В. Земских I Редактор Н. Дмитревская Художественный редактор в земских Верстка В. Зассеева Корректоры М. Одинакова Я. Тюрина ббк 65. 290-21

Вид материала

Содержание

Клановый квадрант
Управление совершенствованием других
Алхократический квадрант
Управление новаторством

Подобный материал:

1 ... 9 10 11 12 13 14 15 16 17

частью во всей своей системе выражения признательно
сти наемным работникам (что означает, что и подчинен
ные могут оценивать своих боссов).

Относитесь к внутренним потребителям (наемным ра
ботникам) точно так же, как относитесь к внешним (ко
нечным) потребителям, то есть обслуживайте тех и дру
гих по высшему разряду.

Клановый квадрант

Если вы желаете повысить свою управленческую компетентность в любом из навыков кланового квадранта, могут ока-

Ц"~ Приложение

275

8. Обеспечивайте свободный поток общения и обмена иде-
' ими, способствуя привлечению тех, кто не идет на добро
вольное участие, помогая тому, чтобы ни одно лицо и ни
одна точка зрения не имели возможности доминировать
на встречах бригады, ставя перед членами бригады целе
направленные вопросы. Находите способы включения в
обмен идеями каждого члена бригады.

9. Разъясняйте роли, поручаемые каждому члену бригады.
Уделяйте внимание их ролям в решении задач, в мони
торинге процесса, интеграции и т. д.

Четко определяйте ресурсы, которые дает группе каж
дый член бригады, и способствуйте облегчению доступа
к ним всех ее членов.
В бригадах, формируемых из представителей разных фун
кциональных подразделений, помогайте «родному» под
разделению каждого члена бригады оставаться информи
рованным о прогрессе в том деле, для которого создавалась
бригада. Это способствует доверительному отношению
члена бригады к проводимой политике, быстрее пвдкзра-
ет его и устраняет сюрпризы, которым свойственяЛ'Щваш-
кать в самую последнюю минуту.
Оказывайте спонсорскую поддержку неформальным ме*
роприятиям, которые помогают сплоченности бригады
(таким, как совместное времяпрепровождение после ра
боты вместе с супругами и партнерами по жизни или
празднование дней рождения членов бригады).
Будьте доступны членам бригады, когда им необходимы
ваши ответы на возникающие вопросы; встречайтесь с
ними для передачи информации, демонстрации интере
са и участия в их работе, а также моделирования соот
ветствующего положению дел поведения.
Присутствуя на совещаниях бригады, будьте хорошим
слушателем. Если бригадой руководите вы, избегайте
прямого заявления своего мнения и видения перспек
тив. Изыскивайте возможности дать слово другим до мо
мента формулирования собственного заключения или
высказывания своего видения перспектив. Кратко повто-

т_

<&

• >'ттош1&т>9тт1»»оксясягточ-ко&зреиняи ,j - - «-р *« г ч»***- >, ,_г

На совещамиях бригад постоянно напоминайте их чле-
намоадляхндоетвшутьк кнаетоящему времени согла
шениях, а также о вдм, «go еще осталось сделать,
Когда члены бригады не согласны или внутри ее зреет
столкиовение;не.принймайг& ничью сторону, избегайте

4 «превращения конфликта »• стычку личностей, строго концентрируйте внимание на спорных вопросах, берите

-*|. и» «а-заметку « непосредственно занимайтесь ими, помогая бригаде находить альтернативное решение.

Изыскивайте возможности получения обратных связей
от чченоя 6pHH«Hсобствовать эффективности бригадных усилий я, узна
вать, что в вашлх действиях препятствует эффективно
сти бригадных совендашй.
Приатиайте сторону членов своей бригады, особенно в
** ючеутствие. Делайте лестные замечания в их адрес

• дау&ийио. Поправляйте людейтт)лько приватно.

Уаравдемиемежлииноспшъшизаимоатношениями ₍

Проводите встречи с коллегами чтобы разобраться в су
ществе полученной от них обратной связи в рамках дан
ного вопросника.
По крайней мере раз в день хвалите тех,с кем работаете,
и выражайте им свою признательность.
ВеЩ№йис1«мя,кшруко1юдт^|е,нетеряйтесадущения
необходимости личной заботы о них. Говорите, как вы
высоко цените Их усилия, посылайте записки и доводите
до сведения их супругов ил и членов семей, насколько они
ценны для организации. Держите в памяти даты их рож
дения, яичных праздников и знаменательных событий.
Ясно выражайте свои ожидания в отношении показате
лей деятельности сотрудников. Это позволит им не ис
пытывать замешательства из-за неопределенности, а вам
не разочаровываться, когда они будут делать что-то не

Приложение IV

277

так, как вам нравится. Старайтесь сводить к минимуму двусмысленность своих взаимоотношений с коллегами.

Вносите гармонию и последовательность в свои межлич
ностные взаимоотношения, обеспечивая доверие к тому,
что ваши поведение и слова не расходятся с вашими
мыслями и чувствами. Избегайте утаивания повесток
дня совещаний и любого рода фальши.
Расширяйте рамки своей доступности для тех, с кем ра
ботаете. Нет необходимости всегда оставаться доступ
ным, но должно быть определено время, когда люди мо
гут приходить к вам, чтобы поделиться своими заботами,
проблемами или рассказать об успехах.
Задавайте тем, с кем работаете, два вопроса: (1) что я де
лаю такого, что беспокоит вас больше всего или создает
препятствия на вашем пути к еще большему успеху? (2)
что мог бы я сделать, чтобы наши взаимоотношения ста
ли еще лучше? Проявляйте готовность слушать внима
тельно, задавайте вопросы, чтобы в полной Мере-пони-
мать to, что люди хотят донести до вас, и затем выбрать
направление работы над изменениями на блага взаим
ной удовлетворенности.
Общаясь с другими, задавайте вопросы о них самих и их
интересах. Говорите больше о них, чем о себе. Находите
в том, что они делают, такие компоненты, одно упомина
ние которых поднимает им настроение.
Практикуйте в своей работе управление не «из кабине
та» (MBWA). Наносите визиты подчиненным на их ра
бочих местах.

Вместо того чтобы избегать людей, с которыми вы нахо
дитесь в конфликте или к которым испытываете недоб
рые чувства, подходите к ним сами. Поддерживайте раз
говор с ними сначала на нейтральные, объективно
необходимые темы, затем осторожно затрагивайте воз
никшую между вами проблему.
Ставьте себя на место сотрудника. Представляйте себе,
что он или она могли бы ожидать от вас. Что в вашем по
ведении он или она хотели бы видеть меняющимся?

•fff.J „'-Uu.-..-'. .••..•'г-U-bSjr- -:..-41,- .....Д. v.-' ffiHy'⁹¹⁶**'**-

12: ботлзгохаыЬядяй угнх,лвогда еш it вам обра-

щаютса, Ш|Эдшц«ц11ев«!|н9ШЯ9ШШ|ш£<и

' «№всшгет_;опеностъ,,чтолас могут ишрааильнр понять,

. дас«торе1идер»,т(>,оу:вц»р«е,неркажитето,что

г лЗ?£ЯЬМ1Ь! д > ui--.A**.8 >••>',- ;w.i ; Ад,>„г_-.>' <«• .-- " --

13v Осуяедадзагш w п}>&яемы с друГими,испол*эуйте 4имые разные Ш*1адтветн«й4,реа1сц|иг. рефлективный, зшщичмийадошфлкад!:»») директивный и т.д; Подыскивайте необходимую информацию и демонстрируйте понимание, прежде чем дать совет.илн выразить собствениее мнение.

14. Вяроблемныхснтуаиияжвяи в'случае несогласия под-

держйэайте общение, в большей степени полагаясь на

описание ситуации, af-ее оценку. Друшми словами,

, характеризуйте ситуацию, говорите о том, ято про-

' . нзошяо, «акова ваша реакция, какими могут быть по-

,, следствия и ка«ое альтернативное решение вы реко-, • меупв.. <...:>, ., , .15 Облекайте полномочиями тех, с кем работаете, помогая •ш повышать ево1» дда«иую комнетентность,расширять диапазон выбора, укреплять безопасноеть и уверенность «правильностиорганизации работы.

16. Проводите различие между наставлениями и консультациями. Когда вы занимаетесь наставничеством или обучением, необходимы совет, директива иди информация, поскольку приходится иметь дело с вопросами .способностей ил ивонимания» Консультация прйояа-; гает поддержку, понимание или мотивацию, пое|йольку приходится мметь дело с проблемам» позиции, личности или эмоций. _ •:.•• . ,; . ',',

Управление совершенствованием других . , .,

1; Организуйте свою работу так, чтобы у вас было время наблюдать и оценивать показатели деятельности своих подчиненных, а также обучать их совершенствованию навыков. Ясно определяйте уровня показателей деятельности, на которые они рассчитывают сами, и уровни, ко-

Приложение IV

279

; торых ожидает от них организация. Помогайте им прет
вышать и те и другие ожидания. : р-

2. Определяйте вместе со своими подчиненными «SMART»
целая, которые должны быть: Конкретными (Specific); Изме
ряемыми (Measurable); Выровненными (Aligned) с миссией

, организа1щи;Дскггитаемьши(КеасЬаЬ1еХ но протяженными и Временемограничениьши (Time-bound). Четко определите конкретные действия, к которым они могут прибегать на пути к цели: регулярную систему отчетности и учещ а так-⁴же вознаграждение за достижение целей.

При назначении работы сотрудникам следуйте принципам
эффективногоделегирования полномочий; (делегируй
те их недвусмысленно и в полкой мере; (2) допускайте уча
стие в решении того, что делегируется; (3) согласовывайте
властные полномочия с ответственностью; (4) работайте в
рамках установленной структуры; (5) обеспечивайте адек
ватную поддержку; (6) ведите учет результатов; обеспе
чивайте неразрывность делегируемого; ШЙирйи¹ вос
ходящего делегирования. , т> , ~'>.-
Моделируйте то поведение, принятие коториадщгдаш вы
желаете ускорить. Подавайте пример и ноткаШ&яругим
понять, как улучшить собственное поведениеуприсматри-
ваяськвам.
Чествуйте успехи тех, с кем работаете. Находите достой-
нне похвалы события, достижения «ли подходы. Устра
ивайте публичные празднества,
Находите способы давать другим людям выдвинуться.
Предоставляйте им шансы выступать с презентациями,
вести совещания, получать назначения, которые позво
лят стать более заметными личностями. ;
Проявляйте заботу о том, чтобы задачи в работе ваших
подчиненных обладали следующими пятью характерис
тиками: (1) многообразием, (2) идентичностью, (3) зна
чимостью, (4) автономией и (5) возможностью обратной

; СВЯЗИ.','-.: ,. - . . _: - - ----- •• • - - ••--'-.-,••., .•!.

8. Гарантируйте наделение подчиненных полномочиями. То
есть помогайте им развить ощущение собственной эф-

2ЯЙ „,..,....„,..,..,.._;.,,„,, ,„. „„.J. Прилдекеиие

фекгавиюгнсяйоовредеяеиия* самоконтроля, ощущение своей значимости и уверенности в себе. 9. Поощряйте и педдержнвайте своих людей, когда они стремятся рисковать. Избегайте наказаний, еели у них при освоении нового происходит неудача. Культивируйте стремление пробовать что-то такое, что может привести к улучшениям, недаусмысленнодекларируя, что на ошибках учатся. Создавайте атмосферу уверенности в той, что из __ ошибок обязательно должны извлекаться полезные уроки.

10. Регулярно обеспечивайте подчиненных обратной связью,
оценивая рабочие показатели их деятельности, давая лю
дям ощутить свое отношение к ним. Поскольку только по
дувателю дайо судмь, достаточна ли эта обратная связь,
периодически спрашивайте подчиненных, не следует ли

1 деуеилить. _ч

Создавайте своим людям благоприятные возможности
для получения новых заданий. Обогащайте и расширяй
те поле их производственной деятельности, добавляя от
ветственность в тех сферах, которые требуют обретения
новых навыков к способностей.
Превращайте учеников в учителей. Создавайте атмосферу
уверенностив том, что вашим подчинейным-предоставля-
ются возможности не только обучаться новшв вещам, но и

• передавать обретенные знания другим. Обучение оказывается более непринужденным и более эффективным, когда люди учат тому, чему научились сами. Создайте атмосферу уверенности в том, что у ваших подчиненных есть шанс передавать свои знания другим. Вознаграждайте расширение знаний, навыков и распространение добываемой в процессе обучения информации.

Не лишайте подчиненных шанса обучиться той работе,
которую выполняете вы сами. Помогайте им знакомить
ся с ответственностью, которая соответствует должно
сти, стоящей на один уровень выше ныне занимаемого
ими места в организации.
Ведите списки сильных и слабых сторон каждого из сво
их подчиненных. Четко определяйте практические шаги

Приложение IV

281

и подготовку, которые позволят им преодолеть слабости. Предлагайте свои рекомендации по повышению квалификации и помогайте людям поступать так, чтобы личное совершенствование действительно имело место.

15. Создавайте подчиненным благоприятные возможности для оценки вас самого и друг друга. Предоставьте им возможность четко определять для себя те наиболее важные стандарты поведения и уровни показателей деятельности, которые они в состоянии соблюдать, а также предлагать соображения по улучшению того и другого. Обретение зрелости и собственного взгляда на вещи достигается проще, если людям приходится самим устанавливать точные стандарты и проводить самооценку того, в какой мере они им соответствуют.

16 Сделайте для себя приоритетом оказывать помощь другим людям становиться все более квалифицированными и достойными работниками.

Алхократический квадрант

Если вы желаете повысить свою управленческую комветент-ность в любом из навыков адхократического-квадранта, вам могут оказаться полезными изложенные ниже соображения. Их перечень задуман так, чтобы дать импульс мысли или дополнить элементы, включенные в опрос по управленческим навыкам. Он не претендует на исчерпывающую полноту. К вашей работе могут иметь отношение только одно-два соображения из всего перечня, но они могли бы послужить стимулом для размышления над другими идеями. Как только вы сформируете план личного совершенствования, найдите способ реализовать подходящие соображения из этого перечня в практической управленческой деятельности.

Управление новаторством

1. Учреждайте систему символических штрафов, к наложению которых необходимо прибегать, когда люди вашей организации используют такие «душители творчества», как фразы вроде: «Мы это уже пробовали», «Такое ни-

282 _r. _:_. ,_ ,_ _11яиш»шв'4У

|»гдане%детра6отать»/<Этвпреггав(феч1Ггналнтике> <Боссу это не понравится»-.- **»«-., --«-i < ы. 2. Устанавливайте цел« и поддерживайте отчетность по генерированию вашими людьми новаторских идей. Сделай-

те такую отчетность неотъемлемой составляющей харак
теристики работы каждого. - • • -'

3. Расширьте круг своего чтения далеко за пределы вашей
обласга званий. Ведите с людьми беседы об их идеях и о
том, что у них на уме, а не только о результатах деятель
ности, выпуске продукции и предоставленных услугах.
Начинайте беседу е вопроса: -«Что нового вы узнали за
последнее время?»- Активно занимайтесь поиском новых
идей, новых мыслей и новых перспективных подходов.
Заведите блокнот или карточки размером три на пять
дюймов для регистрации интересных идей, которые до-

__ велось услышать.

Поддерживайте такие мероприятия по разделению и соче
танию идей организации вашей работы, как демонстрации
внутренних марок, создание целевых бригад из представи
телей многих функций, симпозиумы, обзоры книжных но
винок ил и организация фокусных групп, Идеирождаются
в попытках давать ответы на вопросы вроде: «Что ново-
го?>,«Над чем вам приходится задумываться?»-, 4 Нет ли у
вас проблемы, которую, по вашему мнению, никто не в со
стояния решить?» -
Учредите некое полеярактаческойдеятельноети,1«)торое
полностью отделено' от нормальной повседневной рабо
ты, но где можно опробовать новые идеи, где можнозани-

% мэться не очень дорогим экспериментированием. Таким полем могут быть реаяьвое рабочее место, перерывы в работе или какие-то дополнительные ресурсы.

6. Формируйте обычные и целевые бригады, обременяе
мые минимальным объемом официальной отчетности, в
составе которых по крайней Мере одному лицу ставится
задача находить альтернативные точки зрения или про
гнозировать ожидания для их рекомендаций всей группе
либо используются другие механизмы создания атмос
феры несходства мнений.

Приложение!

283

7. Организуйте регулярный и пристальный мониторинг
ожиданий, претензий и предпочтений потребителей.
Ничего не отвергайте сходу как нечто вопиющее и не
возможное, Используйте идеи аотребителей для стиму-

, лирования -иных сноеобов подхода к работе; Не стыдитесь заимствовать идеи. ..... _}

Вознаграждайте не только поборников идей и тех, кто
генерирует новые подходы к работе, но также опекунов
и наставников авторов этих идей, и подходов, организа
торов и пособников распространения идей и более ши
рокой реализации новых подходов. Успех новаторства
определяется качеством исполнения всех трех ролей: по
борника идеи, опекуна автора идей и организатора рас
пространения идеи.
Поощряйте обучение своих людей, в процессе действия.
Сначала попробуйте вещь в деле, а затем проанализируй
те, чему вы научились на достигнутом успехе или неудач
ной попытке. Не дожидайтесь обретения полной уверен
ности в успехе, чтобы приступить к действию.

10. Лучшие подающие игроки в бейсболе добиваются успеха
примерно в 33% подач. Присмотритесь, в соспщщ&лавы
ожидать большего от своих людей, если надеетееьдобться

! от них новаторского отношения к делу. Создавантекаимат, в котором люди чувствуют себя вправе выступить неудачно и не боятся признаться в провале.

Обращайтесь за обратной связью к тем, с кем работаете,
требуя извещать вас обо-всем, что мешает им предлагать
новые идеи. < • <;
Делайте успех видимым. Празднуйте даже малые победы.
Обеспечивайте'людям, имевшим отношение к успешно
проявившим себя новым процессам или производству про
дукции, возможность собирать урожай наград за свое нова
торство. Ч !
Поощряйте не только большие изменения и видимое но
ваторство, но вознаграждайте и поощряйте малые, неук-

> лонно наращиваемые, непрерывные улучшения. Выявляйте тенденции, свидетельствующие о вторичных, но никогда не прекращающихся усовершенствованиях.

2«4 __ , _г_ _ _ ПрймавИйв IV

~ " " "" ' '" ^Г' *-Г" ' v-г.™-.Ч--1Чт'-:..-. -.

Сосредоточивайте внимание в основном натом> «шс вы
полняется работа, ане иатвм» что выполняете*, исполь
зуя терминологию новых подходов. Рисуйте блок-схемы
процессов и четкоопределяйте излишки, ненужную и не
повышающую ценность работу. Поощряйте изменения
сначала в том, как будет вестись дело, а аатем в том, что
именно«етестве»нее всего делать.
Рассматривая трудную проблему, задазайтевопрос «За
чем?» по Крайней мере пять раз *ряду. 'Это заставляет
искать корневые причины проблемы, пробуждает новые
идее подходов к ней и устраняет соблазн заняться лече-
«ЯШ симптомов болезни вместо хирургической опера-
ции самой стержневой проблемы. '
Сначала испытывайте идеи на пилотажной основе. Не
революционизируйте организацию целиком, пока не no-
экспериментируете в менее крупном масштабе.

Стратегическоеуправление

Проводите со своими непосредственными подчраенньши
специальные встречи, чтобы отчетливее представить им
свое видение будущего, словесно пояснить его рамки и
ключевые принципы, а также выработать главную страте
гию его достижения. Добейтесь участия всех ключевых иг
роков и стремитесь заразить их своей уверенностью.
Составляйте перечень барьеров, которые могут возник
нуть на пути к достижению будущего, которое вы наме
тили. Что будет препятствовать вам прийти к выдаю
щимся успехам? Представьте себе, что препоны можно
заменить чем-то им противоположным-, Пересмотрите в
этом смысле все позиции своего перечня. Как в действи
тельности было бы' можно превратить препятствия в
благоприятные возможности?
Отслеживайте тенденции и прогнозы будущего своей
индустрии или сектора рынка. Осуществляйте монито
ринг демографических изменений в Европе, Азии и Юж
ной Америке, затрагивающих ваших конкурентов. Еже
месячно уделяйте некоторое количество времени полету

Приложение IV

Blog

В. Земских I Редактор Н. Дмитревская Художественный редактор в земских Верстка В. Зассеева Корректоры М. Одинакова Я. Тюрина ббк 65. 290-21

Содержание