Название проекта
| Вид материала | Бизнес-план |
- А. Описание возможностей проекта > Название проекта, 89.63kb.
- Название проекта, 626.74kb.
- Название проекта, 29.66kb.
- Название проекта, 57.32kb.
- А. Описание возможностей проекта > Название проекта, 93.63kb.
- Использование Microsoft Office в школе. Кданному ресурсу имеются учебно-методические, 43.61kb.
- Название проекта, 1045.5kb.
- Название проекта. «Царствование Ивана Грозного», 53.85kb.
- Название проекта. «Царствование Ивана Грозного», 52.19kb.
- Название проекта: «Танцуй на здоровье!», 145.94kb.
Бизнес-план
Название проекта: «ICEBOARD»
Автор проекта: Миронец Виктор Викторович, mironets@ukr.net
Дата начала проекта: 01. 10. 2008г
Дата окончания проекта: 01. 10. 2012г
1. Цели и задачи
Анализ идеи:
Анализируя идею создания услуги и продукта под названием «Айсборд», я хочу сказать, что ничего нового не открываю миру, я просто беру то, чем с удовольствием пользуется малая часть населения и предлагаю это другим людям, в расчете, что я смогу на этом заработать. На воплощение данной идеи в жизнь меня подтолкнуло огромное желание начать свой собственный бизнес, стать финансово не зависимым человеком, успешным бизнесменом, получить признание и тем самым прорубить окно в мир для своих идей, получить крылья для своего творческого полета, как следствие воплотить все свои мечты в жизнь.
Выбирая идеи для реализации, я руководствуюсь словами одного Московского предпринимателя, своеобразной формулой для достижения успеха в бизнесе, которая говорит следующее:
- для того чтобы идея была успешной она должна отвечать следующим критериям:
1. это принесет пользу людям
2. это нравится мне
3. на этом можно заработать
Следует задать вопрос, отвечает ли продукт и услуга, которую я предлагаю этим требованиям? Ответ утвердительный, да, отвечает!
Продуктом, далее Айсборд, в свое время пользовался и я, а также все мои друзья и хорошие знакомые. Данный продукт рассчитан в основном на детей возрастом 8 – 16лет, хотя для взрослых нет никаких противопоказаний. Название «Айсборд» - это его коммерческое название, в народе мы называем его «Тачка» или «Тачанка», этот вид активного развлечения используется в зимний период на льду, поэтому и название происходит от анг., (доска для катания на льду «Айсборд»).
Айсборд («Тачка») существенно отличается от всех предложенных в мире продуктов данного класса, во-первых, своею простотой в техническом плане, а во-вторых, функциональностью и доступностью в эксплуатации, что практически не ограничивает по возрасту и состоянию здоровья желающих приятно провести время и активно развлечься. Но основной аудиторией являются мальчики в возрасте от 8 -16лет, хотя я думаю, что другие будут, тоже не прочь промчатся на Айсборде и сделать при этом несколько пируэтов, или крутых виражей.
На вопрос нравится это людям и мне, могу с уверенностью сказать - да, нравится! В районе, где я родился, на тачках (так в народе называют Айсборд) катаются все дети, причем с утра до ночи, потому что данное развлечение хоть и требует физических усилий, но оно не утомляет морально и не надоедает. Это замечательная альтернатива тем, кто по той или иной причине не может, стоят на коньках, не имеет возможности покататься на лыжах или поиграть в хоккей.
Айсборд не требует особых критериев для эксплуатации, нужен лишь лед, будь то озеро или речка или просто замерзшая лужа, море удовольствия и адреналина обеспечено.
Следует отметить, что данный вид активного развлечения, в последнее время стал, редко встречается, но, не потому что у детей пропал интерес, а скорее потому, что изготовление в домашних условия Айсборда стало накладным. В первую очередь это обусловлено тем, что основным элементом в Айсборде является лезвия коньков, которые в данный период стоят очень дорого, и купить их очень трудно. Даже в таком мегаполисе как г. Киев существует проблема найти подобный товар. Качественные лезвия для коньков производятся в Европе и стоят не дешево. К примеру, лезвия John Wilson (Англия), стоя от 60 до 500 $ за пару. Можно, конечно же, купить коньки производства Китай, средняя цена которых от 300 – 400 грн, свинтить лезвия и сделать Айсборд. Но не каждая семя может себе позволить 200 - 300 грн., на покупку даже б/у коньков, чтобы потом их преобразовать в Айсборд.
Совсем другая ситуация было 10-15 лет тому назад, тогда у людей был много запасов советских коньков, которые стоили гораздо дешевле. Потому если чадо не желало ставать на коньки и заниматься фигурным катанием или хоккеем, то можно было свинтить лезвия и сделать ему «тачку», дать лыжные палки и отправить на каток или речку и свободно заниматься своими делами.
Самый важный вопрос - можно ли на этом заработать? Да, можно. Во-первых, заработать можно на продаже готовых моделей, причем можно продавать непосредственно потребителю, или посредникам. Второе, можно сдавать в прокат Айсборд, организовав данную услугу непосредственно на катке или на замерзших водоемах вблизи жилых районов города, в парках в местах скопления людей. Если запатентовать как полезную модель, то можно организовать продажу франшизы, что будет успешным приобретением для любого начинающего предпринимателя.
Цели и задачи
Целью данного проекта является обосновать рентабельность и целесообразность выпуска и предложения на рынок продукта под названием Ice board (Айсборд – доска для катания на льду), его производства и реализации.
Для осуществления данного проекта и привлечения инвестиций на его реализацию, будет разработан бизнес-план и представлен потенциальным инвесторам для рассмотрения.
Бизнес-план рассчитан на 3 года, дата начала проекта 01. 10. 2008 – 01. 10. 2011г.
В первый год планируется изготовить, мин. 100шт Ice board и сдать их в прокат. При увеличении интереса и спроса на данный продукт, увеличить производство Ice board, до полного насыщения потребности рынка.
Ожидаемый доход:
1год _____________
2год _____________
3год ______________
Основная задача на 2008 – 2009г.
- Регистрация предприятия или СПД;
- Патент на полезную модель
- привлечение инвестиций требующихся на реализацию проекта:
- Изготовление минимум 100шт Ice board, с последующей сдачей в прокат;
- Получить доход минимум 100 000 гривен
- Организация продажи товаров и услуг компании:
- Организация производства в случае роста спроса, привлечение дополнительных инвестиций
- Возврат кредитных средств, согласно финансового плана.
- Размещение части прибыли на депозиты и реинвестирование на развитие компании.
Цели на 2009-2010год:
Основным заданием на этот период будет устоять на рынке, а также развивать бизнес по мере возрастания популярности и спроса. Проводить грамотную политику относительно конкуренции товаров и услуг, в случае такого проявления. По возможности внедрять дополнительные товары и услуги для увеличения прибыли предприятия.
- Провести исследование и анализ состояния рынка
- Рассмотреть возможность развития бизнеса на регионах
- В случае появления конкурентов, увеличить конкурентоспособность товаров и услуг
- Уменьшить себестоимость
- Улучшить качество товаров и услуг
- Предоставить дополнительные услуги для привлечения клиентов
- Проводить рекламные компании с участием турниров и акций
- Сделать бизнес круглогодичным с использованием искусственных катков
- Уменьшить себестоимость
- Увеличить оборот компании до 1000 000 гривен
- Разработать и реализовать маркетинг план следующий год
- Возврат заемных средств если таковы имеются, согласно финансовому плану.
Цели и задачи на период 2010 – 2011 г.
В данный период, основным заданием будет закрепить позиции на рынке, увеличить качество продукции, увеличить прибыль компании до 2 000 000 гривен в год. Следовать согласно маркетинг плану
- внедрять новые разработки и технологии,
- усовершенствовать дизайн,
- уменьшить себестоимость,
- увеличить прибыль компании
- открыть специализированные магазины
- предложить клиентам дополнительные товары и услуги, увеличить ассортимент выпускаемой продукции.
Сильные и слабые стороны.
Сильными сторонами данного проекта я считаю:
- Новизну услуги и продукта на рынке
- Относительно низкая себестоимость и простота в производстве
- Хорошая репутация среди потребителей
- Хорошая альтернатива не доступным в городе зимним видам спорта и активного развлечения
- Простота и доступность в эксплуатации
- Практически, не имеет ограничений в возрасте и состоянию здоровья
- Не требует особых затрат при подготовке треков для катания (можно использовать замерзшие водоемы, озера, реки и даже лужи)
- В случае успеха, быстрая окупаемость.
Слабыми сторонами проекта я считаю:
- Сезонность использования
- Нет защиты авторского права
- Отсутствие стартового капитала
- Отсутствие производственных мощностей
Перспективы и риски.
Преимущества и перспективность создания продукта и услуги, просматривается в том, что данный продукт имеет хорошую репутацию, и в прошлом пользовался популярностью среди населения. Ранее не использовался в коммерческих целях, а соответственно конкуренция отсутствует. Благодаря своей простоте и доступности в эксплуатации, является хорошей альтернативой недоступным видам активного времяпровождения и отдыха в зимний период.
Данный продукт и услуга призвана удовлетворить потребность детей в активном отдыхе, а также ностальгические воспоминания и переживания счастливых моментов детства, у взрослого населения. Учитывая сильные стороны продукта, и грамотно разработанного плана маркетинга и реализации проекта, можно заключить, что идея имеет хорошие перспективы, способна вызвать интерес у населения и принести хорошие дивиденды при ее реализации.
РИСКИ И УГРОЗЫ
Существуют следующие типы рисков:
Финансово-экономические риски:
- Неустойчивость спроса, его падение или полное отсутствие, в связи с финансово-экономическим кризисом в стране. Риск присутствует.
Предполагаемые решения данного риска: грамотное предложения ценовой политики, стимулирование продаж путем рекламы, жесткого маркетинга, прямых продаж
- Появления альтернативного продукта и услуги. Риск присутствует.
Предполагаемые решения данного риска: регистрация авторского права, получение патента на полезную модель, модернизация и усовершенствование продукции и услуг (дизайн, качественные и технические характеристики), регулирование ценовой политики, грамотное предложения маркетинга.
- Недостаточность оборотных средств и стартового капитала. Риск присутствует.
Предполагаемые решения данного риска: привлечение средств от инвесторов, банков, кредитных обществ.
Риск сезонности
- Сезонность использования продукции. Риск присутствует
Предполагаемые решения данного риска: Существует возможность использовать на ледовых аренах и катках с искусственным льдом.
Социальные риски:
- Трудность с набором квалифицированного персонала. Риск не значителен.
Предполагаемые решения данного риска: риск не значителен, поскольку работа с предполагаемым продуктом и услугой не требует специфических знаний, персонал легко обучается на протяжении 2-3дней.
- Недостаточный уровень заработной платы.
Предполагаемые решения данного риска: можно применять систему поощрения по результатам роботы, выплату премий.
Криминальные риски
- Криминальные риски. Риск присутствует
Предполагаемые решения данного риска: подписания соглашений с МВД, и охранными агенствами.
Технические риски.
- Изношенность, поломка продукта. Риск присутствует.
Предполагаемые решения данного риска: Изношенности и поломке подвержены деревянные части продукта, они легко заменимы, и не требуют больших затрат времени и денег ( максимальны простой 5 дней). Использование более прочных и надежных материалов при изготовлении продукта.
- Новая технология. Риск на увеличение затрат на освоение новых технологий и совершенствование прототипов.
Предполагаемые решения данного риска: грамотный маркетинг позволит окупить затраты в короткие сроки.
- Отсутствие резервов производственных мощностей. Невозможность покрытия пикового спроса, потери производства при авариях или поломках. – Риск присутствует.
Возможные решения данного риска: привлечение подрядчиков, заключение эксклюзивных договоров с более мощными организациями. Привлечение инвестиций для увеличения собственного производства.
- Зависимость от поставщиков лезвия и материалов. – риск присутствует.
Предполагаемое решение данного риска: поиск новых поставщиков. Увеличение собственных резервов. Использование б/у лезвий, а также поиск альтернативных источников поставки. Использовать резервы ледовых арен, у них есть использованные лезвия. Закупка дешевых коньков, для дальнейшего их преобразования.
2. ОПИСАНИЕ ПРОДУКТА И УСЛУГИ.
Продукт:
Iceboard, в переводе с английского « доска для катания по льду». В народе, известен, под названием « Тачанка», «Тачка», предназначен для быстрого передвижения по поверхности льда. В движение приводится с помощь отталкивания лыжными палками.
Технические характеристики.
Состоит из таких основных компонентов (см. рис. 1):
|
А также неотъемлемой частью, являются лыжные палки, без которых не возможное передвижение и эксплуатация Айсборда.
Список аксессуаров, которые по необходимости можно использывать:
- Лыжные палки (0безательно)
- Шлем
- Ботинки
- Перчатки
- Налокотники и наколенники
- Очки лыжные прочее.
Благодаря своим техническим характеристикам и способом перемещения, Айсборд, может развивать относительно высокую скорость движения по льду, при этом сохранять маневренность.
На качественные характеристики такие как: скорость, устойчивость, маневренность, прочность, влияют:
- Человеческий фактор
- Лезвия коньков, их размер, ширина постановления, заточка
- Высота и сидения.
- Длина лыжных палок
- Ширина помоста и другое.
Для того чтобы увеличить устойчивость, следует взять большой размер лезвия, увеличить интервал до 15-20 мм, крепления к помосту, отрегулировать сидение. Для увеличения скорости следует выбрать подходящие лыжные палки, отрегулировать лезвия и сидения. Маневренность зависит в основном от умения человека, а также от постановки лезвия и другое.
Принцип действия.
Посадка на Айсборд.
Садится на Айсборд, следует осторожно, и по началу прибегать к помощи инструкторов или боле опытным спортсменам. При не осторожности и спешке возможны падения.
Садится, следует в таком порядке: сначала берем в руки лыжные палки, подходим к Айсборду и осторожно ставим одну ногу, при упираемся на палки. Потом, медленно приседаем на сидение, после чего приставляем вторую ногу. Для того что бы не упасть следует подстраховываться палками и не делать необдуманных движений.
Начало движения.
Для того чтобы начать движение, следует, оттолкнутся лыжными палками от поверхности льда, причем обеими руками одновременно. Двигаться надо как при езде на лыжах.Повороты изменение направления.
Чтобы изменить направление движения, следует, слегка наклонится в предполагаемую сторону поворота (см. рисунок 3). При наклоне надо упираться на палки. При очень резком повороте возможен занос или занос с последующей остановкой. О
становка движения. Тормоз.В большинстве случаев конструкция Айсборда не предусматривает тормозов. Чтобы замедлить движение, следует, немного подорвать переднюю часть Айсборда, чтобы задняя начала тормозить. Следует быть осторожным, при очень резким рывкам можно завалится и упасть.
Следует помнить что катание на Айсборд, требует предельно внимательности и осторожности и соблюдения техники безопасности. В противном случае травматизма не избежать.
Описание услуги.
Компания будет оказывать услуги по изготовлению, продажам, сервисному обслуживанию и сдачи в прокат своей продукции.
Цена продукта и услуги.
Цена продукта и услуг компании, складывается исходя из проведенного анализа цен компаний, которые предлагают альтернативные услуги (прокат коньков), с учетом финансово-экономических факторов и платежеспособности потенциальных клиентов.
- продажа Айсборда - средняя цена 250
- прокат Айсборда – 10 – 30 грн/ час
- сервисное обслуживание – после экспертной оценки поломки или дефекта
Лицензии и патенты.
Согласно проведенным исследованиям данный вид продукции и услуги не требует лицензирования или получения торговых патентов. Но поскольку продукт и услуга является новинкой на рынке, было принято решение рассмотреть возможность регистрации авторского права, и получения патента на полезную модель.
В мерах безопасности и сбережении конфиденциальности проекта, для всех, кому будет предоставлен данный бизнес-план на рассмотрение, и изучение, буде предложено подписать договор о неразглашении полученной информации, и запрете копирования или передачи третей стороне, без предварительного письменного соглашения инициатора и автора проекта.
Потенциал.
Конечным потребителем продукта и услуг компании являются дети в возрасте 8 -16 лет, а также другие заинтересованные лица. Учитывая сильные стороны продукта, его хорошую репутацию среди населения, благоприятный период для возможной реализации продукта в коммерческих целях, я считаю, что данная идея (продукт и услуга) имеет огромный потенциал, получить признание и популярность среди населения г. Киев и страны. Этому должны поспособствовать, грамотная маркетинговая политика компании, новизна услуги, качественный менеджмент и другие благоприятные факторы которые существуют в данный момент на рынке.
3. АНАЛИЗ РЫНКА.
Анализ потенциального потребителя.
За время составления настоящего бизнес-плана, автором проекта, было проведен анализ потенциального и предполагаемого потребителя
В ходе работы, проводился опрос населения с разных регионов страны, в том числе г. Киев, возрастом от 10 – 25 лет. А также, был проведен мониторинг рынка развлечений для детей. Посещались выставки (Индустрия развлечений ), семинары посвящены теме развлеченный и досуга населения. Проводился анализ работы ТРК, комплексных развлекательных центров детского типа («ИГРГЛЕНД», «Дывосвит» ), Event компаний, и компаний занимающихся арендой аттракционов. Проводили встречи с подрядчиками, которые занимаются строительством катков и ледовых арен, ( WM-Украина), а также работа с СМИ и сетью Интернет.
В ходе опроса было установлено, что население возрастом 18 – 25лет, знакомо с этим видом активного отдыха, в большей мере, чем респонденты в возрасте 10 -16. Это связано с тем, что пик популярности Айсборда среди населения, приходится на середину 90-х годов, прошлого века. Этому способствовал тот факт, что после распада советского союза, и затянувшегося кризиса в стране, население не могло уделять достойного внимания досугу и времяпровождению детей, тем более тратить на это деньги, которые и так съедала гиперинфляция. Но поскольку этот вопрос оставался открытым, а индустрия развлечений практически не функционировала, аттракционы и другие развлечения стали недосягаемым благом, а спортивный инвентарь дефицитом, родители и дети начали искать выход. У многих оставались запасы уже не пригодных для катания коньков, а детям требовалось чем то развлекаться, родилась идея прибить коньки к доске, взять лыжные палки и вперед на каток. Многие тачанки делались самими детьми, поэтому модели были самыми разными, а цель у них была одна – принести максимум позитивных эмоций, развлечь и развеселить.
На сегодняшний день ситуация в какой то мере похожа, но в отличие от 90-х, сегодня на несколько сотен тысяч детей г. Киев, приходится всего пара тройка комплексных развлекательных центров детского типа, таких как «Игроленд» - что в ТРК «Караван», «Дывосвит» ТЦ Пирамида и др, еще десяток семейного типа, которые в основном используются торговыми центрами как коммерческий ход, для привлечения внимания родителей а не детей. Основной составляющей предложения етих заведений, составляют автоматы на основе видео-игр, или других примитивных развлечений, которые были выбракованы в ближнем зарубежье и сосланы сюда как СЕКОНД ХЕНД. Таким образом потребность детей возрастом 10-16лет, в активных развлечениях не покрывается, особенно в зимний период времени. Немного лучше обстоят дела там где есть ледовые арены или катки. Но и здесь не все так гладко, основной аудиторией являются семейные пары, студенты, дети старше 16лет. Тем не менее, среди детей 10-16 лет, которые проявляют интерес к катанию на коньках, преобладают девочки, а что касается Айсборда, то здесь всегда проявляли активность как раз мальчики. Таким образом, если Айсборд, начать эксплуатировать на ледовых аренах, то последние приобретут дополнительную прибыль и поток постоянных клиентов.
Еще одной особенностью является топографическое расположение развлекательных центров, они находятся в дали от спальных районов, а именно здесь основная аудитория. Но, эти же топографические особенности, служат большим плюсом в пользу Айсборда. Дело в том что не прихотливость в эксплуатации, позволяет использовать его на любых катках, где присутствует лед. Наличие на катке виражей, выбоин и разных других рельефных особенностей придает дополнительный азарт и интерес детей к развлечению с Айсбордом. Изначально же, Тачанки использовались на реках, озерах и других замерзших водоемах, которые в городе Киев, как раз расположены вблизи спальных районов, что делает проект еще более привлекательным для потенциальных потребителей и инвесторов.
Объем рынка
Предполагаемый объем рыка в несколько миллионов гривен.
К такому заключению я пришел анализируя объем рынка ледовых арен, торгово развлекательных центров разного формата, их расположения, типа клиентуры, товаров и услуг предлагаемых населению. А также, спрос на предложения последних, потребности и предпочтения населения. Топографические и климатические условия региона и г. Киев. Численность населения, топографические особенности города, расположение спальных районов и водоемов города.
КОНКУРЕНЦИЯ
Конкуренты. Их влияние.
На сегодняшний день, конкуренция в этом направлении отсутствует. Поскольку продукт и услуга является новинкой на рынке, и ранее не использовалась с целью получения коммерческой выгоды.
Появление конкурентов на рынке не исключено. По началу это могут быть мелкие предприятия, частные предприниматели не имеющие огромных мощностей способных существенно повлиять на деятельность компании, но в перспективе, возможно появление на рынке более крупных игроков.
Появление конкуренции может оказать позитивное влияние на рынок, стимулировать его рост и развитие. Для того чтобы не потерять преимущества перед конкурентами, будут приняты меры предосторожности, такие как получение авторского права, патента на полезную модель, с учетом все возможных модификаций и модернизаций продукта и услуги. Постоянная работа над совершенствованием дизайна, технических характеристик, уменьшение себестоимости. Грамотная ценовая политика, маркетинг, стимулирование продаж путем рекламных кампаний, промо-акций, и других тактических шагов, направленных на укрепление позиций на рынке.
Состав клиентуры.
Конечным потребителем продукции и услуг компании являются дети в возрасте 10 -16 лет, преимущественно мальчики. Потенциальными клиентами являются также: дети старше 16, взрослые до 25лет, которые в детстве пользовались подобной продукцией и которыми движет ностальгические воспоминания и желания.
А также другие версты населения заинтересованные в продукцией компании.
ПЛАН МАРКЕТИНГА.
Стратегия маркетинга.
Выбор стратегии.
При выборе стратегии рассматривается вариант прогнозирования конъюнктуры рынка и предусматривает разработку тактических действий, для продвижения продукции компании на рынке. Не исключается возможность жесткого внедрения на рынок, с использованием самых эффективных методов продаж, гибкой ценовой политики, высококлассного менеджмента и других тактических приемов. В основе стратегии лежит ориентация на потребителя, его возможностей и предпочтений. Будет установлена обратная связь с конечным потребителем, для того чтобы достигнуть максимального эффекта отдачи продукта на всех стадиях его «жизни».
Практический опыт и квалификация:
Реализация проекта, достижение поставленных задач и целей, будет достигаться собственными средствами и усилиями инициатора проекта, и в то же время с использованием услуг компетентных организаций и людей в каждой конкретной задаче.
Цель маркетинга:захватить максимальный объем рынка г. Киев и Украины. Получить признание клиента, а также максимально возможную прибыль.
Ценообразование
Продажа продукции населению
Руководствуясь тем, что ниша, которую занимает данный продукт и услуга, свободная, а конкуренция отсутствует, при формировании ценовой политики будет использоваться метод ценообразования типу «издержки плюс прибыль», на грани рентабельности мин. 50%
При появлении конкуренции, или не эффективности данного типа ценовой политики, будет применен альтернативный метод ценообразования, который можно назвать «затратно-маркетинговым». Этот метод будет со читать в себе анализ себестоимости и формирования цен с учетом маркетинговой тактики компании. При котором, этап установления окончательных цен реализуется уже в ходе конкретных переговоров с клиентом, учитывая их потребности и возможности. Будет разработана собственная система скидок и корректировки цен в будущем с учетом жизни товаров и инфляционных процессов.
Что касается ценообразования при сдаче в прокат продукции, будет принят метод следования за конкурентами, тоисть цена проката на стационарных катках или ледовых аренах, будет соответствовать цене проката альтернативной продукции, в данном случае это коньки. Прокат на других катках, в зависимости от плате способности клиентов, и других факторов.
Методы стимулирования продаж
В процессе реализации продукции потребителям, будут приняты следующие тактические шаги:
- Гибкая ценовая политика. Оптовым покупателям будут предложены различные виды оплаты услуг: наличная и безналичная форма оплаты, а также предоплата и оплата с отсрочкой на 10 дней. Конечному потребителю за наличные.
- Система скидок и дисконтов. Будет разработана и предложена система скидок постоянным клиентам, на основную продукцию и услуги.
- Реклама и маркетинг. С помощью рекламной кампании будет повышаться имидж компании а также интерес к ее продукции и услугам.
- Прямые продажи. Данный метод, будет применен с целью донести основные преимущества и качества продукции до потенциального клиента, а также помочь потенциальному клиенту принять правильное решение. Личный контакт, поможет клиенту определится и решится на покупку, а также создаст позитивный имидж компании.
- Обратная связь. По скольку, основа стратегии это ориентация на потребителя, то таким образом будет проводится постоянный контакт с потребителями, для сбора информации, мнения клиента его пожеланий и замечаний, относительно предоставляемой продукции и услуг. Для дальнейшего устранения недостатков и улучшения качественных характеристик продукта.
- гарантийное обслуживание. Возможен бесплатный ремонт на момент гарантии, или полная замена продукции испорченной по вине производителя. А также предоставляется после продажное обслуживание.