Самый сильный тот, у кого есть сила управлять самим собой. Сенека

Вид материала

Документы

Содержание 17. Структура конфликта Конфликтная ситуация 2. Предмет конфликта. 3. Объект конфликта. 4. Микро- и макросреда. 1. Мотивы сторон. Мотивы в конфликте Теоретические основы конфликтологии 2. Конфликтное поведение. Стратегия поведения в конфликте Таблица 17.1. Стратегии поведения инженерно-технических работников в ситуации конфликта Личностные факторы. Тактики поведения в конфликте. Тактика захвата и удержания объекта конфликта Тактика физического насилия (ущерба). Тактика психологического насилия (ущерба) Теоретические основы конфликтологии Тактика демонстративных действий. Тактика коалиций. Тактика фиксации своей позиции — ... Полное содержание

Подобный материал:

• Содержание бесед для младших школьников ябольше не курю (сказка), 216.57kb.
• Выполнили: Климова Марина, 201.81kb.
• С. А. Ошеров. Сенека. От рима к миру философское мировоззрение есть сам дух личности, 542.72kb.
• Coming out: Стань самим собой, 2508.63kb.
• 1. Вступление Страх самое древнее и сильное из человеческих чувств, а самый древний, 1444.57kb.
• Пять травм, которые мешают быть самим собой Лиз Бурбо, 1963.97kb.
• Дети Самый счастливый тот, кто имеет ребенка, детей, кто может проявлять о них заботу, 63.73kb.
• Групповые программы по франции и швейцарии по вторникам!!! Богатые тоже плачут, 187.57kb.
• Не за горами тот миг, когда к нам в двери постучит Рождество, 510.07kb.
• Выходной с малышом, 49.78kb.

Структура конфликта

Среди понятий, которыми характеризуется структура кон­фликта, выделяют такие, как конфликтная ситуация, ее образы, объект, а иногда и предмет конфликта, участники, ус­ловия протекания, действия сторон, приемы и способы проти­водействия. Какой смысл вкладывается в эти понятия? Чем они отличаются друг от друга? Ответы на эти и другие вопросы от­носительно структуры конфликта рассмотрены в данной главе

в> 17.1. Объективные составляющие конфликта

Конфликт как многомерное явление имеет свою структуру. Однако само понятие «структура» трактуется по-разному. Так, при анализе объектов материальной и социальной жизни часто под структурой понимается совокупность элементов, состав­ляющих объект. Например, в социальной структуре общества обычно выделяют различные классы и другие социальные слои. Иногда структура рассматривается как устройство, поря­док расположения элементов.

Применительно к конфликту такие подходы неприемлемы, так как наряду с тем, что он является системой, конфликт представляет собой и процесс. Поэтому структура конфликта понимается как совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому се-т бе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс. Основные компоненты структу­ры конфликта могут быть представлены так, как на рис. 17.1.

Кроме понятия «конфликт» часто используется и «конф­ликтная ситуация» — частное понятие по отношению к кон­фликту. Конфликтная ситуация представляет собой фрагмент конфликта, цельный эпизод его развития, своеобразный

17. Структура конфликта 231

«фотографический снимок» конфликта на определенный мо­мент времени. Поэтому структура конфликта может рассмат­риваться и как структура конфликтной ситуации.

Конфликтная ситуация

Предмет конфликта

Информационная модель конфликтной ситуации

Мотивы

Информационная модель конфликтной ситуации

Мотивы

Стратегия

Тактика

Тактика

Оппонент 1

Оппонент 2

Другие участники

Микро- и макросреда

Другие участники

Рис. 17.1. Структура конфликта

Каждая конфликтная ситуация имеет объективное содержа­ние и субъективное значение. Рассмотрим их более подробно. Начнем с объективного содержания конфликтной ситуации.

1. Участники конфликта. В любом социальном конфликте, будь то межличностный или межгосударственный конфликт, основными действующими лицами являются люди. Они могут выступать в конфликте как частные лица (например, в семей­ном конфликте), как официальные лица (конфликт по верти­кали) или как юридические лица (представители учреждений или организаций). Кроме того, они могут образовывать раз­личные группировки и социальные группы вплоть до таких образований, как государства.

Степень участия в конфликте может быть различной: от непосредственного противодействия до опосредованного влия-

т

232

- Теоретические основы конфликтологии

ния на ход конфликта. Исходя из этого выделяют: основных участников конфликта; группы поддержки; других участников.

Основные участники конфликта. Их часто называют сторо­нами или противоборствующими силами. Это те субъекты конфликта, которые непосредственно совершают активные (наступательные или защитные) действия друг против друга. Некоторые авторы вводят такое понятие, как «оппонент», что в переводе с латинского означает возражающий, противник в споре [16].

Противоборствующие стороны — ключевое звено любого конфликта. Когда одна из сторон уходит из конфликта, то он прекращается. Если в межличностном конфликте один из участ­ников заменяется новым, то и конфликт изменяется, начинается новый конфликт. Это происходит потому, что интересы и цели сторон в межличностном конфликте индивидуализированы.

В межгрупповом или межгосударственном конфликте уход или появление нового участника не влияет на конфликт. В та­ком конфликте незаменимость относится не к личности, а к группе или государству.

Часто в конфликте можно выделить сторону, которая пер­вой начала конфликтные действия. Ее называют инициатором конфликта. В литературе можно встретить такой термин, как «зачинщик». По-видимому, данное понятие менее удачное, так как априори несет определенную негативную смысловую на­грузку. Если одна из сторон инициирует конфликт, то это еще не значит, что она неправа. Например, если новатор, не сумев бесконфликтно добиться внедрения инновации, идет на проти­воборство, то оценка его действий будет положительной.

Однако в длительных затяжных межгрупповых конфликтах сложно определить инициатора. Многие из таких конфликтов имеют свою историю, насчитывающую десятилетия, поэтому сложно бывает выявить тот шаг, который привел к борьбе.

Часто выделяют такую характеристику оппонента, как его ранг.

Ранг оппонента — это уровень возможностей оппонента по

.реализации своих целей в конфликте, «сила», выражающаяся в

сложности и влиятельности его структуры и связей, его физи-

ческие, социальные, материальные и интеллектуальные воз-

можности, знания, навыки и умения, его социальный опыт

17. Структура конфликта 233

конфликтного взаимодействия. Это широта его социальных связей, масштабы общественной и групповой поддержки.

Ранги оппонентов отличаются также наличием и величиной их деструктивных «потенциалов» [25]. В межличностных кон­фликтах — это физическая сила, оружие, в войнах — это воо­руженные силы, характер вооружения и т.п.

Группы поддержки. Практически всегда в любом конфликте за оппонентами стоят силы, которые могут быть представлены отдельными индивидами, группами и т.д. Они либо активными действиями, либо только своим присутствием, молчаливой под­держкой могут коренным образом воздействовать на развитие конфликта, его исход. Даже если учесть, что отдельные инци­денты в ходе конфликта могут происходить без свидетелей, ис­ход конфликта во многом определяется их существованием.

Группы поддержки могут быть представлены друзьями, субъектами, связанными с оппонентами какими-то обязатель­ствами, коллегами по работе. В группу поддержки могут вхо­дить руководители или подчиненные оппонентов. В межгруп­повых и межгосударственных конфликтах — это государства, различные межгосударственные объединения, общественные организации, средства массовой информации.

Другие участники. В данную группу входят субъекты, кото­рые оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта. Это подстрекатели и организаторы [25]. Подстре­катель — это лицо, организация или государство, подталки­вающее другого участника к конфликту. Сам подстрекатель может затем в этом конфликте и не участвовать. Его задача — спровоцировать, развязать конфликт и его развитие, предусмат­ривающее. Организатор — лицо или группа, планирующее кон­фликт и его развитие, предусматривающее различные пути обеспе­чения и охраны участников, и др.

Иногда в число участников конфликта включают медиато­ров (посредников, судей и т.д.). На наш взгляд, это не вполне правомерно. Третья сторона в конфликте (медиатор) решает задачу прекращения конфликта. Участники же в той или иной мере участвуют в конфликте, содействуют его развитию, поддерживают и развивают борьбу. Медиатор дейст­вует ненасильственными методами и не входит в число участ­ников конфликта.

234 IV. Теоретические основы конфликтологии

2. Предмет конфликта. Как уже отмечено выше, ядром лю­бого конфликта является противоречие. В нем отражается столкновение интересов и целей сторон. Борьба, ведущаяся в конфликте, отражает стремление сторон разрешить это проти­воречие, как правило, в свою пользу. В ходе конфликта борьба может затухать и обостряться. В такой же мере затухает и обо­стряется противоречие. Однако проблема конфликта остается неизменной до тех пор, пока противоречие не разрешится.

В большинстве случаев суть противоречия в конфликте не видна, не лежит на поверхности. Участники конфликта опери­руют таким понятием, как предмет конфликта. В нем отражает­ся обыденное восприятие основного противоречия конфликта.

Таким образом, предмет конфликта — это объективно су­ществующая или воображаемая проблема, служащая основой конфликта. Это то противоречие, из-за которого и ради разре­шения которого стороны вступают в противоборство.

3. Объект конфликта. Еще одним непременным атрибутом конфликта является его объект. Сразу выделить его в каждом случае не всегда удается. Легче определяются проблема или предмет конфликта. Объект лежит глубже, он как бы покрыт скорлупой и является ядром проблемы, центральным звеном конфликтной ситуации. Поэтому иногда его рассматривают как причину, повод к конфликту. Объектом конфликта может быть материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользова­нию которой стремятся оба оппонента.

Чтобы стать объектом конфликта, элемент материальной, социальной или духовной сферы должен находиться на пересе­чении личных, групповых, общественных или государственных интересов субъектов, которые стремятся к контролю над ним. Поэтому некоторые авторы считают, что объект конфликта должен быть неделим. «Неделимость объекта является одним из необходимых (хотя и недостаточных) условий существова­ния конфликтных ситуаций» [16]. Однако объект конфликта может быть как делимым, так и неделимым. Условием для конфликта является притязание хотя бы одной из сторон на неделимость объекта, желание считать его неделимым, полно­стью владеть им. Такое понимание открывает более широкий спектр вариантов разрешения конфликта, т. е. для конструк-

17. Структура конфликта 235

тивного разрешения конфликта необходимо изменять не толь­ко его объективные составляющие, но и субъективные.

Обязательно ли наличие объекта в конфликте? Существует мнение, что конфликт может и не иметь объекта. Наряду с «объектными» выделяют «безобъектные» конфликты, которые не базируются на взаимных стремлениях к контролю над чем-то [25]. В качестве примера приводится следующий конфликт. Си­туация с двумя соседями в стандартном блочном доме с пре­красной слышимостью: один сидит за рабочим столом и пишет научную монографию, а другой играет на скрипке. Первый, ко­торому скрипка мешает сосредоточиться, стучит в стену. Начи­нается конфликт. Авторы указывают, что причина конфликта здесь не в том, что оба стремятся единолично контролировать какую-либо ценность, а просто в помехах, снижающих эффек­тивность деятельности одного из оппонентов.

Однако анализ данной ситуации показывает, что и в этом конфликте есть объект. Этой ценностью, к обладанию которой стремятся оба оппонента, является тишина. Первый оппонент (скрипач) считает, что обладание ею позволяет ему делать с ней то, что ему хочется, в том числе и нарушать. Второй оппонент (ученый) считает, что это его право, чтобы тишина соблюдалась, оставалась нетронутой. Из-за того, что их устремления сосредо­точены на одном объекте, и возникает конфликт.

Важно уметь выделить объект конфликта, чтобы конструк­тивно его разрешить. Потеря объекта конфликта, ошибочное выделение ложного объекта существенно затрудняют процесс решения проблемы.

4. Микро- и макросреда. При анализе конфликта необходимо выделять такой элемент, как условия, в которых находятся и действуют участники конфликта, т. е. микро- и макросреду, в которой возник конфликт. Такой подход позволяет рассматри­вать конфликт не как изолированную систему, а как социальную ситуацию. На необходимость учета социальных условий, в кото­рых протекает конфликт, указывал известный отечественный психолог В. Мясищев [57J. В целом в отечественной науке соци­альная среда как комплекс условий понимается достаточно ши­роко. В нее включаются не только ближайшее окружение лич­ности, но и социальные группы, представителем которых явля­ется данный индивид. Учет этого окружения на уровне микро-

236

- Теоретические основы конфликтологии

17. Структура конфликта 237

среды и макросреды позволяет понять содержательную сторону целей, мотивов сторон, а также их зависимость от этой среды.

17.2. Психологические составляющие конфликта

Важными психологическими составляющими конфликтной ситуации являются устремления сторон, стратегии и тактики их поведения, а также их восприятие конфликтной ситуации, т. е. те информационные модели конфликта, которые имеются у каждой из сторон и в соответствии с которыми оппоненты организуют свое поведение в конфликте.

1. Мотивы сторон. При объяснении активности и направ­ленности действий оппонентов в конфликте речь идет о моти­вах, целях, интересах, ценностях, потребностях отдельных лиц, социальных групп, государств или их сообществ.

Мотивы в конфликте — это побуждения к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппо­нента, совокупность внешних и внутренних условий, вызы­вающих конфликтную активность субъекта. В конфликте часто сложно выявить истинные мотивы оппонентов, так как они в большинстве случаев скрывают их, предъявляя в позициях и декларируемых целях мотивировку участия в конфликте, кото­рая отличается от первичных мотивов (рис. 17.2).

Базисным побудителем активности оппонента в конфликте являются его потребности. Они представляют собой состояния субъекта, создаваемые испытываемой оппонентом нуждой в объектах (ресурсы, власть, духовные ценности), необходимых для его существования и развития, выступающих источником его активности.

Потребности в безопасности, признании, идентичности, социальной принадлежности и т.п. присущи как отдельному индивиду, так и социальным группам, целым обществам и го­сударствам. По мнению Д. Бертона,

только те организационные усилия, которые полно­стью удовлетворяют основные человеческие потребности, люгут принести подлинное завершение консрликта [25].

Фиксируемые, заявляе­мые (декларированные) в ходе взаимодействия	Позиции		Позиции
Мотивы (скрытые, глубинные)	Ценности Интересы Потребности		Цели Ценности Интересы Потребности

Оппонент 1

Оппонент 2

Рис. 17.2. Система устремлений оппонентов в конфликте

Анализ причин поведения сторон в конфликтах показывает, что они сводятся к стремлению удовлетворить свои интересы. Интересы оппонента представляют собой осознанные потреб­ности, которые обеспечивают его направленность на объект конфликта, и способствуют реализации его конфликтного по­ведения.

Близки к интересам оппонентов и ценности, которые они могут отстаивать в конфликте. Это могут быть общечеловече­ские ценности (например, истинность суждения, идеи, спра­ведливость решения), ценности, выраженные в каком-то кон­кретном произведении культуры, а также личностные ценности (чувство собственного достоинства, честь, самооценка и т.п.).

Мотивы индивида, группы не возникают сами по себе и часто определяются ситуацией, условиями, в которых он находится. За­частую протекающие в обществе социально-дезорганизующие процессы деформируют общественное сознание, которое реа­лизуется и преломляется через потребности, интересы и, сле­довательно, через цели, поступки и действия конкретных лю­дей и групп.

Мотивы противодействующих сторон конкретизируются в их целях. Цель — это осознанный образ предвосхищаемого ре­зультата, на достижение которого направлены действия чело­века. Целью субъекта в конфликте является его представление о конечном результате конфликта, его предвосхищаемый по­лезный (с точки зрения личности или общественной, группо­вой значимости) результат. В конфликте можно выделить стра­тегические и тактические цели оппонентов. Основная цель оп­понента — овладение объектом конфликта, ей подчинены так­тические цели. Однако в зависимости от развития конфликта

238

. Теоретические основы конфликтологии

эта основная цель может быть заменена на другую (нанесение максимального ущерба — материального, морального, психо­логического — оппоненту), которая в начале конфликта высту­пала как цель-средство.

Последним элементом, самой видимой частью устремлений человека, социальной группы в конфликте, который обычно анализируется и берется в расчет, является позиция. Это систе­ма отношений оппонента к элементам конфликтной ситуации, проявляющаяся в соответствующем поведении и поступках. Другими словами, это совокупность фактических прав, обязан­ностей и возможностей оппонента, реализующихся в конкрет­ной конфликтной ситуации посредством общения, поведения и деятельности. Позиция характеризуется, с одной стороны, динамичностью и гибкостью, с другой — относительной устой­чивостью.

2. Конфликтное поведение. Состоит из противоположно на­правленных действий участников конфликта. Этими действия­ми реализуются скрытые от внешнего восприятия процессы в мыслительной, эмоциональной и волевой сферах оппонентов. Чередование взаимных реакций, направленных на реализацию интересов каждой стороны и ограничение интересов хшпонен-та, составляет видимую социальную реальность конфликта. Поскольку действия оппонентов в большой степени влияют друг на друга, вытекают из предыдущих действий другого, т. е. взаимообусловливаются, то в любом конфликте они приобре­тают характер взаимодействия.

Конфликтное поведение имеет свои принципы, стратегии (способы) и тактики (приемы). Среди основных принципов кон­фликтного противоборства выделяют [43]: концентрацию сил; координацию сил; нанесение удара по наиболее уязвимому пункту в расположении противника; экономию сил и времени и др.

Стратегия поведения в конфликте рассматривается как ори­ентация личности (группы) по отношению к конфликту, уста­новка на определенные формы поведения в ситуации кон­фликта. В основе выделения стратегий лежит концепция о «силовом поле» мотивации руководителя, ориентированного либо на производство, либо на человека, производителя [33]. Первая «силовая линия» (на производство) ведет к максималь­но высоким объемам прибыли и рассматривается как напори-

17. Структура конфликта 239

стостъ. Вторая направлена на человека, на то, чтобы условия труда в наибольшей степени отвечали его потребностям и за­просам. Она рассматривается как кооперативность.

Созданная с целью улучшения управления делами на про­изводстве и в бизнесе «решетка менеджмента» была удачно ин­терпретирована для различения стратегий поведения в кон­фликте (рис. 17.3).

Кооперативность (ориентация на других)

Сотрудничество

Компромисс

Приспособление

Соперничество

Напористость (ориентация на себя)

Рис. 17.3. Основные стратегии поведения в конфликте

Соперничество (конкуренция) заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения. Сотрудниче­ство (проблемно-решающая стратегия) позволяет осуществить поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны. Компромисс предполагает взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой из сторон. Применение стратегии приспособление (уступка) основывается на понижении - своих стремлений и принятии позиции оппонента. При избегании (бездействии) участник находится в ситуации конфликта, но без всяких активных действий по его разрешению.

Как правило, в конфликте используются комбинации стра­тегий, порой доминирует одна из них. Например, в значитель­ной части конфликтов по вертикали в зависимости от измене­ния обстановки оппоненты меняют стратегию поведения, при­чем подчиненные идут на это в полтора раза чаще, чем руко-

240 IV- Теоретические основы конфликтологии

водители — 71% и 46% соответственно [100]. Порой конфликт начинается с кооперативного поведения, однако при его не­удаче в ход пускается соперничество, которое может также оказаться неэффективным. Тогда вновь происходит обращение к сотрудничеству, что приводит к успешному разрешению конфликта.

Соперничество — наиболее часто применяемая стратегия: оппоненты пытаются реализовать данный способ достижения своей цели в более чем 90% конфликтов. Это и понятно. Соб­ственно конфликт и заключается в противоборстве, подавле­нии оппонента. Поэтому личность или группа идут на кон­фликт, так как другими способами договориться с оппонентом не удается.

По этой причине тактические приемы соперничества более разнообразны, чем те, которые позволяют реализовать другие стратегии. Исторически сложилось так, что именно данные средства воздействия совершенствовались в большей мере, чем миротворческие. Обычно задача определялась таким образом — оппонент должен быть использован или нейтрализован (Макиавелли, Катарбинский и др.).

В открытый период развития конфликта используется именно эта стратегия, особенно в ходе его эскалации. В пред-конфликтной ситуации и при завершении конфликта расширя­ется спектр средств воздействия на оппонента Однако в целом такие стратегии, как компромисс, избегание и приспособле­ние, используются в несколько раз реже, чем соперничество, а сотрудничество — только в 2—3% ситуаций [100].

Выбор стратегии поведения в конфликте определяется многими факторами, которые могут быть сведены в две груп­пы- факторы ситуации и личностные факторы s Факторы ситуации. 1 «» Оценка участниками конфликта успешности применения стратегии для достижения своих целей. Например, выбор в пользу сотрудничества происходит, если есть уверенность в способности находить взаимоприемлемые решения; имеются предыдущие успехи по достижению согласия в данном кон­фликте; присутствует посредник; оценка готовности другой стороны к сотрудничеству позитивна; есть доверие к оппо­ненту (Г. Прюитт, Д. Рубин).

17. Структура конфликта 241

Статус участника конфликта. Выявлено, что люди склонны избирать стратегии поведения в зависимости от того, кто противостоит им в конфликте — их руководитель, коллега по работе или подчиненный [23]. Наибольшая «твердость» проявляется в отношениях с руководителем. При взаимо­действии с подчиненным почти половина опрошенных гото­ва отказаться от своей точки зрения, лишь бы не обострять ситуацию (табл. 17.1).

Таблица 17.1. Стратегии поведения инженерно-технических работников в ситуации конфликта, %

Стратегия	Отношения с
	руководством	коллегой	подчиненным
Настоять на своем 78,8 Уступить 21,2		75,0 25,0	56,2 43,8

Также выявлено, что одни и те же военнослужащие выби­рают различные стратегии поведения в зависимости от долж­ностного статуса в конкретной ситуации конфликтного взаи­модействия. Будучи руководителем, они в основном придержи­ваются следующих стратегий (в порядке убывания частоты применения): компромисс, сотрудничество и избегание. В си­туациях, где они же выступают в роли подчиненных, соотно­шение используемых стратегий иное: избегание, компромисс, сотрудничество [100].

• Наличие времени благоприятствует использованию страте­гии избегания.

Личностные факторы.

• Ориентированность мотивации участников конфликта на свои или чужие интересы или же на интересы дела. Выявле­но, что ориентация личности на себя или на дело увеличи­вает вероятность выбора соперничества. Высокие показатели ориентации на дело и на другого участника способствуют реализации сотрудничества и компромисса. Преобладание ориентации на интересы другого ведет к применению стра­тегии приспособления.

• Преобладающий тип отношения к окружающим. Оказалось, что наличие доминирующих типов отношения к окружаю-

242 IV. Теоретические основы конфликтологии

щим (властно-лидирующий, независимо-доминирующий, прямолинейно-агрессивный и недоверчиво-скептический) способствует выбору преимущественно настойчивых, актив­ных стратегий: соперничества и сотрудничества [100J. • Выявлено влияние некоторых акцентуаций характера лично­сти на выбор стратегии поведения в конфликте. Так, преоб­ладание психастенической формы акцентуации характера способствует выбору приспособления и сотрудничества [77]. Выделение факторов ситуационного и личностного планов отражает разные точки зрения по поводу того, насколько сильно человек может менять свое поведение в конфликте. Некоторые считают, что выбираемая стратегия — это относи­тельно стабильный аспект личности, т. е. существуют люди, демонстрирующие в конфликте только кооперативную или только соперничающую стратегию [90]. Однако известно, что социальное поведение человека зависит от ситуации и может значительно меняться (К. Арнольд, Д. Боверс). Например, ме­жду стилем поведения в конфликте и такими личностными ха­рактеристиками, как догматизм, уважение к людям, макиавел­лизм (склонность манипулировать людьми), существует очень низкая корреляция (К. Джонс). Преобладающее влияние лич­ностных особенностей на конфликтное поведение скорее всего верно не в отношении всех людей, а для акцентуированных личностей, чье поведение относительно мало корректируется факторами социальной ситуации [46].

В отношении же основной массы успешно адаптируемых людей более адекватно рассматривать стратегии всего лишь как специфические типы поведения (Л. Козер), т. е. стратегия со­относится, возможно, с категориями поведения, а не с типом личности. Такое представление позволяет учитывать легкость, изменения поведения в зависимости от ситуации, создает ос-| нову для тренировки навыков адекватного поведения в кон­фликте.

Какие же стратегии конфликтного взаимодействия наиболее эффективны? На первый взгляд, сотрудничество кажется наибо­лее эффективным, на что указывают ряд специалистов [39; 78; 90]. Однако в действительности ситуация сложнее, поскольку успешность применения любой стратегии зависит от большого числа факторов, и не все они благоприятствуют сотрудничеству.

17. Структура конфликта 243

Например, важно соотношение выбранных стратегий оппонен­тов. В том случае, когда обе стороны применяют стратегию со­перничества, конфликт часто заходит в тупик. Если одна сторо­на использует соперничество, а другая — сотрудничество или компромисс, то это довольно часто приводит к взаимоприемле­мому соглашению. Однако более чем в 50% случаев участник с соперничающей стратегией добивается победы (С. Прошанов).

• Тактики поведения в конфликте. Стратегии в конфликте реа­лизуются через различные тактики. Тактика (от греч. tasso — выстраиваю войска) — это совокупность приемов воздей­ствия на оппонента, средство реализации стратегии. Одна и та же тактика может использоваться в рамках разных стра­тегий. Так, угроза или давление, рассматриваемые как дест­руктивные действия, могут быть использованы в случае не­готовности или неспособности одной из сторон уступать да­лее определенных пределов.

Выделяют следующие виды тактик воздействия на оппо­нента

• Тактика захвата и удержания объекта конфликта Применя­ется в конфликтах, где объект материален. Это могут быть как межличностные конфликты (самовольное заселение в квартиру, например), так и межгрупповые и межгосударст­венные. Для конфликтов между группами и государствами такая тактика чаще всего представляет собой сложную, со­стоящую из ряда этапов деятельность, включающую полити­ческие, военные, экономические и иные средства [25].

• Тактика физического насилия (ущерба). Применяются такие приемы, как уничтожение материальных ценностей, физи­ческое воздействие, нанесение телесных повреждений (вплоть до убийства), блокирование чужой деятельности, причинение боли и т.п.

• Тактика психологического насилия (ущерба) Данная тактика вызывает у оппонента обиду, задевает самолюбие, достоин­ство и честь. Ее проявления: оскорбление, грубость, оскор­бительные жесты, негативная личностная оценка, дискри­минационные меры, клевета, дезинформация, обман, уни­жение, жесткий контроль за поведением и деятельностью, диктат в межличностных отношениях. Часто (более 40%) применяется в межличностных конфликтах [4; 100].

244

. Теоретические основы конфликтологии

• Тактика давления. Спектр приемов включает предъявление требований, указаний, приказов, угрозы, вплоть до ультима­тума, предъявление компромата, шантаж. В конфликтах по вертикали применяется в двух из трех ситуаций [100].

• Тактика демонстративных действий. Применяется с целью привлечения внимания окружающих к своей персоне. Это мо­гут быть публичные высказывания и жалобы на состояние здо­ровья, невыход на работу, заведомо неудавшаяся попытка са­моубийства, неотменяемые обязательства (бессрочные голодов­ки, перекрытие железнодорожных путей, автомагистралей, ис­пользование транспарантов, плакатов, лозунгов и т.п.).

• Санкционирование. Воздействие на оппонента с помощью взыскания, увеличения рабочей нагрузки, наложение запре­та, установление блокад, невыполнение распоряжений под каким-либо предлогом, открытый отказ от выполнения.

• Тактика коалиций. Цель — усиление своего ранга в конфлик­те. Выражается в образовании союзов, увеличении группы поддержки за счет руководителей, общественности, друзей, родственников, обращении в СМИ, различные органы власти. Используется в более чем одной трети конфликтов.

• Тактика фиксации своей позиции — наиболее часто приме­няемая тактика (в 75—80% конфликтов). Основана на ис­пользовании фактов, логики для подтверждения своей пози­ции. Это убеждение, просьбы, критика, выдвижение пред­ложений и т.д.

• Тактика дружелюбия. Включает корректное обращение, под­черкивание общего, демонстрацию готовности решать про­блему, предъявление необходимой информации, предложе­ние помощи, оказание услуги, извинение, поощрение.

• Тактика сделок. Предусматривает взаимный обмен благами, обещаниями, уступками, извинениями.

Тактики бывают жесткие, нейтральные и мягкие (рис. 17.4). В конфликтах применение тактик обычно идет от мягких к бо­лее жестким. Конечно, бывает и резкое, внезапное применение жестких приемов по отношению к оппоненту (например, вне­запное нападение, начало войны и т.п.). Кроме того, выделяют рациональные (фиксация своей позиции, дружелюбие, санк­ционирование) и иррациональные (давление, психологическое насилие) тактики (Дж. Бакстер, Т.Фабло, Л. Перлей).

17. Структура конфликта 245

J			| Тактика
		*						|	i
| Жесткая | Нейтральная									Мягкая
					-1 Hi -1
Захват и удержание объекта			Давление			Коалиционная				~1 Сделки
Физическое насилие			Психологи­ческое насилие			Санкциони­рование				-<1 Дружелюбие
						Демонстрация действий				J Фиксация j позиции

Рис. 17.4. Основные тактики воздействия на оппонента в конфликте

3. Информационные модели конфликтной ситуации. По-другому этот субъективный компонент конфликтной ситуации называют восприятием оппонентами конфликта. Он является исключи­тельно важным для понимания возникновения и развития кон­фликта. Более подробно этот вопрос рассмотрен в следующем параграфе.

17.3. Особенности восприятия конфликтной ситуации

Проблема образов (информационных моделей) конфликт­ной ситуации, имеющихся у каждой из участвующих сторон, стала рассматриваться в конфликтологии сравнительно недав­но, с конца 60-х годов. Под образом конфликтной ситуации понимается субъективная картина данной ситуации, склады­вающаяся в психике каждого участника. Она включает в себя: представление оппонентов о самих себе (своих целях, мотивах, ценностях, возможностях и т.д.); о противостоящей стороне (ее целях, мотивах, ценностях, возможностях и т.д.); каждого уча­стника о том, как другой воспринимает его; о среде, в которой складываются конкретные отношения [63].

246 ГУ. Теоретические основы конфликтологии

Именно идеальные картины конфликта, а не сама реальность, определяют поведение сторон. Как отмечает Н.В. Гришина, чело­век не просто реагирует на ситуацию, но «определяет» ее, од­новременно «определяя» себя в этой ситуации, и тем самым он создает, «конструирует» конфликтную ситуацию [22]. Степень соответствия образа конфликтной ситуации реальности может быть различной. Исходя из этого выделяют четыре случая.

• Конфликтная ситуация объективно существует, но не осоз­нается, не воспринимается участниками. Конфликта как со­циально-психологического явления нет.

• Объективная конфликтная ситуация существует и стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, однако с теми или иными существенными отклонениями от действитель­ности (случай неадекватно воспринятого конфликта).

• Объективная конфликтная ситуация отсутствует, но тем не менее отношения сторон ошибочно воспринимаются ими как конфликтные (случай ложного конфликта).

• Конфликтная ситуация объективно существует и по ключе­вым характеристикам адекватно воспринимается участника­ми. Такой случай может быть назван адекватно восприни­маемым конфликтом.

Обычно конфликтная ситуация характеризуется значитель­ной степенью искаженности и неопределенности. Поэтому именно эта «неопределенность» исхода является необходимым условием возникновения конфликта, ибо только в этом случае в конфликт могут вступать те его участники, которые с самого начала обречены на поражение [67].

При нейтральном взаимодействии ситуация общения вос­принимается, как правило, адекватно. Конечно, происходят определенное искажение и потеря информации как в ходе коммуникации, так и в результате специфики социальной пер­цепции, о чем уже сказано выше при рассмотрении генезиса конфликта. Это вполне естественно, так как информация не обезличена, а имеет личностный смысл. Однако в конфликт­ной ситуации восприятие претерпевает особенные изменения — возрастает степень субъективности восприятия.

Степень искажения конфликтной ситуации — не постоян­ная величина. Это могут быть незначительные отклонения, на­пример, в кратковременных конфликтах. Однако исследования

17. Структура конфликта 247

социально-перцептивных процессов в трудных ситуациях взаимодействия показывают, что искажения в восприятии си­туации способны достигать значительных масштабов.

Рассмотрим, в чем состоит искажение конфликтной ситуации.

1. Искажение конфликтной ситуации в целом. В конфликте искажено восприятие не только отдельных элементов кон­фликта, но и конфликтная ситуация в целом.

• Конфликтная ситуация упрощается, сложные или неясные моменты отбрасываются, упускаются, не анализируются.

• Происходит схематизация конфликтной ситуации. Выделя­ются некоторые основные устойчивые связи и отношения.

• Уменьшается перспектива восприятия ситуации. Предпочте­ние отдается принципу «здесь и теперь». Последствия, как правило, не просчитываются.

• Восприятие ситуации происходит в полярных оценках по типу «черное — белое». «Серые» тона или полутона исполь­зуются редко.

• Господствует категоричность оценок, которые не поддаются пересмотру и сомнениям.

• Происходит фильтрация информации и интерпритация в том русле, которое соответствует своим предубеждениям.

2. Искажение восприятия мотивов поведения в конфликте.

А. Собственная мотивация. Как правило, себе приписыва­ются социально одобряемые мотивы (борьба за восстановление справедливости, защита чести и достоинства, защита демокра­тии, конституционного строя и т.д.). Собственные помыслы оцениваются как благородные, цели — как возвышенные и по­этому достойные реализации. Поэтому оппонент закономерно приходит к выводу, что он прав.

Б. Мотивы оппонента. Оцениваются как подлые и низмен­ные (стремление к карьеризму, обогащению, подсиживание старшего начальника, лесть и т. д.). Если же воспринимающий вынужден ввиду несомненной очевидности фиксировать и мо­тивы положительной направленности, то возникают ошибки в оценке мотивов. «Да, — рассуждает участник конфликта, — оппонент в чем-то может быть и прав, но посмотрите, как он действует!». Далее следует подробный анализ противоречащих общепринятым нормам стремлений его оппонента.

3. Искажение восприятия действий, высказываний, поступков. А. Собственная позиция. Обычно фиксируется нормативная

обоснованность своей позиции, ее целесообразность.

248

. Теоретические основы конфликтологии

• Целевая составляющая рассматривается в русле «Я прав, по­этому я должен победить!».

• Операциональная составляющая может восприниматься в следующих вариантах:

я все делаю правильно (самоподдержка; «Я» — истина в

последней инстанции);

я вынужден так делать (возложение ответственности на

обстоятельства);

по-другому в этой ситуации невозможно поступить (это

единственно верное решение);

он сам виноват, что мне приходится так действовать

(возложение ответственности на другого);

все так делают (размывание ответственности вообще). Б. Позиция оппонента. Рассматривается как ошибочная, бездоказательная, нормативно не подкрепленная. Поэтому единственно возможной целью оппонента, которая может быть признана и одобрена, является «он должен уступить, он дол­жен проиграть». Операциональная составляющая воспринима­ется в следующих интерпретациях:

это подлые поступки, это удары ниже пояса (действиям

приписывается аморальное, противоправное содержание);

он делает только то, что мне во вред (нейтральные дейст-

вия рассматриваются как агрессивные);

он намеренно так поступает (непреднамеренные действия

воспринимаются как умышленные). 4. Искажение восприятия личностных качеств. А. Восприятие самого себя. Обычно выделяются положи­тельные и привлекательные черты. Они пропагандируются среди окружающих, в том числе и в среде оппонента. Игнори­руются и не принимаются замечания, упоминания, указания о любых сомнительных, нелепых и невыгодных качествах, свой­ствах своей личности. Акцентирование только положительного в самом себе позволяет выдвигать постулат «хорошие люди со­вершают хорошие поступки».

Б. Личность оппонента. Происходит усиление и гиперболи­зация негативных черт и свойств. Срабатывает эффект поиска «соринки в глазу другого». Усиливается поиск всего негатив­ного и непривлекательного. В оппоненте игнорируется поло­жительное, общечеловеческое, ценное. Оправдывается высмеи­вание недостатков (в том числе природного свойства), допу­щение оскорблений в его адрес.

17. Структура конфликта 249

Принимается и поддерживается резюме «плохие люди дей­ствуют плохими методами». Например, в исследовании руково­дителей К. Томас и Л. Понди [51] получили следующие дан­ные. В ответ на просьбу описать недавний серьезный кон­фликт в коллективе только 12% высказали мнение, что проти­воположная сторона была готова к сотрудничеству; 74% считали, что сами они стремились к сотрудничеству. По словам руководите­лей, они сами «предлагали», «сообщали» и «рекомендовали», в то время как их противники «требовали», «отрицали все, что бы я ни сказал» и «отказывались».

Таким образом, можно говорить, что искажение обобщаю­щего образа оппонента в ходе восприятия конфликтной ситуа­ции приводит к формированию «образа врага». Этот образ яв­ляется целостным представлением об оппоненте, интегрирую­щим в себе как истинные, так и иллюзорные черты, качества и свойства. Признаки «образа врага»: недоверие, возложение ви­ны на врага, негативное ожидание, отождествление оппонента со злом, деиндивидуализация, отказ оппоненту в сочувствии. Этот образ начинает формироваться в ходе латентной фазы конфликта в результате восприятия, детерминированного ис­ключительно негативными оценками (подробнее см. гл. 20).

Детерминанты степени искажения восприятия конфликтной ситуации. Выделяют ряд факторов, которые порождают и уси­ливают степень искажения восприятия конфликтной ситуация.

• Состояние стресса. В значительной степени изменяет проте­кание психических процессов. Обычно сужает и затрудняет мышление, упрощает восприятие.

• Высокий уровень негативных эмоций, как правило, ведет к резкому увеличению искажения восприятия конфликтной ситуации [4].

• Уровень информированности участников друг о друге. Чем меньше информации о другом имеется у оппонента, тем больше он до­мысливает и «достраивает» недостающие фрагменты информа­ции, формируя образ конфликтной ситуации [43].

• Особенности перцептивных процессов также влияют на полно­ту информационной модели конфликта. Выявлено, что лич­ности с низким когнитивным развитием оценивают ситуа­ции поверхностно, их оценки носят крайний характер [38].

• Неумение предвидеть последствия. Неспособность правильно оценить и спрогнозировать развитие конфликта ведет к уве-