Материалы подготовлены Отделом менеджмента качества

Вид материала

Документы

Содержание 3 Практические занятия 3.1 Создание контекстной диаграммы Наименование стрелки

Подобный материал:

• Республики беларусь системы менеджмента качества требования, 765.88kb.
• Сифат тизими менеджменти система менеджмента качества о подходе к оценке качества документированных, 241.4kb.
• Государственный стандарт стб исо 9000-2006 республики беларусь системы менеджмента, 1307.46kb.
• Вместе они образуют согласованный комплекс стандартов на системы менеджмента качества,, 988.03kb.
• Задачи : организация качественного перехода на фгос спо обеспечение своевременности, 77.67kb.
• Р. С. Федорова Технический редактор, 599.24kb.
• Ю. А. Анисимова Учебно-методические материалы, 86.41kb.
• Нормативных документов, 102.49kb.
• Удк 387. 14 Вопросы менеджмента качества образования, 6.15kb.
• Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества и/или окружающей среды Guidelines, 1089.33kb.

3 ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ

В качестве примера рассмотрим деятельность вымышленной компании Quill, которая существует 5 лет и занимается в основном сборкой и продажей настольных компьютеров и ноутбуков. Годовой оборот компании составляет примерно 20 млн. долл. Компания закупает компоненты для компьютеров от трех независимых поставщиков, а не производит компоненты самостоятельно. Она только собирает и тестирует компьютеры. Компания реализует продукцию через магазины и специализируется на покупателях, для которых главный критерий при покупке - стоимость компьютера. Предполагаемый объем рынка для компании Quill в последующие 2 года - 50 млн. долл.

Несмотря на некоторое увеличение объема продаж, прибыли уменьшаются, растет конкуренция на рынке. Чтобы не потерять позиции, компания решает проанализировать текущие бизнес-процессы и реорганизовать их с целью увеличения эффективности производства и продаж. Основные процедуры в компании таковы:

• продавцы принимают заказы клиентов;
  
• операторы группируют заказы по типам компьютеров;
  
• операторы собирают и тестируют компьютеры;
  
• операторы упаковывают компьютеры согласно заказам;
  
• кладовщик отгружает клиентам заказы.
  

В настоящее время компания Quill использует купленную бухгалтерскую информационную систему, которая позволяет оформить заказ, счет и отследить платежи по счетам.

Улучшение деятельности компании должно касаться структуры управления компанией, эффективности производства и внутреннего контроля. В результате реорганизация может потребовать внедрения новой корпоративной информационной системы (состоящей не только из одного бухгалтерского модуля).

Однако перед тем как пытаться производить какие-то улучшения, необходимо разобраться в существующих бизнес-процессах.

3.1 Создание контекстной диаграммы

Для создания контекстной диаграммы выполните следующие действия.

1. Запустите BPWin. (Кнопка Пуск – Все программы –AllFusion Process Modeler или ярлык на рабочем столе ).
   
2. Появляется диалоговое окно I would like to. Внесите имя модели {Деятельность компании Quill} и выберите Туре - IDEF0. Нажмите кнопку ОК.
   
3. В появившемся окне на вкладке General можно добавить разработчика диаграммы (Auhtor) и его инициалы (Auhtor initials). Нажмите кнопку ОК.
   
4. Автоматически создается контекстная диаграмма.
   
5. Перед тем как приступить к работе, необходимо настроить язык модели – кириллический. Для этого, выберите Model – Defaul Fonts – выберите из списка любую вкладку и щелкните по ней – в ячейке с названием Script установите «Кириллический», далее в левом нижнем углу экрана установите галочки напротив необходимых опций: All activities in this diagram (только для данной диаграммы); All activities in this model или Change all occurrences (для всей модели).
   
6. Обратите внимание на кнопку на панели инструментов. Эта кнопка включает и выключает инструмент просмотра и навигации - Model Explorer (появляется слева). Кнопка Activities /Diagrams переключает режим Model Explorer. В режиме Activities щелчок правой кнопкой по объекту в Model Explorer позволяет редактировать его свойства.
   
7. Если Вам непонятно, как выполнить то или иное действие, Вы можете вызвать помощь - клавиша F1 или меню Help.
   
8. Перейдите в меню Model / Model Properties. В закладке General диалогового окна Model Properties следует внести имя модели {Деятельность компании Quill}, имя проекта Project {Модель деятельности Quill}, имя автора и тип модели - Time Frame {AS-IS} – «как есть»).
   
9. В закладке Definition внесите определение {Это учебная модель, описывающая деятельность компании Quill} и Scope {Общее управление бизнесом компании: исследование рынка, закупка компонентов, сборка, тестирование и продажа продуктов}.
   
10. В закладке Status установите WORKING и нажмите кнопку ОК.
    
11. Перейдите на контекстную диаграмму и правой кнопкой мыши щелкните по работе. В контекстном меню выберите Name Editor. В закладке Name внесите имя {Деятельность компании Quill}.
    
12. В закладке Definition внесите определение {Текущие бизнес-процессы компании Quill}.
    
13. В закладке Status установите WORKING и щелкните по кнопке ОК.
    
14. Создайте стрелки на контекстной диаграмме (таблица 3.1). Для этого выберите кнопку на панели инструментов.
    

Таблица 3.1 – Данные для построения стрелок

Наименование стрелки	Описание	Тип
Бухгалтерская система	Оформление счетов, оплата счетов, работа с заказами	Mechanism (механизм  )
Звонки клиентов	Запросы информации, заказы, техническая поддержка и т.д.	Input (вход )
Правила и процедуры	Правила продажи, инструкции по сборке, процедуры тестирования, критерии производительности и т.д.	Control (контроль  )
Проданные продукты	Настольные и портативные компьютеры	Output (выход )