Семин Олег Александрович, профессор учебно-методический комплексСодержаниеСервисная деятельностьМетод кейс – стадии –1. Цель, задачи и предмет дисциплины2. Требования к уровню освоения дисциплины3. Объем дисциплины3.2. Распределение часов по темам и видам учебной работыНаименование разделов4. Содержание курсаРаздел 2. Теория организации сервисной деятельностиРаздел 3. Индивидуальное обслуживание как самостоятельный вид профессиональной деятельностиРаздел 4. Культура сервиса и ее аспектыРаздел 5. Маркетинг услугРаздел 6. Предпринимательство в сфере услуг5. Темы практических и семинарских занятийЗадания для самостоятельной работы студентовВопросы для самоконтроля8. Учебно-методическое обеспечение дисциплины.8.2. Методическое обеспечение дисциплины.Базовые потребностиБиологические (естественные), потребностиБытовые потребностиГеноэкономический фактор –Гуманитарный сервисДуховные потребности –Интеллектуальный сервисИнформационно - коммуникационный сервисИнформационный сервисКоммуникативная компетентностьКоммуникативная форма деятельностиКонтактная зонаЛизинг (англ. leasing)Материально-преобразовательная деятельностьМатериальные потребностиОбразовательный сервисОбъективное в потребностяхПерспективы сервисной деятельности –Постпродажный сервисПредприятие сферы услугПредпродажная подготовкаПредпродажный сервисПрофессиональная этика работников сервисаПсихологическая диверсификация –Сезонная диверсификация –Сервис в сфере обращения товаров и услугСлабость сервисных элементов –Социальная программа –Социально-культурная услугаСоциальные потребностиСтратегия сервисного предприятияСубъективное в потребностяхСфера обслуживания населенияТранспортно-эксплуатационные услугиУслуги личного характераУслуги, ориентированные на обществоУслуги, ориентированные на производствоУчастие людей в сервисной деятельности –Финансирование услугиФинансово-расчетные и кредитные услуги –Функциональная диверсификация –Хозяйственный сервисЦель гарантийного сервиса –Цель послегарантийного сервиса –Ценностно-ориентированные потребности –Ценовая диверсификация –СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ Учебно-методический комплекс
