Л. А. Поймите меня правильно или книга

Вид материала

Книга

Содержание Как не отпугнуть идеалиста Просите о помощи Апеллируйте к "идеалистическим" идеалам Научитесь поддерживать связь Помогите им не быть "приятными во всех отношениях" Избегайте конфликта, как чумы

Подобный материал:

• Божественного Аврелия Августина епископа Гиппонского о предопределении святых первая, 613.71kb.
• Тезисы 11 стр, 181.95kb.
• Рабби Моше Кордоверо, «Пальма Деборы») или о правилах борьбы с мировым злом (основная, 327.63kb.
• Ал. Панов школа сновидений книга вторая, 799.92kb.
• Как правильно сидеть, 107.19kb.
• Книга Роберта Бэрона и Деборы Ричардсон является первым учебным пособием в России, 5944.67kb.
• Церкви Последнего Завета иих родственниками книга, 1182.2kb.
• О. Ю. Дыхание на каждый день или Учимся дышать правильно Светлой памяти удивительного, 2569.8kb.
• Собственность – понятие, виды. «Благо» и «бремя» собственности, 32.87kb.
• Андрей Маркович Максимов Не молчи, или книга, 1628.71kb.

Как не отпугнуть идеалиста

Помните, что Идеалисты верят в благородные намерения и цели, возвышенные идеалы и высокую нравственность. Не будем доискиваться истины в этом вопросе, но Идеалистам нравится считать, что они свято чтут Золотое правило нравственности. Вероятно, так оно и есть, в общем и целом. И, само собой разумеется, наибольшим влиянием на них будут пользоваться люди разделяющие "идеалистические" ценности. Остальным же мы рекомендуем демонстративно не нарушать нормы и не смеяться над ценностями Идеалистов, если кто-то намеревается установить с ними хотя бы нормальные отношения, не говоря уже о влиянии.

Тем более безнравственно вводить Идеалистов в заблуждение намеренно, поскольку в некоторых отношениях они бывают удивительно легковерными. Им так хочется верить, будто в этом мире больше благородства, справедливости и добродетели, чем низости, обмана и порока, что они часто не могут (или не хотят?) отличить маску от подлинного лица. Увы, всегда находятся "волки в овечьих шкурах", которым удается до поры до времени получать "корм" из рук Идеалистов. Надеемся, таковых не окажется среди наших читателей.

Пытаясь влиять на Идеалистов честными средствами, не следует заблуждаться насчет их рецептивности. Терпимость к различным мнениям и подходам, стремление к согласию и ориентация на служение другим людям нельзя рассматривать как проявление внутренней слабости, податливости. Кто делает ставку на тактику силового давления в отношениях с Идеалистами, тот может жестоко просчитаться.

Когда Идеалисты в глубине души убеждены в уместности, справедливости или этичности определенной линии поведения, они твердо придерживаются выбранного курса. Даже если кому-то удается обманом или силой заставить их на время изменить направление, они находят способ вернуться на прежний курс. Естественно, они не жалуют своим расположением мешающих им. Избранным они могут устроить нагоняй, как это делают родители, разгневанные очередным "сюрпризом" любимого чада. Чаще, однако, их неудовольствие носит скрытый характер. Оставаясь при своем мнении, они делают вид, что соглашаются с чужими предложениями или требованиями, лишь бы избежать мучительной для них конфронтации. Когда давление усиливается и они вынуждены ему противостоять, чтобы сохранить свои идеалы, то выбирают обычно непрямые способы сопротивления. Идеалисты в этом отношении напоминают теннисный шарик (аналогия, родившаяся не без помощи слушателей на одном из семинаров). Когда вы слишком сильно давите на него сверху пальцем, он может выскочить в сторону и закатиться за мебель. И вам придется поползать в весьма неудобной позе, прежде чем вы достанете его оттуда.

Рассмотрим теперь несколько эффективных способов влияния на Идеалистов.

Просите о помощи

Вам уже известно, что сильная сторона Идеалистов - в желании и способности оказать другим реальную помощь в решении их проблем. Им нравится быть полезными, и они испытывают особое расположение к тем, кто видит в них нужных людей и обращается за помощью. Хорошие управляющие персоналом и работники кадровой службы, например, стремятся подбирать на должности, предполагающие непосредственный контакт с публикой (приемщики заказов, служащие справочных отделений банка, дежурные администраторы гостиниц и т. д.), лиц с выраженной идеалистической ориентацией. Поэтому всегда, при малейшей возможности, используйте это качество Идеалистов, если хотите чего-то добиться от них честным путем.

Представьте себе, что некто (к примеру, твердый и решительный Реалист) собрался в заграничную поездку и ему необходимо как можно быстрее оформить документы. Но проходит неделя, другая, а дело не двигается с места. Врываясь в очередной кабинет, наш разъяренный Реалист с порога начинает воздействовать на сидящего там чиновника (независимо от его пола) в своей привычной манере: "Это черт знает что такое! Я прихожу за этой паршивой справкой уже в третий раз. Готова она, наконец?"

Понятно, что нет более верного способа вызвать сопротивление любого чиновника, а тем более Идеалиста. В цеховом сознании чиновников всех времен и народов подавляющее большинство посетителей учреждений объединяется в одну категорию, точнее всего обозначаемую старым русским словом "просители". И если наш герой был верен своей манере с самого начала, вероятность появления препятствий на его пути практически равна 100%. Конечно, чиновник-Идеалист не нахамит в ответ, скорее даже наоборот: постарается успокоить возбужденного посетителя, извинится за задержку, пообещает выяснить причины, возможно, даже побежит "искать" злополучную справку по другим кабинетам и, вернувшись, попросит зайти через день, беспомощно пазведя руками (Идеалисты бесподобны в искусстве оправданий). Не беремся предсказывать точно, но вполне вероятно, что во время "поисков" бумаги наш Идеалист просто пройдется по коридорам или обсудит с коллегами очередного "посетителя-нахала", чтобы снять напряжение.

Во всех случаях гораздо выгоднее проводить свое влияние через канал, построенный иным способом, например так: "Извините меня, пожалуйста, но не могли бы вы мне помочь..." А если перед вами Идеалист - этот способ единственно верный, и при наличии хоть какой-то возможности помочь ваша просьба превратит эту возможность в действительность.

Апеллируйте к "идеалистическим" идеалам

Идеалисты всегда готовы говорить с другими людьми о благородных намерениях и моральных обязательствах. Раз так, "гуманистический" канал влияния на них открыт для вас постоянно.

Предположим, что некая фирма, занимающаяся созданием программного обеспечения для персональных компьютеров, разработала новую программу обработки данных для службы социального обеспечения. Задача фирмы - быстро и выгодно продать новый продукт. Ниже приведены два варианта пояснений к рекламному проспекту, которые мог бы дать представитель фирмы на встрече с руководителем районного отдела соцобес-печения.

"Эффективность нашей новой программы значительно выше эффективности имеющихся в вашем распоряжении средств. Высокая скорость обработки данных, более широкий круг решаемых задач и упрощение команд - главные отличия и достоинства предлагаемой разработки. Она позволит вам: 1) сократить среднее время обслуживания одного клиента в 1,5 раза; 2) автоматизировать распечатку основных форм справок и документов как для клиентов, так и для сотрудников; 3) ежедневно получать оперативные сводки о работе всех подразделений отдела, а при желании - каждого сотрудника за любой отрезок времени; 4) полностью автоматизировать составление квартальных и годовых отчетов.

Введение новой программы не потребует к тому же специального обучения персонала. По нашим подсчетам, пользуясь этой программой, вы смогли бы значительно (примерно на 40%) сократить численность персонала низшего звена, одновременно увеличив пропускную способность и качество работы вашего отдела, в том числе и за счет повышения персональной ответственности каждого работника. Наконец, более удобная для анализа и принятия решений форма представления информации позволяет руководству отдела полнее контролировать ситуацию как в районе, так и внутри организации."

"Главная цель, которую мы преследовали при разработке новой программы - улучшение отношений между вами и вашими клиентами. Ведь большинство обращающихся к вам за помощью лиц - инвалиды, больные, малообеспеченные, пожилые, часто одинокие люди. Работать с ними, как известно, нелегко, прежде всего в эмоциональном плане. Ваш район - один из самых больших в городе, у вас много посетителей, и им приходится иногда стоять в очереди, приходить в отдел по нескольку раз, поскольку ваши служащие, при всем старании, не могут справиться с таким потоком клиентов. Поскольку нам хорошо известны сложности, связанные с увеличением численности персонала, мы надеемся, что вас заинтересуют возможности нашей новой программы.

Нам удалось значительно повысить скорость обработки данных и упростить процедуру их ввода в машину. Расширен круг решаемых задач и автоматизирована распечатка большей части документации (справок, сводок, отчетов и т. д.). Все это позволяет разгрузить персонал от утомительной рутинной работы и значительно ускорить обслуживание, одновременно высвобождая, пусть небольшой, резерв времени для более глубокого общения служащих с клиентами. Нам кажется, что для последних очень важно почувствовать внимание и заинтересованность работников отдела в решении их проблем. Хорошее настроение обеих сторон стоит дополнительных затрат, не правда ли? Впрочем, затраты, по нашим расчетам, окупаются за полгода правильной эксплуатации системы.

Наша информационная система позволяет руководству отдела иметь в своем распоряжении более широкую и в то же время дифференцированную картину положения дел в районе и в отделе. В любой момент вы можете легко оценить соотношение социальных, бытовых, медицинских и финансовых проблем и ход их решения. Это несомненно расширяет возможности управления отделом, а главное - возможности более полного и своевременного удовлетворения потребностей нуждающихся в помощи людей."

Надеемся, что тем, кто дочитал книгу до этой страницы, не составит труда определить, какой из двух вариантов пояснений рассчитан на Идеалиста. Кстати, здравая доза "идеалистической" аргументации не пометает, даже когда вы имеете дело с людьми иного склада (помните известный рецепт Д. Карнеги - "взывайте к благородным мотивам"?). Конечно, дозировать "идеализм" следует в зависимости от ситуации, однако не беда, если ваш призыв к возвышенному не будет услышан. Всегда легче перейти от обсуждения "благородных материй" к меркантильным интересам, чем наоборот.

Научитесь поддерживать связь

Идеалисты, особенно Идеалисты - Аналитики, редко принимают быстрые, импульсивные решения. Пытаясь заключить сделку, что-то продать, заручиться согласием на участие в научном проекте или намереваясь привлечь в определенный политический лагерь таких людей, необходимо помнить о недопустимости тактики натиска и не особенно рассчитывать на то, что "дело" удастся завершить одним махом. Главное - не отпугнуть их вашей настойчивостью.

Идеалистов приходится постепенно и осторожно подводить к принятию нужного вам решения. Важной составной частью этого процесса является поддержание контакта с интересующим вас человеком и ваша доступность для него. Тем самым вы ненавязчиво демонстрируете заинтересованность именно в нем, серьезность намерений и обязательность вашего слова, т.е. то, что Идеалисты высоко ценят. Звоните, говорите о пустяках, интересуйтесь делами, просите совета, другими словами, поддерживайте связь. Напоминая о себе, вы косвенно напоминаете о деловой стороне ваших отношений; через какое-то время можно осторожно и мягко напомнить о вашем предложении. Плод должен созреть сам, если вы только не вызовете "похолодания".

Среди представителей творческих и свободных профессий этот способ считается просто необходимым. Когда человек зависит в добывании средств к жизни от многих возможных клиентов и работодателей, он вынужден тратить изрядную часть времени на общение и напоминание другим, что он, извините, еще жив и всег-да к их услугам. Однако разным людям напоминать о себе следует по-разному, если хотите, конечно, чтобы вас запомнили в хорошем смысле слова. С одними, чтобы заинтересовать их, имеет смысл говорить лишь о конкретных делах, с другими - о быстрых и крупных барышах, с третьими - о "нехоженых тропах", а с Идеалистами - просто поддерживать связь, на фоне которой дела возникают как бы сами собой.

Помогите им не быть "приятными во всех отношениях"

"Сколько можно тянуть?" - раздраженно спрашивают Реалисты и Синтезаторы, опробовав предыдущий способ в действии. И действительно, многих сбивает с толку расположенность, заинтересованность и "почти-согласие" Идеалистов, за которым не следует никакого продолжения.

Вот как это обычно выглядит. Вы что-то предлагаете такому человеку, и он вас внимательно выслушивает, одобрительно кивает головой, восхищается ("Ах, как это здорово!"), одаривает вас поощряющей улыбкой, в общем, оказывает вам сердечный прием и завершает всю процедуру многообещающими словами: "Пожалуйста, позвоните мне в ближайшее время".

Вы уходите, подпрыгивая от радости и думая, что выгодный контракт у вас в кармане (или что уж с этим-то человеком у вас сложатся прекрасные отношения в будущем), и... ничего подобного не происходит! Вы звоните раз, другой, третий и не можете застать его на месте ("вышел","придет поздно" и т.п.). Если вам, наконец, повезет, в ответ слышите что-то вроде: "О, я все это время думал о вас. Но, вы же знаете, столько мелких дел, никак не удается приняться за главное. Так приятно, что вы не забыли обо мне. Обязательно позвоните мне на днях, я постараюсь все решить". И дальше - по кругу.

Вы, очевидно, догадываетесь о причинах такого поведения Идеалиста. Несомненно, ему что-то не нравится в вашем предложении (или в вас самих), но все его "идеалистическое" существо восстает против огорчения вас прямым отказом. Идеалист предпочитает, пользуясь изнуряющей "смесью" отзывчивости и уклончивости, чтобы вы сами сделали надлежащий вывод.

Нужно обязательно научиться читать эти сигналы, чтобы ответить на вопрос, с которого мы начали: сколько времени можно позволить Идеалистам "тянуть резину"? В конце концов от них можно добиться и ясного "нет", однако вам-то хочется услышать противоположный ответ. Значит, по сигналу Идеалиста вам следует заняться осторожным зондированием того, что ему мешает принять вас или ваше предложение, с целью помочь "приятному во всех отношениях" человеку выразить словами его опасения, заботы или неучтенные интересы. Тогда, возможно, удастся устранить стоящую между вами преграду и услышать долгожданное "да".

Приведем несколько подходящих клише для общей ориентировки.

"У меня сложилось впечатление, что вы не вполне уверены в том-то и том-то, не так ли?" (Неплохо, в некоторых ситуациях можно ограничиться подобным полувопросом, полуутверждением).

"Что вы думаете по этому поводу? Некоторые люди, с которыми я говорил, не вполне уверены в том-то и том-то" (Хорошо! Идеалистам требуется поддержка других, их лучше не оставлять один на один с проблемой).

"Теперь, когда я все больше думаю о том-то и том-то, я уже не столь уверен в правильности (справедливости, полезности, необходимости и т. д.) того-то и того-то. Не могли бы вы мне помочь окончательно разобраться в этом?" (Отлично! Сказано на чистом "идеалистическом" языке).

Избегайте конфликта, как чумы

Когда вы имеете дело с Идеалистами, чрезвычайно важно не создать у них впечатления, будто их хотят втянуть в спор, ссору, конфликт. Даже если вы "выясняете отношения" с кем-то другим на глазах имеющих для вас значение Идеалистов, контролируйте себя, не допускайте резких, агрессивных выпадов в сторону противника. Иначе потом придется недоумевать: почему нападали на одного, а избегать вас стал другой?

Особенно важно следить за собой Синтезаторам и Реалистам. Первым следует помнить о стремлении Идеалистов к согласию и их серьезном отношении к жизни (особенно социальной) и избегать трансформации своего внутреннего, познавательного конфликта в межличностный, а также осмеяния "идеалистических" идей и идеалов (равно как и веры в них). Вторым нелишне знать, что их прямой, напористый, самоуверенный подход (без рассусоливания и миндальничания), которым Реалисты так гордятся, обычно вызывает у Идеалистов реакции, прямо противоположные ожидаемым: "спасение бегством", возмущение и обиду или стойкое сопротивление (естественно, в "идеалистической" манере).

Вероятно, Идеалистам ближе всего философия ненасилия, и не учитывать этого "факта" просто нельзя (особенно Реалистам!), если вы хотите, чтобы они к вам прислушивались.