I. пояснительная записка

Вид материала

Пояснительная записка

Содержание Задачами изучения дисциплины является Виды контроля Если студент сдает зачет, то итоговая оценка рассчитывается путем суммирования Тема 1. Введение Тема 3. Вербальная и невербальная коммуникация Тема 4. Переговоры в деловом общении Тема 5. Международная коммуникация Тема 6. Профессиональная коммуникация Iii. тематика заданий по различным формам контроля 3.2. Вопросы для подготовки к зачету 3.3 Варианты тем для написания эссе Iv. учебно-методическое обеспечение дисциплины. V. тематический расчёт часов Подготовка эссе

Подобный материал:

• Н. П. Огарёва факультет светотехнический Кафедра экономики и управления на предприятии, 529.21kb.
• Пояснительная записка к Комплексной (Сводной) программе повышения безопасности энергоблоков, 3999.98kb.
• Пояснительная записка к бухгалтерской отчетности за 2011 год пояснительная записка, 457.03kb.
• Ефимов Сергей Николаевич, 2000 г пояснительная записка, 29.34kb.
• Пояснительная записка 4 Примерный план подготовки 5 Содержание программы 8 Квалификационные, 469.64kb.
• Государственная Академия Управления имени С. Орджоникидзе Институт национальной и мировой, 399.35kb.
• Пояснительная записка к бухгалтерской отчетности за 2010 год (тыс руб.) Пояснительная, 938.86kb.
• Т. В. Бабушкина пояснительная записка программа, 2529.77kb.
• М. Ю. Новицкая пояснительная записка программа, 2918.1kb.
• Голубничая Наталия Петровна, Дубикова Светлана Васильевна, учителя русского языка, 1637.35kb.

I.ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА.

Дисциплина «Эффективные коммуникации» входит в состав цикла специальных дисциплин. Дисциплина «Эффективные коммуникации» представляет собой курс лекций, практических занятий, посвященных изучению природы коммуникаций и закономерностей конструктивного общения. Дисциплина «Эффективные коммуникации» базируется на полученных базовых знаниях по менеджменту. Базируясь на курсах «Основы менеджмента» и «Психологии», «Социологии» и других учебных дисциплин.


Аннотация:

Целью дисциплины является дать студентам представление о существующих проблемах межличностных коммуникаций и методах их разрешения, а также понятие о безличном общении с помощью новейших коммуникативных технологий.

Задачами изучения дисциплины является формирование у студентов знания современных методов и приемов приобретения, развития и совершенствования навыков и технологий эффективных коммуникаций.


Учебная задача дисциплины:

В результате изучения дисциплины студент должен:

• знать:
  

• природу и сущность деловых отношений;
  
• формы и виды коммуникаций в деловой сфере;
  

- уметь:

• выявить эффективные стратегии;
  
• применять различные формы деловых коммуникаций;
  
• обладать навыками:
  

• самостоятельного овладения новыми знаниями в области техники деловых коммуникации;
  
• методами вербального и невербального общения.
  

Формы работы студентов: основной формой работы студентов является посещение лекций, а также их работа на семинарских занятиях (разбор и решение задач).

Виды контроля:

- текущий контроль – написание эссе;

- итоговый контроль – зачет

- итоговое оценивание знаний по накопительной системе:

результирующая оценка рассчитывается по накопительной системе за работу в течение модуля:

- самостоятельная работа на семинарах (общий вес – 0,5);

- эссе – (вес – 0,5)

Если студент накопит оценку 10 баллов, то она становится итоговой и проставляется в зачетную ведомость.

Если студент сдает зачет, то итоговая оценка рассчитывается путем суммирования:

- накопленной оценки (вес - 0,6);

- оценки, полученной на зачете (вес - 0,4)

Итоговая оценка по 10-балльной шкале проставляется в зачетную ведомость.

от 4 до 10 баллов – зачет; от 1 до 3 баллов – незачет.


II. СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ.

Тема 1. Введение

Объект, предмет, содержание дисциплины. Основные определения.

Тема 2. Эффективные коммуникации как механизм взаимодействия в профессиональной деятельности

Общие характеристики коммуникаций. Стили коммуникации. Средства и каналы коммуникаций. Изменение роли коммуникации в информационном обществе.

Тема 3. Вербальная и невербальная коммуникация

Риторика. Требования к публичной речи. Классификация видов речи. Основные речевые стратегии: трюизмы; речевое связывание (псевдологика); визуальное связывание; иллюзия выбора; пресуппозиции; номинализация; ценностная надстройка. Умение задавать вопросы. Вопросы в деловой коммуникации: функции, виды. Классификация вопросов. Закрытые и открытые вопросы. Виды вопросов для переговоров и торгов. Умение слушать. Язык телодвижений. Общее представление о языке телодвижений. Зоны и территории. Ладони и передаваемая с их помощью информация. Жесты рук и кистей рук. Значение жестов, связанных с прикосновением рук к различным частям лица. Руки в качестве барьеров. Защитный барьер, сформированный с помощью ног. Сигналы глаз. Жесты собственнических и территориальных претензий. Влияние на окружающих с помощью различных положений корпуса тела. Различные виды столов и способы размещения участников за столом. Различные способы искусственного повышения статуса.

Тема 4. Переговоры в деловом общении

Стратегии ведения переговоров. Позиционный торг: особенности и недостатки. Два стиля позиционного торга. Особенности и недостатки переговоров на основе взаимного учета интересов. Этапы переговоров: подготовка к переговорам; процесс ведения переговоров; анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей. Задачи и необходимые навыки. Основные аспекты подготовительного периода. Тактические приемы ведения переговоров. Корректные способы психологической защиты.

Тема 5. Международная коммуникация

Локтевые страны. Кистевые страны. Страны кончиков пальцев. Деловая этика: Швеция, Англия, Германия, Франция, Италия, Арабские страны, Южная Корея, Япония, США. Деловые отношения с китайскими партнерами. Культурная и деловая география Китая. Семейный бизнес и бизнес семья. Четыре столба традиционного китайского бизнеса. Претворение ценностей в жизнь. Непрямая конкуренция. Сопоставление подходов к конкуренции. Коммуникации с китайцами. Основные отличия между китайскими и западными подходами к переговорам.

Тема 6. Профессиональная коммуникация

Собеседование при приеме на работу. Переговоры с руководителем. Коммуникация с клиентом по телефону. Переговоры о продаже. Прием жалоб от клиентов. Проведение презентации. Написание речи и выступление. Деловая корреспонденция.


III. ТЕМАТИКА ЗАДАНИЙ ПО РАЗЛИЧНЫМ ФОРМАМ КОНТРОЛЯ


3.1. Темы для семинарских занятий.

Тема семинара	Рассматриваемые вопросы и виды работ
Эффективные коммуникации как механизм взаимодействия в профессиональной деятельности	Принципы деловых отношений
	Изменение роли коммуникации в информационном обществе
Вербальная и невербальная коммуникация	Техника невербальных коммуникаций
	Где сидеть за столом при общении.
	Внешние проявления эмоциональных состояний.
	Зоны и дистанции в деловой коммуникации.
	Организация пространственной среды в деловой коммуникации.
Переговоры в деловом общении	Кейс «Успешное ведение переговоров»
Профессиональная коммуникация	Коммуникация с клиентом по телефону.
	Переговоры с руководителем
	Проведение презентации

3.2. Вопросы для подготовки к зачету