9. 1 маркетинговый аудит
| Вид материала | Документы |
- Маркетинговый аудит в секторе B2B, 43.07kb.
- Маркетинговый аудит, 275.98kb.
- Б. А. Ручкин 2007 года Маркетинговый анализ (вузовский компонент дс. Р. 06) Учебно-методический, 169.2kb.
- Маркетинговый аудит, 39.9kb.
- Стратегическое планирование маркетинга 8 3 Маркетинговый анализ и аудит 11 Выводы, 503.6kb.
- Аудит Аудит. Савченко, 41.52kb.
- Vi анализ предприятия, 121.71kb.
- Анализ регионального рынка Образовательных услуг: маркетинговый подход, 169.85kb.
- Маркетинговый план на 2001 год Минск -2000, 206.65kb.
- Задачи, принципы, методы и основные функции маркетинговой деятельности организации, 294.81kb.
9.1 МАРКЕТИНГОВЫЙ АУДИТ
Маркетологу приходится задавать себе вопросы от Клиента практически в любой ситуации. Наиболее эффективно эта техника работает при проведении так называемого маркетингового аудита. На него может уйти от нескольких дней до нескольких недель. Многие бизнесмены не понимают важности маркетингового аудита. В частности, они не понимают того, что как больного невозможно лечить без тщательного обследования и диагноза, так и фирму невозможно консультировать (и делать для нее рекламу) без детального маркетингового аудита самой фирмы и ее рынка (рынков).
Характер и объем аудита зависит от множества обстоятельств. Обычно он включает подробнейший анализ с точки зрения Клиента следующих позиций:
• Основные характеристики фирмы
• Категории продуктов
• Продукты (товары и услуги)
• Клиент (Человек Живущий и Человек Покупающий)
• Сегментирование
• Клиент в каждом сегменте
• Операции: производство, логистика и т. д.
• Конкуренты
Также анализируется все, что влияет на бизнес компании:
• Поставщики товаров и/или комплектующих
• Партнеры
• Внешняя среда (политические, экономические, социальные, экологические и прочие аспекты)
• Научно-технические достижения в данной и смежных областях
• Разработки и патентование
• Новые продукты
Некоторые из этих тем будут рассмотрены ниже.
Главным объектом маркетингового аудита является Клиент.
Основным результатом аудита является перечень продающих моментов фирмы и ее продуктов, с делением по категориям продуктов и сегментам, а также выявление типичных возражений Клиентов и разработка ответов на них. Эти результаты являются основой для маркетинговых решений, программ обучения и маркетинговых кампаний. В процессе анализа и мозговых штурмов вскрывают резервы, разрабатывают предложения, совершенствуют продукты, повышают уровень удовлетворенности клиента.