Geum.ru

Термин "синдром сгорания" был введён в 1974 г

Вид материалаДокументы
Подобный материал:
  

Термин "синдром сгорания" был введён в 1974 г. американским психологом Фреденбергом и применялся для описания психологического состояния людей, чья работа связана с интенсивным общением, эмоциональным перенапряжением. Это люди, которые работают в системе "человек - человек": врачи, педагоги, юристы, социальные работники, психотерапевты и т. д. В последнее время говорят и о бизнесменах, руководителях организаций. В группу риска уже входят менеджеры по продажам, клиент- менеджеры, риэлторы, страховщики, сотрудники кадровых агентств, менеджеры - консультанты и т. д.

Врач, педагог или социальный работник, постоянно сталкиваясь с сильными эмоциональными переживаниями клиентов, испытывают чувство повышенной ответственности и это является предпосылкой к развитию «СЗ». Люди, занятые бизнесом, болеют за свое дело, а интенсивность и напряжённость рабочего дня многократно превышает все возможные нормативы.У этих людей стирается грань между работой и частной жизнью: человек не может отключиться от рабочих проблем даже в кругу семьи. Его мысли постоянно возвращаются к проблемам , связанных с работой, он не может расслабиться, отдохнуть, в результате чего развиваются бессонница, синдром хронической усталости, раздражительность, головные боли. Синдром сгорания порой влечет за собой снижение жизненного тонуса, психосоматические расстройства, даже может развиться депрессивное состояние.


Человек сам загоняет себя в ловушку чрезмерной вовлеченности, эмоциональной зависимости от работы и вдруг в какой-то момент понимает, что не может дальше нести этот груз. Человек ломается, чувствует усталость, понимает, что исчерпал все ресурсы, истощен и морально, и физически, что он "выгорел". Появляются сомнения в полезности своей деятельности, ощущение бессмысленности происходящего, снижается самооценка, начинаются переживания по поводу своей профессиональной и личной несостоятельности, кажется, что нет перспектив. Однажды подобное чувство испытал каждый. Это коварно тем, что не сразу начинает ощущаться как дискомфорт. Но если оно повторяется вновь и вновь, человек обнаруживает: то, что вчера ему было интересно и важно сделать хорошо, сегодня становится безразличным и более того – начинает отталкивать. Риск значительно повышается к третьему-четвертому году работы, когда уже нет новизны, он начинает предъявлять требования к себе, повышаются требования со стороны окружающих.

Сгоранию также сопутствуют усиление напряжённости с коллегами. В тоне разговора все чаще слышится раздражение, все больше звучит критических замечаний, время от времени всплывает тема неблагодарных учеников, клиентов. Человек становится конфликтным, трудным для своего окружения. Сам болезненно реагирует на профессиональную критику. Дальнейшее развитие синдрома приводит к негативному и циничному отношению к клиентам, коллегам. Далее следует обратный рост профессиональных достижений, подмена продуктивной творческой деятельности формальным исполнением обязанностей. Кстати, сгореть можно не только на любимой работе, но и на нелюбимой, неинтересной, плохо вознаграждаемой, которая затягивает как болото. Лучше “горят” те, кто ассоциирует свою работу с предназначением, миссией. Среди психотерапевтов это называется “комплекс спасателя”: вмешаться и исправить, спасти!

Интеллектуальные и эмоциональные нагрузки руководителя настолько велики, что люди порой выгорают дотла. Очень активный, успешный человек, известный предприниматель, начинавший свое дело с небольшого кооператива, затем вставший во главе крупного акционерного общества, устал, перегорел настолько, что бросил все - семью, дело - и уехал на Тибет. Сегодня он буддийский монах. Как правило, у людей, занятых бизнесом, не хватает времени на отдых ,хобби. И в редкие моменты отдыха они не могут полностью отключиться от мыслей о работе. Поэтому многие руководители предпочитают экстрим: горные лыжи, виндсерфинг, дельтапланеризм, прыжки с парашютом и т. д. Необходимость полной концентрации, риск заставляют сосредоточиться на чем-то другом, переключить внимание.


Синдром сгорания нельзя назвать личной проблемой - она касается не только конкретного человека, но и организации, которой он руководит или в которой работает: снижается эффективность руководителя, увеличивается количество ошибок, появляется стремление уйти или отмахнуться от проблем, принимаются непродуманные решения, влекущие за собой финансовые потери. Человек, который не в состоянии отвлечься от определенного вопроса не может мыслить системно, рассмотреть проблему со всех сторон, оценить совокупность всех факторов.

Предотвратить сгорание можно, но далеко не всегда. Что делать? Не смешивать профессиональные проблемы с личными, работать на работе, а отдыхать дома, учиться снимать стресс и быстро перестраиваться. Но универсального рецепта, как уберечься от синдрома сгорания нет, и быть не может, поскольку протекание процесса и способы выхода из создавшегося положения зависят прежде всего от личностных особенностей каждого. Если человек постоянно думает о работе - вернувшись домой, тут же начинает описывать происшедшие на работе случаи или садится доделывать незавершённое – задайте простой вопрос: я это делаю по своему свободному выбору? Потому что я так хочу? Или потому, что я не могу остановиться, не знаю, что другое я мог бы делать?

Человек, который много времени проводит на работе,встроен в коллектив, в котором “горит” не он один - это массовое явление. Поэтому изоляция от внешнего мира, абсолютное погружение в реальность, где есть только коллеги и партнеры, опасно. Если появляется возможность разомкнуть этот круг - пользуйтесь. Существуют различные неформальные профессиональные объединения, клубы, где встречаются люди с другим опытом, работающие в других системах, где можно поговорить, в том числе и на отвлеченные темы. Классическим примером этого является сообщество менеджеров Е-xecutive.ru.С трудоголизмом можно бороться, как с любой другой зависимостью. Разница будет лишь в том, что человека, который бросил пить, обязательно кто-то вознаградит – ему скажут: молодец, у тебя сильная воля. О человеке, который перестал быть трудоголиком, как правило, говорят: сошел с дистанции.

С другой стороны, синдром сгорания – это защита. На первые симптомы сгорания следует смотреть не как на опасность, которая Вас подстерегает, а как на знак, который дается для того, чтобы рост личности и ее профессиональный потенциал защитить. Как будто человеку говорят: осторожно, стоп! Использовать позитивную, активизирующую сторону этого явления даже пытаются обучающих программах - например, в тренинге «Синдром сгорания в продажах» ( г. Новосибирск, Консалтинговый центр Training&Consulting) – и , судя по отзывам участников, это неплохо работает.

Если говорить о зрелых, состоявшихся профессионалах, то они «горели», и не раз. Это не значит, что от них после первого раза остаётся пепел. Люди могут восстанавливаться, пусть даже временно, и на новом этапе вполне могут обнаружиться тревожные признаки. Может показаться нелогичным, но настоящий специалист обязан иметь в своей профессиональной биографии кризисы и признаки сгорания. Они являются показателями того, что человек созрел для роста, для развития, что в его жизнь уже просятся изменения. Да, это происходят в неприятной, подчас пугающей форме. Но любой, кто об этом подумал и помнит их на своем профессиональном пути, подтвердит, что симптомам начинающегося сгорания, в конце концов , говоришь спасибо.