Программа дисциплины Конфликты в системе управлениЯ и методы их урегулирования для направления 080500. 62 «Менеджмент» (вторая ступень высшего профессионального образования)
| Вид материала | Программа дисциплины |
- Программа дисциплины Государственно-общественное управление для направления 080500., 233.45kb.
- Программа дисциплины Социология для направления 080500. 62 Менеджмент (вторая ступень, 448.3kb.
- Программа дисциплины Культурология для направления 080500. 62 Менеджмент (вторая ступень, 339.65kb.
- Программа дисциплины Философия для направления 080500. 62 Менеджмент (вторая ступень, 697.22kb.
- Программа дисциплины Экономическая теория. Микроэкономика для направления 080500., 452.91kb.
- Программа дисциплины Экономика России для направления 080500. 62 «Менеджмент» (вторая, 164.75kb.
- Программа дисциплины История мировой экономики для направления 080500. 62 Менеджмент, 569.13kb.
- Программа дисциплины «Эффективные коммуникации» для направления 521500 «Менеджмент», 180.28kb.
- Программа дисциплины сд. Ф. 04. Информационные технологии управления для студентов, 168.36kb.
- Программа дисциплины «Стратегический менеджмент» для направления 521500- менеджмент, 290.78kb.
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ
ПЕРМСКИЙ ФИЛИАЛ
Программа дисциплины
Конфликты в системе управлениЯ и методы
их урегулирования
для направления 080500.62 «Менеджмент»
(вторая ступень высшего профессионального образования)
| Утверждена Учебно-методическим Советом ПФ ГУ-ВШЭ Председатель __________________________ «_______» ______________________200__ г. | Одобрена на заседании кафедры ____________________________________ Зав.кафедрой ___________________________________ «_______» ___________________200__ г. |
Пермь 2007 год
- Пояснительная записка
1. Автор программы: Программа этого курса разработана на основе курса «Конфликты в системе управления» под авторством к.э.н., доцента Решетниковой К.В. утвержденного и преподаваемого в ГУ ВШЭ. и ст. преподавателем кафедры общего менеджмента Останиной М.В. ПФ ГУ – ВШЭ.
2. Требования к студентам: Преподавание дисциплины целесообразно осуществлять после того, как будут прослушаны следующие курсы: «Общий менеджмент», «Социальная психология», «Психология», «Теория организации». Предполагается широкое использование студентами предварительно полученных знаний, что позволит лучше уяснить специфические требования к процессу делового общения.
3. Аннотация.
Цель изучения дисциплины - знакомство студентов с теоретическими основами конфликтологии, основами организационной конфликтологии, как направления исследования конфликтов, а также практическое овладение навыками управления поведением в конфликте.
Курс «Конфликты в системе управления» является важным элементом в профессиональной подготовке современного специалиста менеджера. Эффективность работы менеджера обеспечивается наличием навыков исследования конфликтов в организациям, а также предупреждения и управления ими.
Преподавание курса предусматривает сочетание познавательно-теоретического блока и активных методов обучения на практических занятиях: разбор управленческих ситуаций, моделирование решений конфликтных ситуаций, тренинги и групповые дискуссии, а также самостоятельную работу студентов. Выбор активных форм обучения связан с тем, что закрепление коммуникативных навыков в процессе решения конкретных ситуаций и тренинговых занятий наиболее эффективно.
В самостоятельную работу студентов входит: освоение теоретического материала, написание эссе по выбранным темам, разработка проектных работ.
4. Учебная задача курса.
В результате изучения дисциплины «Конфликты в системе управления и методы их урегулирования» студенты должны:
- знать закономерности, теоретико-методологические основы конфликтологии, понятие конфликта, его структуру и динамику развития.
- уметь определять причины возникновения конфликтов в организации и уметь разработать программу действий по разрешению конфликтов.
- иметь представление о методах изучения конфликтов и подходах к разработке решений в области конфликтологии.
- овладеть навыками эффективного поведении в конфликте.
5. Формы контроля:
- текущий контроль - устные опросы, микроконтрольные работы, эссе, оценка полученных навыков при работе на практических занятиях;
- итоговый контроль: письменный зачет;
- итоговая оценка складывается из оценок текущей работы на семинарах и практических занятиях, оценок за написанные эссе, оценки за итоговый зачет.
Итоговая оценка складывается согласно Положению «О рейтинге» ПФ ГУ – ВШЭ.
- Содержание программы
Тема 1. Определение предметного поля конфликтологии.
Основные подходы к понятию «конфликт». Природа социального конфликта. Конфликтная природа управленческих отношений. Определение конфликта в системе управления. Соотношение понятий социального конфликта и конфликта в организации.
Тема 2. Накопление знаний о конфликтах и становление конфликтологии.
Природа конфликтов в системе управления с точки зрения классиков конфликтологии и представителей современных концепций. Конфликт как «социальная аномалия» в структурном функционализме. Формирование «конфликтной модели» в социологии К.Маркса, Г. Зиммеля, «конфликтная модель общества» Р. Дарендорфа, концепция «позитивно-функционального конфликта» Л. Козера. Психологическая традиция в изучении конфликтов: интрапсихическая интерпретация конфликтов, ситуационный подход, когнитивные модели. Становление отечественной конфликтологии – конец 80-х – 90-е годы. Основные направления исследований.
Тема 3. Структурные характеристики конфликтов и динамика протекания конфликта.
Основные субъекты и участники конфликтного процесса. Виды объектов. Структура предметов конфликта: ресурсы, статус, ценности, нормы. Внешняя среда конфликта. Динамические показатели конфликта: стадии и фазы процесса конфликта. Конфликтная ситуация как первая стадия конфликта. Понятие социальной напряженности. Признаки социальной напряженности. Показатели напряженности.
Тема 4. Конфликтное взаимодействие.
Механизмы возникновения конфликтов. Процессы эскалации и деэскалации конфликта. Функции и последствия конфликтов в организации. Особенности бесконфликтного взаимодействия.
Тема 5. Типологии конфликтов.
Существующие подходы к разработке типологии конфликтов: проблемы и ограничения. Необходимость создания типологии конфликтов. Различные основания для типологии конфликтов.
Тема 6. Организационные конфликты.
Определение организационных конфликтов. Источники возникновения организационных конфликтов. Особенности структурных и динамических характеристик организационных конфликтов.
Тема 7. Методы исследования конфликтов в системе управления.
Проблемы исследования конфликтов в системе управления. Исследование и диагностика конфликтов. Описательные и аналитические методы изучения конфликтов. Методики исследования разных типов конфликтов в системе управления. Особенности их использования. Игровые методы.
Тема 8. Поведение личности в конфликте.
Восприятие личностью конфликтной ситуации. Факторы, влияющие на конфликтное восприятие ситуации. Стратегии поведения в конфликте. Условия выбора стратегии поведения в конфликте. Тактики поведения в конфликте.
Тема 9. Методы управления конфликтами.
Неизбежность возникновения конфликтов и необходимость управления ими. Возможности и ограничения в управлении конфликтами. Основные стратегии управления конфликтами. Особенности и проблемы применения при работе с конфликтами стратегий регулирования, решения и разрешения конфликтов.
Тема 10. Социальные технологии управления конфликтами.
Использование деловых переговоров и посредничества при управлении конфликтами. Примеры использования этих технологий в практике управленческого консультирования по разрешению конфликтов.
- Учебно-методическое обеспечение дисциплины
1. Литература:
Базовый учебник:
- Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2000. — 551 с.
Основная
- Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. — М., 2000.
- Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2000. — 368 с.
- Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов / Сокр. пер. с нем. — М.: Экономика, 1990. — 335 с.
Дополнительная
- Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск: «Наука», Сибирское отделение, 1989
- В контексте конфликтологии: диагностика и методология управления конфликтной ситуацией// Отв. ред. Т.М.Дридзе, Л.Н.Цой. – М., 2001, №3.
- Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. Учеб.пособие. – Мн.: Университетское, 2002.
- Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2002.
- Гришина Н.В. Психология конфликта – СПб.: Издательство «Питер», 2000.
- Давыдов А.А. Измерение социальной напряженности. – М., 1992.
- Данакин Н.С., Дятченко Л.Я. Технология разрешения социальных конфликтов. //
- Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта. // Социологические исследования, 1994, № 5.
- Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное. – М.: Гардарики, 2002.
- Дудченко В. С. Инновационные игры: методология, теория, практика. – Таллинн: "Валгус" - 1989. – 102с. - Программа инновационной игры. – Таллинн: "Валгус" - 1989.
- Зайцев А.К. Социальный конфликт. – М., Academia, 2000.
- Здравомыслов А.Г. Социология конфликта.: Учеб.пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 1996.
- Ковачик П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. Методические рекомендации для руководителей. М.: РАН. Институт психологии. Международный институт психологии, социологии и экономики труда, 1994.
- Козер Л. Функции социального конфликта. Пер. с анл. – М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.
- Коллинз Р. Теория конфликта в современной макроисторической социологии //
- Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред.Е.И. Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 1999.
- Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред. Е.И.Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 1999. Глава X.
- Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М.: Экономика, 1993
- Левин К. Разрешение социальных конфликтов./ Пер. с англ. СПб: Изд-во «Речь», 2000.
- Левин К. Типы конфликтов.// Психология личности / Под ред. Ю.Б.Гипенрейтер, А.А. Пузырея. – М., 1982.
- Мастенбрук У. Переговоры. – Калуга: Издание КаИС, 1994.
- Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. Пер. с англ., М. 1996.
- Методическая разработка./ Сост. Б.И.Хасан. – Красноярск, 1990.
- Общая социология. Учебное пособие / Под общей ред. Проф. Эфендиева А.Г. –
- Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта// Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. – М.:изд-во МГУ, 1977.
- Рубин Дж. Пруйт Д., Ким Хе, Сунг. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. – СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2003.
- Рукавишников В.О., Иванов В.Н. Социальная напряженность: опыт измерения. // Социологические исследования, 1992, 7.
- Социальное партнерство: словарь-справочник. – М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1999.
- Тернер Дж. Структура социологической теории. – М., 1985.
- Тесты, эксперименты, игровые процедуры для изучения конфликта.
- Фанталова Е.Б. Об одном методическом подходе к исследованию мотивации и
- Философская и социологическая мысль, 1993, 6. – С.81-98.
- Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. - М.: Наука. - 1990.
- Хасан Б.И. Война с конфликтом. Критика методологических оснований психологических исследований и разработок / Прикладная психология: опыт и перспективы. – Красноярск: Изд-во Красноярского ун-та, 1990. – С. 52 – 73.
- Чумиков А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия. // Социологические исследования, 1995, 3. – С.52 –57.
- Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. – М.: МГУ, 1992.
2. Тематика заданий по различным формам текущего контроля:
вопросы для самоконтроля (приложение 1)
темы эссе (приложение 2)
план семинарских занятий (приложение 3)
3. Методические рекомендации (материалы) преподавателю:
Данный курс имеет большое прикладное значение, что необходимо учитывать при проведении лекционных и практических занятий. Формы работы должны предусматривать большую самостоятельность студентов, быть направлены на формирование практических навыков в процессе делового общения.
На лекционных и практических занятиях используются такие методы обучения и контроля, как обсуждение практических ситуаций с предварительной подготовкой выступлений индивидуально или по группам, разбор кейс-стади, деловые игры.
4. Методические указания студентам.
Перед каждым практическим занятием студент знакомится с перечнем тем и вопросов, списком литературы. Студенту рекомендуется следующая схема подготовки к занятию:
- проработать конспект лекций;
- прочитать основную и дополнительную литературу, рекомендованную по изучаемому разделу;
- осуществить самостоятельный обширный поиск публикаций по данной тематике;
Автор программы М.В. Останина
IV. Тематический расчет часов по дисциплине
«Конфликты в системе управления и методы их урегулирования»
| № п/п | Наименование разделов и тем | Аудиторные часы | Самостоятельная работа | Всего часов | ||
| Лекции | Семинары | Всего | ||||
| 1. | Тема 1. Определение предметного поля конфликтологии. | 2 | 1 | 3 | 2 | 5 |
| 2. | Тема 2. Становление конфликтологии. | 2 | 1 | 3 | 2 | 5 |
| 3. | Тема 3. Структурные характеристики конфликтов и динамика протекания конфликтов. | 4 | 2 | 6 | 4 | 10 |
| 4. | Тема 4. Конфликтное взаимодействие. | 2 | 1 | 3 | 4 | 7 |
| 5. | Тема 5. Типологии конфликтов. | 2 | 1 | 3 | 4 | 7 |
| 6. | Тема 6. Организационные конфликты. | 2 | 1 | 3 | 4 | 7 |
| 7. | Тема 7. Методы исследования конфликтов в системе управления. | 4 | 1 | 5 | 8 | 13 |
| 8. | Тема 8. Поведение личности в конфликте. | 4 | 1 | 5 | 4 | 9 |
| 9. | Тема 9. Методы управления конфликтами. | 4 | 2 | 6 | 4 | 10 |
| | Тема 10. Социальные технологии управления конфликтами. | 2 | 1 | 3 | 4 | 7 |
| ИТОГО: | 28 | 12 | 40 | 40 | 80 | |
Автор программы М.В. Останина
Приложение №1
Вопросы для самоконтроля по дисциплине
«Конфликты в системе управления и методы их урегулирования»
- Характеристика основных подходов к понятию «социальный конфликт» в социологии и психологии.
- Рассмотрение конфликта как «социальной аномалии» в структурном функционализме (Т. Парсонс).
- Формирование «конфликтной модели» в социологии К.Маркса, Г. Зиммеля, «конфликтная модель общества» Р. Дарендорфа, концепция «позитивно-функционального конфликта» Л. Козера.
- Психологическая традиция в изучении конфликтов: интрапсихическая интерпретация конфликтов, ситуационный подход, когнитивные модели.
- Подходы к выделению структурных характеристик конфликтов в системе управления.
- Основные субъекты конфликтов в системе управления, их характеристики.
- Виды объектов и структура предметов конфликтов в системе управления.
- Особенности внешней среды в разных типах конфликтов в системе управления.
- Динамические показатели конфликта: стадии и фазы процесса конфликта.
- Конфликтная ситуация как первая стадия конфликта.
- Конфликтное взаимодействие: процессы эскалации и деэскалации конфликта.
- Типы индивидуальных стратегий поведения в конфликте. Условия выбора и использования.
- Оценка эффективности выбранной стратегии.
- Завершение конфликта и его основные формы. Функции и последствия конфликтов.
- Существующие подходы к разработке типологии конфликтов: проблемы и ограничения.
- Различные основания для типологии конфликтов в системе управления.
- Примеры типологий.
- Основные методы исследования конфликтов в системе управления.
- Проблема соотношения исследований и диагностики конфликтов.
- Особенности применения различных методов исследования для анализа конфликтов в системе управления.
- Основные этапы управления конфликтами.
- Особенности и проблемы применения стратегий регулирования, решения и разрешения конфликтов.
- Возможности и проблемы технологизации деятельности по управлению конфликтами в системе управления.
- Применение технологий переговоров и посредничества при управлении разными типами конфликтов.
- Особенности использования технологии переговоров при управлении конфликтами.
- Технология посредничества при управлении конфликтами.
- Характеристика особенностей развития организационных конфликтов. Методы управления.
Приложение №2
Темы эссе по дисциплине
«Конфликты в системе управления и методы их урегулирования»
- Гендерные различия поведения в конфликте
- Примеры различий в способах оценки результатов деятельности
- «Конфликтные личности»: ситуация или характер?
- Факторы, способствующие проявлению конструктивной роли организационных конфликтов
- Структурные конфликты: примеры, их организационные и личностные причины
- Инновационные конфликты: примеры, их внешние и внутренние причины
- Конфликты значимости: примеры, их организационные и личностные причины
- Конфликты справедливости: примеры, их организационные и личностные причины
- Конфликты, связанные с соперничеством за ресурсы: примеры, их организационные и личностные причины
- Динамические конфликты: примеры, их организационные и личностные причины
- Доказательство теоремы Томаса
- Примеры неосознаваемых мотивов в конфликте и их причины
- Причины различий в представлениях о конфликтной ситуации
- Примеры деловых конфликтов, развивающихся по типу А
- Примеры деловых конфликтов, развивающихся по типу Б
- Примеры деловых конфликтов, развивающихся по типу В
- Чем отличаются понятия «позиции конфликтующих сторон» и «образ конфликтной ситуации»?
- Чем отличаются понятия «предмет конфликта» и «объект конфликта»?
- Типология конфликтогенов
- Инцидент: случайное стечение обстоятельств или закономерность?
- Позитивные и негативные функции этапа кульминации (пика конфликта)
- Позитивные и негативные субъективные последствия конфликта
- Позитивные и негативные объективные последствия конфликта
- Виды и примеры внутриличностных конфликтов в менеджменте
- Примеры деловых конфликтов вследствие несоответствия ролевым ожиданиям партнера
- Что лучше: конкуренция или сотрудничество?
- Стратегия избегания: примеры, конструктивные и деструктивные функции в конфликте
- Стратегия борьбы: примеры, конструктивные и деструктивные функции в конфликте
- Стратегия приспособления: примеры, конструктивные и деструктивные функции в конфликте
- Стратегия компромисса: примеры, конструктивные и деструктивные функции в конфликте
- Примеры использования различных типов медиаторства в разрешении организационных конфликтов
- Влияние стиля руководства на разрешение организационных конфликтов
- Примеры использования различных тактик взаимодействия медиатора с оппонентами
- Примеры использования различных подходов к разрешению конфликта в зависимости от соотношения «проигрыша» и «выигрыша»
- Жесткий стиль переговоров: примеры, плюсы и минусы
- Мягкий стиль переговоров: примеры, плюсы и минусы
- Позиционный торг в переговорах: примеры, плюсы и минусы
- Примеры использования различных приемов конструктивной критики
- Примеры «психологического айкидо» в деловой коммуникации.
Приложение №3
План семинарских занятий по дисциплине
«Конфликты в системе управления и методы их урегулирования»
Семинар №1.
Тема семинара: Определение предметного поля конфликтологии.
- Основные подходы к понятию «конфликт».
- Природа социального конфликта.
- Конфликтная природа управленческих отношений. Определение конфликта в системе управления. Соотношение понятий социального конфликта и конфликта в организации.
Основная литература:
- Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2000. — 551 с.
Дополнительная литература:
- Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. — М., 2000.
- Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2000. — 368 с.
- Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов / Сокр. пер. с нем. — М.: Экономика, 1990. — 335 с.
- Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. Учеб.пособие. – Мн.: Университетское, 2002.
- Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2002.
- Гришина Н.В. Психология конфликта – СПб.: Издательство «Питер», 2000.
- Козер Л. Функции социального конфликта. Пер. с анл. – М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.
- Коллинз Р. Теория конфликта в современной макроисторической социологии //
- Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред.Е.И.Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 1999.
Семинар №2.
Тема семинара: Становление конфликтологии.
- Природа конфликтов в системе управления с точки зрения классиков конфликтологии и представителей современных концепций.
- Психологическая традиция в изучении конфликтов: интрапсихическая интерпретация конфликтов, ситуационный подход, когнитивные модели.
- Становление отечественной конфликтологии – конец 80-х – 90-е годы. Основные направления исследований.
Основная литература:
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2000. — 551 с.
Дополнительная литература:
- Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. — М., 2000.
- Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2000. — 368 с.
- Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов / Сокр. пер. с нем. — М.: Экономика, 1990. — 335 с.
- Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. Учеб.пособие. – Мн.: Университетское, 2002.
- Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2002.
- Гришина Н.В. Психология конфликта –СПб.: Издательство «Питер», 2000.
- Козер Л. Функции социального конфликта. Пер. с анл. – М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.
- Коллинз Р. Теория конфликта в современной макроисторической социологии //
- Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред.Е.И.Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 1999.
Семинар №3.
Тема семинара: Структура конфликта.
- Основные субъекты и участники конфликтного процесса. Виды объектов.
- Структура предметов конфликта: ресурсы, статус, ценности, нормы. Внешняя среда конфликта.
- Динамические показатели конфликта: стадии и фазы процесса конфликта. Конфликтная ситуация как первая стадия конфликта.
Основная литература:
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2000. — 551 с.
Дополнительная литература:
- Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. — М., 2000.
- Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2000. — 368 с.
- Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов / Сокр. пер. с нем. — М.: Экономика, 1990. — 335 с.
- Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. Учеб.пособие. – Мн.: Университетское, 2002.
- Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2002.
- Гришина Н.В. Психология конфликта –СПб.: Издательство «Питер», 2000.
- Козер Л. Функции социального конфликта. Пер. с анл. – М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.
- Коллинз Р. Теория конфликта в современной макроисторической социологии //
- Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред.Е.И.Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 1999.
Семинар №4.
Тема семинара: Конфликтное взаимодействие.
- Механизмы возникновения конфликтов.
- Процессы эскалации и деэскалации конфликта.
- Функции и последствия конфликтов в организации.
- Особенности бесконфликтного взаимодействия.
Основная литература:
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2000. — 551 с.
Дополнительная литература:
- Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. — М., 2000.
- Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2000. — 368 с.
- Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов / Сокр. пер. с нем. — М.: Экономика, 1990. — 335 с.
- Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. Учеб.пособие. – Мн.: Университетское, 2002.
- Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2002.
- Гришина Н.В. Психология конфликта –СПб.: Издательство «Питер», 2000.
- Козер Л. Функции социального конфликта. Пер. с анл. – М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.
- Коллинз Р. Теория конфликта в современной макроисторической социологии //
- Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред.Е.И.Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 1999.
Семинар №5.
Тема семинара: Стратегии поведения в конфликте.
- Характеристика различных стратегий поведения в конфликте.
- Плюсы и минусы различных стратегий в тех или иных деловых ситуациях.
- Что влияет на выбор той или иной стратегии?
- Критерии эффективности выбранной стратегии.
Основная литература:
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2000. — 551 с.
Дополнительная литература:
- Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. — М., 2000.
- Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2000. — 368 с.
- Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов / Сокр. пер. с нем. — М.: Экономика, 1990. — 335 с.
- Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. Учеб.пособие. – Мн.: Университетское, 2002.
- Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2002.
- Гришина Н.В. Психология конфликта –СПб.: Издательство «Питер», 2000.
- Козер Л. Функции социального конфликта. Пер. с анл. – М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.
- Коллинз Р. Теория конфликта в современной макроисторической социологии //
- Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред.Е.И.Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 1999.
Практическое занятие 1.
Диагностика стратегий поведения в конфликте.
Основная литература:
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2000. — 551 с.
Дополнительная литература:
- Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. — М., 2000.
- Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2000. — 368 с.
- Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов / Сокр. пер. с нем. — М.: Экономика, 1990. — 335 с.
- Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. Учеб.пособие. – Мн.: Университетское, 2002.
- Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2002.
- Гришина Н.В. Психология конфликта –СПб.: Издательство «Питер», 2000.
- Козер Л. Функции социального конфликта. Пер. с анл. – М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.
- Коллинз Р. Теория конфликта в современной макроисторической социологии //
- Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред.Е.И.Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 1999.
Семинар №6.
Тема семинара: Анализ организационных конфликтов
- Типы организационных конфликтов в зависимости от причины возникновения.
- Типы конфликтов в зависимости от механизма развития конфликта.
- Потребности, фрустрирующиеся в результате организационных конфликтов.
- Критерии оптимального разрешения организационных конфликтов.
Практическое занятие 2
Анализ предложенных конфликтных ситуаций с целью диагностики конфликта (тип конфликта и механизм его развития, фрустрированные потребности оппонентов, оптимальное разрешение конфликта).
Основная литература:
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2000. — 551 с.
Дополнительная литература:
- Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. — М., 2000.
- Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2000. — 368 с.
- Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов / Сокр. пер. с нем. — М.: Экономика, 1990. — 335 с.
- Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. Учеб.пособие. – Мн.: Университетское, 2002.
- Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2002.
- Гришина Н.В. Психология конфликта –СПб.: Издательство «Питер», 2000.
- Козер Л. Функции социального конфликта. Пер. с анл. – М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.
- Коллинз Р. Теория конфликта в современной макроисторической социологии //
- Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред. Е.И.Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 1999.
Семинар №7.
Тема семинара: Методы управления конфликтами.
- Возможности и ограничения в управлении конфликтами.
- Основные стратегии управления конфликтами.
- Особенности и проблемы применения при работе с конфликтами стратегий регулирования, решения и разрешения конфликтов.
Основная литература:
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2000. — 551 с.
Дополнительная литература:
- Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. — М., 2000.
- Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2000. — 368 с.
- Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов / Сокр. пер. с нем. — М.: Экономика, 1990. — 335 с.
- Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. Учеб.пособие. – Мн.: Университетское, 2002.
- Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2002.
- Гришина Н.В. Психология конфликта –СПб.: Издательство «Питер», 2000.
- Козер Л. Функции социального конфликта. Пер. с анл. – М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.
- Коллинз Р. Теория конфликта в современной макроисторической социологии //
- Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред.Е.И.Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 1999.
Семинар №8.
Тема семинара: Социальные технологии управления конфликтами.
Использование деловых переговоров и посредничества при управлении конфликтами. Примеры использования этих технологий в практике управленческого консультирования по разрешению конфликтов.
Практическое занятие 3.
Видеосъемка и анализ деловой игры «Кедровая кампания».
Основная литература:
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2000. — 551 с.
Дополнительная литература:
- Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. — М., 2000.
- Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2000. — 368 с.
- Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов / Сокр. пер. с нем. — М.: Экономика, 1990. — 335 с.
- Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. Учеб.пособие. – Мн.: Университетское, 2002.
- Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2002.
- Гришина Н.В. Психология конфликта –СПб.: Издательство «Питер», 2000.
- Козер Л. Функции социального конфликта. Пер. с анл. – М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.
- Коллинз Р. Теория конфликта в современной макроисторической социологии //
- Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред. Е.И.Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 1999.