Виндустрии гостеприимства используется понятие комплекс услуг (тур) набор туристских услуг, составляющих туристский продукт в полном объеме. По роли в структуре туристского потребления туристские услуги подразделяются на

Вид материала

Учебное пособие

Содержание Дополнительные туристские услуги Сопутствующие услуги 1. Внутримаршрутный тpaнcпоpт. 4. Экскурсионное обслуживание 5. Заработная плата руководителя группы или гидов (представителя принимающей фирмы) 6. Накладные расходы 7. Страхование туристов 9. Процент прибыли 10. Определение цены турпродукта

Подобный материал:

• Правила оказания услуг по реализации туристского продукта I. Общие положения Настоящие, 164.72kb.
• Эксплуатация программы «столичности» Н. Новгорода для создания и продвижения имиджа, 14.03kb.
• Договор об оказании туристских услуг, 144.71kb.
• Курсовая Развитие дополнительных услуг в индустрии гостеприимства spa-услуги, услуги, 243.2kb.
• Ри осуществлении коммерческой деятельности в сфере туризма, предлагать к реализации, 22.51kb.
• Особенности ответственности турагентов и туроператоров при оказании туристских услуг, 54.42kb.
• «стандартизация и сертификация туристских услуг», 74.26kb.
• К регламенту оказания услуг, 61.07kb.
• Правила реализации туристских услуг 14 Требования к организациям, планирующим заниматься, 1575.47kb.
• Учебно-тематический план. Туристский рынок и туристское предпринимательство Понятие, 32.7kb.

Вопрос 23 Формирование туров с учетом существующей рыночной конъюнктуры

Предмет: Организация туробслуживания

Источник: СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, учебное пособие, написанное Г.В. Чекмаревой, Е.Ю. Коломыцкой, Е.В. Труновой, Л.М. Загорской

В индустрии гостеприимства используется понятие комплекс услуг (тур) — набор туристских услуг, составляющих туристский продукт в полном объеме.

По роли в структуре туристского потребления туристские услуги подразделяются на:

• основные;
  
• дополнительные;
  
• сопутствующие.
  

Основные туристские услуги — целевые туристские услуги, которые приобретаются в пакете, гарантирующем их обязательное потребление в месте отдыха.

Дополнительные туристские услуги — целевые и инфраструктурные услуги, которые можно получить за дополнительную плату, не входящие в стоимость тура, но специфические для данного туристического центра. Наиболее развитый комплекс дополнительных туристических услуг предлагается в Юго-Восточной Азии.

Сопутствующие услуги — услуги местного инфраструктурного комплекса, которыми пользуются и туристы.

Основные туристские услуги ориентированы на потребление туристов (например, услуги размещения, трансфер, экскурсии). Дополнительные услуги могут производиться как для туристов (мини-бар в номере, экскурсия в Пуатье «Футуроскоп» во Франции, экскурсия в Дисней-Ленд в Калифорнии, США, сафари в ЮАР и т.п.), так и для местного населения (спектакли в «Медисон_Сквер-Гарден» в Нью-Йорке или Мариинском театре в Санкт-Петербурге, музей Прадо в Мадриде или галерея Уффици во Флоренции и т.д.). Сопутствующие услуги потребляются в основном местным населением.

В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ», 1996, туристская организация, продавшая тур клиенту, обязана предоставить весь комплекс услуг, в него входящих, независимо от того, кем эти услуги оказываются.

На основании агентского тарифа — цен на туристский продукт и услуги, предлагаемые для реализации лицу, осуществляющему турагентскую деятельность, и выраженного в виде процентных ставок от опубликованных тарифов, происходит реализация турпродукта потребителю.

Каж­дая из турфирм-операторов испытывает на себе влияние макросреды при производстве туристского продукта. Макроокружение (макросреда) создает общие условия функционирования туристского предприятия.

Изучение демографических факторов макросреды за­нимает важное место при анализе возможнос­тей туристского предприятия. При разработке и продивижении турпродукта на рынок фирма должна рассмат­ривать вопросы, касающиеся численности населения, раз­мещения его по отдельным странам и регионам, возраст­ной структуры с выделением трудоспособного населения, учащихся и пенсионеров. Так, рынок туризма людей пожилого возраста является в настоящее время самым быст­рорастущим. Международный туризм 55-летних и старше в период с 1990 г. по 1995 г. возрос на 35 %, а до 2000 г. возрос еще на 78%. В США 28% от общего числа туристов составляют путешественники зрелого возраста. Около 22 % выезжающих в Европу канад­цев составляют туристы в возрасте 55 лет и старше.

Демографические изменения затрагивают и семьи. Для каждой группы населения, классифицированной по тому или иному демографическому признаку, требуется «свой» турист­ский продукт. У каждой такой группы свой бюджет, что так­же должно изучаться специалистами по маркетингу.

К группе демографических факторов относится и урба­низация, т.е. увеличение доли городского населения. Она яв­ляется одной из основных предпосылок развития массовых форм туризма, т.к. степень выезда населения в туристские поездки прямо пропорциональна степени урбанизации. Са­мый высокий уровень урбанизации в странах Северной Аме­рики (77 %) и Европы

(71 %), которые и являются основ­ными «поставщиками» туристов. В пределах одной стра­ны в городах степень туристской активности значительно выше, чем в сельской местности. Причем чем крупнее город, тем большее число его жителей выезжает в туристс­кие поездки.

Собрав данные о тенденциях в демографических про­цессах, можно проанализировать возможное их влияние на деятельность туристской фирмы, определить направ­ления приложения основных усилий и прогнозировать результаты будущей работы.

Экономические факторы не менее важны, чем демографи­ческие. Мало знать, сколько у фирмы потенциальных клиен­тов. Важно определить еще сколько и какие услуги они захо­тят приобрести. На платежеспособный процесс населения ока­зывает влияние много факторов, среди которых и уровень эко­номического развития самой страны, и размер заработной платы, и инфляция, и безработица. Необходимо учитывать высокую зависимость спроса на туристские услуги от уровня дохода.

Немаловажно также знать структуру распределения до­ходов между различными группами населения. Неравно­мерность такого распределения — вполне закономерное явление. Поэтому при выборе для обслуживания опреде­ленного сегмента рынка фирма должна исходить из мате­риального положения своих потенциальных клиентов. Кроме того, чрезвычайно важно исследовать структуру расходов потребителей. Это позволяет приблизительно определить, какая доля расходов каждой группы населе­ния приходится на потребление туристских услуг. Так, в мире наблюдается устойчивая тенденция увеличения доли туристских услуг в общей структуре потребления населе­ния. Усредненные данные по разным странам свидетель­ствуют, что в общей совокупности расходов семьи затра­ты на путешествия составляют 12-19 %. К сожалению, этого нельзя сказать о нашей республике, где население вы­нуждено тратить только на приобретение продуктов пи­тания около 70 % своих доходов. Такая ситуация отрица­тельно влияет на развитие рынка туристских услуг.

Таким образом, изучая распределение доходов меж­ду различными группами населения и структуру расхо­дов на потребление, фирма получает необходимую ин­формацию, позволяющую учитывать факторы экономи­ческой среды.

Природные факторы не могут не влиять на деятель­ность туристского предприятия, тем более, что вопросы рационального использования природных ресурсов, охра­ны окружающей среды переходят в разряд глобальных. Кроме того, природные факторы (климат, топография, флора и фауна) — важнейший элемент побуждения кли­ентов к совершению путешествия и привлечения турис­тов в тот или иной регион или страну. Так, например, при­родные ресурсы Болгарии позволяют привлечь туристов в летний период. В Беларуси ориентир может быть взят на использование природных богатств. Так как природо­пользование все больше подпадает под контроль государ­ства, то фирмы в своей маркетинговой деятельности дол­жны учитывать и данный аспект.

Маркетинг туристского предприятия находится под воз­действием социально-культурных факторов. Наибольшей силой обладают устоявшиеся нормы, принятые в обществе, системы социальных правил, духовных ценностей, отноше­ний людей к природе, труду, между собой и к самим себе. Знание социально-культурных факторов очень важно, так как они влияют как на другие элементы макросреды, так и на внутреннюю среду предприятия (например, отношение сотрудников к работе). Поэтому предприятие должно серь­езно отслеживать возможные социально-культурные изменения и использовать их в практике маркетинга. Например, в настоящее время во многих странах люди стремятся боль­ше свободного времени уделять спорту и отдыху. А это от­крывает новые перспективы для развития сферы туризма. Задача же маркетинга состоит в выявлении отмеченных и других тенденций в социально-культурной среде и ориен­тации на них деятельности фирмы.

Анализ научно-технических факторов позволяет сво­евременно увидеть те возможности, которые развитие науки и техники открывает для производства новых ви­дов услуг, их сбыта и совершенствования обслуживания клиентов.

Развитие науки и техники способствует совершенствова­нию средств массового производства туристских услуг (мате­риально-технической базы в гостиничном хозяйстве, на транс­порте, в бюро путешествий). Особо следует подчеркнуть вне­дрение в индустрию туризма компьютерной техники, без чего в настоящее время немыслима организация массовых турист­ских путешествий. Многие туристские фирмы уделяют боль­шое внимание компьютеризации системы бронирования в режим» реального времени. Все пункты продажи в Германии и Франции оснащены такими системами. Высок уровень их использования в Испании, Дании и Нидерландах.

Исследование политико-правовых факторов макроокруже­ния должно проводиться в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государ­ственной власти и управления в отношении развития обще­ства и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику. Анализ законов и других нормативных актов, устанавливающих правовые нормы и рам­ки отношений, дает туристскому предприятию возможность определить для себя допустимые границы действий и прием­лемые методы отстаивания своих интересов. При этом необ­ходимо изучать законодательно-правовые акты, регулирующие хозяйственную деятельность в целом, и туристский бизнес в частности.

Проводя исследования факторов макросреды, очень важно иметь в виду два принципиальных момента.

Во-первых, все факторы макроокружения маркетинга сильно взаимосвязаны и влияют друг на друга. Поэтому их анализ необходимо вести не по отдельности, а систем­но, в комплексе.

Во-вторых, степень воздействия факторов макросреды на различные предприятия туризма неодинакова и зависит от их разме­ров, территориального расположения, особенностей деятель­ности и т.д.

Кроме того, фирма должна определить для себя, какие из внешних факторов оказывают на ее функционирование наи­более существенное влияние. Поэтому важно выявить те фак­торы, которые являются потенциальными носителями угроз для предприятия. Также целесообразно знать внешние фак­торы, изменения в которых могут открыть дополнительные возможности для фирмы.

На основе учета воздействия факторов и выявленных потребностей клиентов формируется туристская услуга, представляющая собой совокупность услуг: экскурсионных, транспортных, гостиничных, услуг ресторанов и кафе, различных видов развлечений.

Таким образом, чтобы произвести туристский продукт, необходимы соответствующие предпpиятия, существовавание и развитие которых является необходимым условием для функционирования туристского бизнеса (рис. 2.2).


Изучение спроса

Методическое обеспечение маршрутов

Реклама и информация

Назначение кадров на маршрут

Обеспечение визами и проездными документами

Расчет стоимости путевки и выпуск ее в реализацию


Реализация

Заключение договоров с транспортным организациями

Проведение тура (трансфера)

Заключение договоров с поставщиками услуг и партнерами


Перспективное планирование


Подготовка кадров



Рис. 2.2. Схема организации работы туроператора по разработке туров

Потребителями туристских услуг являются туристы и экскурсанты, обслуживание которых на жестко конкурентной основе производят:

• государственныe (федерaльные, республиканские и местные) организации и фирмы;
  
• частные фирмы и компании;
  
• фирмы со смешанным капиталом;
  
• предприятия общественных объединений и организаций;
  
• международные и совместные фирмы и др.
  

Туристская услуга реализуется данными организациями в виде тура. Различают два основных вида тура:

• пэкидж тур — комплексная туристская услуга, включающая размещение, питание, экскурсионное обслуживание, а также транспортные, спортивно-оздоровительные, медицинские и другие услуги;
  
• инклюзив тур — отдельные туристские услуги по выбору клиента
  

На практике большой популярностью пользуется инклюзив тур, где турист заказывает минимально-достаточный набор услуг, покупая дополнительные услуги по мере необходимости. Инклюзив тур дает возможность туристу в большей степени планировать собственное время и в ряде случаев снижает

расходы на путешествие. Именно такие туры предлагаются небольшими российскими турфирмами, которые, в основном, выполняют функции агентов. Туроператоры производят в большой части пэкидж туры.

Сформированный, на основании cпроса тур нe может сразу стать товарным продуктом турфирмы. Для начала реализации туpa необходимо выполнить ряд последовательныx действий:

• формирование тура;
  
• калькуляция тура;
  
• экспериментальное внедрение;
  
• реклама и презентация тура;
  
• продажа тура.
  

Формирование тура включает соединение ряда услуг в одну — тур. Необходимо учитывать основные свойства тура: привлекательность, надежность, безопасность, адресную направленность, гибкость.

Формирование тура предусматривает и его экономическое обоснование. С этой целью рассчитывается калькуляция тура.

К расходам принимающей фирмы относятся:

1. Внутримаршрутный тpaнcпоpт.

Такой транспорт необходим для встречи и проводов туристов, для переезда к месту питания или начала экскурсии.

3десь важен выбор транспорта, вместимость которого соответствует количеству туристов в группе. Например, невыгодно использовать 40-местный автобус для группы в 20 человек. Расходы на транспорт зависят от его типа и времени работы. В основном турфирмы арендуют транспорт у различных специализированных предприятий и вынуждены при планировании тура соблюдать требования арендатора. Например, эксплуатация арендованного автобуса в день не менee 4 часов (половины смены водителя).

Расходы на внутримарутный транспорт рассчитываются путем умножения цены одного чaca эксплуатации на количество часов работы транспорта.

2. Проживание.

Уровень комфортности и цены гостиницы, в, которой размещаются туристы, оговариваются заранее при покупке тура. Турфирма заключает договор о совместной деятельности с гостиницей (только крупные операторы владеют собственными местами размещения туристов). Во всем мире расчетный час в гостинице — 12 часов дня. Оплата производится, начиная с расчетного часа посуточно. Именно поэтому представитель фирмы, встретивший туристов, в 10 часов, организует для них завтрак, небольшую экскурсию и туристы приедут в гостиницу к 12 часам дня.

При расчете paсxoдoв на проживание цену одного номера нужно умножить на количество необходимых номеров и количество дней проживания. Дополнительно к этой сумме может быть прибавлена стоимость брони — за половину суток или за сутки. При низкой загрузке гостиниц бронь может предоставляться бесплатно.

3. Питание.

Туры могут обеспечиваться полным пансионом — трехразовое питание, неполным пансионом — двухразовое питание или только завтраком, который в этом случае включается в стоимость гостиницы. Услyги питания оговариваются в путевке, исходя из этого ведется расчет. Расходы складываются из цeн на все виды питания (количество завтраков, обедов, ужинов умножается на цену каждого).

4. Экскурсионное обслуживание.

При планировании тура отправляющая и принимающая туристские фирмы договариваются о тематике, видах и количестве экскурсий. Каждая экскурсия имеет определенную цену. Cумма затрат на все планируемые экскурсии и составляет расходы на экскурсионное обслуживание. Помимо запланированных экскурсий в туре туристам могут быть предложены дополнительные экскурсии за отдельную оплату, либо плановые экскурсии могут быть заменены другими.

Проект Федерального закона «О туризме и туристской индустрии в Российской Федерации» (основные положения), принятый 17.10.2003, содержит статья 49 — положение об оказании экскурсионных услуг.

Статья 49. Экскурсионная деятельность. Договор оказания экскурсионных услуг

1. Для организации оказания экскурсионных услуг в количестве более 5 человек субъекты туристской индустрии обязаны пользоваться услугами квалифицированных специалистов экскурсоводов (гидов, гидов-переводчиков), включенных в реестр субъектов туристской индустрии.

Правила оказания услуг экскурсоводов определяются в договорах субъектов туристской индустрии или граждан и лиц, оказывающих услуги экскурсовода. Общие положения о договоре оказания услуг по туристическому обслуживанию применяются к договору оказания экскурсионных услуг, если это не противоречит положениям настоящей статьи, а также особенностям предмета договора оказания экскурсионных услуг.

2. Заключение договора оказания экскурсионных услуг удостоверяется экскурсионной путевкой. Форма экскурсионной путевки определяется в порядке, предусмотренном Правительством Российской Федерации.

3. Договор оказания экскурсионных услуг является публичным договором, если иное не вытекает из существа договора.

4. Лицо, оказывающее экскурсионные услуги, обязано до заключения договора предоставить экскурсанту необходимую и достоверную информацию об услугах, их видах и особенностях, квалификации экскурсовода, о порядке и сроках оплаты услуг, а также сообщить экскурсанту по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующие экскурсионным услугам сведения.

5. В договоре на оказание экскурсионных услуг указываются следующие условия:

1) виды предоставляемых услуг (экскурсионное сопровождение, стандартная обзорная экскурсия, экскурсия по музею или иному объекту туристского показа, экскурсия по специальной программе и др.);

2) фамилия, имя, отчество экскурсовода;

3) информация о внесении экскурсовода в реестр субъектов туристской индустрии;

4) тема экскурсии;

5) количество экскурсантов в группе;

6) порядок оплаты экскурсионных услуг;

7) сроки проведения экскурсии;

8) условия обеспечения безопасности экскурсантов на маршруте;

9) язык, на котором проводится экскурсия;

10) иные условия, предусмотренные законодательством Российской Федерации, а также определяемые соглашением сторон.

В соответствие с пунктом четвертым 49 статьи Проекта Федерального закона «О туризме и туристской индустрии в Российской Федерации» туристско-экскурсионные учреждения составляют каталог экскурсионных предложений, пример которого Вы можете видеть ниже.

Пример экскурсионной программы

Экскурсионная программа ООО «Гилена» (Новосибирск)

1. Исторические и достопримечательные места нашего города.
   

Храм Александра Невского, Монумент Славы и многие другие исторические места.

2. Экскурсия по вечернему Новосибирску.
   
3. Исторические и достопримечательные места Академгородка.
   
4. Музей под открытым небом.
   

Православная церковь, которой уже более 200 лет, каменные изваяния

(2,5 тыс. лет), захоронения первобытного человека.

5. Город Бердск
   

История Бердского острога. Посещение Краеведческого музея, Храма Преображения Господня, этнографического центра «Берегиня».

6. Колывань
   

Краеведческий музей, Храм на территории женского монастыря.

7. Ботанический сад
   

Посещение двух оранжерей, в которых находятся растения со всего мира.

8. Музей Солнца
   

Изображения Солнца в разные времена у разных народов.

9. Музей истории железнодорожной техники
   

Выставка паровозов, тепловозов, электровозов, вагонов и другой железнодорожной техники.

10. Детская киностудия «Поиск»
    

Знакомство с технологией создания мультфильмов.

11. Государственный Художественный Музей.
    
12. Краеведческий музей
    

Историческая экспозиция и отдел природы.

13. ГПНТБ
    

Посещение книгохранилища, которое находится на четырех этажах под землей, а также музея книги, где хранятся уникальные экземпляры книг.

14. Анатомический музей.
    
15. Зоопарк.
    
16. Пожарно-техническая выставка
    

История развития пожарого дела с конца 19 века до наших дней.

17. Экскурсия в городской аэропорт
    

Знакомство с авиационной техникой.

18. Городской ипподром
    

Знакомство с историей создания городского ипподрома, просмотр конюшен, катание на лошадях по крытому манежу.

19. Планетарий
    

Легенды о созвездиях. Карта звездного неба.

20. Театр «Глобус»
    

Знакомство с «закулисной» жизнью театра «Глобус».

21. Экскурсия «Дорога в храм»
    

Католическая церковь, Мечеть, православный храм.

22. Областной центр Русского фольклора и этнографии
    

Рассказ о преданиях и обрядах русского народа. Чаепитие.

23. Японский центр «Сибирь—Хоккайдо»
    

Знакомство с традициями и обычаями Японии.

24. Экскурсии по высшим и средним учебным учреждениям
    

г. Новосибирска

Посещение 2–3 учебных заведений на выбор.

25. Музей Внутренних Войск МВД
    
26. Музей Боевой Славы (Высшее военное училище и Дом офицеров).
    
27. Музей А. И. Покрышкина.
    
28. Академический зоологический музей.
    
29. Геологический музей.
    
30. Музей бересты.
    
31. ВИНАП
    

Показ цехов безалкагольных напитков, дегустация.

32. Кока- Кола.
    

Знакомство с технологией изготовления любимого напитка, дегустация, сувениры.

33. Фабрика игрушек «Пионер»
    

Производство детских игрушек (куклы, мягкие и пластмассовые игрушки).

34. Керамический цех
    

Знакомство с технологий процесса изготовления керамической посуды, кашпо, сувениров.

35. Завод Сибстанкоэлектропривод
    
36. Хлопко-льняная компания
    

Знакомство с работой ткацкого станка, посещение прядильного цеха.

37. Картонажная фабрика «Родина»
    

Знакомство с производством тетрадей, альбомов, цветной бумаги (более 150 наименований выпускаемой продукции).


5. Заработная плата руководителя группы или гидов (представителя принимающей фирмы).

Каждая туристическая группы сопровождается представителем группы фирмы. В его функции входит контроль за соблюдением условий тура, финансовые расчеты с различными предприятиями, способствующими производству туристской услуги. В зависимости от квалификации представителя фирмы и ее финансовых возможностей определяется дневная заработная плата работника. Данная ставка, умноженная на количество дней работы, составляет в калькуляции этот вид расходов.

6. Накладные расходы.

Данная статья включает расходы на содержание управленческого персонала, почтовые и телефонные расходы, оплату содержания помещений. Накладные расходы составляют 10–15% от стоимости тура.

7. Страхование туристов.

Страхование туристов в большинстве стран является обязательным. В России с 1996 года этот вид страхования также определен законом. Страхование туристов может осуществляться как отправляющей, так и принимающей стороной. Каждый турист, оправляющийся в путешествие, должен иметь страховую карту. Страховой взнос зависит от многих факторов — продолжительности путешествия, его вида, страховых тарифов, принятых страховой компанией, и т.д. и составляет около 1% стоимости тура. Страховой взнос входит в калькуляция турфирмы, организующей тур.

8. Реклама.

Коммерческий успех тура зависит не только от eгo привлекательности спроса, но и от рекламы. Расходы на рекламу включаются в калькуляцию тура в размере, определенном целесообразностью, необходимостью и финансовыми возможностями фирмы.

9. Процент прибыли.

Туристские предприятия являются коммерческими структурами, поэтому их целью является извлечение прибыли. При жесткой конкуренции в туризме планируемая норма прибыли современных туристских фирм составляет 5–10%.

Помимо расходов принимающей стороны в калькуляцию тура могут входить и расходы отправляющей фирмы. Она включает в цену тура:

• накладные расходы:
  
• заработную плату сопровождающего группы;
  
• процент прибыли.
  

К сумме затрат принимающей и отправляющей сторон следует прибавить стоимость проезда группы в точку назначения и обратно, результатом является цена тура. Для получения цены путевки, которую оплачивает каждый турист, необходимо разделить общую цену на количество туристов.

10. Определение цены турпродукта

Любая туристская фирма, работая на рынке услуг, находится в условиях конкуренции и должна определить состав своих потребителей: их интересы и финансовые возможности, то есть сегмент рынка. Каждая туристская организация в зависимости от потребителей формирует свою ценовую политику.

Сравнив полученную цену с ценами на аналогичные услуги на туристском рынке, можно понять, конкурентна ли эта цена. Если цена не отличается от рыночной, тур может быть реализован. Если же цена выше рыночной, необходимо снизить затраты и довести цену до уровня рыночной.

Расходы по организации тура могут быть уменьшены за счет снижения издержек на транспорт, уменьшения уровня комфортности гостиницы, изменения набора экскурсий и пр. В этом случае снижается качество продукта. Если же уменьшается процент прибыли, снижаются накладные расходы — качество остается прежним, но эффективность деятельности фирмы может быть ниже.

В вышеприведенном случае организацией тура занимаются две стороны — отправляющая и принимающая сторона. Для сокращения издержек и, соответственно, цены тура, многими фирмами используется другой вид организации: без посредника, то есть без принимающей стороны. В этом случае отправляющая сторона договаривается непосредственно с гостиницей, в которой намеревается разместить туристов, и экскурсионным бюро, которое будет проводить экскурсии. В результате организации тура без посредника цена тура может быть снижена на 20–25%.

Расчет калькуляции позволяет не только определить цену тура, планировать прибыль, но и дает возможность рассчитывать минимальный размер группы. Такой расчет проводится путем определения точки безубыточности. К переменным затратам следует отнести проживание, питание, к постоянным затратам относятся все остальные. Точка безубыточности позволит определить количество туристов, которое должна обслужить фирма, чтобы покрыть все свои расходы. Увеличение числа обслуживаемых туристов позволяет получить прибыль.

При развитой инфраструктуре туристы в поездке потребляют не только указанные обязательные услуги, но и дополнительные услуги, которые имеют весьма широкий ассортимент и занимают до 50% от общего объема дохода турфирмы. Сюда можно отнести:

• дополнительные экскурсии, не вошедшие в перечень основных услуг;
  
• физкультурно-оздоровительные услуги;
  
• медицинские услуги;
  
• культурно-зрелищные и игровые мероприятия;
  
• визовая поддержка и т.д.
  

Визовый режим явление динамичное. Королевство Марокко 13.06.2005 отменило визовый режим для российских граждан. Для посещения этой страны теперь потребуется лишь загранпаспорт со сроком действия не менее 6 месяцев, а стоимость турпакета соответственно сократится на $35.

Навстречу гостям из России решила пойти и Индонезия — министр культуры и туризма этого государства 14.06.2005 объявил, что российские туристы смогут оформить визу по прилете в страну. Наши туристы получат однократную непродлеваемую визу на 6 ($10) или 30 дней ($ 25).

Министерство туризма Израиля предполагает, что путешественники-индивидуалы и турагентства смогут оставлять заявки на израильскую визу в Интернете и получать ответ в течение 72 часов. Российские туристы, имеющие открытые шенгенские и американские визы, могут рассчитывать на получение израильской визы автоматически. Кроме того, уже побывавшим в Израиле будут оформлять многоразовые визы.

Ожидается, что соглашение об облегчении процедуры выдачи виз вскоре подпишут правительства России и Греции.

Противоположные действия поступили от Доминиканской республики: был введен визовый режим для российских граждан 29.06.2005. В 2004 году здесь отдохнули более 3 тыс. любителей карибской экзотики, и, по свидетельству туроператоров, спрос на данном направлении рос очень активно. Теперь россиянам, желающим посетить Доминику, посольства которой в России нет, предложено обращаться за визой в Германию. С учетом доставки она обойдется примерно в 250 евро.

Усложнить жизнь российским путешественникам попыталась и Болгария. Консульство Болгарии сообщило 6.06.05, что теперь ее виза будет оформляться не менее двух дней, а для туристов, отправляющихся на отдых на срок более месяца (такой вид отдыха часто интересует родителей с детьми),- не менее 7 рабочих дней.

Визовые проблемы возникли летом 2005 г. и в итальянском консульстве. С 1.07.2005 введен новый порядок оплаты консульских сборов. Теперь это можно сделать только в отделение банка «Интеза». Прежние консульские сборы, оплаченные в Международном Московском Банке, были действительны до конца сентября 2005 г. Результатом такого решения стали очереди и увеличение сроков оформления визы.

И с 1.07.2005 возросла с 36 до 50 фунтов стоимость британской визы.

Помимо дополнительных услуг существуют и сопутствующие услуги, к которым относятся:

• обеспечение сувенирной продукцией, туристской символикой;
  
• торговое, валютно-кредитное, информационное, конгрессное и прочее обслуживание;
  
• услуги специальных видов связи, предоставление индивидуальных сейфов и др.
  

Четкой границы между дополнительными и сопутствующими услугами не существует. В высококлассных отелях число дополнительных и сопутствующих услуг достигает пятисот наименований. В ряде случаев девизом обслуживания является: «Нет таких услуг, которые мы не смогли бы Вам предоставить».

11. Рекламный тур. Следующим этапом в представлении тура на рынке является экспериментальное внедрение, которое может быть совмещено с рекламным бесплатным (льготным) путешествием. Основными потребителями в этом случае выступают представители турагентств, которые предположительно будут это продавать. По результатам рекламного тура организуется его презентация, а также проводится рекламная компания. Таким путем конкурентноспособный туристский продукт по рыночной цене выходит на рынок туруслуг.