Курс 5 Семестр 1 Лекции (часов) 26 Сем занятия (часов) 26 Всего часов: 52 Экзамен (семестр) 1

Вид материала

Лекции

Содержание Краснодар 2007 Содержание 1.3.Краткое содержание курса "Коучинг в системе управления персоналом " 6 Целью изучения данного курса 1.2. Содержание дисциплины, структурированное по видам учебных занятий с указанием их объемов и форм контроля ICF (Международная Федерация Коучинга) Тема 1. Нейролингвистическое программирование и коучинг Тема 2. Размышления о коучинге Тема 3. Инструментарий коучинга: постановка целей Тема 4. Обратная связь: метод 360 градусов Тема 5. Структура сеанса коучинга. Тема 6. Инструментарий обучения: вопросы для моделирования Т.О.Т.Е. Тема 7. Метод «Внутренней игры» Тема 8. Международная Федерация Коучинга ICF. Кодекс чести коучера. Тема 10. Основные приемы коучконсультантов. 2. Краткий курс лекций Основная задача коучинга Лучший друг. Какова основная философия Коучинга? Почему нанимают коуча? Что происходит, когда Вы нанимаете коуча? ... Полное содержание

Подобный материал:

• Курс 3 Семестр 2 Лекции (часов) 32 Сем занятия (часов) 32 Всего часов: 64 Экзамен (семестр), 699.59kb.
• Курс 4 Семестр 7 Учебный план набора 2009 года Распределение учебного времени Лекции, 1025.06kb.
• Курс 2 Лекции 15 часов семестр Практические занятия 15 часов Всего аудиторных часов, 288.76kb.
• Курс 4 Семестр 7-8 Лекции 8 Практические занятия 14 Методические занятия 6 Всего часов, 79.03kb.
• Рабочая программа по курсу «Страхование. Страхование международных сделок» составлена, 296.26kb.
• Курс: управление недвижимостью (46 часов, 7 семестр) Количество учебных часов Лекции, 14.94kb.
• Обязательный курс Объем учебной нагрузки: 2 семестр часть I 36 часов лекции (темы, 229.09kb.
• Экзамен: 6 семестр лекции: 32 часа практические занятия: 32 часа всего часов: 118, 35.18kb.
• Курс: 4 Семестр: 7 Всего аудиторных занятий: 14часа, в т ч. 7 семестр: 14 часа;, 82.13kb.
• Курс 4,5 Семестр 8,9 Часов в неделю 8 сем. 4 Часов в неделю 9 сем., 295.7kb.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра экономики труда и управления персоналом


«Утверждаю»

зав. кафедрой, д.э.н., профессор

___________ С.Н.Трунин

Учебно-методические материалы

по предмету:

КОУЧИНГ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

для специальности – Экономика труда

Курс 5

Семестр 1

Лекции (часов) 26

Сем.занятия (часов) 26


Всего часов:52

Экзамен (семестр) 1


Утвержден на заседании кафедры

Протокол № от_____________2007 г.


Составители:

доцент, к.э.н. И.Ф. Дедкова

Краснодар 2007

Содержание

1. 
   Рабочая программа дисциплины
   

1.1. Цели и задачи дисциплины 4

1.2. Содержание дисциплины, структурированное по видам учебных занятий с указанием их объемов и форм контроля 5

1.3.Краткое содержание курса "Коучинг в системе управления персоналом " 6

1.4. Учебно-методическое обеспечение дисциплины 9

1.5. Требования к уровню освоения программы и формы контроля. 10

4. Учебно-методические материалы (УММ) лекционного курса
   

5. Глоссарий понятий и терминов 32

5.3. Контрольные вопросы по всему курсу 00

1. Рабочая программа дисциплины


1.1. Цели и задачи дисциплины


Каждому руководителю и менеджеру по персоналу требуется понимание не только общих тенденций отношения к труду современных работников, но и критериев оценки работниками внутриорганизационных процессов и управленческих решений, принимаемых руководством. Коучинг в системе управления персоналом позволяет проанализировать и сформировать способы решения проблем как отдельного работника так и группы работников объединенных одними целями и задачами.

Коучинг призван повысить эффективность работы и усовершенствовать профессиональные навыки тех, кто работает с вами. Его неотъемлемые части  предоставление обратной связи. мотивирование и сила вопроса. Менеджер коуч также должен иметь адекватное представление о степени готовности своего подопечного к выполнению конкретной задачи  в плане наличия желания и квалификации. Основная цель коучинга  помощь подопечному.

Целью изучения данного курса является рассмотрение новых инструментов управления персоналом современного предприятия с применением коучинга и НЛП (нейролингвистическое программирование).

Студенты, изучившие данный курс, должны знать:

• инструментарий коучинга;
  
• инструментарий обучения;
  
• как структурировать сеанс коучинга;
  
• как мотивировать подопечных;
  
• как эффективно управлять командой;
  
• как предоставить обратную связь руководителю;
  
• инструментарий менторства;
  
• системы убеждений и изменение
  
• словарь компетенций;
  
• разработка модели компетенций;
  

Студенты изучающие данный курс должны уметь, применять методы коучинга для проведения коучсессий.

1.2. Содержание дисциплины, структурированное по видам учебных занятий с указанием их объемов и форм контроля

	Наименование темы	Время занятий
		Всего	В том числе
			лекций	семинаров
	Введение	2	2
1	Нейролингвистическое программирование и коучинг	4	2	2
2	Размышления о коучинге	2	2
3	Инструментарий коучинга: постановка целей	4	2	2
4	Обратная связь: метод 360 градусов	2	2
5	Структура сеанса коучинга	2	2
6	Инструментарий обучения: вопросы для моделирования Т.О.Т.Е.	2		2
7	Метод «Внутренней игры»	2	2
8	ICF (Международная Федерация Коучинга) Кодекс чести коучера.	2		2
9	Функции коучконсультанта во время проведения коучсессии	2	2
10	Основные приемы коучконсультантов	2		2

Итоговый контроль – экзамен (проводится в форме коучсессии).


1.3. Краткое содержание курса "Коучинг в системе управления персоналом"


Введение.

Коучинг. Истоки коучинга. Индивидуальное бизнес-консультирование. Преобразование организации путем индивидуального и организационного выравнивания относительно намеченных целей.


Тема 1. Нейролингвистическое программирование и коучинг.

Техники и методы нейролингвистического программирования (НЛП). Эффективный коучинг. Установление целей и правильная формулировка результатов, управление внутренними результатами, перекрестное отображение ресурсов и обеспечение высококачественной обратной связи.


Тема 2. Размышления о коучинге

Область и сфера применения коучинга. Сила вопроса или сила указания. Стили коучинга (директивный коучинг, недириктивный коучинг). Уровни поддержки обучения и изменения в коучинге (руководство и опека, коучинг, обучение, менторство, спонсорство, пробуждение).


Тема 3. Инструментарий коучинга: постановка целей

Определение целей коучсессии. Вопросы для постановки целей. хорошо сформулированные цели как инструментарий коучинга. рабочий бланк для определения хорошо сформулированной цели. Притча о дельфине. Принципы коучинга, иллюстрируемые притчей о дельфине. Использование притчи о дельфине в контексте коучинга. Инструментарий коучинга: обратная связь и развитие способностей. Сравнительный анализ и «перекрестное картовароние». Формат сравнительного анализа.


Тема 4. Обратная связь: метод 360 градусов

Что такое обратная связь методом 360 градусов. Сравнение обратной связи методом 360 градусов и других инструментов измерения. Использование и применение обратной связи методом 360 градусов. Саморазвитие и индивидуальное консультирование. Командообразование. Управление эффективностью работы. Обратная связь методом 360 градусов и Тотальное управление качеством. Сбор данных, форматы и создание отчетов. Практика применения обратной связи методом 360 градусов для стимулирования и диагностики изменений корпоративной культуры.


Тема 5. Структура сеанса коучинга.

С чего начинается сеанс коучинга. Заполнение заявки. Подготовка к сеансу кончинга. Применение метода GROW. Определение целей коучсессии. Выявление реалий, вариантов решения проблемы. Подведение итогов. Рекомендации по использованию метода GROW.


Тема 6. Инструментарий обучения: вопросы для моделирования Т.О.Т.Е.

Т.О.Т.Е. (Проверка  Действие  Проверка  Выход). Моделирование способностей. Инструментарий обучения. Совместное обучение. Процесс совместного обучения. Сосредоточение на обратной связи вместо «неудачи». Основные позиции восприятия в коммуникации и взаимоотношениях.


Тема 7. Метод «Внутренней игры»

Кто владеет проблемой? Коучинг как «подслушивание» чужого мыслительного процесса. Транспонирование  главный прием коуч-консультанта. Использование транспонирования для выявления внутренних проблем. Коучинг как беседа о мобильности. Беседа об осознании. Беседа о выборе. Беседа о доверии. Функции коучконсультанта во внутренней игре. Блок приемов коуч-консультанта по методу внутренней игры. Обратная связь. Сам себе коучконсультант. Коучинг для руководителей как способ самоорганизации.


Тема 8. Международная Федерация Коучинга ICF. Кодекс чести коучера.

Цели и функции Международной Федерации Коучинга. Кодекс чести коучера.


Тема 9. Функции коучконсультанта во время проведения коучсессии.

Коуч как «пробуждающий». Формат пробуждения к свободе. Двойные связи. Выход из двойных связей. Создание позитивной двойной связи. Уровни обучения и изменения по Бейтсону. Стратегии выживания. Обеспечение уровней поддержки. Семь уровней поддержки предоставляемой коучером.


Тема 10. Основные приемы коучконсультантов.

Логические уровни обучения и изменения. Развитие теории «Нейролингвистических уровней». Нейролингвистические уровни и нервная система. План действий коуча.


1.4. Учебнометодическое обеспечение дисциплины


1. Майлз Дауни Эффективный коучинг. Уроки тренера коучей Издательство: Добрая книга, 2007 г. Мягкая обложка, 288 стр.

2. Вернер Зиммерль, Клаудиа Зиммерль Коучинг. Вперед, от ресурса к цели! Издательство: Издательство Вернера Регена, 2007 г. 144 стр.

3. Ландсберг М. Коучинг. Повышайте собственную эффективность, мотивируя и развивая тех, с кем вы работаете/ Пер. англ. Парал. Тит анл.  М.: Издво Эксмо, 2006.  160с., ил.

4. Питер Уорд. Метод 360 градусов. Пер с англ. М.:Hippo publishing LTD, 2006. 352с.

5. Работа как внутренняя игра: Фокус, обучение, удовольствие и мобильность на рабочем месте / У.Тимоти Голви; Пер. с англ.  М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.  252с.

6. Дилтс Р. Коучинг с помощью НЛП.  СПб: прайм  Еврознак, 2004.  252с.

7. Лайл М. Спенсер-мл. и Сайн М. Спенсер. Компетенции на работе. Пер с англ. М.: Hippo, 2005.  384с.

8. Мейер К. Девис С. Живая организация/ Кристофер Мейер, Стен Девис; пер. с англ.  М.: Издательство Добрая книга, 2007.  368.

9. П. Вильямс, Д. Дейвис «Лайф коучинг — новая профессия для психотерапевтов. Как перейти от психотерапии к коучингу.»

10. Джон Уитмор «Коучинг высокой эффективности»

11. Мэри Бэт О’Нил «Коучинг руководителей: твердость и открытость»

12. Лаура Уитворт, Генри Кимси-Хаус, Фил Сэндал «Коактивный коучинг»

13. Марша Рейнольдс «Коучинг: эмоциональная компетентность»

14. Кристиан Фрайлингер, Иоганнес Фишер «Управление изменениями в организации»


1.5. Требования к уровню освоения программы и формы контроля


Учебный курс «Коучинг в системе управления персоналом» включает 10 тем (перечисленных в пункте 1.2. УМК). По каждой изучаемой теме студент должен знать и уметь:

1. Изучить лекционный материал
   
2. Выполнить упражнения и задания по изучаемой теме
   
3. Ознакомиться с рекомендуемой литературой по изучаемой теме
   
4. Выучить словарь терминов по изучаемой теме
   
5. Написать реферат или эссе предложенные по данной теме
   
6. Выполнить текущее контрольное задание или тест
   
7. Ответить на контрольные вопросы по изучаемой теме.
   

2. Краткий курс лекций

Термин "коучинг" был введен в бизнес-менеджмент в начале 90-х годов английским бизнесменом и консультантом сэром Джоном Уитмором, и дословно на русский язык его можно перевести как "наставлять, подготавливать, тренировать". Но на самом деле понятие "коучинг" включает в себя нечто большее и существенное. Это учение, возникшее на стыке психологии, менеджмента, философии, логики и жизненного опыта. Это процесс, направленный на достижение целей в различных областях жизни.

Основная задача коучинга - не научить чему-либо, а стимулировать самообучение, чтобы в процессе деятельности человек смог сам находить и получать необходимые знания. Суть этого подхода заключена в раскрытии спящего внутреннего потенциала, и приведении в действие системы мотивации каждого отдельно взятого человека.

Во многих Компаниях в настоящее время сотрудники проходят обучение коучинг-менеджменту.

Руководителю, стремящемуся создать высокоэффективную и динамично развивающуюся Компанию, это дает, прежде всего:

• создание мотивирующей и объединяющей линии поведения, которая стимулирует высокую инициативность сотрудников
  
• эффективное использование потенциала работников
  
• повышение производительности труда, и, как следствие, возрастание конкурентоспособности
  
• искреннее осознание сотрудников того, что цели Компании, их личные
  

Если вы заинтересованы во внедрении в Компании нового стиля менеджмента, основанного на Осознанности и Ответственности и позволяющего в полной мере раскрыться возможностям сотрудников, мы организуем для Вас корпоративное обучение коучинг-менеджменту.

Мы проводим обучение на уровне международных норм и профессиональных стандартов с участием наших партнеров - ведущих авторитетов мирового коучинга.

Коучи:

• Помогают клиентам определить свои важнейшие цели и затем достигать их с наименьшими усилиями.
  
• Помогают клиентам достигать больших результатов, чем они делали бы это самостоятельно.
  
• Фокусируют клиентов на их целях для более быстрого достижения результатов.
  
• Применяют оптимальную структуру работы, профессиональные методы и оказывают поддержку для достижения большей результативности.
  

Консалтинг. Коучинг - это форма консультирования. Особенность заключается в том, коуч остается (сопровождает) с клиентом, чтобы клиент действительно осуществил новые навыки, изменения и цели, чтобы убедиться, что они воплощаются в жизни.

Терапия. Коучинг - не терапия. Коуч не работает с "проблемами", не обращается к прошлому и не выясняет причин человеческого поведения. Коуч оставляет это Клиентам для их собственного познания, помогая им продвигаться вперед, устанавливать свои личные и профессиональные цели, которые обеспечат им такую жизнь, о которой они мечтают.

Спорт. Коучинг включает в себя некоторые принципы тренировки перед спортивными соревнованиями, таких как, взаимодействие, продвижение к цели, стремление все делать лучше. Но в отличие от тренировки, большая часть профессионального коучинга - не для победы над кем-то (по принципу "Выигрыш/Проигрыш"). Коуч усиливает навыки клиента, которые позволят ему одерживать победы. Это - "Выигрыш/Выигрыш".

Лучший друг. Лучший друг - это замечательно. Но разве он профессионал в консультировании, которому можно довериться настолько, чтобы принимать его советы относительно важнейших аспектов жизни и/или бизнеса? Лучше всего, когда есть и лучший друг, и Коуч.

Какова основная философия Коучинга?

Люди становятся более эффективными, совершенными, гораздо быстрее и легче достигают то, чего действительно желают, когда у них есть коуч, который сопровождает и может профессионально помогать им.

Почему нанимают коуча?

Люди нанимают коуча, потому что:

• Они хотят больших достижений.
  
• Они хотят развиваться в различных областях жизни.
  
• Они хотят достигать этого легче и быстрее.
  

Коучи помогают клиенту выполнять все три задачи, и делать это быстро!

Что происходит, когда Вы нанимаете коуча?

Наиболее важные изменения:

• Вы ведете себя более осознанно.
  
• Вы безотлагательно предпринимаете более эффективные и сфокусированные действия, не откладывая их "на потом".
  
• Вы прекращаете терпимо относиться к тому, что тянет Вас вниз.
  
• У Вас появляется импульс для действий, и т.о., вы легче достигаете результатов.
  
• Вы определяете Ваши приоритетные цели, которые не могли бы установить без коуча.
  

Коуч работает с личными или деловыми целями?

На практике он работает и с теми и другими. Линия, разделяющая личную и деловую жизнь человека, начала размываться (стираться) в 90-х годах. Коучи - это профессионалы, обученные работать со всеми аспектами жизни клиента.

На чем коуч делает акцент в работе с клиентом?

Коуч фокусируется на том, в чем клиент больше всего нуждается. Чаще всего коуч включается в следующие обсуждения:

• Увеличение внутренней силы клиента.
  
• Усиление и развитие внутреннего потенциала клиента.
  
• Определение целей, основанных на личных ценностях клиента.
  

Что делает коучинг работающим?

Коучинг даёт результаты по нескольким причинам:

• Взаимоусиление (синергия) коуча и клиента создает мощный импульс к осознанности целей и эффективным действиям.
  
• Устанавливаются такие значимые и необходимые для клиента цели, которые естественным образом "притягивают" клиента к результату, в отличие от того, когда клиента приходится "толкать" к целям.
  
• Клиент развивает новые навыки и умения, и они приводят к большим успехам.
  

Почему коучинг становится столь популярным?

• Очень много людей устают от выполнения того, что они должны делать на работе. Но они всегда готовы и делают то, что значимо в другой части их жизни. Проблема в том, что многие не видят и не осознают этот парадокс, или, если они даже замечают это, то не видят способа быть одинаково эффективным в любых ситуациях. Коуч может помочь им и увидеть это, и качественно изменить.
  
• Люди понимают, насколько просто они могут сделать то, что несколько лет назад им казалось за их пределами возможностей или сказкой-мечтой. Коуч - не создатель "Чудес" (хотя, иногда и так получается), но у него есть большой набор инструментариев и методов, чтобы помочь Большим Идеям стать Реальностью. Многие люди и организации сейчас находят время и ресурсы, чтобы инвестировать такой вид своего роста.
  
• Все большее количество людей приходит к осознанию духовности как важного и необходимого аспекта их существования. Неважно, из какой области эти люди - гумманитарии, IT или бизнес-технологи. Одно из определений духовности - соединенность с самим собой и с другими людьми. Коуч помогает клиентам настраиваться на самое лучшее в себе и других.
  

Кодекс чести (Standards Of Conduct)

• Обязуюсь действовать так, чтобы это благотворно отражалось на коучинге как на профессии, и воздерживаться от любых поступков, препятствующих общественному пониманию и приятию коучинга как профессии.
  
• Обязуюсь определить свой максимальный уровень компетенции как коуча и не завышать своей квалификации, опыта и знаний.
  
• Обязуюсь перед тем, как начать какие-либо занятия коучингом, убедиться, что мой клиент понимает те условия, на которых будет строиться наше коучинговое соглашение.
  
• Обязуюсь не обещать и не намекать на возможность таких результатов, какие я не могу гарантировать.
  
• Обязуюсь уважать конфиденциальность информации о клиенте, за исключением особо оговоренных клиентом или установленных законодательством случаев.
  
• Обязуюсь получить разрешение от каждого из клиентов перед тем, как упоминать их в качестве моих клиентов или использовать их в качестве примера.
  
• Обязуюсь внимательно следить за тем, приносит ли мой коучинг пользу клиенту, и при наступлении того момента, когда в моей помощи он больше не нуждается, и ему следовало бы перейти к другому коучу, или воспользоваться другой методикой, посоветовать ему предпринять эти шаги.
  
• Обязуюсь избегать конфликтов между моими интересами и интересами моих клиентов. В случаях, когда есть потенциальная возможность возникновения конфликта интересов, я обязуюсь своевременно обсудить с клиентом причины возможного конфликта и достичь соглашения о том, как его разрешить, сделав это в наиболее удобной клиенту форме.
  
• Обязуюсь своевременно извещать своего клиента обо всех вознаграждениях, которые я могу получить от третьих сторон за рекомендации, данные этому клиенту, или факт его обращения ко мне.
  
• Обязуюсь соблюдать все условия договора, заключённого с клиентом и с тем, кто оплачивает мои услуги коуча (если это другое лицо).
  
• Обязуюсь не предоставлять своим действительным и потенциальным клиентам никакой информации и рекомендаций, являющихся конфиденциальными или вводящими в заблуждение, а также лежащих вне сферы моей компетенции.
  
• Обязуюсь признавать труд и личный вклад других людей; обязуюсь уважать авторские права, торговые марки и права на интеллектуальную собственность и соблюдать соответствующие законы и заключённые со мной соглашения об этих правах.
  
• Обязуюсь использовать списки членов ICF только таким образом и в тех рамках, которые соответствуют полномочиям, предоставленным мне ICF, соответствующей Хартией ICF или Комитетом ICF.
  
• Обязуюсь проводить коучинг в соответствии с Определением Коучинга ICF и в случае, если клиент заинтересуется моими этическими нормами, обязуюсь информировать его о своей клятве, а также о согласии соблюдать Этическую клятву
  

ICF (Международная Федерация Коучинга)

ICF - это профессиональная ассоциация персональных и бизнес - коучей, цель которой - сохранение надежности и качества коучинга в мировом сообществе.

ICF:

• помогает людям найти коучей, наиболее подходящих для их потребностей;
  
• поддерживает и способствует развитию профессии коучинга;
  
• создает программы, чтобы поддерживать и модернизировать стандарты профессии;
  
• проводит программу аккредитации, которая является золотым стандартом для коучей во всем мире;
  
• проводит ежегодные всемирные конференции и другие образовательные мероприятия для коучей.
  

ICF - самая большая в мире некоммерческая профессиональная ассоциация Персональных и Бизнес-коучей с больше чем 5000 членов и 179 представительствами в 30 странах.

ICF существует для того, чтобы:

• Создавать
  
• Поддерживать
  
• Сохранять целостность и надежность Профессии Коучинга
  

ICF помогает Создавать через обучение и продвижение профессии коучинга. Справочная служба ICF и план PR являются неотъемлемыми частями этого процесса.

ICF Поддерживает, создавая атмосферу сообщества среди членов Федерации. Ежегодные конференции, правильные коммуникации и работа местных представительств являются главными инструментами для достижения этого.

Чтобы Сохранять целостность и надежность профессии коучинга, ICF активно занимается развитием программ в областях юридического обеспечения, регулирования и аккредитации - и это является сервисом для коучей и их клиентов.

Первоочередная цель ICF - вывести организацию на следующий уровень и стать единым сильным голосом профессии коучинга, обеспечивая рост ценности для ее членов.

Философия и определение коучинга ICF (The ICF Philosophy And Definition Of Coaching)

Международная Федерация Коучей придерживается той формы коучинга, при которой уважается личный и профессиональный опыт клиента, и каждый клиент рассматривается как творческая, ресурсная и целостная личность. Опираясь на этот фундамент, коучи берут на себя отвественность:

• Обнаруживать, прояснять и придерживаться тех целей, которых желает достичь клиент.
  
• Стимулировать самостоятельные открытия клиента.
  
• Выявлять разработанные клиентом решения и стратегии.
  
• Считать клиента ответственным и надёжным.
  

Определение коучинга (Definition Of Coaching)

Профессиональный коучинг - это непрерывное сотрудничество, которое помогает клиентам добиваться реальных результатов в своей личной и профессиональной жизни. Посредством процесса коучинга клиенты углубляют свои знания, улучшают свой КПД и повышают качество жизни.

На каждой встрече клиент выбирает предмет разговора, а коуч слушает и вносит свою лепту в виде замечаний и вопросов. Такое взаимодействие проясняет ситуацию и побуждает клиента действовать. Коучинг ускоряет процесс самосовершенствования клиента, открывая перед ним более широкий выбор. Основное внимание коучинг обращает на то, в какой точке находится клиент в данный момент и что он готов сделать, чтобы попасть туда, где он хочет быть завтра.

Структура, состоящая из одиннадцати областей компетенций коучинга, была разработана для более полного обеспечения пониманий навыков, которые используются в профессиональном коучинге, в соответствии со стандартами ICF. Она так же поможет вам разобраться в степени соответствия ожидаемого результата от конкретного коуча, и того тренинга, который вы в действительности получили.

Эта структура послужила основой для проверки процедуры выдачи сертификата ICF. Основные области компетенции разбиты на четыре группы, исходя из их логической связи, и в соответствии с общими взглядами на них в каждой из групп. Группы и отдельные области равнозначны - они не обладают никакими приоритетами, и все являются корневыми, любому компетентному коучу важно владеть всеми ими.

A. Закладка фундамента

1. Соответствие этическим принципам и профессиональным нормам

2. Достижение соглашения о коучинге

B. Совместное установление контакта

3. Установление доверительных, близких отношений с клиентом

4. Облик коучинг

C. Эффективное общение

5. Активное слушание

6. Постановка сильных вопросов

7. Прямое общение

D. Помощь в обретении знаний и получении результатов

8. Осознание

9. Проектирование действий

10. Планирование и постановка целей

11. Управление развитием и ответственностью

Примечание: Каждая из областей компетенций, приведённых выше, сопровождается определением и, соответствующим ей, образом действий. Образы действия разделены на два типа: те, которые должны присутствовать в работе коуча постоянно и прослеживаться в любой момент (показаны обычным шрифтом). Те, к которым в коучинге прибегают лишь в отдельных ситуациях, и которые, поэтому, проявляются во взаимодействии с клиентом не всегда (показаны курсивом).

A. Закладка фундамента (Setting the foundation)

1. Соответствие этическим принципам и профессиональным нормам - Понимание этических и профессиональных норм коучинга и способность соответствовать им во всех ситуациях, возникающих в процессе коучинга.

a. Понимает и своими действиями подтверждает Кодекс Чести ICF (см.),

b. Понимает и следует Этическим Принципам ICF (см.),

c. Чётко объясняет различия между коучингом, консультированием, психотерапией и прочими видами психологической поддержки,
d. Направляет клиента, если это необходимо, к профессионалу из другой области психологической поддержки, точно определяя момент для этого и зная существующие возможности.

2. Достижение соглашения о коучинге - Умение понять, что необходимо сделать в процессе конкретного коучинга, и прийти к соглашению об этом процессе и взаимоотношениях в ходе него с потенциальным клиентом.

a. Понимает и производит с клиентом эффективное обсуждение принципов и конкретных параметров взаимоотношений в процессе коучинга (например, организационные вопросы, оплата, режим, участие других в случае необходимости),

b. Достигает взаимопонимания относительно того, что уместно в этих взаимоотношениях и что нет, что предлагается, и что нет, и ответственности клиента и коуча,

c. Определяет, есть ли результативное совпадение его методики коучинга и потребностей потенциального клиента.

B. Совместное установление контакта (Co-creating the relationship)

3. Установление доверительных, близких отношений с клиентом - Умение создать обстановку безопасности и поддержки, обеспечивающую постоянное взаимное уважение и доверие.

a. Выказывает истинную заботу о благополучии и будущем клиента,

b. Постоянно демонстрирует свою собственную открытость, честность и искренность,

c. Заключает ясные соглашения и выполняет обещания,

d. Демонстрирует уважение к образу восприятия, обучения и личной жизни клиента,

e. Обеспечивает постоянную поддержку и отстаивает новые модели поведения и действия, включая те из них, что касаются принятия риска и боязни неудачи,

f. Спрашивает разрешения клиента на проведения коучинга в новых чувствительных областях,

4. Облик коучинга - Способность полностью отдавать себе отчёт и создать непринуждённую атмосферу в отношениях с клиентом, воплощая открытую, гибкую и уверенную манеру поведения.

a. Не теряет контакта и остаётся гибким на протяжении всего процесса коучинга, активно действуя в текущий момент,

b. Прибегает к собственной интуиции и доверяет внутреннему знанию других - "слушается внутреннего голоса",

c. Открыт к неведению и рискует,

d. Находит много способов работы с клиентом и в каждый момент выбирает наиболее эффективный,

e. Эффективно использует юмор, придавая общению лёгкость и энергию,

f. Уверенно меняет перспективу и экспериментирует с новыми возможностями для собственных действий,

g. Демонстрирует уверенность в работе с сильными эмоциями, способен управлять собой и не позволяет эмоциям клиента подавлять и вводить себя в замешательство.

C. Эффективное общение (Communicating effectively)

5. Активное слушание - Умение полностью сконцентрироваться на том, что говорит и чего не говорит клиент, понять смысл сказанного в контексте желаний клиента и поддержать процесс высказывания клиентом своих чувств и мыслей.

a. Концентрирует внимание на клиенте и его планах, а не на своих планах, составленных для клиента,

b. Воспринимает заботы, цели, ценности и убеждения клиента относительно того, что возможно и что нет,

c. Распознаёт речь, интонацию и язык жестов,

d. Обобщает, перефразирует, повторяет и воспроизводит сказанное клиентом, чтобы убедиться в чёткости и правильности понимания,

e. Стимулирует, принимает, изучает и усиливает выражение клиентом своих чувств, забот, убеждений, предположений, и т.д.

f. Объединяет и надстраивает идеи и предположения клиента,

g. Резюмирует и осознаёт суть сообщений клиента и помогает ему достичь своей цели, а не увлекаться длинными описаниями,

h. Позволяет клиенту высказаться или "разрядить" ситуацию, не вынося своих суждений и замечаний, обеспечивая тем самым продвижение к следующим этапам.

6. Постановка сильных вопросов - Умение задавать такие вопросы, которые обнажают информацию, необходимую для получения клиентом максимальной пользы от взаимодействия с коучем.

a. Задаёт вопросы, отражающие активное слушание и понимание взгляда клиента,

b. Задаёт вопросы, провоцирующие совершение открытий, озарение, пробуждающие целеустремлённость и активность (например, такие, которые бросают вызов предположениям клиента),

c. Задаёт открытые вопросы, порождающие бoльшую ясность, новые возможности или знания,

d. Задаёт вопросы, продвигающие клиента по направлению к желаемому, а не требующие от клиента находить доказательства или оглядываться назад.

7. Прямое общение - Способность эффективно общаться на протяжении сессий коучинга и пользоваться тем языком, который производит наибольшее воздействие на клиента.

a. Чёток, ясен и недвусмысленен при выдаче своей реакции,

b. Прибегает к изменению формата и чёткой артикуляции в целях помочь клиенту понять то, что он хочет понять или насчёт чего он неуверен, взглянув в иной перспективе,

c. Ясно излагает цели коучинга, программу сессии, назначение техник и упражнений,

d. Не использует оскорбительный или неуважительный по отношению к клиенту язык (избегает, например, слов, отражающих половую дискриминацию, расизм, специфических технических терминов, жаргонизмов),

e. Пользуется метафорами и аналогиями для иллюстрации своей мысли или прорисовки словесной картины.

D. Помощь в обретении знаний и получении результатов (Facalitating learning and results)

8. Осознание - Умение объединить и точно оценить многочисленные источники информации и интерпретировать её таким образом, чтобы помочь клиенту осознать ситуацию и тем самым добиться оговоренных результатов.

a. Анализируя беспокойства клиента, выходит за рамки сказанного, не ограничиваясь одним только описанием клиента,

b. Устраивает расспросы с целью добиться более глубокого понимания, осознания и ясности,

c. Определяет и сообщает клиенту о его основополагающих тревогах, типичных и неизменных способах восприятия себя самого и окружающего мира, различиях между фактами и их интерпретацией, несоответствии мыслей, чувств и действий,

d. Помогает клиентам открывать новые для себя мысли, убеждения, представления, эмоции, настроения, и т.д., усиливающие их способность предпринимать активные действия и достигать важных для себя результатов,

e. Рассказывает клиентам о существовании более широкого аспекта и вдохновляет их на смену точки зрения и нахождение новых возможностей для своих действий,

f. Помогает клиентам увидеть другие, взаимосвязанные факторы, влияющие на них и их поведение (например, мысли, эмоции, тело, окружение),

g. Доводит до клиентов инсайты пригодным и выразительным для клиента способом,

h. Определяет наиболее сильные стороны и области, больше всего требующие изучения и роста, а также то, на что наиболее важно обратить внимание в ходе коучинга,

i. Просит клиента различать заурядные и значимые проблемы, ситуативное и повторяющееся поведение при обнаружении несоответствия между заявлениями и действиями.

9. Проектирование действий - Умение создать совместно с клиентом возможности для непрерывного обучения, как во время коучинга, так и в жизни, и для предпринятия новых шагов, которые позволят достичь оговоренных результатов наиболее короткой дорогой.

a. Организует мозговые штурмы и помогает клиенту определить те действия, которые позволят ему продемонстрировать, отработать и углубить новые знания,

b. Помогает клиенту сконцентрироваться и систематически изучать конкретные проблемы и возможности, являющиеся центральными в свете оговоренных целей коучинга,

c. Вовлекает клиента в исследование альтернативных идей и решений, оценку вариантов и принятие соответствующих решений,

d. Поддерживает активные эксперименты и самопознание, при которых клиент сразу же пробует то, что было предметом обсуждения и изучения во время сессии, в своей работе и жизни,

e. Отмечает успехи и способности клиента, способствуя их дальнейшему росту,

f. Бросает вызов предположениям и точкам зрения клиента, провоцируя появление новых идей и находя новые возможности для действий,

g. Поддерживает или выдвигает точки зрения, соответствующие целям клиента, и, не симпатизируя ни одной, убеждает клиента рассмотреть их,

h. Помогает клиенту "Сделать Это Прямо Сейчас", во время сессии коучинга, обеспечивая немедленную поддержку,

i. Поощряет напряжённые моменты и сложные задачи, но вместе с тем и комфортный темп обучения.

10. Планирование и постановка целей - Умение разработать их для клиента и соблюдать эффективный план коучинга.

a. Обобщает полученную информацию и определяет с клиентом план коучинга и цели развития, затрагивающие проблемы и главные области, требующие изучения и развития,

b. Формирует план, предполагающий получение достижимых, измеримых, конкретных результатов к установленному сроку,

c. Вносит в план изменения, обоснованные требованиями процесса коучинга, либо изменением ситуации,

d. Помогает клиенту отыскать и получить доступ к другим ресурсам в целях обучения (например, книги, другие специалисты),

e. Определяет и намечает первые, значимые для клиента успехи.

11. Управление развитием и ответственностью - Умение удерживать внимание на том, что важно клиенту, и оставить ответственность за принятые меры клиенту.

a. Чётко требует от клиента действий, которые продвинут его вперёд по пути к поставленной цели,

b. Прослеживает работу до конца, спрашивая у клиента об исполнении тех шагов, обсуждению которых посвящались предыдущие сессии,

c. Отмечает, что клиенту удалось сделать, что не удалось, чему он научился, и о чём узнал со времени проведения предыдущей сессии,

d. Эффективно подготавливает, организует и просматривает совместно с клиентом информацию, полученную в ходе сессий,

e. Не даёт клиенту сбиться с пути в интервале между сессиями, концентрируя внимание на плане и результатах коучинга, оговоренной в программе действий и темах следующей сессии(й),

f. Фокусируется на плане коучинга, однако остаётся открытым для корректировки поведения и действий на основании самого процесса коучинга и изменений курса в ходе сессий,

g. Способен передвигаться во всех направлениях между масштабной картинкой места, куда направляется клиент, установкой контекста обсуждаемой темы и местом, куда клиент хочет попасть,

h. Активизирует самодисциплину клиента и заставляет клиента отвечать за то, что, по его словам, он собирается предпринять, за результаты запланированной акции и конкретный план с соответствующим временным форматом,

i. Развивает способность клиента принимать решения, работать с ключевыми проблемами и развиваться (получать обратную связь, устанавливать приоритеты и темп обучения, анализировать свой опыт и черпать из него знания),

j. Предъявляет клиенту решительные претензии по поводу того, что он не выполнил оговоренных действий.

Этическая клятва (Pledge Of Ethics)

Я, профессиональный коуч, признаю и уважаю свои моральные обязательства перед клиентами, коллегами и всем обществом. Клянусь соблюдать Кодекс Чести ICF, обращаться со всеми людьми достойно, как с равноправными и свободными личностями, и исповедовать эти нормы в общении с теми, кого я тренирую. Если я нарушу эту Клятву или Кодекс Чести ICF, признаю полное право ICF призвать меня к ответу за совершённые деяния. Кроме того, я признаю право ICF в качестве моей отвественности за нарушения лишить меня членства в ICF либо сертификата ICF


3. Материалы для проведения семинарских занятий.


Темы тренингов

1. Введение в коучинг

Определение коучинга

• Различия и сходства между коучингом и психотерапией
  
• Социальные системы
  
• Ориентация на проблемы, решения, процесс
  
• Уровни интервенций
  
• Интервенции в коучинге.
  

2. Формирование организаций

Видение, миссия, стратегия, планирование

• Формальные аспекты организации: структура, роли, время, задачи, территория
  
• Будущие конференции
  
• Формирование целей, разработка решений
  

3. Командный коучинг и развитие команды

• Концепция и определения команд
  
• Задачи, роли, культура и структура команды
  
• Формальны и не формальные структуры
  
• Коммуникация
  
• Стадии развития в группах и командах
  
• Упражнения в командном развитии
  

4. Изучение организаций

• Организационный диагноз
  
• Модели организаций (Weisbord)
  
• 7 ключевых элементов (Glasl)
  
• Стадии развития организаций
  
• Типы организаций - производство, услуги, исследования, разработки
  

5. Изменение организаций

• Принципы развития организаций
  
• Цели и задачи изменений
  
• От настоящего положения к целевому: приемы и методы
  
• Изменения и сопротивление
  

6. Руководство и менеджмент

• Концепции руководства и менеджмента
  
• Стили руководства
  
• Задачи руководства и менеджмента
  
• Руководство в контексте в контексте организации
  
• Власть (French & Raven, Parker Follett)
  

7. Управление конфликтами

• Анализ конфликта
  
• Стадии конфликта
  
• Коммуникация в ситуации конфликта
  
• Управление конфликтом и его разрешение
  
• Стратегические аспекты конфликта в организациях
  

8. Этика и профессиональные стандарты

• Базисные положения
  
• Ценности
  
• Ценностные противоречия (конфликты)
  
• Этика и профессиональная индивидуальность
  
• Прозрачность
  

Основные области компетенции коучинга (Coaching core competencies)

4. Методические указания для преподавателей, ведущих семинарские занятия.


Семинарское занятие проводится по следующему плану:

1. Опрос студентов по плану лекции

2. Ответы преподавателя на вопросы, возникшие у студентов при изучении темы.

3. Опрос студентов по основным понятиям, вопросам для самоконтроля

4. Разбор ситуаций для размышления

5. Выполнение заданий

6. Обобщение пройденного материала по выводам к теме.

5. Глоссарий понятий и терминов

GROW – четырехэтапная модель, применяемая во время сеансов коучинга (Цели, реалии, варианты, итоги)

Варианты – (один из четырех этапов модели GROW) – выработанные путем напряженного обдумывания идеи, которые помогут подопечному повысить эффективность своей работы в конкретном направлении деятельности

Дао – Даосизм – практическая философия жизни, основные принципы которой сформулированы примерно две тысячи назад. Она утверждает, что абсолютно


5. Экзаменационные вопросы к курсу «Коучинг в системе управления персоналом»

1. Коучинг. Истоки коучинга. Индивидуальное бизнес-консультирование.

2. Преобразование организации путем индивидуального и организационного выравнивания относительно намеченных целей.

3. Техники и методы нейро-лингвистического программирования (НЛП). Эффективный коучинг.

4. Установление целей и правильная формулировка результатов, управление внутренними результатами, перекрестное отображение ресурсов и обеспечение высококачественной обратной связи.

5. Область и сфера применения коучинга. Сила вопроса или сила указания. Стили коучинга (директивный коучинг, недириктивный коучинг).

6. Уровни поддержки обучения и изменения в коучинге (руководство и опека, коучинг, обучение, менторство, спонсорство, пробуждение).

7. Определение целей коуч-сессии. Вопросы для постановки целей.

8. Хорошо сформулированные цели как инструментарий коучинга. Рабочий бланк для определения хорошо сформулированной цели.

9. Принципы коучинга. Инструментарий коучинга: обратная связь и развитие способностей.

10. Сравнительный анализ и «перекрестное картовароние». Формат сравнительного анализа.

11. Что такое обратная связь методом 360 градусов.

12. Сравнение обратной связи методом 360 градусов и других инструментов измерения.

13. Использование и применение обратной связи методом 360 градусов. Саморазвитие и индивидуальное консультирование. Командообразование.

14. Управление эффективностью работы. Обратная связь методом 360 градусов и Тотальное управление качеством. Сбор данных, форматы и создание отчетов.

15. Практика применения обратной связи методом 360 градусов для стимулирования и диагностики изменений корпоративной культуры.

16. С чего начинается сеанс коучинга. Заполнение заявки. Подготовка к сеансу кончинга.

17. Применение метода GROW. Определение целей коуч-сессии. Выявление реалий, вариантов решения проблемы. Подведение итогов. Рекомендации по использованию метода GROW.

18. Т.О.Т.Е. (Проверка - Действие - Проверка - Выход). Моделирование способностей. Инструментарий обучения.

19. Совместное обучение. Процесс совместного обучения.

20. Сосредоточение на обратной связи вместо «неудачи». Основные позиции восприятия в коммуникации и взаимоотношениях.

21. Коучинг как «подслушивание» чужого мыслительного процесса. Транспонирование - главный прием коуч-консультанта. 22. Использование транспонирования для выявления внутренних проблем. Коучинг как беседа о мобильности. Беседа об осознании. 23. Беседа о выборе. Беседа о доверии. Функции коуч-консультанта во внутренней игре.

24. Блок приемов коуч-консультанта по методу внутренней игры. Обратная связь. Сам себе коуч-консультант. Коучинг для руководителей как способ самоорганизации.

25. Цели и функции Международной Федерации Коучинга.

26. Кодекс чести коучера.

27. Формат пробуждения к свободе. Двойные связи. Выход из двойных связей. Создание позитивной двойной связи.

28. Уровни обучения и изменения по Бейтсону. Стратегии выживания. Обеспечение уровней поддержки. Семь уровней поддержки предоставляемой коучером.

29. Логические уровни обучения и изменения. Развитие теории «Нейро-лингвистических уровней».

30. Нейро-лингвистические уровни и нервная система. План действий коуча.