Навчально-методичний комплекс здисципліни «Управління якістю» Для підготовки фахiвцiв окр «Магістр» Галузь знань 0306 Менеджмент І адміністрування
| Вид материала | Документы |
- Навчально-методичний комплекс здисципліни «Менеджмент зед» Для підготовки фахiвцiв, 281.27kb.
- Навчально-методичний комплекс з дисципліни «Управління конкурентоспроможністю продукції, 303.27kb.
- Навчально-методичний комплекс здисципліни «Основи зед» Для підготовки фахiвцiв окр, 294.33kb.
- Графік, 92.55kb.
- Програма фахового вступного випробування зі спеціальності, 258.12kb.
- Програма фахових вступних випробувань з дисциплін професійної І практичної підготовки, 370.99kb.
- Факультет обліку та аудиту облік І аудит методичні вказівки до виконання практичних, 1569.38kb.
- Навчально-методичний комплекс дисципліни „ стратегічний менеджмент" для підготовки, 1386.2kb.
- Навчально-методичний комплекс дисципліни " Аналіз І контроль підприємства" для підготовки, 1535.5kb.
- Навчально-методичний комплекс з дисципліни "Методика викладання у вищій школі" для, 404.69kb.
ПIВДЕННИЙ ФIЛIАЛ
НАЦIОНАЛЬНОГО УНIВЕРСИТЕТУ БIОРЕСУРСIВ
I ПРИРОДОКОРИСТУВАННЯ УКРАIНИ
«КРИМСЬКИЙ АГРОТЕХНОЛОГIЧНИЙ УНIВЕРСИТЕТ»
Економічний факультет
Кафедра менеджменту та права
«ЗАТВЕРДЖУЮ»
Зам. директора з навчальної роботи
___________________М.Г. Осінній
«…..»……..………………...2011 р.
НАВЧАЛЬНО-МЕТОДИЧНИЙ КОМПЛЕКС
З дисципліни
«Управління якістю»
Для підготовки фахiвцiв ОКР «Магістр»
Галузь знань 0306 – Менеджмент і адміністрування
Спецiальнiсть 8.03060101 – «Менеджмент організацій та адміністрування»
Термін навчання 1 рік
Пiдготувала: Доможилкіна Ж.В.
к.е.н., доцент кафедри
менеджменту та права
Сiмферополь – 2011
УДК 658:65.018
Укладач: доцент, к.е.н. Доможилкіна Ж.В.
Рецензенти:
Ерімізіна М.І. – к.е.н., доцент кафедри фінансов ЮФ НУБиПУ «КАТУ»
Руденко В.Й. – к.е.н., доцент кафедри економіки ЮФ НУБиПУ «КАТУ».
Розглянуто i схвалено на засаді кафедри менеджменту та права
Протокол №1 вiд ''30'' липня 2011 р.
Завідувач кафедри менеджменту та права
д.с.н., профессор__________________П.А. Хрієнко
Схвалено навчально-методичною вченою радою економічного факультету
Протокол № 1 вiд ''05'' вересня 2011 р.
Головна навчально-методичної Вченої ради економічного факультету
доцент ____________________________ Г.М. Турбіна
ПIВДЕННИЙ ФIЛIАЛ
НАЦIОНАЛЬНОГО УНIВЕРСИТЕТУ БIОРЕСУРСIВ I
ПРИРОДОКОРИСТУВАННЯ УКРАIНИ
«КРИМСЬКИЙ АГРОТЕХНОЛОГIЧНИЙ УНIВЕРСИТЕТ»
Економічний факультет
«ЗАТВЕРДЖУЮ»
В.о. декана факультету
_______________В.М. Дятєл
_________________________
«…..»………………..2011 р.
РОБОЧА НАВЧАЛЬНА ПРОГРАМА
Дисципліни
«Управління якістю»
Для підготовки фахiвцiв ОКР «Магістр»
Галузь знань 0306 – Менеджмент і адміністрування
Спецiальнiсть 8.03060101 – «Менеджмент організацій та адміністрування»
Термiн навчання 1 рік
Кафедра менеджменту та права
Лектор доцент, к.е.н. Доможилкіна Ж.В.
| Курс | 1 |
| Семестр | 2 |
| Число тижнiв | 17 |
| Число кредитiв | 3 |
| Всього годин | 108 |
| Лекцiй, год. | 18 |
| Практичних занять, год. | 18 |
| Самостiйна робота, год. | 72 |
| Форма звiтностi | екзамен |
1.1. Место и роль дисциплины в системе подготовки специалистов.
Дисциплина «Управление качеством» предназначена для магистрантов специальности 8.03060101 «Менеджмент организаций и администрирование».
Цель дисциплины: изучение систем управления качеством, факторов, влияющих на их функционирование и развитие, показателей оценки, планирования и контроля их деятельности. Изучение дисциплины базируется на требованиях образовательно-квалификационной характеристики подготовки магистров специальности 8.03060101 «Менеджмент организаций и администрирование».
1.2. Задачи дисциплины
Главными задачами курса «Управление качеством» являются:
- определение основных понятий, характеризующих потребительские свойства продукции;
- рассмотрение критериев качества изделий и процессов;
- изучение методов и систем менеджмента качеством продукции (услуг);
- изучение видов и особенностей контроля качества продукции;
- анализ процессов стандартизации и сертификации продукции;
- изучение влияния качества товара на конкурентоспособность предприятия в целом;
- приобретение практических навыков управления качеством товара.
1.3. Требования к знаниям и умениям, полученным в ходе изучения дисциплины
Студенты должны
Знать: сущность и задачи менеджмента качества во взаимосвязи и взаимозависимости с общим и производственным менеджментом; исторический опыт развития систем качества; философию качества; определение основных понятий, характеризующих потребительские свойства продукции и критерии качества изделий и процессов; виды, методы и особенности контроля качества продукции; основы стандартизации продукции и процессов; основные принципы управления качеством продукции и услуг; современные требования к системам управления качеством; необходимые и достаточные условия установления СМК; системы процессов СМК и документирование СМК; систему целей организации и систему сбалансированных показателей (BSC); особенности международной и внутренней политики в области управления качеством.
Уметь: анализировать системы управления качеством продукции (услуг) с точки зрения их соответствия современным требованиям; анализировать состояние и эффективность системы стандартизации продукции; анализировать состояние и эффективность системы подтверждения соответствия продукции и процессов; использовать квалиметрические способы управления качеством; определять область применения и организационную структуру СМК; рассчитывать затраты на качество; устанавливать систему мониторинга СМК; презентовать менеджмент качества и себя как специалиста в этой области.
Овладеть: методикой расчета: параметров качества и показателей качества с использованием выборочных методов, контрольных карт Шухарта и методов анализа потребительных стоимостей (GKA); основными методическими приемами управления качеством, (структурирование функции качества, статистические методы управления качеством, использование процессного метода и пр.); квалиметрическими способами управления качеством; механизмом проектирования процесса установления СМК; gap-анализом; новыми методами управления качеством, такими, например, как метод экспертиз, «метод 6 Сигм», метод экспертных и рейтинговых оценок.
1.4. Перечень дисциплин и их разделов (тем), усвоение которых необходимо при изучении дисциплины «Управление качеством».
Успешное изучение дисциплины может быть после освоения курса таких дисциплин:
| № п/п | Название дисциплины | Раздел (тема) |
| 1. | Экономическая теория | Место и роль конкуренции в рыночной системе Механизмы функционирования рыночной экономики Фирма: ее виды, функции, конкурентоспособность |
| 2. | Статистика | Группировка статистических материалов. Средние величины в статистике. Индексный анализ. Статистическое наблюдение и сводка. Выборочное наблюдение |
| 3. | Экономика предприятия | Научно-техническая и организационная подготовка производства Обеспечение качества продукции и ее конкурентоспособности |
| 4. | Маркетинг | Маркетинговая среда предприятия. Поведение покупателей на потребительских рынках и рынках предприятий Товарная политика и её инструменты. Формулирование целей и разработка маркетинговых стратегий |
| 5. | Операционный менеджмент | Стратегия качества продукции |
| 6. | Стратегический менеджмент | Отраслевой и конкурентный анализ Разработка стратегии организации: стратегии создания конкурентного преимущества Разработка стратегии организации: выбор направления развития организации Система сбалансированных показателей, как инструмент стратегического менеджмента качества |
| 7. | Управление конкурентоспособностью продукции АПК | Условия и факторы конкурентоспособности продукта Концепция качества продукции в системе внутрифирменного управления |
2. Распределение фонда учебного времени по модулям, видам занятий и соответствующим темам.
Тематический план дисциплины
| № зачетного кредита | № и название содержательного модуля | Общее количество часов | Количество кредитов | Распределение времени | ||
| Аудиторные занятия | Самостоятельная работа | |||||
| Лекции | Практические занятия | |||||
| 1 | СМ-1. Методические основы управления качеством | 52 | 1 | 8 | 8 | 36 |
| СМ-2. Основные элементы обеспечения качества | 56 | 2 | 10 | 10 | 36 | |
| ВСЕГО | 108 | 3 | 18 | 18 | 72 | |
2.1. Содержание лекционного материала по модулям и темам.
Лекции – 18 часов
| № лекций | Наименование модулей, тем и их краткое содержание | Количество часов |
| | СМ-1. Методические основы управления качеством | |
| 1. | Тема: История развития теории и практики в области менеджмента качества 1. Эволюция мышления в области управления качеством. 2. Место управления качеством в системе общего менеджмента. 3. Зарубежный и отечественный опыт управления качеством. | 2 |
| 2. | Тема: Показатели качества и методы их оценки 1. Виды показателей качества. 2. Измерение и оценка показателей качества. 3. Документальное оформление требований к качеству. | 2 |
| 3. | Тема: Организационно-методические принципы обеспечения качества и управления качеством 1. Модели качества. 2. ссылка скрыта. ссылка скрыта. ссылка скрыта. | 2 |
| 4. | Тема: Управление затратами на обеспечение качества 1. Основные подходы к учету затрат на качество. 2. Классификация затрат на качество. 3. Применение функционально-стоимостного анализа при совершенствовании качества продукции. | 2 |
| | СМ-2. Основные элементы обеспечения качества | |
| 5. | Тема: ссылка скрыта 1. Сущность процессов стандартизации. 2. Система стандартизации Украины. 3. Система международных стандартов. | 2 |
| 6. | Тема: Сертификация в управлении качеством 1. Сущность и виды сертификации. 2. Методические основы проведения сертификации в Украине 3. Международная практика сертификации. | 2 |
| 7. | Тема: Основные инструменты контроля, анализа и управления качеством 1. Семь простых статистических методов и инструментов контроля и анализа качества. 2. Новые инструменты управления качеством. 3. Методы эталонных, бальных и рейтинговых оценок в управлении качеством. | 2 |
| 8. | Тема: Комплексные инструменты и методология улучшения качества 1. Реинжиниринг – методология радикального улучшения качества. 2. Бенчмаркинг. 3. Методология «Шести сигм». 4. Методы Гэнити Тагути. | 4 |
2.2. Содержание семинарских (практических) и других занятий.
Семинарские (практические) занятия – 18 часов
| № п/п | Наименование модулей, тем семинарских (практических) занятий и их краткое содержание | Количество часов | Форма контроля | Место проведения |
| | СМ-1. Методические основы управления качеством | | | |
| 1. | Практическое занятие: Основные правила приведения документации СМК в соответствие с требованиями новой версии ИСО серии 9000 - Алгоритм выявления и описания процессов; - Основные требования, предъявляемые к документации СМК - Управление записями качества - Ориентация на потребителя - Политика в области качества - Ответственность, полномочия и обмен информацией | 2 | Устный опрос, контроль выполнения практического задания | Ауд. |
| 2. | Практическое занятие: Управление качеством продукции - Определение влияние изменения имиджа компании на динамику капитализации - Определение роли структуры и качества продукции в управлении качеством ее экспорта на мировом рынке. - Определение изменений в менеджменте качества продукции - Установление влияния факторов на качество продукции | 2 | Устный опрос, контроль выполнения практического задания | Ауд. |
| 3. | Практическое занятие: Оценка систем менеджмента качества поставщиков - Определение целей оценки. - Разработка концепции управления качеством. - Выбор критериев оценки качества. - Выбор методов оценки и специфика их использования. - Расчет системы показателей качества | 2 | Устный опрос, контроль выполнения практического задания | Ауд. |
| 4. | Практическое занятие: Экспертные оценки затрат, связанных с качеством на предприятии - Расчет доли каждого вида затрат в общем объеме расходов на обеспечение качества на предприятии. - Обработка результатов наблюдения. - Построение гистограммы распределения результатов опроса специалистов. - Анализ причин выявленных затрат связанных с качеством. | 2 | Устный опрос, контроль выполнения практического задания | Ауд. |
| | СМ-2. Основные элементы обеспечения качества | | | |
| 5. | Практическое занятие: Стандартизация и сертификация в системе управления качеством - Определение стоимости сертификации продукции. - Выявление значения брэндов в оценке качества продукции и управление им. - Определение денежных средств, которые можно распределить на управление качеством. - Расчет целесообразности приобретения товарного знака и выявление того, что это даст покупателю. - Оценка успеха товарной марки на вновь завоеванном товарном рынке. - Определение роли патента, как инструмента управления качеством. | 2 | Устный опрос, контроль выполнения практического задания | Ауд. |
| 6. | Практическое занятие: Анализ причин и результатов качества - Оценка и сравнение признаков качества. - Определение основных направлений продажи. - Установление цели для признаков качества и цели качества. - Определение критических признаков в отдельных деталях. - Характеристика пределов изменения варьирующего признака и расчет среднего квадратического отклонения. - Расчет коэффициентов вариации по размаху вариации, среднему абсолютному отклонению и среднему квадратическому отклонению. - Построение столбиковой диаграммы, характеризующей взаимосвязь между видами дефектов и числом дефектных изделий. - Анализ данных уравнения регрессии, а также прогноз срока службы данного вида продукции. | 2 | Устный опрос, контроль выполнения практического задания | Ауд. |
| 7. | Практическое занятие: Интегральная оценка параметров качества - Расчет процента и размера потерь от брака; - Исследование уровня и динамики качества продукции, а также определение суммы потерь от изменения сортности изделий. - Расчет коэффициент качества и определение его влияние на цену продукции и работу финансового менеджмента. - Определение значения риска поставщика и риска потребителя при заданных параметрах плана и среднем уровне входного качества, используя метод Доджа-Ромминга. -Определение абсолютных и относительных отклонений параметров качества и сводная (интегральная) оценка этих параметров. | 4 | Устный опрос, контроль выполнения практического задания | Ауд. |
| 8. | Модульная контрольная работа: - Ответы на тестовые задания. - Решение задач по материалам пройденных практических занятий. | 2 | Выполнение модульной контрольной работы (теоретическая и практическая часть) | Ауд. |
2.3. Содержание самостоятельной работы.
Самостоятельная работа – 72 часа
| № п/п | Наименование содержательных модулей, тем и форм самостоятельных занятий и их краткое содержание | Количество часов | Форма контроля | Место проведения |
| | СМ-1. Методические основы управления качеством | | | |
| 1. | Тема: Всеобщий менеджмент качества. 1. История развития менеджмента качества и подходов к нему. 2. Взаимосвязь контроля качества, управления качеством, обеспечения качества и всеобщего менеджмента качества 3. «Место TQM в системе менеджмента фирмы». 4. Взаимосвязь TQM с методами производства продукции, квалификацией и улучшениями во всех направлениях бизнеса. 5. Современные «техники качества». 6. Проблемы внедрения концепции «Всеобщего управления качеством» в деятельность предприятия. | 4 | Проверка рефератов по вопросам темы | Ауд. |
| 2. | Тема: Общие функции управления качеством продукции ссылка скрыта. ссылка скрыта. ссылка скрыта. | 4 | Проверка рефератов по вопросам темы | Ауд. |
| 3. | Тема: ссылка скрыта 1. Организация контроля качества продукции и профилактики брака. 2. Методы контроля качества, анализа дефектов и их причин. 3. Статистические методы контроля качества. | 4 | Проверка рефератов по вопросам темы | Ауд. |
| 4. | Тема: Проверка систем менеджмента качества. 1. Виды и цели аудитов (проверок). 2. Этапы проверок систем менеджмента. 3. Требования к аудиторам. 4. Особенности внутреннего аудита системы менеджмента. | 4 | Проверка рефератов по вопросам темы | Ауд. |
| 5. | Тема: Документация системы менеджмента качества. 1. Структура документации системы менеджмента качества. 2. Миссия, видение, политика и цели организации в области качества. 3. Планы по качеству. 4. Рабочие инструкции и другие документы системы менеджмента качества. 5. Анализ системы менеджмента качества высшим руководством. | 4 | Проверка рефератов по вопросам темы | Ауд. |
| 6. | Тема: Проект внедрения системы менеджмента качества. 1. Проект внедрения системы менеджмента качества. 2. Структура проекта. 3. Этапы и порядок реализации проекта. 4. Структура менеджмента качества и функции должностных лиц в системе менеджмента качества. 5. Обучение и вовлечение персонала в процессе реализации проекта. 6. Украинский и зарубежный опыт реализации проектов внедрения системы менеджмента качества. | 4 | Проверка рефератов по вопросам темы | Ауд. |
| 7. | Подготовка к лекциям | 3 | Устный опрос на практических занятиях | Чит.зал |
| 8. | Подготовка к семинарским (практическим) занятиям | 4 | Проверка практических заданий | -//- |
| 9. | Подготовка к модульной контрольной работе | 5 | Проверка модульных работ | -//- |
| | СМ-2. Методические основы оценки конкурентоспособности | | | |
| 10. | Тема: Построение системы качества в соответствие с требованиями стандартов ISO серии 9000 1. Модели систем качества. 2. Элементы системы качества в соответствие с требованиями стандарта ISO 9001. 3. Рекомендации по постоянному улучшению ISO 9004. | 4 | Проверка рефератов по вопросам темы | Ауд. |
| 11. | Тема: Цифровые методы анализа в управлении качеством 1. Математические методы. 2. Экономико-математические методы. 3. Математико-статистические методы. 4. Технико-экономические методы. | 4 | Проверка рефератов по вопросам темы. Их письменная презентация | Ауд. |
| 12. | Тема: Графические методы анализа в управлении качеством 1. График-схема Исикавы. 2. Секторная диаграмма цикла У. Шухарта-Деминга. 3. Секторная диаграмма функциональной структуры TQM. 4. Пирамида качества «Интегрированный и межфункциональный процессы управления качеством». 5. Пять звезд качества. 6. Диаграмма Парето. | 4 | Проверка рефератов по вопросам темы. Их письменная презентация | Ауд. |
| 13. | Тема: Комплексные инструменты улучшения качества. 1. Коллективная работа в командах. 2. Анализ форм и последствий отказов, FMEA-методология. 3. Развертывание функции качества QFD-методология. | 4 | Проверка рефератов по вопросам темы. Их письменная презентация | Ауд. |
| 14. | Тема: Экономические и правовые аспекты менеджмента качества. 1. Правовые аспекты менеджмента качества. 2. Украинский и зарубежный опыт применения систем менеджмента качества. 3. Украинские и международные организации, деятельность которых связана с развитием систем менеджмента качества. 4. Интегрированные системы менеджмента. 5. Совместное применение стандартов по экологическому менеджменту, по безопасности, социальной ответственности. | 4 | Проверка рефератов по вопросам темы. Их письменная презентация | Ауд. |
| 15. | Тема: Особенности менеджмента качества при производстве: - хлебобулочных изделий; - кондитерских товаров; - свежих плодов и продуктов их переработки; - овощей и продуктов их переработки; - ликероводочных изделий; - виноградных вин; - растительных масел; - молочных товаров; - мяса; - мясных изделий; - рыбы; - рыбных консервов. | 4 | Проверка рефератов по вопросам темы: Особенности применения менеджмента качества в отрасли. Технологии обеспечения качества производства товаров и услуг по отраслям. Технологии обеспечения обратной связи с потребителями. Их письменная презентация | Ауд. |
| 16. | Подготовка к лекциям | 3 | Устный опрос на практических занятиях | Чит.зал |
| 17. | Подготовка к семинарским (практическим) занятиям | 4 | Проверка практических заданий | -//- |
| 18. | Подготовка к модульной контрольной работе | 5 | Проверка модульных работ | -//- |
3. Распределение учебного материала по неделям.
| № недель | № тем по видам занятий | |||||
| Лекции | Лабораторные | Практические | Семинарские | Самост. работа | Модульный контроль | |
| Содержательный модуль № 1 | ||||||
| 1 | 1, 2 | | | | 1, 7 | |
| 2 | 3 | | | | 2, 7 | |
| 3 | 4 | | | | 3, 7 | |
| Содержательный модуль № 2 | ||||||
| 4 | 5 | | | | 4, 7 | |
| 5 | 6 | | | | 5, 7 | |
| 6 | 7 | | | | 6, 7 | |
| 7 | 8 | | | | | 9 |
| 8 | 8 | | | | 10, 16 | |
| Содержательный модуль № 1 | ||||||
| 9 | | | 1 | | 11, 8 | |
| 10 | | | 2 | | 11, 8 | |
| 11 | | | 3 | | 12, 8 | |
| 12 | | | 4 | | 12, 8 | |
| Содержательный модуль № 2 | ||||||
| 13 | | | 5 | | 13, 17 | |
| 14 | | | 6 | | 13, 17 | |
| 15 | | | 7 | | 14, 17 | |
| 16 | | | 8 | | 15, 17 | |
| 17 | | | 9 | | | 18 |
4. Критерии оценки знаний студентов.
Критериями оценки усвоенных знаний в процессе контроля являются:
При устных ответах:
- полнота раскрытия вопроса;
- логичность изложения, культура языка;
- убежденность, эмоциональность и аргументированность;
- использование основной и дополнительной литературы;
- аналитические способности, умения делать сравнения, выводы.
При письменных заданиях:
- полнота раскрытия вопроса;
- целостность, систематичность, логичная последовательность, умение формулировать выводы;
- аккуратность оформления письменной работы;
- подготовка материала с помощью компьютерной техники, различных технических средств.
Определение степени владения материалом с последующей ее оценкой используются следующие уровни достижений студента.
Высокий уровень. Студент вольно владеет учебным материалом на основе обязательной и дополнительной литературы, аргументировано излагает свои мысли, проявляет творческий подход к выполнению индивидуальных и коллективных заданий по самостоятельной работе.
Достаточный уровень. Студент владеет определенным объемом учебного материала, способен его анализировать, но не имеет достаточных знаний и умений для формирования выводов, допускает несущественные неточности.
Удовлетворительный уровень. Студент владеет учебным материалом на репродуктивном уровне или владеет частью учебного материала, умеет использовать знания в стандартных ситуациях.
Низкий уровень. Студент владеет учебным материалом поверхностно и фрагментарно.
Неудовлетворительный уровень. Студент не владеет учебным материалом.
5. Аннотация дисциплины «Управление качеством» (цель, предмет, содержательные модули).
Цель: изучение систем управления качеством, факторов, влияющих на их функционирование и развитие, показателей оценки, планирования и контроля их деятельности. Изучение дисциплины базируется на требованиях образовательно-квалификационной характеристики подготовки магистров специальности 8.03060101 «Менеджмент организаций и администрирование».
Задачи:
- определение основных понятий, характеризующих потребительские свойства продукции;
- рассмотрение критериев качества изделий и процессов;
- изучение методов и систем менеджмента качеством продукции (услуг);
- изучение видов и особенностей контроля качества продукции;
- анализ процессов стандартизации и сертификации продукции;
- изучение влияния качества товара на конкурентоспособность предприятия в целом;
- приобретение практических навыков управления качеством товара.
Предмет: совокупность управленческих решений, возникающих в сфере менеджмента качества продукции.
Содержание дисциплины раскрывается в темах:
Содержательный модуль 1. Методические основы управления качеством
Тема 1. История развития теории и практики в области менеджмента качества.
Тема 2. Показатели качества и методы их оценки.
Тема 3. Организационно-методические принципы обеспечения качества и управления качеством.
Тема 4. Управление затратами на обеспечение качества.
Содержательный модуль 2. Основные элементы обеспечения качества
Тема 5. ссылка скрыта.
Тема 6. Сертификация в управлении качеством.
Тема 7. Основные инструменты контроля, анализа и управления качеством.
Тема 8. Комплексные инструменты и методология улучшения качества.
6. Рекомендуемая литература.
Основная:
- Антонов Г.А. Основы стандартизации и управления качеством продукции. –СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.
- Армстронг М. Менеджмент: методы и приемы. –К.: Знання-прес, 2006. –876с.
- Басовский Л.Е., Протасов В.Б. Управление качеством. Учебник. -М.: ИНФОРМА-М, 2003. -212с.
- Всеобщий менеджмент качества. / Под общ. ред. С.А. Степанова. -СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2001. -200с.
- Герасимова Е.Б., Герасимов Б.И., Сизикин А.Ю. Управление качеством. – М.: ИНФРА-М, 2007. –256с.
- Гиссин В.И. Управление качеством продукции. –Ростов-на-Дону: Феникс, 2000. -256с.
- ДСТУ ISO 9000-2001. Системи управління якістю – Основні положення та словник.
- ДСТУ ISO 9001-2001. Системи управління якістю – Вимоги.
- ДСТУ ISO 9004-2001. Системи управління якістю – Настанови щодо поліпшення діяльності.
- Исикава К. Японские методы управления качеством. –М.: Экономика, 1988. -168с.
- Квитко А.В. Управление качеством. -М.: Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, 2005. -183с.
- Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. –М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.
- Мишин В.М. Управление качеством. –М.: МАЭП, ИИК «Калита», «Собрание», 1999.
- Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000: 2000. –СПб.: Питер, 2002.
- Огвоздин В.Ю. Управление качеством: основы теории и практики. -М.: Дело и сервис, 2002.
- Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством. –СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.
- Окрепилов В.В. Управление качеством. –М.: Наука, 2000. -912с.
- Окрепилов В.В., Войтоловский Н.В., Колесников A.M. Сертификация продукции, услуг и систем качества. –СПб.: СПбГУАП, 1998.
- Ребрин Ю.И. Управление качеством. -Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. -174с.
- Розова Н.К. Управление качеством. –СПб.: Питер, 2002. –224с.
- Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. Менеджмент качества продукции на основе семейства международных стандартов ИСО 9000. –СПб.: Изд-во СПбГУ, 1997.
- Стандартизация и управление качеством продукции. / Под ред. проф. В.А. Швандера. –М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.
- Ткаченко М.О., Колотухіна Н.Д. Економічна ефективність підвищення якості продукції промислового підприємства. // Економіка та підприємництво. –2006. –№6. –С.293-296.
- Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко и др. -М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. -248с.
- Управление качеством. / Под ред. С.Д. Ильенковой. –М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.
- Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. –М.: Экономика, 1994. -471с.
- Фомичев С.К. Основы управления качеством. –К.: МАУП, 2000. –196с.
- Хачатуров А.Е., Куликов Ю.А. Основы менеджмента качества. -М.: Дело и Сервис, 2003. -304с.
- Хилл Н., Сельф Б., Роше Г.. Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000 –М.: Издательский Дом «Технологии», 2004. –450с.
- Швец В.Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента. // Стандарты и качество. –1997. –№6. –С.48-50
Дополнительная:
- Адлер Ю. П. Качество и рынок, или как организация настраивается на обеспечение требований потребителей. // Поставщик и потребитель. -М.: «Стандарты и качество». 2000. - 126с.
- Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. -М.: ИНФРА-М, 2002.
- Джуран Д. Все о качестве: Зарубежный опыт. // Выпуск 2. Высший уровень руководства и качество. –М., 1993.
- Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и перспективы. / Под ред. Дж. Джурана. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 208 с.
- Крейг Роберт Дж. ИСО 9000: руководство по получению сертификата о регистрации по ИСО 9000. -М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. -183с.
- Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. –М.: Изд. Стандартов, 1992. -140с.
- Куме Х. Статистические методы повышения качества. -М.: Финансы и статистика, 1990.
- Маслов Д.В. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM – М.: Стандарты и качество, 2008. –152с.
- Ноулер Л., Дж. Хауэлл и др. Статистические методы контроля качества продукция. -М.: Изд-во стандартов, 1989.- 96с.
- Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества. // Стандарты и качество. –1997. –№9. –С.43-47.
- Сероштан, М. В. Качество непродовольственных товаров. -М.: Дашков, 2000. - 245с.
- Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000). -СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2000. -336с.
- Управление качеством. / Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д., Мхитарян В.С. и др. /Под ред. С.Д. Ильенковой. -М.: ЮНИТИ, 2002. -199с.
- Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. –М.: ИНФРА-М. –2003. –314с.
- Чейз Р.Б., Джейкобс Ф.Р., Аквилано Н. Дж. Производственный и операционный менеджмент. –М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2007. –1184с.
Источники Интернет
- ty21.ru – портал «Качество XXI век» (МИЭМ).
- rg/ – сайт Международной организации по качеству.
- rg/ – сайт Международного аккредитационного форума.
- u – сайт Европейского центра по качеству.
- rg/ – сайт Международной организации по стандартизации.
- ofollow" href=" " onclick="return false">ссылка скрыта – интернет-портал Европейского фонда по менеджменту качества (EFQM).
- ссылка скрыта – интернет-портал Международной сертификационной сети IQNet.
- u – сайт издательства «Стандарты и качество».
- w.edu.ru – информационно-справочный портал «Единое окно доступа к образовательным ресурсам».
- mika.ru – портал Государственного научно-исследовательского института информационных технологий и телекоммуникаций (ФГУ ГНИИ ИТТ «Информика»).