Geum.ru

Иалисты по рекламе, pr-менеджеры, исследователи, менеджеры по маркетингу, бренд-менеджеры, директоры по развитию и другие сотрудники маркетинговых подразделений

Вид материалаДокументы

Содержание


Классификация программных продуктов в области маркетинга
Обзор маркетинговых программных продуктов
Подобный материал:
Инструментарий маркетолога и аналитика: информационно-аналитические системы и программные продукты

Представлен обзор предлагаемого на российском рынке специализированного маркетингового программного обеспечения, предназначенного для решения задач, с которыми ежедневно сталкиваются маркетологи  — аналитики, специалисты по рекламе, PR-менеджеры, исследователи, менеджеры по маркетингу, бренд-менеджеры, директоры по развитию и другие сотрудники маркетинговых подразделений. Программы для сбора внутренней и внешней маркетинговой информации, для организации и проведения маркетинговых исследований, для хранения и анализа текстовых данных.



МИС

МИС  — маркетинговая информационная система (Рисунок 1). МИС определяет место тех или иных программных продуктов в маркетинговой системе компании. Для наглядности обратимся к основным блокам системы маркетинга и МИС.


Рисунок 1. Система маркетинга компании

КЛАССИФИКАЦИЯ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ В ОБЛАСТИ МАРКЕТИНГА

Все программные продукты можно разбить на группы согласно назначению. Упомянутые группы программ, в свою очередь, будут относиться к одному или нескольким блокам приведенной выше схемы, тем самым, «закрывать» различные функции маркетинга. После изучения возможностей программного обеспечения, попавшего в наш обзор, мы составили матрицу (Таблица 1), которая позволяет идентифицировать роль того или иного программного продукта в системе маркетинга компании и выявить, какая группа программ представляет для вас наибольший интерес и на какую необходимо обратить внимание в первую очередь.


Таблица 1. Группы программных продуктов и их роль в системе маркетинга предприятия

ОБЗОР МАРКЕТИНГОВЫХ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ

ГРУППА 1. Учетные программы

Система внутренней маркетинговой отчетности обычно базируется на компьютерной системе, в которой ведет учетную деятельность предприятие. Строго говоря, программный пакет такого типа нельзя отнести к маркетинговому программному обеспечению; он является базой данных, в которой хранится то, что так важно для маркетолога  — продажи, клиенты и масса другой информации о коммерческой деятельности компании. Классический пример  — 1С Предприятие или Парус, но, в принципе, это может быть ставший уже привычным для всех программный пакет Microsoft Excel или Access. В редких пока случаях такой системой является полновесная КИС  — Oracle, SAP R/3 или Axapta. В некоторых случаях маркетолог может обойтись лишь учетной программой, не покупая специализированный маркетинговый софт. Так, например, специалисты отдела маркетинга компании «Морозко» вполне эффективно справляются со своими задачами, экспортируя данные о продажах и анализируя их в программе статистического анализа.

ГРУППА 2. CRM-программы

Более приспособленными для маркетолога программами для ведения внутренней маркетинговой отчетности являются CRM-системы. Такие системы предоставляет весьма широкие возможности для сбора и анализа маркетинговой информации о клиентах компании и осуществляемых продажах. Трудно представить крупную успешную фирму, одновременно взаимодействующую с большим количеством клиентов без системы подобного класса. Особенно это касается B2B рынков. 
CRM-продуктов на рынке их великое множество заинтересовавшиеся могут заглянуть на сайт www.crmonline.ru  — там есть масса примеров и описаний. Вот некоторые из них:

 Sales Expert [www.expert-systems.ru, www.crmpartner.ru]

 MySAP CRM [www.sap.ru, www.sap.com/cis/solutions/business-suite/crm/index.epx]

 Монитор 3.0 CRM [www.galsoft.ru, www.market.navigator.nnov.ru]

Такого рода программы позволяют в рабочем режиме собирать своими силами информацию о клиентах, целенаправленный поиск и сбор которой впоследствии может оказаться чрезвычайно дорогим, долгим, или даже невозможным.

ГРУППА 3. Программы для мониторинга внешней маркетинговой среды

Программы данного типа «заточены» под регулярный сбор и удобное хранение информации о микро- и макросреде компании, обеспечивая накопление и структурированную выдачу информации о конкурентах и ценах на их продукцию. Пока на нашем рынке в этой группе программ отметилась лишь фирма-разработчик КонСи.

Примеры программ: 

 КонСи - Конкурентный бенчмаркинг и конкурентная разведка [www.marketing-soft.ru]

 КонСи-Ценовой мониторинг и сравнение цен [www.marketing-soft.ru]


ГРУППА 4. Программы для проведения маркетинговых исследований

Пожалуй, наиболее плодовитой в плане количества выпущенных программ, можно назвать компанию Ulter Systems, выпускающую полную линейку программ для маркетинговых и социологических исследований. Самым известным их детищем среди исследовательских компаний является семейство программ Bellview. Наверняка каждый из здесь присутствующих слышал хотя бы единожды о системе автоматизированного проведения телефонных опросов и одновременного ввода данных Bellview CATI. 
Помимо Bellview, существуют, конечно, и другие программы, «заточенные» под маркетинговые исследования.

 Ulter Systems Bellview [www.ultersys.ru]

 Ulter Systems Pulsar [www.ultersys.ru]

 Ulter Systems iMercury [www.ultersys.ru]

 VORTEX [www.socium.ur.ru]

 КонСи  — Anketter [www.marketing-soft.ru]

 КонСи  — Комплекс программ для определения оптимальной цены на продукт [www.marketing-soft.ru]


ГРУППА 5. Программы для анализа продаж и продуктов

Программы данного типа предназначены для бренд-менеджеров и маркетологов, анализирующих продукты. В некоторых случаях это своего рода надстройка над учетной системой предприятия. В некоторых  — отдельный программный пакет, куда необходимо импортировать или вводить имеющиеся данные.  Основная задача программ этой группы – обеспечить анализ прибыльности определенных товаров и товарных групп, прогнозировать спрос на товары, в общем – решать различные ассортиментные задачи. Входящие в данную группу программы весьма сильно различаются по своему функционалу, поэтому в каждом случае необходимо тщательно разбираться – подходит одна из перечисленных программ или не подходит совершенно.

 Парус-Аналитика [www.parus.ru]

 С.М.А.Р.Т. [www.smart.su]

 Галактика Business Intelligence [www.galaktika.by]

 КонСи - Прогнозирование продаж [www.marketing-soft.ru] 

ГРУППА 6. Программы для работы с текстовыми массивами (контент-анализ)

В эту группу входят весьма специфические и мало кому известные программы, без которых в некоторых случаях непросто обойтись. В первую очередь, это относится к ситуациям, когда требуется оперативный анализ огромного количества текстовой информации и выделить суть, основные факты и тенденции.  Маркетологу такие программы помогают исследовать рынок, контролировать деятельность компаний-конкурентов, выявлять источники угроз со стороны внешнего окружения, Специалистам по PR  — проводить мониторинг СМИ, отслеживать PR-акции конкурентов, формировать дайджест.

Примеры программ:

 Галактика ZOOM [www.galaktika.by]

 TextAnalyst [www.analyst.ru] 

ГРУППА 7. Информационно-аналитические онлайн-системы

Системы, попавшие в данную группу, не относятся к программным продуктам в традиционном понимании. 
Образно говоря, это поисковые системы, работающие через web-интерфейс, со своим языком запросов (наподобие Yandex, Rambler и т.п.), но с полным отсутствием рекламы и мусорных сайтов, а также с некоторыми аналитическими и сервисными функциями. Кардинальное отличие от поисковых Интернет-систем  — доступ туда платный, а поиск производится по хранящимся на сервере разработчика опубликованным газетам, журналам и другим иногда весьма любопытным базам данных. Назначение у всех систем такого рода одно и то же, хотя и с различными нюансами: эффективный поиск, мониторинг информации. Решаемые задачи: конкурентный анализ, информационная разведка, изучение отраслевых рынков, управление репутацией, оперативный мониторинг СМИ, точный поиск информации.

 Медиалогия [www.medialogia.ru]

 Интегрум [www.integrum.ru]

 Public.ru [www.public.ru]

 Park.ru [www.park.ru] 

ГРУППА 8. Статистические программы

Программы такого типа позволяют решать бизнес- и исследовательские задачи, используя статистические методы. Такие программы похожи чем-то на всем известный Microsoft Excel (к слову, Excel тоже может выполнять статистическую обработку данных), но с гораздо более широкими возможностями. Наверное, ни один специалист, задачей которого является глубокий и всесторонний анализ большого объема количественных данных, не сможет обойтись без пакета статистического анализа. 
Вот примеры маркетинговых задач, решаемых программным обеспечением данного типа: анализ результатов опросов и исследований, сегментация рынка, изучение сезонности спроса, прогнозирование спроса, анализ информации о клиентах и продажах, анализ и прогнозирование цен на продукцию, сравнительный анализ поставщиков, медиа-планирование и многое другое.

 SPSS [www.spss.ru]

 StatSoft Statistica [www.statsoft.ru]

 Да-Система [www.context.ru/marketing] 


ГРУППА 9. Геоинформационные системы

Геомаркетинг  — относительно новое направление маркетингового анализа. Геоинформационные технологии (геоинформационные системы, или ГИС) — совокупность методов, приемов и средств сбора, обработки, эффективного хранения и анализа больших объемов разнородных данных, привязанных к местности. Другими словами, подобные программы позволяют визуализировать (представить в виде цифровой карты) большие объемы статистической информации и позволяют анализировать продажи, потребителей, конкурентов  — в привязке к их территориальному месторасположению. В некоторых случаях являются незаменимыми помощниками маркетолога и топ-менеджера в силу наглядности отображаемых результатов анализа.

 ESRI ArcGIS [www.esri.com]

 MapInfo [www.mapinfo.com]

 КонСи - Региональный маркетинг [www.marketing-soft.ru]

Такого рода софт очень полезен, например, для торговой компании, работающем на потребительском рынке и занимающейся выбором места для размещения торговой точки. Но это далеко не единственное применение подобных программ.

ГРУППА 10. Программы для поддержки рекламной деятельности

Перечень решаемых задач в области рекламной деятельности и медиа-планирования достаточно широк, поэтому и программы, относящиеся к данной группе весьма различны. Стоит отметить таких производителей как упомянутую ранее Ulter Systems и знакомую участникам конференции компанию ТРИЗ-ШАНС.

Программы для медиапланирования и анализа:

 Ulter Systems Galileo [www.ultersys.ru]

 Ulter Systems SuperNova [www.ultersys.ru]

 Ulter Systems Polar, PaloMARS / iPaloMARS / TV Planet / Schedule Builder [www.ultersys.ru] Программа для создания заголовков, слоганов:

 ТРИЗ-ШАНС - HeadLiner/Заголовщик [www.triz-ri.ru] Экспертная система, содержащая решения по продвижению товаров, услуг, идей:

 ТРИЗ-ШАНС - EXPO: 1001 рекламоноситель [www.triz-ri.ru] 

ГРУППА 11. Программы для стратегического и тактического планирования

Пользователь таких программ  — лицо, принимающее решения: директор по маркетингу, директор по развитию, руководитель компании, консультант. Область решаемых задач отражает название группы. Стоит отметить, что, несмотря на схожее назначение, программы сильно отличаются и по способу реализации, и по интерфейсу, и по функционалу  — их достаточно сложно сравнивать.

 Касатка [www.kasatka.ru]

 БЭСТ-маркетинг [www.bestnet.ru]

 Маркетинг-Микс 3 [www.cfin.ru/products/mmix]

 КонСи - SWOT-анализ [www.marketing-soft.ru]

 КонСи - Сегментирование рынка и позиционирование бренда [www.marketing-soft.ru]

 КонСи - Позиционирование продукта [www.marketing-soft.ru] 

ГРУППА 12. Маркетинговые пакеты «полного цикла»

Среди представителей программ данного класса мы можем отметить лишь Marketing Analytic, которая обеспечивают автоматизацию всех маркетинговых функций компании (с той или иной степенью детализации и эффективности).

 Marketing Analytic [www.curs.ru] 

Этот программный комплекс предназначен для информационно-аналитической поддержки управления маркетингом и коммерческой деятельностью компании. На стратегическом уровне Marketing Analytic помогает решить следующие задачи: сегментация рынков, анализ текущего положения компании на рынке, оценка будущего положения компании при различных стратегиях развития. На тактическом уровне Marketing Analytic позволяет планировать комплекс маркетинга, анализировать результативность и эффективность мероприятий комплекса маркетинга, осуществлять среднесрочное прогнозирование объема продаж.  На оперативном уровне Marketing Analytic используется для автоматизации работы персонала продаж и партнеров по сбыту, планирования и контроля мероприятий по продвижению, оперативное планирования объема продаж и закупок.

Создано на базе доклада Вороного Алексея, Всероссийская научно-практическая конференция
«Маркетинг и бизнес-коммуникации. Супермаркет маркетинговых знаний.»
Санкт-Петербург, 20-21 сентября 2007