В. Земских I Редактор Н. Дмитревская Художественный редактор в земских Верстка В. Зассеева Корректоры М. Одинакова Я. Тюрина ббк 65. 290-21

Вид материала

Документы

Содержание Рис. 5.9 (продолжение) Использование рамочной конструкции для диагностики I. Почемусуществтто&уждаемшввярШ*?И№гтие-• Какова цена необсуждаемых вопросов? Почему мы не поднимаем необсуждаемые вопросы? Использование рамочной конструкции для диагностики 163

Подобный материал:

• Выпускающий редактор В. Земских Редактор Н. Федорова Художественный редактор Р. Яцко, 6293.22kb.
• В. В. Усманов Заведующий редакцией П. В. Алесов Редактор Т. П. Ульянова Художественный, 3113.66kb.
• Серия «Мастера психологии» Главный редактор Заведующий редакцией Ведущий редактор Литературный, 6744.57kb.
• Карпова Выпускающий редактор А. Борин Литературный редактор Т. Темкшш Художник обложки, 8503.17kb.
• 4-5 38—41 Методическая газета для педагогов-психологов. Выходит 2 раза в месяц Учредитель, 534.94kb.
• Редактор Художник Корректоры Верстка Е. Строганова > Е. Журавлева Ю. Климов > Е. Халипина, 7172.24kb.
• Редактор Художник Корректоры Верстка Е. Строганова > Е. Журавлева Ю. Климов > Е. Халипина, 7171.94kb.
• Главный редактор Зав психологической редакцией Зам зав психологической редакцией Ведущий, 16568.8kb.
• Место и роль земских учреждений в конце, 306.65kb.
• Уолтер Лорд. Последняя ночь "Титаника", 2595kb.

Глава 5

Использование рамочной конструкции для диагностики

155

156 Глава 5

системы премирования (исходного условия) и сводились к тому, что если доверие пошатнулось, то восстановить его чрез­вычайно трудно, Мы снова попросили группу ответить на во­прос, что же все-таки означает «выиграть, сколько сможешь»? Самых разных ответов оказалось великое множество. Мы об­ращали их внимание на очевидную неудовлетворительность ответов, просто повторяя вопрос. Мало-помалу группа осозна­ли» что если бы участники игры сотрудничали, то команда в це-леодшяучила бы все деньги и банк был бы сорван. Так бы, ко­нечно; и случилось, если бы им удалось осмыслить еще один жизненно важный момент.

Мы предложили поразмыслить о том, что они могли бы по­лучить помимо денег. После долгой паузы один из присут­ствовавших сказал: «Доверие». Мы попросили этого участни-ка объяснить свою мысль. Он ответил: «Мы должны Получить деньги, но нам необходимо чувство гордости и взаимного до­верия. Тогда мы обретем способность справляться с работой на любом уровне, т. е. получать то, чем мы реально никогда прежде не располагали. Я думаю, доверие может стать более солидным достоянием, чем просто деньги. Доверие — это сред­ство, а прибыль — всего лишь цель. В погоне за золотым яйцом мы нередко приносим в жертву гусыню». Это было важным проникновением В существо дела. Люди признавались, что ни­когда не рассматривали организацию под этим углом зрения. Разговор вылился в жаркую и совершенно необычную дискус­сию о сотрудничестве и бригадной работе. Будущая команда осознала ценность доверия.

В качестве следующего шага для достижения поставленной цели мы попросили каждого члена группы вспомнить, сколько раз ему приходилось быть участником или участницей какого-нибудь эпизода, в котором высокие показатели были достигну­ты коллективно. Они поделились записями с членами своих подгрупп и совместно определили характеристики бригады высоких показателей деятельности. Полученные в подгруппах перечни характеристик были собраны вместе и выписаны на демонстрационном планшете с перекидными листами.

Мы заметили, что к этому моменту ко всему, чем занима­лись, включая работу с применением OCAI, члены нашей

Использование рамочной конструкции для диагностики

157

158 .,•..- '- ;; >• .- -•;.-; - ;•.; Глава5

насебя несколько нелегких обязательств, включая необходи­мость измерения качества неведения и упорства в поддержа­нии показателей деятельности на высоком уровне. Само его выступление явилось величественной демонстрацией пове­дения высокого качества. Один за другим выступили все чле­ны группы. Процесс в целом выглядел угрюмо, но был очень рельефшм. Некоторые с трудом сдерживали слезы. • -

•^; К концу занятия группа была эмоционально измотана, по­этому мы снова отправили их поиграть в волейбол. Соперни­чество на волейбольной площадке оказалось событием, обра­довавшим всех, Теперьснособность действовать командой на несколькояорядков превзошла вчерашнюю игру. На следую­щее утро мы обратили внимание На это обстоятельство и по­просили каждого высказать свои соображения по поводу столь резкого улучшения;-После некоторых раздумий все они согласились, что в действительности повысился уровень их доверия друг другу. Каждый ощущал возросшую степень со­трудничества, больше уверенности в самом себе и больше до­верия к партнерам по команде. Они почувствовали, что эти факторы повысили их способность делать дело.

На следующее утро мы затронули тему необходимости личных изменений, а затем перешли к изложению историй. Основываясь на собственном жизненном опыте, все члены бригады выбрали по три примера своего участия в изменении организационной культуры, чтобы в деталях описать, каким образом разворачивались события. Истории рассказывались по очереди, так что мы трижды прошли по кругу. Этот про­цесс не только внес ясность в обсуждавшуюся тему, но и ока­зал на людей стимулирующее воздействие. Осмысливая соб⁵- -ствениыйопыт, члены бригады стали более полно осознавать необходимость изменения личного поведения. За дискуссией последовало краткое подведение итогов извлеченных уроков, принципов детально рассмотренных действий и понимания существа изменения личного поведения. Теперь сами участ­ники наших занятий настаивали на необходимости стать при­мерами подражания для членов организации и согласились с идеей ведения дневника собственного поведения в течение всего следующего года.

Использование рамочной конструкции для диагностики

159

•Щ ... • _:__._ .. - . л_;;-;>-.: ;r_:J-- Л'-лл.'У.' •'.&**& '

суакдаемыми вопросами. Им йррастоядо арс«»алйзировать»_;
что собой представляет необ«$одаемый вопрос и каковы по- -
следствия era сущеетшвани* Следующие четыре вопроса и
ответы на них представляют собой обобщеаяв их умозаклю­
чений- • ~ - • • .= ,-. -••• . •'
• I. Почемусуществтто&уждаемшввярШ*?И№гтие-
• '•- обсуждаемый Вопрос суздествует в енлу явяределенных
"' •-• исторических собйтий. йогда он ставился впервые, мог-
_ яв быть возмущенные голоса и даже выпады личногхэха-
ракгера. Вероятно, вся rpytma чувствовала; что не в состо­
янии продуктивно в нем разобраться, и пому люди
избегали ооЪужДения; Иногда итог вопрос больше никог-
^г' да не всплывал на rtoBepxHocTb. Один или несколько чле­
нов группы слоёно бы посылали остальным бессловесное
-•' - предостережение, которое могло быт* поа»готак: «Это
" вопрос, который не следует поднимать. Есаягкто-т&кос-
'•- нетей его, то глубоко меня ос«»рбнт или озлобит».
- Иногда какой-тб вопрос берет начало во вйеШней угрозе
коийаяии. Попытка оценить существо дала вынуждает
коснуться чего-то слишком! болезненного, к чему не хо­
телось бы возвращаться. Отказ от обсуждения Воспри­
нимается как абсолютная необходимость. Не называя
• вещи своими именами, члены группы как бы приходят к
согласию никогда его не рассматривать, Любой, кто ос­
мелился бы вернуться к нему, по определению был бы
отторгнут группой; Kofa возникает такая опасность;
люди осмысленно избегают как противопоставления
себя необсуждаемому вопросу, так и участия в его реше­
нии. Они убеждены, что жить с ним менее болезненно,
чем поднимать его. Никакого успешного решения нро-
сто не можетбыть.

2. Какова цена необсуждаемых вопросов? Когда возникают йеобсуждаемые вопросы, люди начинают дробить свои ответы на сегменты или подразделять их на категории. В жертву приносятся и честность, и открытость. Обще­ние становится фрагментарным в том смысле, что озву­чиваемые людьми сообщения перестают быть едиными

Использование рамочной конструкции для диагностики

161

162 _• • . Глава 5

решения поставленной перед группой задачи. Принятие участия в таком обсуждении вызывает ощущение страха и тревога, развитие стресса и внешнего напряжения, приводит * замешательство я болезненно действует на психику. Таким образом, необсуждаемых вопросов избе­гают не только нотому, что они опасны для организации в целом, но и потому, что причиняют личную боль, 4. Какие действия должна предпринять группа, чтобы ра­зобраться с необсуждаемыми вопросами? Опираясь на возникшее в бригаде доверие, полученное в результате проделанных шагов процесса изменения культуры, вы­ясните представление членов формируемой команды о том, какие именно необсуждаемые вопросы существуют в принципе. Сххлавьте список этих вопросов и постарай­тесь внести ясность в словесное описание каждого из них, добиваясь согласия с адекватностью предлагаемых формулировок всех членов бригады. Иногда ясность понимания существа вопроса оказывает­ся наиболее важной частью обмена мнениями по необсуж­даемому вопросу. Ясность и точность формулировки—это первый ключевой шаг. Как только в определении необ­суждаемых вопросов расставлены все акценты, четко опг ределите, кто именно из членов бригады должен принять участие в обсуждении каждого вопроса. Не каждый из них может потребовать внимания всей бригады. Чтобы до­биться максимального использования способностей лю­дей и одновременно продолжить создание атмосферы до­верия, сначала беритесь за простейшие вопросы.

Честный и открытый обмен мнениями по необсуждаемым вопросам может начаться не раньше, чем удастся соответству­ющим образом переставить и подкрепить акценты в Опреде­лении миссии группы. Это необходимо по той причине, что необсуждаемые вопросы таят в себе угрозу изменения вос­приятия людей, чреваты возможностью утраты чего-то сокро­венного и болезненны сами по себе, тогда как у людей должна возникнуть готовность понести личную утрату во благо инте­ресов группы в целом, если они верят в ее цель и предназначе-

Использование рамочной конструкции для диагностики 163

X '

ние. Они согласятся пострадать; только видя себя частью группы, которая станет от этого еще более жизнеспособной и успешной. Если дискуссия по какому-то вопросу уже нача­лась, важно, чтобы обмен мнениями продолжался до тех пор, покаон не будет решен или хотя бы не будет выстроена какая-то стратегия его решения. Группа должна проявить настой­чивость в стремлении добиться результата и в то же время не забывать о серьезной озабоченности и беспокойстве отдель­ных ее участников. Члены группы должны осознавать, что каждый из них обязан поддерживать равновесие между чест­ным, прямолинейным, даже несущим в себе элементы вызова разговором и поддержкой атмосферы доверительного обще­ния и проявления личной озабоченности. Этот баланс пре­допределяется верой в сопереживание, обходительность и сплоченность рядовых членов группы я представленной в «ей фигуры центральной власти. Поскольку в Процессе обсужде­ния отдельные лица неминуемо будут испытывать ощущение утраты и ее давление, важно помочь людям почувствовать поддержку, вежливое обхождение, желание прислушаться к их мнению и понимание. Как доверие и ощущение сплоченно­сти отдельных членов по отношению к группе, так к демонст­рацию доверия к каждому из них со стороны грушш в целом необходимо поддерживать с особой тщательность».

Полученные результаты явились для нас руководством для дальнейшего движения вперед, на пути которого стояла про­блема, каким же образом отправить эту команду в самостоя­тельный вояж по маршруту изменений. Мы составили список необсуждаемых вопросов с большим запасом и множеством оговорок. В число приоритетных было включено десять, и мы начали обсуждать их один за другим. Для обмена мнениями потребовалось несколько встреч. Возникало много напряжен­ных и очень неловких ситуаций, но наша команда продолжа­ла движение вперед.

Команда еще и сейчас небезупречна, но продолжает улуч­шать показатели деятельности на многих фронтах. Теперь это совсем не та группа, с которой мы начинали работу. Едва ли кто-нибудь из ее членов во время той первой встречи мог во­образить себе нынешний уровень эффективности и компетен-

164

Глава 5