Рабочая программа по дисциплине «управление качеством» для специальности 080111 «Маркетинг» компонента Вцикла ен для специалистов

Вид материала

Рабочая программа

Содержание Занятие 9. Модели оценки качества и Премии качества Занятие 10. Отечественный опыт внедрения TQM, систем менеджмента качества, интегрированных систем 4.Учебно - методическое обеспечение по дисциплине Список обеспеченности основной учебной литературой 4.8.Перечень наглядных пособий, методических указаний, методических материалов 5. Формы текущего, промежуточного и рубежного контроля 5.5. Контрольно-измерительные материалы 6. Изменения и дополнения Рабочая программа пересмотрена и одобрена на заседании кафедры

Подобный материал:

• Рабочая программа по дисциплине «ценообразование» для специальности 080111 «Маркетинг», 349.53kb.
• Рабочая программа по дисциплине «логистика» для специальности 080111 «Маркетинг» компонента, 362.61kb.
• Рабочая программа по дисциплине «коммерческая деятельность» для специальности 080111, 422.18kb.
• Рабочая программа по дисциплине «основы маркетинга» для специальности 080111 «Маркетинг», 494.43kb.
• Рабочая программа по дисциплине «управление маркетингом» для специальности 080111 «Маркетинг», 391.63kb.
• Рабочая программа по дисциплине «информационные системы маркетинга» для специальности, 243.89kb.
• Рабочая программа по дисциплине «экономико-математические методы и модели» для специальности, 540.98kb.
• Рабочая программа по дисциплине «теоретические основы современных технологий» для специальности, 320.84kb.
• Рабочая программа по дисциплине «международный маркетинг» для специальности 080111, 440.64kb.
• Рабочая программа по дисциплине «поведение потребителей» для специальности 080111 «Маркетинг», 501.4kb.

Занятие 9. Модели оценки качества и Премии качества

Цель – формирование системных и технологических компетенций, позволяющих принимать квалифицированные решения по оценке конкурентоспособности бизнеса, организации на основе современных моделей

Задачи:

- знать критерии и показатели премий качества как моделей оценки конкурентоспособности и совершенства организации;

- уметь проводить оценку по критериям премий;

-уметь использовать показатели премий для улучшения систем качества

Вопросы для обсуждения:

Премии качества как модели оценки конкурентоспособности организации.

Модель «Премии Деминга за качество (DAP)».

Модель национальной награды за качество М. Бэлдриджа (MBNQA).

Модель «Европейской награды за качество (EQA).

Российская премия (приз) качества.- Премия Правительства РФ.

Модели оценки: критерии, показатели оценки, весовые значения. Процедура оценки претендентов.

Занятие 10. Отечественный опыт внедрения TQM, систем менеджмента качества, интегрированных систем

Цель – формирование системных, аналитических, технологических компетенций, позволяющих при решении практических задач использовать «лучшие практики» менеджмента в российских и кузбасских компаниях

Задачи:

- умение находить, систематизировать и использовать опыт лучших российских предприятий и организаций различных отраслей и сфер деятельности, внедривших системы менеджмента качества, интегрированные системы;

-понимание проблем российских предприятий при внедрении систем;

-применять типовые программы внедрения;

-использовать основные мероприятия по совершенствованию системы менеджмента.

Вопросы для обсуждения:

Ситуации (примеры) по успешному внедрению на российских предприятиях различных отраслей и сфер деятельности, систем менеджмента качества по ISO 9001-2000. , систем экологического менеджмента – ISO 14 001-2004, систем управления безопасностью и качеством пищевых продуктов - стандарты HACCP, систем менеджмента профессионального здоровья и безопасности - стандарты OHSAS 18001 , стандарты SA 8000: 2001- социальная ответственность, интегрированных систем качества.

Программы внедрения, политика в области качества, проблемы при внедрении систем, мероприятия по совершенствованию систем.


4.Учебно - методическое обеспечение по дисциплине


Основная литература

1. 
   Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством: Учеб. для вузов / Под ред. О.П. Глудкина. – М.: Радио и связь, 2001. – 600 с. Рекомендовано Министерством общего и профессионального образования Российской Федерации в качестве учебника для студентов инженерных и экономических специальностей высших учебных заведений
   
2. Ильенкова С.Д., Ильенков Н.Д., Мхитарян В.С. и др. Управление качеством: Учеб. для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ-ДАНА, 2002 . Рекомендовано Министерством общего и профессионального образования Российской Федерации в качестве учебника для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим специальностям
   
3. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях – М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. – 432 с.
   
4. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учеб. для вузов / 2-е изд., перераб. и доп. – СПб.: ОАО «Издательство «Наука», 2000. – 912 с.
   
5. Мишин В.М. Управление качеством:Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности»Менеджмент организации»/ В.М. Мишин.-2-е изд.перер и доп.-М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2005. Рекомендовано Учебно-методическим центром»профессиональный учебник» в качестве учебника для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям экономики и управления.
   

Список обеспеченности основной учебной литературой

Наименование, гриф	Автор	Год издания	Количество экземпляров в библиотеке
Управление качеством: Учеб. для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ-ДАНА, 2002 .Рекомендовано Министерством общего и профессионального образования Российской Федерации в качестве учебника для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим специальностям	Ильенкова С.Д., Ильенков Н.Д., Мхитарян В.С. и др	2002	50
Управление качеством/Учеб.пособие/Джеймс Р.Эванс.-М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2005	Джеймс Р.Эванс	2005	20

Дополнительная литература

1. Азаров В.Н., Леохин Ю.Л. Интегрированные информационные системы управления качеством. Учебник.-М.: Европейский центр по качеству, 2002.
   

2.Андерсен Б. Бизнес - процессы. Инструменты совершенствования. -М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.

3.Анисимов В.М., Николаев В.А. Системы и статистические методы обеспечения качества промышленной продукции: Учеб. пособие. – Изд-во Самарского государственного технического университета, 2000.

4.Арбузов В.И., Мрочек Ж.А., Панов А.Н., Хартон В.Л. Основы системы менеджмента качества машиностроительного предприятия. – Мн.: Технопринт, 2000. - 280 с.

5.Аронов И.З., Штерн Л.М. Рисованный комментарий к ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования». – М.: Книжный дом «Университет», 2001. – 96 с.

6.Басовский Л.Е., Протасов В.Б. Управление качеством: Учеб. – М.: ИНФРА-М, 2000. - 212 с.

7.Белобрагин В.Я. Региональная экономика: проблемы качества.- М.: АСМС, 2001. – 281 с.

8.Белобрагин В.Я. Основы технического регулирования. Учебное пособие. -М.: РИА»Стандарты и качество», 2005

9.Белобрагин В.Я. Качество: уроки прошлого и современность.-М.:АСИС, 2003.

10.Бендел Т. Наставники по качеству. Сборник кратких очерков о самых знаменитых зарубежных деятелях в области качества. Пер. с англ.-.М: РИА «Стандарты и качество», 2000. – 48 с.

11.Васильева А.Л. Россия в ХХI веке. Качество жизни и стандартизация. -М.: .:РИА «Стандарты и качество», 2003.

12.Веллингтон В. Стратегия Кайдзен для успешных продаж.-СПб.:Питер, 2004.

13.Версан В.Г. Сильные и слабые стороны стандартов ИСО 9000 новой версии: стратегия введения в действие. – М.: ВНИИС, 2001. – 20 с.

14.ВНИИС. Рекомендации по самооценке деятельности организации на соответствие критериям премий Правительства Российской Федерации в области качества.-М.: ВНИИС, 2002.

15.Все о качестве. Зарубежный опыт/Сост. и ред. Г.Е. Герасимова. Выпуски 1-32.

16.Все о качестве. Отечественные разработки /Сост. и ред. Г.Е. Герасимова. Выпуски 1-12.

17.Гершун А. Горский М. Технология сбалансированного управления. -М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005

18.Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. 2-е изд. перераб. и доп. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. – 425 стр.

19.Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2000. – 256 с.

20.Григорович В.Г., Юдин С.В., Козлова Н.О., Шильдин В.В. – Информационные методы в управлении качеством. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. – 208 с.

21.Гуторова И.А. Стандартизация. Метрология. Сертификация: Учебно-практическое пособие. – М.: «Издательство ПРИОР», 2001.

22.Джордж С.Всеобщее управление качеством. Стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях (TQM).-СПб.: Виктория плюс, 2002

23.Дж. Харрингтон. Управление качеством в американских корпорациях. – М.: Экономика, 1990. – 272 с.

24.Деминг Э. Выход из кризиса.-Тверь.:Альба, 1994.

25.Дэвид Т. Кернс, Дэвид А. Недлер. Пророки во тьме или рассказ о том, как «Ксерокс» восстал из пепла и дал бой японцам.

26.Имаи Масааки .Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний. Пер. с анг.- 2-е изд- М.: Альпина Бизнес Букс , 2005.

27.Иняц Г.Р. Совнременная история качества. Под общ. Ред Ю.В. Василькова и Н.Н. Аниськиной .-М.: .:РИА «Стандарты и качество», 2003.

28.Калянов Г.Н. CASE – технологии консалтинга в автоматизации бизнес-процессов.-М, 2000.

29.Кампанелла Дж. Экономика качества. Основные принципы и применение /Пер. с англ. А.Л. Раскина,-М,:РИА «Стандарты и качество», 2005.

30.Каплан Р.С., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Пер. с анг.-М.:ЗАО « Олимп- Бизнес», 2003.

31.Качалов В.А. Стандарты ИСО 9000 и проблемы управления качеством в вузах – М.: , 2001. – 128 с.

32.Конти. Т. Самооценка в организациях/Пер. с анг..-М.: РИА стандарты и качество, 2000.

33.Корольков В.Ф., Брагин В.В. Процессы управления организацией. – Ярославль: «Яртелеком», 2001. – 416 с.

34.Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 5. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 256 с..

35.Кросби Ф. Качество и я. Жизнь бизнесмена в Америке. Пер. с анг. М.:РИА «Стандарты и качество», 2003.

36.Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. 2-е изд., - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 712 с.

37.Круглов М.Г. Менеджмент качества : как он есть/ М.г. Круглов, Г.М. ШишковЮ- М .: Эксмо, 2006.

38.Крэг Р.Дж. ИСО 9000: Руководство по получению сертификата о регистрации. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. – 150 с.

39.Куликов Г.В. Японский менеджмент и теория международной конкурентоспособности.-М.:ОАО НПО Изд\во Экономика, 2000.

40.Лайкер Джеффри. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира. Пре. С анг.- М.:Аальпина Бизнес Букс, 2005

41.Лапидус В.А., Рекшинский А.Н. Высшему руководству о всеобщем качестве (TQM) и стандартах ИСО версии 2000 года. Диалог консультанта с руководителем компании. – Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2000. – 84 с.

42.Лукманова И.Г. Менеджмент качества в строительстве. – М.: МГСУ, 2001. – 263 с.

43.Майкл Л.Джордж. Бережливое производство + шесть сигм: комбинируя качество шести сигм со скоростью бережливого производства, Пер. с анг. М.: Аальпина Бизнес Букс, 2005

44.Мазур И.И., Шапиров В.Д. Управление качеством. Учебное пособие.-М.: высшая школа, 2003.

45.Макалов Г.Ф. Система обеспечения конкурентоспособности предприятия. Тольятти: ОАО ПП «Современник», 2000. -54 с.

46.Марк Грэм Браун. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения ер. Санг.-М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

47.Масааки Имам. Гемба кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества.-М.:/ Альпина Бизнес Букс, 2005

48.Минько Э.В. Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность.-СПб.:Питер, 2004.

49.Мишин В.М. Управление качеством. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 463 с.

50.Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга. Пер с анг. М.:РИА «Стандарты и качество», 2003.

51.Ойхман Е.Г. , Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса. -М.: Финансы и статистика, 1997.

52.Панде П. , Холп Л. Что такое «шесть сигм « ?. Революционные методы управления качеством/ Пер. с анг.-М.: Альпина Бизнес-Букс, 2004.

53.Питеркин С.В., Оладов Н.А., Исаев Д.В. «Точно вовремя» для России. Практика применения ERP-систем.- М.: Альпина Паблишер, 2002

54.Разработка и сертификация систем качества в России. Стратегия, проблемы, рынок услуг. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. – 120 стр.

55.Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес - процессов. М.:РИА «Стандарты и качество», 2003.

56.Робертсон Б. Лекции об аудите качества. – Изд. 2-е, испр. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. – 264 с.

57.Розова Н.К. Управление качеством.- СПб.: Питер, 2003.

58.Ротер М. Учитесь видеть бизнес – процессы. Практика построения карт потоков создания ценности. Пер. с анг. М.:Аальпина Бизнес Букс, 2005

59.Руководство по применению стандарта ИСО 9001-2000 в сфере услуг/Пер. санг. А.Л. Раскина .-М.: РИА «Стандарты и качество «, 2001.

60.Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в пищевой промышленности. «Стандартс Аустралиан Интернешнл Лтд», пер. с англ. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2001.

61.Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в сфере услуг. «Стандартс Аустралиан Интернешнл Лтд», пер. с англ. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2001.

62.Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в строительстве. «Стандартс Аустралиан Интернешнл Лтд», пер. с англ. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. – 156 с.

63.Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в малом бизнесе. «Стандартс Аустралиан Интернешнл Лтд», пер. с англ. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. – 166 с.

64.Сергеев А.Г., Латышев М.В. Сертификация: Учеб. пособие для студентов вузов. – М.: Издательская корпорация «Логос», 2000.

65.Совершенствование бизнеса на основе оценки и управления качеством услуг .Под ред Ю.Ч. Мхатаряна и В.С. Лагутина.-М.: Изд. Центр «Интерэкомс», 2004.

66.Управление качеством в масштабах компании.Й. Кондо/ Пер. с анг..-Н-Новгород.:, Приоритет, 2002.

67.Созвездие качества 2000. / Под. ред. П.Я. Калиты. К.:Украинская ассоциация качества, межотраслевой центр качества «ПРИРОСТ», 2000. – 220 с.

68.Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): разработка, сертификация, внедрение и дальнейшее развитие. Учеб. пособие. – СПб.: Изд. дом «Бизнес-пресса», 2000. – 336 с.

69.Строителев В.Н., Яницкий В.Е. Статистические методы в управлении качеством .-М.: Европейский центр по качеству, 2002.

70.TQM-XXI. Проблемы, опыт, перспективы. Вып. 4. – М.: ИЗДАТ, 2000.

71.Федюкин В.К., Дурнов В.Д., Лебедев В.Г. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции. Учебник. Изд. 2-е перераб. и доп. – М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», Рилант, 2001.

72.Фомин В.Н. Квалиметрия. Управления качеством. Сертификация. Курс лекций. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Изд-во «ЭКМОС», 2000. – 320 с.

73.Шанк Дж. И др. Стратегическое управление затратами. Новые методы в увеличении конкурентоспособности/Пер. с анг..-СПб.: Бизнес- макро, 1999.


Периодические издания

1. Европейское качество.
   
2. Методы менеджмента качества.
   
3. Надежность и контроль качества.
   
4. Сертификация.
   
5. Стандарты и качество.
   
6. ИСО 9000+ ИСО 14 000+
   

Нормативные документы

1. Федеральный закон РФ « О техническом регулировании» № 184-ФЗ, 27.12.2002 // Российская газета, 31.12.2002.
   
2. ISO 9000:2000 – Системы управления качеством. Основные положения и словарь (в т.ч. электронная версия)
   
3. ISO 9001:2000 – Системы управления качеством. Требования (в т.ч. электронная версия)
   
4. ISO 9004:2000 – Системы управления качеством. Рекомендации по улучшению деятельности
   
5. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. – М.: Гостандарт России, 2001
   
6. ГОСТ Р ИСО 14001 – 2004 . Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению ( в т.ч. электронная версия)
   
7. ГОСТ Р 51705.1-2001 .Системы качества. Управление качеством пищевых продуктов на основе принципов ХАССП. Общие требования.
   
8. OHSAS 18001-1999.Системы менеджмента профессионального здоровья и безопасности. Требования.
   
9. SA 8000: 2001. Социальная ответственность.
   
10. ГОСТ Р 40.003-2000. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок проведения сертификации систем качества и сертификации производств.
    
11. ИСО 19011: 2002 .Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества и/м или охраны окружающей среды.
    

Интернет-ресурсы

4. ссылка скрыта – Каталог «Стандартизация. Метрология. Сертификация. Управление качеством. Экология».
   
5. ссылка скрыта – Современный менеджмент качества.
   
6. ссылка скрыта – Все о стандартах
   
7. www/ vniis.ru-сайт ВНИИС ( Всероссийский институт стандартов)
   
8. ссылка скрыта –сайт Госстандарта
   
9. ссылка скрыта
   
10. ссылка скрыта гуру качества
    
11. www.deming.ru-философия Деминга
    

4.8.Перечень наглядных пособий, методических указаний, методических материалов

1 Слайд - конспекты (Power Point)

2. Слайд - конспекты лекций по отдельным темам

3. Конспект лекций (электронный вариант по отдельным темам)

4.Электронные учебники преподавателей российских вузов (Интернет-версии)

5. Международные стандарты (электронный вариант):

6. Методические указания по индивидуальной и самостоятельной работе

7. Фонд тестов

8. Материалы компаний и консалтинговых проектов


5. Формы текущего, промежуточного и рубежного контроля


5.1.Примерный перечень вопросов к зачету

1. Сущность и значение качества в условиях рыночных отношений

2.Современное понимание качества: основные термины и понятия.

3.Эволюция подходов к менеджменту качества. Основные этапы развития систем качества. Звезды качества.

4.Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества

5.Качество продукции: определение, уровни, показатели, оценка

6. Концепция качества Э.Деминга

7. Концепция качества Дж. Джурана

8. Концепция качества Ф. Кросби,

9. Концепция качества К. Исикавы,

10.Концепция качества А. Фейгенбаума,

11. Российский опыт управления качеством: эволюция систем качества.

12. Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг.

13.Сущность и понятия всеобщего менеджмента качества- TQM. Принципы TQM.

14 . Международный опыт управления качеством: японский подход

15. Международный опыт управления качеством: американский подход

16. Международный опыт управления качеством: европейский подход

15. Процессное управление. Реинжиниринг бизнес-процессов. Основные подходы к реализации.

16 Экономика качества. Затраты на качество и их классификация.

16. Стандарты ISO серии 9000. Эволюция стандартов. Стандарт ISO 9001-2000.Модель системы менеджмента качества. Основные принципы.

17. Документационное обеспечение системы менеджмента качества в соответствии с МС ISO 9001-2000. Уровни документации.

18. Реализация процессного подхода при разработке системы менеджмента качества в соответствии с ISO 9001-2000.

19. Фокус на потребителя. Процессы маркетинга в системе менеджмента качества

20.Сертификация систем менеджмента качества. Основные виды, этапы. Аудиторские организации.

21. Премии качества: Премия Деминга за качество (DAP)

22.Премии качества: национальная награда за качество М. Бэлдриджа (MBNQA)

23. Премии качества: Европейская награда за качество (EQA).

24.Премии качества: Российская премия (приз) качества

25.Стандарты на системы экологического менеджмента. Особенности, структура и модель стандарта ISO 14 0001- 2004.

26. Система менеджмента профессионального здоровья и безопасности. Стандарты OHSAS 18001.Опыт применения в России.

27. Промышленная логика TQM.Японская система производства – Система TPS

28.Промышленная логика TQM Система процессов, добавляющих ценность для потребителя - Система Gemba.

29.Промышленная логика TQM.Система планирования материалов для производства - MRP 30.Промышленная логика TQM. система Just-In- Time (JIT). Система KANBAN. 31. 31.Промышленная логика TQM.Система постоянных небольших изменений - Система Kaizen.

32. Система «бережливого производства»


5.2. Примерные темы контрольных работ (рефератов)

1. Премии качества: Премия Деминга за качество (DAP). Критерии, показатели, система оценки.
   
2. Премии качества: национальная награда за качество М. Бэлдриджа (MBNQA) Критерии, показатели, система оценки.
   
3. Премии качества: Европейская награда за качество (EQA). Критерии, показатели, система оценки.
   
4. Премии качества: Российская премия (приз) качества. Критерии, показатели, система оценки.
   
5. Экономика качества. Учет затрат на качество.
   
6. Реализация принципа TQM- процессный подход к менеджменту. Процессный подход в МС ИСО 9001-2000.
   
7. Реализация принципа TQM - фокус на потребителя. Методики оценки удовлетворенности потребителя
   
8. Реализация принципа TQM – вовлеченность персонала. Особенности управления персоналом в системе тотального менеджмента качества.
   
9. Реализация принципа TQM – взаимовыгодные взаимоотношения с поставщиками. Развитие системы взаимоотношений поставщик- потребитель. Методики оценки и выбора поставщика
   
10. Особенности внедрения TQM в российских компаниях
    
11. Российский бизнес на пути к новой системе технического регулирования. Закон РФ «О техническом регулировании» (от 27.12.02)
    
12. Особенности японского подхода к управлению качеством
    
13. Особенности управления качеством в США
    
14. Организация обеспечения качества на автомобильных фирмах. Международный стандарт QS 9000
    
15. Управление качеством пищевых продуктов на основе принципов международного стандарта HACCP ГОСТ Р 51705.1.- 2001 «Системы качества. Управление качеством пищевых продуктов на основе принципов ХАССП»
    
16. Особенности систем менеджмента качества в строительстве
    
17. Особенности систем менеджмента качества на пищевых предприятиях
    
18. Особенности систем менеджмента качества на металлургических предприятиях
    
19. Особенности систем менеджмента качества на машиностроительных предприятиях
    
20. Особенности систем менеджмента качества вузов
    
21. Методы оценки и управления качеством продукции
    

22 . Качество услуг: показатели качества, методы оценки, особенности обеспечения.

23. Системы менеджмента профессионального здоровья и безопасности. Стандарты OHSAS 18001. Особенности применения.

24. Сертификация систем менеджмента качества. Выбор и анализ сертификационных организаций в России.

25. Особенности внедрения принципов МС ISO 9001-2000 в практику государственного управления

26. Бенчмаркинг как и система делового совершенства. Использование принципов бенчмаркинга в оценке эффективности систем менеджмента качества

27. Реализация процессного подхода. Оценка эффективности и результативности процессов системы менеджмента качества.

28.Система «всеобщего обслуживания оборудования»- TRM «Total Productive Mainterance».

29.Система «Упорядочение» - 5 «S» - преобразование предприятия через наведение порядка, чистоты и укрепления дисциплины.

30.Высокие технологии бизнеса – модель бездефектного производства «шесть сигм – «6 sigma» и бережливого производства «Lean production».

31.Системы управление знаниями – «Knowledge Management».

32. Путь к успеху - опыт передовых предприятий России по успешному внедрению систем менеджмента качества по ИСО 9000, интегрированных систем менеджмента на российских предприятиях (на примере опыта конкретных предприятий)
    

5.5. Контрольно-измерительные материалы


Перечень тестов

Тема, раздел дисциплины	Вид теста (входной, промежут., итоговый)	Тип теста (компьютерный, обычный)	Тест направлен: А - усвоение материала, соотносится с заданиями Б - предусматривает решение практических задач на основе изученного материала
Тема 1.2.3.	Промежуточный	Обычный	А
Тема 4.5.	Промежуточный	Обычный	Б
Тема 10,11	Промежуточный	Обычный	Б
	Итоговый	Обычный	А, Б

Программные продукты учебного назначения

Консультант плюс

Система Гарант


6. Изменения и дополнения

№ изменения	Учебный год	Содержание изменений	Преподаватель-разработчик программы	Рабочая программа пересмотрена и одобрена на заседании кафедры --- Протокол № ---	Внесенные изменения утверждаю: