Самый сильный тот, у кого есть сила управлять самим собой. Сенека

Вид материала

Документы

Содержание Алгоритм переговоров с преступниками Теория и практика разрешения конфликтов 38. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов Альтернативы решений — Асимметричное решение Блоковая тактика Генерализация конфликта Границы конфликта — Динамика конфликта — Защита психологическая — Конфликт адаптационный Конфликт вооруженный — Конфликт латентный — Конфликт моральный — Конфликт эргатический Объект конфликта Предмет конфликта Ранг оппонента Системно-генетический анализ конфликта Системно-информационный анализ кон­фликта ... Полное содержание

Подобный материал:

• Содержание бесед для младших школьников ябольше не курю (сказка), 216.57kb.
• Выполнили: Климова Марина, 201.81kb.
• С. А. Ошеров. Сенека. От рима к миру философское мировоззрение есть сам дух личности, 542.72kb.
• Coming out: Стань самим собой, 2508.63kb.
• 1. Вступление Страх самое древнее и сильное из человеческих чувств, а самый древний, 1444.57kb.
• Пять травм, которые мешают быть самим собой Лиз Бурбо, 1963.97kb.
• Дети Самый счастливый тот, кто имеет ребенка, детей, кто может проявлять о них заботу, 63.73kb.
• Групповые программы по франции и швейцарии по вторникам!!! Богатые тоже плачут, 187.57kb.
• Не за горами тот миг, когда к нам в двери постучит Рождество, 510.07kb.
• Выходной с малышом, 49.78kb.

Рис. 38.2. Алгоритм переговоров с преступниками

заниматься этой специфической деятельностью. В США в каждом подразделении полиции имеется штат переговорщиков. Есть специальные программы их подготовки. В Германии в последние два десятилетия переговоры с преступниками выде­лены в самостоятельную функцию полицейской деятельности. Они являются обязательным компонентом действий полиции в случаях захвата заложников, угроз террористических актов, за­держания преступников. Сложилась структура групп ведения переговоров. В их состав входят руководитель группы, лица, ведущие переговоры, психолог-консультант, техник, секре-

38. Переговорный процесс кок способ разрешения конфликтов 523

тарь. Об эффективности переговоров с террористами свиде­тельствуют данные мировой статистики: 80% всех заложников удалось освободить в результате переговоров. Наибольшее число жертв приходится на первые два часа после захвата за­ложников (Т. Мамаладзе). Потери в первые часы перегово­ров, как правило, связаны с непрофессиональными дейст­виями силовых структур, а также со стрессовым состоянием преступников.

В России группы ведения переговоров появились в МВД несколько лет тому назад. Они включаются в структуры раз­вертывания сил и средств правоохранительных органов в чрез­вычайных ситуациях, в том числе для освобождения заложни­ков, предупреждения угроз взрывов и т.д. Группа переговоров находится в распоряжении руководства МВД, УВД, а в ходе мероприятий по освобождению заложников действует по ука­занию старшего оперативного работника.

Исследование, проведенное авторами учебника совместно с В. Найдовским, показало, что в аналогичной подготовке нуж­даются офицеры-руководители, проходящие службу в зонах региональных конфликтов. Офицеры, принимавшие участие в различных переговорах в период с 1989 по 1996 гг. (Закавказье, Северный Кавказ), ссылаются на дефицит опыта ведения пе­реговоров в экстремальных ситуациях, отсутствие навыков психологического воздействия на оппонентов с целью дости­жения взаимоприемлемого соглашения.

В большинстве случаев в переговорах местного масштаба принимают участие или их готовят офицеры воспитательных структур, обладающие психолого-педагогическими знаниями в большей степени, чем командиры подразделений и частей. В то же время решение на переговорах остается за командиром. Командиры самостоятельно принимают решение на проведе­ние переговоров с противостоящей стороной в 45% ситуаций. В остальных случаях они идут на переговоры с разрешения вышестоящего руководства. Переговоры местного масштаба, как правило, скоротечны. Большинство из них длится не­сколько часов, редко — до одних-двух суток. Часто они начи­наются без предварительной подготовки.

Опыт показывает, что положительный результат перегово­ров не является обязательным для вооруженных формирова-

19*

524

Теория и практика разрешения конфликтов

ний, которые могут или нарушить его, «подставив» тем самым своих переговорщиков, или расправиться с участниками пере­говоров, как это было в ходе чеченского конфликта (Самашки, 1995 г.). Несмотря на это, в более чем 70% ситуаций достигну­тые соглашения соблюдались обеими сторонами. На эффективность переговоров влияют:

• обладание переговорщиком знаниями и умениями в области переговорного процесса, т. е. его профессионализм;

• знание особенностей психологии местного населения, его традиций и обычаев, уважительное отношение к людям;

• психологическая устойчивость, умение не поддаваться на провокационные выпады, незаконные обвинения и т.д.

1

2.

Выводы

Переговоры — способ разрешения конфликта, который за­ключается в использовании ненасильственных средств и приемов для решения проблемы. Переговоры ведутся: о продлении действия соглашений, о нормализации отноше­ний, о перераспределении, о создании новых условий, о дос­тижении побочных эффектов. Среди функций переговоров наиболее значимы: информационная, коммуникативная, ре­гуляции и координации действий, контроля, отвлечения внимания, пропаганды, а также функция проволочек. В динамике переговоров выделяют период подготовки (решение организационных и содержательных вопросов), ведение переговоров (этапы: уточнение интересов и пози­ций, обсуждение и согласование позиций, выработка согла­шения), анализ результатов переговоров и выполнение дос­тигнутых договоренностей.

3. Психологическими механизмами переговорного процесса являются согласование целей и интересов, стремление к взаимному доверию, обеспечение баланса власти и взаим­ного контроля сторон. Технология переговоров включает в себя способы подачи позиции, принципы взаимодействия с оппонентом и тактические приемы. Успех переговоров за-

• висит от ряда психологических условий.

4. Специфика ведения переговоров с противником (преступ­никами) состоит в том, что они носят вынужденный харак­тер. Их главная задача — сохранение жизни заложников.

38. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов 525

Преступники, как правило, сами выбирают тех, с кем хотят вести переговоры. Подготовка переговоров с преступника­ми проходит в крайне ограниченное время. Ключевую роль в таких переговорах играет переговорная группа, служащая связующей нитью между органами управления МВД, ФСБ и террористами. Часто в переговорах с преступниками ис­пользуются переговоры для прикрытия и, в случае упорства террористов, применение насилия.

Вопросы и задания к разделу VIII Ответьте на вопросы

1. В каких основных формах конфликт может быть завершен?

2. Какие основные факторы определяют условия завершения конфликта?

3. Раскройте основные «шаги» алгоритма конструктивного разрешения конфликта.

4. В каких ситуациях целесообразно участие третьей стороны в разрешении конфликта?

5. Перечислите основные этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликта.

6. Каковы основы деятельности психолога по урегулированию конфликтных отношений оппонентов?

7. Из каких периодов и этапов состоит переговорный процесс?

8. От чего зависит успех на переговорах?

9. В чем заключается специфика переговоров с преступниками?

Выполните задания

1. Вам предстоит участие в переговорах с деловым партнером. Определите основные мероприятия по подготовке перего­воров.

2. Вспомните один из семейных конфликтов ваших родных или близких. Как бы вы себя повели в роли третьей стороны в данном конфликте?

3. Обоснуйте преимущество разрешения конфликта над дру­гими формами его завершения.

Вот и прочитана последняя страница учебника. Помог ли читателю представленный материал разобраться в том многооб­разии конфликтов, которыми насыщена наша жизнь? Получил ли он ответы на все вопросы, связанные с проблемным полем конфликтологии? Прочитав учебник, сможет ли он более про­дуктивно справляться с трудными ситуациями социального взаимодействия, более грамотно строить свои отношения на ра­боте, в семье и быту? Мы далеки от того, чтобы считать все от­веты на поставленные вопросы утвердительными.

Отечественной конфликтологии как сформировавшейся науки пока нет. Она представлена в рамках таких отраслей знаний, как военная наука, искусствоведение, история, математика, педаго­гика, политология, правоведение, психология, социобиология, социология и философия. Появившиеся в последние годы ис­следовательские центры, введение в вузах дисциплины «Конфликтология», издание книг и учебных пособий, в том числе и данного учебника, свидетельствуют, что конфликтология находится на этапе становления. Социальная практика объектив­но нуждается в конфликтологических знаниях. Мы надеемся, что данная работа смогла хотя бы частично удовлетворить эту потребность.

Список литературы

1. Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психоло­гические проблемы — М.: Изд-во МГУ, 1990.—240 с.

2. Алешина Ю.Е. Проблемы теории и практики медиации //Личность, общение, групповые процессы: Сб. обзоров.— М.: ИНИОН, 1991. - С.90-100.

3. Анцупов А.Я. Влияние трудных ситуаций на эффективность деятельности воина—оператора ПВО: Дис... канд. психол. наук. — М., 1986.

4. Анцупов А.Я. Социально-психологические проблемы преду­преждения и разрешения межличностных конфликтов во взаимоотношениях офицеров. — М.: ГАВС, 1992. —262 с.

5. Анцупов А.Я., Малышев АЛ. Введение в конфликтологию. — Ужгород: МАУП, 1995. - 101 с.

6. Анцупов А.Я., Прошанов C.JI. Конфликтология: междисцип­линарный подход, обзор диссертационных исследований — М.: Дом Советов, 1997. —240 с.

7. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Альбом схем по учебной дисци­плине "Конфликтология". — Новогорск: АГЗ, 1997.— 67 с.

8. Анцупов А.Я., Шипилов А. И. Конфликтология: теория, исто­рия, библиография. —М.: Дом Советов, 1996. — 143 с.

9. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Проблема конфликта: аналити­ческий обзор, междисциплинарный библиографический ука­затель. - М.: ГАВС, 1992.- 230 с.

10. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога.—М.: ВУ, 1995.-68 с.

11. Афонькова В.М. Конфликты в коллективе старшеклассников и пути их преодоления: Дис... канд. пед. наук. — М. , 1975. -201 с.

12. Бандурка A.M., Друзь В.А. Конфликтология. —Харьков: Ун-т ВД Украины, 1997.-335 с.

13. Баскина Ю.В. Методика диагностики родительского отно­шения (методика «включенного конфликта»): Дис... канд. психол. наук. — М., 1992. -180 с.

528

14. Бердников В.А. Эволюция и прогресс.—Новосибирск: Наука, 1991. -192 с.

15. Боенко А.В. Суицидальное поведение военнослужащих сроч­ной службы и его предупреждение: Дис.. . канд. психол. на­ук. - М, 1993.

16. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт!—Новоси­бирск: Наука, 1989. — 189 с.

17. Василюк Ф.Е. Психология переживания. — М.: Изд-во МГУ, 1984.- 200 с.

18. Военный энциклопедический словарь — М.: Воениздат, 1983.

19. Выготский Л.С. Собрание сочинений: в 6 т. Т.1. — М.: Пе­дагогика, 1982. — 487 с.

20. Гриффин П.О., Моеилевский М.И. Трудовые конфликты и по­рядок их разрешения. — Пг. 1924. — 24 с.

21. Гришина Н.В. Закономерности возникновения межличност­ных производственных конфликтов: Дис.. канд. психол. на­ук. - Л., 1978. - 207 с.

22. Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта: Дис... д-ра психол. наук. — СПб., 1995. — 318 с.

23. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. — Л.: Лениздат, 1990. — 174 с.

24. Дарвин Ч. Происхождение видов. — М., 1952. — 483 с.

25. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. — М., 1993. — 211 с.

26. Донцов А.И. Психология коллектива. — М.: Изд-во МГУ, 1984. - 208 с.

27. Донцов А.И., Полозова ТА. Проблема объективных детерми­нант межличностного конфликта в группе//Вестник МГУ. — 1982. - № 4. - С. 23-32. (Сер. 14. Психология)

28. Данченко Е.А., Титаренко Т.М. Личность: конфликт, гармо­ния. — Киев: Политиздат, 1989. — 175 с.

29. Дружинин В.В., Канторов Д.С., Конторов М.Д. Введение в теорию конфликта. — М.: Радио и связь, 1989. — 288 с.

30. Дьяченко М.И., Кандыбовин Л.А. Краткий психологический словарь. — Мн., 1996. — 399 с.

31. Ерина С.И. Ролевой конфликт в деятельности руководителя первичного производственного коллектива: Дис... канд. пси­хол. наук. — Л., 1982. — 224 с.

32. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт (политологический ана­лиз): Дис... д-ра филос. наук. — Ростов-на-Дону, 1992. — 239 с.

529

33. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов.—М.: Эконо­мика, 1990.— 335 с.

34. Илларионов В.П. Переговоры с преступниками.— М., 1993. — 100с.

35. Канатаев Ю.А. Психология конфликта. — М.: ВАХЗ, 1992.

- 79с.

36. Карпинская Р.С., Никольский С.А Социобиология: критиче­ский анализ. — М.: Мысль, 1988.

37. Киршбаум Э.И. Психолого-педагогический анализ кон­фликтных ситуаций в педагогическом процессе: Дис... канд. психол. наук.— Л., 1986. — 252 с.

38. Конфликт в конструктивной психологии: Тез. докл. и сообщ. на 2-й науч.-практ. конф. по конструктивной психологии,— Красноярск, 1990. — 184 с.

39. Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: как разре­шать конфликты. — М.: Стрингер, 1992.— 212 с.

40. Котанджян Г.С. Грани согласия-конфликта: цивилизацион-ные проблемы теоретической и прикладной политологии. — М.: Луч, 1992.-183 с.

41. Крапивин М.П. Социально-психологические аспекты преду­преждения межличностных конфликтов в первичных воен­но-строительных коллективах: Дис...канд. психол. наук. — М., 1987.- 203 с.

42. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы.

- М.: Изд-во МГУ, 1991. - 206 с.

43. Крогиус Н.В. Личность в конфликте. —Саратов: Изд-во Са-рат. ун-та, 1976. —142 с.

44. Кудрявцев С.В. Конфликт и насильственное преступление. — М.: Наука, 1991.- 174с.

45. Ломаное И. Межличностные конфликты во взаимоотноше­ниях у суворовцев и способы их конструктивного разреше­ния: Дис... канд. психол. наук. —М., 1998.

46. Латынов В.В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон //Иностр. Психология.

- 1993. Т. 1. - №2.-С. 87-93.

47. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. —М.: Экономика, 1993.-156с.

48. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии.— М.: Наука, 1984.

530

49. Лоренц К. Агрессия: — М.: Прогресс, 1994.—272 с.

50. Льюс Р., Райфа X. Игры и решения.— М.: Иностр. лит., 1961. 5/. Майерс Д. Социальная психология. — СПб.: Питер, 1997. —

688с.

52. Международные конфликты.—М.: Международные отноше­ния, 1972. - 238с.

53. Межэтнические конфликты в странах зарубежного Востока.

- М.: Наука, 1991. -276с.

54. Мерлин B.C. Проблемы экспериментальной психологии лич-ности//Уч. зап. Пермск. пед. ин-т. — Т. 77. — Пермь, 1970.

- С. 103-164.

55. Моисеев Д.Л. Особенности межличностных конфликтов гос­служащих и пути их разрешения: Дис... канд. психол. наук.

- М., 1997.

56. Мягков Ю.И. Межличностные инновационные конфликты во взаимоотношениях офицеров и психологические условия их конструктивного разрешения: Дис... канд. психол. наук, 1994. - 227 с.

57. Мясшцев В.Н. Личность и неврозы. — Л.: Изд-во ЛГУ, 1960.

58. Нергеш Я. Поле битвы — стол переговоров. — М.: Междуна­родные отношения, 1989. — 264 с.

59. Нечипоренко Л.А. Буржуазная "социология конфликта". — М.: Политиздат, 1982 — 142 с.

60. ОлейникА.Н. Основы конфликтологии. — М.: АПО, 1992. — 53 с.

61. Основы конфликтологии. — М.: Юристь, 1997. — 200 с.

62. Первышева Е.В. Межличностный конфликт как фактор со­циализации подростков: Дис... канд. психол. наук. — М., 1989. - 157 с.

63. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологи­ческого анализа конфликта//Георет. методолог, проблемы соц. психологии. - М.: Изд-во МГУ, 1977. - С. 126-143.

64. Пиаже Ж. Психология: междисциплинарные связи и система наук//Хрестоматия по психологии. — М.: Просвещение, 1977.

65. Плюснин Ю. Проблема биосоциальной эволюции: теоретико-методологический анализ. — М.: Наука, 1990. — 240 с.

66. Полозова Т.А. Межличностный конфликт в группе: теорети­ческие принципы и опыт экспериментальных исследований: Дис... канд. психол. наук. — М., 1980. — 232 с.

67. Пономарев Ю.П. Игровые модели: математические методы, психологический анализ. — М.: Наука, 1991. — 160 с.

68. Принципы ненасилия. — М.: Наука, 1991.

531

69. Природа, феноменология и динамика конфликтов в совре­менном мире: Тез. докл. Междунар. науч.-практ. конф. — Черновцы, 1993. Ч. 2. - 184 с.

70. Психология: Словарь/Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. — М.: Политиздат, 1990. — 494 с.

71. Романова Е.С., Гребенников Л.Р. Механизмы психологиче­ской защиты. — Мытищи, 1996. — 139 с.

72. Рояк А.А. Психологический конфликт и особенности индиви­дуального развития ребенка. — М.: Педагогика, 1988. — 118с.

73. Рубинштейн С.Л. Бытие и сознание. — М.: Изд-во АН СССР, 1957. - 328 с.

74. Рубинштейн С.Л. Проблемы общей психологии. — М.: Пе­дагогика, 1976.

75. Рыбакова М.М. Конфликты и взаимодействие в педагогиче­ском процессе. — М.: Просвещение, 1991 — 128 с.

76. Рыжов О. Политические конфликты. — М.: ВУ, 1997. — 64 с.

77. Синеок В.В. Межличностные конфликты у курсантов и пути их разрешения: Дис... канд. психол. наук. — М.: МКЦ, 1997.

78. Скотт Дж. Г. Конфликты, пути их преодоления. — Киев: Внешторгиздат, 1991. — 191 с.

79. Славина Л.С. Дети с аффективным поведением. — М.: Про­свещение, 1965.

80. Собчик Л.Н. Диагностика межличностных отношений. — М.: МКЦ, 1990. - 47 с.

81. Соколова Е.А. Влияние межличностного конфликта на эффек­тивность взаимодействия педагога с коллективом старше­классников: Дис... канд. психол. наук. — М., 1992. — 179 с.

82. Спиллман К.Р., Спиллман К. Образы врага и эскалация кон-фликта//Исследование международных конфликтов. — 1991. - № 3. - С. 61-82.

83. Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. — М.: Изд. ин-та практ. психологии, 1996.—175 с.

84. Сысенко В. А. Супружеские конфликты.—М.: Мысль, 1989. —173 с.

85. Съедин С.И. Основы управления. — М.: ТА, 1996.

86. Тащева А.И. Атрибутивные процессы в супружеских кон­фликтах: Дис... канд. психол. наук. — М., 1987. —257 с.

87. Тышкова М. Исследование устойчивости личности детей и подростков в трудных ситуациях//Вопросы психологии, — 1987. - №1. - С. 27 - 34.

532

88. Феденко К.Ф., Галицкий В.П. Психологические аспекты пре­одоления конфликтной ситуации в воинских коллективах. — М: ВПА, 1981. - 116с.

89. Фельдман ДМ. Политология конфликта. — М., 1998. — 199 с.

90. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без по­ражения. —М.: Наука, 1990. — 158 с.

91. Фрыгина Н.И. Факторы превращения когнитивного кон­фликта в межличностный конфликт в условиях группового обсуждения: Дис... канд. психол. наук. — М., 1980. — 149 с.

92. Хайнд Р. Поведение животных. —М.: Мир, 1975—855 с.

93. Ханин Ю.Л. Психология общения в спорте.—М., 1980. —208 с.

94. Хасан Б. И. К разработке психологической теории конфлик-. та//Актуальные проблемы общественных наук.—Красноярск,

1986. -С. 172-176.

95. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. — М.: Изд-во МГУ, 1992.-80 с.

96. Шведин Б.Я. Влияние психической напряженности на дея­тельность вахтенного офицера: Дис... канд. психол. наук — М., 1982.-244 с.

97. Шведин Б.Я. Человеческий фактор в управлении войсками.— М., 1989.

98. Шевцов В.М. Межнациональные конфликты: механизмы их разрешения. —М.: ГАВС, 1994. —44 с.

99. Шибутани Т. Социальная психология.— М.: Прогресс, 1968. — 535 с. ЮО.Шипилов А.И. Социально-психологические особенности

конфликтов между начальниками и подчиненными в под­разделении: Дис... канд. психол. наук. — М., 1993. — 224 с.

Ю1.Шкиль А.И. Социально-психологические механизмы кон­фликтного взаимодействия в условиях учебно-воспитательного коллектива: Дис... канд. психол. наук.—Киев, 1990. —152 с.

102.Щипков В.А. Введение в военную конфликтологию.—М.: Ак. ПВ РФ, 1996. -'88 с.

103. Юридический конфликт: сферы и механизмы.—М.: Юристь, 1994-171 с.

104. Юрлов Ю.Н. Внутриличностные конфликты курсантов выс­шего военного училища и их разрешение: Дис ...канд. пси­хол. наук. —М., 1996.—201 с.

105. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. — М.: Наука, 1987. — 245 с.

Основные конфликтологические понятия

АГРЕССИЯ — индивидуальное или коллективное поведение, направленное на нанесение физического или психологического вреда, ущерба либо на уничтожение другого человека или груп­пы людей.

АЛЬТЕРНАТИВЫ РЕШЕНИЙ — новые, оригинальные ва­рианты решения проблемы, лежащей в основе конфликта, кото­рые отличаются от подходов, ранее предлагавшихся сторонами в ходе развития конфликта.

АНТАГОНИСТ — непримиримый, враждебный человек, ко­торый жестко отстаивает свои интересы в конфликте, не идет ни на какие уступки, придерживается крайних взглядов.

АНТИПАТИЯ — устойчивое отрицательное эмоциональное отношение индивида к другому человеку, группе, проявляющее­ся в неприязни, неприветливости, недоброжелательности.

АРБИТР — третья сторона в конфликте. Обладает более зна­чительным влиянием на конфликт по сравнению с посредни­ком, помощником и наблюдателем.

АСИММЕТРИЧНОЕ РЕШЕНИЕ - решение проблемы в отношениях оппонентов, при котором полностью или почти полностью реализуются интересы только одной стороны.

АУТОАГРЕССИЯ — агрессивные действия, направленные на самого себя (например, суицидальное поведение).

БЕССОЗНАТЕЛЬНОЕ — совокупность психических процессов, актов и состояний, обусловленных явлениями действительности, во влиянии которых субъект не отдает себе отчета; наряду с сознани­ем, надсознанием и подсознанием является частью психики.

БЛЕФ — тактический прием конфликтного противоборства, одна из составляющих демонстративных действий, заключается в формировании у оппонента убеждения в том, что вторая сто­рона обладает значительными силами и средствами, которых на самом деле нет или их мало.

534

БЛОКОВАЯ ТАКТИКА — согласование своих действий с партнерами, выступающими одним блоком.

ВНУТРИГРУППОВОЙ (ИНГРУППОВОЙ) ФАВОРИТИЗМ

— стремление каким-либо образом благоприятствовать членам собственной группы в противовес членам другой группы.

ГЕНЕРАЛИЗАЦИЯ КОНФЛИКТА - переход в конфликте от поверхностных к более глубоким противоречиям, увеличение диапазона различных точек столкновения, которое сопровожда­ется расширением границ конфликта.

ГРАНИЦЫ КОНФЛИКТА — внешние структурно-динамические пределы конфликта: субъектные (количество ос­новных участников); пространственные (территория, на которой происходит конфликт); временные (продолжительность кон­фликта).

ДИНАМИКА КОНФЛИКТА — ход развития, изменения кон­фликта под влиянием действующих на него факторов и условий.

ДИСПОЗИЦИЯ ЛИЧНОСТИ В КОНФЛИКТЕ - иерархи­чески организованная система интересов, ценностных ориента­ции, установок и мотивов, определяющих готовность личности к тому или иному поведению в конфликте.

ЗАБАСТОВКА — разновидность социального конфликта, вы­ражающаяся в прекращении или сокращении работы, выпуска продукции, оказания услуг с выдвижением ряда требований экономического, социального или политического характера.

ЗАЩИТА ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ — специальная регулятив­ная система стабилизации личности, направленная на устране­ние или сведение к минимуму чувства тревоги, связанного с осознанием внутриличностного конфликта.

ИНЦИДЕНТ — первый открытый этап в динамике кон­фликта, выражающийся во внешнем противодействии, столкно­вении сторон.

КОМПРОМИСС — стратегия поведения субъекта в кон­фликте, ориентированная на определенные уступки взамен на частичные уступки со стороны оппонента.

КОНКУРЕНЦИЯ — 1) в широком смысле — один из основ­ных видов социального взаимодействия; 2) в узком смысле — соперничество, активное соревнование на каком-либо поприще между отдельными субъектами (конкурентами), заинтересован­ными в достижении одной и той же цели.

535

КОНФЛИКТ — наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия сторон.

КОНФЛИКТ АДАПТАЦИОННЫЙ - конфликт, возникаю­щий на основе нарушения процесса социальной или профес­сиональной адаптации.

КОНФЛИКТ ВОЕННЫЙ — форма межгосударственного конфликта, который характеризуется таким столкновением ин­тересов противоборствующих сторон, в котором последние для достижения своих целей используют с различной степенью ог­раничения военные средства без мобилизации всей своей воен­ной мощи.

КОНФЛИКТ ВООРУЖЕННЫЙ — конфликт между средни­ми и большими социальными группами, в котором стороны ис­пользуют вооружение (вооруженные формирования), исключая вооруженные силы.

КОНФЛИКТ ЛАТЕНТНЫЙ — 1) один из основных типов конфликта, тяжело переживаемое психическое состояние, вы­званное затянувшейся борьбой мотивов, ценностей, влечений, отражающей противоречивые связи с социальной средой, и за­держивающее принятие решения; 2) понятие, используемое для обозначения начальной, латентной фазы в развитии конфликта, которая характеризуется отсутствием внешних (открытых) дей­ствий оппонентов друг против друга.

КОНФЛИКТ МОРАЛЬНЫЙ — конфликт, возникающий на основе нравственного противоречия в социальной сфере или в сознании отдельного индивида и заключающийся в столкнове­нии и противодействии сторон, мнений, оценок, ценностных ориентации, имеющих выраженный нравственный компонент.

КОНФЛИКТ ЭРГАТИЧЕСКИЙ - конфликт между слож­ными самоорганизующимися системами. Этот термин применя­ется преимущественно в математике, системотехнике.

КОНФЛИКТОЛОГИЯ — междисциплинарная область науч­ного исследования конфликта. Объектом ее являются конфлик­ты различного уровня: зооконфликты, внутриличностные, соци­альные конфликты (межличностные, межгрупповые, межгосу­дарственные), предметом — общие закономерности возникнове­ния, развития и завершения конфликтов, а также основные принципы, способы и приемы деятельности по отношению к конфликту, т. е. управление конфликтом.

536

КОНФРОНТАЦИЯ — противоборство, противопоставление, столкновение сторон, их интересов и целей.

НЕЗРОЗ — нервно-психическое расстройство, психогенное по своей природе, в основе которого лежит непродуктивно и нерационально разрешаемое противоречие (невротический кон­фликт) между личностью и значимыми для нее сторонами дей­ствительности.

НЕСОВМЕСТИМОСТЬ — взаимное неприятие партнеров по общению, деятельности, основанное на расхождении ценно­стных ориентации, социальных установок, интересов, потребно­стей, характеров, темпераментов, темпов и ритмов психофизио­логических реакций и других значимых для межличностного взаимодействия индивидуально-психологических характеристик.

ОБЪЕКТ КОНФЛИКТА — конкретная материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, принцип, норма) ценность, к обладанию или пользованию которой стре­мятся оба оппонента.

ПЕРЕГОВОРЫ — механизм разрешения (урегулирования) конфликта; совместная деятельность оппонентов по поиску взаимоприемлемого решения проблемы. Переговоры часто про­водятся с участием третьей стороны.

ПОМОЩНИК — третья сторона в урегулировании конфлик­та, функции которой заключаются в совершенствовании процесса обсуждения проблемы и невмешательстве в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения.

ПОСРЕДНИК — третья сторона в конфликте, которая обес­печивает конструктивное обсуждение проблемы, однако оконча­тельное решение принимается участниками самостоятельно.

ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТА — объективно существующая или мыслимая (воображаемая) проблема, служащая источником раз­дора между сторонами; основное противоречие, из-за которого возник конфликт.

РАНГ ОППОНЕНТА — уровень возможностей оппонента по реализации своих целей в конфликте; «сила» оппонента, выра­жающаяся в сложности и влиятельности его структуры.

СИСТЕМНО-ГЕНЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ КОНФЛИКТА -один из видов системного анализа конфликта; состоит во вскры­тии связи и обусловленности конфликтов элементами макро- и микросреды, субъективного мира'личности.

537

СИСТЕМНО-ИНФОРМАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ КОН­ФЛИКТА — вид системного анализа конфликта, заключающий­ся в выявлении закономерностей информационного обмена ме­жду основными структурными элементами конфликта, динами­ки когнитивных процессов в психике оппонентов.

СИСТЕМНО-СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ КОНФЛИКТА — один из наиболее перспективных научных методов конфлик­тологического исследования. В качестве единицы анализа ис­пользуется конфликтная ситуация, имеющая определенные со­держательные и динамические характеристики, временные и пространственные границы.

СИСТЕМНО-СТРУКТУРНЫЙ АНАЛИЗ КОНФЛИКТА -вид системного анализа конфликта, в соответствии с которым конфликт рассматривается как определенное множество элемен­тов, взаимосвязь которых обусловливает целостное свойство конфликта. Основной акцент делается на выявлении многообра­зия связей и отношений, имеющих место как в самом конфлик­те, так и с внешним окружением.

СИСТЕМНО-ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ АНАЛИЗ КОНФЛИК­ТА — вид системного анализа конфликта, состоящий в выявле­нии характера и способов воздействия одних элементов кон­фликта на другие, а также его возможного влияния на конфлик­ты других уровней, в целом на социальную среду.

СОПЕРНИЧЕСТВО — стратегия поведения оппонента в конфликте, состоящая в ориентации на свои интересы, навязы­вании другой стороне предпочтительного для себя решения, от­крытой борьбе по реализации своих интересов.

СОТРУДНИЧЕСТВО — кооперативная стратегия поведения оппонента в конфликте, заключающаяся в ориентации на совме­стный поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон.

ТЕОРИЯ ИГР — раздел математики, в котором изучаются математические модели принятия оптимальных решений, в том числе в условиях конфликта.

ТОЛЕРАНТНОСТЬ — отсутствие или ослабление реагирова­ния на какой-либо конфликтогенный фактор.

ТРЕТЕЙСКИЙ СУДЬЯ - третья сторона в конфликте, наи­более авторитарная по своим полномочиям; поочередно выслу­шав обе стороны, третейский судья принимает решения, обяза­тельные для оппонентов.

538

ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ КОНФЛИКТА - свойство кон­фликта как системы оказывать многозначное влияние на свои подсистемы и окружающую среду.

ЧЕЛНОЧНАЯ ДИПЛОМАТИЯ — способ организации дея­тельности посредника по налаживанию канала коммуникации между оппонентами; состоит в организации посредником встреч последовательно с каждой из сторон.

ЭВОЛЮЦИЯ КОНФЛИКТА — одна из основных категорий анализа конфликта; постепенное, непрерывное развитие кон­фликта от простых к более сложным формам.

Приложение 1

Методика Анцупова

ОПРОСНЫЙ ЛИСТ Уважаемые товарищи

С целью изучения взаимоотношений в коллективе просим вас оценить членов вашего коллектива. Оценка дается в шкале +5+4+3+2+1 0-1-2-3-4-5

При оценке можно использовать любой балл, например +4,+1, О, -1,—3 и др.

1. Оцените ваше отношение к каждому члену вашего коллекти­ва в шкале от +5 до —5, где:

+5 — отношусь в высшей степени положительно;

О — отношусь нейтрально;

-5 — отношусь в высшей степени отрицательно; т. о. — трудно оценить.

2. Оцените, как к вам, на ваш взгляд, относится конкретный член вашего коллектива, в шкале от+5 до—5, где:

+5 — относится в высшей степени положительно;

О — относится нейтрально;

—5 — относится в высшей степени отрицательно; т о. — трудно оценить.

3. Оцените выполнение должностных обязанностей каждым членом вашего коллектива в шкале от +5 до —5, где:

+5 — отлично знающий дело, умеющий организовать свою работу и работу подчиненных, очень работоспособный;

О — качество выполнения должностных обязанностей среднее;

-5 — совершенно не знающий дела, не умеющий его орга­низовать, не работоспособный;

т. о. — трудно оценить.

4. Сравните важность для каждого члена вашего коллектива интересов вашей организации и его личных интересов в шкале от +5 до -5, где:

+5 — если его личные интересы сталкиваются с интересами нашей организации, он всегда пожертвует личными интересами в пользу организации;

540

О — его личные интересы и интересы вашей организации имеют для него одинаковую важность;

—5 — если его личные интересы сталкиваются с интересами вашей организации, он всегда пожертвует интересами организа­ции в пользу своих личных интересов;

т. о. — трудно оценить.

5. Оцените нравственные качества каждого члена вашего кол­лектива в шкале от +5 до — 5, где:

+5 — человек исключительно порядочный, честный;

О — нравственные качества не выражены ни в положитель­ную, ни в отрицательную сторону;

—5 — человек исключительно непорядочный, нечестный; т. о. — трудно оценить.

6. Оцените профессиональные знания каждого члена вашего коллектива в шкале от +5 до —5, где:

+5 — обладает отличными профессиональными знаниями;

О — уровень профессиональных знаний средний; —5 — не обладает практическими никакими профессиональ­ными знаниями;

т. о. — трудно оценить.

БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА ПОМОЩЬ!

Приложение 2

541

Методика Анцупова

БЛАНК ОЦЕНКИ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ

Выделите выбранный вами вариант работы с бланком:

A) работаю по предложенному списку, моя фамилия в спи­ске под №______,

Б) работаю по списку, но не подписываюсь;

B) список не соблюдаю, фамилию не указываю. При этом выбранная вами последовательность оценок членов группы должна быть одной и той же при ответе на все 6 вопросов.

Себе ставьте оценки, близкие к нейтральным.

1. Мое отношение к:

542

543

2. Отношение ко мне:

4. Интересы организации личные интересы

N°					Шкала								№	Шкала
	+5	+4	+3	+2	+ 1	0	-1	_ -\	_ •>	-4	-5				+4	+3	+2	+ 1	0	-1	—2	-3	т — ~
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
II
12
13
14
3. Качество выполнения должностных обязанностей												• 5. Нравственные качества
№	Шкала											1	№	Шкала
	+5	+4	+3	+2	+ 1	0	-1	-2	-3	-4	-5				+4	+3	+2	+ 1	0	-1	_2	-3
1
2
3												•в
4												•к
3												•в
6												и
7												•в
8												вв
9												•V
10												•1
11												в
12												•I
13												•1
14												щ