Программа дисциплины Управление качеством для специальности 080506. 65 «Логистика и управление цепями поставок» подготовки специалиста Автор: Весманов С. В
| Вид материала | Программа дисциплины |
- Программа дисциплины Прогнозирование в логистических системах для специальности 080506., 126.08kb.
- Программа дисциплины Имитационное моделирование (в логистике) для подготовки специалиста, 175.38kb.
- Программа дисциплины «Управление перевозками в логистических системах» для специальности, 170.6kb.
- Программа дисциплины «Управление персоналом» для специальности 080506. 65 «Логистика, 233.75kb.
- Программа дисциплины Управленческий Учет для специальности 080506. 65- «Логистика, 106.98kb.
- Программа дисциплины «международные транспортные коридоры» для специальности 080506., 94.41kb.
- Программа дисциплины «Макроэкономика» для направления 080500. 62 «Менеджмент» подготовки, 211.63kb.
- Программа дисциплины «Макроэкономика» для направления 080500. 62 «Менеджмент» подготовки, 203.59kb.
- Программа дисциплины Экономическая теория и институциональная экономика (микроэкономика), 368.01kb.
- Программа дисциплины «Страхование» специальности 080506. 65 «Логистика и управления, 367.25kb.
Министерство экономического развития и торговли
Российской Федерации
Государственный университет –
Высшая школа экономики
Факультет Менеджмент
Программа дисциплины
Управление качеством
для специальности 080506.65 – «Логистика и управление цепями поставок» подготовки специалиста
Автор: Весманов С.В.
Рекомендовано секцией УМС Одобрено на заседании кафедры
_______________________ «Управление проектами»
Председатель Зав. кафедрой
_______________________ ______________Аньшин В.М..
" " 2007 г. " 04 сентября 2007 г
Утверждено УС факультета
_______________________________
Ученый секретарь
_________________________________
« _____» _______________2007 г.
Москва
2007
Цели и задачи курса
В рамках курса изучаются основы теории и практики:
- Менеджмента качества в современном производстве
- Сертификации и аудита качества
- Законодательства по сертификации и качеству
- Применения систем управления качеством
- Использования средств и методов управления качеством
В результате изучения данного курса студент должен:
- иметь представление о критериальном характере качества производства (продукции и услуг);
- разбираться в принципы управления качеством продукции и услуг;
- уметь пользоваться основными методическими приемами управления качеством, (структурирование функции качества, статистические методы управления качеством, использование процессного метода и пр.);
- знать и использовать квалиметрические способы управления качеством.
1.Тематический план учебной дисциплиныдисциплины
| № | Название темы | Всего часов | Аудиторные часы | | |
| | | | Лекции | Семинарские занятия | Самостоятельная работа |
| 1 | Введение. Качество как критерий производства и потребления | 12 | 4 | 4 | 4 |
| 2 | Статистические методы управления качеством | 12 | 4 | 4 | 4 |
| 3 | Принципы концепции TQM | 14 | 6 | 4 | 4 |
| 4 | Документирование систем управления качеством | 14 | 6 | 4 | 4 |
| 5 | Подготовка и написание эссе | 526 | | | 56 |
| 6 | ИТОГО | 108 | 20 | 16 | 72 |
2. Формы рубежного контроля
- посещаемость семинаров - ;
- подготовка и написание эссе.
- зачет (презентация эссе) - 70%
Итоговая оценка = 30% семинары + 70% зачет.
Критерии ,оценки эссе
| Формат представления | 0 – 1 балл |
| Формат содержания | |
| Эссе разделено на смысловые части и присутствует логика рассуждений при переходе от одной части к другой | 0 – 1 балл |
| Сделаны промежуточные и конечные выводы | 0 – 1 балл |
| Присутствует сформулированное исследуемое (рассматриваемое) теоретическое положение (тезис) и: | |
| Определено место исследуемого (рассматриваемого) тезиса в теории управления качеством | 0 – 1 балл |
| Обозначен круг понятий и терминов, необходимых для описания исследуемого (рассматриваемого) тезиса | 0 – 1 балл |
| Приведены описания и сравнения примеров использования исследуемого тезиса в мировой и российской практике управления качеством (в случае отсутствия российских примеров, приводится не менее двух примеров из мировой практики) | |
| Применен аппарат сравнительных характеристик | 0 - 1 балл |
| Оценена эффективность практического применения | 0 - 1 балл |
| Индивидуальная точка зрения, оценка и комментарии | |
| Структурированность | 0 - 1 балл |
| Приоритетность | 0 - 1 балл |
| Обоснованность | 0 - 1 балл |
Таблица соответствия оценок по десятибалльной и пятибалльной системам.
| По десятибалльной шкале | По пятибалльной шкале |
| 1 – неудовлетворительно 2 – очень плохо 3 – плохо | незачёт - 2 |
| 4 – удовлетворительно 5 – весьма удовлетворительно | зачёт - 3 |
| 6 – хорошо 7 – очень хорошо | зачёт - 4 |
| 8 – почти отлично 9 – отлично 10 – блестяще | зачёт - 5 |
3. Содержание программы
Тема 1. Введение. Качество как критерий производства и потребления
- Понятия качества и управления качеством. Понятие качества. Качество, ценность и стоимость изделия. Категории управления качеством
- История развития документированных систем качества
- Основоположники Всеобщего Управления Качеством (TQM).
- Биография доктора Деминга.
- Четырнадцать принципов Деминга.
- Методы вовлечения персонала Джозефа М.Джурана.
- План Филиппа Б.Кросби.
- 7 факторов всеобщего качества Д. Рэббита и П. Бергха
Тема 2. Статистические методы управления качеством
- Понятие о статистических методах
- Основные группы статистических методов.
- Применение статистических методов на этапах жизненного цикла продукции.
- Графические методы управления качеством.
Тема 3. Принципы концепции TQM.
- Ориентация организации на потребителя.
- Роль руководства.
- Вовлечение сотрудников.
- Процессный подход.
- Системный подход к управлению.
- Постоянное совершенствование.
- Принятие решений, основанное на фактах.
- Взаимовыгодные отношения с поставщиками
- Пример внедрения системы TQM
- Сущность японской школы управления качеством
- Японские модели управления качеством
- Европейские подходы к управлению качеством
- Российский опыт управления качеством.
Тема 4. Документирование систем менеджмента качества
- Стандарты ИСО серии 9000 - организационно-методическая основа менеджмента качества
- Структура, состав и содержание стандартов ИСО
- Сертификация и аудит систем качества.
4. Список основной литературы
- Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. - М,: Типография Новости, 2000. 432 с.
- Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. ( Уч.пособие) - 1999. - 160 с.
- Поставщик и потребитель. Сб.статей\ Сост. И.В.Матвеева. - М.: РИА “Стандарты и качество”, 2000.
- Окрепилов В.В. Управление качеством. М.: Экономика. 1998. - 640 сГиссин В.И. Управление качеством продукции. \Уч.пособие. - Ростов-на-Дону: “Феникс”, 2000.
5. Список дополнительной литературы
- Гличев А.В. Основы управления качеством. - Изд.2-е перер. и доп. - М.: РИА “Стандарты и качество”, 2000.
- Закон РФ “О сертификации продукции и услуг”
- TQM - ХХ1 Проблемы, опыты, перспективы/ Под ред. В.Л.Рождественского , В.А.Качалова. - М.: Изд АТ, 1997. Вып. 2. -288 с.
- TQM - ХХ1. Проблемы, опыты, перспективы/ Под ред. В.Л.Рождественского, В.А.Качалова. - М.: Изд АТ, 1998. Вып.3. - 264 с.
- TQM - ХХ1. Проблемы, опыт, перспективы/ Под ред. В.Л.Рождественского В.А.Качалова.-М.: Изд АТ, 2ООО, Вып. 4. - 311 с.
Вопросы к зачету
(презентация эссе)
Темы эссе
- Принципы Деминга
- Применение четвертого принципа Деминга в процессе выбора поставщика материалов и комплектующих
- Лидерство – как один из 14 принципов Эдварда Деминга
- Проблемы качества. Пропорция вины
- Кружки качества
- Кружки качества на японских предприятиях.
- Примеры внедрения кружков качества в западных странах, успехи и неудачи.
- Условия успешного функционирования кружков качества в России.
- Статистические методы управления качеством.
- Статистические методы управления качеством. Диаграмма разброса.
- Контрольная карта Шухарта как инструмент контроля качества
- Алгоритмы применения графических статистических методов контроля качества.
- Статистические методы управления качеством. Диаграмма Исикавы
- Система Шухарта и ее применение
- Основополагающие принципы TQM.
- TQM – стратегическая альтернатива развития компании.
- Задачи руководителей по мотивированию сотрудников при внедрении TQM
- Принципы мотивации в философии TQM
- Два принципа концепции TQM: лидерство руководства и вовлечение персонала
- TQM как новая социально-экономическая формация.
- Человеческий фактор – источник достижения конкурентоспособности организации при внедрении системы управления качеством на основе TQM»
- Роль человеческого фактора в успешном внедрении системы управления качеством
- Развитие всеобщего менеджмента качества в сфере охраны окружающей среды
- Мотивация персонала – важная составляющая управления качеством
- Стандарты ИСО серии 9000
- Вопросы необходимости и возможности сертификации систем качества
- ISO 9000 как шаг на пути к Total Quality Management».
- Система сбалансированных показателей, как инструмент управления качеством в современных условиях бизнеса
- Нужен ли Российским компаниям стандарт качества серии ISO 9000
- Достоинства и недостатки ИСО
- Система менеджмента качества и сертификация по ISO 9000 для компании: вред или польза.
- Внедрение СМК и сертификация по стандарту ИСО
- Конкурентные преимущества стандарта серии ИСО 9000.
- Модернизация систем управления качеством.
- Отраслевые ИСО база роста уровня качества российской промышленности
- Основные аргументы за необходимость сертификации систем качества.
- Премии в области качества, как инструмент управления и совершенствования бизнеса
- Возможности и необходимости адаптации системы «5 С» при внедрении на российское предприятие.
- Влияние СМК соответствующей стандартам серии ISO 9000 на конкурентоспособность предприятия
Автор программы С.В. Весманов
