Самый сильный тот, у кого есть сила управлять самим собой. Сенека

Вид материала

Документы

Содержание Таблица 11.1. Максимальные и минимальные значения основных характе­ристик модульной методики (баллы) Групповое значе Групповое значе Практика по использованию методики Выводы 1. Отечественная конфликтология остро нуждается Ситуационный метод исследования конфликтов 12. Ситуационный метод исследования конфликтов

Подобный материал:

• Содержание бесед для младших школьников ябольше не курю (сказка), 216.57kb.
• Выполнили: Климова Марина, 201.81kb.
• С. А. Ошеров. Сенека. От рима к миру философское мировоззрение есть сам дух личности, 542.72kb.
• Coming out: Стань самим собой, 2508.63kb.
• 1. Вступление Страх самое древнее и сильное из человеческих чувств, а самый древний, 1444.57kb.
• Пять травм, которые мешают быть самим собой Лиз Бурбо, 1963.97kb.
• Дети Самый счастливый тот, кто имеет ребенка, детей, кто может проявлять о них заботу, 63.73kb.
• Групповые программы по франции и швейцарии по вторникам!!! Богатые тоже плачут, 187.57kb.
• Не за горами тот миг, когда к нам в двери постучит Рождество, 510.07kb.
• Выходной с малышом, 49.78kb.

174

f- Методы исследования и диагностики конфликтов

Сравнительная оценка результатов, полученных руководите­лями коллектива, и средних показателей по коллективу в целом позволяет оценить место формальных лидеров в неформальной структуре группы, определить сильные \i слабые стороны руко­водства.

5. Методика позволяет определить, насколько тонна руководи­тель представляет положение дел в возглавляемом им коллективе.

Положение дел в коллективе во многом зависит от качества руководства, особенно если речь идет о социально-психоло­гическом климате и конфликтах. Руководители не могут оказы­вать достаточно эффективное влияние на социально-психологический климат, не имея адекватного представления о нем. Чтобы его получить, выявленную общую оценку руководи­телем характера взаимоотношений между работниками по тем же шкалам, по которым проводится опрос, сравнивают с резуль­татами опроса и при необходимости корректируют положение в коллективе.

Знание неформальных лидеров, выявленных с помощью ме­тодики, также может облегчить менеджерам по персоналу про­цесс руководства, более грамотно учитывать социально-психоло­гические факторы обеспечения его эффективности.

6. Определив среднюю арифметическую всех оценок, полу­ченных по каждому из вопросов в отдельности, можно количест­венно оценить общий характер взаимоотношений, профессиональ­ную подготовленность, нравственный потенциал, качество со­вместной деятельности и характер взаимодействия работников в коллективе. Например, опрос коллектива госслужащих, состоя­щего из 32 человек, позволил установить, что в целом сотрудни­ки оценивают взаимоотношения в коллективе МО = 1,9 балла. Их представление о том, как относятся сослуживцы к ним, от­личается от реального отношения и составляет ОМ = 1,3 балла. Средняя оценка качества исполнения должностных обязанно­стей сослуживцев КД — 2,2 балла, а нравственных качеств НК = 1,7 балла. Характер взаимодействия госслужащих при данном опросе не оценивался из-за большого числа сотрудников в кол­лективе и трудности ответа на все пять вопросов. Сравнение МО и ОМ между собой показывает, что работники оценивают отно­шение к ним сослуживцев хуже, чем оно есть на самом деле. Сравнение КД (по сути это профессиональные качества) с НК показывает превосходство первых.

11. Методика диагностики межличностных конфликтов 175

Диагностика характера конфликтов и взаимоотношений в учебных группах курсантов на пяти курсах Военной академии ПВО позволила установить максимальные и минимальные зна­чения индивидуальных и групповых характеристик. Было опро­шено 617 человек, 26 учебных групп (табл.11.1).

Таблица 11.1. Максимальные и минимальные значения основных характе­ристик модульной методики (баллы)

Характеристика	Мое	Отноше-	Качество	Нравствен-	В сред-
	отноше-	ние ко	выполнения	ные качества	нем
	ние	мне	обязанностей
Индивидуальное
значение (макс )	4.71	4,77	4,85	4,79	4,48
Индивидуальное
значение (мин.)	-3,52	-1,03	-2,64	-2,71	-1,83
Групповое значе-
ние (макс )	3,28	3,01	3,39	3,3	3,16
Групповое значе-
ние (мин.)	1,78	1,76	1,72	1,84	1,83

1. Периодическая, один-два раза в течение года, оценка со­стояния взаимоотношений в структурных подразделениях орга­низации позволяет довольно точно выявить тенденции в динами­ке взаимоотношении и, следовательно, принять своевременные меры по их совершенствованию. В случае целенаправленной работы руководства коллектива, социальных работников по улучшению социально-психологического климата методика по­зволяет достаточно объективно оценить результативность этой работы.

Регулярная оценка взаимоотношений с помощью методики дает возможность каждому члену группы выявить характер из­менений в своем положении в коллективе, определить направ­ления и результативность своей работы по улучшению взаимо­отношений с сослуживцами. Методика позволяет также оценить эффективность работы по предупреждению конфликтов между работниками, динамику показателей взаимоотношений в группе, характеризующих их конфликтность, изменение положения наиболее конфликтных членов группы и т.д.

8. Практика по использованию методики показывает, что до­вольно часто работники имеют неадекватное (завышенное или

176 Iff- Методы исследования и диагностики конфликтов

заниженное) представление о месте, которое они занимают в коллективе. Выявление такого рассогласования и его мягкая в случае завышенной самооценки коррекция помогают как от­дельному работнику, так и коллективу в целом. Сотрудники ин­формируются о полученных ими оценках строго индивидуально. И информирование, и психокоррекционная беседа могут прово­диться только специалистами-психологами, социальными ра­ботниками во избежание возможных психотравм.

Особенно полезной психокоррекция на основе информации, полученной с помощью данной методики, может оказаться для сотрудников, имеющих наибольшее число конфликтных взаи­моотношений с сослуживцами.

Таковы основные социально-психологические характеристи­ки взаимоотношений в группе, которые можно количественно и качественно оценить с помощью предлагаемой модульной мето­дики. Кроме того, методика позволяет выявить и оценить еще ряд особенностей взаимоотношений и конфликтов, которые могут быть интересны как социальным работникам, так и руко­водителям коллективов.

Выводы

1. Отечественная конфликтология остро нуждается в собст­венных эффективных методиках диагностики и исследова­ния конфликтов различных уровней. Модульная методика диагностики межличностных конфликтов в группе позволя­ет оценить отношение каждого члена группы к коллегам, выявить их представления об отношении к ним со стороны окружающих, установить не только все реальные, но и все потенциальные конфликтные диадные взаимоотношения.

2. С помощью методики можно оценить остроту конфликтов, профессионально важные качества каждого члена группы, сравнить деловой и социально-психологический потенциал различных коллективов, системно улучшить профилактику межличностных конфликтов, повысить качество руково­дства персоналом в любой организации.

Ситуационный метод исследования конфликтов

Социальный конфликт представляет собой сложное, мало­изученное явление общественной жизни. О его сложности свидетельствует, во-первых, тот факт, что по крайней мере одиннадцать наук нашли в конфликте предмет своего изучения. Во-вторых, человечество явно не преуспело в конструктивном регулировании социальных конфликтов, что говорит об их не­достаточной изученности, одной из причин которой является сложность. Исследование конфликтов выступает важнейшей предпосылкой их предупреждения и разрешения. Один из весьма перспективных методов исследования — системно-ситуаци­онный анализ конфликтов.

12.1. Общая характеристика

Понятие «ситуация» довольно широко употребляется как в психологической, так и во многих других гуманитарных науках. Однако несмотря на частое использование его в литературе, ав­торы обычно не раскрывают содержание, которое вкладывают в это понятие. С одной стороны, это свидетельствует об опреде­ленной универсальности явления, обозначаемого данным поня­тием, относительной простоте его понимания на обыденном уровне. С другой стороны, говорит о сложности научного выяв­ления сущности и структуры ситуаций, их классификации. Вме­сте с тем многие авторы подчеркивают эвристическую ценность данного понятия и значимость его разработки для развития пси­хологического знания. Например, известный отечественный психолог Б.Ф. Ломов (1927—1989) отмечал, что в психологиче­ской науке на сегодняшний день

. мы пока еще не располагаем достаточно строги­ми способами и средствами описания ситуации

178 Iff- Методы исследования и диагностики конфликтов

(экспериментальной или жизненной) как системы. Ых разработка составляет одну из важнейших задач пси­хологии [48]

На протяжении последнего десятилетия в психологической литературе наблюдается эпизодическое появление публикаций, посвященных теоретическим и эмпирическим исследованиям различных типов ситуаций, возникающих в процессе деятельно­сти. Пока еще нет оснований говорить о возрастании интереса к проблеме ситуации, но тем не менее он не ослабевает. В разра­ботке данной проблемы сегодня наблюдается тенденция нерав­номерного, медленного, но в целом устойчивого наращивания знаний.

Не ставя целью дать развернутый аргументированный анализ различных подходов к пониманию сущности ситуации, отметим, что к настоящему времени таких подходов сложилось три. Сто­ронники первого подхода понимают под ситуацией часть объективного мира, в условиях и под воздействием кото­рого человек осуществляет свою деятельность. Представители второго подхода считают, что основным элементом в структуре ситуации является субъективный образ. Человек не отражает бытие, а создает ситуацию в своем сознании индивиду­ально. Это направление представлено в основном западными психологами, философскую основу воззрений которых составля­ет экзистенциализм. Сущность третьего подхода за­ключается в понимании ситуации как единства объективного и субъективного.

В отечественной психологии наиболее распространено по­нимание ситуации как системы объективных обстоятельств, в условиях которых разворачивается деятельность. Однако многие сторонники данного подхода отмечают необходимость учета субъек­тивного компонента при характеристике той или иной ситуации. Так, по мнению выдающегося психолога СЛ. Рубинштейна (1889— 1960), «ситуация — это лишь один из компонентов, детермини­рующих его (человека — авт.) действия». Ситуация объективна, она окружает человека. Однако отмечая объективность ситуа­ции, С.Л. Рубинштейн подчеркивает, что само присутствие че­ловека в ситуации изменяет соотношение сил в ней. Отноше­ние человека к ситуации определяет, что он находит в этой си-

12. Ситуационный метод исследования конфликтов 179

туации, как он ее воспринимает. Разное отношение людей к од­ной и той же ситуации зависит от того,

... какое начало видит как преобладающее в ней и вносит входящий в нее человек. Мными словами, ситуа­ция включает в себя и человека...,

относящегося тем или иным образом к тому, что в ней происхо­дит [74].

Изложенное выше позволяет говорит о том, что приоритет в определении и разработке понятия «ситуация» пока в большей степени принадлежит не столько социальной, сколько общей психологии. «Конфликтная ситуация» — это не просто ситуа­ция, а определенный тип ситуаций, которые можно отнести к числу трудных для человека.

Сущность ситуационного метода исследования заключается в выборе ситуации в качестве единицы анализа изучаемого явле­ния. Во многих отраслях науки анализ явлений,, основанный на выделении единиц, традиционно выступает альтернативой ана­лизу, основанному на выделении элементов. Элемент явления не обладает всеми основными свойствами целого. Единица ана­лиза представляет собой минимальное, далее не разложимое об­разование, являющееся частью целого и обладающего всеми ос­новными свойствами последнего. В психологии проблема изуче­ния психики по элементам и по единицам плодотворно разраба­тывалась российским психологом Л.С. Выготским (1896—1934) [19].

Выделяемые в интересах изучения явления единицы анализа редко бывают универсальными, позволяющими исследовать объ­ект всесторонне. Выбор той или иной единицы анализа во многом определяется целью конкретного исследования. Так, в психологии в качестве единиц анализа психики выступали ощу­щения, рефлекс, действие, установка, образ и др. Исследование каждой из этих единиц анализа позволило психологам решить принципиально различные теоретические и прикладные задачи.

Единица анализа конфликтов всегда системна. Выступая как интегральное синтетическое понятие, она позволяет описывать конфликтное противодействие более целостно, глубоко и конкрет­но, чем это можно сделать при самом детальном анализе по эле­ментам. Критерием правильности выбора единицы анализа являет­ся то, насколько она позволяет выявить целостные свойства кон-

180 HI- Методы исследования и диагностики конфликтов

фликта — его структуру, динамику развития, функции. Единица анализа дает возможность осуществлять комплексно системно-структурный, системно-функциональный, системно-генетический и системно-информационный анализ конфликта [97].

В качестве единицы анализа деятельности Б.Я. Швединым в психологии предложена и успешно апробирована «ситуация». Она позволяет анализировать деятельность не вообще, абстрактно, а в субъектно-объективной определенности. Ситуация рассматривает­ся в системе трехмерного пространства: задача деятельности, субъект деятельности, объективные условия деятельности. Ситуа­ция — это целостная часть деятельности, за определенное время развития которой решается одна из задач деятельности. Ситуация развивается в условиях конкретной объективной обстановки.

Ситуационный метод исследования позволяет выделить в изучаемом объекте такую структурную единицу, в которой пред­ставлены все основные свойства объекта Затем можно собрать банк реальных ситуаций. Его исследование с помощью ЭВМ позволит установить такие закономерности в развитии изучае­мого объекта, какие другими методами выявить невозможно.

Применение ситуационного метода в интересах исследова­ния конфликтов имеет особенности. Они определяются специ­фикой объекта исследования, который более сложен по сравне­нию с деятельностью.

• 12.2. Особенности ситуационного исследования конфликтов

Конфликты, так же как деятельность, могут исследоваться по элементам и по единицам. Например, анализ конфликтов на территории бывшей Югославии по элементам может иметь следующие варианты. Можно изучать роль сербов в этих кон­фликтах, их политику в течение IO последних лет. Можно оце­нивать за этот же промежуток времени политику НАТО на Балканах. Можно изучать конфликт сербского и хорватского руководства в течение 1998 г. Все это будет анализ конфликтов по элементам, поскольку в первых двух случаях изучаются дей­ствия только одной стороны конфликта или одного третьего

12. Ситуационный метод исследования конфликтов 181

участника В последнем случае, казалось бы, исследуется кон­фликтное взаимодействие в целом. Однако здесь не учитывается роль других участников конфликта помимо двух основных. Кроме того, берется только часть конфликта длительностью три месяца, что приводит к потере целостного представления о кон­фликтной ситуации.

Изучение этих конфликтов с помощью единицы, в качестве которой выступает конфликтная ситуация, предполагает сле­дующий подход. Устанавливаются все основные и второсте­пенные участники конфликта. Определяются пространствен­ные границы конфликтного взаимодействия. Выделяются фазы в развитии конфликта, в течение которых характер взаимодей­ствия основных его участников качественно не изменяется. Другими словами, конфликтная ситуация — это наименьшая целостная неделимая часть конфликта, обладающая всеми его основными свойствами После определения пространственных, временных и содержательных границ конфликтной ситуации проводится ее системный анализ Конфликты на территории бывшей Югославии состоят из многих конфликтных ситуаций. Их выделение и последующий анализ дают возможность уста­новить ряд существенных закономерностей в развитии этого макроконфликта.

Использование конфликтной ситуации в качестве единицы анализа дает возможность в известной степени стандартизиро­вать, хранить и накапливать информацию о реальных кон­фликтах. Конфликтная ситуация позволяет изучать характери­стики конфликтов не «вообще», а на основе систематизации конкретной информации о поведении конкретных людей и со­циальных групп.

Структурные границы конфликтной ситуации определяются составом ее основных и второстепенных участников. Важным компонентом ситуации являются социальная среда и объектив­ная обстановка, в условиях и под воздействием которых разви­вается конфликт. Объект конфликта, функциональные взаимо­связи между его структурными элементами также входят в кон­фликтную ситуацию Временные границы конфликтной ситуа­ции определяются промежутком времени, в течение которого не происходит качественных изменений в объекте конфликта, со­ставе его основных участников и характере их взаимодействия Как только хотя бы один из этих трех основных компонентов

182 HI- Методы исследования и диагностики конфликтов

качественно изменился, начинается развитие новой конфликт­ной ситуации. Конфликт в целом может состоять из многих, не­скольких или одной конфликтной ситуации.

Например, конфликт, связанный с захватом террористами заложников, может включать следующие ситуации: конфликт­ную ситуацию от момента начала захвата заложников до его за­вершения; ситуацию переговоров террористов с руководством группы по освобождению заложников; ситуацию от момента принятия решения на силовое освобождение заложников до его начала; силовое освобождение заложников; следствие по данно­му делу; суд. В зависимости от задач изучения данного кон­фликта эти ситуации могут быть объединены в одну макроси­туацию. Кроме того, в структуре каждой из шести ситуаций мо­гут быть выделены конфликтные ситуации в узком смысле этого слова. Их длительность определяется временем, в течение кото­рого основные участники конфликта обмениваются единичным действием.

Конфликтные ситуации могут анализироваться ретроспек­тивно и непосредственно. Ретроспективный анализ может осу­ществляться путем: изучения документов, характеризующих конфликт; опроса участников и свидетелей конфликта. Непо­средственный ситуационный анализ конфликта осуществляется исследователем во время реального развития событий.

Для проведения ситуационного анализа разрабатывается специальный бланк, в котором отражаются основные характери­стики конфликта, интересующие конфликтолога. При этом конфликтная ситуация должна по возможности описываться системно. Например, бланк ситуационного анализа, с помощью которого было изучено более 3000 межличностных конфликтов, включает следующие блоки вопросов: характеристика даты на­чала конфликта, места, особенности деятельности организации и коллектива, в которых произошел конфликт, источника ин­формации о конфликте; отношения оппонентов до конфликта; описание сути конфликта; особенности личности первого оппо­нента; особенности действия первого оппонента; особенности личности второго оппонента; особенности действий второго оп­понента; влияние конфликта на оппонентов и коллектив; вме­шательство третьей стороны в конфликт; причины конфликта; характер и результаты разрешения конфликта. Бланк включает