Лист опроса потребителей

Вид материала

Документы

Содержание Свойства продукции, услуг Удовлетворенность качеством сотрудничества с нашей организацией Удовлетворенность гарантийным обслуживанием Удовлетворенность сервисным обслуживанием Наименование вашей организации

Подобный материал:

• Отчет о выполнении договора №3 от 21 марта 2011 года по проведению социологического, 399.14kb.
• Отчет о выполнении договора №13 от 25 апреля 2011 года по проведению социологического, 475.73kb.
• Опросный лист на трансформаторные подстанции для электроснабжения с/х потребителей, 51.5kb.
• Лекцию писал Крап, а Хемуль жалкая бездарность… Метод опроса. Виды опросных исследований, 50.85kb.
• Методика «Карта одаренности» Общая характеристика, 100.95kb.
• Темы курсовых работ Поведение потребителей Анализ влияния культуры, субкультуры, 16.75kb.
• Авторское выполнение научных работ на заказ. Контроль плагиата, скидки, гарантии, прямое, 607.81kb.
• Итоги экспертного опроса Москва, январь 2007, 271.48kb.
• План действий по подготовке к проведению Всемирного дня защиты прав потребителей, 61.84kb.
• Приказ Министра торговли Республики Беларусь 30. 08. 2010 №128 «О правах потребителей, 89.04kb.

ЛИСТ ОПРОСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

продукции (услуг) НПП МАРС-ЭНЕРГО

Уважаемые коллеги!

НПП МАРС-ЭНЕРГО проводит плановый анализ качества выпускаемой нашим предприятием продукции и оказываемых услуг с целью их непрерывного улучшения на базе применения системы менеджмента качества ИСО 9001-2008.

В целях укрепления и дальнейшего развития нашего сотрудничества, просим Вас:

Рассмотрите, пожалуйста, опыт общения с нашей фирмой и оцените Вашу удовлетворенность по шкале от 0 до 4 баллов, где:

0 — абсолютно не удовлетворен;

1 — не удовлетворен;

2 — удовлетворен частично;

3 — удовлетворен;

4 — абсолютно удовлетворен.

Свойства продукции, услуг	Удовлетворенность в баллах от 0 до 4
Удовлетворенность качеством продукции 1. Функциональность
2. Безопасность эксплуатации
3. Удобство эксплуатации
4. Надежность
5. Эргономичность
6. Эстетичность
Удовлетворенность качеством сотрудничества с нашей организацией 1 . Ценовая политика
2. Условия продаж (скидки, предоплата)
3. Дополнительные условия по приобретению продукции (доставка, подключение, установка)
4. Качество консультаций
5. Доступность персонала
6. Быстрота реагирования
7. Отношение к потребителю
Удовлетворенность гарантийным обслуживанием 1. Выполнение обязательств
2. Качество ремонта
3. Качество консультаций
4. Доступность персонала организации для потребителя
5. Быстрота реагирования
6. Отношение к потребителю
Удовлетворенность сервисным обслуживанием 1. Выполнение обязательств
2. Качество ремонта
3. Качество консультаций
4. Доступность персонала организации для потребителя
5. Быстрота реагирования
6. Отношение к потребителю
Удовлетворенность доступностью информации о компании и продукции 1. Информативность сайта
2. Удобство интерфейса сайта
3. Реклама и статьи в печатных изданиях
4. Участие в выставках и конференциях

НАИМЕНОВАНИЕ ПРОДУКЦИИ (УСЛУГИ) _______________________________________________

__________________________________________________________________________


НАИМЕНОВАНИЕ ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ:

_______«____________________________________________________________»


Укажите, пожалуйста, как давно Вы являетесь потребителем продукции нашего предприятия:




Впервые До двух лет Более двух лет


Намерены ли Вы продолжать с нами сотрудничество:





Да Нет Не знаю


Хотели бы вы получать информацию о новых приборах по электронной почте:





Да Нет


Соответствует или нет, по Вашему мнению, продукция (услуги) нашего предприятия международному уровню:





Да Нет Необходимы улучшения


Ваши замечания и предложения по улучшению продукции (услуг) нашего предприятия:


__________________________________________________________________________


__________________________________________________________________________


__________________________________________________________________________


__________________________________________________________________________


__________________________________________________________________________


Должность, ФИО лица, представляющего ответы по листу опроса:

__________________________________________________________________________


Контактные координаты (телефон, e-mail)____________________________________

Подпись________________ Дата___________________

=================================================

Благодарим Вас за помощь!

Просим отправить по факсу (812) 327-21-11или mail@mars-energo.ru