Ролевые игры в профессиональной коммуникативной подготовке специалистов сферы туризма 13. 00. 08 теория и методика профессионального образования

Вид материала

Содержание

Подобный материал:

На правах рукописи

БОЧКАРЕВА Маргарита Михайловна

РОЛЕВЫЕ ИГРЫ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАТИВНОЙ ПОДГОТОВКЕ СПЕЦИАЛИСТОВ СФЕРЫ ТУРИЗМА

13.00.08 – теория и методика профессионального образования

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата педагогических наук

Москва 2007

Работа выполнена на кафедре педагогики и психологии

Российской международной академии туризма.

Научный руководитель	- кандидат педагогических наук, доцент Щербакова Ольга Николаевна.

Официальные оппоненты	- доктор философских наук, профессор Литвинов Эдуард Петрович;
	- кандидат педагогических наук, Бабий Галина Ивановна.
Ведущая организация	Московский государственный индустриальный университет.

Защита состоится «___» октября 2007 года в 15:00 на заседании диссертационного совета Д 311.006.01 при Российской международной академии туризма по адресу: Октябрьская улица, д. 10, микрорайон Сходня, г.Химки Московской области, 141420, зал диссертационного совета.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Российской международной академии туризма: улица Горького, д. 7, микрорайон Сходня, г.Химки Московской области, 141420, читальный зал.

Автореферат разослан «24»сентября 2007 г. и размещен на сайте www.rmat.ru.

Ученый секретарь

диссертационного совета В.Ю. Питюков

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Современный мир характеризуется высокими темпами социокультурного и социально-экономического развития. Это определяет стремительный темп перемен, происходящих как в Российском обществе, так и в международном сообществе: поиск новых форм государственных и международных отношений, развитие коммуникативных и информационных инфраструктур, формирования гуманитарных технологий и новых видов деятельности.

Все это определяет направления развития сферы туризма и изменений, происходящих в ней: укрепление и развитие международных связей в туриндустрии, формирование стратегии развития рынка внутреннего и социального туризма, развитие исследований гуманитарных и социальных аспектов туризма, формирование системы непрерывного образования в туристской сфере.

В 21 веке одним из основных приоритетов общественного развития становится приобретение знаний. Не случайно новая эпоха получила название «век знаний», появилось понятие «общество, основанное на знаниях». Интеллектуализация общественного труда в 21 веке диктует новые требования к организации профессионального образования и обучения кадров. Растут требования к профессиональной подготовке специалистов сферы туризма и выбора методов обучения для формирования психологической устойчивости в ответ на вызов изменяющейся среды, психологической и социальной мобильности, стрессоустоуйчивости, организационных способностей, самоорганизации, способности в короткий срок обучиться новому виду деятельности, осмысленного подхода к внешней и внутренней реальности.

Все вышеизложенное актуализирует выработку и внедрение таких приемов и методов обучения в вузе, которые были бы нацелены на активизацию творческого потенциала студента, его желания обучаться. На основе новых информационных и педагогических технологий методы обучения стало возможным совершенствовать в соответствии с современными требованиями подготовки специалиста.

За последние годы растет популярность игрового метода профессиональной подготовки специалистов различного уровня. Ролевые игры, как педагогическое явление, исследуются в научно-теоретической литературе как отечественными, так и зарубежными авторами: Б.Т. Ананьевым, Э. Берном, Д.Б. Выготским, К. Гроссом, В.В. Давыдовым, А.Н. Леонтьевым, С.Л. Рубинштейном, А.С. Макаренко, К.Д. Ушинским, П.И. Пидкасистым, М.М. Бирштейном, А.А. Вербицким, Н.П. Аникеевой, П.Ф. Каптеревым, Л.Г. Денисовой, С.М. Мезениным, Е.К. Скляренко, Т.И. Олейник, А.А. Балаевым, В.И. Рыбальской, И.Б. Первиным.

Однако нам не удалось найти исследований, в которых бы рассматривались проблемы применения ролевых игр в профессиональной подготовке специалистов сферы туризма.

Туризм как профессиональная сфера деятельности предъявляет требования к специалистам, такие, как: коммуникативность, психологическая совместимость, оперативность. По определению ряда авторов, именно эти качества наиболее эффективно развиваются в процессе игры. В то же время, ролевая игра как средство профессиональной подготовки недостаточно эффективно используется в учебном процессе туристского вуза: отсутствует системное представление ролевых игр, обусловленное этапами, целями, спецификой содержания профессиональной деятельности в туризме. Нами установлено, что только 20% преподавателей вуза используют ролевую игру в своей деятельности; 55% положительно относятся к ролевым играм как к средству обучения, но применяли бы, если бы были разработаны методические основы; 80% студентов положительно отзываются о ролевой игре как средстве обучения.

Таким образом, сложилось противоречие, которое состоит в следующем: с одной стороны, возрастающая потребность в интенсификации процесса обучения в вузе за счет использования активных средств обучения, в том числе, и ролевых игр, и, с другой стороны, недостаточным дидактическим обеспечением использования ролевых игр в профессиональной подготовке специалистов.

Противоречие определило проблему исследования: каким должно быть дидактическое обеспечение, раскрывающее классификацию, структуру и содержание ролевых игр в профессиональной подготовке специалистов сферы туризма.

Проблема определила цель исследования: разработать классификацию, структуру и содержание ролевых игр для профессиональной подготовки студентов туристского вуза.

Объект исследования: профессиональная подготовка студентов в туристском вузе.

Предмет исследования: ролевые игры в профессиональной коммуникативной подготовке специалистов сферы туризма.

Цель исследования: разработка и экспериментальная апробация ролевых игр как средства коммуникативной подготовки специалистов сферы туризма.

Гипотеза исследования: внедрение ролевых игр приведет к качественному улучшению образовательного процесса, если:

- с учетом особенностей профессиональной туристской деятельности будут определены цели и задачи ролевых игр в образовательном процессе туристского вуза;

- ролевые игры в учебном процессе будут системно представлены в виде модели, раскрывающей их структуру и содержание;

- будет разработана совокупность ролевых игр, направленных на развитие коммуникативных навыков.

Цель исследования и выдвинутая гипотеза обусловили необходимость постановки и решения в процессе исследования следующих задач:

В научно-педагогической литературе проанализировать сущность и содержание ролевых игр и на этой основе выявить основные направления их использования в профессиональной подготовке специалистов сферы туризма;
Разработать модель применения ролевых игр в профессиональной подготовке специалистов сферы туризма;
Разработать и экспериментально проверить ролевые игры, формирующие коммуникативные качества работников сферы туризма.

Общая методология исследования основывается на работах, раскрывающих теории исследования игры (Б.Т. Ананьев, Э. Берн, Д.Б. Выготский, К. Гросс, В.В. Давыдов, А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн, Й. Хейзинг, Г.П. Щедровицкий, Л.С. Эльконин); педагогические основы применения игры (А.С. Макаренко, К.Д. Ушинский, Р.И. Жуковская, Д.В. Менджерицкая), теория и практика обоснования применения деловых игр (Ю.С. Арутюнов, И.Г. Абрамова, А.А. Балаев, М.М. Бирштейн, А.А. Вербицкий, В.В. Давыдов, С.Ф. Занько, С.Д. Неверкович); игровой метод как средство практического обучения (И.Г. Абрамова, А.А. Балаев, Я.М. Бельчиков, В.И. Жолдак, Ю.Д. Красовский); игровая форма ведения занятий (И.Б. Первин, П.И. Пидкасистый, А.С. Прутченков, Ю.С. Тюнников); интенсификация обучения с использованием деловых игр (Т.П. Каверина); игровое обучение, существенным компонентом которого является диалог, включающий учащихся в творческую деятельность (В.В. Давыдов, С.Ф. Занько, С.М. Тюнников, А.П. Усова), игровые технологии как средство профессиональной подготовки специалистов в сфере туризма (В.Н. Ляменков).

Методы исследования. Теоретические: анализ философской, педагогической, социально-психологической, научно-методической и специальной профессиональной литературы по проблеме исследования. Эмпирические: целенаправленное наблюдение за процессом развития и обучения учащихся, анализ существующих программ и научно-воспитательной документации, анализ документов высшего профессионального образования, обследование деятельности преподавателей и студентов, педагогический эксперимент, анализ экспериментальных данных. Метод классификации: сбор литературы по теме, выявления степени ее значения для изучаемой темы. Основным принципом исследования стал принцип междисциплинарности, что позволило применить знания из области педагогики, психологии, социологии, экономики.

Этапы исследования:

Первый этап (2003 – 2005 гг.): формулировка темы исследования, планирование опытно-экспериментальной работы; изучение и анализ философской, педагогической литературы, научно-методической литературы, отражающей природу и сущность ролевых игр; теоретический анализ методической литературы и практического материала по организации методической деятельности в учебных заведениях профессионального образования; анализ организационно-педагогических (методических) условий по обеспечению качества профессиональной подготовки в учебных заведениях Сибирского региона. Определение понятийного аппарата.

Второй этап (2005 – 2006 гг.): проведение опытно-экспериментальной работы, разработка методических рекомендаций по внедрению ролевых игр в учебный процесс; проверка модели формирования профессиональных качеств с помощью ролевых игр посредством комплексного воздействия внешней среды или заинтересованных сторон (государства, предприятий, вузов).

Третий этап (2006 – 2007 гг.): анализ и обобщение результатов опытно-экспериментальной работы; уточнение необходимых условий подготовки специалистов в сфере туризма; оформление результатов исследования в диссертационное исследование.

Экспериментальная база исследования: Иркутский институт международного туризма.

Научная новизна исследования.

1. Выявлены основные направления использования ролевых игр в профессиональной подготовке специалистов сферы туризма: передача профессиональных знаний, необходимых для работников сферы туризма: (технология ведения туристского бизнеса, работа с российской и иностранной клиентурой на языке основной клиентуры, подготовка и организация работы, умение контактировать с клиентами по тематике своей службы на языке клиента, предоставление устной и письменной информации о размещении, культура межличностного общения, организация рабочего места, соблюдение этикета, подбор справочных и рабочих материалов, проверка офисного оборудования: компьютеры, принтеры, факсимильные аппараты, копировальные машины, пишущие машинки, телефоны и др., авторизация кредитных карт, работа с информационными брошюрами, прейскурантами, соблюдение протокола и этикета, соблюдение техники безопасности на рабочем месте); совершенствование коммуникативной подготовки; стимулирование потребности в совершенствовании собственной работы; развитие у сотрудников установок, направленных на успешное достижение целей как отдельных подразделений, так и туристской организации в целом; подробное ознакомление с квалификационными требованиями (профессиональными стандартами) к основным должностям работников туристской индустрии; формирование профессиональных качеств (психологическая и социальная мобильность, стрессоустойчивость, организационные способности, самоорганизация, способность в короткий срок обучиться новому виду деятельности, осмысленный подхода к внешней и внутренней реальности).

2. Разработана модель применения ролевых игр в профессиональной коммуникативной подготовке специалистов сферы туризма, представляющая их использование в соответствии с целями обучения, и раскрывающая принципы, субъект-субъектные отношения и требования к подготовке специалистов с точки зрения работодателя и государства.

3. Разработана совокупность ролевых игр, дающих представление о социальном значении туризма и туризме как сфере будущей профессиональной деятельности, направленных на развитие коммуникативных качеств специалистов сферы туризма.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что в нем системно представлено использование ролевых игр в профессиональной коммуникативной подготовке специалистов сферы туризма в виде модели, раскрывающей основные направления использования ролевых игр в учебном процессе вуза в соответствии с целями обучения, принципами, субъект-субъектными отношениями (студент – преподаватель, студент – студент).

Практическая значимость исследования состоит в разработке сборника ролевых игр, направленного на развитие коммуникативных качеств специалистов сферы туризма; методические рекомендации по использованию ролевых игр для подготовки специалистов туристского вуза.

Положения, выносимые на защиту:

1. Основные направления использования ролевых игр в процессе профессиональной подготовки специалистов сферы туризма состоят в следующем: передача знаний, необходимых для работников сферы туризма (технология ведения туристского бизнеса, работа с российской и иностранной клиентурой на языке основной клиентуры, подготовка и организация работы, умение контактировать с клиентами по тематике своей службы на языке клиента, предоставление устной и письменной информации о размещении, культура межличностного общения, организация рабочего места, соблюдение этикета, подбор справочных и рабочих материалов, проверка офисного оборудования: компьютеры, принтеры, факсимильные аппараты, копировальные машины, пишущие машинки, телефоны и др., авторизация кредитных карт, работа с информационными брошюрами, прейскурантами, соблюдение протокола и этикета, соблюдение техники безопасности на рабочем месте); совершенствование коммуникативной подготовки; стимулирование потребности в совершенствовании собственной работы; развитие у сотрудников установок, направленных на успешное достижение целей как отдельных подразделений, так и туристской организации в целом; подробное ознакомление с квалификационными требованиями (профессиональными стандартами) к основным должностям работников туристской индустрии; формирование профессиональных качеств: (психологическая и социальная мобильность, стрессоустойчивость, организационные способности, самоорганизация, способность в короткий срок обучиться новому виду деятельности, осмысленный подход к внешней и внутренней реальности).

2. Модель применения ролевых игр в процессе подготовки специалистов сферы туризма системно представляет их использование в учебном процессе туристского вуза в соответствии с целями обучения и раскрывает принципы, субъект-субъектные отношения и требования к подготовке специалистов с точки зрения работодателя и государства.

3. Ролевые игры, развивающие коммуникативные качества будущих специалистов сферы туризма, адекватные видам профессиональной деятельности, дающие представление о социальном значении туризма и туризме как сфере будущей профессиональной деятельности.

Апробация и внедрение результатов исследования в практику осуществлялось в следующих процессах: при разработке и реализации учебных программ и рекомендаций по их изучению для студентов, при подготовке и публикации материалов исследования; в процессе выступлений автора на научно-практических конференциях в г. Иркутске (2006, 2007 гг.), г. Сочи (2007 г).

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка литературы, приложений.

Введение содержит обоснование актуальности проблемы и цели исследования, анализ степени ее разработанности, характеристику объекта, предмета, целей и задач, описание основных методов исследования и этапов опытно-экспериментальной работы. Отражена методологическая и теоретическая основа исследования, сформулированы положения, выносимые на защиту, раскрыты научная новизна, теоретическая и практическая значимость исследования.

В первой главе «Психолого-педагогические основания исследования ролевых игр» раскрыто понятие «ролевая игра», выявлены сущность и содержание ролевых игр в психолого-педагогических исследованиях, рассмотрены ролевые игры как средство подготовки обучающихся к будущей профессии.

В настоящее время ролевые игры приобретают прикладное значение. Речь идет о ролевом моделировании различных ситуаций, в которых потенциал личности или целых социальных групп раскрывается, что позволяет использовать результаты такого моделирования для социологических исследований. А это необходимо для исследования механизмов поведения личности в различных социальных условиях, поэтому ролевые игры активно внедряются в передовые образовательные технологии. Следует учесть, что ролевые игры используются в рамках педагогического процесса и выступают как средство самовыражения, самореализации в становлении личности на разных этапах взросления. В педагогическом процессе игра выступает как мощнейшая сфера «самости» человека: самовыражения, самоопределения, самопроверки, самореабилитации, самоосуществления. Благодаря играм учащийся учится доверять самому себе и всем людям, распознавать, что следует принять, а что отвергнуть в окружающем мире, научиться использовать полученные знания на практике. После изучения и анализа философской, педагогической, научно-методической литературы, мы приходим к выводу, что игра является одним из древнейших средств воспитания, обучения и развития. Игра является важнейшим способом передачи накопленного опыта от старшего поколения младшему. С ее помощью можно моделировать жизненные и учебные проблемные ситуации и сосредотачивать игровые действия вокруг реальных проблем и отношений.

Во временном плане игра представляет собой относительно целостный цикл управляемого взаимодействия между преподавателем и студентом, который состоит из трех этапов: подготовка игры, проведение игры, коллективное обсуждение результатов проведения игры.

Вместе с тем, дидактическая структура игры и характер связей между ее компонентами непрерывно изменяются, что приводит к качественному изменению самой игры и методики ее использованию на различных этапах обучения. Чтобы понять эффективность игрового метода в образовательном процессе, необходимо рассмотреть дидактическую структуру использования игры в образовательном процессе на рис. 1.

Рис. 1 Дидактическая структура использования игры в образовательном процессе

Дидактические условия игр осуществляются как по линии взаимодействия с учебно-коммуникативной ситуацией в процессе проведения игры, так и по линии управления процессом ее подготовки, проведения и обсуждения. Главную функцию в создании учебно-коммуникативных ситуаций и в управлении процессом подготовки, проведения и обсуждения ролевой игры может осуществлять как преподаватель, так и студент. Понятие «игровые педагогические технологии» включает достаточно обширную группу методов и приемов организации педагогического процесса в форме различных педагогических игр. Педагогическая игра обладает существенным признаком – четко поставленной целью обучения и соответствующими ей педагогическими результатами, характеризующими учебно-познавательную направленность. Следует отметить компоненты игровой технологии: мотивационный, ориентационный, целевой, содержательно-операционный, целостно-волевой, оценочный. Все рассмотренные компоненты игры находятся в тесной взаимосвязи, их нельзя отделить один от другого, все они определяют технологическую структуру игры. Игровая деятельность выполняет следующие функции: развлекательная (основная функция игры – развлечь, доставить удовольствие, воодушевить побудить интерес); коммуникативная (освоение диалектики общения); самореализация в игре (достижение своих собственных целей); игротерапевтическая (преодоление различных трудностей, возникающих в других видах жизнедеятельности); диагностическая (выявление отклонений от нормативного поведения, самопознание в процессе игры); корректирующая (внесение позитивных изменений в структуру личностных показателей); межнациональная коммуникация (усвоение единых для всех людей социально-культурных ценностей); функция социализации (включение в систему общественных отношений, усвоение норм человеческого общения).

В процессе исследования мы предприняли попытку установить отношение студентов к игре как методу обучения. Исследование позволило сделать вывод о том, что игра является популярным методом обучения: 80% студентов II и III курса отдают предпочтение ролевым играм по сравнению с другими методами обучения; 60% считают, что игра помогает им преодолеть напряжение, развить активность в общении (68%). Ролевая игра приучает человека к тем физическим и психическим усилиям, которые необходимы для работы.

Для того чтобы развить профессиональные качества, необходимо выбрать правильно метод обучения, который поможет обрести соответствующие профессиональные коммуникативные качества. Рекомендуется выбрать в качестве метода обучения ролевые игры. Совершенствование умений профессиональной коммуникативности происходит на основе накопления языкового материала, разнообразия ситуаций профессионального общения. Проигрывая ситуации профессионального общения, моделируемые в ролевых играх, студенты овладевают теоретическими и практическими знаниями, связанными с их будущей профессией.

Под ролевыми играми мы понимаем интерактивный лингводидактический прием, направленный на формирование и закрепление знаний, умений и навыков в сфере профессионального общения и предлагающий принятие обучаемыми ролей (социальных, межличностных, психологических) для совместного решения профессиональных задач с использованием имеющихся лингвистических, коммуникативных и социокультурных знаний.

Во второй главе «Содержание и структура ролевых игр в подготовке будущих специалистов для сферы туризма» рассмотрены классификация, содержание и структура ролевых игр, выявлены практико-ориентированные направления ролевых игр, экспериментально проверена система ролевых игр в профессиональной подготовке обучающихся студентов туристских вузов.

Ролевая игра как вид социально-психологического тренинга обладает устойчивой дидактической структурой. Она обладает учебно-воспитательными и профессионально-психологическими целями, социально-психологическими и дидактическими условиями, необходимые для достижения целей.

Под дидактической структурой ролевых игр подразумевается совокупность ее компонентов (целей, функций, характерных черт, ролей, социально-психологических и дидактических условий) и этапов, обеспечивающих ее целостность при различных внешних и внутренних изменениях. Исходя из необходимости формирования у студентов коммуникативных качеств как средства общения и обучения, все ролевые игры могут быть разделены на социально-бытовые и профессионально-педагогические. На рис.2 представлена классификация, структура и содержание ролевых игр.

Рис. 2. Классификация, структура и содержание ролевых игр

Целью использования социально-бытовых ролевых игр является формирование у студентов навыков и умений профессионально-педагогического общения, преимущественно для социально-бытовой сферы жизнедеятельности человека, развитие инициативности, коллективизма и ответственности как общественно ценных качеств личности, совершенствование культуры поведения. Социально-бытовые ролевые игры в основном используются на начальном этапе процесса обучения.

Целью профессионально-педагогических ролевых игр является формирование у студентов навыков и умений профессионально-педагогического общения, воспитания у них педагогического такта. Эти игры используются обычно на продвинутом этапе обучения.

Ролевые игры можно разделить на языковые и неязыковые. Исходя из коммуникативного подхода, в процессе обучения необходимо сформировать не только профессиональные качества, но и умение общаться на иностранном языке, т.е. приобрести коммуникативные качества. Коммуникативные качества включают языковую компетенцию, социокультурные знания. Под языковыми качествами подразумевается умение выражать свои мысли или понимать мысли других людей с помощью языковых средств, т.е. владение лексикой, грамматикой и произношением для речевой деятельности.

Современная система бизнес-образования исходит из того, что качество обучения персонала для любой организации связано с качеством управления, а значит, с эффективностью работы компании и уровнем ее конкурентоспособности. Особенно возрастает роль обучения в условиях организационных изменений, когда старые подходы к работе, старые управленческие схемы не только становятся менее действенными, но часто оказывают отрицательное воздействие на эффективность труда. Существуют разные методы обучения: тренинги, гласные тренинги, обучение действием, ротация, ролевые игры на рабочем месте. Эти методы успешно применяются за рубежом. Российская практика позволяет выделить эффективность ролевого обучения, поскольку ролевое обучение может выступать как инструмент организационных изменений, где обучение выполняет инновационную, преобразующую роль в деятельности организации.

Ролевые игры представляют собой процесс непосредственной передачи новых профессиональных коммуникативных качеств сотрудникам компании. На рис. 3 представлена модель применения ролевых игр в профессиональной коммуникативной подготовке специалистов сферы туризма.

Задачи ВУЗА

Девиз

21 век – век знаний

Повышение конкурентоспособности;
Подготовка специалистов.

Студент

1. Приобретение знаний, умений, навыков;

2. Закрепление материала на практике;

3. Получение работы по специальности.

Преподаватели

1. Работа в вузах в полном объеме с разработкой дидактического материала;

2. Передача опыта молодому поколению.

Постановка проблемы

Подготовка специалистов в сфере туризма

Цель обучения

Формирование профессиональных коммуникативных качеств (психологическая и социальная мобильность, стрессоустоуйчивость, организационные способности, самоорганизация, способность в короткий срок обучиться новому виду деятельности, осмысленный подход к внешней и внутренней реальности)

Принципы формирования учебного метода

Активность, практические занятия, проектные работы, минимум лекций, работа в группах, парах, разбор ситуаций, дискуссии.

Целевая аудитория

(студенты и слушатели)

Принципы формирования учебного метода

Активность, практические занятия, проектные работы, минимум лекций, работа в группах, парах, разбор ситуаций, дискуссии.

Метод обучения

РОЛЕВЫЕ ИГРЫ

Государство

1. Укрепление и развитие международных связей в туриндустрии;
2. Формирование стратегии развития рынка внутреннего и социального туризма.

Работодатели

1.Повышение конкурентоспособности;

2. Эффективность внутреннего управления;

3. Повышение требований к персоналу.

Рис. 3. Модель применения ролевых игр в профессиональной подготовке специалистов сферы туризма

В ходе исследования была проведена экспериментальная апробация разработанных ролевых игр как средства коммуникативной подготовки специалистов сферы туризма.

Эксперимент проводился в Иркутском институте международного туризма. Для эксперимента привлекалось 180 человек. Для проведения эксперимента 180 человек были поделены на две группы - экспериментальную и контрольную.

В
С =^КХ100^{% ,}

^N

начале эксперимента нами был выявлен уровень коммуникативной языковой подготовленности студентов с помощью тестирования. Данные, выраженные в процентах, были получены путем применения формулы статистической обработки материала ,

где С - определяемая величина, К – количество правильного словоупотребления и воспроизведения, N – количество всех лексических единиц и сочетаний.

Результаты теста на выявление уровня коммуникативной языковой подготовки экспериментальной группы и контрольной отражены в диаграмме 1.

Диаграмма 1

Из таблицы видно, что процент правильных словоупотреблений в контрольной и экспериментальной группах отличаются, но не кардинально. Контрольная группа занималась в соответствии с учебным планом, в экспериментальной группе проводились занятия с использованием ролевых игр.

При проведении ролевых игр учитывались следующие цели: неавторитетным укрепить авторитет, неактивным – проявить активность, недисциплинированным – стать организованными, мотивация интереса, развитие навыков профессионального общения. При распределении ролей учитывались приемы: назначение студента на роль преподавателем, выбор на роль по итогам теста, добровольное принятие роли по желанию. Подготовка преподавателя предусматривала: выбор темы и постановку проблемы; отбор и повторение необходимых языковых средств; уточнение параметров ситуации: время, место, количество участников; личностные характеристики персонажей; речевые намерения: запрос информации, выражение согласия/несогласия, аргументация собственного мнения и т.д.; подготовку атрибутов игры: наглядные пособия, карточки с информацией; уточнение цели игры и планируемого конечного результата. Подготовка учащихся заключалась в следующем: поиск дополнительных данных по теме и изучение раздаточного материала; повторение речевых формул и лексики по теме.

В рамках эксперимента использовались разного рода ролевые игры: игры, дающие представление о туризме как сфере будущей профессиональной деятельности; игры, раскрывающие специфику профессиональной туристской деятельности; игры, дающие возможность ощутить характер работы в сфере гостеприимства. Среди важнейших задач обучения будущих кадров для сферы туризма можно выделить следующее: дать знания, необходимые для успешного решения, стоящих перед работниками задач; помочь персоналу лучше понять и систематизировать уже имеющийся опыт; привить навыки и умения, необходимые для эффективного управления организациями индустрии туризма; дать творчески переосмыслить свою повседневную работу и стимулировать потребность в совершенствовании собственной работы; способствовать развитию у сотрудников установок, направленных на успешное достижение целей как отдельных подразделений, так и туристской организации в целом; ознакомить сотрудников с квалификационными требованиями.

В основу формирования ролевых игр были заложены соответствующие принципы, которые представлены в таб. 2. Мы выделили три этапа подготовки и проведения ролевой игры соответственно уровням развернутости компонентов учебно-ролевой ситуации, предоставляемых преподавателем (полный, промежуточный и минимальный): первый уровень подразумевает овладение диалогическими единствами и микродиалогами; второй – охватывает парные и групповые ролевые игры; третий, завершающий, реализуется в свободной игре.

Таблица 2

Принципы формирования ролевых игр для подготовки специалистов в области туризма

Название принципа	Содержание принципа	Метод достижения
Принцип активности	Использование методов активного обучения, требующих высокой степени активности и личной включенности обучающихся в учебный процесс	Минимизация использования в процессе обучения лекционной подачи материала
Принцип ориентации на практическое использование полученных знаний	Тесная связь содержания занятий с каждодневной управленческой практикой	Групповое обсуждение вопросов малыми группами обучающихся
Принцип командной работы	Разработка навыков командной работы	Оптимальное распределение функций между обучающимися при выполнении учебных заданий
Принцип проектной работы	Форма закрепления полученных знаний и развитие имеющихся навыков	Подготовка в ходе учебного процесса различных проектов повышения эффективности разнообразных направлений деятельности организации

Однако, при более детальном рассмотрении, два первых уровня представляют собой традиционный подготовительный этап, а третий уровень – этап реализации ролевой игры. Заключительный этап формирования профессиональной коммуникативности предполагает формирование творческих умений, порождение и ситуативное варьирование речевых высказываний в усложненных условиях и на новом материале. Совершенствование умений профессиональной коммуникативности происходит на основе накопления языкового материала, увеличения разнообразных ситуаций профессионального общения.

Во время проведения ролевой игры учитывались требования, которые предъявляются преподавателю: необходимость создания обстановки, свободной от страха перед высказыванием; участие преподавателя в подготовке игры, в игре, где он должен идентифицировать себя со студентами; корректное поведение преподавателя, который должен быть предельно выдержанным в любой ситуации; умение показать обучаемым, что преподаватель их ценит и уважает не только на словах, но и путем индивидуальных заданий, доверяя им самостоятельную организацию и проведение тех или иных форм, фрагментов игры; интересная и разнообразная организация работы.

В ходе эксперимента были выполнены вышеуказанные условия, в результате между преподавателем и студентом возникли отношения партнерства и сотрудничества, которые являются необходимыми условиями для достижения намеченной цели. Таким образом, студентами были проявлены следующие умения: принять и исполнить роль; ориентироваться в ролях партнеров; выбирать языковые средства в соответствии с ситуацией; проводить и отстаивать свою точку зрения; склоняться к компромиссу; предусматривать конфликт и находить пути для его устранения; формулировать проблему и предлагать пути ее решения; менять тактику своего поведения; владеть стратегией общения (уместно употреблять речевые и этикетные формулы, знать формулы обращений, уметь выражать благодарность, просьбу, согласие, возражение и др.). После окончания эксперимента была составлена диаграмма 2 с новыми результатами, отражающими уровень коммуникативной подготовки студентов после проведения эксперимента.

Диаграмма 2

В диаграмме 3 отражен уровень коммуникативной подготовки после проведения эксперимента с учетом критериев оценки. Для оценки коммуникативной подготовленности были определены следующие критерии: склонность к творчеству, коммуникативность, позитивность, умение вступать в контакт.

Диаграмма 3

Критерии оценки: 1 - склонность к творчеству; 2 - коммуникативность; 3 - позитивность; 4 - энтузиазм; 5 - быстрота реакции; 6 – умение вступать в контакт.

Из диаграммы видно, что произошло значительное отставание в результатах контрольной группы от экспериментальной.

Эксперимент показал, что ролевая игра обеспечила максимальную активизацию учебного процесса в экспериментальной группе. Постановка проблемы и необходимость ее решения служит развитию критического мышления студентов, необходимости тщательного продумывания ситуации, поиску правильного решения, развитию логического мышления, умению аргументировать и контраргументировать, убеждать собеседника.

При эксперименте выявлено следующее: понимая полезность использования ролевой игры на занятиях, далеко не многие применяют этот приём. Причины могут быть следующие: незнание алгоритма проведения ролевой игры, либо отсутствие определённой технологии проведения подобного рода занятий, поскольку задания, представленные преподавателями, а иногда и авторами учебников в качестве ролевой игры, довольно далеки от самого понятия «игра». Студенты, не привыкшие к такой форме занятий, часто ленятся выполнять упражнения.

В ходе исследования было установлено и экспериментально проверено, что ролевые игры в рамках образовательного процесса вуза и как средство обучения и повышения квалификации персонала на предприятиях способны решить основные проблемы, с которыми чаще всего сталкиваются:

1. Проблема мотивации обучения, внутреннего ощущения потребности в знаниях. Большая часть теоретических сведений и практических навыков не имеет очевидного применения в реальной жизни, а во время ролевой игры можно здесь и сейчас применить свежеобретенные знания.

2. Проблема поля реализации знаний. Неумение использовать знания, в их мировосприятии теория и практика существуют отдельно друг от друга.

3. Проблема учета психолого-физиологических особенностей при формировании процесса обучения.

4. Проблема внутри- и внешне групповой сплоченности. В различных видах деятельности раскрывается необозримый простор для самоуправления любых коллективов.

5. Проблема социальной адаптации. Ни для кого не секрет, что в условиях конкуренции процесс социальной адаптации нередко приводит к серьезным психологическим срывам. Игровая деятельность лишь моделирует жесткие условия. Большинство психологических проблем вскрывается в процессе игры и может быть компенсировано опытным педагогом за счет адаптирующих внешних игровых действий.

6. Ролевые игры являются эффективным средством психологической диагностики, позволяющим раскрыть комплексы обучаемого, определить, завышена или занижена у него самооценка, провести корректировку.

По итогам исследования нами сформулированы следующие выводы:

1. Основными направлениями использования ролевых игр в профессиональной подготовке специалистов сферы туризма являются: передача профессиональных знаний, необходимых для работников сферы туризма (технология ведения туристского бизнеса, работа с российской и иностранной клиентурой на языке основной клиентуры, подготовка и организация работы, умение контактировать с клиентами по тематике своей службы на языке клиента, предоставление устной и письменной информации о размещении, культура межличностного общения, организация рабочего места, соблюдение этикета, подбор справочных и рабочих материалов, проверка офисного оборудования: компьютеры, принтеры, факсимильные аппараты, копировальные машины, пишущие машинки, телефоны и др., авторизация кредитных карт, работа с информационными брошюрами, прейскурантами, соблюдение протокола и этикета, соблюдение техники безопасности на рабочем месте); совершенствование коммуникативной подготовки; стимулирование потребности в совершенствовании собственной работы; развитие у сотрудников установок, направленных на успешное достижение целей как отдельных подразделений, так и туристской организации в целом; подробное ознакомление с квалификационными требованиями (профессиональными стандартами) к основным должностям работников туристской индустрии; формирование профессиональных качеств (психологическая и социальная мобильность, стрессоустойчивость, организационные способности, самоорганизация, способность в короткий срок обучиться новому виду деятельности, осмысленный подход к внешней и внутренней реальности).

2. Модель применения ролевых игр в профессиональной подготовке специалистов сферы туризма раскрывает основные направления использования ролевых игр в учебном процессе вуза в соответствии с задачей вуза (повышение конкурентоспособности, подготовка специалистов); постановкой проблемы (подготовка специалистов в сфере туризма); целью обучения (формирование профессиональных коммуникативных качеств: психологическая и социальная мобильность, стрессоустойчивость, организационные способности, самоорганизация, способность в короткий срок обучиться новому виду деятельности, осмысленный подход к внешней и внутренний реальности) с основными принципами формирования учебного метода (активность, практические занятия, проектные работы, минимум лекций, работа в группах, парах, разбор ситуаций, дискуссии), обеспечивающих деятельность субъектов образовательного процесса: студентов (приобретение знаний, умений, навыков; закрепление материала на практике; получение работы по специальности); преподавателей (работа в вузах в полном объеме с разработкой дидактического материала, передача опыта молодому поколению); государства в целом (укрепление и развитие международных связей в туриндустрии, формирование стратегии развития рынка внутреннего и социального туризма); работодателей (повышение конкурентоспособности, эффективность внутреннего управления, повышение требований к персоналу).

3. В ходе эксперимента мы выяснили, что разработанные ролевые игры, дающие представление о социальном значении туризма и туризме как сфере будущей профессиональной деятельности, развивают коммуникативные качества, помогают лучше адаптироваться для дальнейшей профессиональной деятельности.

Основное содержание диссертации отражено в публикациях автора:

1. Бочкарева М.М. Применение ролевых игр в профессиональной коммуникативной подготовке студентов туристского вуза // Гуманизация образования. - 2007. – №4 – С. 152-157.

2. Бочкарева М.М. Ролевые игры как специфическая молодежная субкультура в контексте развития социокультурной практики // Материалы ежегодного межвузовского научного семинара «Подготовка специалистов для индустрии туризма: опыт, проблемы, перспективы», Иркутск, 16 ноября 2006 года/Под общей ред. Н.Н. Колпакиди – Иркутск: Иркут. ун-т, 2006. – С.38-40.

3. Бочкарева М.М. Ролевые игры как средство подготовки обучающихся к будущей профессии // Материалы научно – практической конференции «Кадры для малого бизнеса», Иркутск, 30 марта 2006 года / Под общей ред. Н.Н. Колпакиди – Иркутск: Изд-во ИрГТУ, 2006. – С. 98-103.

4. Бочкарева М.М. Практико-ориентированные направления ролевых игр // Материалы ежегодного межвузовского научного семинара «Подготовка специалистов для индустрии туризма: опыт, проблемы, перспективы», Иркутск, 16 мая 2006 года / Под общей ред. Н.Н. Колпакиди – Иркутск: Иркут. ун-т, 2006. – С. 53-57.

5. Бочкарева М.М. К проблеме коммуникативной подготовки специалистов туристского вуза // Материалы научно-практической конференции «Кадры для малого бизнеса», Иркутск, 28 марта 2007 года / Под общей ред. Н.Н. Колпакиди – Иркутск: Изд-во ИрГТУ, 2007.- С.170 – 175.

6. Бочкарева М.М. Из опыта использования ролевых игр в учебном процессе туристского вуза // Материалы научно-практической конференции «Кадры для малого бизнеса», Иркутск, 28 марта 2007 года / Под общей ред. Н.Н. Колпакиди – Иркутск: Изд-во ИрГТУ, 2007. - С.177-180. - (В соавторстве с А.М. Колобковой, авторство не разделено).

7. Бочкарева М.М. Содержания и структура ролевой игры // Материалы научно-практической конференции «Кадры для малого бизнеса», Иркутск, 28 марта 2007 года / Под общей ред. Н.Н. Колпакиди – Иркутск: Изд-во ИрГТУ, 2007. - С.180-187. - (В соавторстве с М.А. Лебедевой, авторство не разделено).

8. Бочкарева М.М. Коммуникативная подготовка в туристском вузе как компонент профессионального образования // Материалы научно-практической конференции «Кадры для малого бизнеса», Иркутск, 28 марта 2007 года / Под общей ред. Н.Н. Колпакиди – Иркутск: Изд-во ИрГТУ, 2007. - С.209-211. - (В соавторстве с Ю.В. Наскидаевой, авторство не разделено).

9. Бочкарева М.М. Проблема коммуникативной подготовки специалистов сферы туризма // Материалы Международной научно-практической конференции «Азиатский Восток как единое туристское пространство», Иркутск, 25-26 апреля 2007 года. – Иркутск: Изд-во ИрГТУ, 2007. – С.164-167.

Blog