Если в 80-е годы все решало качество, а в 90-е реинжиниринг бизнеса, то ключевая концепция нынешнего десятилетия "скорость"

Вид материала

Подобный материал:

Концепция скорости Билла Гейтса

Если в 80-е годы все решало качество, а в 90-е - реинжиниринг бизнеса, то ключевая концепция нынешнего десятилетия - "скорость". Здесь и скорость изменения характера бизнеса; здесь и вопросы оперативности управления бизнес-процессами; здесь и динамика изменения образа жизни потребителей и их запросов под влиянием все большей доступности информации. Скорость роста качества продукции и скорость совершенствования бизнес-процессов будут намного выше, а при достаточно большом значении этих показателей произойдет изменение характера самого бизнеса. Если компания, выпускающая или распространяющая продукцию, способна отреагировать на рыночную ситуацию не за несколько недель, а за несколько часов, то по сути она уже становится компанией, занимающейся услугами по предложению этой продукции.

Основа всех этих изменений: это поток цифровой информации. Многие используют возможности информационных технологий - но все это - не более чем автоматизация старых процессов. И только очень немногие используют эти технологии действительно по назначению, то есть для организации новых, радикально усовершенствованных бизнес-процессов, которые позволят сотрудникам полностью раскрыть свои способности и обеспечат возможность выработки ответа на любые изменения условий с такой скоростью, которая необходима для успешной конкуренции в новом мире "высокоскоростного" бизнеса. И хотя очень многие проблемы в бизнесе являются по своей сути проблемами информационными, почти никто не обращается с информацией так, как она того заслуживает.

Даже компании, не жалеющие денег на информационные технологии, получают от своих вложений далеко не все, что могли бы. Интересно, что это несоответствие не устраняется одним только повышением объема капиталовложений. Неадекватность результата затратам объясняется, во-первых, недостаточной осведомленностью в вопросах возможностей, предоставляемых современными технологиями, и во-вторых - неполным использованием этих возможностей, даже когда у организации на руках есть все средства для оперативной доставки нужной информации всем сотрудникам компании.

Для нужд нашей организации мы создали новый разум, в основе которого лежат электронные технологии. Для успешной работы в электронную эру мы специально разработали новую электронную инфраструктуру. Она похожа на нервную систему человека. Реальная нервная система приводит в действие ваши рефлексы, которые позволяют вам адекватно реагировать на возникновение опасности или потребности. Реальная нервная система предоставляет вам информацию, необходимую для анализа ситуации и принятия решений.

"Электронная нервная система" организации функционирует как нервная система человека, обеспечивая движение глубоко интегрированных потоков информации, поступающих в нужное время в нужные части организации. "Электронная нервная система" есть совокупность электронных процессов, с помощью которой компания воспринимает мир и адекватно реагирует на изменения, происходящие в нем, будь то новое событие в стане конкурентов или возникновение новой потребности у клиентов. Для создания "электронной нервной системы" требуется оборудование и программное обеспечение; от обычной компьютерной сети ее отличают точность, оперативность и богатство предоставляемой информации, что дает интеллектуальным работникам возможность осуществлять коллективную деятельность и вырабатывать оригинальные решения. ключевым элементом "электронной нервной системы" является координация деятельности в упомянутых трех различных областях - управлении знаниями, деловых операциях и коммерции. В формировании корпоративного интеллекта "электронная нервная система" выполняет две основные функции. Она расширяет аналитические способности людей, подобно тому как механические устройства расширяют их физические возможности, и она объединяет способности множества отдельных людей, формируя совокупный интеллект всей организации и коллективную готовность к действию.

Сегодня, когда вычислительная техника доступна по цене и может ис-

пользоваться в повседневной жизни, мы стоим на пороге новой революции.

Она связана с беспрецедентным удешевлением связи; все компьютеры будут

постепенно соединены друг с другом, чтобы общаться с нами и для нас.

Глобально взаимосвязанные, они образуют грандиозную сеть - так называе-

мую информационную магистраль (information highway). Прямой ее предок -

нынешний Internet, объединяющий большую группу компьютеров, которые об-

мениваются информацией на базе современной технологии.

Глобальный информационный рынок объединит все способы обмена товара-

ми, услугами и идеями.

Однако сжатие не безгранично, а объемы передаваемой информации все

возрастают и возрастают. В скором будущем биты будут передаваться и по

медным проводам, и в эфире, и по информационной магистрали, в основу ко-

торой лягут волоконно-оптические кабели. Волоконно-оптический кабель

представляет собой пучок однородных и прозрачных стеклянных или пластмассовых проводов.

Информационная магистраль, немыслимая без сжатия данных, потребует

применения кабелей с очень высокой пропускной способностью. Тут-то и

кроется одна из главных причин, почему информационная магистраль до сих

пор не построена: современные коммуникационные сети не могут обеспечить

нужной полосы пропускания. И не обеспечат, пока их не заменят волокон-

но-оптические линии.

Одно из преимуществ, которые сулит информационная магистраль, - свобода выбора.

Идеальный рынок не может быть достигнут, пока покупатели и продавцы не располагают полной информацией друг о друге.

Информационная магистраль расширит электронный рынок, сделает его

связующим звеном, универсальным посредником. И зачастую единственными

участниками сделки будут выступать только истинный покупатель и прода-

вец. Все товары, выставленные на продажу по всему миру, Вы сможете про-

верить, сравнить и даже попросить подогнать или дооборудовать в соот-

ветствии со своими требованиями.

Информация о продавцах, их товарах и услугах будет доступна любому

компьютеру, подключенному к магистрали. Распределенные по всему миру

серверы будут реализовывать заявки (на покупку) и предложения (о прода-

же) в конечные сделки, проводить аутентификацию, обеспечивать безопас-

ность, в том числе переводов денежных средств, одним словом, поддержи-

вать жизнедеятельность рынка. Воцарится рай для покупателей - новый мир

капитализма с низким "коэффициентом трения", в котором рыночная информа-

ция в изобилии, а издержки на заключение сделок минимальны.

Любой рынок, от толкучки до магистрали, способствует формированию

конкурентоспособных цен и эффективной передаче товаров - от продавца к

покупателю с умеренным "коэффициентом трения". В этом немалая заслуга

посредников, ведь именно они сводят покупателей и продавцов. Однако пос-

тепенно информационная магистраль возьмет на себя функции посредников,

заставив последних, чтобы заработать комиссионные, расширить свое учас-

тие при заключении сделок. Например, магазины и сервисные фирмы, которые

до сих пор извлекали доходы только потому, что расположены на бойком

месте, в выгодной географической точке, наверняка потеряют это преиму-

щество. Но те из них, кто внесет реальную добавленную стоимость, не

просто выживут - преуспеют, так как магистраль даст им возможность пред-

лагать свои услуги потребителям по всему миру.

Уверен, переход коммерции на магистраль вызовет в розничной торговле

самые серьезные изменения. Упрощая и стандартизуя "шоп-

пинг", информационная магистраль сбережет Ваше время.

На информационной магистрали основные сведения о товарах, услугах, (компаниях) и т.д. будут поступать непосредственно от их производителей. Реклама превратится в некий симбиоз того, что сейчас передают по телевизору, печатают в журналах и торговых каталогах. Если реклама какого-то товара заинтересует Вас, гиперсвязи позволят просмотреть не только дополнительные сведения об этом товаре, но и любую другую информацию, например руководства по эксплуатации, включающие, кроме текста, видео- и звукозаписи.

Уже сейчас начинает складываться своеобразный сетевой эти-

кет, "сетикет" ("netiquette") - правила поведения в сети.

мы вправе ожидать, что информационная магистраль будет отвечать уровню нашей культуры. Но в мире бездна разных культур, и поэтому магистраль разделится на части; одни выделят специфическим традициям и нравам, другие отдадут для всеоб-

щего пользования.

Internet, верный традициям академического сообщества, всегда полагал-

ся на саморегуляцию - через баланс давления и противодавления.

В идеале нужно выработать ряд стандартов, которые позволят при входе

на электронные доски сообщений или при обращении к их материалам как-то

помечать, стоит ли за ними какой-либо "издатель". Вопрос в том, какие

это должны быть стандарты и кто будет осуществлять надзор за их соблюде-

нием.

Я предполагаю, что традиционная связка торговли и услуг консультантов

потеряет актуальность. Сейчас цена подобных услуг включается магазинами в общую стоимость товара. В дальнейшем магазины, где работают консультанты,

неизбежно столкнутся с конкуренцией со стороны торговцев, предлагающих

на информационной магистрали более низкие цены.

Некоторые торговцы заложат стоимость "консультации" в счет за товар,

но при крупных покупках Вы скорее всего предпочтете обратиться к

действительно независимому эксперту.

Со временем консультационные услуги будут во все большей степени пе-

рекладываться на программные средства, способные анализировать Ваши зап-

росы и выдвигать соответствующие предложения. В ряде крупных банков уже

сейчас разработаны "экспертные" компьютерные системы, весьма успешно

анализирующие рутинные операции, связанные с займами и кредитами.

Шаг вперед к дисконтной электронной торговле на магистрали - нынешние

системы покупок на дому через телевизионные каналы.

Сегодня фирменные товары часто становятся "персонажами" художествен-

ных фильмов и телевизионных программ. В будущем компании, веро-

ятно, станут платить не только за то, чтобы их продукция появлялась в

фильмах, но и за то, чтобы она была доступна для покупки любому зрителю.

У Вас будет возможность выяснять подробности о каждом увиденном изобра-

жении. Вы сможете приостановить фильм, выспросить все про эти очки и тут же их купить.

Точно зная, что Вам нужно, Вы сможете без проблем заполучить это.

Компьютеры позволят подгонять серийные товары под запросы конкретного

Потребителя. Все чаще товары будут создавать прямо на

месте, чтобы они точно соответствовали пожеланиям того или иного заказ-

чика. И главное, такая вещь не всегда обойдется дороже серийной. Вот

тогда поточное производство (mass production) многих категорий товаров

сменится серийным производством с подгонкой (mass customization) - так

же, как несколько поколений назад поточное производство вытеснило изго-

товление на заказ (made-to-order).

Подобного рода информация значительно расширит возможности магистрали

по оказанию консультационных услуг. Люди, добившиеся успеха в тех или

иных областях, смогут публиковать свои соображения, рекомендации и обзо-

ры примерно так же, как преуспевающие инвесторы издают информационные

бюллетени.

Эти службы, людские или электронные, будут собирать информацию, отве-

чающую определенной философии или определенному кругу интересов, и в

конкурентной борьбе им поможет только талант и репутация. Аналогичную

роль сегодня выполняют журналы. Многие из них посвящены очень узкой те-

матике и направлены к ограниченной аудитории.

Домашние страницы - электронная форма рекламы. Программная платформа

информационной магистрали предоставит фирмам полный контроль над спосо-

бами подачи информации. На магистрали реклама должна быть оригинальнее,

изобретательнее, чтобы она притягивала внимание избалованных пользовате-

лей, которые к тому времени привыкнут смотреть только то, что им хочет-

ся, и тогда, когда это им удобно.

Сейчас реклама адресуется телезрителям по кустовому принципу. Рекла-

модателям известно, что телевыпуск новостей привлекает один тип зрите-

лей, а соревнования по борьбе - другой. При этом учитывается размер ау-

дитории и ее демографический состав. Однако в распоряже-

нии рекламодателей, размещающих рекламу на телевидении, по-прежнему на-

ходится лишь самая общая информация о зрительской аудитории той или иной

передачи, полученная по статистической выборке. Поэтому телевизионная

реклама часто обращается не к тем, кого упомянутая в ней продукция может

заинтересовать.

Информационная магистраль позволит расслоить потребителей по их инте-

ресам и каждой группе адресовать свой поток рекламы. реклама станет целенаправленной, продюсеры и оперативные издания смогут отдавать на откуп рек-

ламодателям четко выраженные группы зрителей и читателей.

Однако более крупные изменения произойдут в практике рассылки рекла-

мы. На информационной магистрали "посыльная" реклама перейдет в электронную форму превратится в интерактивные мультимедийные документы. И хотя в этом случае природные ресурсы уже не будут растрачиваться впустую, понадобятся определенные

меры, чтобы не получать каждый день по тысяче таких рекламных "букле-

тов". Поэтому рекламодатели начнут пускаться

на всякие трюки, лишь бы привлечь Ваше внимание; например, предлагать за

просмотр рекламы небольшое вознаграждение (пятачок или, может быть, дол-

лар).В сущности, часть рекламного бюджета в СМИ будет попросту поделена между потребителями, согласными "переваривать" всю присылаемую им рекламу.

Все это может показаться несколько странным, однако тут всего лишь

проявляется рыночный механизм, свойственный капитализму без трений. Рек-

ламодатель решает, сколько он готов платить за Ваше время, а Вы решаете,

за какую сумму готовы этим временем поступиться.

Информационная магистраль принесет ряд инноваций в то, как будет ли-

цензироваться интеллектуальная собственность, в частности музыка и прог-

раммное обеспечение. Звукозаписывающие компании и даже отдельные артисты

смогут продавать музыку по-новому. Музыка будет храниться на

серверах магистрали в виде битов информации. "Покупка" песни или альбо-

ма, по сути, будет означать покупку прав на доступ к соответствующим би-

там.

При ценообразовании нужно учесть и другую крупную проблему - легкость

передачи информации. Магистраль позволит передавать права на интеллекту-

альную собственность от одного лица к другому со скоростью света.Издатели это учитывают. Так что право одалживать знакомым купленную интеллектуальную собственность, по-видимому, будет ограничено, чтобы ту же книгу нельзя было давать почитать чаще, чем, скажем, раз 10 в году.

Общественные библиотеки станут тем местом, куда каждый сможет прийти

и, воспользовавшись высококачественным оборудованием, получить доступ к

ресурсам информационной магистрали.

Понадобятся также новые законы по охране авторских прав, которые про-

яснят права покупателей в различных - совершенно новых - ситуациях. И

магистраль непременно вынудит нас к этому.

Информационная магистраль возьмет на себя и роль посредника при обращении

клиентов за сложными медицинскими, финансовыми и прочими консультациями.

Видеоконференции всех видов - альтернатива командировкам на какие бы

то ни было совещания или деловые встречи.

Индустрия туризма изменится, хотя общее количество туристических по-

ездок может остаться прежним. Как только эта информация

через магистраль придет в наши дома, многие путешественники отправятся в поиск за нужными сведениями самостоятельно, не прибегая к услугам турагентов, т.е. им придется перестраиваться.

Хотя газеты будут существовать еще очень и очень долго, этот бизнес -

после того как потребитель получит доступ к информационной магистрали -

изменится коренным образом.

Информационная магистраль обеспечит альтернативные, более эффективные

способы "знакомства" продавцов и покупателей. А как только подавляющее

большинство потребителей на рынке начнет делать покупки в электронной

форме, необходимость в рекламных объявлениях отпадет, и немалая часть

рекламной базы газет окажется под угрозой.

Но это не означает, что газеты тут же исчезнут или перестанут играть

значимую роль в доставке новостей и рекламы. Как и всем компаниям, кото-

рые выступали посредниками или брокерами, им придется приспосабливаться

к новым реалиям электронного мира.

Перемены не обойдут и банковское дело. И несмотря на некоторые отличия в процентных ставках и наборе услуг,редко кто меняет свой банк на более выгодный, если до его филиала надо ехать куда-то в сторону. Да и перевод счета из банка в банк сегодня отнимает слишком много времени.

Но когда информационная магистраль уменьшит значимость географическо-

го фактора, мы станем свидетелями рождения электронных оперативных бан-

ков, у которых нет никаких филиалов. Благодаря минимуму накладных расходов, электронные банки окажутся весьма конкурентоспособными, а все операции будут

осуществляться через компьютерные системы. Потребность в наличных сокра-

тится, потому что большую часть покупок будут совершать через компьюте-

ры-бумажники или электронные "смарт-карты", которые объединят в себе

функции кредитных карточек, чековых книжек и некоторых других банковских

документов.

Исчезнут и значительные различия в процентных ставках по крупным и

мелким вкладам. С появлением информационной магистрали возникнет новый

тип посредников, способных эффективно аккумулировать средства мелких

вкладчиков и предлагать им процентные ставки, близкие к тем, что предла-

гаются крупным вкладчикам. Финансовые институты станут более специализи-

рованными: какой-то банк предпочтет заняться ссудами в автомобильной

промышленности, а другой сосредоточится на ссудах в кораблестроении. За

все эти услуги банки по-прежнему будут брать комиссионные, но их уровень

определится в острой и действенной конкуренции.

Базовые принципы экономики промышленности изменят-

ся, а объем сделок стремительно увеличится, когда информационная магист-

раль даст среднему потребителю прямой доступ к финансовым ранкам. Вклад-

чики, располагающие сравнительно небольшими суммами, смогут получать

прибыль от всех видов инвестиционной деятельности, сегодня доступных

только финансовым институтам.

3 главных изменения в бизнесе, которые произойдут вследствие цифровых "точек перегиба".

Большинство сделок между компаниями, компаниями и клиентами и между клиентами и правительством будет производиться в виде электронных транзакций, выполняемых непосредственно их участниками. Посредники должны будут либо перейти к оказанию дополнительных услуг, представляющих ценность для контрагентов, либо просто исчезнуть.
Обслуживание клиентов станет определяющей функцией во всех областях бизнеса. Сотрудники сервисных служб вместо рутинных элементарных задач будут заняты проведением содержательных персональных консультаций по важнейшим для клиентов вопросам, будь то проблемы, требующие решения, или пожелания по совершенствованию продуктов или услуг.
Скорость заключения сделок и потребность в более индивидуализированной работе с клиентами приведет компании к необходимости перевода своей внутренней деятельности на электронные процессы, даже если они еще не сделали этого по соображениям эффективности. Компании будут использовать "электронную нервную систему" для того, чтобы регулярно трансформировать внутренние бизнес-процессы, обеспечивая адаптацию бизнеса к постоянным изменениям окружающей среды, вызываемым динамикой потребностей клиентов и действиями конкурентов.

Перемены коснутся всех отраслей индустрии.

Капитализм - несомненно, величайшая из построенных экономических сис-

тем - в прошлое десятилетие наглядно доказал свои преимущества над дру-

гими системами. Информационная магистраль умножит эти преимущества. Она

позволит тем, кто производит товары, намного зорче видеть, что хотят по-

купатели, а потенциальным клиентам намного выгоднее покупать эти товары.

Адам Смит, наверное, порадовался бы за нас. Но потребители порадуются

точно - и это гораздо важнее.

Blog

Если в 80-е годы все решало качество, а в 90-е реинжиниринг бизнеса, то ключевая концепция нынешнего десятилетия "скорость"