Сми о нас в 2009 году

Вид материала

Документы

Содержание В плане – только инновации Инга Дроздова Бухгалтерия не успевает Учить, внедрять, исследовать Как это будет по-фински И по практике - зачет Своя колея

Подобный материал:

• Российские сми о мчс мониторинг за 17 августа 2009, 1169.72kb.
• Мониторинг региональных сми по теме: «образование», 754.99kb.
• Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 4 августа 2009 год, 652.74kb.
• Мадина тлостанова, профессор Московского гуманитарного университета западные сми, 695.64kb.
• Среда деятельности сми, 1016.63kb.
• Экологическая обстановка в городе волгодонске в 2009 году, 197.49kb.
• Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 4 августа 2009 год, 1255.65kb.
• Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 16 июля 2009 год, 901.12kb.
• Перепись населения… Это словосочетание можно было часто слышать в 2009 году, 13.43kb.
• Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 2 ноября 2009 год, 1745.75kb.

20.10.2009. Известия

В плане – только инновации

Что такое современный сервис и нужны ли новейшие технологии в сфере услуг, обсудили участники международного форума в СПбГУСЭ

Инновации сегодня – тема номер один. Даже сам термин стал модным словом. Между тем, импровизированное голосование, проведенное среди гостей Лэнэкспо в рамках недавней «Российской инновационной недели», показало: у трети опрошенных все самое новое, перспективное и современное вызывает вполне определенные опасения.

Инга Дроздова

Рассуждают люди примерно так: внедрение инноваций вызовет значительную перестройку рынка труда. С одной стороны, появятся новые рабочие места, требующие более высокой квалификации, но в то же самое время произойдет сокращение прежних рабочих мест, а значит, появятся новые безработные, возрастет социальная напряженность. Так ли это на самом деле? Нужны ли инновации сфере услуг? Как происходит внедрение новых технологий в ежедневную практику? И успевает ли за этими нововведениями российская образовательная система: готовы ли воспринять инновации наши сервисные вузы? Все эти вопросы обсуждали на прошлой неделе в рамках международного форума «Инновационные технологии в сервисе», который пошел в стенах Санкт-Петербургского государственного университета сервиса и экономики.

Бухгалтерия не успевает

- Вообще, инновации – тема широкая, даже безграничная. Мы рассматриваем ее в одном конкретном аспекте – в приложении к сфере сервиса. И надо отметить, что это весьма крупный сегмент как российской, так и мировой экономики, - подчеркнул на открытии форума ректор СПбГУСЭ, доктор экономических наук Александр Викторов. – В современном мире сфера услуг весьма обширна и затрагивает практически все стороны человеческой деятельности. Именно к сфере сервиса принадлежит абсолютное большинство всех существующих ныне профессий. Чтобы убедиться в этом, достаточно открыть принятый в России классификатор услуг населению. Озвучивать весь перечень сейчас не имеет смысла - это займет слишком много времени. Я просто перечислю основные группы: это услуги банковской системы, транспортные услуги, страховые, услуги системы здравоохранения, образования, бытовые услуги, коммунальные, услуги почты и связи, услуги учреждений культуры, таможенные услуги, услуги торговли и многое другое, включая гостиничный, ресторанный бизнес, услуги в области сервиса машин и механизмов.

Так или иначе, со сферой сервиса мы сталкиваемся каждый день. И от качества, уровня оказанных услуг зачастую зависит не только наше настроение и благосостояние, но и качество жизни в целом. И надо отметить, что при всей внешней стихийности, вся эта система основана на точном расчете, строгой математике и очень серьезной теории, которая, увы, не всегда находит применение в нашей стране. Вот самый простой пример: существует теория массового обслуживания, которая, среди всего прочего, позволяет решать частные задачи размещения учреждений сервиса на любой отдельно взятой территории, будь то город, области или крупный мегаполис. Не надо быть специалистом, чтобы понять: сейчас эта задача не решается в полной мере, рынок развивается стихийно. В то время как существует целый ряд инновационных программ, нацеленных именно на планирование. И это только один уровень развития сервиса. Другой аспект – собственно технологии в сфере услуг.

- Опять же приведу наглядный пример, - продолжает Вкторов. - Сейчас активно развивается сфера услуг, связанная с электронными билетами. Два-три года назад мы об этом даже не думали, а сегодня я возвращаюсь из командировки, и в бухгалтерии нашего вуза возникают проблемы. Потому что бумажного билета у меня в руках нет, а для отчетности он нужен. Это говорит о том, что сфера бухгалтерских услуг отстает от инновационных технологий в сфере продажи билетов. И значит, она будет меняться, потребуются новые, владеющие современными технологиями специалисты.

Учить, внедрять, исследовать

- Иными словами, выпускники СПбГУСЭ без работы не останутся, уж кто, как ни они должны владеть самыми современными технологиями в сфере сервиса. Но вот вопрос: насколько российская высшая школа, и в частности - Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики, в курсе этих последних тенденций? Удается ли вам соответствовать этим новым течениям времени?

- В этом году наш университет принял участие в конкурсе программ на присвоение статуса «Национальный исследовательский университет», - продолжает Викторов. - Мы не стали победителями. И с самого начала не слишком рассчитывали на стопроцентную победу, потому что на конкурс вышло 800 вузов, а победителей могло быть только 12. Из них – всего один экономический вуз: Высшая школа экономки. Но мы неплохо поучаствовали, и надеемся, что в следующий раз достигнем желаемого. Тем более свою конкурсную программу мы уже начали реализовывать – на собственные средства. И сейчас готовимся открыть сразу несколько научно-образовательных центров коллективного пользования. Они оснащены самым современным оборудованием. И позволяют не только готовить специалистов, но и вести научные исследования и даже разрабатывать новые технологии, которые затем будут внедряться в практику, обретут реальную жизнь. Если кратко, то в этом и состоит основная идея национального исследовательского университета.

Кроме того, в июне нынешнего года на базе СПбГУСЭ был создан консорциум, то есть добровольное и равноправное объединение образовательных учреждений в сфере сервиса. В него вошли 8 ведущих вузов России: 7 университетов и 1 академия, а так же целый ряд учреждений среднего и начального уровня профессионального образования. Все это, по словам Александра Викторова, позволит в значительной степени повысить уровень подготовки будущих специалистов в сфере услуг.

Ближайшее заседание консорциума состоится 26 ноября. И вполне возможно, что после этого в его состав войдут новые члены, в том числе и ведущие сервисные университеты стран ближнего и дальнего Зарубежья. Первый шаг в этом направлении уже сделан, не случайно форум «Инновации в сфере сервиса» получил статус международного. В его работе приняли участие представители Испании, Бельгии, Польши, Кипра, Исламской республики Пакистан, а так же специалисты из Казахстана, Узбекистана, Украины. С докладом на пленарном заседании форума выступил почетный профессор Южного университета Иллинойса в Эдвардсвилле (США) Джон А. Тейлор.

- В числе активных участников форума – наши коллеги из Финляндии, представители Сайменского университета прикладных наук. С этим вузом у СПбГУСЭ сложились давние партнерские отношения, уже второй год мы обучаем наших студентов по системе «Двойного диплома». То есть выпускники проходят специальный курс, после которого получают не только диплом об окончании СПбГУСЭ, но и диплом об обучении в Сайменском университете. Это в значительной степени повышает их конкурентоспособность как на российском, так и на европейском рынке труда, - говорит проректор по научной работе Санкт-Петербургского государственного университета сервиса и экономики Роман Костин. – И сегодня я с удовлетворением хочу отметить, что опыт такого сотрудничества для нашего университета весьма плодотворен. Особенно, если учесть, что по уровню развития сервиса Финляндия входит в число самых передовых европейских стран. В этом плане финны – настоящие профи, и нам не грех у них поучиться.

Как это будет по-фински

- А как финские спецы относятся к заявленной проблематике форума – инновациям в сфере услуг? – с таким вопросом я обратилась к декану факультета туризма Сайменского университета Мерья Хейно.

- Инновации нужны везде, во всех странах, не важно Финляндия это или Россия, - заверила финская гостья. – И задача любого вуза – подготовка таких специалистов, которые имеют инновационный образ мышления, готовы к работе с новыми технологиями и способны приспособится к постоянно меняющейся ситуации, ведь все нововведения в современном мире внедряются очень быстро.

- Но в каждом вузе есть учебная программа, и подогнать ее под все изменения едва ли возможно?

- Программа нашего университета рассчитана на 3, 5-4 года обучения, но мы давно взяли за правило: она не должна быть статичной. Нужна постоянная корректировка учебных планов в зависимости от экономической ситуации, каких-то технологических нововведений, которые появляются на рынке, - говорит Мерья Хейно. – Кроме того, наши студенты постоянно общаются с практиками, имеют возможность осваивать новые умения и навыки в реальной жизни. Например, в прошлом году наш университет получил заказ на разработку принципиально новой бумажной упаковки. Для этого потребовалось объединить усилия трех факультетов: изобразительного искусства и дизайна, инженерного и управленческого. Таким образом студенты-дизайнеры занимались внешним видом упаковки, будущие инженеры разрабатывали техническую часть – вникали во все тонкости ее производства, а представители факультета бизнес-управления пытался сделать этот процесс по возможности экономичным. Сейчас один из вариантов, который мы разработали, внедрен в массовое производство, а студенты приобрели не только опыт реальной деятельности, но и навык сотрудничества с представителями других специальностей. Ведь инновации рождаются там, где встречаются представители разных дисциплин, которые получают возможность общаться и выполнять какие-то совместные проекты. Что же касается прозвучавших в ходе обсуждения опасений, что инновации ведут к проблемам на рынке труда, то смею вас заверить: в сфере услуг, как показывает наш, финский опыт, применение новых, более современных технологий всегда влечет за собой создание новых рабочих мест.

И по практике - зачет

Что ж, заграничный опыт внедрения инноваций внушает оптимизм. А что касается практики, то с этим у студентов СПбГУСЭ полный порядок. Наглядным примером тому послужили мастер-классы, которые прошли на базе Санкт-Петербургского университета бизнеса и экономики в рамках международного форума «Инновации в сфере услуг». В их работе приняли участие представители организаций, предприятий и фирм, с которыми вуз постоянно сотрудничает. Так о внедрении технических инноваций и современных информационных технологий в сфере ЖКХ студентам рассказывал председатель Жиилкомсервиса № 1 Неского района Петербурга Анатолий Киреенко. Актуальные вопросы таможенного и страхового сервиса раскрывал начальник отдела прямых продаж Северо-Западного филиала ЗАО «Страховая группа «Урал Сиб» Евгений Макаренко.О проблемах и нововведениях в сфере социального обслуживания и поддержки одиноких людей рассказала директор Центра комплексного социального обслуживания Кировского района Петербурга Ирина Афанасьева. Ну а мастер-класс знаменитого модельера Владимира Бухиника и вовсе был вне конкуренции. Знаменитый кутюрье поведал о тонкостях женского дресс-кода в бизнесе. Оказывается, даже в этой, и без того модной сфере, нашлось место для инноваций.

Поиск, еженедельная газета научного сообщества, № 41 (1063) от 09.10.2009.


Вот это сервис!

Накануне 40-летия СПбГУСЭ наш разговор с ректором университета Александром Викторовым вполне закономерно начался с вопросов об истоках и истории отечественного сервиса.

- Все мы помним, что еще с советских времен сфера услуг постоянно становилась объектом шуток и пародий. Это было связано и с низким качеством подготовки специалистов, и с финансированием отрасли «по остаточному принципу», и с нашим отношением к сфере обслуживания, как к чему-то малозначительному. Однако, судя по тому, что на протяжении нескольких лет в вашем вузе сохраняется один из самых высоких в городе вступительных конкурсов, ситуация коренным образом поменялась?

- Сегодня всем стало понятно, что сфера услуг – это одна из наиболее конкурентных областей деятельности человека в любой стране. Готовить для нее специалистов нужно особым образом. Мы стоим обучение на трех базовых блоках: экономика, менеджмент, технологии услуг.

Посмотрите, как быстро меняются требования потребителя к поставщикам услуг. Возьмем для примера сотовую связь - еще недавно мы с удовольствием пользовались большими мобильными телефонами с ограниченным набором функций, а сегодня перешли к компактным коммуникаторам, которые содержат десятки сервисов. Это значит, что и производители соответствующих услуг, персонал организаций, которые занимаются обслуживанием сложной техники, не могут останавливаться в своем развитии, должны уметь быстро обучаться, чтобы соответствовать меняющимся требованиям времени. А вуз, который готовит таких специалистов, должен делать это на современной базе.

Но так было не всегда – в условиях плановой экономики, когда спрос не являлся определяющим фактором, работники сферы услуг частенько навязывали потребителю свое представление о качестве и далекие от идеала стандарты. Не нравится в этой химчистке и по этой технологии чистить костюм? Тогда стирай его сам, потому что одна и та же технология используется во всех химчистках. Боишься испортить в ателье дорогую ткань и нарваться на грубость портнихи? Шей брюки дома, поскольку все ателье примерно одинаковы …. Рыночная экономика ситуацию изменила: потребитель стал хозяином положения, а поставщики услуг теперь очень внимательно изучают спрос. Мы готовим для отрасли социологов и маркетологов, потому что сфера услуг просто не может без них обойтись.

Еще одна особенность современного мира – глобализация, которая очень сильно влияет на область сервиса. И здесь речь идет не только о стирании границ, все большей доступности зарубежного сервиса, но и о том, что значительное количество услуг мы теперь можем получать, находясь вдали от их поставщиков. Сегодня совершенно необязательно пользоваться соседней сберкассой, чтобы оплачивать коммунальные услуги. Это легко сделать, не отходя от компьютера. Точно так же, не покидая квартиры, можно заказывать авиабилеты, бронировать отели по всему миру. А раз так, то современные специалисты в области сервиса должны очень хорошо понимать особенности экономик разных стран, их знания не могут ограничиваться знаниями одной территории. Поэтому студенты СПбГУСЭ изучают международную экономику.

Не обойтись и без региональной экономики и экономической географии, ведь кому-то из наших выпускников придется заниматься распределением всех видов ресурсов по предоставлению услуг – и человеческих, и финансовых. Если при плановой экономике в крупном селе автоматически создавался стандартный набор – пункт проката, химчистка, комбинат бытового обслуживания, то сейчас, прежде чем открыть, к примеру, офис туристской компании в каком-то городе, ее владельцы должны многое проанализировать, изучить платежеспособность населения. В плотно населенной Европе эти вопросы уходят на второй план, а в России им необходимо уделять внимание.

- И все же, как вам удается поддерживать высокий вступительный конкурс? Как вы сумели изменить сознание абитуриентов, но прежде всего - их родителей, многие из которых привыкли воспринимать сферу услуг, как что-то второстепенное?

- В этом не только наша заслуга. Сегодня люди понимают, что в развитых странах до 65 процентов населения заняты в области сервиса. В России подготовка специалистов для этой отрасли за десять лет возросла в 7 раз и все равно ощущается нехватка кадров. Абитуриентам не надо объяснять, что получив у нас ту или иную специальность, они без проблем найдут работу и будут успешными. Конечно, мы рекламируем свой вуз, проводим дни открытых дверей, но прежде всего само общество пришло к пониманию того, что сфера услуг сегодня позволяет зарабатывать. При этом здесь очень много возможностей открыть свое дело. А кроме того молодежь привлекает трансграничность большого количества услуг - банковских, туристических, гостиничных, санаторно-курортных.

- Но банковское дело изучают в профильных вузах…

- Конечно, банковских специалистов, которые должны обеспечить успешность этого сектора экономики, готовят в финансовых институтах. А современные технологии предоставления банковских услуг, взаимодействие с потребителем, которого нужно привлечь к конкретному банку – это наша сфера. Мы не делаем акцента на финансовых дисциплинах, поскольку нашим выпускникам в большей степени пригодятся знания в области технологий. Они должны разбираться в особенностях электронных карт, он-лайн оплаты услуг, дистанционных способов управления счетами.

То же самое и в других секторах экономики. Возьмем транспорт. За все, что связано с перемещением пассажиров, отвечают железнодорожники, а сервисом на транспорте занимаются наши специалисты. Или медицина: лечат пациентов врачи, современное медицинское оборудование эксплуатируют технические специалисты, а развитие услуг в области здравоохранения, их рациональное распределение по территории страны – наша епархия. В СССР поступали просто: количество поликлиник определяли исходя из численности населения в конкретном месте. Считалось, что во всех городах все люди, независимо от их возраста и социального статуса болеют одинаковыми болезнями. Но ведь это не так.

- Наверное, из-за того, что подготовке специалистов сферы услуг в нашей стране долгое время не уделялось должного внимания, вам приходится ориентироваться на зарубежный опыт?

- Конечно, на Западе в этой области опыт накоплен немалый. Мы стараемся перенимать его у наших партнеров. Но есть у нас и собственные наработки, неплохие отечественные технологии. К примеру, санаторно-курортное дело в СССР было поставлено на очень высоком уровне, тут Западу можно у нас поучиться. А гостиничный бизнес, конечно, приходится приближать к западным стандартам, здесь у нас всегда были большие проблемы. В подготовке специалистов туристической отрасли тоже преуспели за рубежом, но и у нас есть свои ноу-хау. В последние годы в стране активно развиваются направления экстремального и экологического туризма. Недавно мы заключили соглашение с правительством республики Саха (Якутия) и начали целевую подготовку специалистов по внутреннему туризму. Ведем аналогичные переговоры с администрацией Кировской области.

- В списке ваших специальностей есть обслуживание бытовых машин и приборов. Читателям нашей газеты интересно было бы узнать и о ваших планах по подготовке кадров в области научного сервиса.

- Действительно, сегодня мы стараемся более интенсивно развивать подготовку специалистов по обслуживанию машин и сложного оборудования. В силу ряда причин отечественное машиностроение сегодня практически свернуто, на российских предприятиях все больше используют импортную технику, поэтому вполне закономерно возникает вопрос о ее сервисном обслуживании. Мы собираемся очень активно развивать это направление, даже увеличили количество бюджетных мест.

Недавно мы начали мы подготовку специалистов и в области научного обслуживания. К этому нас подтолкнула сама жизнь. Сейчас по всей стране создаются Центры коллективного пользования, в которых сосредоточено самое современное научное оборудование, а профессионалов, которые могли бы создавать и эксплуатировать ЦКП, практически никто не готовит. В поле нашего зрения и все, что связано с обслуживанием в области интеллектуальной собственности – защита прав, их использование. Инфраструктура инновационной деятельности – тоже непаханое поле. Сегодня остро ощущается нехватка кадров для инновационно-технологических центров, технопарков – людей, которые могли бы проектировать, создавать и эксплуатировать их инфраструктуру.

- Вы нащупали очень важные «болевые точки» российской экономики. Там действительно не хватает опыта и знаний, грамотных специалистов. Но ведь их подготовка – дело новое и непростое. За счет чего вам удается решать такие амбициозные задачи?

- Прежде всего, мы опираемся на свои же опытные кадры. Но кроме этого нам «подставляют плечо» регионы, помогают губернаторы тех областей, где расположены наши филиалы. В последние годы активно поддерживают вузы, в том числе и наш, Рособразования и Роснаука. Парадокс, но и кризис сыграл свою роль: в сложный период развития страны в сферу услуг происходит переток грамотных специалистов, активного населения ведь там легче создавать рабочие места. А значит, нам есть на кого рассчитывать.


Своя колея

В Санкт-петербургском университет сервиса и экономики не первый год действует система многоуровнего образования и непрерывной подготовки специалистов: школа – лицей – колледж – вуз. Такая схема обучения позволяет существенно сократить сроки обучения без потери качества. Сегодня СПбГУСЭ представляет собой Университетский комплекс, который включает в себя около 50 учебных организаций - техникумы, ПТУ, лицеи, колледжи сервисной направленности и собственно вуз. При этом в рамках комплекса удается реализовать так называемое «ускоренное обучение», когда выпускник колледжа по профильной специальности получает полноценное высшее образование за три года. Для этого вуз и колледж вырабатывают согласованные учебные планы.

Есть и другая форма - параллельное обучение: студент одновременно приобретает знания в колледже или техникуме, и в вузе. При этом учащиеся последнего курса средних профессиональных учебных заведений, имеющие базовое 11-летнее образование, могут учиться в СПбГУСЭ по профильной специальности. Получив диплом о среднем профессиональном образовании, они продолжает обучение в вузе по сокращенным программам, и в итоге через два года получают Государственный диплом о высшем профессиональном образовании на дневном отделении или через 2,5 года - на заочном.
Такая система позволяет молодым людям экономить не только время, но и деньги: стоимость обучения в «параллельных» группах значительно ниже.

Рассказывает проректор по учебно-методической работе Александр Боровиков:

У студенов СПбГУСЭ есть возможность выбирать дисциплины в программе обучения, которая формируется специально для них, а также приходить с уже имеющимся образованием. Для каждого студента мы можем создать образовательную траекторию с тем, чтобы максимально учесть его запросы и одновременно соблюсти условия образовательного госстандарта. К примеру, выпускники школ могут выбрать траекторию ПТУ-техниум-вуз или лицей-колледж-вуз. Таким образом, обеспечивается непрерывное образование, которое основано на том, что вуз переаттестовывает студента в той части предметов, которые он уже изучил.

Для этих целей мы разработали около 500 индивидуальных образовательных траекторий – своего рода подробных учебных планов, около 2000 методических указаний и пособий для студентов.

Иногда из колледжей или техникумов к нам приходят уже сформированные «профориентированные группы». Под этих студентов также составляется специальный учебный план. При этом срок обучения студентов, имеющих среднее специальное образование, сокращается за счет практик. В самом деле, у подавляющего большинства выпускников техникума имеются очень хорошие практические навыки, многие из них имеют профессиональные разряды.

К 5 курсу практически все наши студенты определяются с выбором жизненного пути и преддипломную практику проходят на тех предприятиях, куда вскоре придут работать.