание корпоративных биллинговых систем. Какие преимущества имеет такая методология создания биллинговых систем.

Во-первых, устанавливаются строгие юридические границы ответственности «Заказчик – Исполнитель». Что подразумевает ответственное отношение заказчика к формированию заказа (выделяются приоритетные направления создания системы) и соответственно такое же отношение исполнителя – интеллектуальный продукт становится товаром.

Во-вторых, система становится гибче в корпоративном плане – легче вводить изменения в пределах корпорации. А строгое разделение функций модификации, сопровождения и эксплуатации повышает степень эффективности управления системой.

В-третьих, единство в управлении системой предполагает и консолидацию данных в единую базу, что в свою очередь еще более повысит эффективность управления корпорацией.

Есть несколько методологий определяющих регламент отношений Исполнитель-Заказчик.

1. Сдача системы «под ключ» и дальнейшее сопровождение исполнителем.
   

Самый дорогой и самый быстрый метод внедрения системы. В данном случае Исполнитель берет на себя все функции по разработке системы или предлагает адаптировать готовый вариант. Степень юридической ответственности разделяется утвержденным договором между сторонами и регламентом отношений.

При данном методе, так как разработчик владеет знаниями по структуре системы, инструментарием средств ее поддержания, то и на сопровождение систему берет также разработчик.

2. Сдача системы под ключ, но дальнейшее сопровождение осуществляется силами компании.
   

Компания-заказчик участвует в разработке системы на законных основаниях: закрепленным договором (регламентом отношений). И ее специалисты выступают не только в роли экспертов, но и изучают инструментарий создания системы.

После сдачи системы в эксплуатацию компания возлагает функцию сопровождения и эксплуатации системы на своих специалистов, изучивших ее легально (оплатив обучение) или нелегально. Также существует практика «перекупки» специалистов-разработчиков системы. Может эти методы не всегда корректны с этической точки зрения, но ими пользуются и довольно таки часто.

3. Продажа прав владения без каких-либо взаимных обязательств.
   

Компания-разработчик системы продает свой продукт без права перепродажи или с таковым, но вместе с хорошо оформленной документацией, имея которую можно изучить принципы построения системы и организовать ее сопровождение. Специалисты компании изучают систему и производят ее модификацию. Случается, что на основе полученных знаний специалисты компании создают свою биллинговую систему нового поколения, при этом сохраняя торговый знак приобретенной системы.

В общем-то, на заре развития автоматизированных систем в энергетике, руководство каждой компании исходило из множества факторов, предшествующих решению на создание и внедрение такой системы. И как во всяком новом деле, немаловажную роль играл человеческий фактор – наличие конкретного человека (группы людей) инициативно бравшихся за создание таких сложных систем. Эти люди работали, как и подобает творческим личностям, над выполнением проекта, не задумываясь над коммерческой стороной вопроса. И ими были созданы мощные, полнофункциональные системы, удовлетворяющие всем требованиям компаний в которых они работали. Люди, действительно, работали потому, что им это было интересно. А вознаграждение… Могу привести лишь один пример: создатель качественного биллинга юридических лиц, внедренного в одном из облэнерго Украины, получил премию равную 5 (пяти!) долларам США. Таким народом нужно гордиться.