Формирование системы менеджмента качества услуг делового образования в научных учреждениях

Вид материала

Автореферат диссертации

Содержание Программы послевузовского и дополнительного профессионального образования Аспиранты, соискатели, слушатели Список опубликованных трудов

Подобный материал:

• Информационная система документальной поддержки системы менеджмента качества вуза, 24.51kb.
• Сертификация системы менеджмента качества гост р исо 9001 (iso 9001), 28.16kb.
• Контроля качества, 96.23kb.
• Задачи : организация качественного перехода на фгос спо обеспечение своевременности, 77.67kb.
• Обсуждены подходы к созданию и моделированию инкубационной системы вуза как важному, 21.3kb.
• Республики беларусь системы менеджмента качества требования, 765.88kb.
• Министерство образования и науки РФ международный институт менеджмента линк, 2887.39kb.
• Удк 387. 14 Вопросы менеджмента качества образования, 6.15kb.
• Государственный стандарт стб исо 9000-2006 республики беларусь системы менеджмента, 1307.46kb.
• Лист опроса потребителей, 55.11kb.

Рисунок 3 - Алгоритм формирования системы менеджмента качества
услуг делового образования научного учреждения


При составлении анкет следует использовать четыре категории качественных показателей для анализа требований к каждой должности, касающихся:

• специфики работы;
  
• необходимых профессиональных навыков;
  
• личностных качеств, необходимых для данной работы;
  
• необходимого опыта и образования.
  

Принципиальное значение имеет составление должностных инструкций, содержащих описания должностных обязанностей, решаемых задач, выполняемых видов деятельности и необходимых для этого компетенций.

Новизна подхода в данной модели состоит в том, что применительно к задачам формирования системы контроля качества при разработке должностных инструкций должны учитываться не только административно обозначенные обязанности и требования к сотрудникам, но и представления самих сотрудников о задачах своей работы и возможностях ее креативного совершенствования, о социальной составляющей - удовлетворенности потребностей самореализации.

После проведения всего объема работ по изучению состояния научно-образовательной системы и того, какие преобразования в ней необходимы, необходимо составление аналитического отчета, который должен содержать:

• описание протекания всех процессов в научном учреждении при существующем штатном расписании и после осуществления предлагаемых преобразований;
  
• анализ существующего распределения обязанностей;
  
• перечень мер по преодолению недостатков с учетом пожеланий опрашиваемых;
  
• перечень проблемных вопросов, по которым руководство должно сначала принять принципиальные решения, чтобы можно было продолжить работу по составлению новых должностных инструкций.
  

Затем должны быть сформированы программы улучшения условий научно-образовательной и консалтинговой деятельности работников НИИ, их материального и морального стимулирования.

Необходимы и социальные программы, включающие комплекс мероприятий для повышения мотивации персонала к производительному творческому труду, направленных на удовлетворение потребностей различных уровней и формирование отношений социального партнерства между администрацией, преподавателями, научными сотрудниками и специалистами, на обеспечение условий корпоративной социальной ответственности.

На третьем этапе целесообразно построение модели оптимального организационного управления с учетом действующих требований Рособрнадзора и потребностей социально-экономического и научного развития НИИ. На этом же этапе должны быть обеспечены увязка долгосрочных стратегических и тактических целей и задач научного учреждения в области оказания образовательных услуг, определение новых направлений подготовки, образовательных программ и технологий.

Данный этап включает и разработку информационно-нормативного обеспечения СМК, в том числе, утверждение состава показателей, характеризующих качество услуг делового образования и удовлетворенность потребителей этих услуг.

На четвертом этапе после рассмотрения и обсуждения руководством научного учреждения отчета о проведенных исследованиях и рекомендаций по улучшению качества должны быть приняты решения о создании организационной структуры СМК, перераспределении обязанностей и полномочий, утверждении новых должностных инструкций. На этом этапе необходимы отработка функционирования всех бизнес-процессов и связей, корректировка модели при возникновении неувязок в процессе ее внедрения. Завершением этапа должно стать создание системы мониторинга функционирования СМК услуг делового образования научного учреждения.

Службе заместителя директора НИИ по образовательной деятельности целесообразно вменить в обязанность определение цикличности проверок каждого процесса, программ проверок, контрольных показателей, должностных лиц и подразделений, осуществляющих проверки, аккумулирование отчетов о результатах проверок, обобщение выявляемых проблем, выработку и реализацию корректирующих воздействий.

Сами процедуры мониторинга и анализа функционирования системы, постановки и решения новых задач в области предоставления услуг делового образования должны осуществляться на пятом этапе формирования системы и в режиме ее постоянного функционирования для обеспечения условий международной сертификации СМК. В целях мониторинга функционирования СМК услуг делового образования в диссертации рекомендована матрица проблемно-процессного подхода (таблица 5) к оценке результативности системы менеджмента качества.

Таблица 5 – Матрица мониторинга качества услуг делового образования в научном учреждении

№ п/п	Объекты контроля	Субъекты контроля	Предметы контроля	Виды и уровни контроля	Методы и способы контроля		Результаты контроля	Цели контроля
	1	2	3	4	5		6	7
1	Программы послевузовского и дополнительного профессионального образования	Службы зам. директора по науке и образованию, отдел внутреннего аудита, зав. аспирантурой	Содержание программ, их инновационность, условия осуществления и качество реализации	Параметры, критерии, индикаторы, уровни качества преподавания	Экспертиза, пирамида потребностей, анализ удовлетворенности потребителей	Процедуры проверки, утверждаемые на научных секциях Ученого совета	Констатация, отчет, санкции, рекомендации	Установление соответствия гос. требованиям и запросам потребителей, выработка предупреждающих мер
2	Аспиранты, соискатели, слушатели	Преподаватели, научные руководители, руководители программ	Выполнение индивидуальных планов аспирантов, учебных планов слушателей	Текущий и итоговый контроль, контроль остаточных знаний	Научная экспертиза диссертаций, промежуточный и итоговый контроль знаний	Защита диссертаций, тестирование по курсу обучения, аттестация кадров	Отчет об уровне подготовки, специализации, рекомендации.	Оценка эффективности учебного процесса, выработка корректирующих мер

Последовательная реализация рекомендаций, разработанных в ходе диссертационного исследования, способна обеспечить реальную основу эффективного управления качеством услуг делового образования в научных учреждениях, столь необходимого в период перехода отечественной экономики на инновационный путь развития.

СПИСОК ОПУБЛИКОВАННЫХ ТРУДОВ

1. Крылова Т.Д. Инновационный подход к построению системы менеджмента научных учреждений, реализующих образовательные услуги // Национальные инновационные системы и инвестиционная политика: Сборник научных трудов по материалам международной научно-практической конференции. - Новосибирск: САФБД, 2007. С. 409-416. 0,9 п.л.
   
2. Крылова Т.Д. Организация услуг делового образования // Сборник научных трудов по материалам межрегиональных научных конференций и научных сессий САФБД (ч.I). - Новосибирск: САФБД, 2008. С. 112-119. 0,95 п.л.
   
3. Крылова Т.Д. Организация системы менеджмента качества образовательных услуг // Сборник научных трудов по материалам межрегиональных научных конференций и научных сессий САФБД.- Новосибирск: САФБД, 2009. С. 60-69. 1,2 п.л.
   
4. Крылова Т.Д. Управление качеством услуг делового образования в научном учреждении // М.: Ж. РИСК (Ресурсосбережение, Исследование, Снабжение, Конъюнктура), №3(2), 2010. С. 307-312. 0,7 п.л. (список ВАК).
   
5. Крылова Т.Д., Лавриков В.В. Анализ и оценка научно-производственного потенциала рынка образовательных услуг на примере ОАО «Институт исследования товародвижения и конъюнктуры оптового рынка» // М.: Ж. РИСК (Ресурсосбережение, Исследование, Снабжение, Конъюнктура), №3(2), 2010. С. 127-133. 1,0 п.л./0,5 п.л. (список ВАК).
   
6. Крылова Т.Д. Роль образовательных и научных организаций в развитии экономики, основанной на знаниях // Сибирская финансовая школа.
   № 6, 2010. С.110-115. 0,7 п.л. (список ВАК).
   
7. Крылова Т.Д. Методологические основы построения систем менеджмента качества образовательных услуг научных организаций // М.: Ж. РИСК (Ресурсосбережение, Исследование, Снабжение, Конъюнктура), №4(2), 2010. С. 123-128. 0,7 п.л. (список ВАК).
   
8. Крылова Т.Д., Лавриков В.В. Стратификация программ послевузовского образования в научных учреждениях // М.: Ж. РИСК (Ресурсосбережение, Исследование, Снабжение, Конъюнктура), №1, 2011. С. 161-167.
   1,0 п.л./0,5 п.л. (список ВАК).