Уфмс россии по кабардино-балкарской республике
| Вид материала | Доклад |
- Уфмс россии по кабардино-балкарской республике, 635.12kb.
- Настоящие нормативы конкретизируют и развивают основные положения действующих федеральных, 9628.93kb.
- О некоторых итогах, 491.32kb.
- Конкурс проводится в целях противодействия терроризму и экстремизму в Кабардино-Балкарской, 53.95kb.
- Положение о республиканском конкурсе «Религия и толерантность», 75.36kb.
- Балкарской Республики Суншева А. А. и содоклад, 69.64kb.
- Доклад парламента кабардино-балкарской республики, 1433.66kb.
- Езаседания Комитета Парламента кбр по труду, социальной политике и здравоохранению, 44.61kb.
- Тема доклада: «Разработка комплекса мер по развитию альтернативной энергетики в Кабардино-Балкарской, 58.78kb.
- Методические рекомендации по подготовке Докладов о результатах и основных направлениях, 496.07kb.
Раздел II. Анализ результатов мониторинга по опросу получателей государственных услуг (функций), обратившихся в структурные подразделения УФМС России по Кабардино-Балкарской Республике
С начала 2010 года сотрудниками структурных подразделений Управления ФМС России по Кабардино-Балкарской Республике проводится комплекс мероприятий по выполнению задач, поставленных Президентом РФ и Правительством РФ, в целях реализации государственной миграционной политики.
Особое внимание в отчетном периоде уделяется выполнению пунктов плана по комплексному развитию ФМС России на 2009 год и I квартал 2010 года.
В период с 5 по 15 июня 2010г. проведён 1 этап опроса получателей государственных услуг в структурных подразделениях УФМС России по КБР с целью получения данных об уровне качества и доступности по предоставлению государственных услуг (функций) по выдаче, замене паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации и по регистрационному учету граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации в соответствии с требованиями приказа ФМС России от 14.01.2010г. № 13.
В ходе проведения опроса получателей государственных услуг было задействовано 82,4% структурных подразделения УФМС России по КБР.
| Таблица №1 | ||
| п/п | Подразделения | Кол-во респондентов |
| | Отдел адресно-справочной работы УФМС России по КБР(г.Нальчик) | 120 |
| | Отдел обеспечения паспортной и регистрационной работы УФМС России по КБР (г.Нальчик) | 40 |
| | Отдел №1 УФМС России по КБР в г. Нальчике | 80 |
| | Отдел №2 УФМС России по КБР в г. Нальчике | 100 |
| | Отдел УФМС России по КБР в Баксанском районе (г.Баксан) | 80 |
| | Отдел УФМС России по КБР в Прохладненском районе (г.Прохладный) | 80 |
| | Отделение УФМС России по КБР в Зольском районе (с.Залукокоаже) | 50 |
| | Отделение УФМС России по КБР в Терском районе (г.Терек) | 50 |
| | Территориальный пункт УФМС России по КБР в Лескенском районе (с.Лескен) | 30 |
| | Отделение УФМС России по КБР в Черекском районе (с. Кашхатау) | 40 |
| | Отделение УФМС России по КБР в Эльбрусском районе (г.Тырныауз) | 40 |
| | Отделение УФМС России по КБР в Урванском районе (г.Нарткала) | 80 |
| | Отделение УФМС России по КБР в Чегемском районе (г.Чегем) | 60 |
| | Отделение УФМС России по КБР в Майском районе (г.Майский) | 40 |
| ИТОГО: | 890 | |
По географическому расположению анкетирование получателей государственных услуг затронуло все районы республики (см.Рисунок №1).
В период проведения 1 этапа мониторинга в структурные подразделения УФМС России по КБР обратилось следующее количество респондентов по предоставлению государственных услуг (функций):
-по выдаче, замене паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации 548 респондентов;
-по регистрационному учету граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации 342 респондента.
1. Вопрос:
Из них обратилось:
- 20,6% (184 респондента) впервые;
- 55,5% (494 респондента) повторно;
- 23,8% (212 респондентов) регулярно.
2. Вопрос:
78,2% (696 респондентов) удовлетворяет график работы структурных подразделений УФМС России по Кабардино-Балкарской Республике.
21,7% (194 респондентов) не удовлетворяет график.
Основной причиной неудовлетворенности опрошенных граждан является скользящий график на выходные дни. Граждане считают, что на приём отводится мало времени.
График приема граждан в структурных подразделениях УФМС России по Кабардино-Балкарской Республике разработан в соответствии с требованиями Административных регламентов по предоставлению государственных услуг и использованию государственных функций.
Тем не менее, график работы структурных подразделений УФМС России по Кабардино-Балкарской Республике не удовлетворяет по республике от общего числа опрошенного:
-(11 респондентов) граждан обратившихся в ОУФМС России по КБР в Чегемском районе - 18,3%
-(10 респондентов) в ОУФМС России по КБР в Урванском районе -12,5%,
- (1 респондентов) в ОУФМС России по КБР в Эльбрусском районе 2,5% ,
- (5 респондентов) в ОУФМС России по КБР в Терском районе- 10%,
-(1 респондентов) в ОУФМС России по КБР в Прохладненском районе 1,25%,
- (3 респондентов) в отделе №2 УФМС России по КБР в г.Нальчике - 3%,
- (3 респондентов) в отделе №1 УФМС России по КБР в г.Нальчике- 3,75%,
- (52 респондентов) в отделе адресно-справочной работы УФМС России по КБР-34,6%,
- (17 респондентов) в ОУФМС России по КБР в Черекском районе 42,5%,
- (29 респондентов) в ОУФМС России по КБР в Баксанском районе 36,2%,
- (13 респондентов) в отделе обеспечения паспортной и регистрационной работы УФМС России по КБР 32,5%,
- (11 респондентов) в ОУФМС России по КБР в Майском районе 27,5%,
- (18 респондентов) в ОУФМС России по КБР в Лескенском районе 60%,
- (20 респондентов) в ОУФМС России по КБР в Зольском районе 4%.
3. Вопрос:
90,3% (804) респондента удовлетворены размером и оснащенностью помещений, в которых структурные подразделения УФМС России по Кабардино-Балкарской Республике предоставляют услугу (исполняют функцию).
9,6% (86 респондент) не удовлетворяет размер и оснащенность помещений.
Основной причиной неудовлетворенности опрошенных граждан является незначительный размер помещений структурных подразделений УФМС России по Кабардино-Балкарской Республике, недостаточное количество мест для ожидания гражданам обратившихся за оказанием государственных услуг. Такое мнение высказало 32,5% (26) обратившихся граждан в отдел №1 по г.Нальчику УФМС России по КБР, 27% (27) в отдел №2 по г.Нальчику УФМС России по КБР, 17,5% (14) в ОУФМС России по КБР в Баксанском районе, 23,7% (19) в ОУФМС России по КБР в Прохладненском районе.
4 – 6. Вопрос:
72,4% (645 респондентов) считает, что в структурных подразделениях УФМС России по Кабардино-Балкарской Республике достаточно столов и канцелярских принадлежностей для заполнения необходимых документов.
27,5% (245 респондентов) считает, что в структурных подразделениях УФМС России по Кабардино-Балкарской Республике недостаточно мест для заполнения документов, канцелярских принадлежностей и бланков. (201- опрошенным гражданам недостаточно мест для заполнения документов, также недостаточно канцелярских принадлежностей 45- опрошенным гражданам и бланков 18 опрошенным гражданам).
7-8. Вопрос:
68,3% (608 респондентов) удовлетворены организацией очереди в структурных подразделениях УФМС России по Кабардино-Балкарской Республике.
31,6% (282 респондента) не удовлетворены организацией очереди в структурных подразделениях УФМС России по Кабардино-Балкарской Республике.
Из них считают, что:
- очередь не организована – 23,7% (67 респондентов);
- длительное ожидание в очереди – 30,4% (86 респондентов);
- недостаточно мест для ожидания – 47,1% (133 респондента);
- допускается прием граждан вне очереди – 2,12% (6 респондентов).
Не удовлетворены организацией очереди:
-21,2% (17 респондентов) опрошенных граждан в отделе №1 по г.Нальчик УФМС России по КБР,
- 46% (46 респондентов) в отделе №2 по г.Нальчик УФМС России по КБР,
-2,5% (34 респондентов) в ОУФМС России по КБР в Баксанском районе,
-46% (23 респондентов) в ОУФМС России по КБР в Зольском районе,
- 48,7% (39 респондентов) в ОУФМС России по КБР в Прохладненском районе,
- 30% (12 респондентов) в ОУФМС России по КБР в Черекском районе,
-30% (9 респондентов) в ОУФМС России по КБР в Лескенском районе,
- 37,5% (15 респондентов) в ОУФМС России по КБР в Майском районе,
-40% (24 респондентов) в ОУФМС России по КБР в Чегемском районе,
-50% (20 респондентов) в отделе обеспечения паспортной и регистрационной работы УФМС России по КБР,
-35,8% (43 респондентов) в отделе адресно-справочной работы УФМС России по КБР.
9-10. Вопрос:
В настоящее время лишь 2 структурных отдела УФМС России по Кабардино-Балкарской Республике оборудованы электронной очередью (отдел обеспечения паспортной и регистрационной работы УФМС России по КБР, отдел адресно-справочной работы УФМС России по КБР, что составляет -14%)
11. Вопрос:
-81,2% (723 респондента) удовлетворено непосредственным взаимодействием с сотрудниками структурных подразделений УФМС России по Кабардино-Балкарской Республики, предоставляющих государственную услугу (исполняющих государственную функцию).
-18,7% (167 респондентов) не удовлетворено.
Опрошенные граждане остались недовольны сотрудниками следующих структурных подразделений УФМС России по Кабардино-Балкарской Республике:
-31,6% (38 респондентов) опрошенных граждан в отделе адресно-справочной работы УФМС России по КБР,
- 23,7% (19 респондентов) в отделе №1 по г.Нальчик УФМС России по КБР,
- 22,% (22) в отделе №2 по г.Нальчик ОУФМС России по КБР,
- 26% (13) в ОУФМС России по КБР в Зольском районе,
-33,7% (27) в ОУФМС России по КБР в Прохладненском районе,
-18% (9) в ОУФМС России по КБР в Терском районе,
- 13,7% (11) в ОУФМС России по КБР в Баксанском районе,
- 13,3% (4) в ОУФМС России по КБР в Лескенском районе,
-25% (10) в ОУФМС России по КБР в Майском районе,
- 5% (2) в отделе обеспечения паспортной и регистрационной работы УФМС России по КБР,
- 20% (12) в ОУФМС России по КБР в Чегемском районе.
12. Вопрос:
88,9% (792 респондента) не приходилось сталкиваться с необоснованными действиями в процессе предоставления государственной услуги (исполнения государственной функции).
11% (98 респондентов) затруднилось ответить на заданный вопрос.
13. Вопрос:
62,5% (557 респондентов) считает, что обладают достаточной информацией о предоставляемой государственной услуге (исполняемой государственной функции).
37,4% (333 респондента) не располагает достаточной информацией.
14. Вопрос:
Для получения информации гражданами используются следующие источники:
- официальный сайт ФМС России – 17,7% (158 респондентов);
- официальный сайт УФМС России по Кабардино-Балкарской Республике – 6,9% (62 респондента);
- информационные стенды – 44,2% (394 респондента);
- сотрудники структурных подразделений УФМС России по Кабардино-Балкарской Республике – 45,8% (408 респондентов);
- интернет (кроме официальных сайтов ФМС России и ее территориальных органов) – 8,3% (74 респондентов);
- СМИ (электронные и печатные) – 13,4% (120 респондентов);
- телевидение – 11,3% (101 респондентов).
15. Вопросы:
33,4% (298 респондентов) использует информацию о порядке предоставления услуги (исполнения функции) на интернет-сайтах.
Из них:
- 52,3% (156 респондентов, пользующихся Интернетом) считает, что достаточно информации о порядке предоставления услуги (исполнения функции) на интернет-сайте УФМС России по Кабардино-Балкарской Республике;
- 31,2% (93) считает, что недостаточно информации;
- 16,4% (49) считает, что информация отсутствует.
16. Вопрос:
64,2% (572 респондента) удовлетворены сроками предоставления государственной услуги (исполнения государственной функции).
35,7% (318 респондентов) не удовлетворены сроками предоставления государственной услуги (исполнения государственной функции).
100% опрошенных граждан удовлетворены сроками предоставления государственной услуги (исполнения государственной функции):
-95% в отделе №1 по г.Нальчик УФМС России по КБР,
- 87,5% в ОУФМС России по КБР в Урванском районе,
-75% в ОУФМС России по КБР в Черекском районе,
- 74% в отделе №2 по г.Нальчик УФМС России по КБР,
- 67,5% в ОУФМС России по КБР в Баксанском районе,
-2,5% в ОУФМС России по КБР в Прохладненском районе,
-61,6% в ОУФМС России по КБР в Чегемском районе,
-54% в ОУФМС России по КБР в Зольском районе,
- 52,5% в ОУФМС России по КБР в Чегемском районе и отделе обеспечения паспортной и регистрационной работы УФМС России по КБР,
-51,6% в отделе адресно-справочной работы УФМС России по КБР,
-50% в ОУФМС России по КБР в Лескенском районе,
-40% в ОУФМС России по КБР в Майском районе,
-38% в ОУФМС России по КБР в Терском районе.
17. Вопрос:
74,3% (662 респондента) удовлетворены качеством предоставления государственной услуги (исполнения государственной функции).
17,3% (154 респондента) не удовлетворены качеством предоставления государственной услуги (исполнения государственной функции).
8,31% (74 респондентов) затруднились ответить.
100% опрошенных граждан удовлетворены качеством предоставления государственной услуги (исполнения государственной функции) :
- 92,5% в отделе обеспечения паспортной и регистрационной работы УФМС России по КБР,
- 90% в ОУФМС России по КБР в Урванском районе,
- 86,2% в отделе №1 по г.Нальчик УФМС России по КБР,
- 85% в ОУФМС России по КБР в Черекском и Майском районах,
-75% в ОУФМС России по КБР в Баксанском районе,
-73,3% в ОУФМС России по КБР в Чегемском районе,
- 72,5% в ОУФМС России по КБР в Прохладненском районе,
- 72% в ОУФМС России по КБР в Зольском районе,
- 70% в ОУФМС России по КБР в Лескенском районе,
- 65% в ОУФМС России по КБР в Эльбрусском районе,
-61,6% в отделе адресно-справочной работы УФМС России по КБР,
-54% в ОУФМС России по КБР в Терском районе.
18. Вопрос:
75,1% (669 респондентов) удовлетворены результатом предоставления государственной услуги (исполнения государственной функции) .
24,8% (221 респондентов) затруднились ответить.
100% опрошенных граждан удовлетворенных результатом предоставления государственной услуги (исполнения государственной функции):
90% в отделе обеспечения паспортной и регистрационной работы УФМС России по КБР и ОУФМС России по КБР в Урванском районе,
- 87,5% в отделе №1 по г.Нальчик УФМС России по КБР,
- 85% в ОУФМС России по КБР в Черекском районе,
- 80% в ОУФМС России по КБР в Майском районе
-77,5% в ОУФМС России по КБР в Баксанском районе,
- 73,7% в ОУФМС России по КБР в Прохладненском районе,
- 73% в отделе №2 по г.Нальчик УФМС России по КБР,
-72% в ОУФМС России по КБР в Зольском районе,
- 71,6% в ОУФМС России по КБР в Чегемском районе,
70% в ОУФМС России по КБР в Лескенском районе,
-67,5% в отделе адресно-справочной работы УФМС России по КБР,
-62,5% в ОУФМС России по КБР в Эльбрусском районе,
-50% в ОУФМС России по КБР в Терском районе.
Выводы:
Проведенный опрос получателей государственных услуг показал, что подавляющее большинство респондентов выражает мнение о качественном предоставлении государственных услуг (74,3%).
Исходя из полученных результатов опроса, структурными подразделениями УФМС России по КБР выполняются требования Административных регламентов по предоставлению государственных услуг и использованию государственных функций.
Тем не менее, структурные подразделения УФМС России по Кабардино-Балкарской Республике размещены в помещениях, в которых ранее не предусматривалось устройство сплит-систем, гардеробов, мест общего пользования для граждан, пандусов для инвалидов.
В ходе опроса установлено, что государственные услуги доступны для граждан РФ и предоставляются структурными подразделениями в полном объеме УФМС России по Кабардино-Балкарской Республике, в соответствии с требованиями Административных регламентов по предоставлению государственных услуг и использованию государственных функций.