Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 6 апреля 2009 год
| Вид материала | Анализ |
- Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 22 апреля 2009 год, 884.76kb.
- Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 07 апреля 2010 год, 2171.68kb.
- Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 14 октября 2009 год, 782.3kb.
- Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 4 августа 2009 год, 652.74kb.
- Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 20 апреля 2009 год, 1207.14kb.
- Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 15 апреля 2010 год, 734.9kb.
- Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 08 апреля 2010 год, 3246.27kb.
- Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 4 августа 2009 год, 1255.65kb.
- Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 16 июля 2009 год, 901.12kb.
- Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 24 апреля 2009 год, 1378.07kb.
Общественно-политические СМИ
06.04.2009
"Гудок"
Глядя в телевизор
Глядя в телевизор
Граждане сами организовывают себе досуг
Большинство россиян перестали посещать музеи, театры, кино и выставки.
К таким выводам пришли социологи исследовательского холдинга «Ромир» в ходе проведённого исследования. Они выяснили, что лишь четверть граждан организуют досуг вне стен своего дома. Остальные коротают свободное время в домашней обстановке.
В частности, 76% респондентов за последние три месяца ни разу не побывали в театре, на концерте, в музее или на выставке. Ещё меньше среди участников опроса оказалось любителей ночных клубов, казино, боулинга и караоке-баров. По данным социологов, наиболее популярным способом культурного досуга среди россиян остаётся посещение кинотеатров, но сегодня даже киноманы сдают свои позиции – менее трети опрошенных в последнее время смотрели фильмы в кино.
«Следует разделять желания и возможности людей. Многие граждане просто не могут позволить себе ходить в кино или театр», – заявила «Гудку» генеральный директор компании «Ромир мониторинг» Ольга Горелова. По её словам, на возможностях россиян негативно сказались экономические неурядицы. «У людей сейчас каждая копейка на счету, поэтому они начинают экономить на развлечениях», – отметила Ольга Горелова.
Между тем эксперты полагают, что отнюдь не экономические факторы определяют такое положение дел. По словам члена Общественной палаты Алексея Чадаева, культурное разнообразие последних лет сыграло с людьми злую шутку. «У россиян появилась чересчур большая свобода выбора – куда идти и что смотреть. Из-за этого люди потеряли ориентиры», – пояснил «Гудку» Алексей Чадаев. По его мнению, сегодня крайне редко фильмы, спектакли и выставки становятся серьёзными событиями. «Как ни парадоксально звучит, но при обилии вариантов и возможностей складывается культурный вакуум – люди просто сидят дома у телевизора», – отметил собеседник «Гудка».
Михаил Белый
^ 06.04.2009
Труд
Шпион из магазина
Заглавие: Корреспондент "Труда" поработала "таинственным покупателем", который за деньги проверяет качество обслуживания в магазинах "Таинственные покупатели" - это люди, которые, притворяясь простыми обывателями, проверяют, насколько хорошо работает персонал, например, магазинов. Заказы на свои услуги они получают от администрации предприятий
Продавец не знает, кто из его клиентов может оказаться шпионом, вооруженным диктофоном и скрытой видеокамерой, а не обычным покупателем.
День начался с моей встречи с Григорием Бондаренко, руководителем департамента Mystery Shopping холдинга "Ромир". Григорий рассказал мне о наших планах. В течение дня мы побываем в трех местах: на автозаправке, в автосалоне и бутике женской одежды. "Но для начала, - сказал Григорий, - вам придется немного подучиться". Я вопросительно подняла брови: мол, чему тут еще учиться? Но господина Бондаренко моя гримаса ничуть не смутила. В переговорную он пригласил менеджера проектов - симпатичную девушку Олесю, державшую в руках папку с бумагами.
Она достала листок под названием "Руководство "таинственного покупателя" по совершению визита в автосалон" и стала инструктировать меня: "В обязательном порядке вам нужно поговорить о покупке автомобиля с консультантом по продаже, менеджером по кредиту и страховке, менеджером в отделе трейд-ин и работником отдела дополнительного оборудования". При этом в салоне не должно быть ни моих родственников, ни друзей, ни знакомых. "Иначе, - сказала Олеся, - общение с сотрудниками салона будет неполноценным"
Заказчики этого проекта выдвинули требование: записать все происходящее во время визита на диктофон. Запись должна быть непрерывной, в противном случае визит не считается совершенным, и "таинственному покупателю" не заплатят за работу. "Выключить устройство вы можете, только если пойдете в туалет.
Включить диктофон нужно по пути в автосалон, не стоит делать этого на стоянке. Кто-нибудь из охранников может заметить ваши манипуляции и заподозрить неладное", - продолжила инструктаж Олеся.
В этот момент я чувствовала себя Штирлицем - настолько серьезными были данные мне инструкции. В течение двух часов после посещения автосалона мне надлежало заполнить анкету "Визит "таинственного покупателя" в автосалон", состоящую из четырех страниц. "Если вы что-то забудете при ответах на вопросы, обратитесь к диктофону. И еще, обязательно берите все, что вам будут давать работники: визитки, проспекты и так далее. Они будут доказательством вашего визита в салон при отчете перед заказчиком", - предупредила Олеся.
В переговорную вошел Григорий и спросил, готова ли я отправиться "по магазинам". По дороге мы оживленно болтали. "Скажите, - обратилась я к Григорию, - а вы сами часто работаете "таинственным покупателем"?" Руководитель департамента улыбнулся и ответил: "Раза два в месяц. Особенно люблю ходить по автосалонам. Еще люблю тестировать новые сценарии. Недавно к нам обратился заказчик, который хочет записывать все визиты "таинственных покупателей" на видео. И я проверял работу оборудования на практике: мне в галстук установили мини-камеру, и потом мы смотрели, насколько хороша картинка и целесообразно ли вообще использовать подобное оборудование".
"Мы - обычная семейная пара"
Инструкции по поведению на автозаправке я получила от самого Григория. "Не стоит делать ничего особенного, просто наблюдайте за мной и людьми вокруг себя. Потом мы обсудим, что заметили вы, а что я. Ведите себя естественно, мы - обычная семейная пара".
Мы въехали на заправку, вокруг не было ни души. Григорий произнес: "По правилам на улице должно быть два заправщика". Я уже хотела было возмутиться, когда из магазина-кафе вышел человек в униформе и направился к нам. Григорий посмотрел на часы: "К нам должны подойти в течение 12 секунд".
Заправщик в норматив уложился. Он вопросительно посмотрел на моего "супруга", который объяснил, чего хочет.
Мы зашли в магазин, чтобы оплатить бензин. Оператор поздоровалась с нами - это ее обязанность. Григорий ждал от нее вопросов, но их не последовало, а это уже прокол. Тогда он сам протянул оператору кредитную карту и сказал, сколько литров бензина желает оплатить. Затем он повернулся ко мне попросил достать из холодильника лимонад. У меня промелькнула мысль:
"Проверяет, с каким лицом она будет снимать с карты 13 рублей". Нет, расплатился наличными.
После подписания банковских чеков мы отправились к машине. Уже на улице, посмотрев на заправщика, Григорий сказал: "А она дала мне чек?" В кармане о обнаружил кассовый документ только на лимонад. Круто развернувшись, "муж" вернулся за чеком на бензин. "На десерт" Григорий попросил заправщика подкачать шины автомобиля и поинтересовался, может ли он воспользоваться пылесосом автозаправки. Ни подкачки колес, ни пылесоса мы не получили.
Отъехав от заправки метров на 50, мы завернули за угол и остановились на обочине. Григорий произнес: "Сейчас будем заполнять анкету". Я была поражена огромным количеством мелочей, на которые должен обращать внимание "таинственный покупатель": заполненность мусорных баков, процесс того, как оператор берет деньги и дает сдачу. Оказывается, она должна внятно проговаривать все свои действия, сумму. Я заметила, что Григорий никак не отразил в анкете трюк с лимонадом. "Никакого трюка, - рассмеялся он, - я просто захотел пить".
^ Не просто тест-драйв
Следующим номером нашей программы стал визит в автосалон. Требования к конспирации значительно усилились. Григорий предложил: "Давайте придумаем легенду о том, кто мы и зачем тут". Легенда получилась такой: я хочу купить автомобиль, чтобы ездить на нем по городу и к маме на юг. Пришла с коллегой, который согласился помочь женщине, ничего не понимающей в машинах. Тут мне притворяться не пришлось - я действительно ничего не знаю об автомобилях.
Григорий сказал мне, что не нужно спешить ни с приветствием работников салона, ни с вопросами к консультантам: "Давайте посмотрим, как они будут работать, не нужно им помогать".
Мы поставили машину на стоянке и вошли в салон. Первые 10 минут на нас вообще никто не обращал внимания. Мы посмотрели одну машину, вторую, и Григорий произнес: "Если через пять минут никто не подойдет, обратимся к консультанту сами". Но этого делать не пришлось: к нам все же подошел консультант по имени Павел и поинтересовался, что мы хотим купить.
Павел стал активно рассказывать о заинтересовавших нас машинах и сравнивать их между собой. Мы посидели в автомобилях, посмотрели их "начинку". В ответ на мой вопрос о маневренности одной из машины консультант предложил мне тест-драйв. Буквально через пять минут Григорий уже садился за руль понравившейся мне модели. Сама я водить не умею, и пришлось выкручиваться:
мол, я была только на нескольких уроках вождения и пока боюсь садиться за руль.
Во время тест-драйва консультант поддерживал разговор на отвлеченные темы.
Как потом объяснил Григорий, так он пытался завоевать наше доверие. После тест-драйва Павел рассказал нам о возможных комплектациях обеих моделей, их стоимости и наличии цветов в поставках. В общем, работал он профессионально.
В конце визита мы с Григорием попытались "вступить в контакт" с менеджером по кредитованию, но ничего не получилось. "Я сейчас не могу", - отрезала девушка и засобиралась по своим делам. Григорий сказал: "Хорошо, может быть, дадите нам визитку?" Мы получили контакты менеджера по кредитованию
Консультант по продаже автомобилей вручил нам свои, и мы поехали "ужинать и обдумывать покупку".
По пути в бутик женской одежды мы с Григорием обсуждали час, проведенный в автосалоне. "Начиналось все не очень хорошо, - сказала я, - никого не было на рабочих местах, с нами никто не поздоровался, но консультант оказался настоящим профессионалом". Григорий со мной согласился: "Да, он все делал профессионально - вам же захотелось купить машину. Он уделил нам столько времени, сколько положено. Правда, он нарушил правила оформления тест-драйва - не снял копии с моих документов".
"Да, - ответила я, а потом продолжила: - К менеджеру по кредитованию мне и подходить не хотелось - такое у нее было лицо. И общалась она с нами так же". Григорий похвалил меня и сказал, что мой вопрос к консультанту о том, какая машина у него самого, был правильным и нужным
И последнее: даже я, точно зная, что у Григория имеется диктофон с выведенным микрофоном, как ни старалась, не смогла его разглядеть.
^ Приходите к нам еще
В бутик мы попали уже в седьмом часу вечера. Я вспоминала инструкции Олеси.
Мне обязательно нужно обратить внимание на внешний вид магазина, на санитарное состояние, освещение, на то, чем будут заниматься продавцы и как быстро со мной поздороваются, будут ли предлагать свои услуги при выборе одежды, станут ли рассказывать об акциях, проходящих в магазине.
Согласно правилам я должна была взять в примерочную несколько вещей не своего размера, чтобы проверить реакцию консультантов на просьбу о замене одежды. Под конец мне нужно было попросить отложить выбранные вещи на некоторое время. Олеся сразу предупредила меня: "Согласно правилам там откладывают вещи на полчаса. Просите, чтобы одежду подержали не меньше часа, оцените реакцию продавца на свое пожелание. Потом обязательно позвоните магазин и откажитесь от резерва. Обратите внимание, как будет принят ваш отказ".
Григорий успокаивал меня как мог: "Не бойтесь, вам понравится, вы же женщина". Мне же было страшно: вдруг что-то не рассмотрю, вдруг посещение окажется неудачным? Но дрожь в коленках ушла, как только я увидела стойки с одеждой и обувью. Если честно, я обожаю ходить по магазинам. Девушки в бутике сразу же поздоровались с нами. Как только я брала в руки вещь, консультант тут же несла ее в примерочную. В кабинке оказалась куча вещей: те, которые мне действительно понравились и подходили, и те, которые были явно меньше и не моего цвета.
На провокации типа "Девушка, что мне делать? У меня был 38-й размер, но, по-моему, я поправилась и не знаю, что теперь мне подходит!" я получал спокойный ответ: "Возьмите это, если будет мало или велико, мы принесем вам вещь другого размера".
В общем, продавщицы были сама любезность. Услышав, что мне не хватает денег, они сделали мне резерв на два часа. Я взяла визитку "на случай, есл задержусь". Через час я уже была дома и заполняла анкеты о визитах в автосалон и магазин женской одежды. Еще через час я позвонила в бутик. На другом конце провода трубку взяла Виктория. "Виктория, добрый вечер. Меня зовут Ирина. Сегодня в вашем магазине для меня отложили платье и туфли. К сожалению, я не смогу за ними приехать". Девушка отреагировала абсолютно ровно: "Я поняла вас, приходите к нам еще, сделаете покупку в следующий раз". Я положила трубку, и в следующий момент нам с "мужем" стало интересно: что сказала Виктория, когда прервалась связь?
Интервью
Григорий Бондаренко, руководитель департамента Mystery Shopping холдинга "Ромир":
- Кто работает "таинственными покупателями"?
"Таинственный покупатель" должен соответствовать аудитории конкретной сервисной точки. Например, в "Макдоналдс" мы отправляем такого человека, который реально может туда прийти. Если нужно проверить дорогой ресторан, т никто не отправит туда студента, потому что его не воспримут как реального потребителя. Студента быстро раскроют, ведь он будет выделяться из потока посетителей.
- Получается, что вам нужно множество самых разных сотрудников?
Все наши "таинственные покупатели" - внештатники. Поиск людей мы осуществляем целенаправленно - даем объявления. Но чтобы найти "таинственного покупателя" для проверки услуг VIP-сектора, мы обращаемся к друзьям друзей, к знакомым знакомых. Ведь по объявлению невозможно найти человека, способного "совершить покупку" на 100 тысяч долларов.
- А зачем богатым людям в этом участвовать?
Часто для "таинственного покупателя" VIP-сектора денежное вознаграждение не имеет значения. У нас, например, есть один внештатник, который постоянно проверяет автосервисы по обслуживанию дорогих машин. У этого внештатника в реальной жизни есть все, что он пожелает, но к нам он приходит, чтобы донести свою позицию до компании.
- Что в вашей работе изменилось с наступлением кризиса?
- Кризисная ситуация работает на нас. У многих людей, которые ездят на приличных автомобилях, сократился доход, но при этом они должны выплачивать кредиты. И работа "таинственного покупателя" теперь кажется им интересной штукой, потому что в месяц они получают дополнительные 10-15 тысяч рублей, которые тратят или на погашение кредитов, или на другие нужды
03.04.2009
Новая политика
^ Социологи: россияне сокращают траты на развлечения
В разгар экономического кризиса значительная часть россиян сокращает траты на развлечения, констатируют социологи. С мая прошлого года примерно в два раза снизилась доля тех, кто посещает культурные и не очень места досуга.
Меньше трети граждан, по данным последнего опроса исследовательского холдинга "Ромир", за последние три месяца ходили в кино (прошлой весной – 66%). Доля посещающих театры, музеи, выставки или концерты сократилась с 58 до 24%. Однако самый большой отток клиентов фиксируют ночные клубы, казино, боулинги, бильярдные и караоке-бары. Если раньше в такие заведения ходил каждый второй (55%), то сегодня – лишь каждый пятый (19%).
Вывод: интерес к развлечениям по объективным причинам падает. По словам председателя правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрия Янина, люди сокращают расходы, которые нецелесообразно нести в условиях кризиса. Не снижаются только траты на ЖКХ и транспорт – за это нельзя не платить. На остальном уже начинают экономить. Сокращаются траты на питание, алкоголь, табак, электронику, полный обвал на авторынке. А индустрия развлечений, по словам эксперта, будет вынуждена снизить цены в два раза, чтобы не простаивать.
03.04.2009
ТВ-6 (Владимир)
^ Владимирцам диван и телевизор не заменят музей и кино
Лучший отдых в кризис - дома. К такому выводу пришли эксперты исследовательского холдинга "Ромир" по результатам опроса общественного мнения. Россияне начали экономить на отдыхе и все реже идут в концертные залы, музеи, и кинотеатры, предпочитая им диван, книгу и телевизор. Экономят ли на своем досуге владимирцы, выяснил Александр Инин.
С мнением столичных социологов не согласна главная музейщица области. На её музейной империи кризис пока никак не сказался. Наоборот, в январе-феврале количество посетителей даже выросло. Потому что в отличие от советских времён, в музеи теперь никого не гонят палкой.
Алиса АКСЁНОВА, ген. директор Владимиро-Суздальского музея-заповедника: "Нет вот этих организованных, что называется, профсоюзных, или, извините, халявных групп. Число индивидуалов увеличивается значительно, а они уже со знанием едут, приехали, значит нужно экспозиции посмотреть - одну, другую, третью, и так далее".
Экспозиции Владимиро-Суздальского музея даже сейчас осмотреть можно по докризисным ценам. Цены на билеты смешные - от 30-ти до 50-ти рублей. "Так что на посетителях мы не зарабатываем", - говорит Алиса Ивановна. На плаву держимся исключительно за счёт креатива.
Алиса АКСЁНОВА, ген. директор Владимиро-Суздальского музея-заповедника: "Придите в палаты, там буквально бурление. Здесь кончается встреча с Герценом, там начинается бал. Начинается экскурсия в картинную галерею. Это разнообразие, поиск форм, это выживание!"
"Не надо ныть - надо работать!" Это девиз Аксёновой. Кризис пока не поставил крест не на Медовом Спасе, ни на Празднике огурца. Всё это будет и в этом году.
Алиса АКСЁНОВА, ген. директор Владимиро-Суздальского музея-заповедника: "Такая популярность этих праздников, что приходит море народа. И они же после завершения праздника идут по всем нашим музеям".
Владимирская киноиндустрия в начале тоже опасалась кризиса. Но жизнь показала: народ хочет кинозрелищ даже в трудные времена. Правда теперь люди не готовы выкладывать деньги за что угодно. Зритель пошёл более капризный.
Юлия ГОРДЕЕВА, менеджер по прокату кинотеатра: "Люди сейчас стали выбирать фильмы, какие будут смотреть, более скрупулёзно. И приходя в бар, они опять выбирают: большой стакан поп-корна, или маленький стакан поп-корна. Это чувствуется, это мы видим".
Один из ведущих в городе кинотеатров обещает не менять свою ценовую политику до конца года. И это несмотря на то, что самому кинотеатру изменили условия налогообложения - отменили вменёнку, и в два раза подняли арендную плату за землю.
- Честно говоря, я сто лет не была в кинотеатре. Наверное, меньше стало денег.
- Театр, концерты. Ну, конечно, 500 рублей - это самое малое, наверно. Для простого человека, особенно рабочего человека - это очень недёшево.
Глас народа очень удивляет менеджеров концертных площадок. 500 рублей за концерт столичной звезды - представить такое до кризиса было невозможно! А то, что народ не пошёл не на "На-ну", не на "Несчастный случай", не на "Блестящих" - так это не кризис, а вкусовщина. Вот Стас Пьеха - собрал же зал, и наверняка соберёт снова, если заглянет во Владимир ещё раз.
Александр Инин, Ильгар Юсупов. ТВ-6 Владимир