Запрос цен на закупку услуги по проведению маркетингового исследования репутации ОАО «Самараэнерго» Уважаемые господа!

Вид материала

Документы

Содержание Задачи исследования Методика и ход исследования Предложение на поставку продукции

Подобный материал:

• Извещение (запрос котировки цен) Муниципальный, 108.78kb.
• Уважаемые господа!, 175.67kb.
• Открытый запрос цен, 102.37kb.
• Разработка программы исследования Программа маркетингового исследования, 264.37kb.
• Планирование программы исследования: основные этапы. Постановка задач маркетингового, 30.98kb.
• Решением Совета директоров, 303.58kb.
• Уважаемые господа!, 78.47kb.
• Задачи маркетингового исследования., 57.6kb.
• Заявка на проведение маркетингового исследования, 79.91kb.
• Общая характеристика процесса маркетингового исследования, 15.29kb.

Запрос цен на закупку услуги по проведению маркетингового исследования репутации ОАО «Самараэнерго»


Уважаемые господа!

1. Заказчик ОАО “САМАРАЭНЕРГО” проводит конкурентную процедуру запрос цена, и в этой связи приглашает юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (далее — поставщики) подавать свои предложения на предоставление услуги по проведению маркетингового исследования репутации ОАО «Самараэнерго».
   

Предмет исследования:

I. Изучение образа ОАО «Самараэнерго», сложившегося в сознании коллектива компании.

По итогам исследования должны быть описаны сильные и слабые стороны сложившейся внутренней репутации компании, выявлены наиболее проблемные моменты внутрикорпоративной коммуникации, предложены пути решения выявленных проблем.

Сроки проведения исследования 19 марта 2007 – 18 мая 2007 года.

География исследования – Самарская область.

Объект исследования

Персонал компании, включая отделения (около 800 человек): неформальные лидеры коллектива, руководители управлений, отделений, отделов и секторов, рядовые сотрудники; корпоративная культура в целом.

Расположение офисов компании

Центральный офис (ул. Ленинградская, 27)

Офис на ул. Куйбышева, 128/1

20 районных отделений (три-четыре отделения выборочно).


Задачи исследования:

В ходе исследования должны быть изучены следующие характеристики внутрикорпоративных коммуникаций и внутриорганизационного климата в компании, а также организации труда и отношения к труду:


1. Корпоративная культура и внутриорганизационный климат

• Основные параметры корпоративной культуры. Доминирующие ценности.
  
• Наличие/отсутствие напряженности в трудовом коллективе, основные проблемные точки, потенциальные конфликты, существующие между персоналом предприятий и менеджментом. Поиск путей их разрешения.
  

2. Внутрикорпоративные коммуникации

• Характеристики внутреннего имиджа руководства. Динамика изменения уровня информированности коллективов о деятельности Самараэнерго, о менеджменте компании, об управляющем.
  
• Динамика изменения отношения сотрудников к менеджменту компании и к личности управляющего. Образ идеального руководителя компании. Образ реального руководителя компании. Сравнение образов идеального и реального руководителя и рекомендации по коррекции имиджа.
  
• Характеристики внутренних информационных потоков компании (собрания коллектива, внутренние бизнес-процессы и др.). Качество системы информирования внутри компании, систем передачи информации.
  
• Выявление неформальных лидеров коллектива, подготовка рекомендаций по взаимодействию с ними руководства компании.
  

3. Организация труда

• Отношение к труду и удовлетворенность трудом (к различным аспектам трудовой деятельности – материальное и моральное стимулирование, режим работы, санитарно-гигиенические условия, материально-техническая оснащенность, отношения с коллегами, отношения с непосредственным руководством, возможность должностного продвижения и т.д.).
  
• Потенциальная кадровая мобильность (текучесть кадров).
  
• Определение мотивов трудовой деятельности.
  

4. Идеология компании

• Представления коллектива о целях и миссии компании (цели с точки зрения общественной выгоды). Предложения сотрудниками девиза, слогана компании. Визуализация образа компании. Представление сотрудников об идеальной корпоративной культуре и корпоративных стандартах.
  

Методика и ход исследования:

Опросы и анкетирование для проведения количественных и качественных исследований, направленных на изучение внутриорганизационного климата.

Групповые и индивидуальные глубинные интервью.

Структурирование, анализ данных исследования и подготовка отчета, включая все статистические выдержки и базу данных.

Составление коммуникационной карты внутреннего взаимодействия подразделений внутри компании с указанием точек напряжения и рекомендациями по оптимизации.

Другие методики исследования с предложением практических рекомендаций по коррекции выявленных проблем.


II. Изучение образа компании, сложившегося в сознании различных целевых групп.

По итогам исследования должны быть описаны сильные и слабые стороны сложившейся репутации компании, дана оценка репутационной составляющей в бизнесе компании, и выявлены наиболее проблемные моменты в коммуникации компании со своими целевыми аудиториями.

Предполагаемое исследование делится на 2 составляющие:

1) исследование корпоративной репутации компании;

2) исследование репутации менеджмента компании;


Для достижения целей проекта необходимо выполнение взаимосвязанных работ по двум направлениям (см. ниже).


Сроки проведения исследования - 19 марта 2007 – 30 апреля 2007 года

География исследования – Самарская область.


1. Исследование корпоративной репутации ОАО «Самараэнерго» (во внешней среде)


Объект исследования

Целевые группы общие с ВоТГК	Собственные целевые группы
Корпоративные потребители (крупные промышленные и непромышленные потребители, в том числе бюджетные организации, перекрещивающиеся по сбыту тепловой энергии с целевыми аудиториями ВоТГК)	Перепродавцы электроэнергии, ЖКХ
Органы власти	Сельское население (физические лица, потребители электроэнергии в районах области)
Бизнес-структуры	Городское население, опосредованно через ТСЖ (в городах Новокуйбышевск, Отрадный, Жигулевск, Чапаевск)
Акционеры	Собственные целевые группы исследуются отдельно по методике, разработанной для общего исследования.
Общественные и политические организации
Представители СМИ
Исследование этих объектов проводится в рамках общего исследования репутации энергетических компаний совместно с ВоТГК путем добавления отдельных вопросов.

Задачи исследования:


Ключевой задачей исследования является изучение сложившегося в сознании различных целевых групп образа ОАО «Самараэнерго».


Изучение известности брэнда компании. Оценка уровня известности компании. Оценка динамики развития брэнда компании в условиях реорганизации и реформирования энергетической отрасли. Изучение интересов и ожиданий аудиторий в отношении компании.

Целевая аудитория: корпоративные потребители, акционеры, представители СМИ, бизнеса, власти, общественных и политических организаций, перепродавцы электроэнергии, население.


Изучение имиджа компании. Изучение отношения корпоративных потребителей к деятельности компании. Изучение степени удовлетворенности культурой и качеством обслуживания. Изучение мотивации к сотрудничеству с компанией. Прогнозная оценка поведения потребителей при различных изменениях существующей ситуации. Выстраивание «идеальной модели» взаимодействия сбытовой компании с потребителями. Ассоциации по отношению к образу компании.

Целевая аудитория: корпоративные потребители (крупные промышленные и непромышленные потребители, в том числе бюджетные организации), население (сельское и городское).


Изучение восприятия степени информационной прозрачности компании.

Целевая аудитория: акционеры, представители СМИ.


Изучение восприятия экономической оправданности тарифов компании.

Целевая аудитория: представители бизнеса, власти, общественных и политических организаций, перепродавцы, население.


Изучение восприятия степени социальной ответственности компании. Изучение отношения к благотворительной деятельности компании.

Целевая аудитория: акционеры, представители власти, общественных и политических организаций, СМИ, население.


Влияние имиджа А.Б.Чубайса и РАО «ЕЭС России» в целом на репутацию ОАО «Самараэнерго».

Целевая аудитория: корпоративные потребители, акционеры, представители СМИ, бизнеса, власти, общественных и политических организаций.


Методика и ход исследования

Репутация компании изучается следующими методами:

Глубинные интервью с представителями внешних целевых групп: СМИ, органов законодательной и исполнительной власти, бизнеса, акционерами, партнерами, членами общественных и политических организаций, профессиональных ассоциаций.

Mystery Shopping (Таинственный покупатель).

Структурированный опрос различных групп потребителей.


2. Исследование репутации руководства компании

Объект исследования:

Власть

Бизнес

Акционеры

Общественные и политические организации

Корпоративные потребители

Представители СМИ


Задачи исследования:

Оценить восприятие качества корпоративного управления

Оценить взаимодействие руководства со СМИ

Изучить образ генерального директора, сложившийся в сознании журналистов. Возможные направления анализа образа генерального директора:

Привлекательность,

Сила,

Активность,

Статусно-ролевые характеристики образов,

Мотивационная структура образов,

Бессознательные структуры образа.


Методика и ход исследования

Оценка качества корпоративного управления проводится путем экспертных интервью с представителями СМИ, органов законодательной и исполнительной власти, бизнеса, акционерами, партнерами, членами общественных и политических организаций, профессиональных ассоциаций.

Методы оценки взаимодействия генерального директора со СМИ:

- глубинные интервью с представителями СМИ;


Методы анализа характеристик восприятия образа генерального директора:

- экспертные интервью с представителями целевых аудиторий.


Форма предоставления результатов исследования:

В итоге исследования компания должна получить отчет, структурированный по двум типам проведенных работ:

1) исследование корпоративной репутации компании;

2) исследование репутации менеджмента компании.

В отчете по каждому из перечисленных направлений должно содержаться:

1. Описание изученной ситуации по каждой из поставленных задач.

2. Основные выводы по результатам исследования.

3. Рекомендации.

4. Графические приложения.

Также по итогам исследования должны быть предоставлены все заполненные опросные листы, расшифровки интервью.

2. Оплата поставленной продукции осуществляется по факту поставки.
   
3. Поставщик имеет право подать только одно предложение. В случае подачи поставщиком нескольких предложений все они будут отклонены без рассмотрения по существу.
   
4. Предложение должно быть выполнено на фирменном бланке и оформлено по форме, приведенной в приложении № 1 к настоящему запросу цен, и быть действительным до 30 июля 2007 года. Предложение должно быть подписано лицом, имеющим право в соответствии с законодательством Российской Федерации действовать от лица Поставщика без доверенности, или надлежащим образом, уполномоченным им лицом на основании доверенности (далее — уполномоченного лица). Предложение также должно быть скреплено печатью поставщика.
   
5. Все цены в предложении должны включать все налоги и другие обязательные платежи, стоимость всех сопутствующих услуг, а также все скидки, предлагаемые поставщиком.
   
6. Предложение должно быть подано на русском языке. Все цены должны быть выражены в российских рублях.
   
7. Предложение должно быть подано до 15:00 (время местное) 12.03.2007 года в следующем порядке: в письменной форме по адресу: г. Самара, ул. Ленинградская, 27, кабинет № 34 или по факсу (846) 279 63 03 (для отдела организации закупок).
   
8. Не допускается подача предложений на отдельные позиции или часть объема по какой-либо из позиций вышеуказанного перечня продукции.
   
9. Заказчик в срок до 14.03.2007 года определит Победителя. Единственным критерием для определения Победителя является наименьшая цена предложения при условии соответствия самого предложения и предлагаемой продукции условиям настоящего запроса цен.
   
10. В течение четырнадцати дней после определения Победителя Заказчик уведомит его об этом и подпишет Договор поставки вышеуказанной продукции на условиях настоящего запроса цен и предложения Победителя.
    
11. Предельная годовая сумма договора составляет 339 000 рублей без НДС.
    
12. Настоящий запрос цен не является офертой или публичной офертой Заказчика. Данная процедура запроса цен не является процедурой проведения конкурса. Заказчик имеет право отказаться от всех полученных предложений по любой причине или прекратить процедуру запроса цен в любой момент, не неся при этом никакой ответственности перед поставщиками.
    

Приложение: форма Предложения (на 1 л.).


С уважением,

Управляющий ОАО “Самараэнерго”	М. В. Сойфер
Председатель конкурсной комиссии	М. В. Романов

Приложение № 1

к запросу цен № _______

от “ ___ ” ________ 2007 года

Предложение на поставку продукции

Уважаемые господа!


Получив запрос цен № ________ от “ ___ ” ___________ 2007 года, предлагаем поставку услуг по проведению маркетингового исследования репутации ОАО «Самараэнерго»:

№ п/п	Наименование	Характеристи-ка	Кол-во	Цена единицы, руб.	Общая цена, руб.
	Проведение маркетингового исследования репутации
ИТОГО			Х	х

В цену продукции включены все налоги и обязательные платежи, все скидки, а также следующие сопутствующие услуги: _______________________________________

_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________.

К настоящему предложению прикладываются следующие документы, подтверждающие соответствие предлагаемой нами продукции установленным требованиям: _________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (перечисляются приложения к предложению).

Данное предложение имеет статус оферты и действительно до “ __ ” _______ 2007 г.


С уважением,

_______________________________ (должность ответственного лица Поставщика)	_______________________________ (подпись, расшифровка подписи)
	_______________________________ (печать Поставщика)