Geum.ru

Кейс про кейс-стади

Вид материалаДокументы
Подобный материал:
Кейс про кейс-стади

Введение

Многие люди, работающие в бизнес секторе, имеют хотя бы элементарное представление о том, что такое метод кейс-стади. Кто-то сам учился по нему за рубежом или в России, другие слышали о нем от коллег. Для отечественного же некоммерческого сектора термин это сравнительно новый. При этом можно было бы подумать, что волонтерские проекты, типа Е-клуба, еще не скоро начнут включать его в свой повседневный обиход. Тем более неожиданным стало то, что именно инновационный подоход в работе Проекта Е-клуба Искусство благотворительности и подтолкнул нас к тому, чтобы стать новаторами в области его использования не только для образовательных целей, но и для выработки рекомендаций с целью решения текущих проблем некоммерческих организаций.

Из истории вопроса: обзор понятия и классификации

Однако сначала обратимся к истории вопроса и сделаем небольшой обзор существующих подходов. Впервые этот метод был применен в 1924 году в Гарвадской бизнес-школе. После этого он широко распространился по всему миру. В России же метод начал использоваться в конце 90-х годов на базе западных переводных кейсов. Начинающиеся в последние годы попытки создания бизнес-кейсов, основанных на опыте российских компаний, планируется продолжить, так как они отражают некую отечественную специфику, необходимую для ведения бизнеса, которой невозможно научиться на зарубежных примерах.

Наиболее полное и широко используемое определение кейса следующее. «Кейс – это конкретная практическая ситуация, рассказывающая о событии (или последовательности событий), в котором можно обнаружить достаточно проблем. В хорошей ситуации описываются реальные люди в момент принятия важного решения, сталкивающиеся с необходимостью предпринимать какие-то действия и нести ответственность за последствия. Важно иметь в виду, что кейсы описывают реальные события, которые в условиях дефицита ресурсов не поддаются однозначно правильному решению. Хороший кейс должен содержать несколько возможных вариантов решений. Конструирование кейса заключается в предложении возможностей, вероятностей и средств достижения цели.»1


Кейс должен отвечать следующим условиям:
  1. наличие реально существующей группы людей, организации, на основе которой разработана ситуация;
  2. определенная хронология событий, временные рамки,
  3. наличие реальной проблемы, конфликта,
  4. ситуация должна быть представлена в «событийном» стиле, где отражены не только события, но и персонажи, их действия, поступки;
  5. действие, разворачивающееся в кейсе, должно содержать интригу. 2

По размеру различают три вида кейсов. Полные кейсы (в среднем 20-25 страниц) предназначены для командной работы в течение нескольких дней и обычно подразумевают командное выступление. Сжатые кейсы (3-5 страниц) предназначены для разбора непосредственно на занятии и подразумевают общую дискуссию. Мини-кейсы (1-2 страницы), как и сжатые кейсы, предназначены для разбора в классе и зачастую используются в качестве иллюстрации к теории, преподаваемой на занятии.3

По структуре кейсы бывают также трех типов. Структурированные кейсы (highly structured case) — короткое и точное изложение ситуации с конкретными цифрами и данными. Для такого типа кейсов существует определенное количество правильных ответов. Они предназначены для оценки знания и/или умения использовать одну формулу, навык, методику в определенной области знаний. Неструктурированные кейсы (unstructured cases) представляют собой материал с большим количеством данных и предназначены для оценки стиля и скорости мышления, умения отделить главное от второстепенного и навыков работы в определенной области. Для них существуют несколько правильных вариантов ответов и обычно не исключается возможность нахождения нестандартного решения. Первооткрывательские кейсы (ground breaking cases) могут быть как очень короткие, так и длинные. Наблюдение за решением такого кейса дает возможность увидеть, способен ли человек мыслить нестандартно, сколько креативных идей он может выдать за отведенное время. Если проходит групповое решение, то может ли он подхватить чужую мысль, развить её и использовать на практике. 4

Ноу-хау Проекта Е-клуба «Искусство благотворительности»

Как видно, каждый тип кейса служит определенным целям, его структура и размер также соответствуют им. В основном из зарубежной и отечественной практики мы знаем об образовательной ценности кейсов. По ним учат в вузах, их дают на интервью. В данном случае можно говорить лишь о теоретической пользе кейсов, служащих инструментом для обучения и выявления профессиональных навыков менеджеров. Идея же практического применения кейсов пришла в голову активу Е-клуба достаточно случайно. С другой стороны, ей предшествовали годы разработки программ и тесного как профессионального, так и неформального общения двух основателей Е-клуба с лидерами отечественных и ряда еврейских зарубежных организаций – представителей третьего сектора, а также с большим количеством очень разных молодых евреев в возрасте от 25 до 45 лет.

В связи с отсутствием традиции филантропии в России, задумывая проект Е-клуб, его основатели были вынуждены многое начинать буквально «с нуля». Новые технологии сбора средств приходилось осваивать самостоятельно, изначально часто в связи с их острой необходимостью. Примерами этого служат первые две благотворительные акции Е-клуба и положившие начало проекту Искусство благотворительности – ссылка скрыта и ссылка скрыта. Тогда особо не было времени на изучение технологий фандрейзинга. В каждом из этих случаев перед активом Е-клуба была поставлена конкретная задача и решать ее надо было незамедлительно. После проведения этих мероприятий уже можно было обсуждать варианты улучшений.

В этот момент мы поняли следующее. Е-клуб и его уже тогда зарождающийся проект проект Искусство благотворительности могут служить ресурсом для решения более сложных и комплексных задач, помогая проектам, направлениям и даже целым организациям в поиске креативных подходов к решению их проблем. Кроме того, первые благотворительные акции показали, насколько людям приятно делать что-то для других и осознавать, что их помощь нужна. Решая так называемые реальные кейс-стади, как мы стали называть их в Е-клубе, люди относятся к задаче не как к учебной, а очень серьезно, понимая, что на кону стоит многое, часто человеческие судьбы и жизни. Они одновременно чувствуют ответственность и гордость оттого, что именно с ними советуются и что их мнение может оказать влияние на развитие целой организации.

Практически с самого первого семинара проекта Искусство благотворительности, придумывая темы программ и приглашая гостей, мы старались делать семинар максимально интерактивным и приближенным к реальности. Сводя к минимуму необходимую теоретическую часть, мы давали возможность участникам достаточно глубоко познакомиться с разными аспектами филантропии не только через общение с экспертами, но и с помощью реальных кейс-стади с руководителями ведущих НКО Москвы и не только. На сегодняшний день руководители целого ряда некоммерческих организаций не только получили советы в решении конкретных вопросов, с которыми сталкивались их организации на разных этапах собственного развития, а где-то и помощь в решении поставленных проблем. Кроме того, важно, что они узнали на будущее, что у них есть партнеры, которые могут всегда прийти на помощь. Если изначально мы сами искали проблемные ситуации, чтобы обучить наших участников, а также зарекомендовать себя как креативная группа молодых и неравнодушных, то теперь чаще сами организации в случае сложных ситуаций обращаются к нам, а мы уже пытаемся разработать подходящий формат – от семинаров до индивидуальных консультаций.

Однако важно учитывать, что кейс-стади – это и непростой метод. Однажды к нам на семинар приехал руководитель одной из организаций с уже решенной проблемой. Нам казалось, что в образовательных целях важно начинать с уже решенных проблем. Однако мы оказались не правы. Именно тот момент, что вопрос был уже заранее решен, вызвал лишь обратную, негативную реакцию среди участиков. Из этого мы сделали вывод о том, насколько участники глубоко вживаются в проблему. В этом случае вполне естественно, что после кропотливой работы над решением проблемы им важно быть услышанными и осознавать, что их усилия кому-то помогли. Эта история научила нас и впредь очень осторожно использовать данный метод, так как он способен задеть за живое не только сотрудников некоммерческой организации, обращающихся к нам за помощью, но и тех, кто готов оказать помощь.

В результате за пять лет существования проекта Искусство благотворительности помощь с использованием метода кейс-стади была оказана семи организациям и 24 частным лицам. Предлагались идеи в области фандрейзинга, маркетинга, стратегического планирования, PR и технического сопровождения. Причем исходили они как от профессионалов, отражая последние наработки в данной области и высокий уровень понимания проблем, так и от представителей других профессий, отражая неожиданный и новый взгляд на проблемы некоммерческого сектора со стороны молодых представителей бизнеса. На ряде встреч помимо руководителя организации, представляющей кейс, мы приглашали также экспертов из бизнес-сектора и некоммерческой организации, которые после презентации проблемы и предложения вариантов решений участниками семинара давали свою экспертную оценку сложившейся ситуации, а также комментировали предложеныые идеи и представляли свои варианты решений.


Вопросы для обсуждения:
  1. В чем, с Вашей точки зрения, заключаются основные преимущества метода кейс-стади?
  2. В каких случаях использование данного метода представляется Вам наиболее эффективным? В каких – наименее эффективным и почему.
  3. Использовали ли Вы когда-либо метод кейс-стади? Какие уроки из его использования извлекли Вы? Отличается ли чем-то Ваш опыт от описанного в данном кейсе опыта, а также опыта Ваших коллег?
  4. Каким образом использование данного метода может качественно улучшить деятельность Вашей организации?
  5. Продумайте конкретные шаги по внедрению данной методики в Вашей организации на разных уровнях, таких как, например, образовательные семинары для сотрудников организации с образовательным компонентом на базе кейсов, а также возможные партнерства Вашей организации с другими подобными организациями по разным аспектам.