Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 27 апреля 2009 год
| Вид материала | Документы |
- Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 22 апреля 2009 год, 884.76kb.
- Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 07 апреля 2010 год, 2171.68kb.
- Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 14 октября 2009 год, 782.3kb.
- Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 4 августа 2009 год, 652.74kb.
- Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 20 апреля 2009 год, 1207.14kb.
- Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 15 апреля 2010 год, 734.9kb.
- Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 08 апреля 2010 год, 3246.27kb.
- Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 4 августа 2009 год, 1255.65kb.
- Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 16 июля 2009 год, 901.12kb.
- Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 24 апреля 2009 год, 1378.07kb.
Общественно-политические СМИ
24.04.2009
Газета.Спб
Сотовая связь из-за кризиса становится не по карману
Россияне отказываются от дорогих тарифов и дополнительных функций, предоставляемых сотовыми операторами. Мартовское подорожание стоимости услуг связи заставило горожан экономить.
По данным исследовательского центра «Ромир», на мобильную связь стали меньше тратить 38% россиян и 31% абонентов во всем мире, пишет ссылка скрыта.
Напомним, что сотовые операторы подняли цены на услуги с марта, а в 2009 году, по прогнозам экспертов, тарифы сотовых операторов вырастут на 35 - 40%. Многое зависит от курса доллара, а при сегодняшнем состоянии валютного рынка операторы могут вернуться к исчислению тарифов в «у.е.», - отмечал аналитик инвестиционной компании Сергей Ненашев. - В любом случае конкуренция на рынке сотовой связи будет расти, потому что абоненты станут экономить и меньше говорить или уйдут к операторам, предлагающим более низкие цены, пишет ссылка скрыта.
Плату за дополнительные услуги ввели почти все операторы. К примеру, за услугу «Всегда на связи» «Мегафона», благодаря которой абонент, вновь оказываясь в зоне действия сети, получает SMS о том, что ему звонили, теперь ежемесячно нужно платить 25 рублей. За «Конференц-связь» МТС – 21,7 рубля.
Согласно проведенному исследованию, с ноября количество пользователей, сокративших расходы на разговоры по мобильному телефону, увеличилось в 3,6 раза. А 1% россиян совсем отказался от сотовой связи.
Абоненты сотовой связи в первую очередь сократили свои расходы на использование таких дорогостоящих услуг, как роуминг, междугородняя и международная связь. Кроме того, многие решили сменить тарифный план на более дешевый, с низкой стоимостью внутрисетевых звонков.
Дополнительные опции - излишни в кризис
Список услуг, за которые стали начислять плату, обширен. У клиентов с разными тарифными планами он разный. Процедуру отказа от той или иной платной опции, а также перечень услуг, к которым подключен ваш номер, необходимо узнавать у оператора, комментирует ссылка скрыта.
Подорожали и многие тарифы, прежде всего те, которые операторы называют архивными – подключение на них уже не производится. По словам Марианны Янковой, пресс-секретаря «Билайна», процесс напрямую связан с финансовым кризисом.
Бизнес СМИ
24.04.2009
Smart Money
Россияне экономят на связи
«Согласно данным, опубликованным исследовательскими агентствами “Комкон” и “ссылка скрыта”, 36% экономически активного населения больших городов России стало экономить на услугах мобильной связи. Аналогичный ссылка скрыта в Мексике составляет 57%, в Аргентине -49%, в Италии — 47%, в Кувейте — 12%, в Швейцарии — 16%, средний мировой показатель — 31%2», — пишут аналитики ИК «ссылка скрыта»
.«Впрочем, результаты исследования не являются безусловным индикатором сокращения расходов на ссылка скрыта мобильной связи. Возможно, что абоненты начали переходить на более дешевые тарифные планы и / или стараются совершать звонки по большей части внутри сети, поскольку это обходится дешевле. При этом генерируемый средний доход на абонента (ARPU) не сильно отличается от докризисного уровня», — отмечают аналитики.
«Комментарии компаний мобильной связи относительно результатов исследования были очень осторожными и отчасти чересчур оптимистичными. ссылка скрыта
сообщил, что не заметил снижения, в ссылка скрыта отметили, что абоненты пытаются экономить, однако это в основном касается самых дорогостоящих услуг, таких как роуминг и дальняя связь, — говорится в обзоре. — Гендиректор “ссылка скрыта” признал, что ссылка скрыта сокращается, но отметил, что в конце I квартале 2009 г. темпы снижения замедлились».Нехватка рыночной статистики и данных от компаний не позволяет провести более глубокий ссылка скрыта, однако аналитики считают, что уже в I квартале этого года количество минут разговора может сократиться на 2-3% к уровню IV квартала 2008 г., и средняя ссылка скрыта минуты разговора (APPM) также снизится на 2-3% в рублевом выражении. Трудно поверить, что люди, которые лишились работы или потеряли 40-50% своего дохода, сохранят прежний уровень расходов на мобильную связь.
Результаты компаний мобильной связи за I квартал, которые выйдут в июне, должны прояснить динамику изменения количества минут разговора, APPM и ARPU.
24.04.2009
Деловая пресса
Платежный терминал – лицом к клиенту
Ускоряющийся ритм жизни не позволяют тратить драгоценное время в очередях в магазине, банке и других розничных точках. Решением проблемы становятся системы самообслуживания, в частности, платежные терминалы. Их распространение все расширяется. Однако порой запутанная процедура оплаты все еще "отпугивает" клиентов. Каковы перспективы развития этой отрасли?
Платежные терминалы – способ оплатить личные счета быстро. Интересно, что каждый платеж экономит 20-30 минут. Через терминалы совершается 10.5 млн платежей каждый день - это 4.38 млн часов (или 145 тысяч дней) сэкономленного времени ежедневно!
Число пользователей платежных терминалов постоянно растет. По информации холдинга Romir Monitoring, ежегодные темпы роста рынка платежных терминалов составляют в России от 30% до 80% (в зависимости от региона). По данным CNA, в России установлено около 100 тыс. платежных терминалов, и 65% - то есть два из трех! – опрошенных россиян пользуются ими регулярно.
Сети платежных терминалов работают в большинстве регионов России. Места на рынке платежных терминалов сегодня распределены так:
Наиболее востребованной услугой пока остается оплата мобильной связи. До 2008 года доля сотовой связи в обороте большинства платежных систем составляла более 95%. Но уже в 2008 году начался рост интереса населения к оплате услуг ЖКХ, домашнего телефона и интернета, оплаты кредитов.
По прогнозам, доля операторов сотовой связи в обороте будет сокращаться, расти будет доля новых сервисов: погашение банковских кредитов, оплата заказов в торговых компаниях, оплата билетов, госпошлин, штрафов и много других платежей.
Перспективы развития рынка платежных терминалов – очень широкие. Однако темпы роста могут быть быстрее, считают эксперты. Одним из важных на сегодняшний день моментов, тормозящих развитие рынка, является эргономика и простота использования платежных терминалов.
Эргономика и юзабилити играют огромную роль в разработке программного обеспечения для платежного терминала. В проектировании его интерфейса очень важно учесть особенности психологии пользователей, а также – понять, что для них важно, каких целей они достигают, пользуясь услугами системы самообслуживания.
Зачастую на одной и той же точке расположены сразу несколько терминалов от разных компаний. В этом случае, выбор пользователя становится решающим для оператора. Большую роль в конкурентной борьбе, как и в случае с любыми программными продуктами, играет его интерфейс. Чем проще интерфейс, тем меньше сложностей возникает у пользователя, особенно если он - новичок. Если электронные системы оплаты, сенсорные киоски и терминалы самообслуживания желают преуспеть в какой-нибудь розничной среде, они должны быть приняты потребителями. По результатам опроса, первый успешный опыт оплаты способствует последующему регулярному использованию платежных терминалов.
Что же важно для пользователей платежных терминалов? Ответ очевиден: быстро совершить платеж и быть уверенными, что деньги не пропадут. Поэтому интерфейс терминала должен быть максимально понятным, логичным и простым.
Кроме того, следует помнить, что аудитория у платежных терминалов очень широкая. Поэтому важно учитывать особенности людей из разных категорий и их антропометрические возможности. Например, возраст. Известно, что пожилые люди хуже видят. Поэтому кнопки на экранах должны быть достаточно большого размера, шрифт должен быть крупным. Большое количество людей все еще "на вы" с компьютером - им трудно осваивать устройства, интерфейс которых приближен к компьютерному.
Взаимодействуя с терминалом, пользователи часто сталкиваются с трудностями, которые приводят к неудачным попыткам совершить оплату. Это вызывает их недовольство. А платежные терминалы теряют деньги, которые уже практически находились в их кошельках.
Типичные загвоздки возникают при оплате интернет-услуг. Распространенный пример - трудности при поиске провайдеров. Почти во всех терминалах интернет-провайдеры представлены в виде списка, причем не названий компаний, а их логотипов. Этот список, как правило, никак не отсортирован (логический порядок не угадывается), и занимает очень часто несколько десятков страниц. При этом обычно в списке представлены все операторы, даже те, которые не работают в данном регионе. А самое главное - нет возможности поиска по названию компании-провайдера.
Таким образом, у пользователя, решившего оплатить услуги Интернет, возникает множество преград на пути к достижению этой цели. И у большинства потенциальных клиентов не хватает терпения и мужества пройти этот путь до конца.
Реализация оплаты услуг ЖКХ в разных интерфейсах также часто страдает от ошибок. Например, суммы, указанные на квитанциях по оплате – как правило, не круглые числа. А терминал не выдает сдачу и не принимает копейки. Сумму в 2155 руб. 25 коп. терминал не примет. Успешное и удобное решение - не нужно просить пользователя вводить с цифровой клавиатуры значение суммы на квитанции. Нужно дать возможность пользователю заплатить, например, 2500 рублей, чтобы деньги сверх суммы были также перечислены на квартплату и перенеслись на другой месяц.
Кроме того, существуют многочисленные особенности контекста, внешних условий, в которых пользователь взаимодействует с терминалом. Например, было отмечено, что люди не любят создавать "личный кабинет" и пользоваться им. Это связано с тем, что терминалы часто располагаются в многолюдных местах. Пользователи, работая с личным кабинетом, чувствуют себя некомфортно, осознавая, что за спиной у них ходит толпа народа. Особенности контекста использования также следует учитывать при разработке платежных терминалов.
Для улучшения интерфейсов платежных терминалов проводятся юзабилити-тестирования в специальных юзабилити-лабораториях. В тестированиях участвуют реальные пользователи из целевой аудитории. С помощью специальных технологий выявляются трудности, которые возникают в процессе взаимодействия с платежным терминалом, и даются рекомендации, позволяющие значительно улучшить эти показатели.
Крупные игроки рынка уже осознали важность тестирования своих продуктов на реальных пользователях как эффективный способ создать гарантированно успешный продукт.
Недавно компания USABILITYLAB провела юзабилити-исследование интерфейса платежного терминала QIWI (ОСМП). Специалисты USABILITYLAB провели оценку и разработали рекомендации по улучшению пользовательских качеств существующего интерфейса платёжных терминалов QIWI. По итогам проекта компания ОСМП получила ряд полезных рекомендаций по улучшению интерфейса платёжных терминалов. "Результаты данного исследования позволили нам сделать выводы относительно интуитивности терминального интерфейса. В результате, в самом ближайшем времени у терминалов QIWI появится новый интерфейс", - говорит Владимир Лопатин, генеральный директор ОСМП.
Несмотря на то, что на сегодняшний момент рынок платежных терминалов сформирован, у данного рынка – большой потенциал развития, поскольку очевидно, что у населения растет потребность в сервисах, позволяющих моментально оплатить различные услуги и товары. По мнению ряда экспертов, очень скоро системы самообслуживания будут широко востребованы во всех сферах российского бизнеса. Уже сейчас практически во всех терминалах возможна оплата всех видов коммунальных платежей, а вскоре платежные системы дадут возможность бронировать билеты, продавать мобильный контент (мелодии, картинки, игры), а в недалеком будущем появятся терминалы, которые смогут распечатать фотографии с мобильного телефона через Bluetooth. Помимо приема платежей современные платежные системы предоставляют рекламно-информационные услуги. Терминал, установленный в торговом центре, сможет выступать в роли путеводителя по торговому залу и информировать посетителя об имеющихся в магазинах товарах.
Также в скором будущем платежные терминалы смогут принимать к оплате не только наличные денежные средства, но и банковские карты и электронные деньги
27.04.2009
Коммерсантъ-Деньги
Контрольная акция Олега Дерипаски
ИГРОКИ
// ТОВАРИЩЕСКИЙ МАТЧ
Благодаря информации, опубликованной в середине апреля комиссией США по торговле ценными бумагами (SEC) и касающейся приобретения подконтрольной ГМК "Норильский никель" ОГК-3 около 35% акций американского производителя энергоустановок Plug Power, стало известно, что владелец холдинга "Интеррос" Владимир Потанин являлся бенефициаром 25% плюс одна акция "Норникеля". До сих пор Потанин и формально, и неофициально считался крупнейшим акционером ГМК. Согласно отчетности "Норникеля", по состоянию на конец сентября 2008 года предприниматель владел 29,78% акций ГМК. О приобретениях ОГК-3 было объявлено в октябре прошлого года, опубликованные SEC документы датируются 26 декабря. В ОК "Русал", чьим контролирующим акционером является Олег Дерипаска, уточняют, что сейчас доля компании в "Норникеле" составляет 25% плюс две акции. Таким образом, по последним данным, Олег Дерипаска, обойдя Владимира Потанина на одну акцию, стал самым крупным акционером ГМК. В "Интерросе" подтвердили, что самому холдингу принадлежит только блокпакет "Норникеля". Неофициально один из партнеров Потанина утверждает, что часть акций ГМК у структур, близких к Владимиру Потанину, еще сохраняется; а в "Норникеле" говорят, что в целом дочерние структуры компании владеют около 4% ее акций. Однако аналитики сходятся на том, что нынешний расклад сил в капитале "Норникеля" можно считать паритетом, потому что перевес в одну акцию не дает никакого преимущества, и даже 4-5% не обеспечили бы превосходства во влиянии среди основных совладельцев ГМК.
// КУБОК ВЫЗОВА "Система" переоценила отношение к "Связьинвесту" Дочерняя компания АФК "Система" Владимира Евтушенкова, ОАО "Комстар", через которое корпорация владеет 25% плюс одной акцией "Связьинвеста", обратилось в Росимущество (владелец 75% минус одной акции холдинга) с предложением выкупить еще 25% акций. Тем самым АФК решила довести свой пакет до контрольного. Получив в середине апреля оценку Ernst & Young своей доли в "Связьинвесте", которая оказалась существенно ниже рыночных котировок, превысивших на 20 апреля $2 млрд, АФК "Система" передумала продавать государству блокирующий пакет акций холдинга. Аудиторы оценили пакет почти в три раза меньше, чем просила "Система" ($1,9 млрд). Рыночная капитализация всех входящих в "Связьинвест" компаний составляла на 20 апреля $8,17 млрд. Исходя из того, что ее доля была оценена аудиторами в 23 млрд руб., "Система" теперь предлагает государству около 20 млрд руб. АФК сообщила главе Росимущества Юрию Петрову, что готова "изучить возможность" увеличения своей доли в "Связьинвесте" до 50% плюс одной акции. Копия письма "Системы" адресована гендиректору "Связьинвеста" Евгению Юрченко. "Очень любопытное предложение. Если оно действительно поступит в "Связьинвест", то мы его с интересом обсудим на совете директоров",-- сообщил член совета директоров и глава комитета по стратегическому развитию совета директоров "Связьинвеста" Константин Малофеев. В любом случае решение о продаже пакета "Связьинвеста" находится в компетенции правительства, а продажа госпакета в прогнозном плане приватизации на 2009 год не значится, отметили в Росимуществе. В АФК отмечают, что сделка может быть осуществлена на заемные средства. Но профильные аналитики считают ее маловероятной, объясняя, что государство наметило консолидацию в отрасли связи и не намерено отдавать "Связьинвест" в частные руки.
// СУДЕЙСКАЯ БРИГАДА
МТС и "Евросеть" меряются исками
Сотовый оператор МТС и мобильный ритейлер "Евросеть" намерены в судебном порядке устранить сложившиеся между ними противоречия. Представители компаний заявили о поданных в арбитражный суд исках с требованием выплатить долги. По мнению МТС, сотовый дилер обязан выплатить около 272 млн руб. В МТС поясняют, что задолженность в размере 272 млн руб. образовалась из-за долгов по поставкам смартфонов iPhone компании Apple. Кроме того, компания намерена подать еще два иска. Первая претензия касается выданного в июне 2008 года "Евросети" авансового платежа на общую сумму около 1,2 млрд руб. К настоящему времени из этой суммы осталось 500 млн руб., которые оператор и требует вернуть. Отдельное беспокойство МТС связано с долгами по платежам абонентов, перечислявших деньги через "Евросеть". По данным МТС, эта задолженность составляет около 325 млн руб. "Евросеть", со своей стороны, наличие задолженности перед сотовым оператором отвергает, добавляя, что направляет встречный иск в арбитражный суд. Как пояснял ранее первый вице-президент по финансам и администрации ритейлера Виталий Подольский, задолженность МТС перед компанией в части выплаты комиссии по дилерскому соглашению превышает 746 млн руб. Напомним, конфликт между компаниями начался в марте, когда сотовый оператор потребовал оплатить долг в размере 420 млн руб. В противном случае МТС грозила прекратить прием платежей своих абонентов через "Евросеть", что и произошло в начале апреля, когда "Евросеть" расторгла дилерское соглашение и договор о приеме платежей с оператором.
// С ЦЕНТРА ПОЛЯ
Сулейман Керимов проверяет "Москву"
Компания Сулеймана Керимова "Нафта-Москва" ведет переговоры о приобретении у структур, аффилированных со столичной мэрией, 26% ОАО "Декмос", на балансе которого находится реставрируемая около Кремля гостиница "Москва". Это подтверждают в департаменте имущества города, который владеет еще 49% ОАО. Доля "Декмоса", находящаяся в прямом владении департамента имущества Москвы, вскоре будет передана в ОАО "Гостиничная компания", и мэрия будет владеть 49% акций этого нового ОАО, куда войдут отели, полностью или частично принадлежащие городским властям. Еще 51% компании в обмен на инвестиции будет передан инвестору, которого власти намерены выбрать предстоящим летом. На рынке известно, что "Нафта-Москва" на протяжении нескольких лет проявляла интерес к проекту реставрации "Москвы", однако до сих пор не вошла в него. Неофициально в мэрии признают: городские власти вынуждены поделиться "Декмосом", чтобы завершить реконструкцию "Москвы", начавшуюся еще в 2003 году. Сейчас представители Керимова проводят аудит сметной документации реконструкции. "Из-за предстоящей смены собственников приостановилось финансирование проекта, в результате чего все строительные работы уже месяц не ведутся",-- уточняет источник газеты "Коммерсантъ". Глава московского офиса австрийской Strabag (генподрядчик реконструкции "Москвы") Александр Ортенберг подтвердил факт приостановки строительства "в связи с возможным вхождением в проект нового акционера". Однако чтобы получить блокпакет в "Декмосе", группе "Нафта-Москва" придется договариваться с еще одним совладельцем гостиницы -- ООО "Декорум". Один из субподрядчиков реконструкции "Москвы" утверждает, что интересы этого ООО представляют структуры, контролируемые депутатом Госдумы Ашотом Егиазаряном и личным тренером премьер-министра, совладельцем банка "Северный морской путь" Аркадием Ротенбергом.
// ЖЕЛТАЯ КАРТОЧКА
Роспатент снял охрану с шампанского
Как стало известно на прошлой неделе, продажа в России любимого напитка российских олигархов -- шампанского Cristal (стоимость бутылки -- от 20 тыс. руб.) может стать незаконной. Палата по патентным спорам Роспатента признала охрану в России одноименного товарного знака недействительной. Решение ведомства "признать предоставление правовой охраны" в России международной регистрации знака LR Cristal Champagne "недействительным полностью" было принято 6 апреля. Решение вынесено по жалобе ФКП "Союзплодоимпорт", считающего, что название Cristal сходно до степени смешения с водкой Kristal, права на которую принадлежат ФКП. Cristal Louis Roederer -- самое дорогое шампанское (cuvee de prestige) дома Louis Roederer. Оно было создано в 1876 году для российского императора Александра II (делалось в бутылке из суперпрочного прозрачного хрусталя), который опасался, что в традиционной бутылке из зеленого стекла может быть пронесена бомба. Всего производится 300-400 тыс. бутылок в год. По данным экспертов "Бизнес Аналитики", шампанское от дома Louis Roederer в 2008 году занимало 4,7% российского рынка шампанских вин (доля по стоимости в 15 крупнейших городах). Хотя французская компания и утверждала, что "производители водки никогда не производили и, очевидно, не будут производить шампанское", эксперты Роспатента сочли, что Cristal и водка Kristal однородны "по роду, назначению, условиям реализации и кругу потребителей". Оба знака зарегистрированы по 33-му классу "Алкогольные напитки", но Cristal в категории "шампанские и вина", а Kristal -- "водка". Впрочем, и водку Kristal "Союзплодоимпорт" сейчас не выпускает. Однако признание правовой охраны товарного знака в России "недействительной полностью" означает, что в любой момент ФКП может предъявить иск продавцу или импортеру шампанского Cristal с требованием прекратить продажу этого товара. Также ФКП теперь вправе внести этот знак в реестр объектов интеллектуальной собственности на таможне и вообще заблокировать ввоз Cristal в Россию. Впрочем, французская компания еще может оспорить решение Роспатента в арбитраже.
// ПОДКАТ
"Сургутнефтегаз" не пускают в Венгрию
Власти Венгрии притормозили вхождение "Сургутнефтегаза", купившего 9 апреля 21,2% акций национальной нефтекомпании MOL, в состав акционеров компании. В соответствии с венгерским законодательством инвестор, приобретающий более 5% в местной компании, обязан сразу сообщать об этом в управление по энергетике Венгрии, в противном случае инвестор не включается в реестр акционеров. "Сургутнефтегаз" проинформировал управление в день покупки, но оно не одобрило сделку, заявив, что уведомление о сделке не принято, поскольку у него есть "ряд вопросов" к российской компании. Реестр акционеров MOL закрылся 14 апреля, и новый собственник попасть туда не успел. Таким образом, на годовом собрании акционеров 23 апреля "Сургутнефтегаз" оказался не вправе провести своего представителя в совет директоров. "Сургутнефтегаз" не ждут в Венгрии -- сделка вызвала резкую критику и венгерских политиков, и руководства самой MOL. Ситуацию дополнительно обострила смена премьер-министра страны, которая произошла за неделю до объявления о сделке. "Не имеет значения, кто пытается получить контроль в MOL. Венгрия пыталась избежать роста влияния в ней австрийской OMV. Это в равной степени касается и российских планов. Наша позиция остается неизменной. Мы хотим видеть, какие политические и деловые соображения стоят за этой сделкой",-- заявил новый глава МИД Венгрии Петер Балаж. Оппозиционные правые партии использовали сделку как повод для критики нового правительства, обвинив его в сговоре с Россией и блокировании строительства газопровода Nabucco, в котором MOL является акционером.
Крупнейшие зарубежные покупки российских нефтекомпаний за пятилетку Покупатель Актив, страна Объем
сделки "Сургутнефтегаз" 21,22% MOL (Венгрия) €1,4 млрд ЛУКОЙЛ 49% ISAB (Италия) €1,347 млрд
"Зарубежнефть" 80% Bosanski Brod, 75,
6% Rafinerija Ulja
Modrica, 80% Petrol
(Босния и Герцеговина) €979 млн* "Газпром нефть" 51% NIS (Сербия) €750 млн* ЛУКОЙЛ 100% сети АЗС Akpet
(Турция) $500 млн
ЛУКОЙЛ 795 АЗС ConocoPhillips
(США) $269,5 млн
"Газпром нефть" 71 АЗС НК "Альянс"
(Киргизия) $88 м *Суммы с учетом возмещения долгов и инвестобязательств.
27.04.2009
Коммерсантъ-Деньги
Спрос на фоне стресса
Потребительский бум в России явно спадает, но коллапса в торговле, который предрекали в начале кризиса, пока так и не случилось. Оборот розницы падает несильно, а в дискаунтерах даже растет: предпочтения смещаются в сторону дешевых марок. На дорогие товары, полагают эксперты, спрос тоже не умер, а затаился в ожидании доступных кредитов.
Потребитель скорее жив
Первый в Москве магазин шведской одежной марки Hennes & Mauritz (H&M) открылся в марте, и покупателей в нем столько, что будто нет на дворе никакого кризиса. А их, может, потому и много, что кризис. "Интересная вещь: если раньше в России появлялась новая марка, ее цены были на 30% выше, чем в Европе,-- отмечает Ануш Гаспарян, коммерческий директор компании Fashion Consulting Group.-- Сейчас эта разница начинает сглаживаться: одежду H&M сразу начали продавать по таким же ценам, как в Европе".
"Кризис оздоровит не только покупателей, но и продавцов",-- уверен Михаил Дымшиц, гендиректор консалтинговой компании "Дымшиц и партнеры". И тут же оговаривается: это будет в том случае, если государство не станет с помощью бюджетных денег решать проблемы конкретных секторов. Как тут не вспомнить про отечественный автопром.
Скептически на проблему оздоровления психологии потребителей смотрит Алевтина Гулюгина, заместитель руководителя научного центра проблем доходов и потребительских бюджетов населения Всероссийского центра уровня жизни: "На изменение спроса влияют снижение уровня доходов, неуверенность в завтрашнем дне, а также нестабильное положение многих работодателей, которые в любой момент могут сократить сотрудников или их зарплаты".
"Безусловно, есть люди, которые из-за кризиса попали в очень тяжелую ситуацию, но пока эта проблема не стала национальной",-- парирует Михаил Дымшиц. Возможно -- пока.
В 2002 году людей, живущих за чертой бедности, было 25% от всего населения. В 2008-м их число впервые за пятилетку перестало сокращаться: как и в 2007-м, согласно опубликованным в феврале данным Минэкономразвития, их было чуть больше 13%. Доход каждого из почти 19 млн человек не превысил 4,6 тыс. руб. в месяц. В 2009 году, предрекают эксперты, число бедных может вырасти впервые за последние годы.
А социальные проблемы, как сейчас все уже понимают, конвертируются в экономические. Премьер Путин приоритетом антикризисных мер назвал "возрождение деловой активности и внутреннего спроса, который бы стал основой восстановления национальной экономики".
Главный показатель спроса -- оборот розничной торговли -- пугающего падения вроде бы не демонстрирует. В первом квартале 2009 года этот оборот составил 3,3 трлн руб., что всего на 1,1% меньше показателя, достигнутого за аналогичный период 2008 года, говорится в сообщении Росстата. В прошлые годы он, правда, внушительными темпами рос, а вот в марте 2009 года упал на 4% к уровню марта прошлого года. В структуре оборота половина пришлась на непродовольственные товары, другая -- на продукты питания. Раньше соотношение было 55% и 45%. Катастрофы не случилось, но бум закончился: люди опять стали больше тратить на еду.
Спад мирового уровня
Нельзя сказать, что наши граждане стали экономить сильнее всех в мире. По данным исследования Win Crisis Index, проводившегося в 25 странах компанией Worldwide Independent Network (в России и СНГ ее интересы представляет исследовательский холдинг "Ромир"), в России в разной степени просели все области потребления -- от мобильной связи до продуктов питания. Исследователи охарактеризовали ситуацию на российском потребительском рынке термином "ослабляющая экономия": "Население оценивает перспективы государства на выход из кризиса выше среднего, но при этом сократило свои личные расходы значительнее, чем жители многих других стран-участников опроса". Так же настроены граждане Индии. Оптимистичнее смотрят в будущее и меньше сокращают свои траты в Китае, Бразилии, Кувейте, Ливане, Катаре, Саудовской Аравии и ОАЭ. Наиболее сильно кризис сказался на психологии потребителей из Аргентины, Австралии, Франции, Исландии, Италии, Японии, Мексики, Испании, Великобритании и США: "Экономические перспективы своих стран они оценивают ниже среднего, их личные расходы уже серьезно сократились".
Россияне при существенном спаде продаж в областях, которые тесно связаны с потребительским кредитованием, не стали покупать существенно меньше товаров, за которые они обычно платят живыми деньгами. "Ниже всего спрос упал там, где высока стоимость единичной покупки: на рынке недвижимости сделки практически прекратились, более чем вполовину упал автомобильный рынок,-- рассказывает Михаил Дымшиц.-- Практически незаметен спад на рынке продуктов питания и товаров повседневного спроса".
Хотя и здесь внутри каждой товарной группы дорогие бренды сдают позиции дешевым.
Должен быть экономным
По данным аудита розничных продаж, проведенного исследовательской компанией Nielsen в городах с населением свыше 10 тыс. человек с декабря 2007 по ноябрь 2008 года, рынок упакованных продуктов питания и напитков "выстрелил" почти на 23% по стоимости, подстегнутый высокой инфляцией. При этом в последние месяцы 2008 года рост рынка фактически остановился, с августа по ноябрь потребление упакованных продуктов даже падало (правда, менее чем на 1%).
"Согласно результатам нашего исследования Russians Through Crisis, готовность российских потребителей тратить снижается",-- отмечают в Nielsen. 47% респондентов считают 2009 год не лучшим временем для покупок, 20% -- и вовсе плохим. В последние месяцы 2008 года, по данным Nielsen, еще сохранялся рост премиального сегмента в отдельных категориях упакованных продуктов (например, в шоколаде, кофе и др.). Теперь же вероятный сценарий для продовольственного рынка -- поляризация: при сохранении премиального сегмента произойдет заметный отток потребителей из среднеценового сегмента в экономичный.
"Переход потребителей на более дорогие марки сигарет, который наблюдался на рынке последние пять лет, сегодня практически прекратился,-- рассказывает Антон Сарайкин, менеджер по связям с прессой JT International Russia, лидера российской табачной отрасли.-- Если в Москве и Петербурге этот процесс еще заметен, то в других регионах мы видим обратную тенденцию. Кроме того, значительно снизилось эпизодическое потребление сигарет престижного сегмента".
В Nielsen отмечают, что в ноябре-декабре 2008 года 73% респондентов стали более экономны в покупке продуктов питания и товаров повседневного спроса, чем три месяца назад, каждый пятый опрошенный сообщил, что за последние три месяца стал покупать меньше (в среднем на четверть). Потребление изменилось незначительно в таких категориях, как хлеб, чай, молоко, шампуни, стиральные порошки и сигареты, зато выросла готовность потребителей экономить на кондитерских изделиях, мясе (почти 30% опрошенных сообщили, что стали покупать этих товаров меньше, чем три месяца назад).
"Если в течение первых месяцев 2008 года потребление традиционных молочных продуктов в российских городах неуклонно снижалось, то с наступлением кризиса, в четвертом квартале 2008 года, ситуация изменилась, и уже в октябре и ноябре 2008 года наблюдался рост розничных продаж молока",-- замечают в Nielsen.
Другое наблюдение экспертов: в розничной торговле в период рецессии выигрывают гипермаркеты и дискаунтеры.
"Покупатели сокращают расходы, больше внимания уделяют цене товара, наблюдается смещение спроса в пользу базовых продуктов",-- говорит Светлана Витковская, руководитель отдела по связям с общественностью компании X5 Retail Group (владеет торговыми сетями "Пятерочка", "Перекресток" и "Карусель"). "В Москве и Санкт-Петербурге это пока незаметно, чего не скажешь о регионах,-- продолжает она.-- Поэтому в выигрыше оказываются дискаунтеры вроде нашей "Пятерочки". Гипермаркеты "Карусель" -- тоже кризисный формат: все можно приобрести под одной крышей по низким ценам с гарантированным качеством -- в отличие от продуктовых рынков". Трафик в магазинах "Пятерочка", утверждает Светлана Витковская, в первом квартале 2009 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года вырос на 6% (в Москве -- и вовсе на 10%), а средний чек -- на 11%. В московских гипермаркетах "Карусель" число посетителей выросло на 3%, в петербургских -- на 4%. В X5 Retail Group не наблюдают и снижения числа посетителей супермаркетов "Перекресток": сюда, вероятно, перекочевали вчерашние клиенты еще более дорогих магазинов.
Другая сторона -- сокращение ассортимента. "Мы сокращаем количество марок одинакового товара, которые не пользуются спросом. Например, из десяти видов масла останется пять,-- рассказывает Светлана Витковская.-- В итоге в дискаунтерах ассортимент сократится в 2009 году с 3,5 тыс. до 3 тыс. позиций, а в "Перекрестке" -- с 20 тыс. до 10 тыс. позиций". Параллельно, говорит представитель X5 Retail Group, компания развивает собственную торговую марку (СТМ). "СТМ дешевле брендов-аналогов на 10-20%, что сейчас выгодно покупателю,-- объясняет она.-- В перспективе мы планируем довести долю СТМ до 50% в "Пятерочках" и до 25% -- в целом по сети (сейчас на СТМ приходится 5% в целом по сети, в "Пятерочках" -- чуть больше)". Кроме того, в планах компании -- сокращение доли импорта в товарообороте с 25 до 15-20%.
В торговой сети "МЕТРО Кэш энд Керри" от кризиса также пострадали в первую очередь товары премиального сегмента. "Речь идет прежде всего о товарах гигиены, бытовой химии, косметике, это также касается дорогого алкоголя, деликатесов,-- рассказывает Оксана Токарева, руководитель отдела правительственных и внешних связей "МЕТРО Кэш энд Керри" в России.-- Но это не значит, что товары этих категорий ушли из ассортимента. Их стали покупать меньше, переключившись на менее дорогие предложения". В "МЕТРО Кэш энд Керри" тоже активно продвигают СТМ. "Мы внедряем новые предложения, у нас появилось два новых бренда: Horeca Select (продовольственные и непродовольственные товары для ресторанного и гостиничного бизнеса) и Rioba (товары от кофе и сиропов до посуды для баров и кафе)",-- говорят в пресс-службе ритейлера.