Программа дисциплины Моделирование и анализ бизнес-процессов для направления 080700. 62 «Бизнес информатика» Утверждена
| Вид материала | Программа дисциплины |
- Программа дисциплины Макроэкономика для направления 080700. 62 «Бизнес-информатика», 565.79kb.
- Программа дисциплины для направления 080700. 68 Бизнес-информатика подготовки бакалавра, 83kb.
- Программа дисциплины Философия для направления 080700. 62 Бизнес-информатика Утверждена, 525.1kb.
- Программа дисциплины Риторика и ораторское искусство для направления 080700. 62 «Бизнес-информатика», 144.38kb.
- Программа дисциплины «Введение в программирование» для направления 080700 «Бизнес-информатика», 101.22kb.
- Программа дисциплины Культурология для направления 080700. 62 «Бизнес-информатика», 202.98kb.
- Программа дисциплины Проектирование информационных систем для направления 080700., 169.93kb.
- Программа дисциплины Культурология для направления 080700. 62 Бизнес-информатика Утверждена, 338.79kb.
- Программа дисциплины Теоретические основы информатики и архитектура ЭВМ для направлений, 240.65kb.
- Программа дисциплины Web-дизайн для направления 080700. 62 Бизнес-информатика подготовки, 136.32kb.
Правительство Российской Федерации
федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
"Национальный исследовательский университет
"Высшая школа экономики"
Факультет бизнес-информатики
Программа дисциплины
Моделирование и анализ бизнес-процессов
для направления 080700.62 «Бизнес - информатика»
| Утверждена Учебно-методическим Советом ПФ НИУ ВШЭ Председатель _____________Г.Е. Володина «_______» ______________________20___ г. | Одобрена на заседании кафедры информационных технологий в бизнесе Протокол № _______ Зав.кафедрой ______________Л.В. Шестакова «_______» ___________________2011 г. |
Пермь 2011 год
I. Обязательный минимум содержания дисциплины по ГОС (для дисциплин Федерального компонента).
ОПД.Ф.06 Моделирование и анализ бизнес-процессов
Введение в предмет “Моделирование и анализ бизнес-процессов”.
Функциональный и процессный подходы к управлению организацией. Эволюция бизнеса. Предпосылки создания функционально-ориентированных организаций. Необходимость новых подходов в организации деятельности предприятия. Новый взгляд на организацию деятельности – процессно-ориентированный. Понятие процесса. Процессный подход и процессно-ориентированная организация. Отражение процессного подхода в международных стандартах.
Системы менеджмента. Теоретические основы управления процессами. Рассмотрение организации как системы. Структуры системы и ее свойства. Структурный объект и связь. Детализация структурного объекта. Процессы: цикл управления. Концепция Business Process Management.
Процесс и его компоненты. Иерархия понятия «процесс». Задание процесса как объекта управления. Основные элементы процесса и его окружение. Владелец процесса. Определение цели процесса, границ и интерфейсов, входов и выходов процессов и ресурсного окружения. Документирование процесса. Определение ключевых показателей результативности. Мониторинг процесса. Классификация процессов. Свойства бизнес-процесса. Эталонные и референтные модели.
Методологии описания деятельности. Предметные области в деятельности организации. Уровни описания. Общие принципы моделирования деятельности. Сравнительный анализ методологий моделирования
Инструментальные системы для моделирования бизнеса. Требования к инструментальным системам для моделирования бизнеса. Сравнительный анализ инструментальных средств.
Методики описания различных предметных областей деятельности. Принципы выделения бизнес-процессов. Ресурсное окружение процессов на разных уровнях описания. Подходы к описанию организационной структуры. Подходы к описанию предметных областей деятельности организации (цели, продукты, ИТ-системы, документы, данные, технические ресурсы).
Методы анализа процессов. Логический анализ. Анализ характеристик процесса (анализ данных мониторинга). Анализ результатов имитационного моделирования. Анализ ресурсного окружения процессов. Анализ рисков процесса. Анализ результатов аттестации и аудита.
Контроллинг и мониторинг процессов. КПР результата и КПР процесса. Измерение параметров и характеристик процессов. Статистическая обработка результатов измерений.
II. Пояснительная записка
- Автор программы: Клещев Дмитрий Владимирович
- Требования к студентам: Изучение дисциплины предполагает наличие уровня подготовки студента Российского ВУЗа, успешно прошедшего 2 курса обучения по направлению 08700.62 «Бизнес-информатика». Дисциплина преподается на третьем курсе обучения.
- Аннотация: Целью дисциплины является обучение студентов теоретическим основам процессного управления, моделирования и анализа бизнес-процессов, а также приобретение практических умений и навыков моделирования и анализа бизнес-процессов.
Дисциплина предполагает системное изложение теоретического материала, который дает представление о методологиях моделирования и анализа бизнес-процессов и реализующих их инструментальных средств.
На практических занятиях закрепляется теоретический материал. Путем решения задач, разбора деловых ситуаций учащиеся осваивают инструментальную среду для моделирования бизнес-процессов, создают модели деятельности современных предприятий и бизнес-процессов в частности, приобретают и отрабатывают навыки анализа бизнес-процессов, применяя изученные теоретические методики.
Дисциплина является важной составной частью подготовки специалиста: менеджера по информационным технологиям, консультанта в области ИТ - консалтинга, аналитика различных организаций и фирм и занимает существенное место в его будущей практической деятельности. Она обеспечивает возможность эффективной работы выпускника, способного моделировать бизнес-процессы организации, проводить аналитические исследования процессов, разрабатывать методики для их мониторинга. На основе полученных знаний учащиеся приобретают навыки создания информационной поддержки для принятия обоснованных решений в области стратегического и оперативного руководства деятельностью компании.
В самостоятельную работу студента входит закрепление основного теоретического материала, освоение дополнительного теоретического материала по указанию преподавателя, а также подготовка к семинарским и практическим занятиям.
- Учебная задача курса:
В результате изучения курса студент должен:
- Знать теорию бизнес-процессов, принципы структурирования организации, методологии структурного анализа и современные методологии моделирования, инструментальные системы, используемые для описания бизнес-процессов, основные принципы анализа бизнес-процессов.
- Уметь использовать процессный подход в управлении организацией, методологии описания бизнес-процессов и реализующие их инструментальные средства.
- Иметь представление о тенденциях развития мирового и российского рынка средств моделирования и анализа бизнес-процессов.
- Обладать навыками по моделированию и анализу бизнес-процессов.
- Формы контроля:
- текущий контроль: согласно графику контрольных мероприятий выполняется домашнее задание.
- итоговый контроль: экзамен проводится в соответствии с учебным планом.
- итоговая оценка: складывается в соответствии с «Положением о рейтинге», принятом в ПФ ГУ ВШЭ.
| Формы работы | Вклад в итоговую оценку (%) |
| Работа на практических занятиях | 20 |
| Домашнее задание | 40 |
| Экзамен | 40 |
III. Содержание программы.
Раздел 1. Подходы к управлению организацией
Тема 1. Функциональный подход к управлению организацией
Эволюция бизнеса. Система научной организации труда Тейлора. Предпосылки создания функционально-ориентированных организаций. Функциональное управление и функционально-ориентированная организация. Классическая функционально-ориентированная организации. Достоинства и недостатки.
Тема 2. Процессный подход к управлению организацией
Необходимость новых подходов в организации деятельности предприятия. Новый взгляд на организацию деятельности – процессно-ориентированный. Понятие процесса. Процессный подход и процессно-ориентированная организация. Соотношение функционального и процессного подходов. Отражение процессного подхода в международных стандартах. Системы менеджмента.
Раздел 2. Понятие процесса
Тема 3. Процесс и его компоненты
Определения процесса различных школ. Иерархия понятия «процесс». Задание процесса как объекта управления. Основные элементы процесса и его окружение. Определение владельца процесса. Определение цели процесса. Определение границ и интерфейсов. Определение входов и выходов процессов. Определение ресурсного окружения процесса. Документирование процесса.
Тема 4. Управление бизнес-процессом
Определение ключевых показателей результативности процесса. Расстановка контрольных точек для измерений. Мониторинг процесса. Классификация процессов. Свойства бизнес-процесса. Цикл управления процессами.
Раздел 3. Методологии описания деятельности организации
Тема 5. Методологии описания деятельности. Общий обзор
Понятие о моделировании деятельности. Концепция Business Process Management. Моделирование деятельности и моделирование процессов. Предметные области в деятельности организации. Уровни описания. Общие принципы моделирования деятельности. Эволюция развития методологий описания
Тема 6. Методологии описания деятельности. SADT
Методология ARIS. Описание, используемые нотации, области применения. Методология RUP. Описание, используемые нотации, области применения. Методология SADT. Описание, используемые нотации, области применения. Сравнительный анализ методологий моделирования. Инструментальные системы для моделирования бизнеса. Требования к инструментальным системам для моделирования бизнеса. Сравнительный анализ инструментальных средств
Раздел 4. Система управления и анализ бизнес-процессов
Тема 7. Построение системы управления бизнес-процессами
Подходы к описанию процессов. Принципы выделения бизнес-процессов. Ресурсное окружение процессов на разных уровнях описания. Проблема целостного описания бизнес-процессов. Подходы к описанию организационной структуры. Подходы к описанию предметных областей деятельности организации (цели, продукты, ИТ-системы, документы, данные, технические ресурсы). Внедрение системы. Этапы внедрения, организация процесса, проектная документация.
Тема 8. Методы анализа процессов
Логический анализ. Анализ соблюдения методологии описания. Анализ ошибок процесса. Анализ топологии процесса, в том числе логики выполнения процесса. Анализ характеристик процесса (анализ данных мониторинга). Анализ результатов имитационного моделирования. Анализ результатов моделирование временных характеристик процесса и параметров ресурсов (анализ динамики выполнения процесса).Анализ результатов расчетов стоимостных характеристик процессов (ABC –анализ, пооперационный расчет стоимости), функционально-стоимостной анализ. Анализ ресурсного окружения процессов. Анализ руководителей и исполнителей. Анализ входящих и выходящих документов. Анализ материальных, технических и ИТ-ресурсов. Анализ рисков процесса. Анализ результатов аттестации и аудита.
Тема 9. Использование системы управления процессами. Контроллинг и мониторинг процессов
Понятие о метрике процесса. Использование количественных и качественных метрик Виды ключевых показателей результативности. Ключевые показатели результативности результата и ключевые показатели результативности процесса. Выбор метрик процессов, подлежащих измерению. Измерение параметров и характеристик процессов. Индикаторы показателей («светофор», «приборная панель»). Подходы к определению числа измеряемых параметров (переизбыток информации). Статистическая обработка результатов измерений метрик
Раздел 5. Система управления предприятием. Процессный подход
Тема 10. Проектирование системы управления предприятием
Ключевые элементы стратегии предприятия. Роль процессного подхода в формировании системы управления предприятием. Инструменты формирования стратегии. Стратегические карты. Система сбалансированных показателей
Тема 11. Финансирование мероприятий по внедрению процессного подхода
Стоимость внедрения, расчет стоимости реализации проекта. Методики расчета стоимости. Основные финансовые показатели (ROI, TCO и т.д.). Источники финансирования. Критерии оценки эффективности проектов описания и реинжиниринга бизнес-процессов.
IV. Учебно-методическое обеспечение дисциплины:
- Литература:
Базовый учебник
Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: Стандарты и качество, 2006.
Основная
- Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: Стандарты и качество, 2006.
- Шеер А.-Б. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. М.: Весть-МетаТехнология, 2005.
- Ковалев С.М.., Ковалев В.М. Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура. М.: Бизнес-инжиниринговые технологии, 2004.
- Джестон, Нелис. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов. М.: 2008.
Дополнительная
- Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. М.: Стандарты и качество, 2007.
- Маршал В. Мейер Оценка эффективности бизнеса. Что будет после Balanced Scorecard? М.: Вершина, 2004
- Роберт Каплан С., Дейвид Нортон П. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2007.
- Маклаков С. В. Создание информационных систем с AllFusion Modeling Suite. - M.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2005.
- Робсон М., Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Практическое руководство. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
- Черемных С.В., Семенов И.О., Ручкин В.С. Моделирование и анализ систем. М.: Финансы и статистика, 2006
- Гома Х. UML: проектирование систем реального времени, параллельных и распределенных приложений. – М.: ДМК, 2002.
- Методические рекомендации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии. Р50.1.028 – 2001. Методология функционального моделирования.
- Вендров А.М. Практикум по проектированию программного обеспечения экономических информационных систем: Учебное пособие для вузов.– М.: Финансы и статистика, 2006.
- Имаи М. Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
- Томпсон А.А., Стрикленд А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа. М.: Вильямс, 2006.
- Баффет У. Эссе об инвестициях, корпоративных финансах и управлении компаниями. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
- Бримсон Д., Антос Д. Процессно-ориентированное бюджетирование. – М.: Вершина, 2007.
2. Тематика заданий по различным формам текущего контроля:
Тематика домашних заданий:
- Описание модели деятельности организации «как есть» (по выбору)
- Анализ и оптимизация бизнес-процессов компании. Разработка моделей процессов «как надо» (по выбору)
- Разработка стратегической карты компании на 3-летний период (по выбору)
- Проведение ФСА-анализа процесса и разработка рекомендаций по его реинжинирингу (по выбору)
3. Методические рекомендации (материалы) преподавателю:
На лекциях используется «проблемный» подход к изложению материала: материал каждой лекции иллюстрируется примерами, рассматриваются нестандартные ситуации, требующие решения с использованием рассматриваемого материала. При этом студенты должны активно участвовать в обсуждении вопросов, выработке решений. При разборе примеров обращать особое внимание на типичные ошибки, связанные с моделированием бизнес-процессов.
На практических занятиях используются следующие методы обучения и контроля усвоения материала:
- выполнение лабораторных работ по теме занятия сопровождается контрольным опросом;
- обсуждение различных вариантов решения, предложенных студентами, сравнение решений, анализ возможных ситуаций.
4. Методические указания студентам:
Студенту рекомендуется следующая схема подготовки к лабораторному занятию:
- проработать конспект лекций;
- проанализировать основную и дополнительную литературу, рекомендованную по изучаемому разделу;
- при затруднениях сформулировать вопросы к преподавателю.
- Рекомендации по использованию информационных технологий.
Все практические занятия проводятся в компьютерном классе. Программное обеспечение сети должно поддерживать
- возможность доступа к материалам для подготовки, размещаемым на сервере, в форматах MS Word, MS Power Point;
- возможность использовать MS Visio.
Автор программы __________________________ Клещев Д.В.
V. Тематический расчет часов по дисциплине
«Моделирование и анализ бизнес-процессов» направление 080700.62 – «Бизнес-информатика»
| № п/п | Наименование разделов и тем | Аудиторные часы | Самостоятельная работа | Всего часов | ||
| Лекции | Семинарские или практ. занятия | Всего | ||||
| Раздел 1. Подходы к управлению организацией | ||||||
| 1. | Функциональный подход к управлению организацией | 1 | 1 | 2 | 2 | 4 |
| 2. | Процессный подход к управлению организацией | 1 | 1 | 2 | 2 | 4 |
| Раздел 2. Понятие процесса | ||||||
| 3. | Процесс и его компоненты | 2 | 1 | 3 | 2 | 5 |
| 4. | Управление бизнес-процессом | 1 | 1 | 2 | 2 | 4 |
| Раздел 3. Методологии описания деятельности организации | ||||||
| 5 | Методологии описания деятельности. Общий обзор | 2 | 4 | 6 | 8 | 14 |
| 6 | Методологии описания деятельности. SADT | 4 | 4 | 6 | 8 | 14 |
| Раздел 4. Система управления и анализ бизнес-процессов | ||||||
| 7 | Построение системы управления бизнес-процессами | 3 | 2 | 5 | 8 | 13 |
| 8 | Методы анализа процессов | 2 | 2 | 4 | 8 | 12 |
| 9 | Использование системы управления процессами. Контроллинг и мониторинг процессов | 2 | 2 | 4 | 8 | 12 |
| Раздел 5. Система управления предприятием. Процессный подход | ||||||
| 10 | Проектирование системы управления предприятием | 2 | 4 | 6 | 8 | 14 |
| 11 | Финансирование мероприятий по внедрению процессного подхода | 2 | 2 | 4 | 6 | 10 |
| | Итого: | 22 | 24 | 46 | 62 | 108 |
Автор программы __________________________ Клещев Д.В.
Приложение 1
Планы практических занятий
по дисциплине «Моделирование и анализ бизнес-процессов»
направление 080700.62 – «Бизнес-информатика»
| Практическое занятие 1 | Тема 1, 2 | Функциональный подход к управлению организацией Процессный подход к управлению организацией |
| Вопросы |
| |
| Задания для работы на семинаре | Изучение ERWIN Process Modeler Интерфейс программы. Инструментальная среда. Основные настройки. Принципы построения моделей IDEF0. Создание контекстной диаграммы. Создание диаграмм декомпозиции. | |
| Практическое занятие 2 | Тема 3, 4 | Процесс и его компоненты Управление бизнес-процессом |
| Вопросы |
| |
| Задания для работы на семинаре | Изучение ERWIN Process Modeler Параметры модели IDEF0. Проведение экспертизы созданной модели. Стоимостной анализ (ABC). Создание моделей IDEF3 и DFD. Создание смешанных моделей. | |
| Практическое занятие 3-6 | Тема 5, 6 | Методологии описания деятельности. Общий обзор |
| Вопросы |
| |
| Задания для работы на семинаре | Изучение ERWIN Process Modeler Другие варианты отображения создание FEO-моделей. Стандартные отчеты в ERWIN Process Modeler. Пользовательские настройки (UDP). Использование UDP. | |
| Практическое занятие 7 | Тема 7 | Построение системы управления бизнес-процессами |
| Вопросы |
| |
| Задания для работы на семинаре | Практикум по ERWIN Process Modeler Выполнение практического занятия – создание и анализ модели бизнес-процесса (групповая работа). | |
| Практическое занятие 8 | Тема 8 | Методы анализа процессов |
| Вопросы |
| |
| Задания для работы на семинаре | Изучение Business Studio Обзор среды моделирования. Программный интерфейс. Инструментальная среда. Основные настройки. Принципы моделирования. Основные элементы. | |
| Практическое занятие 9 | Тема 9 | Использование системы управления процессами. Контроллинг и мониторинг процессов |
| Вопросы |
| |
| Задания для работы на семинаре | Изучение Business Studio Работа с субъектами системы. Построение организационной структуры. Работа с процессами модели. Объекты модели. Имитационное моделирование и функционально-стоимостной анализ. Отчеты. Построение отчетов процессов. Отчеты субъектов. | |
| Практическое занятие 10-11 | Тема 10 | Проектирование системы управления предприятием |
| Вопросы |
| |
| Задания для работы на семинаре | Изучение Business Studio Другие виды отчетов. Основные виды запросов в системе. Построение отчетов. Групповая работа. Импорт и экспорт данных. Построение системы управления. Стратегические карты. Сбалансированная система показателей. | |
| Практическое занятие 12 | Тема 11 | Финансирование мероприятий по внедрению процессного подхода |
| Вопросы |
| |
| Задания для работы на семинаре | Практикум по Business Studio Выполнение практического занятия – создание и анализ модели бизнес-процесса (групповая работа). |
Приложение 2
Перечень вопросов для самоконтроля
по дисциплине «Моделирование и анализ бизнес-процессов»
направление 080700.62 – «Бизнес-информатика»
- Как классифицируются организации с точки зрения объектов управления? Дайте характеристику каждой из них.
- Что такое процесс? Какие основные характеристики процесса Вы можете выделить?
- Что понимается под процессным подходом к управлению деятельности компании? В чем заключается преимущество подобного подхода?
- Как отражен процессный подход в международных стандартах?
- Сформулируйте свое определение бизнес-процесса. Аргументируйте Ваш выбор.
- Опишите основные элементы бизнес-процесса.
- Из чего состоит ресурсное окружение процесса?
- Что такое ключевые показатели результативности процесса и для чего они служат?
- Какие свойства бизнес-процесса Вы можете выделить?
- Опишите основные элементы бизнес-процесса.
- Из чего состоит ресурсное окружение процесса?
- Что такое ключевые показатели результативности процесса и для чего они служат?
- Расскажите о составных частях концепции управления бизнес процессами (Business Process Management)
- Что означает понятие «моделирование деятельности предприятия»?
- Расскажите историю развития методологий описания деятельности организаций.
- Какие методологии описания Вы знаете. Проведите сравнительный анализ.
- Методология SADT. Сущность. Достоинства и недостатки.
- Стандарты IDEF. Сущность. Достоинства и недостатки.
- Методология DFD. Сущность. Достоинства и недостатки.
- Методология ARIS. Сущность. Достоинства и недостатки.
- Методология UML. Сущность. Достоинства и недостатки.
- Какие подходы к описанию процессов Вы знаете?
- По каким принципам выделяют бизнес-процессы?
- В чем заключается проблема целостного описания бизнес-процессов?
- Какие подходы существуют для описания предметных областей деятельности организации?
- Как правильно организовать проект по описанию бизнес-процессов?
- Какие методы анализа Вы знаете?
- Расскажите об особенностях анализа соблюдения методологии описания процессов.
- Расскажите об особенностях анализа топологии процесса.
- Расскажите об особенностях характеристик процесса (анализ данных мониторинга).
- Расскажите, как проводят анализ результатов имитационного моделирования.
- Расскажите, как проводят анализ ресурсного окружения процессов.
- Расскажите, как проводят анализ входящих и выходящих документов.
- Расскажите, как проводят анализ материальных, технических и ИТ ресурсов.
- Расскажите, как проводят анализ рисков процесса.
- Расскажите, как проводят анализ результатов аттестации и аудита
- Виды ключевые показателей результативности. Выбор ключевых показателей результативности процессов.
- Индикаторы показателей.
- Каким образом определить количество измеряемых параметров.
- Способы статистической обработки результатов измерений ключевых показателей результативности процессов. Примеры.
- Что такое стратегия предприятия? Какие подходы к описанию стратегии Вы знаете?
- Из каких элементов состоит описание стратегии деятельности предприятия?
- Что такое стратегическая карта? Как она строится? Какие измерения в ней описываются?
- Что такое система сбалансированных показателей (BSC) и в чем ее отличие от ключевых показателей деятельности (KPI)?
- Какие методики расчета стоимости реализации проект Вы знаете?
- Что такое ROI, как правильно применить данный показатель, для расчета окупаемости проекта?
- Какие показатели необходимо использовать для оценки эффективности проекта?
- Из каких источников возможно финансирование проектов по оптимизации и реинжинирингу бизнес-процессов?